TEC230 Logger

TEC: 230 - Logger RD: 180118
TEC: 230
DSS LOGGER
SoftGuard – 20900 NE 30th Avenue, Suite # 200 – Aventura – Florida 33180

Phone +1 (786) 866.2138 – Fax +1 (815) 301.9167
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INDICE
1. ¿Qué es Logger?
2. Logger según el protocolo de su sitio web
3. Parámetros relacionados con Logger
3.1 Etiquetas para protocolo VOIP
4. Instalación de Logger Launcher
5. Permisos de usuario para utilizar Logger
5.1 Configuración de Logger en Monitoreo Web
5.2 Grabar llamadas salientes
5.3 Grabar llamadas entrantes
5.4 Use de Logger en ADM de CTAS / Web Dealer
6. Interfaces físicas de Logger y conexionado
6.1 Conexión de Logger Box a la PC
7. Modulo DSS Logger Web
7.1 Filtros

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DSS LOGGER
1. ¿Qué es Logger?
DSS Logger es un módulo complementario de Monitoreo Web, que permite efectuar la grabación digital de
la comunicación entre el operador de monitoreo y el usuario abonado al servicio (cliente).
El módulo de la plataforma DSS (software) se combina con una interface física (hardware) llamada “Logger
Box”, que se enlazará con la línea telefónica para permitir la grabación digital en formato de audio
comprimido MP3.
2. Logger según el protocolo de su sitio web
El software de Logger puede correr en sitios que utilicen o no, certificados digitales “HTTPS / HTTP”, pero
con algunas diferencias para cada caso.
En los sitios “HTTPS”, y cuando se disponga de servicios de comunicación IP (Skype / Zoiper / X-Lite), se
podrá iniciar la grabación sin utilizar la interface física (Logger Box), ya que el audio se graba de forma
automática y en segundo plano.
Así mismo, y para ambos casos, deberá configurar los parámetros correspondientes.
3. Parámetros relacionados con Logger
UTILIZALO: Se utiliza para sitios sin certificados digitales (HTTP). Colocar el valor en “SI”, cuando
sea necesario.
UTILIZALOGGERWEB: Se utiliza en sitios con certificados digitales (HTTPS). Colocar el valor en “SI”, cuando
sea necesario.
SIPPROTOCOLTAG: Permite especificar el vínculo de comunicación que se utilizará para iniciar la

llamada telefónica.
3.1 Etiquetas para protocolo VOIP:
Dentro del parámetro SIPPROTOCOLTAG, encontrará las siguientes opciones que podrá seleccionar:
dialer: habilita la marcación por Dial UP, ya sea “manual” o “automática” por modem.
logger: si dispone del módulo Logger en su licencia, este parámetro lanzará la grabación de la llamada al
marcar el número telefónico del contacto.

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skype: inicia la llamada por IP, a través de la interface de Skype. La aplicación debe estar instalada
previamente y debe contar con una cuenta de usuario activa y saldo.
zoiper: inicia la llamada por IP, a través de la interface de Zoiper. La aplicación debe estar instalada
previamente y debe contar con los datos de la central IP cargados correctamente.
sip: inicia la llamada por IP, a través de la interface de X-Lite. La aplicación debe estar instalada
previamente y debe contar con los datos de la central IP cargados correctamente.
4. Instalación de Logger Launcher
El modulo Logger utiliza una aplicación que permite iniciar la grabación de la llamada en entornos “HTTP”
llamada “Logger Launcher”.
Debido a que Monitoreo Web puede ejecutare desde cualquier ubicación, incluso desde fuera de la central
de monitoreo, “Logger Launcher”, deberá instalarse en cada terminal donde se desee efectuar la grabación
de la comunicación.
Dichas terminales deberán contar necesariamente, con el sistema operativo Microsoft Windows.
El proceso de funcionamiento, en esencia, consiste en grabar el audio en la PC cliente (puesto del

operador), para luego efectuar un proceso de subida de los datos (upload), para guardarlos en el servidor.
Está operación permitirá que posteriormente, dicho audio, se encuentre disponible para cualquier
operador, sin importar la ubicación donde se encuentre
• Para iniciar la instalación de Logger Launcher ejecute el archivo “Setup.exe” y siga las indicaciones
hasta completar el proceso.

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5. Permisos de usuario para utilizar Logger
Antes de poder utilizar “Logger” como complemento de Monitoreo Web, el usuario deberá tener
correctamente configurados, los permisos necesarios.
5.1 Configuración de Logger en Monitoreo Web

Se utiliza para que el operador pueda grabar las llamadas entrantes y/o salientes.
5.2 Grabar las llamadas Salientes
Abra la configuración del modulo Monitoreo Web asignado al usuario.

Busque el área llamada “Marcación automática” y seleccione la casilla llamada “Logger Web”.
Logger comenzará a grabar el audio, tan pronto como inicie la llamada.
Posteriormente, dentro de la atención del evento, al seleccionar la función de “Llamar”, podrá efectuar la
marcación a través de Logger.

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5.3 Grabar las llamadas Entrantes

Abra la configuración del módulo Monitoreo Web asignado al usuario.
Luego busque el campo llamado “Grabar llamadas entrantes” y seleccione la opción: “SI”; para permitir que
el operador pueda grabar llamadas entrantes.
Para iniciar la grabación de la llamada, presione el botón “Grabar llamada entrante”, ubicado en la barra
superior.
Debido a que la llamada entrante no puede ser vinculada de forma automática a la cuenta
correspondiente, deberá hacer dicha vinculación de forma manual. Por este motivo, en la siguiente
ventana, deberá seleccionar la cuenta de monitoreo, donde desea que sea registrada la llamada entrante.
A continuación, presione el botón llamado “Comenzar a grabar”, para grabar la comunicación.

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Para finalizar la grabación, toque el botón llamado “Salir”.
Podrá encontrar la grabación de la llamada, accediendo a la cuenta correspondiente.
5.4 Uso de Logger en el Administrador de Cuentas / Web Dealer
Dentro del modulo Administrador de Cuentas o Web Dealer podrá visualizar las llamadas grabadas desde la
atención del evento. Estas grabaciones podrían ser originadas tanto por la realización de llamadas
“Entrantes” o “Salientes”.
• Para revisar sus grabaciones acceda a la cuenta de monitoreo y abra la solapa de “Llamadas”.
• Para reproducir el audio registrado, presione sobre el icono de “speaker”.
• Y en la siguiente venta, podrá reproducir el archivo de audio.

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6. Interfases físicas de Logger y Conexionado
El módulo LOGGER de SoftGuard permite efectuar la grabación de la comunicación realizada entre los
operadores de monitoreo y los usuarios clientes. Para que esta operación se lleve a cabo, además de
adquirir la licencia de LOGGER, deberá instalar alguna de las interfases provistas por SoftGuard que se
conectará a la PC del operador.
Podrá optar por cualquiera de los siguientes modelos:
• LOGGER BOX: LG01-Line

El modelo “LG01”, es compatible con teléfonos analógicos y con teléfonos IP. La conexión se efectúa
conectando la interfase entre el aparato telefónico y la toma de pared. El modelo “LG01” es compatible
con teléfonos inalámbricos.

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• LOGGER BOX: LG02-Handset

El modelo “LG02”, es compatible con teléfonos analógicos y con teléfonos IP. La conexión se efectúa
conectando la interfase entre el aparato telefónico y la bocina. El modelo “LG02” no es compatible con
teléfonos inalámbricos.
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6.1 Conexión de Logger Box a la PC
Las interfaces de Logger, llamadas Logger Box, cuentan con entradas para conectar la línea telefónica y/o la
bocina del teléfono, lo que permite efectuar la captura del sonido producido durante la comunicación
telefónica.
Para que la captura de audio pueda descargarse a la PC, se requerirá que dicho ordenador, cuente con una
placa de sonido que tenga disponible, una entrada para conectar un micrófono o “MIC IN”.
• Tenga en consideración que algunos equipos de escritorio y/o portátiles, podrían disponer de una
entrada compartida, para la “Línea” (LINE IN) y el micrófono (MIC IN).
• En este caso, deberá configurar su placa de sonido, desde los ajustes del controlador de Windows,
para establecer, cual será la entrada a utilizar.
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Dado que Logger es reconocido por le sistema operativo como un dispositivo de grabación, podrá efectuar
algunos ajustes sobre las propiedades de sonido del dispositivo.
• Para ello, abra las propiedades de sonido de Windows, utilizando el menú contextual sobre el icono
de sonido, ubicado en la barra de tareas de Windows, y seleccione la opción “Dispositivos de
grabación”.
• Luego seleccione el dispositivo de grabación que utilice con Logger y presione el botón llamado,
“Propiedades”.
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• En la opción de “Niveles” podrá ajustar le volumen del dispositivo.
• Y en el menú “Opciones avanzadas”, podrá configurar la calidad de audio.

Sugerimos establecer los valores en 16bits y 96khz.
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• Así mismo, y para mantener un nivel de audio de calidad aceptable, se recomienda configurar sus
altavoces según la siguiente configuración: 16bits y 48khz.
Recuerde que, para configurar sus altavoces, deberá acceder a las propiedades de los “Dispositivos
de reproducción”.
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7. Modulo DSS Logger Web
El módulo Logger permite visualizar un historial de las grabaciones realizadas, tanto para
llamadas entrantes, como para llamadas salientes.
Además, su interface simple, provee un filtro de búsqueda para localizar registros en la base de
datos con facilidad y rapidez.
• Debe considerarse que para poder acceder al módulo Logger, el usuario deberá tener el modulo
asignado dentro de su perfil, o ser un usuario “Administrador”.
Al ingresar al modulo podrá ver una ventana similar a la siguiente:
• Para reproducir el audio registrado, presione sobre el icono de “speaker”.
• Y en la siguiente venta, podrá reproducir el archivo de audio.
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7.1 Filtros
• Para acceder el menú de filtros, presione el botón llamado “Filtrar”.
• Y en la siguiente ventana, seleccione las condiciones de la búsqueda.
• Para volver a listar todos los registros, presione el botón llamado “ver todos”.
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2. Logger según el protocolo de su sitio web

3. Parámetros relacionados con Logger

3.1 Etiquetas para protocolo VOIP

4. Instalación de Logger Launcher

5. Permisos de usuario para utilizar Logger

5.1 Configuración de Logger en Monitoreo Web

5.2 Grabar llamadas salientes

5.3 Grabar llamadas entrantes

5.4 Use de Logger en ADM de CTAS / Web Dealer

6. Interfaces físicas de Logger y conexionado

6.1 Conexión de Logger Box a la PC

7. Modulo DSS Logger Web

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2. Logger según el protocolo de su sitio web

3. Parámetros relacionados con Logger

SIPPROTOCOLTAG: Permite especificar el vínculo de comunicación que se utilizará para iniciar la

3.1 Etiquetas para protocolo VOIP:

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4. Instalación de Logger Launcher

El proceso de funcionamiento, en esencia, consiste en grabar el audio en la PC cliente (puesto del

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5. Permisos de usuario para utilizar Logger

5.1 Configuración de Logger en Monitoreo Web

5.2 Grabar las llamadas Salientes

Abra la configuración del modulo Monitoreo Web asignado al usuario.

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5.3 Grabar las llamadas Entrantes

A continuación, presione el botón llamado “Comenzar a grabar”, para grabar la comunicación.

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Para finalizar la grabación, toque el botón llamado “Salir”.

Podrá encontrar la grabación de la llamada, accediendo a la cuenta correspondiente.

5.4 Uso de Logger en el Administrador de Cuentas / Web Dealer

• Para reproducir el audio registrado, presione sobre el icono de “speaker”.

• Y en la siguiente venta, podrá reproducir el archivo de audio.

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6. Interfases físicas de Logger y Conexionado

Podrá optar por cualquiera de los siguientes modelos:

• LOGGER BOX: LG01-Line

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• LOGGER BOX: LG02-Handset

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6.1 Conexión de Logger Box a la PC

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• En la opción de “Niveles” podrá ajustar le volumen del dispositivo.

• Y en el menú “Opciones avanzadas”, podrá configurar la calidad de audio.

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7. Modulo DSS Logger Web

Al ingresar al modulo podrá ver una ventana similar a la siguiente:

• Para reproducir el audio registrado, presione sobre el icono de “speaker”.

• Y en la siguiente venta, podrá reproducir el archivo de audio.

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• Para acceder el menú de filtros, presione el botón llamado “Filtrar”.

• Y en la siguiente ventana, seleccione las condiciones de la búsqueda.

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