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DE ÉTICA
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INDICE DE CONTENIDOS
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Introducción 3
Ejercicio de la Autoridad 8
Conflictos de Interés 11
Conducta Personal 13
Alcohol y Drogas 13
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INTRODUCCION
Nuestra Misión, por otra parte, nos señala la tarea u objetivo de “Satisfacer y Nuestra
superar las expectativas de nuestros Clientes, a través de una experiencia de Misión
compra que combine de manera óptima productos, servicios, entorno y
conveniencia, logrando así su reiterada preferencia”.
Este Código establece principios generales tendientes a conducir las actividades Propósito
desarrolladas por SACI Falabella, Empresas Filiales y Empresas Prestadoras, del
y por cada una de las personas que laboran en ellas. Código
Constituye un instrumento orientador y facilitador de nuestro actuar, que entrega un de Ética
marco referencial vinculado tanto a los Valores promulgados por la Compañía, como
a su Visión y Misión.
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Cuando enfrentemos una situación no claramente regulada o descrita, consultaremos Recto
a nuestro superior sobre la forma de actuar. En toda circunstancia aplicaremos el Proceder
recto proceder, responsabilidad y apego a la moral, costumbres y cultura de
nuestra Empresa.
En toda operación comercial o de otra naturaleza que implique riesgos, éstos serán Riesgos y
asumidos en primer lugar por quien la realiza, y tomados siempre dentro del marco Responsa-
que le señalan sus atribuciones. Esta responsabilidad no se elude por el hecho de bilidad
realizarse con personas vinculadas a la Empresa, o por recomendación de alguna
de ellas. En tal situación, deberá comunicarse la identidad de esa persona a la
Gerencia respectiva, así como la naturaleza comercial, familiar o social de la relación
que existiere.
Actuaremos siempre respetando las normas de prevención de riesgos, sin poner en Seguridad
peligro nuestra propia integridad física, ni la de nuestros compañeros de trabajo,
clientes, proveedores, ni los bienes e instalaciones de la Empresa.
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Quien tenga acceso a información confidencial en el desempeño de sus funciones, Información
especialmente referida a los clientes, proveedores, accionistas u otros Trabajadores, Confidencial
tales como remuneraciones, bonos o beneficios, así como antecedentes personales
de éstos, o sobre decisiones comerciales, deberá guardar absoluta discreción en
su utilización. Sólo podrá revelarla a otras personas que en razón de sus funciones
institucionales deban conocerla. Toda duda sobre esta materia será motivo de consulta a la Gerencia
respectiva. En particular, constituye información confidencial, la información estratégica y la
información privilegiada.
* INFORMACIÓN ESTRATÉGICA
* INFORMACIÓN PRIVILEGIADA
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RELACIONES CON LAS AUTORIDADES
Toda petición de antecedentes efectuada por las autoridades mencionadas, que Facultades
sea distinta de las que habitualmente se formulan en los exámenes e informes para
regulares, deberá ser previamente encausada hacia el nivel ejecutivo facultado para Entrega de
Información
entregarla bajo su firma, y una vez hechas las consultas que corresponda a los
asesores legales.
En caso de una citación a los Tribunales o de una orden judicial, se podrá revelar a Información
terceros información de nuestros registros o archivos o de los clientes de la a
Empresa, conforme a lo que establecen las leyes. Esta información será manejada Tribunales
en base a razones de orden legal, por lo que se deberá siempre consultar
previamente a los asesores legales acerca de la manera de proceder.
Nuestra Empresa se debe a sus Clientes, y nuestra misión es otorgarles un servicio Nos debemos
de la mayor calidad. a los Clientes
Las relaciones con los Clientes se enmarcarán dentro de las políticas, manuales Relaciones
y procedimientos de la Empresa, compatibles con las disposiciones de este con
Código, y cautelando un servicio de la más alta calidad. Clientes
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No podrán practicarse descuentos a los Clientes ni cambiarse las condiciones de Descuentos
comercialización sin contar con la autorización pertinente, debidamente apegada a Comisiones
la política de descuentos de la Empresa. Tampoco podrán aceptarse comisiones, Regalías
propinas, otras regalías o favores de parte de ellos.
Junto con observar y ser aplicables la totalidad de las normas contenidas en el apartado anterior, en
nuestras relaciones con los proveedores y terceros vinculados a nuestra Empresa, tendremos
presente:
Se establecerán vínculos con proveedores que sean de confianza para la Empresa, Selección de
dispuestos a ceñirse a sus normas de calidad y a actuar conforme a los cánones Proveedores
de seriedad con que actuamos. Toda oferta de proveedores será sometida
periódicamente a evaluación y comparación, de manera de obtener continuamente Evaluaciones
Periódicas
mejores condiciones, mayor calidad y mejor servicio.
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Las decisiones comerciales se basarán en el mérito de las ofertas recibidas, y en Decisiones
ningún caso podrán verse influidas por favores, regalos, invitaciones, préstamos según
o servicios de cualquier naturaleza que efectúe alguna persona u organización mérito de
que realice negocios con nuestra Empresa o sea competidor de ella. La forma de Ofertas
proceder en caso de suscitarse estas situaciones se ceñirá a lo indicado
anteriormente, en el acápite relativo a las relaciones con Clientes.
Debe tenerse por evidente que ningún trabajador podrá insinuar, solicitar ni pedir Obsequios
obsequios o beneficios como condición para establecer relaciones comerciales Beneficios
con la Empresa.
La sinceridad debe impregnar las relaciones entre las personas y los estamentos Sinceridad
al interior de la Empresa, y con las entidades y personas externas.
Se considerará faltar a las normas éticas el ejercer presiones indebidas sobre Faltas a la
nuestros compañeros de trabajo, sean éstas practicadas individual o grupalmente. Ética
También incurrirán en falta quienes no respeten la confidencialidad, empleen
el rumor o utilicen la crítica velada y el desprestigio personal de los demás.
Nunca se justificará una conducta reñida con la ética, ni se podrá esgrimir el haber Instruc-
recibido instrucciones de un superior para realizarla. De enfrentar una orden así, ciones
nos asiste la obligación de dar cuenta de ello a la Gerencia respectiva, la que reñidas
informará de ello a la Gerencia de Recursos Humanos, en donde se velará por con la Ética
tomar las medidas que eviten eventuales represalias.
Conductas especialmente vedadas por atentar a la dignidad de las personas son Conductas
el abuso de autoridad, el acoso sexual, el hostigamiento psicológico, el trato vedadas
despectivo o humillante, así como cualquier acción que menoscabe la honra o el
respeto hacia los demás.
EJERCICIO DE LA AUTORIDAD
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desempeño negligente.
* DE LOS BIENES
No puede hacerse mal uso de ellos ni retirarlos de los recintos de la Empresa, Mal uso
salvo autorización expresa para ello. Ésto alcanza también a la propiedad
intelectual de la Compañía, como son las nóminas de clientes, archivos, informes, Retiro
softwares computacionales, sistemas de procesamiento de información, programas
Propiedad
computacionales, bases de datos, secretos comerciales, entre otros. Intelectual
Son propiedad de la Empresa sus productos y servicios, así como toda Propiedad
contribución que sus Trabajadores presten para su desarrollo e implementación, de la
condición que se mantiene inalterable cuando el trabajador deja de pertenecer Empresa
a ella.
La papelería con membrete de la Empresa, los timbres y toda representación de Uso Oficial de
la Organización deben usarse sólo y únicamente en asuntos oficiales y propios Papelería
del trabajo. Ello impide emplearlas en comunicaciones personales, las que Timbres
Otros
tampoco deben ser firmadas como miembro de la Empresa, dando la impresión
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de ser comunicaciones oficiales de ella, sin serlo.
Las muestras entregadas por proveedores, que ya no sean utilizadas por las áreas Uso de
que las reciban, deberán ser entregadas al Departamento de Bienestar de la Muestras
Gerencia de Recursos Humanos, el cual procederá a su donación en base a las
políticas establecidas por dicha Gerencia. En ningún caso dichas muestras podrán
ser consideradas o utilizadas como propiedad personal de los Trabajadores.
Debe procurarse el mayor cuidado para los sistemas de información de nuestra Sistemas de
Empresa, previniendo todo daño a la integridad de sus programas y datos. Su Información
debida protección debe evitar todo uso con fines particulares, la desnaturalización
de su uso normal y los intentos de manipulación.
Equipos
En el equipamiento computacional de la Empresa no pueden utilizarse programas Computa-
ni otros elementos de uso particular que puedan exponerla a contaminación por cionales
virus informáticos, a otros desperfectos, o a acusaciones por uso no autorizado de
aplicaciones.
* DE LOS DINEROS
Evitaremos toda situación que pudiera poner en duda nuestra honestidad personal, Procedi-
observaremos estrictamente los procedimientos establecidos, y documentaremos y mientos y
Respaldos
respaldaremos todas las transacciones que realicemos. Toda finalidad distinta a la
definida por la Empresa que se dé a su dinero, así como al de las entidades Uso del
relacionadas, será considerada objetable, no se aceptará justificación alguna a ella, Dinero
y constituirá una falta grave a nuestras obligaciones como Trabajadores.
Quien esté autorizado para incurrir en gastos de operación, rendirá cuenta exacta
Rendición
y oportuna de ellos, ciñéndose a las políticas y procedimientos establecidos para de Gastos
tal efecto. Todos los gastos rendidos deberán estar debidamente respaldados por los
documentos que los sustentan.
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algún beneficio, registro de antecedentes de clientes y otras entidades relacionadas
con la Empresa, u otras similares.
Solicitaremos en cada caso las aprobaciones requeridas para realizar una Aprobación
transacción y la registraremos con razonable detalle para mantener la contabilidad y Registro
conforme a los principios contables generalmente aceptados. de Transac-
ciones
CONFLICTOS DE INTERÉS
Toda vez que el interés personal, directo o indirecto, de un trabajador pueda afectar Adhesión
su independencia de juicio en una decisión o actuación que involucre los intereses Personal a
de la Empresa, existe conflicto de interés. Estas situaciones se resuelven mediante la Estándares
Éticos
adhesión personal a altos estándares éticos, la mejor garantía para mantener nuestra
imagen de integridad y honestidad, y salvaguardar los intereses de la Empresa.
Como política general debemos evitar toda situación en que nuestros intereses Hacer primar
personales entren o parezcan entrar en conflicto con los intereses de la Empresa, intereses
los que como Trabajadores de ella debemos, en toda circunstancia, hacer primar. de la
Su aplicación mas obvia está referida a dedicar el tiempo de la jornada de trabajo Empresa
a los asuntos de la Empresa y no a los particulares.
Los Trabajadores que tengan parientes directos (padres, hijos, cónyuges, hermanos) Parientes en
que trabajen en Empresas de la competencia o de la misma industria, deberán empresas de
informarlo, por escrito, a la Gerencia respectiva, la que entregará dicha información la
a la Gerencia de Recursos Humanos. competencia
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Los Trabajadores informarán a la Gerencia respectiva, y ésta a las Gerencias de Informar
Recursos Humanos y Contraloría, acerca de las sociedades y demás participación
personas jurídicas que constituyan con otras personas, con la finalidad de desarrollar en
Sociedades
negocios y proyectos de inversión, lo cual permitirá cumplir con la ley y normativas
emanadas de la autoridad, cuando corresponda.
Las decisiones referidas al personal y a sus asuntos, al igual que las conductas Decisiones
comerciales, deben basarse en sólidos principios éticos y en sanas prácticas de sobre el
gestión. Estos obligan a evitar consideraciones especiales de empleo y dirección Personal
que atiendan, exclusivamente, a vínculos familiares, personales o de amistad. y
Vínculos
Enfrentados a tales situaciones, debemos favorecer la imparcialidad e informar a Personales
nuestra Jefatura de los vínculos que tenemos con la otra persona o entidad, y si es
el caso, dejar que ella decida por nosotros.
Toda actividad comercial privada que realice un trabajador deberá ser efectuada Horario y
fuera de su horario de trabajo. actividades
privadas
Las actividades que se desarrollen fuera de las horas de trabajo, sean ellas Compa-
con fines de lucro o no, en ningún caso significarán conflictos de interés tibilidad de
con la Empresa ni menos podrán ocasionarle consecuencias adversas. Actividades
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CONDUCTA PERSONAL
La Empresa llama a adherir a los principios y valores que este Código hace explícitos, Principios
estimando que ellos también alcanzan la esfera de la vida privada del trabajador e y Valores
involucran su conciencia personal. Éticos
Pertenecer a la Empresa no se interrumpe al término de la jornada de trabajo, sino se
extiende y funde muchas veces con la vida en sociedad en cuanto ciudadanos,
haciendo imposible una separación absoluta de ambas condiciones.
Sin embargo, espera una adhesión constante por parte del personal a los valores Bien
más trascendentes del ser humano, velando así por el bien de todos sus integrantes, de Todos
de la Empresa y de su imagen.
La adhesión por cada uno de los integrantes de la Empresa a las orientaciones éticas
Adhesión
aquí enunciadas, y la correspondencia entre ellas y las conductas que desarrollen en Operación
la vida privada y social, serán la mejor garantía para el óptimo operar de nuestra Prestigio
Empresa y el mejor respaldo del prestigio que se ha labrado en la comunidad.
ALCOHOL Y DROGAS
La Compañía rechaza el abuso del alcohol y el consumo de drogas ilícitas por Rechazo
parte de sus Trabajadores.
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Es obligación de todos contribuir a evitar la penetración y si fuere el caso, a la Respon-
sabilidad
erradicación de estos hábitos. de todos
Las disposiciones de este Código son obligatorias para todos los Trabajadores de la Obliga-
toriedad
Empresa, independientemente del cargo que ocupen o el nivel de autoridad que se les
haya entregado.
Todo acto contrario a las disposiciones contenidas en este Código deberá ser Información
informado oportunamente a la Jefatura y Gerencia correspondientes, siguiendo el
conducto regular, ya que es responsabilidad de cada uno que éste se practique y
aplique en todos los ámbitos a que se refiere. Estos actos se informarán también a
la Gerencia de Recursos Humanos.
Las conductas ilícitas, ilegales o fraudulentas ocurridas en la Empresa y de las que Reserva
se tome conocimiento deben ser informadas, y quienes lo hagan gozarán del amparo
de la Organización, especialmente en lo referente a mantener reserva de las
identidades cuando ello se solicite. El no informarlas será objeto de sanción.
No son aceptables denuncias anónimas, ni las que se formulen de mala fe, falsa o Información
con
irresponsablemente, las que serán objeto de sanción. Responsa-
bilidad
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Las disposiciones de este Código entrarán en vigencia después de 30 días corridos, Vigencia
contados desde la fecha en que se dé a conocer públicamente a los miembros de la
Empresa.
Toda situación previa a la publicación de este Código que contraviniere sus Situaciones
disposiciones deberá ser informada por el trabajador a la Gerencia respectiva, quien Previas
administrará las acciones necesarias para su más pronta regularización.
Toda duda sobre ésta u otras materias deberá ser formulada a la Gerencia de Dudas
Recursos Humanos.
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