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Taller de comunicación

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ASERTIVIDAD
Fensterheim, consideró que Los seres humanos a través de sus relaciones interpersonales
desean desarrollar una vida de dignidad y autorrealización, sin embargo la sociedad nos enseña a
actuar de modo incompatible con estos objetivos, como consecuencia existen personas que no
reconocer sus propias capacidades, juzgan imposibles la expresión de algunas emociones como la
ira o la ternura, se inclinan antes los deseos de los demás y encierran los suyos en su interior.

En términos psicológicos se dice que tiene una personalidad inhibida, carentes de


autosuficiencia, viven la vida según caprichos de otros, no saben quienes son, qué siente, ni qué
quieren. Con frecuencia estas personas no aceptan su inseguridad ya que no la reconocen como un
problema emocional. Hay otros individuos que para avanzar es necesario agredir a los demás. En
contraste con ellos, se encuentran individuos que han desarrollado una personalidad activa, no
temen a sus sentimientos, ni les asusta la intimidad, actúan con fuerzas, saben quienes son y qué
quieren, estas personas se les denominan asertivas, constantemente afirman su personalidad.

Dentro del estudio de la asertividad Salter, es considerado como uno de los pioneros en esta
área. Define 1a asertividad como “Un estado de libertad emocional… Que no tendría nada que ver
con la participación social… Los criterios son la honestidad de la respuesta y su contenido". Este
autor se apoya esencialmente en los conceptos Pavlovinos de excitación e inhibición aunque
modifica la noción de excitación que considera como expresión de una emoción efectiva, es decir,
el equilibrio entre la excitación e inhibición le facilita a la persona una expresión libre y honesta de
sus emociones.

En relación con las conductas no asertivas Albertí y Emmons (1985) han distinguido dos tipos:
“Conducta inasertiva situacional” se presenta en personas con conductas típicamente adecuadas,
pero, que en situaciones específicas se sienten ansiosas, lo cual los lleva a respuestas inadecuadas.
El otro tipo de conducta inasertivas, es llamada “generalizada” características de personas
consideradas como tímidas, inseguras y tendencia al aislamiento.

Jorr More y Mansuelo (citado en Castañeda A. 1986) distinguen cuatro tipos de asertividad,
esta son: Social (habilidad para la interacción social); defensa de los derechos (habilidad para
afirmar los derechos personales); capacidad directa (tomar iniciativa y asumir responsabilidades);
independencia (reaccionar activamente ante las posiciones sociales).

3.1.- DEFINICIÓN

Diferentes autores han definido la asertividad, citándose en esta investigación las siguientes:

Wolpe, definió la asertividad como la “Expresión apropiada de cualquier emoción distinta a


la ansiedad y la inhibición recíproca, según la cual un individuo tiene falta de asertividad, porque
responde con “ausencia” ante ciertos estímulos; esta ansiedad será antagónica de la conducta

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asertiva e interferirá con la emisión de cualquier otro sentimiento o emoción; igualmente considera
las conductas asertivas como reductores de la ansiedad.

Para este artículo se asume la asertividad como la conducta de aquellos individuos capaces de
expresar directa y adecuadamente sus opiniones y sentimientos, en situaciones sociales e
interpersonales.

3.2.- CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONALIDAD ASERTIVA

Según Fensterheim en términos terapéuticos la personalidad asertiva posee cuatro


características fundamentales:

- Se siente libre para manifestarse.


- Puede comunicarse con personas de todos los niveles, en forma franca y adecuada.
- Tiene una orientación en la vida, va tras lo que quiere.
- Acepta sus limitaciones.

3.3.- COMPONENTES CONDUCTUALES.

Según Lazarus, abarca cuatro dimensiones:

- La capacidad de decir no.


- La capacidad de pedir favores o hacer peticiones.
- La capacidad de expresar sentimientos positivos negativos.
- La capacidad de iniciar, continuar y terminar conversaciones.

Debido a los múltiples usos que se le ha dado al término asertividad, es importante diferenciarlo de
agresión y sumisión, Wolpe (1973) (citado en Fenstherheim, 1986), menciona que hay tres posibles
manera de conducirse en las relaciones interpersonales:

- Considerarse así mismo solamente y dominar a los demás.


- Poner siempre los demás antes que a sí mismo.
- Considerarse a sí mismo primero, pero también tomar en cuenta a los demás (la más
adecuada).

Podría decirse que la agresión es una manera de expresarse o conducirse por medio por medio de
poder, a través del cual la persona se impone o daña al otro. La sumisión se constituye en forma
opuesta a la agresión, donde la persona resulta dañada o sometida a la voluntad del otro. Por otro
lado, la persona asertiva no daña ni se impone, en su conducta se observa respeto a los derechos
de los propios.

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Son muchas las investigaciones que se han llevado a cabo para estudiar la asertividad y las
técnicas para desarrollar, así por ejemplo, en la escuela Psicología de la Facultad de Humanidades y
Educación de la Universidad central de Venezuela, se han realizado varios estudios dentro de área,
entre los que podemos citar:

- Brito J. determinó el efecto de la ejecución de un taller de comunicación en el incremento de


habilidades para comunicarse con otras personas, establecer relaciones interpersonales, liderizar y
tomar decisiones en un grupo y concluyó que este taller de comunicación aplicado a grupo
experimental altamente efectivo ya que se incrementaron habilidades para comunicarse con otras
personas, establecer relaciones interpersonales, liderazgo y forma de decisiones en grupo.

-Cartaya U., (2006), realizó el efecto de un programa asertivo en un grupo de docentes basados en
técnicas de comunicación (feed- back) y cohesión. El programa arrojó cambios en conductas en los
participantes en relación con su comunicación ya que, se incrementó la habilidad para ofrecer y
recibir feed--back, para usar el tiempo presente en las intervenciones (aquí y ahora) y para utilizar
expresiones personalizadas yo - tu, responsabilizándose así por lo que se dice y se hace. Aumentó la
comunicación interpersonal tanto en cantidad como en calidad. Hubo un enriquecimiento del
conocimiento de sí mismos y de los demás miembros del grupo, así como también un mayor nivel
en la expresión del afecto y la Cohesividad Grupal.

-Castañeda A., (2007), determinó el efecto de un programa de dinámica de un grupo sobre la


conducta asertiva de una muestra de adolescentes de ambos sexos estudiantes de 1 y 2 año de
Ciencias utilizando como modelo de intervención la teoría gestáltica y comprobaron su efectividad
para incrementar la conducta asertiva.

-Coello C., (2007), realizó un entrenamiento asertivo con estudiantes de los primeros semestres de
psicología, mediante la técnica del modelado encubierto. Concluyendo que los estudiantes lograron
cambios de conductas en su comunicación con el entrenamiento asertivo mediante técnica de
moldeamiento encubierto. Entre los cambios observados resalto entre otros los siguientes:
expresión de sentimientos y opiniones en forma honesta, reclamo de derechos, la personalización
al expresarse (yo, mi, lo mío, etc.).

Hidalgo l., (1976), elaboró un análisis críticos referentes a las técnicas empleadas en entrenamiento
asertivo.

- Goldbergt D. y De Ramos R., (1980), quienes presentaron una aproximación al estudio funcional
de la conducta asertiva como: El comportamiento caracterizado por la expresión de sentimientos,
emociones caracterizado por la expresión de sentimientos, emociones auténticas y/o conductas
tales como: hacer peticiones, iniciar y mantener conversaciones, defender los propios derechos,
etc. En este trabajo se encontró un marcado descenso en el nivel de ansiedad y un importante
incremento en el de asertividad del grupo; esto era lo esperado y demostró la eficiencia del
programa para el logro del objetivo más inmediato.

Pérez de Zaera, E., (1985), quien midió el efecto de un programa de entrenamiento asertivo con
técnicas grupales en estudiantes Universitarios.

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3.4.- ENTRENAMIENTO ASERTIVO.

Para muchas personas, la palabra entrenamiento tiene la connotación de aprendizaje


memorista o mecánico, pero en esta investigación se usa para aludir un enfoque sistemáticamente
planeado para incrementar el uso de conductas asertivas al comunicarse.

Según Rimm D. Y Masters, J. (2005). El entrenamiento asertivo es uno de los métodos de


descondicionamiento de hábitos de respuesta de ansiedad inadaptativas, que presentan como
respuesta en las relaciones interpersonales algunas personas. Abarca todo procedimiento
terapéutico, tendiente a incrementar la capacidad de expresar en forma directa y honesta
sentimientos y opiniones sin respuesta de ansiedad.

Está basado en el principio de inhibición recíproca: “Si en presencia de estímulos evocador de


ansiedad, puede conseguir una respuesta antagónica que suprima total o parcialmente las
respuesta de ansiedad, entonces se debilitará el vínculos de unión entre estímulos y las respuestas
de angustia”. (Wolpe, 1958), lo que hace que este autor asuma la siguiente interpretación de la
conducta asertiva: Asertividad y Ansiedad son compatible en un grado considerable, ya que
considera que la respuesta asertiva es muy similar a la relajación muscular profunda, en cuanto a su
capacidad para inhibir recíprocamente la ansiedad.

La asertividad incrementa, beneficia a la persona en dos formas significativas. En primer lugar,


se considera que comportar sede manera más asertiva, producirá un sentimiento mayor de
bienestar. En segundo lugar, se admite que al comportarse de manera más asertiva la persona será
más capaz de lograr recompensas sociales significativas, obteniendo sin mayor satisfacción de la
vida, de ahí dirigidas a aumentar todos los impulsos que lleven a la provocación de las respuestas
inhibidas, en espera de que con cada provocación habrá, recíprocamente, una inhibición de la
respuesta de ansiedad, lo cual dará como resultado algún grado de debilitamiento de hábito de la
respuesta de ansiedad.

Algunos autores muestran ciertas coincidencias al definir entrenamiento asertivo los cuales
son citados entre otros los siguientes:

Salter (en Bartolomé y otros 1949), es la primera obra importante en la que se destaca la
significación de la conducta tipo asertivo. En ella se señala la importancia de los procedimientos
asertivos para tratar desórdenes de tipo psicológicos y personas que presentan inhibición, e incluye
los ejercicios que deben ponerse en práctica en dicho procedimiento lo que se enuncian en forma
breve a continuación.

1.- El empleo de exteriorizar los sentimientos.


2.- El empleo de la expresión facial.
3.- La práctica de expresar una opinión contraria cuando está de desacuerdo.
4.- La práctica del uso de la primera persona.
5.- La práctica de aceptar alabanzas.

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Lauge y Laurubowsvi (1976), Identifica cuatro elementos básicos para el entrenamiento


asertivo.

a) Enseñar a la gente a diferenciar entre agresión y asertividad, y entre la falta de asertividad y


ser educado.
b) Ayudar a las personas a identificar y aceptar tanto sus derechos personales como los otros.
c) Reducir los obstáculos cognoscitivos y afectivos, para poder actuar asertivamente. (Ej.:
Pensamientos irracionales, sentimientos de culpa, rabia o ansiedad excesiva).
d) Desarrollar habilidades asertivas a través de métodos activos de práctica.

- Rich y Schroeder (1976), plantean que existen diversas formas de entrenamiento en asertividad,
entre las cuales se encuentran: Presentación jerárquica de situaciones de estímulos,
moldeamientos, críticas constructiva, juego de roles, ensayo de roles, réplica de respuestas,
práctica de respuestas, asignación de tareas para el hogar, entrenamiento en el análisis vocal y
postural, exhortación, exageración de roles, instrucciones, reforzamiento externo y
autorreforzamiento.

- Pérez, E. (1985) consideró que dado que no existe un paquete común de entrenamiento y en
término de funcionalidad, los procedimientos de entrenamiento se pueden clasificar en alguna de
las siguientes categorías:

1.- Operaciones de adquisición de respuestas. Dependiendo de la causa que produzca la falta de


asertividad, se recomienda utilizar el procedimiento de desinhibición de las respuestas asertivas
inhibidas, entrenamiento en discriminación o aprendizajes de nuevas respuestas para situaciones
emocionales y cognoscitivas intensas, ausencia de habilidad para detectar situaciones que
requieren respuestas efectivas o carencia en el repertorio conductual individual respectivamente.

2.- Operaciones de reproducción de respuestas. Estas operaciones pueden llevarse a cabo a través
de:

a) La práctica abierta, versus la práctica encubierta.


b) La práctica dirigida, versus la práctica improvisada.

3.- Operaciones de moldeamiento y fortalecimiento. Estas operaciones tienen su sustento teórico


en el feed--back o retroalimentación, como sabemos es una forma de ayudar a una persona o
grupo a considerar la posibilidad de cambio en su conducta. Esta comunicación que se le ofrece a la
persona o grupo, lo más cerca del momento en que se percibe y se reacciona a su conducta, podrá
ser utilizada por 1 persona o grupo en sentido de crearle mayor conciencia de cómo afecta a las
demás persona que le rodean, y para estimular cambios positivos en su conducta, sentimientos
actitudes y percepciones.

El ofrecer información a otra persona o grupo, sobre como se percibe su conducta, no sólo ayuda a
la otra persona o grupo, sino que también ofrece la oportunidad de que la otra persona o grupo
señalen cuán correcta o erróneamente se está percibiendo el mensaje enviado.

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4.- Operaciones de reestructuración cognoscitiva. La mayoría de los autores coinciden en que el


éxito de cualquier procedimiento de entrenamiento, está sustentado en parte, en la información,
que recibe el sujeto antes de iniciar dicho entrenamiento. Se debe dar información sobre la
importancia de la conducta asertiva, cómo se aprende y cómo se mantiene la conducta asertiva,
etc. Esta información tendrá su efecto sobre la motivación de la persona para participar en el
entrenamiento.

5.- Operaciones de transferencia de respuestas. Se debe propiciar situaciones en que el sujeto de


entrenamiento puede transferir los aprendizajes adquiridos, a situaciones de la vida cotidiana, de
manera que se produzcan consecuencias de la vida cotidiana, de manera que se produzca
consecuencias que refuercen y ayuden al mantenimiento de la conducta asertiva.

Rich y Schroeder (1976), concluyen que todos los entrenamientos que instrumenten para
desarrollar la conducta asertiva, deben prever la adquisición, reproducción, moldeamiento y
fortalecimiento, reestructuración cognoscitiva y transferencia de dicha conducta a la vida real.

Otros autores que han contribuido en forma directa o indirecta a las técnicas usadas actualmente
en el entrenamiento asertivo, entre lo que citamos a continuación:

- J. L. Moreno., (1946-1955), Fundador del Psicodrama, que implica la dramatización en escena de


las actitudes y conflictos de la vida real del participante, acentuando la espontaneidad y la
improvisación, elementos que subrayó Salter. El Psicodrama es similar al ensayo de conducta, tipo
particular de role-playing, una de las principales técnicas asertivas de Wolpe.

- G. Kelly., (1955), contribuye con las prácticas del entrenamiento asertivo con la terapia del Rol
Fijo, en la que el terapeuta compone frecuentemente con la ayuda del cliente, un drama corto que
incluye los patrones de conducta deseada. Esta terapia guarda similitud con la técnica ya citada y
utilizada en entrenamiento asertivo: Ensayo e conducta.

Es importante tomar en cuenta los siguientes aspectos ante de aplicar un programa para
entrenamiento asertivo:

1.- Como consecuencia de la confusión que suele hacerse entre conducta agresiva y conducta
asertiva, es necesario que se establezca los límites entre ambas formas de comportamiento.

2.- Dado que muchas personas dejan de expresar opiniones, sentimientos, criterios, etc., bajo
el pretexto de cumplir una norma social, ignorando su carencia de habilidades para hacerlo, se hace
necesario que se entienda por falta de asertividad.

3.- Al desarrollar un programa de entrenamiento asertivo, es necesario tomar en


consideración la significación que pueden tener los factores cognoscitivos y afectivos en la
manifestación de conductas asertivas.

4.- El entrenamiento en asertividad requiere de la creación de situaciones bien estructuradas,


en las que se pongan en práctica experiencias directas.

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