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Estrés; Efectos en el desempeño laboral de los empleados de tiendas de

autoservicios.

Planteamiento del problema.

El Estrés se considera como uno de los problemas de nuestro tiempo y éste
afecta a un número importante de personas en el ámbito del trabajo. El estrés
laboral es uno de los problemas de salud más grave que en la actualidad afecta
a la sociedad en general, debido a que no sólo perjudica a los trabajadores al
provocarles incapacidad física o mental en el desarrollo de sus actividades
laborales, sino también a los empleadores y las demás personas del contexto.

Existen instituciones que hasta el día de hoy solo ven hacia el beneficio de su
economía y no en las causas o problemas que enfrenta sus empleados por
consecuencias de un mal manejo en la organización o no están satisfechos en
su ambiente laboral, debido a los problemas que surgen al desarrollar su
trabajo y que por consecuencia los perjudica su vida laboral y social obteniendo
de todo ello el estrés laboral.

Las consecuencias para una empresa en la que sus trabajadores están
sometidos a estrés pueden ocasionar graves pérdidas económicas, así como
gran deterioro interpersonal. El nivel de estrés de una empresa sería la suma
del estrés de sus trabajadores este estrés se traduce en: disminución de
productividad; aumento de absentismo; peticiones de cambio de trabajo;
aumento accidentalidad; falta de compañerismo; falta de orden y limpieza;
aumento de quejas de clientes; consumo de drogas; mayor necesidad de
supervisión; aumento de quejas al servicio médico, etc.

En este orden, se habla del estrés como la respuesta no específica del
organismo a toda demanda que se le haga. Hizo énfasis en lo que denominó
Síndrome General de Adaptación, planteando que la finalidad del Estrés es
adaptativa y que está dirigida al mantenimiento o restablecimiento del
equilibrio, Selye (1956). Conjuntamente, Lazarus y Folman (1986), definen al

1990). El estrés laboral es especialmente relevante en el área de la organización y se convierte en una variable explicativa central a la hora de entender ciertos fenómenos como la insatisfacción laboral. los altos niveles de absentismo y la propensión al abandono (Sonnentag y Frese. Johansson). 2003). La secreción de hormonas. el estrés también afecta al sistema inmunológico a largo plazo (Herbert y Sheldon. Smulders. Estas consecuencias del estrés laboral en empleados de las . aumenta ante la experiencia de condiciones estresantes (Aronsson y Rissler. Este último. entre ellas problemas coronarios (Sonnentag y Frese. pudiendo afectar así su salud y alteran de alguna manera su desempeño en la organización. este fenómeno que. Hoy en día se reconoce que el estrés laboral es uno de los principales problemas para la salud de los trabajadores y el buen funcionamiento de las entidades para las que trabajan (OIT 1992). de manera aguda. El estrés se considera el proceso según el cual algunas características de la situación producen resultados o consecuencias negativas para el bienestar y/o la salud de las personas (Beehr. la satisfacción (o insatisfacción) laboral es uno de los indicadores organizacionales de estrés laboral más estudiados. y Bongers. 1998. 1995). Además. ayuda a movilizar recursos para poder continuar el trabajo. Los trabajadores en el puesto de trabajo pueden presentar niveles de estrés en distintas áreas o cargos que desempeñen. en concreto las catecolaminas y los corticoesteroides. a largo plazo favorece el desarrollo de enfermedades. mayor propensión al abandono o abandono real de la organización (Chen y Spector. aumentando la posibilidad de ocasionar daños materiales.Estrés “como una relación particular entre el individuo y el entorno que es evaluado como amenazante o desbordante de sus recursos y que pone en peligro su bienestar” Las consecuencias del estrés se materializan a nivel organizacional en menor compromiso con la organización (Mathieu y Zajac. físicos y psicológicos. Si el estrés es excesivo podrían convertirse en una fuerza destructiva para el individuo. 1992) y mayores niveles de insatisfacción laboral entre los trabajadores (Ybema. 1993). 2003). 2003).

el estrés prolongado o los acontecimientos laborales traumáticos pueden originar problemas psicológicos y propiciar trastornos psiquiátricos que desemboquen en la falta de asistencia al trabajo e impidan que el empleado pueda volver a trabajar. el sistema más generalizado es utilizar una combinación de salario y comisiones. Los planes de incentivos para los vendedores se basan tradicionalmente en forma de comisiones por ventas. y contribuir a la mala salud física y mental del individuo. motivándolos en los diferentes aspectos que influyen y están relacionados con el cumplimiento de su trabajo y su desarrollo íntegro dentro de la compañía. y así obtener mayores y mejores resultados. Los incentivos representan una herramienta útil y concreta para crear y/o mejorar la motivación de la fuerza laboral. La motivación es un tema de gran importancia para las organizaciones. ya que a través de estos planes se busca influir en el comportamiento de los individuos. El estrés puede propiciar comportamientos disfuncionales y no habituales en el trabajo. En situaciones extremos. No obstante. El uso generalizado de incentivos para los vendedores se debe a tres razones: la tradición. estar poco motivado.organizaciones van deteriorando la imagen de la empresa. la empresa para la que trabaja suele tener negativas perspectivas de éxito en un mercado competitivo. al mismo tiempo. puede abandonarse a actividades poco saludables como el consumo de tabaco. si se aplica de una buena forma puede ayudar a que los trabajadores tengan una mayor productividad. alcohol y drogas. es importante para el desempeño laboral de los individuos. Un empleado estresado suele ser más enfermizo. ser menos productivo y tener menos seguridad laboral. la falta de supervisión . además. aunque el uso de comisiones varía de acuerdo con la industria. la calidad de sus productos y servicios e influye en el crecimiento y el desarrollo organizacional. Cuando el empleado está bajo estrés le resulta difícil mantener un equilibrio saludable entre la vida laboral y la vida personal. Incentivos laborales para los empleados.

(artículo 69 al 75).de la mayor parte del trabajo de ventas y la suposición de que se necesitan incentivos para motivar a los vendedores. “Días de descanso”. En la actualidad. Descanso semanal. Ya analizaste que la jornada laboral no debe exceder los máximos legales. en el título tercero de la LFT. . y en dicho día el trabajador disfrutará del pago de su salario íntegro. salario y participación de los trabajadores en las utilidades de las empresas. Descansos obligatorios. sobre el salario de los días ordinarios de trabajo. Prima dominical. Jornada de trabajo. Manuel Alonso Olea dice que por “jornada de trabajo se entiende el tiempo que cada día se dedica por el trabajador a la ejecución del trabajo” (1974:124). días de descanso. por lo menos. pueden mencionarse los siguientes: Jornada de trabajo. por lo menos. Días de descanso. Siguiendo el orden de la ley. Condiciones laborales o de trabajo. por ello el artículo 71 de la LFT establece que se procurará que el día de descanso semanal sea el domingo y como una forma de gratificar a aquellos trabajadores que laboren en dicho día. se ha establecido que a éstos se les otorgará una prima adicional del 25%. Las condiciones de trabajo se refieren a los aspectos más importantes que integran el objeto de la relación laboral. vacaciones. pero también debes saber que el trabajador tiene derecho a un descanso semanal. La LFT señala que “por cada seis días de trabajo se descansará un día”. Los días de descanso se establecen en La Ley Federal del Trabajo en su capítulo II. el domingo es un día de convivencia familiar.

eroga mayores gastos. es necesario que exista un mayor periodo de descanso continúo. como el trabajador necesita percibir periódicamente el salario para hacer frente a los gastos de su subsistencia. Se ha considerado como una gratificación anual otorgada a los trabajadores al finalizar el año. Utilidades. les da oportunidad para intensificar su vida familiar y social. pues ello: …devuelve a los hombres su energía y el gusto por el trabajo. 1990:290). naturalmente. Al respecto de este tema. acudiendo a eventos culturales o realizando turismo. el trabajador debe descansar. internacionales o incluso ceremonias de índole familiar. Los días de descanso se crearon para que el trabajador recobrara sus energías gastadas y pudiera también convivir con su familia. aquélla se la percibe además del sueldo o salario convenido. Prima vacaciones. Mientras el trabajador goza sus vacaciones y convive más con su familia. los cuales. .Con independencia del día de descanso semanal. por ello. la cual comenzó a insertarse en los Contratos Colectivos de Trabajo. se ha establecido en el artículo 80 de la LFT que durante el periodo vacacional los trabajadores tendrán derecho a una prima no menor del veinticinco por ciento sobre los salarios que les correspondan durante los días de vacaciones. por sucesos nacionales. y hace posible una breve excursión que dé a conocer algunos lugares hermosos o centros de diversión (De la Cueva. Aguinaldo. la LFT establece días de descanso obligatorios claramente establecidos en el artículo 74. Pérez indica: Es una remuneración complementaria porque. Vacaciones. Sin embargo.

El exceso de exigencias y presiones o la dificultad para controlarlas pueden tener su origen en una definición inadecuada del trabajo. y tiene como finalidad estimular el rendimiento del trabajador con la perspectiva de obtener una mayor remuneración suplementaria. y las cobra el trabajador final del cierre de cada ejercicio o balance anual o al rescindir su contrato de trabajo. México encabeza la lista de países con mayor tasa de estrés laboral. es decir. Según las estadísticas más recientes. comisiones. debe ser proporcional con el tiempo invertido. Porcentaje de personas con estrés. prestaciones en especie y cualquiera otra cantidad o prestación que se entregue al trabajador por su trabajo (artículo 84. trabajan en ventas. LFT). en la medida de la prosperidad de la empresa (1983:154). Salario mínimo.La participación en las utilidades consiste en un porcentaje sobre las utilidades netas. habitación. primas. Se define como la percepción inferior que puede recibir un trabajador por el servicio prestado y que ningún salario podrá pactarse por debajo del mínimo. así como con el desgaste físico y mental que sufre el trabajador. Del mismo modo. mientras que en Europa la tasa media es del 28%. gratificaciones. Existen prestaciones que integran el salario y son todas aquéllas que recibe el trabajador por el servicio prestado: El salario se integra con los pagos hechos en efectivo por cuota diaria. voluntaria u obligatoria. Salario diario integrado. percepciones. La Ley Federal del Trabajo indica en su artículo 82 que el “salario es la retribución que debe pagar el patrón al trabajador por su trabajo”. Dicho salario debe tener una equivalencia con el trabajo contratado. Salario diario ordinario. Para hacernos una idea de . con cerca de un 40% de empleados afectados. La participación en los beneficios puede ser contractual o legal. o no tenga suficiencia control sobre su actividad y las presiones que conlleva. una mala gestión o la existencia de condiciones laborales insatisfactorias.

El estrés laboral en México ya se sitúa a la cabeza del ranking mundial. haciéndolas menos rentables y competitivas en un mercado cada vez más . tan sólo en EEUU. sólo en México. que parecen exigir un esfuerzo extra a sus trabajadores. y por otra. las importantes pérdidas económicas debido al mayor ausentismo y a la bajada de la productividad son sólo uno de sus efectos.4 millones de personas conviven con este tipo de estrés. los jóvenes de entre 18 y 30 años parecen ser los más propensos a sufrirlo. Entre las causas más comunes destacan las presiones por parte de superiores y clientes (con un 36%). En lo que se refiere a la edad. seguida de lejos por Estados Unidos. Según un estudio elaborado por la compañía Regus. es decir. que desvelan que éste particular tipo de estrés está llamado a convertirse en la nueva epidemia del siglo XXI. superando por primera vez a China. el 75% de las personas que padecen estrés en México señala el entorno laboral como origen. la excesiva carga de trabajo y las presiones financieras. perjudica la salud del trabajador (aquí puede ver cuáles son sus síntomas). Cerca de un 40% de los empleados mexicanos padecen las consecuencias del estrés laboral. disminuye la productividad de las empresas.000 millones de dólares. Las estadísticas señalan que los varones tienen mayor probabilidad de sufrir estrés laboral que las mujeres. cifra que baja hasta el 73% en el caso de China. el estrés en el trabajo ocasiona pérdidas anuales de más de 150. con un 59%. El estrés laboral en México es un grave problema a nivel social y económico. aproximadamente 18. La OMS ya define el estrés laboral como una "epidemia mundial" a la luz de los datos estadísticos. Llama la atención que este mal está escalando posiciones en las economías emergentes. debido al ausentismo laboral y la merma de las capacidades productivas de aquellos que lo sufren. ya que por una parte.la magnitud de éste problema. seguidas de la falta de estabilidad laboral (miedo a ser despedidos). que hasta ahora lideraba esta temida clasificación. Por otra parte (y paradójicamente).

000 y 40. 2009). meseros. Si bien no existen datos estadísticos sobre las pérdidas económicas que el estrés laboral produce en México. 2012). sin hallarse desde los comienzos de la crisis ningún indicador de una mejora de la situación laboral. personal administrativo.5% y el 3.000 millones de dólares (USD). Entre las profesiones más propensas a sufrir estrés encontramos resultados tan dispares como personal sanitario. INE. . Así. El estrés laboral. en el 75% de los casos. y ha influido en la estructura de las empresas. si bien. El desempleo en España aumento a un ritmo acelerado desde 2008 debido. dichas estimaciones supondrían unas pérdidas aproximadas de entre 5. es remarcable la influencia que la coyuntura puede ejercer sobre el estrés del personal de ventas (Borrás. 2012.globalizado. que se reconoce como precaria en todos los sectores de actividad. entre otras consecuencias. la crisis ha afectado a la situación de la fuerza de ventas en España y. la organización de la fuerza de ventas y la percepción del entorno que tienen los propios vendedores. de media unos 0. podría suponer pérdidas de entre el 0. vendedores o mineros. prácticamente ningún tipo de profesión está libre de la sombra del estrés laboral en México. donde el capital humano se desvela como un activo clave para el éxito. La recesión económica ha supuesto un cambio de gran importancia a todos los niveles de la economía (Berges.3 billones de pesos mexicanos al año. al cese de actividad o a la morosidad de las empresas.5% del PIB de los países. 2009). según un estudio elaborado por la OIT (Organización Internacional del Trabajo). y geográficamente en todas las regiones del país (EPA. contadores. profesores.

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