ACTIVIDAD 1

Unidad 1: Fase 3 Configurar la red para una empresa y describir procesos según Global
Supply Chain Forum

Presentado por:

José Alexander Fuquen Murcia Cód. 1.098.654.783

GRUPO: 207115A_471

Presentado a:
RAFAEL RICARDO RENTERIA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
DIPLOMADO DE PROFUNDIZACIÓN SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Y
LOGÍSTICA
FEBRERO
2018
 INTRODUCCION

Esta actividad se va a trabajar en la cadena de suministro en la empresa ZARA, con el

objetivo de identificar las dimensiones estructurales de la red, y es necesario identificar en
qué nivel se encuentra cada proveedor el producto escogido, identificar todos los miembros
del Supply dimensión estructural de la red que compone el producto, dichos temas se trataran
con claridad en el siguiente trabajo. Supply Chain Management y Logística.
 OBJETIVOS

GENEREAL

Revisión comprensiva de contenidos de la Unidad, a fin de adquirir conocimientos necesarios

para el desarrollo de la actividad propuesta, Y con base en la lectura y estudio del documento
“Administración de la Cadena de Suministro de ZARA, poder solucionar la actividad a
desarrollar.

ESPECIFICOS.

 Configurar la Red Estructural para la empresa ZARA. (Diagrama).

 Explicar cómo se aplican o aplicarían los 8 procesos estratégicos (según Lambert)
en la empresa ZARA
 Realizar cuadro comparativo donde se presenten los principales enfoques en Supply
Chain Management
 Identificar y explicar la Estructura genérica que según el grupo de trabajo
colaborativo, más identifica el Supply Chain o Red de Valor de la empresa ZARA
 COLABORATIVO

2. Explicar cómo se aplican o aplicarían los 8 procesos estratégicos (según Lambert)

en la empresa ZARA.

Recuperado de: Source: Adapted from Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper, and Janus D. Pagh. “Supply Chain Management Implementation Issues ans
Research Oporttunties” The International Journal Of Logistics Management, Vol. 9, No. 2 (1998), p.2 Traducido por Benjamín Pinzón Hoyos
2.1. Customer Relationship Management (CRM): Administración de las Relaciones con
el Cliente.

RTA: El proceso de Administración de las Relaciones con el Cliente provee la

estructura de cómo las relaciones con el cliente son desarrolladas y mantenidas. En el
que el equipo de procesos revisa las estrategias corporativas y de marketing, para
identificar los segmentos de clientes que son la clave o el foco para el éxito presente
y futuro de la organización. Y así poder identificar los criterios para categorizar a los
clientes y provee las pautas para determinar cuáles clientes se adaptan de acuerdo al
producto y servicio, y cuales clientes deben ser agrupados en segmentos, para así
ofrecer un estándar de productos y servicios los cuales son desarrollados para ofrecer
valor al segmento de clientes.
2.2.Customer Service Management: Administración del Servicio al Cliente.

RTA: Es la cara de la firma ante el cliente. Este provee el único recurso de

información para el cliente, como disponibilidad de productos, fechas de embarque y
estatus de las órdenes. Información en tiempo real es suministrada al cliente a través
de las diferentes interfaces con las funciones de la firma, como manufactura y
logística. La Administración del Servicio al Cliente es responsable de administrar los
productos y servicios acordados.

2.3 Demand Management : Administración de la Demanda.

RTA: Este proceso necesita balancear los requerimientos del cliente con la capacidad
de suministro de la firma. Esto incluye el pronóstico de la demanda y la
sincronización de este pronóstico con producción, compras, y distribución. “La
Administración de la Demanda coordina todas las actividades de los negocios que
tienen que ver con demanda en la capacidad de manufactura”. El proceso también
tiene que ver con el desarrollo y ejecución de planes de contingencia cuando las
operaciones son interrumpidas.
2.4 Order Fulfillment: Ordenes Perfectas.

RTA: Una clave para un efectivo S.C.M. es satisfacer los requerimientos en términos
de gestión de la orden. Una efectividad en órdenes perfectas requiere de la integración
de los planes de manufactura, logística y marketing de una firma. La firma debe
desarrollar sociedades con los miembros clave del S.C. para satisfacer los
requerimientos del cliente y reducir el costo total de envío al cliente.

Esto requiere de una interface con el proceso de administración de las relaciones con
el cliente. Después, los requerimientos para las órdenes perfectas son especificados,
incluyendo el ciclo de orden-efectivo. Las entradas clave incluyen capacidad de
manufactura, ciclos de tiempo y requerimientos de servicio al cliente

El equipo evalúa las competencias críticas dentro de las órdenes perfectas y determina
que aspectos de los procesos tienen una potencial diferenciación en el servicio
2.5 Manufacturing Flow Management: Administration de Flujo de Manufactura.
RTA: Trata con la fabricación de productos y el establecimiento de la flexibilidad
necesaria en la manufactura necesaria para servir las metas del mercado. El proceso
incluye todas las actividades necesarias para administrar el flujo del producto a través
de todas las actividades de manufactura y obteniendo, implementando y
administrando la flexibilidad.
2.6 Procurement: Compras
RTA: Es el proceso que define como la compañía interactúa con sus proveedores.
Como su nombre lo dice, este es una imagen en el espejo de la administración de las
relaciones con el cliente. Asi como la compañía necesita desarrollar las relaciones
con sus clientes, ella necesita fomentar las relaciones con sus proveedores.

El equipo determina cuales de estos criterios pueden ser usados y como pueden ser
medidos con cada uno. Ellos desarrollan una categorización, la cual guiará al equipo
operacional en la determinación de las firmas clave del aprovisionamiento, y también
agrupan otros proveedores por segmentos.

2.7 Product Development and Comercialization: Desarrollo y Comercialización de

Productos.
RTA: El desarrollo de productos es crítico para el éxito continuo de la firma.
Desarrollando nuevos productos rápidamente y tenerlos en el mercado en una forma
eficiente es el mejor componente para el éxito corporativo. Tiempo del mercado es
un objetivo crítico de este proceso. Supply chain management incluye la integración
 de clientes y proveedores en el proceso de desarrollo de productos con el objeto de
reducir el tiempo al mercado

Esta etapa puede incluir determinados recursos para ideas, considerar incentivos por
el desarrollo de nuevos productos para el objetivo de la firma, sus proveedores y
clientes, empezando por el desarrollo formal de programas de retroalimentación con
los clientes, y estableciendo pautas para definir la estrategia

2.8 Returns: Retornos

RTA: Una efectiva administración del retorno, es parte critica del supply chain
management. Muchas firmas son negligentes a los procesos de retorno porque la
administración no cree que es importante, este proceso puede llevar a la compañía a
tener una sustentable ventaja competitiva.

El equipo puede examinar potenciales mercados secundarios incluyendo minoristas

especializados en retornos o segundas. Y asi poder evitar retornos significa fabricar
y vender el producto de una forma que los retornos sean mínimos. Evitar estos
retornos se puede derivar de la implementación de calidad ó de mejores instrucciones
al consumidor sobre como operar apropiadamente el producto.
3. Cuadro comparativo donde se presenten los principales enfoques en Supply Chain
Management así:

a. El enfoque estratégico del GSCF.

Administracion
de las relaciones
con el cliente.

Administracion
del servicio al Retornos
cliente

ENFOQUE Desarrollo y
Administracion
de la Demanda
ESTRATEGICO comercializacion
DEL GSCF de productos

Ordenes
Compras
Perfectas

Administracion
de flujo de
manufactura
 b. El enfoque transaccional de APICS SCOR MODEL.

c. El enfoque de John Gattorna (Dynamic Supply Chain).

PDTE……………….

4. Según la lectura “Configuraciones Genéricas”, Identificar y explicar la Estructura

genérica que según el grupo de trabajo colaborativo, más identifica el Supply Chain
o Red de Valor de la empresa ZARA.

PDTE ……………….