Etapa Concepto
Hacer las cosas bien Satisfacer al cliente y al
Etapa 1 independientemente del
Etapa artesanal costo o del esfuerzo
necesario para ello.
Hacer muchas cosas no
Etapa 2 importa que sean de
Revolución industrial calidad(se identifica
producción con calidad)
Asegura la eficacia del
Etapa3 armamento sin importar el
Segunda guerra mundial costo, con la mayor y la más
rápida producción.
Eficacia-plazo- calidad
Hacer las cosas bien a la
primera
Etapa 4 Producir cuanto más mejor
Post guerra (Japón)
Técnicas de inspección en
producción para evitar la
Etapa 5 salida de bienes defectuosos
Control de calidad Sistemas y procedimientos
aseguramiento total de la organización para
evitar que se produzcan
bienes defectuosos
Gestión de la administración
Etapa 6 empresarial centrada en la
Calidad total permanente satisfacción de
las expectativas del cliente
Objetivo
artesano por el trabajo bien
hecho.
Crear un producto único
Satisfacer una gran demanda
de bienes.
Obtener beneficios
Garantizar la disponibilidad
de un armamento eficaz en
la cantidad y el momento
preciso.
Minimizar costos mediante
la calidad.
Satisfacer al cliente
Ser competitivo
Satisfacer la gran demanda
de bienes.
Satisfacer las necesidades
técnicas del producto
Satisfacer al cliente
Prevenir errores
Redecir costos
Ser productivo
Satisfacer al cliente tanto
externo como interno
Ser altamente competitivo