TRABAJO FINAL

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Jessica Rocio Ruiz Guardia

Cod. 1064789619

Grupo: 59

Tutor

ANGEL AUGUSTO RUIZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

Julio 2016
 JUSTIFICACION

Para que una empresa pueda satisfacer y tenga éxito de una empresa se debe
fundamenta en satisfacer las necesidades expresas del cliente obtiene a través de
la Investigación de Mercados, se deben elegir los mercados y estar sobre la
competencia para obtener excelentes resultados , por lo que es necesario el
diseñar métodos útiles para informar a los encargados y facilitarles la identificación
de una procedencia o de una situación problemática que se pueda presentar,
teniendo en cuenta factores de las diferentes compañías que puedan ser
competencias directas, el precio, el producto, la marca, etc., toda esta información
la obtenemos durante una investigación de mercados. Con el objeto de ampliar las
oportunidades dentro del mercado, con el objeto de aprovechar las oportunidades
y estrategias de mercados que se presentan de inserción en los mercados
internos y externos. Podemos utilizar estrategias mediante un mayor acceso a los
desarrollos con ayuda de la tecnología y que ayude y contribuyan a hacer
efectivas dichas ventajas. Donde se pueda utilizar estrategias de mercadeo para
que se pueda fortalecer la empresa y su producto este a la vanguardia de los
demás y tenga resultados satisfactorios.
La investigación de mercados sirve de puente entre las empresas y el entorno y se
define como la identificación, recopilación, análisis, difusión y uso sistemático y
objetivo de la información para tomar decisiones importantes de marketing y que a
su vez dicha información sirva para reducir el riesgo y la incertidumbre en las
entidades. Se debe tener especial cuidado en no confundir el objetivo principal de
la investigación de mercados que es suministrar información y no datos al proceso
de toma de decisiones a nivel gerencial.
 OBJETIVOS

OBEJTIVO GENERAL

Conocer la importancia del mercadeos y estrategias que se deben utilizar dentro

de una empresa y como se debe empleara para obtener excelentes resultados
durante el el proceso de compras, ventas y estrategias de mercados del producto
ante el mercado y pueda competir antes las demás empresas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Aprender acerca del proceso logístico utilizado por la empresa para ser más
eficientes y eficaces dentro del mercado competitivo.

 Observar como es la planeación y organización para realizar una compra

dentro de una empresa y promoción del producto que ofrece en todos sus
las clientes como potencia a comprar.

 Analizar la gestión de compras y el manejo de inventarios como

herramienta fundamental en el logro de los objetivos corporativos de la
empresa en el cual se tenga un mejor rendimiento en sus actividades
comerciales durante la investigación de mercados.
1 ¿Cómo podrían cada una de las siguientes organizaciones hacer uso de la
investigación de mercado.

a) Una pequeña tienda de deportes.

En toda las investigaciones de mercado lo primero que debemos ver es el

propósito en la cual se va a realizar dicha investigación y ver la necesidad donde
se va a realizar dicha exportación, en este caso la tienda de mercado y estudio
debemos mirar la necesitas de la comunidad donde vamos a realizar dicho
inversión y mirar la viabilidad del mercado, realizando una investigación completa,
para así logra poder llevar con éxito dicha investigación, para mí lo más importante
si deseo montar dicha tienda deportiva es la necesidad en el lugar donde deseo
mantener mi tiendo y mirar si hay una fuente de muchas personas que realicen
diferente tipos de deportes, es lo primordial para poder realizar una buena
investigación de mercado..

b).Aerolíneas LAN.

ya que está en una empresa reconocida a nivel nacional e internacional, solo para
poderla llegar a un mercado investigativo, es logar establecer conexiones para
algunos lugares donde esta no funciones, para poderle brindar una mayor
competencia con otras empresas, llevar a cabo una investigación cualitativa para
mirar en que falla dicha empresa en comparación con otras, para así mejorar el
servicio y poder mirar sus paquetes de promoción y oferta para poder brindarle a
los clientes ya que nos permite entrar a competir con un mejor precio en
comparación de otras empresas

c).Universidad UNAD
En lo primero es mirar lo que le puede brindar la universidad a los pobladores
donde vamos a realizar dicha investigación de mercado y que les puede ofrecer a
las personas interesadas, la universidad tendrá que brindarle la información y los
beneficios que esta le puede brindar a la población en la cual desea, además su
amplio portafolio de carrera que ella tiene mirando las condiciones y productividad
que tiene donde deseemos realizar dicha investigación, y que tantos son los
interesados a que esta logre entrar a dicho mercado y que beneficios puede
brindar con que objetivos.

d.) Equipo de baloncesto Caimanes:

Realizando una investigación para tener en cuenta el nivel de competencia y su

nivel de entrenamiento. Y los pro y contra que tienen de manera que se pueda
conocer a qué tipo de personal va dirigido. Ejemplo: niños, jóvenes, adolecentes o
mayores de edad.

e). MACRO HIPERALMACEN:

la calidad de producto que ofrecen, la atención a los clientes, los servicios que
presta, las comodidades, sus precios y la variedad de víveres y barrotes y demás
productos.

f). Una importante cadena de Televisión (RCN, CARACOL, CM&):

el uso que se le da a la investigación de mercados en estos medios van dirigidos

a la competencia, presentación de información y las diversas propagandas y
programación que tienen, la calidad y la variedad de publicidad que tienen esto
ayuda mucho a que los televidentes tengan una preferencia.

g).HP Computadores:
Con ayuda de una investigación de mercados esta empresa ´puede conocer las
falencias de las demás competidoras y la preferencia que tienen los clientes a la
hora de comprar su computador o demás aparato tecnológico, sus costos y formas
de adquirirlos.

i.)Un museo de cera en una ciudad intermedia (por tamaño de ciudad)

Conociendo las demás competencias, las falencias en servicios y objetos o

productos de su enfoque de exhibición.

j). Un centro comercial de cielo abierto en una ciudad intermedia (por tamaño
de ciudad)

Para conocer sus competencias y servicios, falencias en productos a ofrecer y la

calidad y precios.

2 En algunas organizaciones, las funciones de planeación estratégica y de

investigación de mercados reportan al mismo departamento y podrían estar
más o menos integradas. ¿Cuáles son las ventajas de ubicar la función de
investigación de mercados en esta parte de la organización?

Rta. Toda organización debe proyectarse para realizar

la formulación de una visión estratégica de largo plazo y preguntarse ¿Qué
nuevas necesidades tendremos que
satisfacer más delante de nuestros clientes? ¿Cómo será la nueva cultura d
e consumo? ¿Cómo se debe manejar eficazmente la fuerza de trabajo? ¿Qué
tecnologías serán necesarias? Estas y otras preguntas ayudan a que toda
investigación de mercados tenga un horizonte. Las ventajas de la investigación en
parte de la organización es que siempre va enfocada a proporcionar información
relevante, actualizada, exacta, valida y fiable. Por otra parte también la ventaja es
que siempre va de la mano con el marketing.
3. Rafael Quintana, propietario de un pequeño club de tenis en la ciudad,
piensa que existe una demanda de canchas de tenis bajo techo que
actualmente no está atendida. Está considerando emplear una compañía de
investigación de mercados para realizar el estudio a fin de determinar si
existe mercado para instalaciones bajo techo.

a). Qué factores debería considerar el propietario antes de solicitar que se

realice una investigación de Mercados?

Rta. Antes de contactarse con una empresa de investigación de mercados, o un

especialista de mercadeo, Rafael Quintana, propietario del pequeño club de tenis
debería analizar qué tan costoso sería realizar la investigación, que tanta inversión
y tiempo necesitaría dicho proceso. Al ser dueño de una pequeña club de tenis,
probablemente Rafael Quintana no cuente con una gran cantidad de capital para
invertir, por lo que primeramente debería informarse y ver si le alcanzaría el dinero
para poder construir canchas de tenis bajo techo.

¿Qué factores podrían haber influido en su decisión?

Rta. Existen diversos factores que han podido influir en la decisión del propietario
para no utilizar y no poner en acción la información generada por el estudio de
investigación de mercados. En primer lugar, por ejemplo, se ha podido concluir
que el costo de construir canchas bajo techo es superior al capital con el que
cuenta el dueño para poder invertir, por lo tanto debe rechazar el proyecto. Del
mismo modo, se ha podido llegar a la conclusión de que en el distrito no hay
grandes espacios para poder construir canchas de tenis, lo cual imposibilitaría el
hecho de continuar con el proyecto. Asimismo, se podría haber investigado que en
el distrito los deportistas no requieren de canchas de tenis bajo techo, que la poca
cantidad de jugadores de tenis que hay es adecuada para el número de canchas
de tenis que se tiene, sin importar que estas sean o no sean techadas.
Finalmente, puede ser que la municipalidad de Barranco no haya podido otorgarle
al propietario las licencias necesarias para poder llevar a cabo el proyecto, por lo
cual se rechazaría el proyecto.
Por otro lado, el propietario probablemente rechazó el estudio de la investigación
de mercados ya que la empresa realizó un estudio incompleto o ineficaz de
investigación. Por ejemplo, es posible que la empresa no haya definido bien el
problema, lo que resultaría en un estudio ineficiente de mercados, llevando a que
el propietario rechace la información. Además, puede ser que la información
proporcionada por el estudio de investigación no haya estado ordenada, ni sea
relevante con el fin del estudio o el problema planteado, por lo que la información
no le sería útil al propietario. Un trabajo de campo incompleto, entrevistas mal
hechas y datos mal presentados también influirían en que Rafael Quintana
rechace el estudio de investigación.

4. Steve llínas, estudiante de ingeniería, ha diseñado un dispositivo

innovador para ayudar a comunicarse a las personas discapacitadas. El
equipo incorpora un sistema de señales electrónicas emitidas con un ligero
giro de cabeza. Piensa que este producto podría tener éxito comercial si se
dirige para organizaciones para el cuidado de la salud, pero no cuenta con
experiencia para hacer este tipo de negocios ni para comercializarlos. Usted
como investigador de mercados sugiérale que acción debe tomar para
ayudarle a llevar este producto innovador a su mercado objetivo

Algo fundamental para que la emprendedora tenga éxito con este producto es que
conozca el mercado en el que quiere entrar, para ello como primera medida le
recomendaría establecer los objetivos específicos y elaborar las estrategias que le
permitan alcanzar estos objetivos, razón por la cual debe realizar una
investigación de mercados, porque la investigación es una parte muy importante
cuando se decide emprender un negocio. Dentro de las estrategias que deberá
desarrollar están: Captar el público objetivo, realizar un análisis del mercado,
establecer un plan de negocios incluyendo estrategias de precio, publicidad,
distribución y producto.
Captar el público objetivo: es importante identificar el público objetivo a quien se
va a dirigir el producto para que el negocio tenga éxito porque la razón principal
cuando se inicia un negocio o se va alanzar un producto al mercado, satisfacer al
cliente por lo que se debe investigar quienes son, donde están y porque compran
el producto.

Análisis del mercado: le recomiendo hacer un análisis del mercado porque está
iniciando un negocio, entra a un mercado nuevo, además con este análisis puede
medir los riesgos, puede identificar las oportunidades de ventas y planificar su
mercadotecnia. Con este análisis la emprendedora podrá darse cuenta si el
negocio es rentable, ya que el mercado es la herramienta fundamental del negocio
por lo que se debe saber cómo llegar al cliente y quien es la competencia

Plan de negocios: como investigadora de mercados le recomiendo elaborar un

plan de negocios porque en este especifica el negocio que pretende iniciar
además de ser este un paso importante que cualquier emprendedor debe tomar
independientemente de que el negocio sea grande o pequeño. También es
importante con el avance de las tecnologías de la información y la globalización
del mercado que implemente un plan de negocios por internet

Estrategias de plan de negocios

El precio: el precio final del producto es una clave importante para lograr el éxito
del producto porque esto atrae al cliente y garantiza la importancia para recuperar
la inversión, además del precio del producto depende la capacidad de compra de
los consumidores

La publicidad: la promoción es muy importante porque atraves de esta se da a

conocer e informar de la existencia del producto al consumidor también con una
buena publicidad se estimula al consumo a la compra del producto.

Distribución o plaza: es el punto o lugar que debe seleccionar para

comercializar, ofrecer o vender el producto al cliente consumidor, así como
también determinara como llegara el producto al punto de venta. También le
recomiendo utilizar algunas estrategias de para ofrecer el producto como vía a
internet, visitas a domicilio y por correo.

Producto: es una de las herramientas de la mezcla de marketing el cual se refiere

al bien o servicio que va a ofrecer al mercado meta, para este caso la
emprendedora ya tiene definido el servicio que ofrece.

5. A pesar de la presencia de un código de ética escrito, ¿Por qué son

difíciles de remediar algunos de los problemas éticos en el mercadeo?

Rta. Porque cuando hablamos de la ética es un conjunto de normas de

comportamiento que son aceptadas generalmente por una sociedad o grupo, y el
puente conectivos entre cliente y proveedor el cual nos permite una serie de
términos éticos.

Los términos claves en el lenguaje de la ética son: valores, moral, derechos,

obligaciones y relación.

 Valores: cuando se valora algo, se desea o se anhela que sucede. Los valores
en cierto sentido permanente que en si parecen buenos, como la paz o la
buena voluntad.
 Moral: es el conjunto de hechos psicológicos, facultades y tendencias
habituales del hombre hacia la práctica de las buenas costumbres.
 Derecho: demandas que facultan a una persona para emprender una acción
en particular.
 Obligaciones: la obligación de emprender acciones específicas o acatar y
obedecer la ley.
 Derechos y obligaciones: el derecho guarda correlación con las obligaciones.
Siempre que a alguien le asiste un derecho, a otras personas. Le corresponde
una obligación respecto a ese derecho.
 Normas morales: son normas de conducta que por lo general penetran como
valores morales.
 Relaciones: todo ser humano está conectado con otros en un extremado de
relaciones. Estas relaciones existen porque necesitamos de otros para
apoyarnos mutuamente y así lograr nuestros objetivos. Desde la relación de un
pequeño con su padre hasta la de un administrador con sus empleados, las
relaciones son un aspecto penetrante de la vida moral.

Los valores morales orientan el comportamiento y las actitudes personales,

principalmente, se centran en los efectos que produce la conducta propia en las
otras personas, en la sociedad o en el medio ambiente en general. Contienen
elementos de juicio que permiten a los individuos tener ideas sobre los que es
bueno, correcto y deseable; de acuerdo a sus convicciones y las que le transmitan
la sociedad.

El sistema de valores de cada persona es, en gran parte, adquirido y establecido

durante los primeros años de vida por influencia de su entorno familiar, social y
cultural. El mismo puede ser modificado según la interacción social del individuo
con otros sistemas de valores. Los valores pueden ser estables y permanentes en
el tiempo según la forma en que sea adquirió.
Los valores se apoyan en los principios morales que orientan el comportamiento y
las relaciones humanas de la sociedad; y sirven de base para el florecimiento de la
ética, que es la forma como los hombres aplican los valores morales a sus
relaciones y sus efectos. La ética es también definida como el sistema de reglas
que gobierna el ordenamiento de los valores.
Los principios morales son directrices para la conducta humana que han
demostrado tener un valor duradero, permanente. Los principios forman parte de
las religiones, de las filosofías sociales y de los sistemas éticos. Son leyes
naturales inquebrantables que han estado presentes en las sociedades civilizadas
a lo largo de la historia y que han influenciado a todas las familias e instituciones
prosperas y perdurables.

Los principios son verdades profundas que expresan valores fundamentales, de

aplicación universal. Se aplican a los individuos, las familias, los matrimonios y a
las organizaciones de cualquier tipo. Cuando esas verdades se internalizan como
hábitos, otorgan el poder de crear una amplia variedad de prácticas para abordar
diferentes situaciones.
 CONCLUSIONES

 Como conclusión se puede decir que en la creación de una empresa o en el

emprendimiento de una idea de negocio algo muy importante para los
emprendedores es realizar una investigación de mercados porque por
medio de este puede conocer el mercado donde quiere lanzar su producto
o productos, además conoce también la competencia.

 Se puede concluir que tanto en nuestra vida personal como laboral, en las
empresas o negocios grandes o pequeños es de gran relevancia aplicar los
códigos de la ética personal y profesional.

 Con el proceso de planeación estratégica en una empresa se puede prever

las acciones a seguir ya sea para mejorar o para enfrentar los riesgos, es
decir con el proceso de planeación estratégica lo que se pretende hacer es
una visualización como, donde y cuando se deben tomar acciones que
beneficien los intereses de la organización, se pueden fijar objetivos y
metas a seguir para lograr.
 REFERNCIAS IBLIOGRAFICAS

http://gestionempresas.weebly.com/uploads/3/7/4/3/37432395/manual-para-
la-elaboracion-de-planes-de-negocios.pdf

Marketing y Ética | Todo Marketing www.todomktblog.com/2013/07/mkt-

etica.htm