1 de 4 Apuntes – Organización Institucional

Ad m in i st r ac ió n p o r O b je t iv o s - AP O

P et er Dr uc k er e n T he pr ac t ic e of Ma n ag em e nt ( 19 5 4) es ta b lec e q ue es t e m ode l o s e r ef i er e a
un a s er i e f o r m al d e p r oc e d im ie nt os , qu e e m pie za p or es t a bl ec er m etas y pr os i g ue ha s ta la
r e v is i ó n d e r es u l ta d os . Los g er en t es y l as p er s o n as q ue es tos s u p er v is a n, ac t úa n e n c o nj u nt o
par a es t a bl ec er m etas c om unes . L os c am po s pr inc i pa l es de r es po ns a b i l id a d d e c a d a p e r s on a
s e d ef i n en c o n c l ar i da d, en t ér m in os d e los r es u l ta d os m ens ur a b l es q u e s e es per a n o de l os
“ obj et i v os ” us a d os p or los m iem br os d e l e qu i po en l a p l an if ic ac i ón de s u tr ab aj o y p or a m bos ,
per s o n al y g er en t es , p ar a o bs er var e l a v anc e lo gr ad o . L a e v al u ac i ón d e r es u l ta d os s e r e a li za
en f or m a c o nj un ta , y c o ns t at e , y s e es ta b lec e n d is p os ic io n e s p ar a r ea l i za r r e v is i on es
per i ó d ic as c o n r e g u lar i da d.
La f or m a d e in te gr ar l os es f u er zo s d e t o dos los m iem br os d e l a o r ga n i za c ió n y d e e nf o c ar los
hac i a las m et as de l os n i v e les a lt os de l a a dm in is tr ac i ó n y l a es tr a t eg i a gl o ba l de l a
or g a n i zac i ó n es :
a) de t al l ar las ac c i o nes i nd i v i du a l es r e qu er i da s par a d es ar r o l l ar l a es tr at e g ia f u nc io n a l y
l os obj et i v os a nu a les de la u n i da d. C o n un a p ar t ic i pac i ó n e n l a f ij ac ió n d e obj et i v os e n
do b l e v ía . L a r etr o a lim en t ac i ó n es pec íf ic a y op or tu n a m ej or a l os r e s u lt ad os .
b) i ns is t ir en l a par t ic ip a c i ón ac t i v a de l os ge r en t es y d e l per s o na l d e t o dos l os ni v e l es d e
l a or g a n i zac i ó n.

El e men t o s d el si st e m a AP O
Los s is t em as v ar ía n a pu n ta n do a l d is eñ o ( p ar a u na s ub u n id a d o par a la or ga n i za c i ó n e nt er a)
o l os t ip os d e p la n es y o tr os ap u nt a n a l a m o ti v ac i ón in d i v id u a l.
Los pr o gr am as m as ef i c ac es c om par t e n l os s i gu i en t es e lem en t os :
• E l c om pr om is o c o n e l pr og r am a. S e r e q ui er e en t o dos los n i v e le s d e l a or g a n i zac i ó n,
par a q ue s e u na n l os o bj e ti v os p er s o n a les , c o n l os or g a n i zac i o na l es , c o n e l pr o p i o
pr oc es o A PO .
• Las m etas es ta b l ec id a s p or l os ni v e l es s up e r i or es . T o do c om i en za e n l a al t a dir ec c i ón
qu e d e ter m i na l a es t r at e gi a y es ta b l ec e m etas pr e l im in ar es q u e s er á n las gu í as t an to
por s u c on t en i d o c om o p or s us t ér m in os .
• Las m etas i n d i vi d ua l e s . U n pr ogr am a ef ic a z d e A PO c u en ta c o n r es po ns ab i l i da d es y
obj et i v os pa r a t od os l os m iem br os d e t o d os l os ni v e l es . Es to a yu da a c a da i n d i vi d u o a
c on tr ib u ir y c om pr om eter s e c o n e l pr og r am a ge n er al .
• La p ar tic i p ac i ó n. T om ad o d e la c a l i da d af ir m ando q u e s i ha y i n te r v enc i ó n di r ec ta e n l a
f ij ac ió n d e o bj e t i vos h a y m as pr ob a bi l i d ad es d e a lc an za r l as m etas pr e v is t as .
• La a ut o nom ía p ar a a p lic ar l os pl a n es . Co n ve n i do e l obj et i v o, e l i n d i v id u o g o za de
bas t an te dis c r ec i ón pa r a a lc a n za r lo , e l i gi e nd o l os m ed i os .
• La r e v is i ón d e r es u l t ad os . En r e u ni o nes p er ió d ic as r e v is ar e l a v anc e d e lo l o gr a d o,
c ua l es s o n l os pr ob l e m as , que s e p ue d e ha c er p ar a r es o l v er l os o s i h a y q ue f ij ar m etas
nu e v as .

DET ERM IN AC I O N D E O BJ ET I VO S
La " adm i nis tr ac ió n p o r obj et i v os es u n m od e lo de adm i nis tr ac i ó n a tr a vés de l c u a l t o do s los
ger e nt es d e u n or g a ni za c ió n es ta b l ec e n m etas par a s us adm i n is t r ac io n es , al i nic i o d e c ad a
per i o do o ej er c ic io f is c a l, d e pr ef e r e nc ia c o i nc id i en d o c on e l ej er c i c i o f is c a l de l a em pr es a, e n
c ons t anc i a c o n las m etas g e ner a l es de la or ga n i za c i ó n f ij a das p or l os ac c io n is tas , a tr a v és de
l a d ir ec c ió n . U n o bj et i v o d e be s er c u an t if ic a b le , c om p lej o, r e l e va n te y c om pat i b l e. U n o b j et i v o
es u na dec l ar ac ió n es c r it a, un en u nc i a d o, u n a f r as e ; es un c onj un to de núm er o s . S on
núm er os qu e or i en ta n e l d es em pe ñ o de los g er e n tes h ac i a u n r e s u lt ad o m e di b l e, c om p lej o,
im por ta nt e y c om pat i b l e c o n l os dem ás r es u lt ad os ".
E n l a f ij ac i ón d e l os o bj e t i vos d e be n c o ns i d er a r s e los s ig u ie n tes as p ec tos .
a) L a ex pr es i ó n " o bj e ti v o d e la em pr es a" e s r ea lm en te im pr o p ia . Los o bj et i v os
de u n a em pr es a r epr e s en t an , en r e a l i da d, l os pr o p ós it os de los i nd i v i du os q ue
en el l a ej er c e n e l l i d er a zg o .
b) L os obj e ti v os s o n f un d am ent a lm ent e n ec es id a des p or s a t is f ac e r .
c ) L os s u b or d i n ad os y d em ás f u nc io n ar ios ti e ne n u na s er i e m u y g r a n de d e
nec es i da d es p er s o n al es .
d) L os o bj et i v os y l as m etas p er s on a les n o s on s i em pr e i d é nt ic os a l os o bj et i v os
y m et as d e l a em pr es a .
Car ac t er ís t ic as es t r uc t ur a l es d e l os o bj e t i vos :
- L os ej ec u t i vos f ij an pr o p ós it os a l ar go y a c or t o p l a zo .
- L os o bj e t i vos y m et a s s e ex pr es a n c om o r es u l ta d os f in a les y n o c om o tar e as o
ac t i v i da d es .
2 de 4 Apuntes – Organización Institucional

- Los o bj e ti v os y m eta s de b en s er c o h er en te s , a dem ás d e es t ar c o or d i n ad os en

l os r es p ec t i vos n i v e le s y á r e as d e l a or g an i za c ió n.
Car ac t er ís t ic as c om po r tam en t al es s o n:
- Se hac e é nf as is e n e l c om pr om is o pr o p i o de l os s u bor d i na d os , en r e lac i ó n c o n
l as m et as .
- S e h ac e énf as is e n e l a ut o an á l is is d e l de s em peñ o y, e n c o ns e c ue nc i a, en e l
au t oc o ntr o l , en r el ac i ón c o n l os r es u lt a d os o bt en i d os f r e n te a las m etas
pr e es ta b l ec i d as .
- Las d es v i ac io n es d e l os r es u lt a dos c on r el ac i ón a l as m eta s ll e v an a l a
au t oc or r ec c i ón e n e l des em pe ñ o y, s i es n ec es ar i o, a la or i en ta c i ón es pec íf ic a
por par t e de l s u p er io r .
A dm in is tr ac i ón p or o bj et i v os :
- E s un a t éc n ic a p ar t ic i pa t i va d e p l an e ac ió n y e v a l u ac i ón .
- A t r a v és d e e l la lo s s u p er i or es y l os s u bor d i na d os , c o nj un ta m ente , d ef i ne n
as p ec tos pr i or it ar i os .
- Es t ab l ec e o bj e ti v os por a lc an za r , e n u n det er m in a d o pe r i o do y e n tér m i nos
c ua n ti t at i v os , d im ens i on a nd o l as r es p ec t i v a s c o ntr i b uc io n es .
- S is tem át ic am ent e s e hac e e l s e gu im i en t o de l d es em peñ o , pr o c ed i e nd o a l as
c or r ec c i o nes qu e s e a n n ec es ar i as .

1. C ri t e ri o s p a ra l a s e lec c i ón d e o b j et iv o s
a. Bus c ar l as ac t i vi d a des qu e t en g an m a yo r im pac t o s ob r e los r es u lt ad os .
b. El obj et i v o d eb e s er es p ec íf ic o e n c u an t o a l os d at os c o nc r e t os .
c . Ce ntr ar los o bj et i v o s e n m et as d er i va d as .
d. D et a l la r c ad a o bj e t i v o e n m et as d er i v a das .
e. U t il i za r u n l e ng u aj e c om pr e ns i bl e p ar a l os g er en tes .
f . M a nt en er s e d en tr o d e l os pr i nc i p i os de la adm i n is tr ac ió n.
g. E l o bj e t i vo d eb e in d ic ar l os r es u lt a dos p or a lc an za r , n o d e be l im it ar l a li b er t a d p ar a
es c o g er l os m ét o dos .
h. E l obj e ti v o d e be s e r dif íc i l d e a lc an za r , de b e r e pr es e nt ar u n a tar e a s uf ic i en t e p ar a
to d o e l ej er c ic i o f is c a l de l a em pr es a. De b e te n er a l g un a r e lac i ón r em ota c o n e l p la n d e
ut i l id a des de la em pr e s a, g e ner a lm en te es e l o bj e t i vo f i na l .

2. J e ra rq u í a d e o b je t i v o s
Los obj et i v os d e be n s er gr a du a dos s eg ú n u n or d en de im por t a nc i a, r el e v a nc i a o pr io r i d ad , e n
un a j er ar q u ía d e obj e t i v os , e n f u nc ió n d e s u c o ntr i buc i ó n r e la t i va a lo o r g a ni za c i ón c om o un a
to ta l i da d .
La j er ar qu ía d e o bj e ti v os de u na or g a ni za c i ón p u ed e s uf r ir i n num er a b l es c am bi os , ya s ea e n
l a u b ic ac i ó n r e l at i v a de l os obj et i v os o en l a s it u ac i ó n d e c i er t os o bj et i v os p o r otr os
d if er e n tes .
Los obj et i v os n o n ec e s it a n tr a d uc ir i n ic ia lm en t e l as gr an d es as p ir ac io n es f un dam en t al e s de l a
em pr es a. D e be n l o gr a r qu e t od os l os ór g a n os y c om pon e nt es d e l a em pr es a c o ntr i b u ye n c o n
un a p ar t e d e l es f u er zo g e ner a l.
De b en te n er e n c ue n ta l a n ec es i d a d d e v ar ias a lt er na t i vas p ar a s u ej ec uc i ón , d e b e n s er
per i ó d ic am en t e r eex a m ina dos y r ef or m u la d os , n o s ó l o p ar a s er ac t u al i za d os de ac u er do c on
e l c am bi o d e l as c on d i c i on es d e l m er c a d o.

CI CL O D E L A AP O
La A PO t ie n e u n c om por t am ie nt o c íc lic o , d e ta l m ane r a q u e e l r es u l ta d o d e un c ic lo p er m it e
ef ec t u ar c or r ec c io n es y aj us t es e n e l c ic l o s ig u i en te , a tr a vé s d e l a r etr o al im en t ac ió n
pr o p or c io n ad a p or la e va l u ac i ó n de l os r es u lt ad os . Es t e c ic lo c o r r es po n de c om únm en t e a l
ej er c ic i o f is c a l d e l a em pr es a pa r a f ac i li t ar l a ej ec uc i ó n y e l c o n tr o l . Los pr inc i pa l es a ut or es
de la A PO pr es en ta n m ode los m u y v a r i a dos , c u yos c ic los ex p on e n c o nt e n id os d if er e nt es .

1. M o de l o d e HU M B L E
J oh n W . Hum ble d e f in e l a A P O c om o " un s is t em a d in ám ic o q ue bus c a in te gr a r las
nec es i da d es de l a em pr es a d e def in ir y alc a n zar s us pr o p ós i t os d e luc r o y c r ec im i en t o c on l a
nec es i da d de l g er en t e de c o ntr i b uir y d es ar r ol l ar s e. Es u n es t i l o d e g er e nc i a ex i g e nt e y
es t im ul a nt e ". Pr o v e e l os s i gu i e nt es as pec t o s :
• Re v is i ón c r it ic a d e l os p l an es es tr at ég ic os y tác t ic os d e l a em pr es a .
• Es c la r ec im ie n to par a c ad a g er e nt e, de los r es u l ta d os c l a v es y lo es t á nd ar es d e
des em pe ñ o qu e é l n ec es it a a lc a n za r .
3 de 4 Apuntes – Organización Institucional

És t os es t án l ig a dos a los obj et i v os p o r de par t am ent o y or ga n i za c i o na l es ,

aum en t an d o s u c om pr om is o y s u c o ntr i buc i ó n a es tos o bj et i v os ;
• Cr e ac i ón de un pl a n par a m ej or ar las f u nc io n es , d e t a l m ane r a q ue pe r m ita
l ogr ar l os r es u lt a dos c l a ves y e l p la n d e m ej or am i en t o.
• Us o s is tem át ic o de la e v al u ac ió n d el d es e m peño p ar a a yu d ar a l os ger e nt es a
s up er ar s us p u nt os d é bi l es y a pr o v ec h ar s us p un t os f u er t es , ac e pt a nd o
r es p os a bi l i za r s e por s u a ut od es ar r ol l o.
• A um ent o d e l a m ot i v ac ió n d e l ger e nt e c om o c o ns ec u e nc i a de la m a yo r
r es p o ns ab i l id a d, m ej or es p la n es s a la r i a l es y l a p la n eac i ó n de s u c a r r er a.

2. M o de l o d e O D IO R N E
G e or g e O d i or ne p r o p o ne un m od el o c om pu e s to p or u n c ic l o d e s i e te e t ap as .
1. Es t a b lec im ie n to d e m edid as des em pe ñ o de l a or g an i za c ió n y de l i ne am ie n to de l os
obj et i v os or g an i za c io n a les p or a lc a n zar .
2. R e v is ió n d e l a es t r u c tur a d e l a or ga n i za c i ón , e n f u nc i ón d e l os obj et i v os pr o pu es t os .
3. A p ar tir d e l as d os et a pas a nt er i or es , c a d a di r ec t i vo es ta b l ec e pr o p ós it os y m ed i d as
de e va l uac i ó n p ar a s u s s u b or d i n ad os , qu e a s u ve z, pr op o n e obj et i v os .
4. E l s up er i or y c a d a un o de s us s u bor d i na d os ll e g an a un m i s m o ac u er d o de l os
obj et i v os y m e d i das d e e v al u ac ió n d e s u pr o p io tr a baj o.
5. Se g uim i en t o c on t i nu o ef ec t ua d o s obr e l os r es u lt a dos p er i ó d ic os d e l tr ab aj o de l
s ub or d in a do , f r en t e a l os p la zo s i n ter m ed i os pr e v i am en te es t ab l ec i dos en la 4 et ap a .
6. E v al u ac ió n per i ó dic a y ac um ul at i v a d e los r es u l ta d os d e l tr a baj o de l s ub or d in a do , d e
s us p un tos f u er tes y dé bi l es , as í c om o de aq u e ll as m ed id as pr o pu es tas par a s u
des ar r o l lo .
7. E va l uac i ó n d el des e m peño de la or g a n i zac i ón c om o u n to d o.

DE S AR R O L L O D E E J EC UT I VO S
La a dm in is tr ac i ó n p or obj et i v os es ". .. u n pr oc es o p or el c u a l l os ger e nt es d el r a n go s u per i or
e i nf er i or d e u n a em p r es a i de n tif ic a n en c o nj u nt o s us o bj e t i vos c om unes y def in e n l as ár e as
pr inc i p al es d e r es p o n s ab i l i da d d e c ad a i n d i vi d uo , e n t ér m in os d e los r es u l ta d os q ue s e
es p er a n d e é l, em ple a nd o es as m ed id as c o m o or ie n tac i ón pa r a o per ar la un i d ad y e v a l uar l a
c on tr ib uc i ón de c a d a u no de s us m iem br os " .
E n e l f o nd o , l a A PO es t á es tr ec h am en te l i ga d a a l a m oti v ac i ón y a l d es ar r o l l o p er s on a l d e l
ej ec ut i v o.
A lg u n os a dm in is tr a dor es d e a lt o n i v e l c om et en e l er r or d e v er la A PO , pr inc i p a lm ent e, c om o
un a h er r am ie nt a d e c o ntr o l y e va l uac i ó n. C i e r tam en t e, l a AP O pu d e c o nt en er am b os f ac t or es ,
per o és a n o es s u id e a pr inc i p a l.

E V AL U AC I O N C RIT I C A D E L A AP O
La A PO no es u na f ór m ul a m ágic a , s i n o un m ed i o a des ar r o l l ar u n tr a baj o or d en a do y
c ons c i e nt e, p ar a c o no c er c o n r a zo n ab l e r es po ns ab i l i da d el f ut ur o r es u l ta d o d e l as d ec is i on es .
Com o la A PO i nc lu ye un pr oc es o d e p l a ne ac i ón y u n p r oc es o d e d i r ec c ió n, es m u y c om ú n q u e
un o o m ás d e es os tr es pr oc es os n o f u nc io ne n b i en . A l lí c om i en z an a pr es e nt ar s e p r o b l em as
c on la A PO .

1. L os d i e z p ec a d os c ap i ta l es d e l a A PO
Hum bl e as e gur a q u e e x is t e n d ie z m a n er as s eg ur as d e f r ac as ar c o n l a A PO
1. N o l o gr ar la par t ic ip ac ió n d e l a a lt a g er en c i a.
2. D ec i r a t o dos q u e l a A PO es u na t éc n ic a p od er os a , c a pa z d e r es o l v er to d os
l os pr o b l em as .
3. Ad o pt ar l a A PO de n tr o d e u n a m an er a ac e l er a d a.
4. F ij ar s ol am en te obj et i v os c u an t if ic ab l es .
5. Sim p l if ic ar a l ex tr e m o to dos los pr oc e d im i en tos .
6. A p lic ar l a A PO e n ár e as a is l ad as , n o hac er qu e la c om pañ í a p ar t ic i pe
g lo b alm e nt e.
7. D e le g ar t od o e l pr o ye c t o d e l a A PO a per s on a l d e n i ve l inf er i or .
8. C o nc e ntr ar s e e n i n d i vi d uos e i gn or ar l os pr o b l em as d e gr u po .
9. I na u gur ar e l s is t em a c on u na f i es t a y d es pu és d ej ar l o an d ar s ol o, s i n v er if ic ar
j am ás c óm o es t á a nd a nd o .
10 . Ig n or ar l as m et as p er s o n a les d e los g e r en t es , c o nc e n tr á n dos e s ól o e n los
obj et i v os d e l a em pr es a.
4 de 4 Apuntes – Organización Institucional

2. Cr i tic as d e L E V IN S O N
Le v i ns on des tac a qu e la A PO n o t om ó en c ue n ta las r aíc es m ás pr of u n das , em oc i o n a les y
m oti vac i o na l es d e u n ger en t e, p u es p u ed e c ol oc ar lo en un a p o s ic ió n p ar ec id a a l a de un
c on ej i ll o de l ab or at or i o, f r e nt e a s ó l o d os a lt er n a ti v as : ac i er t a e l c am i no e n e l la b er i nt o y
c om e, o s i no , s im p lem en t e pas a h am br e .
S eg ú n L e vi ns on , e l pr oc es o " i d ea l " d e l a A P O d e be des ar r o ll ar s e en c inc o e ta p as .
1. D is c us i ón d e l f u n c i on ar i o c o n s u s u p er ior ac er c a d e la des c r i pc i ón d e
f unc io n es h ec h a p or e l pr o pi o s u b or d i n ad o .
2. F ij ac i ó n de m etas d e d es em pe ñ o a c or to p la zo .
3. E n tr e v is ta c o n e l s up er i or pa r a a n al i za r e l pr oc es o a lc an za do h as ta c i er to
m om ent o.
4. Es t ab l ec im ie nt o d e pu n tos d e ver if ic ac i ón par a m ed ir e l pr ogr es o .
5. An á l is is e ntr e s u p er ior y s u b or d i n ad o, e l f in a l d e d et er m in a do pl a zo , par a
e va l u ar l os r es ul t ad os d e l os es f u er zo s d es a r r o l la d os po r e l s ub or d i na d o.
E n c onc l us ió n , Le v i n s on af ir m a q u e " la adm i n is tr ac ió n p or o bj e t i vos y los p r oc es os de
e va l u ac i ó n d e l d es e m peño , t a l c om o s e ej ec u t an us ua lm e nt e, s o n i n her e nt em en t e
au t od es tr uc t i vos a lar go p l a zo , p or es t ar b as a d os e n un a ps ic o l og í a d e la r ec om pe ns a y e l
c as t i go , q u e i nt e ns if i c a l a pr es i ón ej er c i d a s o br e c a da i nd i v i d uo , a l m is m o ti em po qu e le
pr o p or c io n a u n a s e le c c i ón de obj et i v os m u y l im it a dos . T al es p r oc es os pu e de n m ej o r ar s e,
ex am i na n do l os pr es u pu es tos ps ic ol ó g ic os e n los c u a les s e b as a n, am pl i án d o los d e m od o q u e
i nc l u ya n l a e v al u ac i ón c o l ec t i v a y dá n d o le pr i or id a d a l as m etas per s o na l es de l os
f unc io n ar ios .

3. Cr i t ic as de LO D I
Lo d i r ec u er d a q u e l a A PO t i en d e a ex i gi r m uc h o d e c a d a un o y q ue las per s o nas de b e n s er
pr e p ar ad as p ar a r ec i b ir e l m ét od o y p ar a p o der a p l ic ar l o c o n c r i te r i o. D e l o c on tr ar i o , p odr á n
s ur g ir di v er s os i nc on v en i e nt es .
Lo d i r ec u er d a, i nc l us o, q ue l a f or m ul ac i ón de u na es tr a t eg i a l le v a a u n c onf lic t o e nt r e los
obj et i v os a lar g o y c o r to p l a zo . La p l an e ac i ón a l ar go p l a zo , per m ite un a m ej or c om pr ens i ó n
de l im pac to f u t ur o d e l as d ec is i o nes ac t ua l es , u na m a yo r c onc i e nc i a de l os c a m bios
ec o n óm ic os y s oc ia l e s , l a a nt ic ip ac i ón de c am bios e n la ár e a s qu e l os r e qu i er en , y u n
i nc r em en t o e n l a v e loc i da d de la i nf o r m ac ió n r e l e va n te p ar a u n r á p id o c o nt r o l e
im pl em ent ac i ón d e l as d ec is io n es f ut ur a s . A c or t o p la zo , p er c ib e n q u e e l s is t e m a de
c om pens ac i ón pr em ia e l d es em pe ñ o es pec t a c u lar i nm edi a to , e n d e tr im e nt o d e u n a v er da der a
c on tr ib uc i ón a l os r es u lt ad os f ut ur os d e l a e m pr es a.

O tr as C r i t ic as
1. L os o bj e t i vos de l a em pr es a s e d ef i ne n d e m an er a m u y s u per f ic ia l y no r ef l ej a n
to d os l os i nt er es es d e l a em pr es a .
2. No s e c u en ta c on ex pe r i e nc ia a dec ua d a p ar a la r e a l i z ac ió n de l p la n , l a
im pl em ent ac i ón es i nc om pl et a o s e ef ec t úa f uer a d e t i em po.
3. Cu a nd o l os r es u lt a dos i nm ed ia t os n o s o n ac c es i bl es , l as per s on as s e im p ac i e nt a n
c on t o do el pr o ye c to .
4. E n g e ner a l, l as e m pr es as f a l la n en to m ar dec is io n es p ar a r e v is ar y ac t u al i za r
per i ó d ic am en t e e l p l an f r en t e a l os c a m bios de l a em pr es a, l as f l uc t u ac io n es
ec o n óm ic as y l os c am b ios e n l as t en d en c i as s oc i a les .