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NIT. 901.091.662-3
www.team-t.co
PLAN DE NEGOCIOS
GUIA ESTRATEGICA
YUDE JALILIE y FABIAN ZALAMEA R.
02/08/2017
Por todo ello no hay ninguna duda de que las aplicaciones no solo llegaron para quedarse, sino
que además se están popularizando y expandiendo cada vez más en diferentes ámbitos,
mejorando y facilitando la vida de las personas.
Precisamente, uno de los sectores que más ha tenido auge dentro del mundo de las
aplicaciones es el de los servicios de intermediación y de economía colaborativa. Aplicaciones
de pedir taxis y trasporte especial, aplicaciones de pedir de comida a domicilio, aplicaciones de
compra de productos, de reserva de hoteles, de alquiler de vehículos y habitaciones, entre
otros, son algunos ejemplos de este tipo.
Empresas como Uber, la aplicación de transporte más popular en la actualidad, pasó de ser una
completa desconocida en 2010 a ser ampliamente conocida y estar valorizada en más de 50.000
millones de dólares en la actualidad. Domicilios.com es la aplicación de comidas más grande y
usada en Colombia y varios países de América Latina, Airbnb es la aplicación para reservas de
viviendas y viajes más popular del mundo, Mercado Libre y OLX adaptaron sus servicios como
plataformas de compra y venta de productos de la web al mundo de las aplicaciones móviles
con éxito, y Trivago es una de las aplicaciones para reservar tu hotel en internet más populares
de Latinoamérica. Todos estos casos prueban que los servicios de intermediación y la economía
colaborativa a través de aplicaciones móviles son, no solo viables, sino una realidad hoy en día.
Por otro lado, Colombia es un país de trámites gubernamentales. Desde siempre, muchas
personas han vivido en carne propia los estragos de la tramitología en el país; y aunque estos
han disminuido y muchos se han simplificado notablemente para realizarse por internet, aún
son muchos los trámites en el país. Debido a ello, existen muchas personas que para ahorrarse
tiempo, dinero y problemas, les pagan a terceros para que estos realicen los trámites por ellos.
El problema es que dichos terceros muchas veces no se consiguen con facilidad, no están
organizados o no alcanzan a cubrir muchos lugares de Colombia y el exterior con sus servicios.
Es aquí entonces donde Team T hace la diferencia, no solo por ofrecer un servicio de trámites
organizado, sino porque con su modelo de economía colaborativa crea además una comunidad
de Brokers (tramitadores) universitarios quienes pueden obtener beneficios para sus vidas
tales como ingresos adicionales, experiencia laboral y de paso aprender sin necesidad de ir a
buscar un trabajo de medio tiempo en algún lugar. Además, lo pueden hacer en sus ratos libres.
Y es que de acuerdo a un estudio realizado por los portales Universia y Trabajando.com en el
año 2012, el 67% de los estudiantes latinoamericanos afirmó trabajar y estudiar al mismo
tiempo y de ese 67% un 39% consiguió su primer empleo entre los 18 y los 20 años. Esto nos
indica que los estudiantes universitarios no solo son el grupo adecuando para realizar los
c. Los Promotores
Los cuatro promotores de este proyecto trabajamos actualmente y desde hace años en distintos
sectores como el de la tecnología, los negocios y los espectáculos:
e. Visión
f. Objetivos.
Nuestros objetivos son muy claros:
1. Contactar con todas las empresas cuya facturación supere los 5.000.0000€ de la
Comunidad de Madrid en el primer año.
2. Conseguir 300 clientes en el primer año y doblarlos consecutivamente en los años
siguientes hasta lograr los 1.000 clientes que nuestro proyecto precisa para dar el siguiente
salto de crecimiento.
3. Facturar un promedio anual de 3.000€ netos por cliente y alcanzar los tres millones de
Euros de ventas netas y un millón de EBITDA en el tercer año.
Como se explicó anteriormente, las aplicaciones móviles aplicaciones no solo llegaron para
quedarse, sino que además se están popularizando y expandiendo cada vez más en diferentes
ámbitos, y de hecho muchos expertos coinciden en que esto no ha hecho más que comenzar.
• Estudio Organización Mundial del Trabajo (OIT): En el estudio “The Rise of the ‘Just in Time
Workforce’: On-Demand Work, Crowdwork and Labour Protection in the ‘Gig-Economy’”
realizado por Valerio De Stefano en 2016 este explica que hay dos nuevas formas de empleo
que están atrayendo mucha atención: el trabajo colaborativo en línea a través de
plataformas o crowdwork y el trabajo bajo pedido a través de aplicaciones móviles (work
on demand via apps). El primero supone la realización de tareas a través de internet (en la
Todo ello confirma la importancia de este sector en la actualidad y una enorme tendencia al
crecimiento para los próximos años en todo el mundo.
1. Unas muy importantes herramientas para adquirir productos y servicios de una forma
práctica y rápida.
2. El sector de la economía hacia el cual se dirigirán gran parte de las inversiones en tecnología
en los próximos años.
3. Un medio incomparable y flexible para la generación de “empleos”.
Todos estos elementos se indican, a nuestra empresa, que existen miles de potenciales clientes
(abogados, empresas, bufetes, estudiantes, personas del común, colombianos en el exterior
y extranjeros etc.) que, actualmente y en años inmediatos, llegarán a Internet buscando nuevas
alternativas para solicitar y ofrecer servicios (trámites y servicios profesionales de abogados).
Una oportunidad real, real porque los estudiantes siempre están necesitando nuevas fuentes
de ingresos que no demanden mucho tiempo y sean flexibles, y la demanda de solicitud de
trámites aun no es atendida en Colombia de manera satisfactoria y que genere soluciones
inmediatas en la distancia; por lo cual una aplicación y una plataforma en internet es ideal para
suplir ambas necesidades debido a las ventajas que esta ofrece.
Para una gestión eficiente y generadora de economías de escala, contaremos con dos elementos
básicos. Dichos elementos son:
f. El cliente
Nuestros potenciales clientes son:
g. Targets.
Los targets a los que nos dirigimos son, esencialmente:
1º Bufetes de abogados, especialmente las grandes firmas en las 8 principales ciudades del
país (USER).
2º Abogados independientes de todas las ciudades donde tenemos presencia (USER).
3º Empresas de diferentes sectores que tengan presencia en Colombia, especialmente Pymes
(USER).
4º Personas del común, colombianos y empresas de colombianos en el exterior (USER).
5º Estudiantes universitarios y técnicos en todas las ciudades del país (Broker).
Estos son los targets a los que vamos a dirigir nuestros esfuerzos preferentes, debido a las
dificultades de segmentación detallada dirigiremos nuestro esfuerzo publicitario en dos grupos:
El primero dirigido a Brokers que consiste en una campaña publicitaria en Universidades para
realizar la respectiva activación de la marca Team T.
i. Claves de futuro.
Las claves del desarrollo del mercado y nuestro crecimiento como empresa residen en:
3. Competitividad
1º Una multitud de pequeñas y medianas empresas que, con mayor o menor acierto, realizan
trámites y “mandados” a solicitud de particulares sea por internet, llamadas telefónicas o
presencialmente en zonas geográficas específicas.
2º Personas particulares que ofrecen sus servicios para realizar trámites a solicitud en todas
las ciudades del país.
En general y salvo honrosas excepciones hay tres características comunes muy relevantes:
Por lo que respecta a nuestro posicionamiento como empresa, podemos decir que hay muchos
que prometen lo que nosotros ofrecemos pero no están en capacidad de ofrecer dichos
servicios de forma práctica y rápida.
b. Principales competidores.
Los competidores directos y relevantes en nuestro mercado empresarial son:
➢ Mensajeros Urbanos
➢ TusMandados.com
➢ Apostilladocumentosbogotacolombia.com
➢ Handle
➢ Agenciadetramites.com
c. Análisis de la competencia.
Hemos realizado un estudio de dichos competidores para establecer y comparar sus puntos
débiles y puntos fuertes, del cual emana el siguiente cuadro:
d. Competitividad.
CUADRO COMPETITIVIDAD
Competitividad
Empresa La Competencia Nosotros
- Dispersión - Especialización
Mensajeros Urbanos - Alcance local - Alcance nacional
- No usa aplicación - Uso de aplicación y mas
- Poco uso de tecnología - Basados en tecnología
TusMandados.com - Dispersión de servicios - Especialización
- Sitio web desordenado - Sitio web impecable
- Poco uso de tecnología - Servicio tecnológico
Apostilladocumentosbogotacolombia.com - Alcance local - Alcance nacional
- Mala imagen - Imagen excelente
- Atención deficiente - Excelencia en atención
Handle - Precios altos - Precios accesibles
- Tecnología obsoleta - Tecnología de punta
4. Plan de Marketing
a. Matriz D.O.F.A.
b. Política de Servicio.
Nuestro servicio tiene dos líneas de funcionamiento:
1º Trámites.
En la línea de trámites, Team T presta su servicio como intermediario entre los Usuarios (USERS)
y los Brokers para realizar trámites generales, trámites especiales (jurídicos) de forma rápida,
confiable y segura. De esta manera se facilita y ahorra tiempo y dinero a los clientes que
necesitan hacer dichos trámites.
Se refiere aquellos trámites especiales de carácter jurídico como las radicaciones (de
demandas, denuncias, querellas y tutelas), revisión de estados y solicitud de copias de
procesos que se realizan en juzgados, fiscalías, inspecciones de policía, contralorías y
procuradurías.
c. Política de Precios.
La comercialización de nuestros servicios se orientará en dos líneas:
Tres son los fundamentos sobre los que se sustentará nuestra política de clientes:
Los medios que utilizará este departamento para realizar su labor son: línea telefónica, correo
electrónico, redes sociales, whatsapp y chat en línea.
1º Cada cliente al momento de solicitar asistencia, presentar una queja o dar una sugerencia,
tendrá un asesor personalizado que lo atienda, manteniendo siempre así una muy buena
relación personal con los clientes.
2º Adicionalmente, como ya se mencionó, se creará un departamento de calidad y servicio al
cliente para la atención a remota y personalizada de los clientes, la recepción de sus quejas
y sugerencias y la información sobre el estado de sus servicios o proyectos, entre otros. Este
departamento estará en dependencia directa del departamento de mercadeo y lo
conformará personal especialmente entrenado a tal efecto.
3º Todo el personal de la compañía sin excepción, recibirá formación general respecto a la
relación con los clientes y los modelos de comunicación, mientras que solo el personal del
departamento de calidad y servicio al cliente recibirá formación concreta. Se dispondrá
además de un manual con normas específicas en cuanto a la relación con los clientes.
Crear manual de normas para la relación con los clientes. (En Desarrollo)
3º Fidelización:
Naturalmente, un factor esencial del éxito de la empresa está en lograr que los clientes (USERS
y Brokers) usen repetidamente Team T para solicitar y hacer trámites por encima de cualquier
otra alternativa existente, logrando así un cliente fijo y fiel.
Tenemos claro que este es un elemento imprescindible para optimizar nuestros esfuerzos en
marketing y los costos de venta.
Por esta razón estableceremos un programa de fidelización basado en los siguientes elementos:
- Incentivos:
- Cliente preferente:
Iniciaremos un programa de cliente preferente de modo que, en función del número de trámites
solicitados (USERS) o la constancia al realizar trámites (Brokers), un cliente obtenga ventajas
diferenciales de servicio, atención e incentivos económicos respecto a los demás. Las
condiciones para acceder a dichos beneficios no serán subjetivas y secretas sino públicas y
notorias. Por ejemplo, los Brokers que más trámites cumplan en un mes se ganan bonificaciones
en dinero o regalos por su fidelidad. De igual manera los USERS que más trámites soliciten a
través de Team T serán premiados con regalos, invitaciones a restaurantes, etc.
Nuestros clientes serán objeto de distintas promociones durante el año, creando así
oportunidades para mantener su interés, atención y regularidad en el consumo. Por ejemplo, la
semana de día del abogado a todos los clientes (USERS) abogados se les regalará el envío de los
documentos durante esa semana.
e. Estrategia de Comunicación
Team T debe posicionarse en torno a los siguientes principios estratégicos:
Destinado a reforzar el mensaje (A USERS) de que Team T es la solución que necesitas para hacer
tus trámites ahorrando tiempo y dinero.
2º Practicidad:
Solicitar un trámite con Team T es fácil, rápido y seguro; sea desde un celular o un computador.
Además, contamos con un equipo de asesores que en todo momento te guiarán en el proceso.
Somos una plataforma que les permite a los estudiantes universitarios obtener ingresos
adicionales mientras estudian, y al mismo tiempo estos aprenden a realizar trámites. De esta
manera obtienen ingresos haciendo algo que no les va quitar demasiado tiempo de estudio.
Durante los dos primeros años y muy especialmente en el primero, realizaremos un importante
esfuerzo publicitario al efecto de alcanzar el objetivo de nuevos clientes (USERS y Brokers) e
iniciar un poderoso posicionamiento de marca en el mercado.
Es importante resaltar que para conseguir nuestros objetivos, deberemos lograr tres variables
en proporciones que aún desconocemos:
2º Redes Sociales:
1. Facebook: Publicidad paga en Facebook Ads, un 70% de esta dirigida a USERS y un 30%
dirigida a Brokers.
Presupuesto: $400.000 pesos mensuales aproximadamente.
Responsable: Departamento de Medios y Departamento de tecnología.
2. Instagram: Publicidad paga en Instagram Ads, un 60% de esta dirigida a USERS y un 40%
dirigida a Brokers.
Presupuesto: $300.000 pesos mensuales aproximadamente.
Responsable: Departamento de Medios y Departamento de Tecnología.
3. Twitter y Tinder: Publicidad paga en Twitter Ads y Tinder Ads. La de Twitter dirigida a
USERS y la de Tinder dirigida a Brokers.
Presupuesto: $300.000 pesos mensuales aproximadamente (50% Twitter y 50% Tinder)
Responsable: Departamento de Medios y Departamento de Tecnología.
5. Plan de Ventas
Estamos convencidos de que para el desarrollo de nuestra empresa en un entorno competitivo y en
constante desarrollo, precisamos de una poderosa e inteligente estrategia de ventas con buenos
a. Estrategia de Ventas.
La estrategia de ventas se basará en:
1º Concepto operativo:
Los contactos para visitar los principales clientes USERS serán obtenidos y convertidos en citas
por el Dpto. de marketing a través de los medios anteriormente mencionados.
Para convertir dichos contactos en ventas efectivas nuestro Gerente, Fabián Zalamea, se
encargará de visitar los bufetes, abogados y algunas empresas con el potencial de ser clientes
de mayor categoría. Luego, a partir de enero de 2018, se contratará a otra persona adicional
para cumplir esa labor.
La idea esencial es que nuestros vendedores presenten al cliente los beneficios tangibles (en
cifras) y concretos que le reportará solicitar sus trámites a través de nuestra plataforma.
Esta será la segunda y decisiva tarea tanto del departamento de ventas como del departamento
de calidad y servicio al cliente, cada vendedor creará un archivo con la información de cada
cliente visitado y el departamento de calidad y servicio al cliente estará pendiente las primeras
interacciones del cliente con la plataforma para asegurarse de que el proceso de solicitud de
servicios se haga correctamente, siguiendo la estrategia mencionada en el capítulo anterior.
b. Fuerza de Ventas.
1- Estructura:
Después, a partir de enero de 2018 se contratará a otro vendedor (asesor) para ayudar con esa
labor en otros bufetes y también para visitar a abogados independientes y empresas.
Todos ellos serán dirigidos por un Jefe de Ventas que inicialmente será el mismo asesor sénior,
es decir, el gerente de Team T. Este departamento de ventas dependerá directamente de la
Gerencia General.
- Calidad de la venta.
- Composición inicial:
Fabián Zalamea, Aveiro Ortiz, Yude Jalilie, Zayda Isaza, y Karina Valencia cuyos curriculum han
sido comentados anteriormente, contamos con otros colaboradores clave que aportarán su
valiosa experiencia, estos son:
Edanis Nisperuza: Diseñadora gráfica con diplomados en marketing digital y un técnico en pre
prensa e impresión para medios impresos, actualmente trabaja en una empresa llamada
Negocios Estratégicos en la ciudad de Medellín como gestora de publicidad y procesos jurídicos
de espacios en exteriores. Trabajó también en varios proyectos para clientes de diferentes
empresas en la parte publicitaria y gráfica. Ocupa el cargo de Diseñadora Gráfica en la empresa
Team T.
• Ventas.
• Marketing.
• Medios.
• Calidad y Servicio al cliente.
• Servicio Técnico.
• Diseño Grafico.
Creemos firmemente que las empresas las erigen las ideas pero las construyen las personas, en
este sentido consideramos de vital importancia que nuestra organización se fundamente en:
En general, la nuestra no será una empresa donde, además de los salarios, se ofrecen grandes
compensaciones complementarias, somos de la opinión de que la recompensa por el trabajo
bien hecho es una excelente remuneración y que todo lo demás logra incrementar los gastos de
la empresa pero no los rendimientos de sus empleados.
1º Todos los colaboradores de la empresa deben percibir un salario fijo digno (pero nunca
espectacular) en función de sus responsabilidades en la compañía y el mercado.
2º Todos los colaboradores de la empresa y muy especialmente el equipo directivo y los que
tienen responsabilidades operativas, deben tener la oportunidad de obtener excelentes
remuneraciones (bonus) complementarias vinculadas a sus resultados y-o a los propios
resultados de la empresa.
3º Con la suma de ambas remuneraciones (pero, sobre todo, con los Bonus por objetivos) si la
empresa crece saneada deben convertirse en los mejor pagados del sector.
4º El personal de marketing y, sobretodo, de ventas deben estar excelentemente
remunerados pero el 50% de dicha remuneración debe obtenerse por el logro de sus
objetivos personales (80%) y generales (20%).
5º El personal de ventas no cobrará comisiones por sus ventas, cobrará excelentes bonus por
alcanzar los objetivos de venta a USERS preestablecidos.
Personal Directivo: 4
Staff: 2
Contrataciones: 2 a 10.
8. Proyecciones