a8 I El ComErCio DOMINGO 12 de setiembre del 2010
metropolitana
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Voces anónimas y salVadoras
El teléfono como cable a tierra
Líneas de ayuda
ofrecen consejería
y orientación vía
telefónica
Depresión,
violencia familiar y
sexualidad son los
temas más tratados
César sarria Gomí
Cuando Gladys Luy contestó esa
llamada nunca pensó que la mar-
caría para siempre. Al otro lado de
la línea había una adolescente de
14 años que, entre sollozos, inten-
taba contar su dramática historia.
Tres policías la habían secuestra-
do y habían abusado sexualmente
de ella por tercera vez. La primera,
ella los reconoció y los denunció.
La venganza de los policías, que
salieron libres por el veredicto de
un juez corrupto, fue buscarla,
secuestrarla y violarla recurren-
temente.
A raíz de esa traumática expe-
riencia, la adolescente desarrollo
bulimia y anorexia. Cuando lla-
mó al teléfono ANAR (Ayuda a
Niños y Adolescentes en Riesgo)
solo deseaba morir. Sin embargo,
Gladys tuvo que ahogar el llanto y
convencerla a través de hilo tele-
fónico de que podía recuperarse y
salvarse. Y así ocurrió. Hoy, luego
de años de terapia para superar el
trauma y los desórdenes alimenti-
cios, es una joven recuperada que
intenta rehacer su vida.
Este es uno de los casos más
difíciles de los miles que se hayan
recibido en la fundación ANAR
(en el 2009 tuvo 8.709 llamadas)
pero demuestra que este tipo de
líneas de ayuda pueden conver-
tirse en la última esperanza de
personas que han agotado otros
recursos.
escuchar sin juzgar
Según Germán Guajardo, di-
rector ejecutivo de la fundación
ANAR, el principal motivo por
el cual los niños y adolescentes
recurren a estas líneas es el ano-
nimato y la confidencialidad con
que se manejan.
“Los adolescentes buscan ex-
presar inquietudes sin ser juzga-
la cifra
5.600
llamadas recibió el lugar de
escucha de cedro en el 2009.
la mayoría de padres de jóve-
nes que sufren adicciones.
dos. Prefieren hablar con alguien
que no los conozca y, por ende,
no los cuestione. La mayoría lla-
ma por malas relaciones con los
padres. Los amigos pueden ser
insensibles o indiferentes ante
este tema y los padres son parte
del problema. A muchos, lo úni-
co que les queda son estas líneas
donde no se los juzga y se los com-
prende”, explica.
Dependiendo del tipo de línea
de ayuda, la mayoría de personas
que contestan los teléfonos, lla-
mados consejeros, son profesio-
nales. Psicólogos, psicoterapeu-
tas, médicos e inclusos abogados
cumplen esta función.
En Cedro, por ejemplo, hay
dos líneas exclusivas para es-
te servicio y cuatros psicólogos
atentos para recibir las llamadas.
Como cuenta Milton Rojas,
coordinador del programa Lu-
gar de Escucha de esta entidad,
la idea es que las llamadas sean
un primer encuentro entre el pa-
ciente y la institución. “La mayoría
de veces es la familia la que llama.
Con ellos implementamos algún
tipo de intervención con el pacien-
te, siempre y cuando él acepte. La
al grano
“Pedir ayuda es el primer
paso hacia la solución”
¿por qué las personas utili-
zan las líneas de ayuda?
cuando un problema supera
las fuerzas de una persona, la
decisión más normal es pedir
ayuda y muchas veces la fami-
lia no es la primera elección de
desahogo. estas líneas son un
primer paso para la resolución
de conflictos.
¿por qué?
Porque el simple hecho de que
alguien ordene sus ideas y sus
sentimientos alrededor de un
problema ya implica un gran
avance. la desorientación que
se puede sentir por un pro-
blema se empieza a resolver
cuando se tiene que explicar
a quien escucha qué es lo que
está pasando.
¿Qué capacidades debe te-
ner quien está al otro lado del
Silvia ochoa rivero
Psicóloga y
PsicoteraPeuta
teléfono?
debe ser una persona capaci-
tada para escuchar y con ex-
periencia. solo así podrá de-
tectar si existen nudos más im-
portantes que hay que desatar.
si lo hace, debe tener la capa-
cidad de convencer a quien
expresa ese problema de acer-
carse a recibir ayuda profesio-
nal personalizada.
¿se puede seguir un trata-
miento psicológico por telé-
fono?
no. se necesita más que un
oído y buenas intenciones
para facilitar un proceso. es-
tos servicios de orientación y
consejería deben tener como
finalidad un tratamiento psico-
lógico personalizado y perso-
nal. no hay como el cara a cara
para resolver las cosas.
Becas para cocineros
hasta el 17 de este mes podrán inscribirse en el
ministerio de Trabajo quienes deseen una beca
para un diplomado en gastronomía.
idea es motivarlo y convencerlo
de que puede vencer su adicción
para después invitarlo a desarro-
llar una terapia personalizada en
el centro”, afirma Rojas.
A Jimena Zereceda, psicóloga
y consejera de la Línea de Ayuda
de Cedro, la llamada que más la
impactó fue de una señora de
75 años que estaba a cargo de su
nieto, quien tenía problemas con
las drogas desde hacía muchos
años y había empezado a robarle
y agredirla físicamente. “A veces
se siente mucha impotencia. Esta
señora enfrentaba la disyuntiva
de denunciarlo o protegerlo. La
única recomendación fue que vi-
niera con su nieto y que pusiera la
denuncia respectiva si la agredía
nuevamente. Nunca vino”, re-
cuerda Zereceda.
La primera vez
Una adolescente de 15 años lla-
mó preocupada por un retraso
menstrual. Al ser consultada por
un consejero sobre el método
anticonceptivo que utilizó en su
última relación sexual (que en
su caso había sido también la pri-
mera), dijo con convicción: óvu-
adopción de mascotas
hoy entre las 9 a.m. y las 2 p.m. podrá
llevarse un perro en adopción en el parque
situado frente al pentagonito, en san Borja.
ilustraCión: Claudia Gastaldo
los. El problema fue que, como
descubrió después el consejero,
en lugar de aplicarse el óvulo se lo
había tomado.
En el Perú, la sexualidad re-
sulta ser todavía un tabú en el
ambiente familiar. En pleno siglo
XXI, los padres casi no hablan de
sexo con sus hijos y viceversa. Ya
sea por una infundada vergüenza
o simple desidia, los padres suelen
dejar ese trabajo a los amigos.
Tal como explica Edgardo Se-
gil, coordinador del programa
Aló Inppares, la principal con-
sulta de los adolescentes que uti-
lizan este servicio es la manera en
que se utilizan los métodos anti-
conceptivos. “Suelen ser prime-
rizos que saben que tienen que
cuidarse y no saben cómo ni por
qué. Las enfermedades de trans-
misión sexual no son una preocu-
pación”, añade. Inppares recibió
el año pasado 762 llamadas, más
de la mitad relacionada con mé-
todos anticonceptivos.
amigos en Línea
A diferencia de las líneas de ayu-
da profesionales, los orientadores
del Teléfono de la Esperanza, ser-
a Su Servicio
Para todas las
necesidades
0800-2-2210
línea gratuita de la fundación
anar (ayuda a niños y ado-
lescentes en riesgo) ofrece
orientación psicológica y ju-
rídica a niños y adolescentes
cuyos derechos han sido vul-
nerados o se encuentran en
riesgo de serlo.
100
línea gratuita del ministerio
de la mujer y desarrollo social
(mimdes) que brinda orienta-
ción y consejería especializa-
da sobre violencia familiar y
sexual.
447-5837/445-6665
servicio de cedro, inaugu-
rado en 1988 y dedicado a
atender casos vinculados
con el abuso y la dependen-
cia de drogas.
273-8026
el teléfono de la esperanza
es un servicio permanente de
ayuda en crisis emocionales.
su principal propósito es pre-
venir casos de depresión.
462-2377
la salud sexual y psicológica
de adolescentes y jóvenes
es el objetivo de esta línea de
ayuda de inppares (instituto
de Paternidad responsable).
204-5300
el sos (servicio de orienta-
ción en sexualidad) de apro-
po recibe llamadas de perso-
nas con problemas o dudas
sobre sexualidad.
0800 – 1-0828
infosalud es la línea gratuita
del ministerio de salud en la
que se absuelven interrogan-
tes médicas y psicológicas.
tenga en cuenta que no es un
servicio en el que se hagan
diagnósticos o se planteen
tratamientos.
el dato
estamos para servirle
si usted comprueba que la
central telefónica de una de
las líneas de ayuda funcio-
na mal, escríbanos al correo
electrónico de esta sección.
vicio de apoyo urgente en caso de
crisis emocional que tiene mucho
éxito en España, son personas co-
munes y corrientes, voluntarios,
que cuentan con preparación téc-
nica en escucha y conversación
activa y herramientas de autoco-
nocimiento.
Soraya Calderón, directora del
Teléfono de la Esperanza, asegura
que la principal motivación de las
personas que llaman es ser escu-
chadas, desahogarse. “Lejos de
dar fórmulas o soluciones, inten-
tamosconvenceraquienesllaman
de que ellos son los autores de su
propia vida. Somos realistas, no
damos falsas esperanzas”, añade.
La mayoría de líneas de ayuda
–de las cuales La Voz Amiga fue
pionera en nuestro país– se en-
frenta a la falta de financiamien-
to. Muchas de estas instituciones
se han visto obligadas a disminuir
el número de personas encarga-
das de los teléfonos.
“Estos servicios son gratuitos.
Necesitamos el apoyo del Estado
o de la empresa privada que nos
ayude a financiarlos como parte
de sus proyectos de responsabili-
dad social”, asegura Guajardo. π