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EMPOPASTO S.A. E.S.P.

NIT 891200686 - 3
NOMBRE DEL DOCUMENTO: COPIA NO CONTROLADA
MATRIZ PARA RELACIONAR POLÍTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD
VIGENCIA VERSIÓN CÓDIGO PÁGINA
PROCESO MEJORAMIENTO CONTINUO
1-Feb-10 1 30.2-0006 1 de 3

POLÍTICA DE CALIDAD OBJETIVOS DE CALIDAD ACTIVIDADES Responsable Indicadores Meta

ÍNDICE DE AGUA PARA


4.50%
CONSUMO INTERNO

ÍNDICE DE CALIDAD
99.80%
FISICOQUÍMICA

INDICE DE RIESGO DE
CALIDAD DEL AGUA
100%
PARA CONSUMO
HUMANO
1. Control de Procesos Unitarios
2. Control en la dosificación de insumos
3. Evaluación de resultados ÍNDICE DE OPERACIÓN
“EMPOPASTO S.A. E.S.P. DE EQUIPOS - ÍNDICE 97% - 100%
4, Materialización de la Sectorización DE ACEPTABILIDAD
suministra a sus clientes agua 1. Garantizar el suministro de Agua apta 5, Modelación hidraúlica por sectores
apta para consumo humano, de para consumo humano en continuidad, 6. Optimización de las redes de Distribución
Líder Proceso Producción -
7. Optimización del mantenimiento correctivo y
manera continua y en cantidad cantidad y presión suficientes, así como preventivo de redes del Sector Hidraúlico
Líder Proceso Operación del ÍNDICE DE CONTINUIDAD
Sistema de Acueducto, EN PLANTAS - INDICE DE
suficiente con compromiso de la recolección, transporte y disposición de 8, Fortalecer Componente Plomerito Amigo
Alcantarillado y Comercial AGUA NO
99% - 37,50%
sostenibilidad ambiental y presta aguas residuales para satisfacer las 9. Fortalecer Compenente Termómetro del Consumo CONTABILIZADA
10. Optimización de las Redes de Distribución
el servicio de recolección, necesidades de los usuarios. 11. Seguimiento al comportamiento hidraúlico de la red
transporte y disposición de 12. Mantener actualizado el catastro de redes
aguas residuales, a precio 13. Optimización de las redes de alcantarillado
equitativo, atendiendo en forma 14. Limpieza periódica de estructuras de alcantarillado
15. Limpieza periódica de colectores (ml lineales de
oportuna y efectiva los acueducto / alcantarillado
requerimientos de servicios repuestos, rehabilitados y
construidos / ml lineales 100% -
asociados, para lo cual cuenta proyectados) *100 - Entre 6 y 24 hr
con personal competente, ATENCION DE DAÑOS DE
ACUEDUCTO EN RED DE
capacidad tecnológica y DISTRIBUCION
procesos normalizados con
enfoque de mejoramiento
continuo”

2. Aplicar las tarifas de los servicios de 1. Dar cumplimiento y aplicación a la normatividad COBERTURA
acueducto y alcantarillado que establezca vigente de la CRA. INDICE DE MEDICION
2. Dar aplicación a la metodología de Equilibrio entre 93,2%
la autoridad competente, teniendo en EFECTIVA
90%
subsidios y contribuciones (Cada 15 de Julio entrega Líder Proceso Comercial - INDICE EFECTIVO DE
cuenta las variables socioeconómicas de informe al Municipio sobre el equilibrio). Dirección RECAUDO
93.5%
1,58%
la población atendida, asegurando la NIVEL DE CARTERA POR
45,96
SERVICIO
sostenibilidad financiera de 3. Consultas al Concejo Municipal para establecer
ROTACION DE CARTERA
EMPOPASTO S.A. E.S.P. contribuciones del año siguiente.
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POLÍTICA DE CALIDAD OBJETIVOS DE CALIDAD


1. SensibilizaciónACTIVIDADES Responsable Indicadores Meta

EFICACIA DE LAS
CAPACITACIONES
2. Autodiagnóstico INDICE DE
CUMPLIMIENTO DE LAS
CAPACITACIONES 80%
3. Mejorar las competencias del Talento DIAGNOSTICO DE 80%
Humano de la Organización. Líder Proceso Talento COMPETENCIAS
3. Capacitación LABORALES 100%
Humano ÍNDICE DE 100%
CUMPLIMIENTO DE LA
CERTIFICACIÓN EN
4. Evaluación NORMAS DE
COMPETENCIAS
LABORAL

“EMPOPASTO S.A. E.S.P. 5. Certificación


suministra a sus clientes agua 4. Contribuir a la Preservación de las EFICACIA DE LOS
Lider Proceso Gestión
apta para consumo humano, de fuentes hídricas que abastecen el 1, Plan de gestión ambiental PROYECTOS 100%
Ambiental AMBIENTALES
manera continua y en cantidad Sistema.
suficiente con compromiso de
sostenibilidad ambiental y presta
el servicio de recolección,
transporte y disposición de
aguas residuales, a precio
equitativo, atendiendo en forma
oportuna y efectiva los Indice de PQRs por
requerimientos de servicios facturacion
EFECTIVIDAD EN LA
asociados, para lo cual cuenta 1. Mantener actualizado el catastro de ATENCION DE LOS
con personal competente, redes ac y al. RECLAMOS 2,2%
capacidad tecnológica y OPORTUNIDAD EN LA
2. Optimización de las redes de acueducto Líder Proceso SOLUCION DE 100%
procesos normalizados con y alcantarillado Comercialización y RECLAMOS 3,5 DIAS
enfoque de mejoramiento 5. Atender de manera efectiva y oportuna EFICACIA DE LAS
3. Limpieza periódica de estructuras de operación de los RECONEXIONES Y 50%
continuo” las Peticiones, Quejas y Reclamos.
alcantarillado sistemas de acueducto REINSTALACIONES 100%
SEGUIMIENTO A
4. Limpieza periódica de colectores y alcantarillado SOLICITUDES ESCRITAS
100%
5. Atención efectiva de PQR's domiciliarios ATENCION DE 100%
y de la red. SOLICITUDES
OPORTUNIDAD EN LA
ATENCION DE LAS
SOLICITUDES ESCRITAS
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suministra a sus clientes agua
apta para consumo humano, de
manera continua y en cantidad
suficiente con compromiso de
sostenibilidad ambiental y presta
el servicio de recolección,
transporte y disposición de 1. Documentar y normalizar procesos
6. Mejorar continuamente el Sistema de EFICACIA DE LA
aguas residuales, a precio 2. Auditorías Líder Proceso Gestión
Gestión de Calidad de EMPOPASTO S.A. GESTION 80%
equitativo, atendiendo en forma Internas Calidad INSTITUCIONAL
E.S.P.
oportuna y efectiva los 3. Identificación y tratamiento de los riesgos
requerimientos de servicios
asociados, para lo cual cuenta
con personal competente,
capacidad tecnológica y
procesos normalizados con
enfoque de mejoramiento
continuo”

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

ORIGINAL FIRMADO ORIGINAL FIRMADO ORIGINAL FIRMADO


ANDRES FERNANDO CAMACHO
AYDA AMPARO LUNA PAZ JAIRO ENRIQUE LASSO MEDINA
RODRIGUEZ
Ing. Industrial Coordinador S.G.C. Representante Ante la Dirección S.G.C. Gerente

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