COMUNICACIÓN ASERTIVA
Píldora de Liderazgo LIT # 2
1. DEMUESTRA INTERÉS: Mostrar
interés significa hacer todo lo que le
permita a quien escuchas sentir que
estás realmente interesado. Esto
incluye interrumpir la actividad que
venías desempeñando, mirar de frente
a la persona, hacer contacto visual,
asentir con la cabeza y alentando con
expresiones como “te escucho”,
“adelante”, “te entiendo” “comprendo”
etc... Analiza de tu lenguaje corporal.
2. ENFÓCATE EN EL TEMA CLAVE.
Escucha cuidadosamente. Esto implica
mirar a la persona, escucharla y sentir
cuál es el tema realmente importante.
Pídele ampliación en caso que sientas
que lo requiera. Analiza el lenguaje
corporal de la persona que te esta
hablando.
3. RESUME Y VERIFICA: Resume lo que te
han dicho, se lo dices y añade: “¿Es
correcto?”. Si has comprendido
correctamente, puedes seguir a la
siguiente parte de la conversación.
Uno de los beneficios que trae la
habilidad de resumir y verificar, es que
la otra persona sabe que has
escuchando cuidadosamente. Si por el
contrario captaste el mensaje
equivocado, esta es la oportunidad
para que se corrija.
Píldora de Liderazgo
Comunicación
Asertiva
Claves para
una escucha
asertiva
5. DESCUBRE EL HILO COMÚN se
paciente, escucha cuidadosamente e
intenta identificar un tema común a
todo lo que se está diciendo.
6. NO INTERRUMPAS: no interrumpas ya
que es muy desagradable y te
arriesgas a romper el hilo de la
conversación. Si es necesario hacerlo,
espera a que la otra persona acabe de
exponer la idea que está compartiendo
contigo.
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7. REACCIONA A LOS SENTIMIENTOS. (571) 315 365 78 40
Reaccionar a los sentimientos implica (571) 320 300 09 22
reconocer cuando una persona está
enojada o fastidiada, triste o frustrada;
una vez identificados los sentimientos
estamos preparados para explorarlos y
buscar los motivos que lo provocaron.
Ser capaz de reaccionar a los
sentimientos significa que es muy
probable que puedas identificar la
razón principal, el tema importante y
por tanto te dispongas a solucionarlo.
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