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COMUNICACIÓN ASERTIVA

Píldora de Liderazgo LIT # 2

Píldora de Liderazgo

Comunicación
Asertiva

Claves para
una escucha
asertiva

1. DEMUESTRA INTERÉS: Mostrar 5. DESCUBRE EL HILO COMÚN se


interés significa hacer todo lo que le paciente, escucha cuidadosamente e
permita a quien escuchas sentir que intenta identificar un tema común a
estás realmente interesado. Esto todo lo que se está diciendo.
incluye interrumpir la actividad que
venías desempeñando, mirar de frente 6. NO INTERRUMPAS: no interrumpas ya
a la persona, hacer contacto visual, que es muy desagradable y te
asentir con la cabeza y alentando con arriesgas a romper el hilo de la
expresiones como “te escucho”, conversación. Si es necesario hacerlo,
“adelante”, “te entiendo” “comprendo” espera a que la otra persona acabe de
etc... Analiza de tu lenguaje corporal. exponer la idea que está compartiendo
contigo.

2. ENFÓCATE EN EL TEMA CLAVE. info@liderazgointegral.co


Escucha cuidadosamente. Esto implica 7. REACCIONA A LOS SENTIMIENTOS. (571) 315 365 78 40
mirar a la persona, escucharla y sentir Reaccionar a los sentimientos implica (571) 320 300 09 22
cuál es el tema realmente importante. reconocer cuando una persona está
Pídele ampliación en caso que sientas enojada o fastidiada, triste o frustrada;
que lo requiera. Analiza el lenguaje una vez identificados los sentimientos
corporal de la persona que te esta estamos preparados para explorarlos y
hablando. buscar los motivos que lo provocaron.
Ser capaz de reaccionar a los
sentimientos significa que es muy
3. RESUME Y VERIFICA: Resume lo que te probable que puedas identificar la
han dicho, se lo dices y añade: “¿Es razón principal, el tema importante y
correcto?”. Si has comprendido por tanto te dispongas a solucionarlo.
correctamente, puedes seguir a la
siguiente parte de la conversación.

Uno de los beneficios que trae la


habilidad de resumir y verificar, es que www.liderazgointegral.co
la otra persona sabe que has
escuchando cuidadosamente. Si por el
contrario captaste el mensaje
equivocado, esta es la oportunidad
para que se corrija.