Glovo’ Estimado Sr. Arturo Goga, En primer lugar, queremos expresarle nuestras mas sinceras disculpas por los inconvenientes que ha experimentado con el uso de nuestra App Glovo en los ultimos dias. Cémo usted mismo lo indica, al de nuestro lanzamiento quedé encantado con los beneficios que ofrece la App Glovo, motivo por el cual es nuestro mayor deseo recuperar de nuevo su confianza y en ese sentido queremos aclarar y dar a conocer los procedimientos cada uno de los puntos que hace mencié 1. Cémo cancelar el pedido una ver realizado? Para cancelar un pedido una vez realizado, se deben seguir los siguientes pasos: + Entrar al botén de perfil (Hl), en Apple esta ubicado en la esquina inferir derecha y en Android en la esquina superior izquierda. ‘+ Seleccionar “Contacto”, luego la opcién “éCémo podemos ayudarte?” y presionar “ayuda con pedido en curso”. + Seleccionar “Quiero cancelar mi pedido”. En caso el restaurante haya empezado con la preparacién del pedido se realizar un cargo acorde con el estado de la solicitud. + Finalmente se brindard un niimero para poder contactar a Glovo Perdi +51 1 7009770 ycon esto poder cancelar el pedido. Nuestro empefio por mejorar dia a dia el servicio al cliente esté actualmente enfocado en simplificar todos estos pasos para crear el botén “Cancelar pedido”. También se puede cancelar un pedido a través de canal contacto de la web. 2, Numero de atencién al cliente Alinicio de la operacién de Glovo en Lima, teniamos toda el 4rea de soporte centralizado a nivel global. Hoy en dia, ya se ha establecido el drea de LiveOps en Lima, por lo que venimos mejorando constantemente la comunicacién para brindar todo tipo de respuestas ya sea por correo electrénico o via linea telefénica local. Glovoapp Per SAC R.U.C. 20602602941 / Cl. Segundo Minchan N* 125 - Miraflores