Calidad:

“Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio, que confiere su aptitud para

satisfacer las necesidades dadas” [Instituto Alemán para la Normalización, DIN 55 350-11, 1979];

Servicio:
Actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción ideada para
brindar a los clientes satisfacción de deseos o necesidades. Características: Intangibilidad,
percibilidad, heterogeneidad e inseparabilidad. Características de los tangibles: Envase, empaque y
embalaje

Mercadotecnia -> Proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen
relaciones estrechas con ellos, para recibir a cambio valor de los clientes.

¿Cómo crea valor?

Variables para la segentacion -> Demograficas = (edad, tamaño de familia, sexo) psicográficas=
(estilo de vida, personalidad, clase social, ingreso) geográfica = (región, país) y conductual.

Comprender al mercado es el punto de inicio, el mercado es el punto, detectar las necesidades es

el foco

Nivel de producto -> Central (lo que realmente es) Real -> (Marca) Aumentado -> El plus, beneficios

Clasificación de producto: Consumo-> (conveniencia, compra comparada, no buscados y de

especialidad) e industriales -> (Para crear un nuevo producto)

Decisores de compra - > (Comprador, consumidor, usuario)

Suministros -> Productos como artículos de conveniencia en las instalaciones

Servicio industriales -> Incluyen servicios de mantenimiento y reparación.

Los servicios caducan

Ciclo de vida de un producto:

 Introducción
 Crecimiento
 Madurez
 Declive

PLM: Estrategia de desarrollo del producto

Estrategia de Cobertura Geográfica:

 Intensiva
 Selectiva (pocos lugares)
 Exclusiva
Descreme de precios: Es sólo para productos de alta tecnología.

Estrategia que usa un mercadólogo cuando introduce un producto:

 Dar pruebas
 Darlo a conocer

Estrategia que usa un mercadólogo cuando está en crecimiento:

 Maximizar la participación en el mercado (BCG)

Estrategia que usa un mercadólogo cuando está en madurez:

 Utilidad

 Promoción

INVESTIGACION DE MERCADOS

El diseño sistemático, recolección, interpretación, y comunicación de la información cuyo objetivo

es ayudar a los comercializadores a resolver problemas específicos de marketing o sacar provecho
de las oportunidades de marketing.

SIM- Sistema de Información de Mercadotecnia

Como se llaman los datos -> BDM Big Data

La información debe ser: Real, homogénea, actual