Desarrollo de Nuevas Estrategias Comerciales

BREIDIS VILLEGAS

Durante la presente semana realizaremos las siguientes actividades:

1. Elabore un caso problema a manera de historia. Tenga en cuenta que usted

deberá asumir el rol de un asesor de servicio, en el caso, debe presentar
a un cliente en una entidad financiera solicitando dos o más servicios, haga
una descripción detallada desde el momento en que el cliente se acerca a
hablar con usted, no olvide mencionar los servicios que ofrece la
entidad, las políticas de servicio que la entidad maneja y la asesoría
que usted prestaría de acuerdo a las necesidades y expectativas
financieras del cliente.

2. Haga un mapa conceptual o esquema en donde explique cómo Aplicar la

normatividad institucional sobre el servicio al cliente y los estándares de
servicio cumpliendo con las políticas institucionales.
R.
Estrategia Comercial Para:
Productos Lácteos de la Sabana LTDA.

Programación de la visita comercial:

Es importante al realizar esta programación, conocer de antemano los beneficios

que brinda al cliente el Banco de Bogotá, para programar la visita comercial se
debe tener conocimiento de un contacto especifico con autoridad para conceder
los permisos para la visita.

Son 20 ejecutivos que tiene esta empresa y por ende seria necesario conocer la
jerarquía de cada uno de ellos y así planificar si es posible una visita con objetivos
diferenciales para cada uno dependiendo del área de la empresa que tengan a su
cargo.

Por ejemplo, para el área de gestión integral o de recursos humanos tener un plan
comercial dirigido hacia los colaboradores de la empresa, para el área de finanzas
un plan que incluya facilitar el trabajo que tengan a cargo.

Estrategia Comercial:
Es un cliente con buenos ingresos que tiene colaboradores que necesitan
servicios y productos; para llegar a un cliente como este es necesario identificar
sus necesidades y para este cliente que tiene en sus planes un crecimiento de su
planta necesitara recursos para esto, ofrecerle buenas tasas de interés y el
manejo de sus cuentas de manera segura y apropiada, ofrecerle seguridad y
apoyo en cada uno de sus proyectos y a cada uno de los integrantes de esta
empresa.

Manejo de bases de datos que permitan identificar relaciones con clientes

potenciales como los proveedores y los clientes de la empresa y los familiares de
los colaboradores.
Oferta Comercial:
Productos Lácteos de la Sabana LTDA tiene 150 colaboradores de los cuales 20
son del nivel ejecutivo y varios proveedores.
Manejo de cuentas.
* Para conseguir este cliente le podríamos ofrecer el manejo de cuentas de
nomina para el pago de los salarios a sus colaboradores, estas cuenta de nomina
podrían incluir servicios de ahorro, ahorro programado para la adquisición de
vivienda, rendimientos sobre el ahorro, manejo de tarjeta debito, facilidades de
pago de servicios por medio de cajeros o en las ventanillas del banco, servicios de
pago y transferencias electrónicas por medio de cuentas virtuales (red) atención
preferencial en las filas y servicios del banco, certificaciones de manejo de cuenta,
respaldo en la adquisición de productos de crédito.
* Haciendo una revisión de los salarios o ingresos recibidos en el mes se
podrirán segmentar las cuentas de nomina y/o ahorro de los colaboradores
generando mejores rendimientos de acuerdo con los montos percibidos.

* Premiación o incentivos entre los mejores ahorrados; esto permitiría generar

cultura del ahorro; en este punto también se podrían tener planes de ahorro para
los hijos, esposas o integrantes de la familia del colaborador que generen
rendimientos y que garanticen tranquilidad a los colaboradores y a sus familias.

* Servicios como libranzas o tarjetas de crédito para los colaboradores de la

empresa y sus familias y para la empresa como tal.

Manejo de Ingresos y Recursos.

 * Dado que es una empresa que esta en permanente recaudo de dinero o de
recaudo de ingresos correspondientes a su actividad comercial se le podría
ofrecer una cuenta en la que sus proveedores y cliente le puedan hacer
transferencias electrónicas, pagos en efectivo o tarjetas debito y crédito,
consignaciones de cheques y manejo de cheques posfechados, garantizando
siempre la seguridad de sus ingresos y generando además rendimientos por
intereses o por tener sus cuentas en nuestra entidad.
* Disponibilidad de sus recursos al 100% siempre sin discusiones de ningún tipo
y con la garantía de que sus recursos siempre estarán seguros.
* Apoyo en inversiones y respaldo del banco en sus proyectos.
* Capacitaciones a su área financiera en el manejo de recursos y conocimiento
para evitar relaciones ilícitas o fraudes.
Relación con Proveedores, Clientes y Proyectos.
* Es empresa necesita respaldo en la consecución de materias primas
indispensables para la producción, por esto el banco podría crear líneas de crédito
que garanticen que estos materiales siempre estarán disponibles porque cuentan
con el financiamiento y el respaldo del banco.
* Líneas de crédito para la financiación de los proyectos de expansión de las
plantas y equipo necesario para su correcto funcionamiento o el mejoramiento del
mismo, por ejemplo, financiación en su proyecto de remodelar sus líneas de
producción y planta, remodelación o actualización de sus flotas de transporte para
garantizar con esto unos productos con mejores calidades y el mejoramiento de la
entrega de sus productos a los cliente.
* Apoyo en planes de expansión comercial, por ejemplo, en internacionalizar su
negocio a través de la exportación o consecución de clientes en mercados
internacionales, financiación para este tipo de proyectos.

* Créditos para sus clientes que garanticen mejores recursos para la empresa y
un flujo de ingresos constante.
Condiciones para el otorgamiento de Productos y Servicios.
* Exclusividad del cliente con el banco.
* Recomendaciones con sus clientes y proveedores.
* El respaldo de sus créditos esta en sus ingresos.