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CUESTIONARIO DE PREGUNTAS.

1.- EXPLIQUE QUE ES LA LEY DE OHM Y SU FORMULA

LA ley de ohm establese que la intensidad de la corriente elèctrica que circula por

Un dispositivo es directamente proporcional a la diferencia de potencial aplicada

E inversamente proporcional a la resistencia del mismo,


V
I = -------
R

2.- SELECIONE LA UNIDAD DE MEDIDA CORRECTA

VOLTAJE AMPERIO
RESISTENCIA WATIO
CORRIENTE VOLTIOS
POTENCIA OHMIOS
FRECUENCIA HERZIOS
RUIDO DECIBEL

3.- DEFINIR LOS CONCEPTOS BASICOS DE:

RESITENCIA.- Es la oposición al paso de la corriente elèctrica


CORRIENTE.- Es el flujo de electrones a travès de un conductor de secciòn S
En un circuito cerrado.
VOLTAJE.- Es la diferencia de potencial entre un punto y otro

4.- QUE GENERA UNA LINEA DE TENSIÒN ELECTRICA SOBRE UNA LÌNEA
TELEFÒNICA.

-Inducciòn

5.- ENUMERE LOS TIPOS DE CIRCUITO ELÈCTRICOS QUE EXISTEN

-Serie,Paralelo,Mixto.

6.- EN LA RED TELEFÒNICA LOS PARES A SER MEDIDOS DEBEN ESTAR:

Abiertos y sin Energia

7.- ENUMERE Y EXPLIQUE CINCO PARAMETROS PARA RECIBIR UNA RED


TELEFONOCA NUEVA.

- Voltajes
- Continuidad
- Resistencia a Tierra,Atenuaciòn,Diafonìa
8.- QUE FUNCIÒN CUMPLE EL REPARTIDOR TELEFÒNICO.

Interfaz entre la planta Interna y planta Externa

9.-QUE ES UNA RED DIRECTA.

Cuando la lìnea telefonica va conectada directamente desde el distribuidor principal

A las cajas de dispersión. Sin armarios

10.- CUAL ES LA FUNCION DE UNA TIERRA EN UNA CAJA DE DISTRIBU --


CIÒN.

Salvaguardad la integridad de la red y los dispositivos ya que recibe el sobre ---


Voltaje y la descarga a tierra.

11.-QUE ES LA RESISTENCIA DE BUCLE Y CUAL ES EL VALOR MAXIMO


QUE DEBE TENER

La Resistencia de Bucle es el circuito entre el A y el B de un punto a otro

El valor Maximo es de 1200 ohmios.

12.- PARA QUE SE ATERRIZA UN CIRCUITO

Para descargar Corrientes Extrañas..

13.-PARA QUE SIRVE LA PANTALLA DEL CABLE

Para proteger a los conductores y descarga a tierra y permitir la continuidad


Del circuito.
14.-LOS CONDUCTORES TELEFÒNICOS EN PLANTA EXTERNA SON DE:

Cobre

15.-DEFINA LOS SIGUIENTES ELEMENTOS:

ARMARIO.- Es el elemento que provee de red,hasta este elemento llega la red que
Viene de la central o de un concentrador y se dispersa la red a su
Àrea de influencia.

CAJA.- Son Bloques de 10 Pares donde terminan los cables de la red Secundaria
Estan identificadas por Series de Letras Mayusculas ..

REPARTIDOR.- MDF.- Es el punto de union entre planta interna y planta externa


En la central telefònica.
RED PRIMARIA.-Es toda red que sale del distribuidor dependiendo del destino red
Primaria que va a los armarios o red directa que va a los edificios
Existen cables primarios de 900,1200,1500,1800.

RED SECUNDARIA.- Es la red que se encuentra entre los armarios y las cajas de dis-
Persiòn y existe de varios tipos.10,20,30,50,70,100,150 pares

RED DE ABONADO.-Es la lìnea que va desde la caja de dispersión hacia el aparato


Telefònico.

16.- EXPLIQUE EL CONCEPTO DE EMPALME TERMINAL.

Es la uniòn tècnica de dos conductores y es el interfaz entre la planta externa y la


Planta interna.es la union de las regletas del distribuidor con la red primaria.

17.-QUE VALOR DE RESISTENCIA TIENE UN APARATO TELEFÒNICO.

La resistencia es de 600 ohmios

18.- QUE CLASE CONECTOR TIENE UNA ROSETA TELEFÒNICA

RJ11

19.- DE ELLOS Y PARA QUE SIRVEN

Rojo y Verde Trasmisiòn y Recepciòn

20.-QUE DISTANCIA DE SEPARACION DEBE EXISTIR ENTRE LA LINEA TELE


FÒNICA Y LA LÌNEA DE ALTA TENSIÒN.
Distancia 1,5 Metros

21.-CUALES SON LAS MEDIDAS OPTIMAS QUE SE DEBEN VERIFICAR EN LA


RED TELEFONICA SE DEBE ACLARAR SI LA RED CONSIDERADO QUE LA
RED ESTA ENERGIZADO.

VOLTAJE--------3V
AISLAMIENTO----10Megaohmios
RESISTENCIA DE BUCLE---1200 ohmios

22.-DESCRIBA EL PROCEDIMIENTO PARA INSTALACIONES TELEFÒNICAS

--Generar orden de trabajo


--Realizar el puente en el Distribuidor
--Realizar Cruzada en el Armario
-- Realizar el Templon desde la caja de dispersión hasta el cliente.
-- Probar el servicio
--Firmar orden de Trabajo
23.-DESCRIBA CINCO CAUSAS PARA NO REALIZAR UNA INSTALACION
TELEFONICA.

1.-Direcciòn Incorrecta
2.-Red Primaria Copada
3.-Red Secundaria Copada
4.-No dan Razon del Abonado
5.-Administrador no permite la Instalaciòn

24.- DESCRIBA COMO SE REALIZA UNA CRUZADA EN EL DISTRIBUIDOR

1.-Se revisa la orden de Trabajo


2.-Se determina el Len del Nùmero
3.-Se verifica el par Primario
4.-Se pasa el cable de puente
5.-Se realiza la conexión en la regleta del Len y la regleta Primaria
6.- Se coloca la Protecciòn (Fusible)

25.- QUE HERRAMIENTAS Y MATERIALES SON NECESARIOS PARA REALI-


ZAR UNA INTALACION TELEFONICA..

1.-Microtelefono
2.-Pinza de corte diagonal
3.-Ponchadora
4.-Destornilladores
5.-Multìmetro
6.-Cable Neopren
7.-Cable Ekua
8.-Cable de Puente
9.-Taipe
10.-Roseta
11.- escalera, cinturón de seguridad, casco. botas

26.-EN UNA REPARACION UTILIZANDO EL MULTIMETRO QUE MEDIDAS


ELECTRICAS TOMA USTED EN EL PAR DE COBRE Y QUE VALORES
SON LOS OPTIMOS PARA EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE LA
LINEA TELEFONICA.

---Mediciòn de Voltaje AC
---Mediciòn de Voltaje DC
---Lo ideal seria 0V inducción y un maximo de 2v
--Resistencia entrea A Y B mayor a 10 Megas
--Entre A tiera y B a tierra mayor a 10 megas

27.-QUE HERRAMIENTAS Y EQUIPOS DEBE UTILIZAR USTEDEN UNA REPA


RACION TELEFONICA EN LA RED DE PLANTA EXTERNA.

--Microtelèfono
--Pinza de corte diagonal
--Ponchadora
-Destornilladores
- Multimetro
-Cable Neopren
-Cable Ekua
-Cable de puente
-Taipe
-Roseta
11.- escalera, cinturón de seguridad, casco. botas

28.- INDIQUE 5 ACTIVIDADES DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO QUE


USTED PUEDE REALIZAR EN PLANTA EXTERNA.

1.-Actualizaciòn de Datos Tècnicos


2.-Colocaciòn de Parafina
3.-Mediciones Electricas
4.-Retemplado de Cables
5.-Nomenclatura de Red

29.-UN APARATO TELEFONICO PUEDE DAR BAJO AISLAMIENTO ENTRE


AY B

--SI

30.-SI DESDE LA CAJA DE DISTRIBUCION HASTA EL CLIENTE EXISTE


EL CABLE DE ACOMETIDA POR EJEMPLO 100METROS Y EN EL MISMO
EXISTE 3 EMPLALMES QUE SOLUCION TOMARIA.

--Cambiaria Completo el Templon

31.-SI USTED TIENE UNA ORDEN DE REPARACION DE CATEGORIA


COMERCIAL Y UNA ORDEN DE CATEGORIA RESIDENCIAL A CUAL
DE ESTAS DARIA LA PRIORIDAD.

--Se da la prioridad a la orden de categoria Comercial por cuanto el flujo de


Información es mayor .

32.-USTED TIENE DOS ORDENES DE REPARACIÒN UNA FUE RECLAMADA


EL 3-FEBRERO-2000 Y LA OTRA FUE RECLAMADA EL 4-FEBRERO -2000
A CUAL DE ESTAS DA LA PRIORIDAD.

-Se da la prioridad a la que reporto el 3-Febero.

33.-AL REALIZAR UNA REPARACION EN EL ARMARIO USTED DETECTA


QUE TODOS LOS PRIMARIOS TIENEN FALLA QUE ACCIONES TOMARIA
USTED.

--Reportar a la Zona para Generar un Daño Masivo


--Hacer mediciones Elèctrica para detectar el daño

34.- CUAL ES EL VALOR DE AISLAMIENTO ENTRE A Y B QUE INDICA


PROBLEMAS EN EL APARATO TELEFONICO.

--Mayor de 600 ohmios

35.-CUAL ES EL VALOR DE VOLTAJE DC QUE DEBE TENER UN


PAR TELEFONICO PARA EL SERVICIO DE VOZ Y DATOS

- -48V DC A -52VDC

36.-CUAL ES LA CAUSA POR LA CUAL UN PAR TELEFONICO PUEDE TENER


VOLTAJE ALTERNO.

--Cuando hay inducción .el cable se encuentra pelado

37.- CON EL EQUIPO DYNATEL PUEDE DETERMINARSE LA DISTANCIA DE


LA AVERIA EN EL CASO DE QUE LA FALLA SEA ABIERTO DOS HILOS.

-SI

38.-SI SE OBTIENE COMO DIAGNOSTICO DE UNA PRUEBA BAJO


AISLAMIENTO ENTRE A/Tierra Y SE DESCONECTA EL APARATO
TELEFONICO ¿SE PIERDE LA FALA MENCIONADA?

-NO

38.-CUAL ES LA DIFERENCIA ENTRE RUIDO METALICO Y RUIDO PSOFOME


TRICO.

-METALICO.-Es cuando existe el ruido entre A y B


-PSOFOMETRICO.-ES EL Ruido que existe entra A/T Y B/T

39.-QUE SIGNIFICA BAJO AISLAMIENTO HILO A/BATERIA

-Que la Resistencia entre el hilo A Y la Fuente de la central tenga un valor de


Resistencia Baja.

40.-QUE VALORES DE AISLAMIENTO DEBE EXISTIR EN UN APARATO TEL


TELEFONICO MEDIDO CON EL MULTIMETRO PARA QUE EL APARATO
SE CONSIDERE DE BUENA CALIDAD.

--Valores son entre 400-600 ohmios

41.-UN APARATO TELEFONICO PUEDE TENER COMO AVERIA


DIAGNOSTICO FALLA DE AISLAMIENTO A/TIERRA

--NO.
42.-PORQUE RAZON SE UTILIZA EN ALGUNOS CASOS EL CABLE
TELEFONICO TRENZADO ¿EN QUE INFLUYE ESTO?

-Para evitar la inducción y la Diafonia.

43.-QUE SIGNIFICA DIAFONIA.

-Es el Acoplamientode una señal no deseada de un par adyacente.

44.-QUE SIGNIFICA ATENUACION

-Es la Perdida de la señal atravez de la distancia si esta aumenta.

45.-QUE ES UN PELIGRO

-Fuente o Situaciòn con el potencial de daño en terminos de daño al ambiente de


Trabajo,lesiones,enfermedad.

46.-QUE ES UN FACTOR DE RIESGO.

-Aquella condicion que cuando esta presente aumenta o disminuye la probabilidad


De que se materialise un riesgo.
47.-QUE ES UN RIESGO.

-Conbinacion de la probabilidad de ocurriencia de un evento o expansión peligro


Y la severidad de las lesiones o daños que puede provocar el evento.

48.-QUE ES UNA ACCION INSEGURA

-Cuando realizamos una actividad sobre el peligro presente.

49.-QUE ES UNA CONDICION INSEGURA.

-Cuando se realiza un trabajo que nos cause inseguridad.

50.-QUE ES UN INCIDENTE.

Es un suceso repentino no deseado que ocurre por las mismas causas que se

Presentan los accidentes.

51.-QUE ES UN ACCIDENTE DE TRABAJO.

Es un suceso repentino no deseado que produce consecuencias negativas


Ya sea en las personas,las instalaciònes,

53.-QUE ENTIENDE POR SEGURIDAD INDUSTRIAL

Es una area multidisciplinaría que se encarga de minimisar los riesgos en la

Industria.identifica evalua,elimina los peligros y riesgos ocupacionales.

54.-LA CONEXIÓN A TIERRA DE UNA SERIE SECUNDARIA SE REALIZA EN.

.---En la ultima Caja de la Serie

55.-EL PETROLATO O VASELINA EN LOS CABLES MULTIPARES QUE


FUNCIÒN REALIZA.

--Proteje de la Humedad a los conductores.

56.-QUE VALORES DE RESISTENCIA A/TIERRA SON LOS RECOMENDADOS


EN LAS NORMAS.

-a.-A Nivel de la caja de dispersión__Menor a 10 ohmios________


-b.-A Nivel del Armario de distribución _Menor a 5 ohmios
_______
-c.-A Nivel del MDF 8Distribuidor) _Menor a 3 ohmios________

57.-QUE DISTANCIA DE SEPARACION DEBE EXISTIR ENTRE LA LINEA


TELEFONICA Y LA LINEA ELECTRICA DE BAJA TENSIÒN.

--0,5Metros

58.- EN UN CABLE DE 900 PARES CUANTOS CABLES DE RESERVA BIENEN


Y CUALES SON.

-Por cada 100 Pares biene uno de reserva


- son 9 pares

59.-EN UN CABLE DE 200PARES QUE COLOR DE CINTA SEPARA AL GRUPO


DE LOS PRIMEROS 25.

--La cinta es de color Blanco –Azul.

60.-CUALES SON LOS OBJETIVOS DE PRESURIZAR LOS EMPALMES.


--Mantener el control de la Hermeticidad de los empalmes y evitar que ingrese la
Humedad al interior del cable.

61.-DETALLE LAS CAPACIDADES DE LOS CABLES TELEFONICOS


AEREOS (AUTOSUSPEDIDOS)

--10,20.30.50,70.100,150 PARES

62.-CUANTAS CANALETAS DEBEN INSTALARSE EN UNA SUBIDA A POSTE


Y CUAL ES SU FUNCIÒN.

-Se debe ubicar 2 canaletas y su funciòn es proteger los cables que suben por el
Poste. Tambien un Cono de Subida.

63.-DIAFONIA ES LA PERDIDA DE LA SEÑAL POR INTERFERENCIA DE LOS


PARES ADYACENTES .

--Verdadero.
.
64.-QUE OBJETIVO TIENE PONER LA PARAFINA EN LA BASE DE UN
ARMARIO.

--Evitar que ingrese la Humedad a las regletas del armario y produzcan sulfataciòn

65.-INDIQUE CUALES SON LOS DAÑOS MAS COMUNES QUE SE PRESENTA


EN LA RED.

--Lìnea Rota ( Daños Resistivos)

--Daño Capacitivo
--Daños Inductivos

66.-CUALES SON LOS EQUIPOS DE PROTECCION PERSONAL EPP`S BASICO


DE UN TECNICO DE PLANTA.

-Guantes
-Gafas
-Casco
-Chaleco reflexivo
-Botas de trabajo

67.- EN QUE ACTIVIDADES SE DEBE UTILIZAR EL CASCO DE SEGURIDAD.

-En todas las Actividades que un tècnico realiza.


68.-PARA QUE SIRVE EL CINTURON DE SEGURIDAD.

-Para protecciòn de caidas de los extremos del poste

69.- PARA QUE SIRVE EL CHALECO REFLECTIVO.

69.-PARA QUE SIRVE EL CHALECO REFLECTIVO.

--Para prevenciòn de Peligro.

70.-QUE EQUIPO DE PROTECCIÒN PERSONAL LE PROTEJE DE LA


PROYECCIÒN DE PARTICULAS.

-Gafas,Guantes

71.-QUE ES UN ESPACIO CONFINADO.-

-Que esta en peligro no se puede ingresar

72.-CUAL ES LA FORMA BASICA QUE SE DEBE APLICAR ANTES DE


INGRESAR A UNA CAMARA TELEFÒNICA.
Destapar el Poso y
-Esperar de 15 a 20 Minutos para que salgan los Gases y luego poder trabajar.

73.- LAS SIGLAS ATM SIGNIFICAN EN ESPAÑOL

-Modo de Transferencia Asincrono.

74.-PARA SERVICIOS DE BANDA ANCHA EL EQUIPO QUE ESTABLECE LA


COMUNICACIÒN CON EL USUARIO RESIDENCIAL Y EL PROVEDOR
DE INTERNET ES:

 BRAS

75.-EN QUE MEDIO DE TRANSMISIÒN SE PUEDE ALCANZAR UNA MAYOR


VELOCIDAD DE LA INFORMACIÒN.

--FIBRA

76.-EL BUCLE MAXIMO AL QUE SE PUEDE INSTALAR UN SISTEMA DE


BANDA ANCHA ENTRE LA CENTRAL DE ORIGEN HASTA EL CLIENTE
DESTINO ES:

--1200 OHMIOS , 1000 OHMIOS.

77.-PARA REALIZAR PRUEBAS DE USUARIO Y CONTRASEÑA SE PUEDE


UTILIZAR EL SIGUIENTE USUARIO DE PRUEBAS.

- -Tecnicon itellin
- Los que asigne la Gestiòn en ese instante.

78.-EN POCAS PALABRAS DEFINA LO QUE ES UNA RED MPLS

-Es un mecanismo de transporte de datos que opera en la capa de red y de enlace


De datos de un modelo OSI
-Puede ser utilizada para transportar distinto tipo de trafico.

79—DIFINA CON SUS PROPIAS PALABRAS QUE ES UN DSLAM

-Es un equipo que se encuentra ubicado en la central que se encarga de


Proporcionar acceso a Tecnologias DSL para lìnes de cobre.

80.- ENLACES DE BANDA ANCHA Y DATOS.

-A Travès de un enlace de banda ancha se puede brindar altas velocidades de


Transmisiòn de datos.

81.-Un enlace de Banda Ancha idealmente funciona con 0 VDC Y puede funcionar
Hasta 3 VDC Induccion.

82.-Un enlace funciona correctamente con un ruido medido en el par de cobre


De -54db a -78db

83.-VERDADERO O FALSO

.-ADSL Es una tecnologia que nos permite brindar el servicio de transmisión de


Datos atravèz de una lìnea telefònica ya instalada.

-Verdadero

84.-Los cables por donde circula Energia Electrica antenas o otras fuentes generadoras
De Electromagnetismo no afecta a la señal de Banda Ancha.

--Falso.

85.-A Mayor velocidad de Enlace de Banda Ancha la cobertura o distancia a la cual


Se puedebrindar el servicio Disninuye

--Verdadero.

86.-QUE VALORES DE INDUCCION DE VOLTAJE CONTINUO VOLTAJE


ALTERNO FRECUENCIA,AISLAMIENTO,Y RUIDO DEBE PRESENTAR
LA RED DE COBRE PARA PODER INSTALAR UN SERVICIO DE BANDA
ANCHA.

-Frecuencia 0 Voltios
-VDC = 3V
-VAC =3V
-Ruido = -57db y Aislamiento = 10 Mega ohmios.

87.- INDIQUE LA DIFERENCIA ENTRE UNSERVICIO DE TRANSMISIÒN DE


DATOS ASIMETRICO Y SIMETRICO.

-ASIMETRICO.-La velocidad de tx es Diferente en Bajada y subida


-SIMÈTRICO.- La velocidad Tx es igual en Bajada y Subida.

88.-DEFINA QUE FUNCIÒN REALIZA EL SPLITER. SEPARA LAS FRECUENC

-Es un Divisor de Frecuencias.

89.-INFLUYE EN LA VELOCIDAD DE NAVEGACIÒN EL NUMERO DE


MAQUINAS QUE TENGA CONECTADO EL CLIENTE EN SU RED.

-SI.

90.-COMO SE LLAMA EL EQUIPO QUE REALIZA MULTIPLEXACIÒN DE


LA LÌNEA RELEFÒNICA CON LA SEÑAL DE DATOS EN EL LADO DE
LA CENTRAL.

-DSLAM. Es un multiplexor localizado en la central .

91.- QUE ES UNA DIRECCION IP.

Una Direcciòn IP es un nùmero que identifica de manera lògica a una


Interfaz de un dispositivo (Habitualmente una Computadora) dentro de una
Red que utilice el protocolo IP.

92.- PARA QUE SE UTILIZA EL COMANDO PING.

-Para saber si hay conexiòn de la Maquina a un Equipo o Destino..


-

93.-COMO COMPRUEBA QUE EXISTA COMUNICACIÓN ENTRE EL MODEM


Y LA PC.

-Con un Ping a la IP de la del Equipo.

94.-SI AUMENTO EL ANCHO DE BANDA DISMINUYE LA ATENUACIÒN..


.
--SI

95.-SI AUMENTAMOS EL ANCHO DE BANDA DISMINUYE LA DIAFONIA

--NO

96.-QUE CONECTOR SE UTILIZA PARA EL CABLE DE NEOPREN


--UT20
--UDW

97.-CUALES SON LOS ELEMENTOS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL

--Cono,Cinturon, Chaleco.

98.- CUANTOS TECNICOS SE UTILIZA PARA UN EMPALME DE 10 PARES

---2 Tècnicos.

99.-QUE TIPO DE CABLE SE UTILIZA EN TELOFONIA INALAMBRICA


-

--No se usa Cable.

100.-CUAL ES EL SERVICIO BÀSICO QUE PRESTA LA EMPRESA

-Telefònia Fija.

101.-CUANTOS METROS TIENE UN POSTE TELEGRAFICO.


--9 Mts y 12 Mts

102.-QUE FRECUENCIA DE VOZ PROPORCIONA LA EMPRESA

..20Hz a 20000 Hz

103.-ENUMERE TRES TECNOLOGIAS DE ACCESO INALAMBRICO

-Wifi
-Wimàx
-Bluctooth

104.-QUE TECNOLOGIA INALAMBRICA SE UTILIZA PARA ACCESO LOCAL


DE INTERNET

--WIFI

105.-INDIQUE CUALES SON LAS BANDAS DE FRECUENCIAS NO


LICENCIADAS Y FM.

-2,4GHZ ,5GHZ ,Y 900MHZ

106—QUE RANGO DE FRECUENCIA UTILIZA LA CNT PARA PROVEER


SERVICIOS WIMAX.
--3,5 A 3,525 GHz
-3,4 a 3,425 GHz

107.-QUE TECNOLOGIA SE PODRIA UTIZAR EN SERVICIOS WLL.

.Modulo de Multiplexores.

108.-EN TELECOMUNICACIONES QUE ENTIENDE POR POR


MULTIPLEXACIÒN.

-Combinacion de 2 o mas canales de información en un solo medio de Tx

109.-QUE HACE UN EQUIPO MULTIPLEXOR DE ULTIMA MILLA

-Permite transportar varios nùmeros telefònicos por un solo medio de Tx.

110.-SEÑALE APLICACIONES DE UTILIZACIÒN DE EQUIUPOS


MULTIPLEXORES DE ULTIMA MILLA.

-Para Atender Sectores con Red Copada.

111.-QUE SIGNIFICA QUE EN UN EQUIPO DE PROTECCIÒN PERSONAL EPP


TENGA PROPIEDADES DIELECTRICAS.

.-Por que proteje al Tècnico de Descargas Elècticas.

112.-QUE EQUIPOS DE PROTECCION PERSONAL DE LOS UTILIZADOS POR


UN TÈCNICO DE PLANTA EXTERNA TIENE PROPIEDADES
DIELECTRICAS.

- Casco , Botas , Visores ,Guantes

113.-QUE ES UNA ELECTRIZACION.

-Es el Efecto de Ganar o Perder cargas Elèctricas.normamente electrones


Producidos por un cuerpo eléctricamente Neutro.

114.-QUE ES UNA ELECTROCUCIÒN.

-Es una Lesion Producida por efecto de la corriente elèctrica en un ser humano.

115.-CUALES SON LOS TIPOS DE CONTACTOS ELÈCTRICOS EXISTENTES A


LOS QUE SE EXPONE EL TÈCNICO.

..Directos, Redes Electricas, Indirectos, Rayos.


116.-QUE ES UN SERVICIO AL CLIENTE.

-Es una Serie de actividades destinadas a mejorar el nivel de satisfacciones


De los Clientes..

117.-CUAL ES LA CORRECTA PRESENTACION HACIA EL CLIENTE.

118.-QUE ES CALIDAD Y RAPIDEZ

-CALIDAD.- Satisfacciòn del Cliente respecto a un Servicio

RAPIDEZ- Facilidad con que se realiza un Trabajo .

119.-QUE ESPERA EL CLIENTE DE NOSOTROS.

Dar soluciòn con Agilidad,Eficiencia y Rapidez al Cliente y satisfacer sus


Necesidades.

120.-QUE ES LA ACTITUD.

-Dispocisiòn de Animo Manifestada de algun modo .

-Es lo que demuestra tu Persona el estado de Animo.

121.-QUE ES LA APTITUD.

Disposiciòn, Desempeño para realizar Cosas

122.- SEGÚN SU CRITERI,EL SUPERAR LAS ESPECTATIVAS DE NUESTRO


CLIENTE ES……ç?

-Fortalecer la Identidad Institucional con nuestros clientes con excelencia,calidez


Y Alegria ,Generando confianza y Ofreciendo soluciònes de ultima generacion.

123.-DEFINA QUE ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.

-Es la Capacidad para reconocer Sentimientos Propios y Agenos y la


- Habilidad para Manejarla.

124.-PARA DIFERENCIARNOS DEL NIVEL DE SERVICIO DE LA


COMPETENCIA QUE ES LO QUE USTED SUGIERE.

125.-PORQUE DEBEMOS CUIDAR A NUESTRO CLIENTE.