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LA ENTREVISTA

Entrevista: La información se recoge mediante el dialogo con los trabajadores, se basa


totalmente en el contacto directo y en los mecanismos de la colaboración y de la participación.

La entrevista es una técnica cualitativa de recogida de información en la que participan


dos individuos (aunque pueden participar más). Ésta no se considera una conversación
informal, pues tiene una intencionalidad, un objetivo. Para que una entrevista se lleve
a cabo es necesario que participen, como mínimo, un entrevistador y un entrevistado,
existiendo un acuerdo por parte de ambos. El primero es quien obtendrá información
sobre la otra persona.

Ventajas:

-Obtención de datos relativos a un cargo, a través de las personas que mejor lo conocen.

- Posibilidad de discutir y aclarar todas las dudas.

- Información más fieles y más amplias.

- Hacer partícipe del método al trabajador

Desventajas:

-Una entrevista mal dirigida puede conducir a relaciones negativas del personal y traer
como consecuencia, falta de comprensión y la no aceptación de los objetivos.

Distintos tipos de entrevista


La entrevista tiene distintos ámbitos de aplicación y por eso existen distintos tipos
de entrevista según para que se utilice: entrevista de trabajo, entrevista clínica,
entrevista cognitiva, entrevista periodística, etc.

Por otro lado, son variadas las clasificaciones que se usan: según el contenido, los
participantes, el procedimiento… A continuación puedes ver un listado explicado sobre
los distintos tipos de entrevista.

1. Según el número de participantes


Hay muchas maneras de distinguir los unos de los otros los diferentes tipos de
entrevistas, y tomar como referencia el número de participantes es uno de estos
criterios.

1.1. Entrevista individual


La entrevista individual es la más utilizada y también recibe el nombre de entrevista
personal.

Cuando una persona busca empleo y se encuentra cara a cara con el entrevistador,
cuando un psicólogo recibe a su paciente para conocer de primera mano el motivo de su
comportamiento o cuando un entrenador personal recibe a su cliente para averiguar su
grado de motivación para el entrenamiento deportivo, se emplea la entrevista individual.

1.2. Entrevista en grupo

La entrevista en grupo se suele utilizar en el ámbito laboral, pues permite valorar


distintas competencias de los aspirantes al puesto de trabajo.

En este tipo de entrevista participan distintos entrevistados y un entrevistador (aunque


en ocasiones pueda recibir ayuda de otro miembro de la empresa). Además de la
información que el individuo puede aportar verbalmente, la entrevista en grupo permite
observar la interacción entre los distintos candidatos, aportando así información
relevante de cara a su contratación.

1.3. Entrevista de panel

La entrevista de panel también es una entrevista grupal utilizada en ámbito laboral. En


esta ocasión, y a diferencia del tipo de entrevista que se ha mencionado anteriormente,
son varios entrevistadores que entrevistan a un candidato.

Cada entrevistador va a evaluar al candidato según sus propios criterios y, una vez
terminada la entrevista, se unificarán criterios y se tomará una decisión en común sobre
si el entrevistado es un candidato idóneo para el puesto.

Por supuesto, una de las principales ventajas de este tipo de entrevista es que es posible
contrastar diferentes puntos de vista en una sola sesión, por lo que se tiene una visión
más ponderada de los candidatos. Por ejemplo, es posible que en la entrevista participen
tanto el técnico de Recursos Humanos como uno o más jefes de departamentos,
aquellos cuyos procesos de trabajo dependan de la vacante que va a ser cubierto.

Eso permite tener puntos de vista de personas especializadas en los diferentes aspectos
del trabajo que deben ser tenidos en cuenta: habilidades soft y aspectos de la
personalidad según el psicólogo organizacional, conocimientos técnicos según el jefe de
departamento, etc.

2. Según el procedimiento
Más allá del número de participantes, también podemos categorizar los tipos de
entrevistas según su formato, es decir, la manera en la que el entrevistador se
comunica con el entrevistado y le formula un tipo de preguntas u otras.

2.1. Entrevista estructurada


Este tipo de entrevista, la entrevista estructurada, sigue una serie de preguntas fijas
que han sido preparadas con anterioridad y se aplican las mismas preguntas a todos los
entrevistados.

En el caso de las entrevistas de trabajo se suelen usar sistemas de puntuación para


evaluar a los candidatos. Esto facilita enormemente la unificación de criterios y la
valoración del entrevistado.

2.2. Entrevista no estructurada

La entrevista no estructurada también recibe el nombre de entrevista libre. En ella se


trabaja con preguntas abiertas, sin un orden preestablecido, adquiriendo las
características de conversación y permitiendo la espontaneidad.

Esta técnica consiste en realizar preguntas de acuerdo a las respuestas que vayan
surgiendo durante la entrevista.

2.3. Entrevista mixta

La entrevista mixta o semiestructurada es una mezcla de las dos anteriores. Por tanto,
el entrevistador alterna preguntas estructuradas y preguntas espontáneas.

Este tipo de entrevista es más completa que la estructurada y la no estructurada ya que,


al poseer los beneficios de ambas, permite comparar entre los diferentes candidatos y
también permite profundizar en las características específicas de éstos.

3. Según el modo (o el canal)


También podemos clasificar los tipos de entrevistas según el tipo de canal en el que se
establece la comunicación entre entrevistador y entrevistado.

3.1. Entrevista cara a cara

La entrevista cara a cara es la entrevista presencial. Ambos actores de la entrevista se


encuentran uno frente al otro.

3.2. Entrevista telefónica

La entrevista telefónica es utilizada en la selección de personal, pues se emplea como


filtro dentro del proceso de reclutamiento si existe un volumen elevado de candidatos.

A través de ésta, un experto en selección de personal puede descartar a un candidato si


considera que no es apto para el puesto, pues se suele valorar si éste cumple los
requisitos del trabajo que se oferta. También permite conocer sus inquietudes y si su
grado de motivación.

3.3. Entrevista online


A pesar de que cada vez se utiliza más en el ámbito clínico o en el educativo, la
entrevista online es característica de los procesos de selección de personal cuando hay
muchos candidatos para una oferta de empleo. Es habitual en grandes empresas y suele
usarse también cuando el candidato no se encuentra en la misma localidad.

En la actualidad, existen programas que realizan entrevistas en las que se graba a un


candidato desde su casa tras realizarle una serie de preguntas. No existe entrevistador,
sino que las preguntas aparecen en formato texto y, posteriormente, se graba la
respuesta del candidato. La respuesta es almacenada y enviada al personal de selección
que se encarga de realizar la valoración.

3.4. Por correo electrónico

Este tipo de entrevista es habitual en el ámbito periodístico. En las entrevistas por


correo electrónico se envían una serie de preguntas por correo electrónico y el
entrevistado las devuelve con su respuesta. De este modo se comprueban, además de
aquellas variables psicológicas a tener en cuenta, las habilidades específicas que serán
utilizadas en el puesto de trabajo.

Sin embargo, también es cierto que este tipo de entrevista puede ser, simplemente, una
versión barata de proceso de selección, en aquellos contextos en los que se decide no
dedicar prácticamente medios ni tiempo a esta fase.

4. Otros tipos de entrevista


Las clases de entrevista que hemos visto hasta ahora pueden ser caracterizadas de forma
relativamente sencilla. Pero hay otra categoría de entrevistas cuyas particularidades
residen en aspectos un tanto más complejos. Las explicamos a continuación.

4.1. Entrevista por competencias

Este tipo de entrevista por competencias también se conoce como entrevista


conductual y es utilizada por los expertos en Recursos Humanos para llegar a saber si la
persona entrevistada es la persona idónea para el puesto al que aspira. El reclutador se
centra en la obtención de ejemplos conductuales de la vida personal, académica y
profesional del postulante, tras conocer previamente las necesidades tanto del puesto
como de la empresa.

La entrevista conductual nace a raíz del concepto de competencia, muy popular en el


ámbito empresarial y organizacional. Gracias a la entrevista por competencias es
posible evaluar si la motivación, el conocimiento, las capacidades o los valores de la
persona entrevistada, encajan con las necesidades de la empresa. Existe un gran trabajo
previo en este tipo de entrevista, pues antes de nada es necesario definir las
competencias que el puesto y la empresa requieren.

Actualmente se ha extendido un tipo de entrevista por competencias llamada entrevista


de incidentes críticos, que se basa en una serie de preguntas abiertas que esperan que la
persona a la que se entrevista describa lo más detalladamente lo que dijo, pensó, sintió e
hizo en determinadas ocasiones, pues de esta manera es posible saber si el candidato
posee las competencias requeridas.

4.2. Entrevista de provocación de tensión

La entrevista de provocación de tensión se emplea en las entrevistas de trabajo,


especialmente para directivos. El objetivo es crear tensión o situaciones estresantes para
valorar la capacidad del candidato a la hora de resolver problemas, además de conocer
su grado de tolerancia a la frustración o su capacidad de manejo del estrés.

Sin embargo, hay qu tener en cuenta que el tipo de situaciones que producen estrés son
muy diferentes: quizás, la tensión causada por el trabajo a desempeñar es bien
gestionada por el candidato, pero la situación estresante aplicada a la entrevista, al ser
novedosa, no lo es.

4.3. Entrevista motivacional

La entrevista motivacional es un estilo de interacción directiva, centrada en el cliente y


encaminada a ayudar las personas y a estimularlas para que comparen las ventajas y
desventajas de ciertas situaciones, para de esta manera provocar cambios positivos en su
conducta.