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DOCTORADO EN EDUCACIÓN, CIENCIA Y DESARROLLO.

CENTRO UNIVERSITARIO DE MICHOACÁN


MTRO. MARIO A. MENDOZA GARCÍA

ENSAYO DE SEMINARIO DE INVESTIGACIÓN III

Los significados de la calidad de la educación, una aproximación de


análisis desde el enfoque sociofenomenológico.

Resumen

El propósito del presente ensayo es comprender teóricamente el problema de


la fenomenología y su aplicación a la acción educativa, de manera específica al
problema de los significados de la calidad educativa, desde la perspectiva de
los actores del proceso educativo, como son los docentes, alumnos y personal
administrativo de una institución educativa.

Introducción
El abordaje teórico es desde la sociofenomenología, como teoría para la
comprensión de la realidad y el mundo de la vida, como dos categorías
fundamentales para la investigación del problema de los sentidos y significados
de la calidad de la educación en general y de manera específica en el contexto
de una institución educativa.

Ingresar al problema de la calidad en educación es adentrarse por senderos de


indefinición y controversia, porque es un término que se usa con demasiada
frecuencia, dando por supuesto que todos saben a qué se refiere, pero,
probablemente, con un alto grado de polisemia. Existe la dificultad para definir
el concepto de calidad, pues su carácter relativo y sujeto a interpretaciones
ideológicas lo convierte en un problema teórico- práctico complejo. El concepto
de calidad ha sido objeto de múltiples posturas y ópticas que han hecho que en
el ámbito educativo surja la necesidad de una ubicación propia en su contexto.
Es por ello que es importante realizar aportaciones teóricas al esclarecimiento
del constructo, pero no sólo desde su dimensión descriptiva sobre los insumos,
los procesos y los productos educativos, sino sobre otras dimensiones
relacionales que permitan otros acercamientos, otros sentidos al tema de la
calidad, como es el caso de incorporar la perspectiva de la vida cotidiana de los
involucrados en el proceso educativo: alumnos, docentes, personal de apoyo a
la docencia, padres de familia, gobierno y sociedad en general.

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La Calidad, emblema de la sociedad contemporánea consumista, se ha


convertido también en estandarte de las políticas educativas: todo cambio en el
sistema educativo se justifica ahora por la búsqueda de la calidad, con la cual
se promete la excelencia de los resultados. Sin embargo, expresiones
características de este discurso, como " Gestión de Calidad Total”, despierta
sospechas, pues tras ella puede ocultarse una visión mercantilista y neoliberal
de la educación.

El significado de calidad de la educación en el paradigma dominante, al ser


analizado críticamente, resulta ser un concepto que implica y contiene diversos
problemas no sólo de orden conceptual, sino moral, social, cultural, político,
entre otros, que sugieren otras implicaciones subyacentes de intereses de
grupos social y económicamente dominantes.

El paradigma dominante del significado de calidad en la educación acarrea


diversos y profundos problemas a los sujetos educativos: la reducción de la
calidad educativa a categorías económicas, como la eficiencia y la eficacia, la
promoción de la competitividad y la búsqueda del éxito laboral, en detrimento
de la formación integral, la pertinencia, la relevancia, la equidad y otros
componentes fundamentales del concepto. Con ello se logra desvirtuar lo
específicamente educativo, es decir, la formación integral y la constitución de
sujetos sociales. Resulta entonces pertinente plantearse la pregunta ¿Es la
calidad un terreno de lucha y confrontación ideológica y política en la
educación, que determinan los significados de los actores del proceso
educativo sobre la calidad de la educación?

En el sistema educativo, se relacionan cotidianamente personas de distintas


edades, situaciones sociales y personales que ejercen diferentes roles y
funciones. Estas relaciones muchas veces se ven afectadas por una tendencia
a que cada rol y cada función se cierren sobre sí mismos, constituyéndose en
mundos distintos que conviven separados en un mismo espacio escolar. La
fenomenología ( hermenéutica) ofrece la posibilidad de develar sentidos
encubiertos que, al salir a la luz, permiten una mejor comprensión de las
personas estudiadas, abriendo posibilidades para una mejor comprensión del

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problema y de la propuesta para su trascendencia, basado en la conexión con


los propios sentidos y con los de los demás.

El desarrollo contemporáneo de las ciencias sociales ha enfatizado y


revitalizado una perspectiva de investigación: la de los actores, sus modos de
vida cotidiana y sus formas de interpretar y valorar la realidad. La tendencia
actual de la teoría social es comprender la sociedad tanto desde la perspectiva
de los sistemas como de los actores, desde la articulación de lo objetivo
(sistemas, estructuras, instituciones) con lo intersubjetivo (representaciones,
identidades, vida cotidiana). La subjetividad ha aparecido en la escena de las
nuevas teorizaciones y se ha convertido en un personaje protagónico. (Salazar,
mayo-agosto 1996)

En cuanto a la aplicación del método sociofenomenológico para abordar el


problema de los significados de la calidad, aplica, entre otros elementos de sus
tesis, en el Mundo de la Vida existen múltiples ámbitos de sentido; cada
ámbito de sentido tiene un estilo cognoscitivo propio; cada uno de los ámbitos
finitos de sentido recibe un acento de realidad específico; al interior de un
mundo las experiencias son coherentes y compatibles unas con otras, en lo
que respecta a su peculiar estilo cognoscitivo y vivencial; las experiencias
logradas en un ámbito son transferibles a otro ámbito sólo de manera simbólica
y en virtud de la mediación de la realidad eminente y sus enclaves. Así también
el enfoque poli disciplinar de las ciencias sociales; el enfoque cualitativo como
método pertinente; la actitud del investigador (observador) se define como un
observador de segundo grado, estudia los modos de constitución y la génesis
del objeto y de su sentido.

Presentación del caso


A. En el ámbito de una institución de educación media superior se
cuestionó sobre el sentido o significado de varios conceptos
relacionados con la calidad educativa; los cuestionarios fueron aplicados
a grupos de alumnos, docentes y personal administrativo. (Anexos 1, 2 y
3)

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B. Adicionalmente se realizó una entrevista por actor del proceso


educativo, con dos peguntas: ¿qué significado o sentido tiene para ti la
calidad educativa de la institución? ¿Cómo se hace evidente, o qué
evidencias percibes de la calidad educativa de esta institución? Anexo 4

Desarrollo temático
1. La sociofenomenología y los significados

La sociología fenomenológica está basada en la filosofía de Husserl y en el


método de comprensión (Verstehen) de Max Weber. El debate planteado a
nivel epistemológico gira en torno a la pregunta: ¿cómo se puede lograr el
conocimiento? Sin embargo, la sociología fenomenológica –también
denominada socio fenomenología o fenomenología sociológica- se desarrolla a
partir de premisas un tanto alejadas de las propuestas filosóficas de Edmund
Husserl. Alfred Schütz es el máximo representante de esta corriente, y su
interrogante básica es la siguiente: ¿dónde y cómo se forman los significados
de la acción social? Schütz es considerado el padre de la sociofenomenologia,
ya que fue capaz de aplicar la filosofía de Husserl al análisis social.

Desde el punto de vista epistemológico, la fenomenología implica una ruptura


con la formas de pensamiento de la sociología tradicional, ya que enfatiza la
necesidad de comprender, más que de explicar, la realidad, sugiriendo que es
en el durante, en el aquí y en el ahora, donde es posible identificar elementos
de significación que describen y construyen lo real. En este sentido, el objetivo
general de la fenomenología es describir al hombre en el mundo, no analizarlo
o explicarlo. Y para ello, este programa teórico parte de la estructura del
contenido y de la interpretación de la realidad, a través de los significados
subjetivos que otorgan a ella los sujetos sociales. (García, M. R. 2009)

Alfred Schütz, que coincide con Max Weber en el reconocimiento de la


importancia de la comprensión del sentido de la acción humana para la
explicación de los procesos sociales. Para ambos, la sociedad es un conjunto
de personas que actúan en el mundo y cuyas acciones tienen sentido; y es

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relevante tratar de comprender este sentido para poder explicar los resultados
del accionar de los sujetos. Sin embargo, mientras que para Weber la
comprensión es el método específico que la sociología utiliza para rastrear los
motivos de los actores y así poder asignar sentido a sus acciones, Schütz le
otorga a la comprensión un papel mucho más importante: considera que el
mundo en el cual vivimos es un mundo de significados, un mundo cuyo sentido
y significación es construido por nosotros mismos y los seres humanos que nos
precedieron. Por tanto, para Schütz, la comprensión de dichos significados es
nuestra manera de vivir en el mundo; la comprensión es ontológica, no sólo
metodológica. (Rizo)

En el cuadro 1 (anexo 1), los significados del concepto de calidad entre el


personal docente corresponde a un discurso genérico y ambiguo, con
elementos de una concepción pragmático-conservadora, en un contexto que
les ha tocado vivir, como dice Schütz “un mundo cuyo sentido y significación es
construido por nosotros mismos y los seres humanos que nos precedieron”.
Estos significados son: mejora de procesos, valores como la excelencia,
sentimiento de logro, cumplimiento de estándares, cumplimiento de
expectativas, mejores resultados. Izaguirre (s.f.) cita a Pirsig (1974) “sabemos y
no sabemos lo que es la calidad, sólo sabemos que unas cosas son mejores
que otras”, pero y ¿en qué y para quién son mejores o peores?; esta falta de
definición explícita lleva a la ambigüedad y a usar el concepto de calidad en
diversos sentidos, para nombrar realidades tan distintas que pueden ser hasta
contradictorias.

Siguiendo con el cuadro 1(anexo 1), en cuanto a los significados de educación,


los docentes centran el discurso en la concepción de la educación tradicional:
transmisión de conocimientos, de procesos de enseñanza, de impartición de
valores, del desarrollo de habilidades, de conducción, de formación de la
persona, de procesos de interiorización de normas establecidas por una
cultura, entre otras; rasgos que coinciden con la apropiación ideológica del
discurso de la calidad por la “nueva derecha”: la excelencia académica y
rentabilidad económica; el reduccionismo tecnicista: asimilando el concepto de
calidad a las estrategias para logarlo, a la gestión de calidad y demás técnicas
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de corte empresarial. No se puede aplicar el esquema agente/cliente/producto


y considerar que calidad equivale a satisfacción del cliente; tampoco puede
asimilarse a la calidad a buenos resultados académicos, sin tener en cuenta
otro tipo de consideraciones. En este sentido (Colmenares, 2008) destaca las
características de la educación tradicional: la concepción del ser humano como
objeto de la educación y la educación formal, como un proceso dirigido al logro
de mayor productividad mediante el dominio de la técnica; legitimando, cada
vez más la tesis de la formación del capital humano para el desarrollo
económico. Es preciso advertir que la educación es un fenómeno social
extremadamente complejo, donde los papeles no están tan nítidamente
repartidos, los procesos no se reducen a la mera gestión de recursos y los
productos no son totalmente mensurables.

Así llegamos al concepto de calidad educativa, cuadro 1(anexo 1), que


teniendo los dos conceptos anteriores por separado, sus significados son
congruentes con la unión de ambos. Así la calidad educativa en la institución
tiene que ver con: satisfacer necesidades de conocimiento y valores, disciplina
que aplica para producir buenos resultados, mejorar lo aprendido, proceso de
mejora de métodos de enseñanza-aprendizaje, categoría que permite definir
qué tan buena o mala es la instrucción; definición de parámetros; cumplimiento
de expectativas; logro de niveles óptimos de conocimientos, habilidades y
destrezas; conjunto de acciones brindar un servicio educativo óptimo; eficiencia
en el logro de los objetivos y metas; entre otros.

Izaguirre (s.f.) incorpora, y da luz, al debate que el concepto de calidad


(educativa) tiene dos caras complementarias, la de los fines: qué sentido tiene
la educación, para qué y para quién se educa, qué tipo de resultados se quiere
lograr; y la de los procesos o medios: cómo y con qué recursos se puede llevar
a cabo una mejor educación. En el primero, lo que se juega en el concepto de
calidad educativa es la definición misma de la educación, es el terreno
ideológico, pertenece al terreno de los valores y, por tanto, tiene un ineludible
componente ético. La segunda cara pertenece al plano técnico, regido por el
saber que la investigación y la praxis educativa ha ido construyendo. En el
plano de las finalidades de la educación, el debate social sobre los enfoques de
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las políticas educativas gira en torno a cuatro valores a los que se les da
prioridad según la ideología dominante: libertad, eficiencia, equidad y cohesión
social.
En cuanto a los significados de calidad educativa de los alumnos, ver cuadro 2
(anexo 2), éstos establecen una dependencia de la calidad en relación directa
de los atributos con que cuenta la institución en donde están y de sus
maestros, no hacen alusión a la calidad de su aprendizaje y de sus fines.

Es materia de otro ejercicio de reflexión intelectual revisar los demás conceptos


claves relacionados con la calidad educativa que se encuentran en las
encuestas. (anexos 1, 2 y 3)

Con los resultados de las encuestas, regresamos a la teoría, con Schütz, en la


interpretación del significado, el sujeto realiza acciones que están cargadas de
significados. Todas sus acciones tienen un sentido; aunque el actor no haya
tenido intención de significar algo, su acción puede ser interpretada por otro.
Las vivencias son interpretadas subjetivamente, pues el sujeto recurre a su
repositorio de conocimiento disponible, para asociar aquello que se conoce a lo
que se desconoce. El mundo del sentido común se encuentra tipificado en
categorías de significado que permiten reconocer los nuevos fenómenos e
incorporarlos a la conciencia del sujeto; una experiencia reconocida como
novedosa es aquella para la que no se tienen tipificaciones de significado o son
erróneas, lo que implica reorganizar estas tipificaciones. De todas maneras, no
existe una única interpretación de las vivencias, sino que varían según la
perspectiva desde la que sean interpretadas, esto es, según el Aquí y Ahora
que experimenta el sujeto. (http://sociolorock.blogspot.com, 2005).

Las acciones realizadas por el sujeto llevan un significado subjetivo que


consiste en una autointerpretación de la vivencia en la que interpretan una
vivencia; recordemos que la experiencia inmediata es inaccesible al sujeto. Por
ser de carácter subjetivo, el significado al que el actor apunta con su acción es
distinto al significado que otros le dan a su acción.
(http://sociolorock.blogspot.com, 2005)

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2. El investigador y el método
Al reflexionar sobre mi rol de observador de segundo orden, es decir cómo me
observó desde mi doble rol de directivo de la institución y de investigador, al
realizar este proceso de indagación, el método fenomenológico sugiere realizar
la epoyé, es decir la observación pura del fenómeno sin prejuicios ni creencias
apriorísticas. O también, es definida como la operación mental en la que el
sujeto pone el 'mundo entre paréntesis', es decir, la observación pura del
fenómeno, excluyendo cualquier juicio de valor sobre el fenómeno . “Pero la
epoké es una desconexión, una puesta entre paréntesis que no suprime la
verdadera realidad, sino que exige una reducción, entendida como
re(con)ducción al yo donador de sentido”. (Sáenz, 1995). Así se realiza una
triple reducción o eliminación: eliminar todo lo subjetivo (nuestra actitud ante el
objeto debe ser objetiva, sin prejuicios); eliminación de todo lo teórico
(hipótesis, presupuestos, postulados que haya sobre el objeto dado);
eliminación de toda tradición (lo que se ha venido enseñando acerca del
objeto).

Una vez “purificado” el objeto hay que hacer aún una doble reducción o
eliminación: la de la existencia de las cosas (no la negación) y la de todo lo que
puede ser accesorio a la esencia de la cosa (epojé fenomenológica: poner
entre paréntesis todo lo accidental, fáctico y contingente), para que quede la
esencia pura.

Como se ve es una operación compleja y difícil, llamada por Husserl reducción


eidética (reducción del fenómeno a su estructura esencial, poniendo entre
paréntesis todos los elementos individuales y contingentes), que no puede
identificarse con la abstracción aristotélica (eliminación de las cualidades y
determinaciones sensibles hasta llegar a la esencia que define a ese ente).
(Duarte, 2009)

El paradigma fenomenológico crítico constituye hoy día la visión compartida de


un conjunto de concepciones y enfoques epistemológicos y metodológicos que
tienen como punto de encuentro, el significado dado por los sujetos
participantes a las acciones y sucesos que constituyen la trama de su vida

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cotidiana y la recuperación de lo cualitativo Rusque, (1999), citado por


(Colmenares, 2008)

Se destaca, por tanto, que existe en la actualidad la necesidad de volver al


sujeto, profundizar en el conocimiento de lo humano en todas sus
manifestaciones, cuestiones que involucran lo subjetivo, lo valorativo y
representativo de lo cultural social. Panorama que ofrece las perspectivas
cualitativas con la revalorización de la experiencia vivida en términos del
significado que tiene para los diferentes actores.

Toledo (2007) Sintetiza en siete las tesis sobre la socio-fenomenología, sin


embargo para efectos del presente tema de interés se enuncian solo algunas
de estas tesis:

1. En el Mundo de la Vida: a) existen múltiples ámbitos de sentido; b) cada


ámbito de sentido tiene un estilo cognoscitivo propio; c) cada uno de los
ámbitos finitos de sentido recibe un acento de realidad específico; d) al interior
de un mundo las experiencias son coherentes y compatibles unas con otras, en
lo que respecta a su peculiar estilo cognoscitivo y vivencial; e) las experiencias
logradas en un ámbito son transferibles a otro ámbito sólo de manera simbólica
y en virtud de la mediación de la realidad eminente y sus enclaves.
2. El eje articulador que unifica las experiencias en una provincia de la realidad
es el estilo cognoscitivo.
3. Si bien esquemática, la descripción de las realidades múltiples es un punto
de observación que provee una gravitante clave teórica para comprender la
socio-fenomenología… sabemos que el mundo de la ciencia se caracteriza por
la actitud del observador desinteresado, distante del motivo pragmático, y que,
desde la posición de un observador de segundo grado, estudia los modos de
constitución y la génesis de los objetos y de su sentido.
4. La noción de mundo social alude a una red abierta de actores que colaboran
en torno de ciertas actividades y temas específicos y, gracias al estrecho tejido
de relaciones que así se configura surge una zona diferenciada de
significatividad caracterizada por un estilo cognoscitivo claramente identificable.
Asimismo, la noción permite establecer una ligazón entre los aspectos macro y

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micro en tanto el mundo social es una realidad que se difracta en mundos


sociales conformados por un grupo heterogéneo de ámbitos finitos de
sentido…el mundo de la política, el mundo de los deportes, el mundo de la
universidad, el mundo del arte, el mundo de la educación.

La noción de realidad en la sociofenomenología ayuda a describir a los actores


del proceso educativo en su mundo, ya que Schulz define a la realidad como
un mundo en el que los fenómenos están dados, sin importar si éstos son
reales, ideales, imaginarios, etc. Se considera, entonces, un mundo de la vida
cotidiana que los sujetos viven en una actitud natural, desde el sentido común.
Esta actitud frente a la realidad permite a los sujetos suponer un mundo social
externo regido por leyes, en el que cada sujeto vive experiencias significativas
y asume que otros también las viven, pues es posible ponerse en el lugar de
otros; desde esta actitud natural el sujeto asume que la realidad es
comprensible desde los conceptos del sentido común que maneja, y que esa
comprensión es correcta. (http://sociolorock.blogspot.com, 2005)

El concepto de mundo de la vida, cuya configuración inicial proviene de la


fenomenología trascendental, y su desarrollo, en términos de teoría
sociológica, se debe a Alfred Schütz y, recientemente, a Jürgen Habermas. La
idea del mundo de la vida permite comprender la dimensión social en la que se
construyen marcos de sentido que sirven para interpretar y actuar en la
realidad. Remite a procesos y estructuras que posibilitan la comprensión de las
formas en que se sustentan, se reproducen y se transforman los estilos de vida
y de pensamiento en la vida cotidiana. (Salazar, mayo-agosto 1996)

El análisis del mundo de la vida que realiza Schütz parte de la constatación de


que el mundo social no es algo independiente y externo a los actores, sino que
es el resultado de sus prácticas intencionales. Los actores sociales construyen
la realidad social dando significado y sentido a sus experiencias en las
interacciones de la vida diaria. El mundo de la vida se sostiene en lo que la
fenomenología llama actitud natural, es decir, una actitud ante el mundo que se
caracteriza por tomarlo con una familiaridad espontánea, como si fuera algo

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transparente y lejano a cualquier problematización o duda. (Salazar, mayo-


agosto 1996)
Regresando al caso, las entrevista personales, aunque estructuradas, permiten
al observador, observar en las personas entrevistadas sus actitudes, los
diálogos corporales, y los procesos de reflexión que llevan a cabo, y mirar
desde la actitud investigativa y no directiva. Sin embargo los significados son
similares en cada uno de los actores del presente caso, que permiten continuar
con la reflexión del tema.

(García M. R.-M.)Señala, citando a Tiana (1998), el reto que significa “la


polisemia y complejidad del término calidad aplicado a la educación”. Este
autor nos llama la atención acerca de que en realidad, calidad significa cosas
diferentes para disímiles observadores y grupos de interés, y que cuando se
aplica a la educación nos encontramos ante la paradoja del acuerdo en la
generalidad: todos abogan por elevar la calidad de la educación; y el
desacuerdo en el detalle: qué rasgos sirven para definirla.

Pero ¿qué significa calidad de la educación? Ya se ha mencionado que el


término es polisémico, que admite distintas formas de definirlo y que muchas
veces son antagónicas, por lo que es necesario reconocer que la noción de
calidad remite a un campo valorativo, determinado históricamente, en tanto los
ideales educativos son también configurados históricamente. Esta precisión
invita a “escapar de las definiciones ‘personales’, como se puede constatar en
las definiciones de los entrevistados, para considerar las definiciones sociales,
las cuales constituyen los fenómenos sociales como realidades subjetivas. Esto
significa, siguiendo a (Yáñez Velasco), “que el problema de la calidad de la
enseñanza no puede ser abordado correctamente a partir de las definiciones
‘subjetivas’ de los términos ‘educación’ y ‘calidad’, sino que debe optarse por el
uso de un lenguaje teórico que aclare el fenómeno educativo y sus relaciones
con la sociedad” en un momento histórico determinado”.

La investigación educativa, al igual que la noción de calidad, lleva en sí ese


carácter valorativo que guarda estrecha relación con la concepción ideológica
de la que de ella se deriva. Es por ello, que los retos de la investigación

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educativa deben comenzar por la revisión de las concepciones que subyacen


en la conjunción con la investigación en ciencias sociales y en el marco de los
paradigmas vigentes. En tal sentido, se postula que la investigación educativa
tradicional está condicionada por la concepción positivista de la educación y de
la sociedad, en la que se imponen teorías y metodologías que predeterminan la
realidad contextual objeto de investigación y la forma cómo abordarla.
(Colmenares, 2008)

Entre los postulados críticos a la concepción establecida de investigación


educativa, destacan las tendencias de carácter fenomenológico crítico, las
cuales coinciden en la necesidad del retorno del sujeto y la revitalización de lo
humano, presente en los procesos sociales y educativos abordados en el
marco de una perspectiva histórico cultural social, cuyo centro de interés sea la
persona; su vida cotidiana; sus creencias; simbolismos, prácticas y, el
significado que éstas tienen para el entendimiento de lo socieducativo.

Conclusiones

La revisión de temas fundamentales para la educación y sus instituciones


resultan fundamentales toda vez que las propias ciencias sociales y educativas
se encuentran, hoy día, en esta disyuntiva histórica: por una parte el
agotamiento de la hegemonía del paradigma positivista, y por la otra, el
surgimiento de paradigmas en los cuales lo cualitativo y lo humano, con todo lo
que ello supone, reclaman su espacio vital.

La crítica por la deshumanización, consecuente producto de los paradigmas


vigentes, ha llevado a un cuestionamiento de sus postulados e ideologías
dominantes. Esta apreciación es válida, para los sistemas imperantes, tanto el
capitalismo con el paradigma empírico analítico y positivista, y el socialismo
marxista con el paradigma crítico radical.

Desde otras posturas, en tanto, se postula el retorno del sujeto, la valorización


de las prácticas cotidianas particulares y el entendimiento de lo humano desde
la intersubjetividad y la interdisciplinariedad.

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Por estas razones, se reafirma que el ser de la educación se construye y


reconstruye subjetivamente en el encuentro intersubjetivo con los otros en lo
escolar y social, entendidos éstos como escenarios dinámicos productores de
prácticas de significación, en los que la investigación cumple un papel
primordial. (Colmenares, 2008)

Me quedo fundamentalmente con la advertencia y requerimiento para el


investigador social citando a (Colmenares, 2008), cuando dice que los nuevos
tiempos van conformando nuevos escenarios humanos y socioeducativos, con
situaciones complejas que por sus mismas características no pueden ser ya
estudiadas con las metodologías tradicionales. Es decir, se destaca la
presencia de nuevos escenarios y problemas que requieren de otras
metodologías para abordarlos, interpretarlos y comprenderlos. De allí, que el
reclamo actual, parta de la necesidad de recrear una concepción
epistemológica y teórica basada en lo cualitativo que comprenda al sujeto en
todas sus dimensiones de existencia, como un sujeto que piensa, siente,
interpreta, planifica, elige y actúa.

Qué se requiere hacer: reconocer que existe un componente ideológico político


que subyace en la investigación social y por tanto, en la investigación
educativa; que investigar en educación exige de una toma de posición ante las
problemáticas; que las problemáticas deben ser abordadas desde un plano
crítico y comprometido; que el investigador educativo no puede ser un objeto
para la reproducción sino el sujeto que busca la transformación; que lo humano
en la dimensión de las prácticas sociales no puede ser generalizable, ya que
cada práctica es una manifestación de carácter particular en lo cultural y cada
acción humana lleva una intencionalidad que se entiende en el plano de lo
subjetivo y por los significados que los actores le otorgan a sus acciones.

De esta manera hay una aproximación a las variadas respuestas que puede
tener la pregunta. ¿Es la calidad un terreno de lucha y confrontación ideológica
y política en la educación, que determinan los significados de los actores del
proceso educativo sobre la calidad de la educación?
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ANEXOS

ANEXO 1 ENCUESTA DOCENTE

ENCUESTAS A DOCENTES

Escriba el significado o sentido que tienen para usted los siguientes conceptos.

Calidad Evaluación de
Docente Calidad Educación Docencia Alumno
educativa. la calidad.

Es el análisis
Característica Es la
de estado de
Actividad que institucional actividad
cada uno de
Características permite el que permite el escolar es
los Individuo que
de una actividad desarrollo de desarrollo donde un
componentes participa en un
que describe un los individuos completo de los conjunto de
1 de una proceso de
desarrollo mediante el alumnos, individuos
comunidad aprendizaje y
completo y intercambio de profesores, y interactúan y
educativa con enseñanza.
adecuado. conocimientos miembros de desarrollan
el objetivo de
y experiencias. una comunidad procesos
mejoras de su
educativa. cognitivos.
desarrollo.

Se podría
definir como
un proceso,
método ó
Verificar que
incluso un Es la persona
los procesos o
arte ya que que está
sistemas de
Transmitir un Satisfacer la va aunado abierta a
evaluación
Satisfacer una conocimiento necesidad del con la adquirir un
sean eficientes
2 necesidad de con el fin de conocimiento creatividad conocimiento
con el fin de
manera óptima. formar a más aunado a para que, de
obtener
personas valores. una forma
resultados
organizada
verificables y
se pueda
medibles.
transmitir un
conocimient
o de manera
eficaz.

15
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MTRO. MARIO A. MENDOZA GARCÍA

Es medida de
acuerdo a
factores muy
complejos y no
Pasión por
siempre debido
En México es una
al nombre de
muy limitada profesión
Es el proceso una institución
Alto nivel de pero puede ser que no Objetivo del
de integración educativa o el
proceso, completament remunera docente para
3 a la sociedad en costo de una
hechura y e en casa y económicam crear una
todos los colegiatura,
resultado. sobre todo de ente pero evaluación.
ámbitos. sino, a la
manera alimenta con
disciplina con
autónoma. satisfaccione
que ésta se
s personales.
aplique,
enfocada a
producir buenos
resultados.

Se debe
realizar su
educación
El alumno
desde el cómo
deberá
se presenta y
Transmitir los entender, no
Mejorar lo se realiza uno El docente
Hacer las cosas principios y el aprenderse
aprendido con enfrente de planeará sus
conscientes, mejorar lo el todo al
4 didácticas y ellos, ya que clases antes
limpias, reales, conocido a otra 100%,
conceptos uno, es un de cada
objetivas. u otras realizando
firmes. ejemplo a sesión,
personas. ejercicios,
seguir, cada
juegos y de
uno de
más.
nosotros deja
una semillita
en ellos.
Es un sistema
Es el individuo
en el cual se
Es la clave para el
busca la Es tratar de
Es dotar al actividad en sistema
preparación y generar
individuo de la cual un educativo
superación del medios y
Es el afán de medios y individuo porque no sólo
individuo de recursos
hacer o lograr un capacidades está a cargo percibe
acuerdo a los alternativos a
5 objetivo de la idóneas para de la difusión información si
conocimientos los existentes
mejor forma y lograr una y enseñanza no que analiza
y valores para dar un
medios. superación del y hace mejor
existentes de paso adelante
intelectual y conocimient persona al
acuerdo a la en la
personal. o científico y profesor y los
ciencia y la educación.
moral. medios de
calidad
educación.
humana.

16
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MTRO. MARIO A. MENDOZA GARCÍA

Se puede
definir como
una
retroalimentac
Persona
Proceso Proceso ión donde se
Es hacer bien las responsable
mediante el mediante el cual examinan los Persona
cosas a la de
cual se se busca el procesos, y receptora de
primera vez. Un implementar
transmite una mejoramiento como todos aquellos
proceso de los procesos
serie de de los métodos resultante de conocimientos
calidad implica de
6 conocimientos de enseñanza- ello, se y experiencias
un enseñanza-
y experiencias y aprendizaje y corrigen los cuyo objetivo
mejoramiento aprendizaje,
cuya finalidad así, poder lograr problemas y se es la
de los procesos, mediante
es la formación una mejor implementan formación
trabajo y diversos
de un preparación del cambios para personal.
producto. métodos
individuo. individuo. el
para ello.
mejoramiento
de los
procesos
educativos.

Es la manera
estructurada y
organizada de
Es la
manera Es la estructura
evaluación Es el
adecuada con ética con que se Es la
del desempeño
que se hace le acompaña a evaluación del
acompañami que manifiesta
algún trabajo Es la estructura un individuo en acompañamie
ento que ha el alumno en
poniendo en ello ética con que su desarrollo nto que ha
7 brindado el el proceso
todos los se vive un personal y logrado el
docente en personal y
estándares de individuo. educativo, para individuo en su
el proceso educativo de
humanidad que él pueda desempeño de
humano de enseñanza y
(amor, asimilarlos y aprendizaje.
enseñanza- aprendizaje.
dedicación, hacerlos suyos.
aprendizaje.
esfuerzo,
voluntad,
entrega…)

Es la obtención
que se tiene
Se tiene calidad Se tendrían
Es la cualidad después de los
educativa que tomar Son los
que tiene un procesos de
cuando se logra ciertos encargados
servicio o enseñanza
obtener el lineamientos de llevar a
producto que aprendizaje, Es la otra parte
8 proceso de para evaluar el cabo el
garantiza que el siendo este del proceso.
enseñanza- proceso y proceso de
producto o proceso
aprendizaje medir si existe enseñanza-
servicio es integral tanto
satisfactoriame la calidad aprendizaje.
confiable. académico,
nte. educativa.
vivencial, en
valores, etc.

17
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Personas
Rango de Persona
Examinar que encargadas
categoría que receptora de
Patrón que resultado han de impartir
permite definir clases, cuyo
permite medir tenido los algún tema
Instrucción de qué tan buena o objetivo es el
que tan bueno o métodos y con
conocimiento mala es la ampliar su
9 malo es técnicas con conocimient
impartido sobre instrucción y conocimiento
determinado que se han os plenos de
algún tema. recepción de en
objeto, trabajo o impartido las dicho tema a
determinado determinados
acción. materias o un individuo
tema (materia) y variados
temas. o grupo
en conjunto. temas.
específico.

El término no
me agrada,
Tiene que ver prefiero
Proceso de con el estudiante,
aprendizaje que diagnóstico y porque
puede tener seguimiento etimológicame
distintas de un proceso nte un
modalidades. en el cual se "alumno", es
En general hay Tiene que ver analiza el una persona
Es un
2 tipos de con los aprendizaje sin
Se refiere al proceso en el
educación: la parámetros que tanto el iluminación.
cumplimiento de cual se
bancaria, que fijados para alumno, como En realidad
estándares que comparten
forma personas decir que se profesor han hablamos de
permiten conocimient
para desarrollar está brindando llevado a cabo, una persona
evaluar un os, se
10 habilidades y el "mejor" de con la finalidad que contiene
producto para intercambian
capacidades los servicios y de detectar las una serie de
entonces definir ideas y se co-
respondiendo capacidades al posibles capacidades y
si este contiene construyen
al mercado y la momento de mejoras. Para habilidades
lo "mejor" de la conceptos,
educación estar en un ello hay que que
oferta. resignificand
popular donde proceso de tomar en potencialment
o la realidad.
en un término aprendizaje. cuenta los e pueden ser
de igualdad, de estándares detonadas
intercambio que se fijen mediante los
personas hacen dependiendo estímulos
un intercambio del tipo de adecuados. Es
de saberes. educación que alguien de
se oferte. quien
habremos de
aprender.

18
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Es la
Es el responsabilid
Es brindar a mecanismo ad, Es como arcilla
Es la
quien lo solicita por el medio profesional, sin moldear
Es ofrecer un impartición de
un conjunto de del cual ética y moral que está
producto o un valores,
valores, podremos de impartir dispuesto a ir a
servicio que conocimiento
conocimiento y saber el el ir de la mano
reúna y supere cultura y
ética, resultado e conocimient con el docente
las expectativas experiencia a
experiencia de impacto que o requerido para adquirir
11 de quien lo través de
tal manera de tiene nuestro teniendo forma jugando
contrata diferentes
asegurar su servicio, para como un rol
teniendo como técnicas con la
máximo detectar los objetivo específico de
meta fija la finalidad de
aprovechamient aciertos y lograr la acuerdo a la
superación obtener un
o satisfaciendo errores que superación forma en la
constante. mejor
las necesidades nos permitan física y que se fue
desempeño.
demandadas. reforzarlo o mental moldeada.
corregirlo constante
del alumno.

Actualizar Persona
Fomento de Capacidad de
Cumplir con lo Que ésta sea la continuamente dispuesta a
valores orientar con
esperado o lo que tanto los el método de adquirir
intelectuales y métodos
que esperan las padres, alumnos enseñanza- conocimientos
sociales así prácticos y
12 personas al y la institución aprendizaje y nuevos
como el interés efectivos a
adquirir un esperan para la comprobar sea respetando el
por el estudio y una persona
producto o superación de efectivo para método
la superación o grupo de
servicio. los mismos. el proceso utilizado para
diaria. personas.
educativo. ello.

Se da a través
Lograr que el de revisión de Es la
individuo llegue resultados que vocación que
Es la formación
Es el resultado al nivel óptimo se obtengan se tiene para La persona que
integral del
de un buen de en los alumnos ser guía de a través de la
individuo
proceso y un conocimientos, a través del los alumnos guía del
13 donde cabe el
buen resultado habilidades, curso. Es la siendo docente (s)
conocimiento,
de lo que se está destrezas y medición del ejemplo de lleva a cabo su
los valores y las
realizando. valores dentro cambio entre trabajo, educación.
habilidades.
del nivel que se el inicio y el conocimient
está estudiando. término del os y valores.
curso.

Desempeño
Conjunto de de un
Estado acciones para Proceso profesor al
Actividad Estudiante que
cualitativo de brindar servicio continuo de frente de un
orientada a asiste a clases
algo con lo que educativo verificación del grupo en un
conducir a un y forma parte
se pretende óptimo de cumplimiento salón de
14 estudiante en de un proceso
mostrar las acuerdo con las de objetivos al clase con el
su formación educativo en
virtudes y necesidades del brindar un propósito de
integral de una institución
oportunidades estudiante, servicio conducir su
vida. académica.
más destacadas. docente e educativo. formación
institución. académica y
humana.

19
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MTRO. MARIO A. MENDOZA GARCÍA

Para el docente
es su Persona que
preparación busca su
continúa para Constatar que preparación
transmitir el docente está personal a
conocimientos haciendo través de los
Está formada
de manera impacto en el conocimientos
Para el ser Proceso por el por personas
accesible y alumno y que transmitidos
humano la cual la persona capacitadas
comprensible al el alumno de manera
calidad es un adquiere para facilitar
alumno. Para el muestre los accesible por
proceso valores el
alumno es cambios de personal
15 continuo de humanos para conocimient
cambiar actitud capacitado
mejora en su ponerlos en o en
actitudes de adecuados que para tal fin. De
actuación práctica en su cualquier
resistencia para benefician su su actitud ante
personal, social y vida social y nivel
el estudio y que formación su propio
laboral. laboral. educativo y
vaya personal y su compromiso
cultural.
adquiriendo capacitación depende su
estrategias y para su vida facilidad de
hábitos laboral. absorber los
adecuados para conocimientos
aprender con impartidos.
efectividad.

Es la manera
Es cuando las
Es la impartición de obtener
personas Es la que se Es la que se Es la persona
de la educación una cierta
realizan una imparte para encarga de que recibe una
teniendo a la calificación o
actividad con lograr tener o impartir una orientación,
excelencia y parámetros y
16 ciertos realizar alguna orientación educación o
calidad de vida estándares
estándares de actividad con para enseñanza de
para para medir en
excelencia más cierto desarrollar alguna
desempeñarse qué lugar o
allá de la beneficio. alguna cosa. disciplina.
mejor. posición nos
cantidad.
encontramos.

Cualquier efecto
Mediante
positivo
Proceso exámenes por
valorado por la Efectos
mediante el medio de la
sociedad valorados por la Persona que
cual se cual se Promueve
respecto al sociedad adquiere
17 transmiten pretende conocimient
proceso de respecto a la conocimientos
conocimientos, observar y os.
formación que formación en las y valores.
valores y conocer lo
llevan a cabo las personas.
costumbres. aprendido por
personas en su
el ser humano.
cultura.

20
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Que no
importando si Prueba para
En cualquier
se trata de una valorar Persona
actividad se Formación Guía y/o
escuela, o avances y dispuesta para
refiere a que integral de la apoyo para
dentro de una detectar adquirir y
18 esté bien hecha, persona, transmitir
familia se errores para aprender
cubriendo todos académico, conocimient
cumple con tener distintos
los objetivos y moral y valores. os.
éxito la correcciones tópicos.
metas.
formación e oportunas.
integración.

Persona capaz
de aprender
por medio de
técnicas y
Enseñanza y
tareas.
adquisición de Una enseñanza Es la aplicación Es la
Es el empeño Además de
conocimientos con lo mejor de lo capacidad de
que se aplica tener la
19 por medio de que existe para aprendido de una persona
para realizar necesidad de
técnicas y la preparación manera para dar
cualquier cosa. adquirir
preparación de alguien. adecuada. enseñanza.
conocimiento
del que la da.
para su
desenvolvimie
nto en la vida
diaria.

Conjunto de
Proceso Ampliación de
elementos que
encaminado técnicas y
caracterizan a Proceso
a la conocimientos
los procesos, encaminado a
Sistema Eficiencia en el medición, con
servicios y la medición de
orientado a logro de los revisión y orientación
personas sirven los objetivos,
transformar objetivos, metas verificación educativa, que
para medir la metas y
20 objetiva y y expectativas de los tiene como
satisfacción en el expectativas
subjetivamente definidas con elementos objetivo
logro de definidos con
la conducta una orientación que posibilitar las
objetivos. La una
humana. específica. conforman la opciones del
calidad no orientación
satisfacción proceso
puede definirse específica.
en el servicio enseñanza-
como "buena" o
recibido. aprendizaje.
"mala".

21
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Proceso de Parte esencial


estándares del proceso
Proceso de Es el arte de
que sirven de educativo al
interiorización Conjunto de transmitir los
Serie de guía para que se le
de normas condiciones que conocimient
elementos que verificar el provee de los
establecidas acompañan al os a través
se consideran alcance o no, conocimientos
por una cultura, proceso de las
necesarias para de las metas necesarios
21 las cuales educativo y nos herramientas
el óptimo establecidas basados en
considera aseguran solidez adecuadas,
funcionamiento cuyo resultado múltiples
necesarias para en la apegados al
de un producto nos disciplinas y
el transmisión de conocimient
o servicio. retroalimentar está en una
complemento conocimientos. o del
á para mejorar proceso de
de su ser. docente.
el servicio evolución
educativo. continuo.

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ANEXO 2. ENCUESTA DE ALUMNOS

ENCUESTAS A ALUMNOS
Escriba el significado o sentido que tienen para usted los siguientes conceptos.
Calidad Evaluación de
Alumno Grado. Calidad Educación Docencia Alumno
educativa. la calidad.
Es la excelencia
Es cuando una
en cualquier Sería Son todos Es una
Es la cualidad de escuela cumple
cosa de la que cuantificar la los persona
aprender y con los
se hable, excelencia empleados que se
recibir requisitos para
aunque que tiene una y los que encuentra
1 2o. B conocimientos serlo y se
también se escuela o trabajan en estudiando
de otra persona puede
puede ser una colegio para una escuela en algún
así como ciertos considerar
medida de la realizar su es personal nivel
valores. como buena
excelencia de trabajo. docente. educativo.
escuela.
algo.
Alguien que
Pareja,
acata o se
individual,
apta a lo
honesta y
que el prof.
bien ganadas
Le pida
ningún
tiene que
maestro en Es tener
ser con
donde quiera enfrente a
respeto
que estés alguien que
mutuo, es
(institución) me esté
la persona
está expuesto explicando
que viene a
Algo que es de a reprobar el porqué
aprender y
suma gente la de su
no decirle al
importancia misma es la materia y
prof. Como
para algunas La base de Un buen que se también
es que debe
personas (me conocimiento y aprendizaje reprueba, el que enseña
de actuar;
incluyo) en respeto que proporcionado maestro y comparte
aceptar las
algún objetivo debe de tener por un muy nunca va a sus
o la actitud
que estamos cada persona buen profeor dejar de conocimien
2 2o. B de
buscando en para ella y para que resuelva serlo; tos ya que
cualquier
este caso la los demás dudas y que también para eso se
maestra o
educación si no principalmente si quede claro lo depende estudia y no
maestro y
hay una buena se está en una que estás mucho su es fácil
somos
calidad no hay institución. estudiando. ética laboral estar frente
personas
entendimiento y los alumnos a un
que
y educación podemos auditorio
tenemos
alguna. exponer tan
ganas de
molestias exigente
seguir
pero también como lo es
adelante
se tiene que el grupo en
con los
reconocer el que estoy
estudios y
cuando la o el jajaja :)
es pa eso
maestro es
que
muy bueno
exigimos
en la clase
una buena
que stá
ética de
impartiendo.
trabajo.

23
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MTRO. MARIO A. MENDOZA GARCÍA

Esta es la
parte más
importante
del proceso
Es una ya que el
Al igual o parte alumno
como importante debe tener
complement dentro de la
Creo que la o de la este círculo disponibilid
Pues bien, para
calidad calidad que es la ad de
Significa para mí la educación
educativa educativa la educación aprender
mí desarrollar, es el proceso de
deber ser o evaluación ya que el así como la
crear, diseñar o aprendizaje y
hace referencia debe ser el docente inteligencia
desempeñar un estructuración
a la forma en la camino o debe tener de saber
algo…, lo que de la conciencia
cual tanto conducto por el aplicarlo en
sea cabe humana y que
maestro y el cual se da conocimien la vida
dentro de un pues la
3 2o. B pupilo una to diaria y
todo lo que se educación es la
desempeñan calificación al suficiente hacerlo
pueda realizar forma de
cada uno su desempeño para parte de
con claro, un moldear y hacer
papel de tal del maestro y compartir uno mismo,
resultado crecer la cultura,
manera en que del alumno un buscar la
óptimo y el carácter y el
ambos sin que conocimien forma de
satisfactorio futuro de los que
obtengan un intervengan to así como familiarizarl
para todos. estamos
resultado en ésta las astucia o con el yo
aprendiendo.
satisfactorio. sentimentalis para aprendiz
mos y los hacerlo hasta llegar
compañerism didáctico y a dominar
os. comprensib cualquier
le al pupilo. nuevo
conocimien
to que se
nos
presente.
Mi evaluación
educativa es
Mi cualidad es
media a mi El alumno
Soy una La educación es tener un nivel
manera de es una
persona algo muy de educación La docencia
ser soy una persona
educada importante en mi elevado en mi es la
persona que viene a
sincera, vida. Tener vida, saber de escuela la
tranquila y prepararse
tranquila, conocimientos, qué hablar, que nos
mis y aprender
amable, mi cultura y valores mantener un brinda una
profesores del maestro
pasatiempo humanos. La tema de educación
son personas y todos
4 2o. B favorito es leer, persona que conversación para ser
que merecen aprendemo
etc. La calidad tiene una lógico o viable. personas de
un respeto y s de una
o ritmo de vida educación se Continuar bien, nos
lo cual yo se manera
que lleva una distingue de los estudiando brinda sus
lo doy, eso es racional
persona varía demás, sabe para ser una aulas,
para mi sabemos
tanto expresarse, persona de mobiliario,
calidad, distinguir
económica o presentarse con bien (o de etc.
mantener la unas cosas
física. la sociedad. provecho) por
atención que de otras.
así decirlo.
me piden en
clase.

24
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Que tan buena Persona


Persona o
o mala es el que además
Nivel de personas
nivel de Calificar el de asistir a
Que tan buena enseñanza y con la
enseñanza y nivel de algún tipo
5 2o. B o mala es una aprendizaje intención
aprendizaje calidad de taller o
cosa llevados a cabo de impartir
llevados a cabo educativa. clase,
por una persona aprendizaje
por una aprende de
.
persona. éstos.
El poco
tiempo que
Me parece he estado
una en ésta
Es una escuela Creo que es una
institución institución,
buena, con las buena escuela
con buenas el método
instalaciones para formar la
6 3o. C instalaciones de trabajo
adecuadas, las educación buena
con un es bueno es
aulas están en para un buen
plantel una forma
buen estado. futuro.
educativo práctica par
bueno. aun mejor
aprendizaje
.

Familiar,
No tiene que
educación en la La forma de
ser muy caro
escuela, en las enseñar con Enseñanza,
para que sea Yo, muy
calles, es eficiencia que Forma en la hay que
bueno, tiene bien.
simplemente el cuando el niño cual se estar muy
que ver con lo Dedicado,
7 3o. C medio por el que (en este caso) desempeña bien
bueno del trabajador,
estos rodeado crezca se algún estudiado
servicio, los responsable
los valores y alguien de estudiante. para este
detalles y cosas , puntual.
costumbres que provecho y proceso.
que tengan que
le enseñar desde bien educado.
ver con
niño.

Es la base para
Pues es una
una buena Una
Es algo que persona que Calificar los
formación como Alguien que persona
8 3o. C está muy bien tiene buena principios de
persona y para enseña. que
hecho. educación una persona.
tener buenos aprende.
(excelente)
principios.

La educación
La evaluación Se refiere a
Calidad requiere de
se trata todo el
educativa es varios factores,
cuando te equipo que
cuando el nivel escuela, también
hacen enseña a Que es
académico es implica desde tu
exámenes y los aprendiz de
9 3o. C alto, tanto el hogar surgen los
los alumnos, la los
maestro está valores,
profesores fuente profesores.
bien preparado educación
ven que nivel mayor para
el alumno también se
llevas de el nivel
también. refiere al
educación. educativo.
estudio.

25
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MTRO. MARIO A. MENDOZA GARCÍA

Es el
conjunto de
maestros,
Yo pienso
personal de
que es
Es la calidad Es decir y dar limpieza,
aquella
que hay en Es la que se debe Es la calidad tu opinión de secretarias
persona
10 3o. C cada cosa, si es impartir en las que hay en que tan y toda
que va a
bueno o es personas. una escuela. bueno es aquella
estudiar en
malo. algo. persona
una
que trabaje
escuela.
en un lugar
determinad
o.
Persona
Es tener valores Toda que
Quien evalúa
y saber Yo creo que si persona aprende de
Es lo bueno o si algo es
11 4º A comportarse a la una escuela es que trabaja una
malo de algo. bueno o
altura de la buena o mala. en una persona
malo.
situación. escuela. que sabe
más.
Es el nivel de
La persona La persona
servicio que
Es la diferencia que recibe que recibe
ofrece algún Son las
es el nivel de entre los los
producto o personas
conocimientos "educación" conocimien conocimien
12 4º A institución, a encargadas
que ofrece una que ofrecen las tos tos
los de impartir la
institución. diferentes impartidos impartidos
consumidores educación.
instituciones. por lo por los
que requieren
docentes. docentes.
de su servicio.
Calificaciones
Realizar las Un buen Todas las
, salir bien de El que
cosas bien, desarrollo personas
Aprendizaje, la escuela, aprende y
13 4º A limpieza, laboral en que laboran
enseñanza. buen cumple con
buena clases o en la
promedio, tareas.
presentación. escuela. escuela.
buen trabajo.
Material, cosa,
Es la calidad o
estructura, etc. Es lo bueno o Tutor.
proceso de tener
Con un mejor lo malo que los Individuo
una buena En escalafón
desarrollo, docentes capacitado Pensante
14 4º A preparación y para revisar
mejor calidad, puedan para dar en proceso.
modales para todo.
mejor transmitir a los información
exponerlos con
desempeño, alumnos. servible.
todos.
etc.

El nivel de
"calidad" se
refiere a lo Es por decirlo así Esto es Son las
Es el nivel de Son las
mejor que los comparado personas
conocimientos personas
pueda ofrecer conocimientos con los otros encargadas
15 4º A que se que reciben
por ejemplo un adquiridos en la niveles de de impartir
imparten en la
producto, la vida así como en otras materias,
una institución. educación.
atención a un la escuela. instituciones. etc.
cliente,
educación, etc.

26
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MTRO. MARIO A. MENDOZA GARCÍA

Muy buena la
Excelente Excelente
calidad
En un nivel educación, en persona en
Muy buena educativa, en
académico, no todos los todos sus
16 4º. B calidad todos los
tan buena sentidos. Muy sentidos, un
educativa. sentidos, un
calidad. buena buen
alto nivel
educación. alumno.
académico.
Es una
Es como si una
persona
escuela tiene
que está
Tener valores, un buen nivel
aprendiend
Yo creo que la saber académico, o Yo creo que
Es toda o de una
calidad es comportarte a la sea si es así es quien
persona persona
como lo que altura de alguna como buena, evalúa si una
17 4º. B que trabaja que sabe
clasifica si es situación, poder tiene buenos escuela es
en una mucho más,
bueno o malo convivir con maestros, buena o
escuela. o que le
algo. algunas buenos mala.
puede
personas. alumnos y
aportar
tiene un buen
conocimien
reglamento.
tos útiles.
Es ofrecer un Tener una Venga
producto Es la formación educación con Ser una Con altos aprender y
18 4º. B excelente con del alumno de calidad, una excelente conocimien sea
los más altos los buena planta educación. tos. dedicado y
estándares. docente constante.

27
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MTRO. MARIO A. MENDOZA GARCÍA

ANEXO 3.

ENCUESTAS A PERSONAL ADMINISTRATIVO


Escriba el significado o sentido que tienen para usted los siguientes conceptos.
Calidad Evaluación
Administrativo Calidad Educación Docencia Alumno
educativa. de la calidad.
Calificar la
actividad
Consiste en
educativa
realizar las Consiste en el Es el
valorando si
cosas con proceso Que los Consiste en individuo
está dándose
cualidades y mediante el cual conocimientos educar, que
o no una
propiedades se transmiten de y/o valores que enseñar o aprende
1 formación
que hagan que un individuo a se transmiten transmitir bajo la
adecuada,
sean mejores otros sean de un nivel conocimientos orientació
utilizando los
en relación con conocimientos y elevado. . n de un
resultados de
otras de misma valores. docente.
la evaluación
especie.
para mejorar
la educación.
Con la
evaluación
podemos La
determinar si evaluación
nuestros al alumno
objetivos a es parte
corto y largo del
plazo son Con la proceso de
Proceso alcanzados, evaluación a aprendizaj
La calidad es mediante el cual por tanto la los docentes e, así
cuando se transmite a Es el resultado evaluación es podemos mismo nos
satisfacemos las personas positivo que se indispensabl mejorar la sirve para
en su totalidad conocimientos y obtiene dentro e para todas calidad de tener un
las necesidades valores, se les del proceso de nuestras enseñanza, parámetro
2 y expectativas concientiza de formación a las actividades incentivar y de las
de las personas una manera personas tanto tanto retroalimentar mejoras a
(clientes) en un cultural, moral y pedagógica individuales al personal, realizar y
proceso de en la forma como como maximizando para
mejora correcta de culturalmente. colectivas y sus fortalezas maximizar
continua. conducirse ante de acuerdo y minimizando las
la sociedad. con nuestra sus fortalezas
evaluación debilidades. y
podremos minimizar
realizar los las
ajustes debilidade
necesarios, s de cada
en este caso alumno.
de la
enseñanza.

28
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MTRO. MARIO A. MENDOZA GARCÍA

Es el analizar
por medio de
algún Toda
Son una serie
Serie de instrumento Es la práctica aquella
de Es brindar una
conocimientos el grado de que se lleva a persona
características enseñanza que
adquiridos ya aprendizaje, cabo para con las
que buscamos supere las
sea por medio satisfacción hacer llegar a capacidade
tanto en un necesidades o
3 de la familia; entre otras otros s y
producto como puntos básicos
escuela u otros cosas de las individuos necesidad
en un servicio para enriquecer
medios que van personas que conocimientos para
para quedar a las personas
enriqueciendo a están sobre uno o adquirir un
satisfechos al que la reciben.
una persona. recibiendo varios temas. conocimie
100%
algún nto nuevo.
servicio
educativo.
Es el método,
Es un ser
que a través Es la
pensante y
de conjugación
Proceso receptivo
En una parámetros, de la
mediante el cual que
institución nso permite interacción
se modifica el muestra la
Es un grupo de viene a ser un medir el nivel entre alumno-
pensamiento y disposición
características conjunto de de maestro-
la forma de de
que tiene un factores que satisfacción contenido el
actuar de una aprender,
4 servicio el cual satisfacen las de los cual lleva
persona a través pero
logra satisfacer necesidades de miembros como fin
de la adquisición también
las necesidades formación de que orientar para
del de dar su
del usuario. los miembros conforman la llegar a una
conocimiento y punto de
de una comunidad meta "el
el razonamiento vista como
sociedad. educativa y conocimiento
del mismo. una
comparar y su
aportación
con otras aplicación".
al proceso.
instituciones.

Persona a
Elemento
la que se le
mediante el Proceso Elemento que
Apreciación transmite
cual se mide el mediante el cual permite
de la eficacia cualquier
rendimiento, se transmiten conocer la Práctica de la
5 en un tipo de
eficacia y conocimientos, eficacia de un enseñanza.
método de la conocimie
propiedades de valores y método de
enseñanza. nto, valor y
un ser o costumbres. enseñanza.
costumbre
quehacer.
.

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DOCTORADO EN EDUCACIÓN, CIENCIA Y DESARROLLO. CENTRO UNIVERSITARIO DE MICHOACÁN
MTRO. MARIO A. MENDOZA GARCÍA

ANEXO 4

Entrevista 1 Docente
Pregunta: Para ti que significado, ¿qué sentido tiene la calidad educativa en
esta institución?
Respuesta: Considero que la calidad educativa es un conjunto de varios
factores que logren satisfacer las necesidades, tanto de la sociedad como de
los miembros que nos buscan como institución para mejorar día con día,
Pregunta: ¿Cómo se hace evidente?, o ¿qué evidencias percibes tu de la
calidad educativa de esta institución?
Respuesta: La evidencia más notable es la calidad con al que los muchachos
egresan de esta institución y cómo se enfrentan allá afuera a otras
instituciones, las cuales las catalogan como buenos alumnos, con un buen
nivel, con una buena preparación y muy buenos hábitos; también los podemos
ver con los padres de familia, cuando asisten a las reuniones y ellos se ven
satisfechos con los procesos y los servicios que la institución les presenta.

Entrevista 2 Alumna
Pregunta: Para ti ¿qué significado?, ¿qué sentido tiene la calidad educativa en
esta institución?
Respuesta: Para mí significa mucho la calidad educativa de PreU, porque
quiero tener un futuro como profesionista y para ello es indispensable tener
buenas bases, es decir, una buena educación, así como se imparte aquí en
Preuniversitaria; yo considero la calidad de esta institución muy buena.
Pregunta: ¿Cómo te das cuenta o qué evidencias tienes de esa calidad
educativa?
Respuesta: Me doy cuenta de la calidad educativa por la materias que
tenemos, no sólo en la parte académica, también me doy cuenta en las
actividades fuera de la escuela que se realizan, considero que los maestros
son muy profesionales y respetuosos; el ambiente es increíble y me agradan
mis compañeros, el sistema y las instalaciones están muy bien.

Entrevista 3 Personal administrativo (tutor)

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DOCTORADO EN EDUCACIÓN, CIENCIA Y DESARROLLO. CENTRO UNIVERSITARIO DE MICHOACÁN
MTRO. MARIO A. MENDOZA GARCÍA

Pregunta: ¿qué significado?, ¿qué sentido tiene la calidad educativa en esta


institución?
Respuesta: Creo que es una visión, forma parte de la visión que tiene el
plantel, que es ofrecer un servicio que pueda satisfacer las necesidades de los
alumnos, de nuestra parte, de los profesores y de todos los que estamos
integrados dentro de la escuela, y de tener un aprendizaje significativo, que
puedan identificar y solucionar problemas en la vida cotidiana.
Pregunta: ¿Cómo te das cuenta o qué evidencias tienes de esa calidad
educativa?
Respuesta: Cuando vemos desde un punto de vista más psicológico: cuando
vemos chicos sanos, cuando vemos chicos felices, cuando vemos chicos con
mucha hambre de aprender, cuando vemos chicos con muchas ganas de
emprender proyectos, es cuando me doy cuenta que estamos ofreciendo un
servicio de calidad educativa.

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