“METROBANK, el banco más conveniente del mundo”

 ¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio Colombiano?

(considere que pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo)

Pienso que sí es posible implementar este modelo en las empresas

Colombianas porque al ser algo diferente y poco común en Colombia, podría
dar resultados positivos ya que en nuestro país estamos acostumbrados a la
mala atención por parte de servicio al cliente.

 ¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo

equivalente?

Para implementar un modelo como el de METROBANK en mi empresa, además

de una buena inversión en infraestructura, muebles y equipos en la planta,
primero que todo sería muy selectiva a la hora de escoger los empleados y
más cuando se trata de personal que tiene contacto directo con mis clientes,
aparte de eso los capacitaría para que fuera los mejores y los incentivaría para
que tuvieran motivación y sentido de pertenencia por la empresa.

 ¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?

Dependiendo del tipo de empresa

 Implementaría servicios especializados y preferenciales para personas

discapacitadas, ancianos o madres embarazadas,
 Instalaría entretenimiento para niños y mascotas.
 invertiría en muebles para que las personas usuarias se sientan cómodos y
no como en los bancos colombianos donde no hay comodidad en las
instalaciones.
 También Implementaría un sistema donde los turnos para acceder a un
producto, servicio o atención no sea tan demorados y no hacer esperar
tanto a los clientes.
 Si se trata de hacer filas para pagar por ejemplo como en el caso de los
supermercados, implementaría un sistema para que eso ya quede atrás
como en el caso de un sistema implementado en que vi en un artículo hace
unos días donde en un supermercado creado por Amazon llamado
AMAZON GO por medio del celular se puede entrar y salir del
supermercado sin hacer filas para pagar gracias a la tecnología y los
teléfonos celulares
 ¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?

 La atención al cliente es fundamental a la hora de ofrecer un servicio

o producto sin importar que tipo de negocio tenga ya que del cliente
depende el éxito de la empresa.
 Un cliente complacido es el mejor medio publicitario ya que si un
cliente se siente satisfecho puede socializar su experiencia con las
demás personas.