RESUMEN

En la presente tesis se pretende analizar el e-commerce, sus elementos,

su impacto y características enfocado a la venta de productos turísticos

que realizan las agencias de viajes, por un lado, las agencias minoristas

de la ciudad de Puebla y por otro grandes compañías como Travelocity,

Orbitz y Expedia para posteriormente hacer una comparación.

Como herramienta se utilizaron encuestas aplicadas a las agencias

de viajes para evaluar el grado de conocimiento y uso que tienen del e-

commerce, su sistema de ventas y su opinión acerca de las

transacciones electrónicas.

Finalmente, se concluyó que la mayoría de las agencias

minoristas aún no tienen los servicios necesarios para garantizar una

gran calidad en el servicio de las transacciones electrónicas, a

comparación de las grandes compañías anteriormente mencionadas.