¿Cómo se presenta la calidad del servicio al cliente en el acontecimiento precipitante del

escenario? Sustente la respuesta.

Se presentan tres problemáticas las cuales una es la parte de la recepción y la toma de

pedido la cual el cliente se siente insatisfecho porque lo dejan esperando y tiene
que colgar y continuar llamando y que le den solución para la toma del pedido y no lo
dejen esperando en línea.

Segunda parte es la entrega del pedido la cual se domaran dos días.

Tercera parte son los cambios que deben hacer del producto vencido del cliente y no le
dan una solución a tiempo

¿Cómo se puede realizar la evaluación de la calidad del servicio en el escenario

presentado?

En mi concepto es hacer un sondeo y una encuesta a los clientes para saber los márgenes
de errores internos que se están presentado en la empresa desde la parte de la recepción y
la entrega del producto y evaluar a los empleados cuáles son sus debilidades y fortalezas
y capacitarlos y asi mejorar la calidad del servicio.

Realizar una estrategia de PQR la cual se puede atender vía telefónica y web y así dar una
solución rápida a la solicitud del cliente para su mayor satisfacción

¿Qué modelo propone para realizar la evaluación y el seguimiento a los

acontecimientos presentados?

Realizar una encuesta al cliente para saber cuáles son sus necesidades principales para y
asi idealizar una estrategia de mejoramiento para la empresa.

Hacer un historial de los clientes frecuentes y los volantes para hacer una estrategia de
mercadeo para que los volantes esporadicos sean fieles a la empresa.