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COMPETENCIAS BÁSICAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDADES DE APRENDIZAJE OBJETIVO DEL CURSO


• RECONOCER LOS CONCEPTOS Y PRINCIPIOS DE LOS • REVISAR LOS CONCEPTOS Y PRINCIPIOS DE LOS
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
• INTERPRETAR LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO NTC • INTERPRETAR LOS REQUISITOS DE LA NORMA NTC
9001:2015. ISO 9001:2015.

PRERRE QUISITOS CONTENIDO DEL CURSO


NO APLICA • EVOLUCIÓN DE LA ISO 9001
• CONCEPTOS Y PRINCIPIOS.
MATERIAL A ENTREGAR
• REQUISITOS NTC ISO 9001:2015.
MEMORIAS, CUADERNILLO DE APUNTES Y LA NTC ISO • NORMAS COMPLEMENTARIAS
9001:2015 • CONCLUSIONES.

DURACIÓN
8 HORAS

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TÉRMINOS Y DEFINICIONES

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Término Definición
Organización Persona o grupo de personas que tienen sus propias funciones , con
responsabilidades, autoridades y relaciones para el logro de sus
objetivos .

Parte interesada Persona u organización que puede afectar, verse afectada, o percibirse
como afectada por una decisión o actividad.
Sistema de gestión Conjunto de elementos de una organización interrelacionados o que
interactúan para establecer políticas , objetivos y procesos para lograr
estos objetivos.
Información documentada Información que una organización tiene que controlar y mantener, y el
medio en le que está contenida

Donde la Norma ISO 9001:2008 habría hecho referencia a los


procedimientos documentados , ahora se expresa como un requisito
para mantener la información documentada.

Donde la Norma ISO 9001:2008 habría hecho referencia a registros,


ahora se expresa como un requisito para conservar información
documentada.

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Término Definición
Contexto Entorno empresarial, combinación de factores internos y externos y de
condiciones que pueden afectar al enfoque de una organización a sus
productos servicios e inversiones y partes interesadas.
Riesgo Efecto de la incertidumbre sobre un resultado esperado.
Cliente Persona u organización que podría o no recibir un producto o un
servicio, destinado a esta persona u organización o requerido por ella.

Producto Elemento de salida que es un resultado de actividades donde ninguna


de ellas se lleva a cabo necesariamente en la interfaz entre el proveedor
y el cliente.
Servicio Elemento de salida intangible que es el resultado de llevar a cabo
necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor
y el cliente.
Elemento de salida Resultado de un proceso.

Datos Hechos acerca de un objeto.

Indicador del desempeño Métrica de desempeño, característica que tiene un impacto significativo
en la realización del elemento de salida y la satisfacción del cliente.
Calidad Grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto
cumple con los requisitos .

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¿QUÉ ES UN PROCESO?
ORIENTACIÓN A LA GESTIÓN POR PROCESOS

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¿Qué es un proceso?
Interacción sistemática

Políticas
Objetivos
Recursos

Productos
Desempeño Servicios

Desempeño

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, que


transforma elementos de entrada en elementos de salida .

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PRINCIPIOS DE UN SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD

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Base fundamental
Principios
Enfoque al cliente Incluyendo partes interesadas Orientación hacia el Éxito Sostenido

Alineación a la estrategia
Liderazgo (a todo nivel)

Compromiso de las personas Parte de las competencias del personal para


aumentar y crear valor

Resultados coherentes y previsibles de


Enfoque basado manera más eficaz y eficiente
en procesos (Interrelación)

Mantenerlos niveles actuales de desempeño, Reacción ante


Mejora los cambios en sus condiciones internas y externas

El análisis de los hechos, de la


Toma de decisiones evidencia y de los datos conduce a una
basada en evidencia mayor objetividad y confianza en las
decisiones tomadas.

Gestión de las Gestionar las relaciones con sus partes


relaciones interesadas para optimizar el impacto
en su desempeño.

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ENFOQUE DE GESTIÓN
ORGANIZACIONAL

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¡Que hace una empresa!
•Plan estratégico.
•Requisitos cliente y demás partes
interesadas.
•Planes de mejoramiento. •Riesgos.
•Presupuestos .
•Proyectos de mejora. •Procesos necesarios.
•Aliados estratégicos.
•Infraestructuras.
•Procedimientos.

A P •Personas.
•Servicios.

•Análisis de la información. •Desarrollo

V H
y dinamización de
negocios.
•Informes de desempeño de la •Servicios conformes.
organización. •Productos conformes.
•Auditorias a los procesos, •Generación de datos.
enfatizando en el logro de sus •Registros.
propósitos y cumplimento de •Indicadores.
requisitos. •Controles.

GESTIÓN DE
CALIDAD

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EL CICLO PHVA PARA LA GESTIÓN DE
CALIDAD
ISO 9001:2015

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Enfoque de Gestión bajo
ISO 9001:2015
Contexto de la
4 organización

10 Mejora Liderazgo
5

A P
Planificación para
el sistema de
6 gestión de la
calidad

9 Evaluación de
desempeño
V H 7

8
Soporte

Operación

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Contenido ISO 9001:2015
GESTION ISO 9001

4.1 COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y DE SU CONTEXTO


4.2 COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
4. CONTEXTO DE LA
DE LAS PARTES INTERESADAS .
ORGANIZACIÓN
4.3 DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL SISTEMA
DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SUS PROCESOS

P 5. LIDERAZGO
5.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO .
5.2 POLÍTICA
5.3 ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES EN LA ORGANIZACIÓN

6.1 ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES


6. PLANIFICACIÓN
6.2 OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y PLANIFICACIÓN PARA LOGRARLOS
6.3 PLANIFICACIÓN DE LOS CAMBIOS

7.1 RECURSOS
7.2 COMPETENCIA
7. SOPORTE
7.3 TOMA DE CONCIENCIA
7.4 COMUNICACIÓN
7.5 INFORMACIÓN DOCUMENTADA

H 8.1 PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL


8.2 REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8. OPERACIÓN 8.4 CONTROL DE LOS PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS
SUMINISTRADOS EXTERNAMENTE
8.5 PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO
8.6 LIBERACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.7 CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES
9.1 SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN

V 9. EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO
9.2 AUDITORÍA INTERNA
9.3 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

10.1 GENERALIDADES

A 10. MEJORA 10.2 NO CONFORMIDAD Y ACCIÓN CORRECTIVA


10.3 MEJORA CONTINUA

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ISO 9001:2015 Y SUS REQUISITOS

“HACIA LA INTEGRACIÓN CON


OTROS MODELOS DE GESTIÓN”

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IDENTIFICACIÓN DE REQUISITOS

P Establecer
Un sistema de gestión de
SISTEMA DE GESTIÓN la calidad, incluidos los
DE LA CALIDAD La H Implementar procesos necesarios y sus
Y SUS PROCESOS organización interacciones, de acuerdo
con los requisitos de esta
V Implementar Norma Internacional

Mejorar
H
continuamente

Numeral de la Quienes tienen Expresa Requisito Complemento


Norma la obligación obligación de
de cumplimiento
cumplimiento
Persona o
grupo de
personas

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Quieres darnos tu opinión?, presentar una queja o
reclamo?... sugerencia o reconocimiento?...

Te invitamos a escribirnos al correo electrónico


cliente@icontec.org

GRACIAS!!

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