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Cuestionario de entrevista para levantar

un proceso
En la entrada en que se explica cómo levantar un proceso se debe tener en cuenta que se
hay que entrevistar al usuario que ejecuta el proceso. La mejor manera de realizar este
trabajo es tener preguntas estructuradas que sirvan de guía para sacar el máximo de
información posible.

A continuación hay un cuestionario que servirá de ayuda para esta etapa del
levantamiento de proceso

Preguntas generales acerca del departamento

¿Cuáles son los procesos existentes, incluyendo cualquier diagrama o procedimientos


que hayan creado?

¿Cómo se comunican con los otros departamentos?

¿Cómo se comunican con los otros sistemas, servicios o clientes?

¿Cuáles son los actuales y futuros reglamentos y estándar de servicio al cliente que
deben cumplir?

Preguntas acerca de temas más específicos de su trabajo

¿Cómo comienza su procedimiento?

¿Qué documentos solicita al participante?

¿Recibe información de otros departamentos?

¿Cómo termina el procedimiento?

¿A quién le envía los resultados del proceso cuando termina su parte?

¿Con que sistema trabajan hoy en día?

¿Cuales son la cosas que encuentran más difíciles en el proceso actual y que cosa
piensan que puede ser cambiada para mejor?

¿Existe algún requerimiento que se necesita implementar?

¿Cuál es el software que usan para realizar su trabajo?

¿Existe otro software que usan durante el día?

¿Reescriben información de un sistema a otro? ¿Cual es esta información?


¿Qué recomienda que se debe mejorar en el proceso?

Preguntas indirectas

¿Qué se está haciendo?

¿Cuándo se hace?

¿Quién lo está haciendo?

¿Dónde se está haciendo?

¿Cuánto tiempo requiere?

¿Cómo se está haciendo?

¿Por qué……………?