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Ejemplo

Introducción
En el presente informe se da a conocer la Misión y Visión de una institución
educativa como lo es UTH, así mismo se darán a conocer los valores y análisis
FODA el cual tuvo que ser creado, ya que no se cuenta con uno propio.

De la misma manera se realizará un cuadro de Mando Integral, Tablero de Control


y Mapa de Control, en los cuales se enfatiza la importancia de dar a conocer y
recalcar lo que son los objetivos claves, y las metas específicas de la organización
; teniendo en cuenta la definición clara de lo que se intenta percibir como empresa
y cuáles son los indicadores que nos darán a conocer el avance y la nos darán
una seguridad del trabajo realizado.

Misión

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Brindar educación superior de excelencia, mediante la preparación de
profesionales con capacidad y liderazgo, que contribuyan al desarrollo económico
y social de Honduras, dentro del sistema universal de libre empresa.

Visión

La UTH se mantendrá a la vanguardia y liderazgo en la educación superior,


apoyando el desarrollo económico y social de Honduras, mediante la investigación
científica y la excelencia académica, renovándose en forma permanente en
consonancia con el modernismo y la globalización.

Valores

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Justicia.
Entendemos que las relaciones entre seres humanos sólo pueden ser perdurables
en la medida en que sean justas.

Honestidad.
En nuestra comunidad consideramos que las relaciones entre las personas se den
en un marco de honestidad, de forma tal que cada uno pueda tener confianza
sobre la veracidad de lo que se escucha y de la autenticidad de las acciones que
se observan.

Respeto.
Para reconocer, apreciar y valorar a mi persona, así como a los demás, y a mi
entorno, consideramos importante promover el respeto y la tolerancia.

Responsabilidad.
Una persona responsable es aquella que cumple con los compromisos contraídos
y asume las consecuencias de sus actos. Así, consideramos fundamental
desarrollar a plenitud las funciones que nos corresponden, en un ambiente de
colaboración.

Lealtad.
Para nosotros la lealtad es la fidelidad al compromiso de defender lo que creemos
y en quienes creemos, en los buenos y en los malos momentos.

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FODA

Fortalezas:

Instalaciones
Tecnología
Horarios accesibles
Variedad de Carreras
Implementaciones de casos de Harvard
Intercambios con otras universidades
Precios accesibles

Oportunidades:

Necesidad de información académica


Exigencia de mercado profesional
Desarrollo empresarial en nuestro país

Debilidades:

No contar con áreas deportivas


No contar con áreas verdes
Mal percepción de parte del consumidor
Falta de un puente peatonal

Amenazas

Desempleo
Cambios políticos
Inflación
Problemas económicos
Desastres naturales

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UTH

Empresa de Servicios

Excelente educación
a nivel superior

Áreas de Atención

Finanzas Cliente Empleados Proceso Desarrollo

Metas Estratégicas

Ganancias Altas Clientes Empleados Respectar fechas Fuerza de


y uniformes Satisfechos, Satisfechos con la de matrícula, innovación,
Mayor cuota de organización inicios de esfuerzo por el
mercadeos periodos aprendizaje.

Factores Críticos para tener éxito

*Estabilidad de *Igualar las *Agilizar proceso *Promover el las


costos de matrícula expectativas de los de matrícula innovaciones
*Plan de pagos clientes. *Liderazgo* *Facilitar apertura tecnológicas.
para alumnos con *Tráfico interno de secciones.
cuotas atrasadas estacionamiento, y *Atención y rapidez
*Cómodos precios del plantel. en solución a
contra la *Merchandising quejas académicas.
competencia.

Indicadores

*Meta alcanzada de *Números de *Estudiantes *Índice de


alumnos visitas al día. satisfechos con su satisfacción del
matriculados. *Número de *Indicé de matrícula. empleado.
*Prestigio llamadas. satisfacción del *Menos secciones *Índice de
económico elevado *Encuestas de empleado cerradas. satisfacción del
*Menos índice de satisfacción. *Menos retiros de estudiante.
deserción por *Reducción de clases.
factor económico. quejas.

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Tablero de Control

Objetivos Medición Meta Iniciativa

Financiero *Utilidad *10% de *Desarrollar un


esperada aumento en el proceso de compras y
Desarrollo de una año. de presupuestos
rentabilidad adecuados.
satisfactoria
Cliente
*Insatisfacción * Disminuir 20% * Mejora de proceso
*Calidad de servicio cada de matrícula y servicio
* Proceso satisfactorio cuatrimestre. académico.
de matrícula * Dar seguimiento vía
teléfono de las
insatisfacciones
propuestas.
Empleados
* Seguimiento de *Disminuir a un * Fomentar el trabajo
*Empleados satisfechos procesos de 25% los errores de forma conjunta y
*Servicio satisfactorio forma adecuada. operacionales eficaz hacia la meta
cada deseada.
cuatrimestre.
Procesos
* * Menor índice *Aumentar la * Implementación de
*Reducir espera en de quejas. satisfacción del un sistema que
matrícula * Mayor estudiante en solucione de forma
*Estándarizar sistema satisfacción del un 15% cada eficiente las
de servicio. estudiante. cuatrimestre. necesidades de los
estudiantes.
*Implementación * Incrementar
Desarrollo
de un sistema en un 5% la * Capacitar a los
*Explotar la tecnología eficaz y seguro eficacia y empleados del uso
disponible. en los diferentes rapidez de correcto de los
procesos de nuestro servicio recursos disponibles.
atención. cada
cuatrimestre.

Mapa de Cuadro de Control

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Lograr las utilidades
Perspectiva esperadas.
Financiera

Ofrecer innovaciones que


Perspectiva creen valor a los estudiantes.
del los empleados

Excelencia en
servicio.
Perspectiva
del Cliente
Rápida atención en Calidad y solución a
problemas de gestión las necesidades.
académica.

Perspectiva
de los Procesos
Estandarizar los
Proveer un servicio al procesos de manera
cliente basado en la adecuada y segura. Actuar en función a
excelencia. la retroalimentación
de funcionamiento.

Perspectiva
del Desarrollo
Retener a los empleados
Integrar aplicaciones con potenciales Fomentar un entorno
destinada a un mejor necesarios que contribuya a la
funcionamiento. aportación de mejoras
en función de los
resultados

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Conclusiones

He llegado a la conclusión que es muy importante para las empresas realizar un


amplio estudio en el que se puedan reflejar de manera evidente los recursos con
los que se cuenta, lo que nos hace falta y hacia donde queremos llegar o cual es
nuestra meta más próxima,. Ya que con estos criterios definidos nos visualizarnos
desde diferentes perspectivas y determinamos que es lo que nos hace falta como
empresa, y cuáles son los indicadores que nos reflejaran si estamos desarrollando
de forma correcta y propicia nuestro trabajo.

Por consiguiente es trascendental para las empresas conocer y definir de forma


clara y adecuada los objetivos y las metas propuestas, para retroalimentarnos y
saber de qué manera se puede contribuir al mejoramiento continuo de la empresa.