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“Año del Buen Servicio al

Ciudadano”

UNIVERSIDAD
NACIONAL DE SAN
AGUSTIN
FACULTAD DE
ADMINISTRACION
ESCUELA PROFESIONAL DE
BANCA Y SEGUROS

CURSO:
MARKETING BANCARIO Y DE
SEGUROS

DOCENTE:
MG. WILMER VALVERDE
VALVERDE

ALUMNA:
HUAMAN GIHUALLANCCA
CARMEN

AREQUIPA-PERÚ
2017
RESUMEN

PROGRAMA DE JORNADA DE MARKETING


1. Marketing de servicios gastronómicos
Este tema fue expuesto por el Dr. Jorge Martínez Lobaton lo cual nos hablo
acerca de tres puntos interesantes

 Tangibilidad o intangibilidad
Nos mostró las categorías de productos en bienes tangibles puros
que no están ligados a actividades post compra para el disfrute del
bien por ejemplo una pasta dental en la otra categoría se encuentran
los bienes tangible con servicio donde son vendidos como bienes,
pero están ligados a un servicio adicional por ejemplo un automóvil y
por último los híbridos que combina en partes iguales bienes y
servicios

 Un problema con los restaurantes


Ese problema sería la primera visita ya que el cliente se lleva su
primera impresión sobre ese restaurante si es bueno o malo según su
punto de visita para solucionar este problema lo que se debe hacer es
dar indicios de como será el servicio del restaurante antes de la
primera visita como cosinar muy rico y demostrarlo como también
influye la marca y kla opinión de otros clientes

 Las otras Ps del servicio gastronómico


 Personas
Puesto que las personas son inseparables del servicio y
de ellos depende que la calidad sea constante asi
t8ambién las personas de contacto es decir los del
personal dependen del desempeño propio y de sus
compañeros
 Planta
Es el espacio el cual puede causar impresiones gratas o
ingratas en los cinco sentidos del cliente es por eso que se
debe poner énfasis en esto ya que generaría una venta
competitiva
 Mapeo del proceso de servicio
Consiste en los componentes de un servicio y el proceso
de entrega del servicio el cual se clasifica en actividades
de escenario front y actividades tras bambalinas back
2. Marketing en una organización orientada a la innovación
Este tema fue expuesto por el Dr. Luna Manuel Galeas Peñaloza
En esta presentación nos mencionaron acerca del centro del marketing
donde no es el cliente y tampoco es el producto son ambos los que
conforman el centro del marketing también menciono sobre el valor el
cual consiste en la diferencia que existe entre el beneficio y el sacrificio
donde el resultado puede resultar tanto positiva como negativa
dependiendo de la cantidad de beneficios y sacrificios que le ponga una
persona en particular

El papel del marketing es apoyar a la creación y capturar el valor así


mismo nos dio a entender que el producto no es el producto es el
modelo de negocio y nos dio a conocer conceptos de diferentes autores
como Gassman quien lo define como los diferentes componentes de una
empresa que trabajan en conjunto por otro lado el autor Osterwalder
quien lo define como algo racional de como una empresa crea entrega y
captura valor

Hay tres pasos que se debe tomar en cuenta para captar valor lo
primero que se tiene que realizar es el diseño basándose en la
investigación a través de diferentes medios como los insights,
neuromarkeing y la Big data, posteriormente se conversa utilizando
distintas herramientas tecnológicos como content marketing, inbound
marketing y storytelling y por último el intercambio que se efectuar
mediante el customer experience, y el marketing analytics este último
comprende el marketing ROI, post campaign strategy, product design,
prezing strategy y reporting intelligence

3. Ética y responsabilidad social universitaria


Este tema fue expuesto por el Dr. Bruno Van de Maat
En esta exposición nos habla básicamente acerca de la importancia de
lo que es la ética y la responsabilidad social universitaria dándonos una
definición de cada una de ellas
La ética viene a ser una disciplina filosófica que estudia el bien y el mal y
sus relaciones con la moral y el comportamiento humano. Desde otro punto de
vista es un conjunto de costumbres y normas que dirigen o valoran el
comportamiento humano en una comunidad y en cuanto a la responsabilidad
social universitaria es la respuesta que tiene la Universidad para formar
ciudadanos responsables con su entorno, generadores de ideas creativas y
comprometidos para ayudar a solucionar problemas sociales y ambientales..
4. Estrategia de producto Índice de concentración por categorías