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Gestión de la Calidad y el Medio  ISO 9000:2015

Ingeniería www.iso.ch
Ambiente Electro-
 Premio Nacional a la Q y Excelencia en la
mecánica
Gestión
Modelos de Sistemas de Gestión www.conacyt.gov.py/premio-nacional-a-la-calidad-2016

de la Q Facultad de Índice  Premio Iberoamericano de la Q


Ingeniería www.fundibeq.org

 Baldrige National Q Program


Universidad www.quality.nist.gov
Ing. Carlos F. Meyer M. Nacional de  European Q Awards
Marzo - 2017 Asunción
www.efqm.org

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 No es posible lograr la satisfacción de los
clientes si sólo nos concentramos en los  Sistema
procesos de producción,…  Conjunto de elementos mutuamente
 … por lo que debemos atender todos los ISO relacionados o que interactúan
procesos relacionados y de apoyo, pero con
Sistemas de enfoque en los clientes, en sus expectativas 9000:2015  Sistema de gestión
Gestión de la y necesidades. Términos y  Sistema para establecer la política y los
objetivos y para lograr dichos objetivos
Q: Principios  Son aplicables a cualquier tipo de Definiciones
empresa, en cuanto a: 1/2  Sistema de gestión de la Q
 Naturaleza,  Sistema de gestión para dirigir y controlar
 Tamaño, y una organización con respecto a la calidad
 Producto que ofrezca.

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 Política de la Q  ISO 9000:2015
 Sistemas de Gestión de la Q – Fundamentos y
 Intenciones globales y orientación de una Vocabulario
organización relativas a la Q tal como se
expresan formalmente por la alta dirección  ISO 9001:2015
 Sistemas de Gestión de la Q - Requerimientos
ISO  Objetivo de la Q ISO  ISO 9004:2009
9000:2015  Algo ambicionado, relacionado con la Q
9000:2015  Gestionando para el Éxito Sostenido de una
Términos y  Eficacia Organización – Una Propuesta de Gestión de la
Normas y Q
Definiciones  Extensión en la que se realizan las
actividades planificadas y se logran los Guías 1/2  ISO 10005:2005
2/2 resultados planeados  Sistemas de Gestión de la Q – Guía para los
Planes de la Q
 Eficiencia  ISO 10006:2003
 Relación entre el resultado alcanzado y los  Sistemas de Gestión de la Q – Guía para la
recursos utilizados Gestión de la Q en Proyectos

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 ISO 10012:2003
 Sistemas de Gestión de Medición - Los Siete Principios
Requisitos para Procesos y Equipos de
Medición 1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
 ISO/TR 10013:2001 ISO  Se han identificado
ISO  Guía para la Documentación de Sistemas de 3. Participación de las
Gestión de la Q 9000:2015 siete principios de personas
9000:2015 gestión de la Q que
 ISO 10014:2006 Principios de pueden ser utilizados 4. Enfoque basado en
Normas y por la alta dirección procesos
 Gestión de la Q - Guía para la Identificar Gestión de la
Guías 2/2 Beneficios Financieros y Económicos con el fin de conducir
5. Mejoramiento
Q a la organización hacia
 ISO 10015:1999 una mejora en el 6. Toma de decisiones
 Gestión de la Q – Guía para la Formación desempeño. basada en hechos

 ISO 19011:2011 7. Gestión de


 Guía para Sistemas de Gestión de Auditorías Relaciones

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1. Enfoque en el Cliente 3. Participación de las Personas
 Personas competentes, empoderado y que
 El principal foco de la gestión de la calidad
participan a todos los niveles de la
es satisfacer los requisitos de los clientes y
organización son esenciales para mejorar su
ISO esforzarse en exceder las expectativas de los ISO capacidad para crear y ofrecer valor.
clientes.
9000:2015 9000:2015
Principios de Principios de 4. Enfoque basado en Procesos
Gestión de la 2. Liderazgo Gestión de la  Resultados consistentes y predecibles son
 Los líderes de todos los niveles establecen la
Q 1/3 unidad de propósito y la orientación de la Q 2/3 logrados más efectiva y eficientemente
cuando las actividades son entendidas y
organización y crean las condiciones, en la
gestionadas como procesos
cual el personal se involucra en el logro de
interrelacionados que funcionan como un
los objetivos de la calidad de la organización.
sistema coherente.

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5. Mejoramiento
 Las organizaciones exitosas tienen un
permanente enfoque en el mejoramiento.
 Selección de un Organismo Certificador
ISO 6. Toma de Decisiones basada en Hechos  Pre Auditoria de Certificación (Opcional)
 Las decisiones basadas en el análisis y la ISO
9000:2015  Auditoria de Certificación:
evaluación de datos e información son más 9000:2015:
Principios de propensos en producir resultados deseados.  Etapa Documental
Proceso de  Etapa Presencial
Gestión de la
Certificación
Q 3/3 7. Gestión de Relaciones  Otorgamiento de la Certificación
 Para el éxito sostenido, una organización  Auditorias de Seguimiento
gestiona su relación con las partes
interesadas, tales como proveedores.

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 Criterios de Evaluación PUNTAJE
 Liderazgo y Estilo de Gestión
140
 Política y Estrategia
100
 Desarrollo de las Personas
140
Premio Premio  Recursos y Asociados
100
Iberoamericano Iberoamericano  Clientes
de la Q de la Q 120
Modelo Puntaje  Resultados de Clientes
110
 Resultados de Desarrollo de Personas
90
 Resultados de Sociedad
90
 Resultados Globales
110

1000

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 Categorías
PUNTAJE
 Liderazgo
120
 Planificación Estratégica
Baldrige 85
 Enfoque en el Cliente y el Mercado 85 European Q
National Q  Información y Análisis Awards
Program 90
 Enfoque en los RRHH Modelo
Puntaje 85
 Gestión de Procesos
85
 Resultados de la Empresa
450

1000

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 Los 8 conceptos:
 Orientación a
resultados
 El Modelo EFQM
es un formato no
 Enfoque en el  Los pasos son los siguientes:
cliente
 Solicitud de participación
prescriptivo que  Liderazgo y
European reconoce que constancia de
propósito
 Selección del equipo evaluador
Q Awards existen varias  Gestión por
Modelos de  Evaluación documental en base al modelo
maneras de procesos y hechos E:  Decisión del jurado sobre las empresas a ser
Conceptos lograr la  Desarrollo e
compromiso de la Proceso de
visitadas
 Evaluación presencial por el equipo
Fundamen excelencia Sin gente
 Aprendizaje, Premiación designado
embargo, existen
tales de E algunos
innovación y
mejoramiento
 Decisión del jurado sobre las empresas a ser
continuo premiadas
conceptos  Acto de premiación
 Desarrollo en
fundamentales. asociación
 Responsabilidad
social corporativa

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 ISO 9000:2015
www.iso.ch

 Premio Nacional a la Q y Excelencia en la


Gestión
www.conacyt.gov.py/premio-nacional-a-la-calidad-2016

Índice  Premio Iberoamericano de la Q


www.fundibeq.org

 Baldrige National Q Program


www.quality.nist.gov

 European Q Awards
www.efqm.org

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