Maestros de la Calidad: Kaoru Ishikawa y su Aporte

Aportes
la visión de Ishikawa se apoya en el control de aseguramiento de la calidad, por lo que
podría considerarse tradicionalista y básica. Señala que la calidad total es una nueva
filosofía de la administración que se debe convertir en uno de los principales objetivos
de la compañía, y para ello se deben fijar las metas a largo plazo y anteponer la
calidad en todas las decisiones empezado por el área de compras.

Señala que el Control de Calidad es responsabilidad de todas las persona de todas las
áreas de la empresa, es una labor en grupo, que debe orientar a eliminar las causas
de la mala calidad, so lo síntomas.

Control de Calidad para Ishikawa:

Desarrollar, diseña,r elaborar y mantener un producto de calidad que sea el más
económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor

PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CALIDAD

 La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

 Aquellos datos que no tengan información dispersa (variabilidad) son falsos.
 El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
 El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la
inspección.
 Elimine la causa raíz y no los síntomas.
 El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las
divisiones.
 No confunda los medios con los objetivos.
 Ponga la calidad en primer término y dirija su vista hacia las utilidades a largo
plazo.
 La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
 La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les
presenten los hechos.
 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples
herramientas de análisis.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA

¿QUÉ ES UN DIAGRAMA DE ISHIKAWA?

Es un método de gráfico que refleja la relación entre una característica de calidad y los
factores que posiblemente contribuyan a que exista.
Existen 3 métodos para la construcción de un diagrama de Causas y efectos, los cuales
son:

Método del Flujo de proceso: Con éste método la linea principal del diagrama de
Ishikawa sigue la secuencia normal de proceso en la que se da el problema analizado.
Se anotan las principales etapas del proceso y los factores o aspectos que afectan las
características de la calidad se agregan el orden que les corresponden, según el
proceso. Con frecuencia, el diagrama de flujo de proceso e la primera etapa para
entender un proceso de manufactura o de cualquier tipo.
Método de 6M o análisis de dispersión: Consiste en agrupar las causas
potenciales, en seis ramas principales: métodos de trabajo, mano de obra, materiales,
maquinaria, mediación y medio ambiente.
Estos seis elementos definen todo el proceso y cada uno aporta la variabilidad del
producto final, por lo que es natural esperar que las causas de un problema estén
relacionadas con alguna de las 6M.

Ejemplo de Diagrama de Ishikawa

Método de Estratificación: Este método de construcción de diagrama de Ishikawa es

ir directamente a las causas potenciales de un problema.
Cuando se seleccionan estas causan, muchas veces se hace a través de una sesión de
lluvias de ideas, con el propósito de atacar causas reales y no consecuencias o reflejos.
contrasta con el método 6M, ya que en éste se va desde lo general a lo particular

Para la construcción de un diagrama de Ishikawa se necesitan los siguientes aspectos:

 Definir y delimitar claramente el problema o tema a analizar.
 Decidir qué tipo de diagrama de Ishikawa se usará.
 Buscar todas las causas probables, lo más concretas posibles, con apoyo del
diagrama elegido y por medio de una sesión de lluvia de ideas.
 Representar en el diagrama de Ishikawa las ideas obtenidas y analizar el
diagrama
 Decidir cuáles son las causas más importantes mediante el diálogo.
 Decidir por qué causas actuar
 Preparar un plan de acción para cada una de las causas a investigarse o
corregirse
CÍRCULOS DE CALIDAD

La naturaleza de estos círculos de calidad, varía junto con sus objetivos según
la empresa de que se trate.

Las metas de los círculos de calidad son:

 Que la empresa se desarrolle y mejore.
 Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y
 respetar las relaciones humanas.
 Descubrir en cada empleado sus capacidades para mejorar su potencial.

En los círculos de calidad se aplican las siete herramientas de Ishikawa los

cuales son:

Diagrama de Pareto: Tiene como objetivo mostrar los factores más

significativos del proceso de estudio.

Los diagramas de causa-efecto (diagramas “espinas de pescado” o

Ishikawa)

Este diagrama identifica las causas de un efecto o problema y las ordena por
categorías:

Los histogramas

Gráficos que muestran la distribución de frecuencia de una variable, y los

valores que difieren:
Las hojas de control

Es una herramienta de recolección de datos:

Los diagramas de dispersión

Búsqueda de relaciones entre las variables que están afectando al proceso:

Los flujogramas
Técnica utilizada para separar datos de diferentes fuentes e identificar
patrones:

Aportaciones de Ishikawa
 Creación del diagrama causa-efecto, o espina de
Ishikawa.
 Demostró la importancia de las herramientas de
calidad.
 Círculos de calidad.
 Enfoque del mejoramiento continuo de los
procesos.

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
El Diagramade Ishikawa, también llamado diagrama de
causa-efecto, se trata de un diagrama que por su
estructura ha venido a llamarse también:diagrama de
espina de pez, que consiste en una representación
gráfica sencilla en la que puede verse de manera
relacional una especie de espina central, que es una
línea en el plano horizontal, representando el problema
a analizar, que se escribe a su derecha.
Es un método grafico que refleja la relación entre una
característica de calidad y los factores que contribuyan
a que exista. Es útil para localizar la causa de los
problemas.

LAS 7 HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA LA

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
El proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del
proceso, identificados de la manera más simplificada
posible, utilizando varios códigos necesarios para el
entendimiento de éste).
1. Hojas de control (implican la frecuencia
utilizada en el proceso, así como las variables y
los defectos que atribuyen).
2. Histogramas (visión gráfica de las variables).
3. Análisis Pareto (clasificación de problemas,
identificación y resolución).
 4. Análisis de causa y efecto o Diagrama de
Ishikawa (busca el factor principal de los
problemas a analizar).
5. Diagramas de dispersión (definición de
relaciones).
6. Gráficas de control (medición y control de la
variación).
7. Análisis de Estratificación

CIRCULOS DE CALIDAD
El círculo de calidad es una práctica o técnica utilizada
en la gestión deorganizaciones en la que un grupo de
trabajo voluntario, se reúne para buscar soluciones a
problemas detectados en sus respectivas áreas de
desempeño laboral, o para mejorar algún aspecto que
caracteriza su puesto de trabajo.
Las conclusiones y resultados de estos grupos, son
elevadas a las personas con responsabilidad y
capacidad de decisión sobre su implantación, quienes
las analizan y estudian, decidiendo su aprobación y
dotándolas de recursos para llevarlas a cabo.
Impulsó con fuerza la idea de que el mejoramiento de
las operaciones de la empresa puede provenir de los
trabajadores, quienes, bien entrenados para trabajar
en equipo y mediante el uso de procedimientos y
técnicas apropiados para solución de problemas,
podrían contribuir bastante a mejorar la calidad, así
como incrementar la productividad.
El principal beneficio, como se ha descrito con
anterioridad, es el de la solución de los problemas
detectados o el de la mejora de algún área funcional
que en la mayor parte de las ocasiones repercute
positivamente sobre los puestos de trabajo de los
propios integrantes.
Además, cuando se implantan de manera adecuada,
representan una buena herramienta para aumentar la
concienciación, sensibilización, integración y
comunicación de los recursos humanos de la empresa.

Atributos del Círculo de Calidad

Son grupos pequeños, de 4 a 6 personas en talleres pequeños, de 6 a 10 en talleres medianos
y de 8 a 12 en talleres grandes.

Los miembros del Círculo de Calidad realizan el mismo trabajo o trabajos relacionados
lógicamente, es decir, suelen formar parte de un equipo que tiene objetivos comunes.

Los Círculos de Calidad se reúnen periódicamente para analizar y resolver problemas que ellos
mismos descubren o que le son propuestos a su jefe.

Cada Círculo de Calidad tiene un jefe que es responsable del funcionamiento del Círculo. Dicho
jefe es, por lo general, un supervisor que recibe formación especial relativa a las actividades
del Círculo.

La junta de gobierno de la dirección establece los objetivos, política y pautas de las actividades
de los Círculos de Calidad, y sustenta el sistema de los Círculos mediante los recursos
adecuados y el interés de la dirección.

Para él la calidad era un constante proceso, que siempre podría ser llevado a un paso más. Es
conocido como uno de los más famosos "Gurús" de la calidad mundial.

7 herramientas básicas para la gestión de la calidad.

1. Causa y efecto

(También conocida como la "espina de pescado" o Ishikawa)

Este identifica las causas de un efecto o problema y las ordena por categoría

2. Hoja de comprobación
Es una forma (documento) utilizados para recoger datos en tiempo real en la ubicación donde
los datos se generan
3. Histograma
Gráficos que muestran la distribución de frecuencia de una variable, además de cuantas veces
y cuántos valores diferentes aparecen en un proceso.
4. Hoja de control.
En el control estadístico de procesos son herramientas utilizadas para determinar si una
fabricación o proceso de negocios se encuentra en un estado de control estadístico.
5. Diagrama de Pareto
A diferencia de histograma, no sólo clasifica las fallas con respecto a su número sino también
con respecto a su importancia. Su objetivo es mostrar los factores más significativos del
proceso bajo estudio.
6. Diagrama de dispersión.
Tiene como finalidad la búsqueda de relaciones entre las variables que están afectando al
proceso.
7. Estratificación
(alternativamente, diagrama de flujo o diagrama de comportamiento).
Técnica utilizada para separar datos de diferentes fuentes e identificar patrones en algún
proceso

Filosofía o principios de calidad de Ishikawa

Ishikawa interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a su trabajo. Para
él, la calidad era un constante proceso que siempre podía ser llevado un paso más. Hoy es
conocido como uno de los más famosos “Gurús” de la calidad mundial. Quienes están
interesados en el tema de la calidad deben estudiar a Ishikawa, pero no solamente de manera
superficial, repasando sus planteamientos, sino analizando profundamente su concepción del
trabajo y sobre todo aplicándola cada quien

1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación

2. El primer paso en la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando la inspección ya no es necesaria.
4. Eliminar la causa original y no los síntomas.
5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y de todas las
divisiones
6. No se deben confundir los medios con los objetivos.
7. Poner la calidad en primer lugar y establecer sus perspectivas de las utilidades a largo
plazo.
8. La mercadotecnia esta al inicio y al final de la calidad
9. Los directivos no deben mostrar enojo cuando sus subordinados presentan los hechos.
10. Noventa y nueve por ciento de los problemas en una empresa se pueden solucionar
con herramientas sencillas de análisis y solución de problemas.
11. Los datos sin información de la dispersión son falsos.

Conclusión personal
En su filosofía de Ishikawa busca integrar la organización de la forma mas completa y correcta
mediante el trabajo en equipo, con sus herramientas de calidad pretende revolucionar la
gerencia, su aporte principal fue la implementación de sistemas de calidad adecuados en los
procesos de la organización, el es considerado como el padre de los análisis científicos de las
causas del proceso.