CALIDAD

Definición.

Transcendental: Calidad como sinónimo de superioridad o excelencia. Es un

significado utilizado a menudo por los consumidores. La calidad sería reconocible,
pero no definible de forma precisa, debido a que el significado de los estándares
de excelencia, pueden variar entre las personas y en el tiempo. Para los gestores
este enfoque puede serlos poco útil, debido a la dificultad que se puede
presentar al medir o evaluar lo que es o lo que no es calidad.

Basada en el producto: La calidad viene definida por la cantidad en la que un

atributo deseable está presente en un producto o servicio. El consumidor,
generalmente, entiende que cuanto más caro es el producto, más cantidad de
atributo está presente en el producto; por ello, a veces, se confunde calidad con
precio. La debilidad de este enfoque está en que la definición del atributo al que
nos referimos, puede no depender de un estándar externo, al ser diferente la
valoración que hacen las personas acerca de dicho atributo.

Basado en el usuario: La calidad viene determinada por lo que el consumidor

desea. En este contexto la calidad se define como “lo que mejor se ajusta al uso
que se pretende dar con el producto o servicio”. En esta relación entre el propósito
del producto o servicio y su calidad, la debilidad reside en que diferentes
personas o grupos sociales pueden tener diferentes deseos y necesidades y, por
tanto, distintos estándares de calidad.

Basado en el valor: La calidad como relación entre la utilidad o satisfacción con

el producto o servicio y su precio. Bajo esta perspectiva, un producto es de más
calidad con respecto a sus competidores, si tiene un precio más bajo, o si por el
mismo precio nos ofrece mayor utilidad o satisfacción. Este enfoque de la calidad
determina que el gestor establezca un equilibrio entre las características del
producto o servicio y el coste de su producción.
Basado en la producción: La calidad se define como conformidad a las
especificaciones determinadas para la manufactura o realización de un producto o
servicio. La organización asegura que su producto o servicio siempre es el mismo.
En este enfoque la calidad se define como “el grado de conformidad a las
especificaciones”. La debilidad de este concepto reside en que dichas
especificaciones pueden no tener un significado evidente para el consumidor
(Arias A., s.f.).

PRODUCTIVIDAD

Definición.

Uno de los conceptos más relevantes en el análisis de los procesos económicos

en la actualidad es el que se refiere a la productividad ya que es central para el
crecimiento económico de los países. Con frecuencia se confunden entre si los
términos productividad, eficiencia y efectividad: eficiencia es la razón entre la
producción real obtenida y la producción estándar esperada y efectividad es el
grado en que se logran los objetivos. En otras palabras, la forma en que se
obtiene un conjunto de resultados refleja la efectividad, mientras que la forma en
que se utilizan los recursos para lograrlos se refiere a la eficiencia. La
productividad es una combinación de ambas, ya que la efectividad está
relacionada con el desempeño y la eficiencia con la utilización de recursos.

La primer pregunta que nos surge es ¿qué es la productividad? En términos

generales, la productividad es un indicador que refleja que tan bien se están
usando los recursos de una economía en la producción de bienes y servicios.
Podemos definirla como una relación entre recursos utilizados y productos
obtenidos y denota la eficiencia con la cual los recursos humanos, capital, tierra,
etc. son usados para producir bienes y servicios en el mercado

En periodos pasados se pensaba que la productividad dependía de los factores

trabajo y capital, sin embargo, actualmente se sabe que existe un gran número de
factores que afectan su comportamiento. Entre ellos se destacan la calidad de los
recursos humanos, las inversiones, la razón capital/trabajo, la investigación y
desarrollo científico tecnológico, los sindicatos, la globalización, la utilización de la
capacidad instalada, las leyes y normas gubernamentales, las innovaciones
tecnológicas, etc.

Existen dos formas de medición de la productividad: por un lado están las

mediciones parciales que relacionan la producción con un insumo (trabajo, o
capital) y por el otro, están las mediciones multifactoriales que relacionan la
producción con un índice ponderado de los diferentes insumos utilizados.

La productividad del trabajo es una relación entre la producción y el personal

ocupado y reflejo que tan bien se está utilizando el personal en el proceso
productivo. El coeficiente entre la producción y el empleo de personal, también nos
permite comparar el pasado con el presente y establecer objetivos para el futuro.
Esto lo podemos lograr por medio del estudio de cambios en la utilización del
trabajo, proyectando los requerimientos futuros de mano de obra, estableciendo la
política de entrenamiento de recursos humanos, examinando los efectos del
cambio tecnológico en el empleo y el desempleo, evaluando los costos laborales,
etc. La productividad total de los factores, en cambio, es una medida simultánea
de la eficiencia en la utilización conjunta de los recursos.

Tanto en el análisis de la productividad multifactorial como de la productividad del

trabajo, es necesario tener presente que tanto el capital como el trabajo no son
factores homogéneos. En el caso de éste último, los recursos humanos tienen
diferentes características que se reflejan en diferentes calidades. La relevancia de
la calidad del trabajo radica en que es uno de los factores que explica el
comportamiento de la productividad (Felsinger & Runza , 2002).
 T.Q.M. (TOTAL QUALITY MANAGEMENT)

Definición.

TQM, Total Quality Management (Gestión de la calidad total). TQM es la manera

de gestionar para el futuro, y es amplio en su aplicación que se puede orientar
asegurar tanto la calidad de productos como de servicios. Es también una manera
de gestionar personas y procesos de negocios para asegurar la completa
satisfacción del cliente a cada paso, internamente y externamente. TQM
combinada con el liderazgo efectivo da como resultado una organización que hace
las cosas correctamente a la primera.

Es un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de Desarrollo de

Calidad, Mantenimiento de la Calidad y Mejoramiento de la Calidad realizados por
los diversos grupos de la Organización, de modo que sea posible producir bienes
y servicios a los niveles más económicos y que sean compatibles con la plena
satisfacción de los clientes.

A pesar de que calidad total se basa en principios simples, estos principios son
muy diferentes de las prácticas tradicionales de la administración. Históricamente,
las empresas hicieron poco por comprender cuáles eran las necesidades de los
clientes externos, y mucho menos las necesidades de los clientes internos.
Gerentes y especialistas controlaban y dirigían los sistemas de producción; a los
trabajadores se les decía lo que tenían que hacer, cómo hacerlo, y pocas veces se
les pedía su opinión. El trabajo en equipo era virtualmente inexistente. Una cierta
cantidad de desperdicio y error era aceptable, se controlaban debido a
descubrimientos tecnológicos, y no como resultado de proponerse siempre una
mejora continua. Con la calidad total, una organización busca activamente
identificar las necesidades y expectativas de los clientes, incorpora la calidad en
los procesos de trabajo aprovechando los conocimientos y la experiencia de su
fuerza de trabajo, y mejorar continuamente cada una de las facetas de la
organización (Blandón, 2011).
Bibliografia.
Arias A. (s.f.). UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID. Recuperado el 17 de Octubre de 2017, de
http://pendientedemigracion.ucm.es/centros/cont/descargas/documento9854.pdf

Blandón, S. (10 de Junio de 2011). avdiaz.files.wordpress. Recuperado el 18 de Octubre de 2017,

de https://avdiaz.files.wordpress.com/2012/06/tema-1-admon-calidad-total.pdf

Felsinger , E., & Runza , P. (12 de Septiembre de 2002). ucema.edu.ar. Recuperado el 17 de

Octubre de 2017, de https://www.ucema.edu.ar/posgrado-
download/tesinas2002/Felsinger_MADE.pdf