INTERVENCION GRUPAL

Titulo .COMUNICACIÓN ASERTIVA

 Justificación.
La intervención grupal se realiza en la comunidad Lugar de Paz de los padres Somascos,
con el fin de desarrollar un programa de entrenamiento en habilidades sociales
específicamente en el tema de comunicación asertiva; puesto que fue la problemática
identificada en el diagnóstico de necesidades, el cual fue elaborado a partir de diversas
técnicas de evaluación como: la observación directa y entrevistas realizadas al director de
la comunidad Carlos Andrés Chacon Espinoza y algunos miembros de la población. Es
importante resaltar la viabilidad de la intervención en la medida que los participantes de la
misma se encuentran aparentemente motivados y participativos, según lo referenciado en las
entrevistas.

Teniendo en cuenta que la población con la que se va a trabajar son adolescentes que oscilan
entre los doce y quince años, se denota la importancia que tiene la comunicación asertiva en
la cotidianidad y calidad de vida de los mismos, ya que este tipo de comunicación permite
una sana convivencia y mejora las relaciones interpersonales porque “la persona asertiva
coopera con los demás para alcanzar objetivos personales” (Nerdelander, 1981); por esta
razón, se hace necesario brindar orientación profesional y pertinente donde el grupo logré
reconocer la importancia de esta comunicación para el fortalecimiento y desenvolvimiento
adecuado, no solo a nivel social sino que, además, en las diferentes áreas funcionales de su
vida, como la académica, emocional entre otras, es decir, con el entrenamiento el grupo
tendrá las herramientas para interactuar mejor con las personas de su entorno.
OBJETIVOS

General

Brindar un espacio de formación en el cual los adolescentes de 12 a 15 años de la comunidad

Lugar de Paz de los padres Somascos comprendan que es la comunicación asertiva como
principal temática de intervención.

Especificos

 Psicoeducar a los adolescentes de 12 a 15 años de la comunidad Lugar de Paz de los

padres Somascos en las diferencias que existen entre la comunicación asertiva, pasiva
y agresiva basados en los parámetros de la psicología clínica y de la salud.
 Ofrecer herramientas que permitan la identificación de las conductas asertivas en la
interacción con los demás
 Enseñar la importancia de la comunicación asertiva para una convivencia sana.

CONTENIDOS

Siempre que se quiera hacer una revisión sobre la salud mental de una persona es preciso
conocer los componentes sociales, viéndose involucradas las habilidades con que se relaciona
una persona con su entorno. Se pueden apreciar múltiples estudios respecto a las habilidades
sociales y han permitido identificar la conexión entre competencia social y la salud físico-
mental al considerar al repertorio de habilidades sociales como un factor protector como un
indicador de desarrollo saludable y de calidad de vida. (Campo, Ternera & Martínez de
Biava, 2009; Elliot, DiPerna, Mroch & Lang, 2004, García Núñez del Arco, 2005).

Es posible describir las habilidades sociales como un conjunto de conducta,

pensamientos, emociones que posee una persona, son el repertorio que se usa al momento de
relacionarse con los demás, con la naturaleza, con el entorno permitiéndole un
desenvolvimiento fluido con el fin de sacar el mejor provecho y de aportar en estas
interacciones conforme a la medida de sus capacidades y prioridades.

Se hace necesario poseer un entero conocimiento sobre las capacidades involucradas

para un buen funcionamiento y desarrollo de las interacciones con los demás, logrando una
comunicación asertiva, generando satisfacción en la persona que logra hacerse entender y
que le es posible entender a los demás, poner su punto de vista de la forma más asertiva,
refutar una opinión contraria pueda recibir y dar halagos con una forma sobresaliente. La
enseñanza de las habilidades sociales se fundamenta en modelos teóricos que sostienen la
capacidad de aprender que tiene todo sujeto (Feuerstein, Rand & Hoffman, 1979), por lo que
la intervención se dirige a provocar cambios en su manera de interactuar y responder al medio
externo.

Esta capacidad de aprender, descripta por Feuerstein (1979), hace referencia a la

perspectiva del ser humano como sistema abierto, activo, receptor del cambio y de la
modificación. La modificabilidad cognitiva, es la posición de este autor que sirve para
comprender la capacidad de las personas para aprender y desaprender determinados
comportamientos sociales. Además las habilidades sociales se pueden definir como un
conjunto de capacidades y destrezas interpersonales que nos permiten relacionarnos con
otras personas de forma adecuada, siendo capaces de expresar nuestros sentimientos,
opiniones, deseos o necesidades en diferentes contextos o situaciones, sin experimentar
tensión, ansiedad u otras emociones negativas ( Dongil et al, 2014). Esta concepción de
modificabilidad del comportamiento ha sido el enfoque sobre el que se han diseñado
programas de intervención con niños y adolescentes que operan en el campo de la prevención
y la promoción.

Comunicación asertiva
 La comunicación asertiva, es considerada importante para la socialización humana. De
esta forma se es necesario mejorarla, aprendiendo algunas habilidades como: Identificar los
estilos de comunicación, identificar los derechos de comunicación que deben tener los seres
humanos y desarrollar filosofía racional para la vida. Así mismo debe tener encuentra otras
habilidades específicas de como pedir favores, decir no, dar una queja, establecer
conversaciones, interactuar en grupo entre otros.

Aguilar-Morales, J.E. y Vargas-Mendoza, J. E. (2010) consideran que muchas personas

tienen supuestos irracionales acerca de lo que es la vida que les impiden comportarse
acertadamente y que les generan conflictos de manera frecuente, dichas ideas se consideran
irracionales porque son irreales es decir no tienen ningún sustento en la vida real, a
continuación, revisaremos algunas de esas ideas y también comentaremos una filosofía
racional acerca de la vida (p.4.)

Cabe resaltar que el ser humano al momento de comportarse de forma asertiva, se darán
buenas relaciones interpersonales, si esto se da de forma contraria, es decir que se comporte
de forma grosera, se presentara una huida o una agresión por parte del que recibió la ofensa.
Aguilar-Morales, J.E. y Vargas-Mendoza, J. E. (2010) indican que en caso de que la otra
persona no acepte una solicitud: Insista: Repita su punto de vista con tranquilidad sin dejarse
ganar por aspectos irrelevantes (Si lo sé, pero mi punto de vista es…, Estoy de acuerdo, pero
yo decía) (p.7.)

Aguilar-Morales, J.E. y Vargas-Mendoza, J. E. (2010) si trata con alguien que esta de muy
mal humor, Trate de reducir la tensión dándole a entender que entiende usted la situación,
dígale: Parece que usted no ha tenido un mal día ¿No es verdad? Esta situación tiene que ser
muy dura para usted. Usted está haciendo un gran trabajo; me doy cuenta de que es una
situación difícil. (p.8.). Así mismo

las anteriores afirmaciones son realizadas por expertos investigativos que han estudiado
la comunicación asertiva, dando determinadas pautas para manejarla adecuadamente.

Montejano (2010) afirma que La comunicación asertiva es una forma de expresión

consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar
nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención
de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza y respeto a uno
mismo en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia.

Por otro lado, la comunicación asertiva tiene otras pautas para poderla mejorar, indicando
solo algunas de ellas:

Aguilar-Morales, J.E. y Vargas-Mendoza, J. E. (2010) consideran “Para llegar a resolver

un problema Realicen tratos Lleguen a acuerdos viables. Olvídese de los acuerdos justos
busque solo que sean viables para las dos partes” (p.10.)

Aguilar-Morales, J.E. y Vargas-Mendoza, J. E. (2010) consideran “Si responden a su

petición con un chiste: Ignore el chiste, centre su discusión sobre el tema, e insista en su
petición” (p.11.)

Aguilar-Morales, J.E. y Vargas-Mendoza, J. E. (2010) considera “Si desean retrasar la

discusión. Insista en que desea hablar o en fijar una hora para platicar” (p.11)

Aguilar-Morales, J.E. y Vargas-Mendoza, J. E. (2010) consideran que para escuchar

apropiadamente: Este consciente de que el escuchar constituye una empresa difícil, mantenga
un buen contacto ocular, mantenga una postura cómoda y relajado, procure reflejar el
lenguaje corporal de su interlocutor, en caso de que este último se encuentre molesto usted
deberá mantener una postura relajada y no violenta. Use el silencio apropiadamente, no
permita que los silencios le molesten, evite actividades distractoras como contestar el
teléfono o mirar el reloj, elija una posición en la habitación desde la que se pueda escuchar y
si es necesario ver toda la información, concéntrese en el mensaje y venza cualquier tendencia
a la ensoñación, evite distraerse por el vocabulario, la voz, aspecto o presentación de la otra
persona, no interrumpa para formular preguntas y asegúrese de que hayan terminado antes
de tomar en sus manos la situación (p.12.)

Se es necesario tener en cuenta la información brindada, la cual ayuda a mejorar las

relaciones interpersonales. Al mismo tiempo se encuentran 3 tipos de estilos de la asertividad
en el ser humano como: estilo pasivo o no asertivo, estilo agresivo y estilo asertivo. De esta
forma el estilo pasivo o no asertivo es aquel cuando las personas evitan expresar los
sentimientos o pensamientos por el miedo a que otros no los comprendan. Montejano (2010)
 manifiesta “Infravaloran sus propias opiniones y necesidades dando un valor superior a
las de los demás. Quien actúa así no hace comprender sus necesidades y termina
sintiéndose marginada y mostrándose irritada por la carga de frustración acumulada”

Así mismo el estilo agresivo hace referencia a las personas que no tienen respeto por los
demás, omitiendo toda opinión de los mismos. Montejano (2010) considera que “Las
personas que tienen este estilo de comunicación, tienden a la dominación y niegan los
derechos de los demás” Finalmente se encuentra el estilo asertivo, siendo totalmente
diferentes a las mencionadas, siendo considerada una persona que respeta y valora las
opiniones de los demás. Montejano (2010) manifiesta que parte del respeto hacia los demás
y hacia uno mismo, planteando con seguridad y confianza lo que se quiere, aceptando
que la postura de los demás no tiene por qué coincidir con la propia y evitando los
conflictos de forma directa, abierta y honesta.

Siendo de esta manera como lo expone diversos teóricos, se es necesaria la

comunicación asertiva para una mejor convivencia. Sin embargo, la mayoría de gente
tiende a no concientizar sobre el tema, teniendo dificultades a la hora de relacionarse.

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BUCARAMANGA

PROGRAMA DE PSICOLOGÍA
FORMATO DE PROPUESTA METODOLOGICA INTERVENCIÓN GRUPAL

Estrategias,
Resultados
Actividad Objetivo métodos o técnica Recursos Tiempo
esperados
a utilizar
-Orientar al -Entrevista grupal Crear el rapport
Inducción a la
grupo sobre la sobre lo que le con el grupo y
temática a -Hojas
temática que se gustaría a la conocer qué
trabajar: -Lápices 1h
ha de trabajar en población tipo de
Comunicación -Borradores
las sesiones encontrar en el actividades les
asertiva
grupales. grupo. gustaría realizar
Introducción, se -Psicoeducar al -Cartulina
-Dinámicas
han de abordar las grupo sobre la -Fichas con los
prácticas en las
temáticas: comunicación y nombres de los
cuales se evidencia 1h
-Comunicación los elementos de elementos de
el conocimiento
-Elementos de la la misma. la
adquirido.
comunicación comunicación
 -Lograr que el -Imágenes que
grupo comprenda incluyan los
la importancia de elementos de
la comunicación la
en la vida del ser comunicación.
humano.
Explicación del
tema de
comunicación
asertiva

BIBLIOGRAFIA
 Caballo, V. (2009). “Manual de técnicas de terapia y modificación de conducta”.
Siglo España Textos, 1993; p. 403-443 Consultado: 26/02/2018
 Muñoz, M. (2003). “Manual práctico de evaluación psicológica clínica”. Editorial
Síntesis Textos; p. 11-30 Consultado: 26/02/2018
 Aguilar-Morales, J.E. y Vargas-Mendoza, J. E. (2010) Comunicación Asertiva.
Network de Psicología Organizacional. Recuperado de
http://www.conductitlan.net/psicologia_organizacional/comunicacion_asertiva.pdf
 Aporrea (8 de agosto de 2007). La Historia de la Sociedad Comienza con el
Surgimiento del Hombre [mensaje de un blog] recuperado de:
http://www.aporrea.org/ideologia/a39452.html
 Laura Fátima Asensi ~ Psicóloga (4 de abril de 2013). Comunicación asertiva una
habilidad [mensaje de un blog] recuperado de: http://laura-
asensi.blogspot.com.co/2013/04/la-comunicacion-asertiva-una-habilidad.html
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