SOCIAL

COMMERCE
El comercio en las redes sociales
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SOCIAL COMMERCE
EL COMERCIO EN LAS REDES SOCIALES

LAS REDES SOCIALES SON AHORA EL NUEVO ESCENARIO DONDE LAS

EMPRESAS, ESPECIALMENTE PYMES, LOS VENDEDORES Y PRESTADORES DE
SERVICIOS INDEPENDIENTES JUEGAN SUS MEJORES CARTAS PARA CERRAR
MAYOR CANTIDAD DE VENTAS.

EL AUGE de los dispositivos móvi- Si empresas y emprendedores in-

les, en especial de los smartpho- dependientes logran establecer

nes, ha hecho que las personas
estén conectadas en cualquier lu-
gar, a cualquier hora. Siempre. Y
hoy en día, pequeñas, medianas y
grandes empresas entienden que
deben estar donde sus clientes es-
tán: en las redes sociales.
esa conexión en las redes sociales,
no solo mantendrán presencia
en un canal por el que pueden
brindar información, asesoría y
asistencia, sino también tendrán
la oportunidad de incrementar
significativamente sus ventas rea-
lizando “social commerce”.
59% de los
colombianos accede
a redes sociales al
menos 10 veces al día
(“Uso y apropiación
de las TIC”. MinTIC y
Centro Nacional de
Consultoría, julio de
2016)

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SEIS RAZONES POR LAS QUE LAS REDES SOCIALES

SON POTENCIA PARA LAS VENTAS
1] ¿Dónde están los pago a través de ese mismo canal
compradores? ¡En las
76% DE LOS
será imprescindible.
redes sociales! 4] Rapidez INTERNAUTAS
No se desgaste buscando, ya sabe Por no decir “inmediatez”. La COLOMBIANOS
donde encontrar a sus clientes. venta a través de una red social COMPRÓ UN
Las cifras de usuarios activos en puede lograrse al instante y con PRODUCTO O
el mundo son contundentes: Fa- el usuario “en caliente”. Solo es SERVICIO EN
cebook cuenta con cerca de 1.650 necesario compartir un link de LOS ÚLTIMOS 12
millones; WhatsApp, 1.000 mi- pago vía red social, correo elec- MESES
llones, e Instagram 600 millones. trónico y hasta WhatsApp, y su
En Colombia, los usuarios de Fa- cliente podrá adquirir, usando su
cebook ascienden a 26 millones, propio smartphone, ese artículo PREFERENCIAS DE
según Internet World Stats a julio que recién publicó. USO DE INTERNET
de 2016. EN COLOMBIA
5] Pague como quiera
2] Mayor cierre de ventas
Nuevas herramientas le permi-
Constantemente encontramos en
las redes sociales aquellas cosas
78%
Redes sociales
ten realizar la venta directamen- que nos enamoran y quisiéramos
te en las redes sociales. PayU, por
ejemplo, es una plataforma que
comprar, por lo que es necesario
ofrecer distintos medios de pago. 77,5 %
Aplicaciones musi-
le permite recibir pagos online a En redes no solo se puede pagar cales
través de herramientas básicas y con tarjeta, también se puede ha-
avanzadas de vendedor. Una de
ellas es el “link de pago”, que pue-
cer en efectivo vía Baloto y Efecty,
o por consignación bancaria. 69,5%
Juegos
de compartir a través de la red
6] Comercio sin fronteras
social y a través del cual su “se-
guidor”, “amigo” o cliente puede Las redes sociales son mundos
pagar de forma inmediata. sin fronteras geográficas e idio-
58%
Aplicaciones de
máticas, por lo que los comercios entretenimiento
3] Vitrina “virtual”
pueden expandirse con facilidad
Crear una cuenta de su empren- a otras ciudades, países y conti-
dimiento en las redes significa nentes. Por ejemplo, las joyas de 52%
Aplicaciones de
tener una “gran vitrina virtual” una diseñadora bogotana pue- educación
a la que pueden acceder millones den ser adquiridas a través de
de personas en el mundo entero. Instagram por distribuidores en
Desde luego, ofrecer un medio de Alemania o Japón.

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Cómo
vender
en
por
redes sociales 1 Cree una cuenta de su
emprendimiento en varias redes
sociales. No desestime ninguna,
cada cual le ofrece distintas
opciones y oportunidades
pasos Algunas plataformas de e-commerce
le permiten integrarse directamente a
las redes a través de una aplicación

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Genere mayor
impacto con el uso
Promocione su producto o de fotos, videos,
servicio con detalles como gifs y otros recursos
precio, disponibilidad y Aproveche una
características coyuntura: un evento,
un seminario, una
noticia, una tendencia
Responda con rapidez a las reacciones
de la gente: comentarios, dudas, “likes”

Pasarelas de pagos como PayU le

Incluya un link de
pago y/o
3
proporcionan uno compártalo con
De esta forma no necesita página quien desee
web, ni “carritos de compras”
Lo mejor:
¡Puede cerrar la venta en la propia red
social!

4 Tras recibir el e-mail

de confirmación de
pago, realice la
respectiva entrega
Invite a su cliente a
que comparta, opine,
comente o califique la
transacción

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¿QUÉ ES LO QUE
COMPRAN LOS
COLOMBIANOS
POR INTERNET?
28% Pasajes
28% Ropa, calzado
17% Computadores
17% Artículos de belleza
15% Celulares
APROVECHE EL POTENCIAL de las redes sociales no solo para promocionar sus productos, sino para vender 15% Electrodomésticos
directamente a traves de distintas herramientas.
14% Boletas eventos
14% Aplicaciones
CASOS DE ÉXITO 13% Hoteles
13% Alimentos, bebidas
Getmipulpa
12% Juguetes
• Ofrece la entrega a domicilio de 12% Servicios de celular
kits que incluyen frutas, verduras y
“superfoods” para hacer licuados 11% Libros
11% Videojuegos
»» 1a transacción 11% Vacaciones
9 de junio de 2015 por $34.800 11% Artículos deportivos
»» Hoy
3.000 transacciones
»» Crecimiento promedio REDES SOCIALES
MÁS USADAS EN
+200 % COLOMBIA
70,1% Facebook
De mil 60,1% WhatsApp
amores 51,6% YouTube
36,2% Google Plus
• La empresa,
dado que 31,5% Instagram
SorPrenDar comercializa 29,3% Twitter
• Empezó en 2009 con otra razón joyería y accesorios, tiene fuerte 7,2% Snapchat
social y hoy en día es reconocida presencia en las redes sociales
6,2% MySpace
por la entrega de desayunos y donde la fotografía de calidad
regalos a domicilio es la reina Fuente: Estudio Apropiación
Digital 3.0 El Centro

»» 955 en Instagram
Nacional de Consultoría
»» 22.471 en Facebook (CNC), en alianza con EL
TIEMPO Casa Editorial y con

»» 2.444 en Instagram »» 231 pines y 5 tableros en el respaldo del Ministerio

de Telecomunicaciones

»» 473 en Twitter Pinterest (MinTic)

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CONSEJOS PARA VENDER A TRAVÉS DE LAS GRANDES

PLATAFORMAS
LAS REDES SOCIALES E-COMMERCE SE
INTEGRAN CON
1] Planifique es interactiva y les ayudará a re- FACEBOOK
solver su necesidad de compra.
Es importante que construya un
plan de mercadeo en “redes so- 3] Use un lenguaje adecua-
ciales”. Tener un cuadro sencillo do
por red social, con públicos defi- Aunque a simple vista las redes
nidos, número de anuncios o pu- sociales obedecen el mismo prin-
blicaciones realizadas y por rea- cipio (compartir), existen dife-
lizar, permite observar el mapa rencias en los contenidos que se
completo de interacción con los comparten en cada red social. Al
usuarios e identificar oportuni- conocer el lenguaje propio y los
dades de ventas. contenidos adecuados aumenta-
2] Asista y asesore rá las posibilidades de cerrar ven-
»» Estas plataformas
tas. ofrecen una
Tal como lo haría un vendedor
4] Mantenga “viva” su aplicación que
en una tienda física, su comer- permite sincronizar
cio virtual en redes sociales debe cuenta
la tienda virtual con
ofrecer asesoría y asistencia, por La presencia en las redes sociales una cuenta en la
ejemplo, enseñar los productos y debe ser “alimentada” constan- red social
sus bondades, presentar opciones temente. No es suficiente “estar”
e ideas para acompañar la com- »» La principal ventaja
allí. Se debe publicar con frecuen-
es la integración
pra, informar al respecto de for- cia. Por supuesto cada negocio o del botón de pago
mas de pagos y garantías, etc. Al empresa, según su naturaleza, en su página de
publicar esta información en la define el número de publicacio- Facebook. Perfecto
red social otros clientes potencia- nes por red social que realiza por para cerrar más
les observarán que su presencia semana o por día. ventas

SÁQUELE PROVECHO A LO MEJOR DE CADA RED SOCIAL »» Otra ventaja es

que al actualizar
sus catálogos en
la tienda virtual, la
acción se ejecuta
simultáneamente
Facebook LinkedIn Pinterest Instagram
Ideal para contar Le permite exponer Los tutoriales son Puede destacar en su cuenta de
historias y publicar el lado más los favoritos. Si y mostrar mucho Facebook
contenidos con el profesional de su tiene varias líneas mejor sus catálogos
gran atractivo de negocio y contar de de negocio puede de productos
manera más formal presentar mejor sus
ser compartidos y
sus casos de éxito y contenidos a través
multiplicados buenas prácticas de los tableros

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TIPS PARA ATRAER CLIENTES EN REDES SOCIALES

FACEBOOK
RAL”: renueve el contenido de derivadas (Instagram, Mes-
su catálogo de acuerdo con senger, Atlas, Audicence
la realización de conciertos Network o Workplace).
PARA LAS PÁGINAS DE LAS y eventos, la celebración de
EMPRESAS días especiales (Madre, Pa- DEFINA EL OBJETIVO: con los bo-
tones de acción puede hacer
USE SIEMPRE UNA IMAGEN: las pu- dre, Niño, Halloween), del que sus clientes visiten su
blicaciones que más se leen inicio de las temporadas (ve- página web, sigan su cuenta,
son las que cautivan a los rano, invierno). compren, etc.
usuarios de forma instantá- PUBLIQUE HISTORIAS: no todo
nea a través de una imagen. tiene que tener un fin comer- DEFINA EL PÚBLICO: puede seg-
mentarlo por edad, lugar de
INCLUYA UN “CALL TO ACTION”: los cial. Las personas valoran las residencia, género, preferen-
post que terminan en pre- publicaciones que les ense- cias, seguidores de grupos,
gunta, que invitan a dejar un ñe algo, que los divierta, que entre otros.
comentario, a dar“Me gusta” los inspire, que los desafíe.
o a “Compartir”, atraen más ANÍMESE A USAR GIFS: hacerlos SIGA LAS PAUTAS:
el interés por parte de los es muy sencillo y a la gente »»Tamaño de imagen:
usuarios. les divierte. 1.200 x 628 píxeles
UTILICE TÍTULOS-GUÍA EN LAS IMÁ- PARA LA CREACIÓN DE ANUN- »»Texto: 90 caracteres
GENES: pequeños enunciados, CIOS
como “Promoción”, “Abrimos »»Título: 25 caracteres
sede” u “Oferta 2x1” son re- CONOZCA TODAS LAS POSIBILIDA-
»»Descripción del enlace:
comendables para captar la DES: en Facebook.com/busi- 30 caracteres.
atención de forma rápida. ness encontrará información
sobre los diferentes tipos de
PUBLIQUE CONTENIDO “COYUNTU- anuncios o las aplicaciones

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TWITER
tunidad para interactuar directamente
con expertos en todos los temas. Además,
puede retuitear noticias de la industria o
artículos de prensa relevantes.
• SEA PRECISO Y CONTUNDENTE: en Twitter se
• APROVECHE LOS HASHTAGS: incorpore etique-
debe tener muy claro cuál es la intención
tas a sus tuits y conecte sus contenidos
del tuit y lograr resumirlo en 140 caracte-
res. con los temas y los personajes que son
tendencia.
• TUITS VISUALES: promocione su negocio
a través de imágenes y/o videos en sus • ORGANICE CONCURSOS, OFERTAS O PROMOCIO-
tuits. NES: esta es una manera sencilla de atraer
• TUITEAR, TUITEAR Y TUITEAR: en Twitter quizás y retener a sus seguidores.
más que en ninguna otra red social es • EXPLORE LAS TWITTER CARDS: es un formato de
muy importante publicar contenidos fre- contenido enriquecido para que un tuit
cuentemente. contenga más información y se pueda
• GENERE CONVERSACIONES: aproveche la opor- mostrar de una forma más profesional.

• RECUERDE LOS HASHTAG: el uso de etiquetas

acompañando las imágenes permite co-
nectar, a través de las imágenes a las mar-
cas con los usuarios y viceversa.
• DIVIERTA A SUS SEGUIDORES CON BOOMERANG:
esta aplicación creada por Instagram per-
INSTAGRAM mite crear videos de tres segundos que
• CREE IMÁGENES DE CALIDAD: es recomendable son reproducidos continuamente hacia
contar con, al menos, un smartphone. adelante y hacia atrás y resultan muy diver-
tidos.
• LOS FILTROS ESTÁN PARA USARLOS: use alguno de
los 40 filtros con los que cuenta la aplica- • APROVECHE EL LAYOUT: recientemente la apli-
ción para agregarle ese toque “artístico” cación lanzó una opción que permite crear
que tanto gusta. collages de imágenes. Esto resulta muy útil
a la hora de mostrar diferentes versiones
• TENGA EN MENTE UN MARCO CUADRADO: la ma- de un mismo producto.
yoría de usuarios acceden a través de su
dispositivo móvil. Tenga en cuenta que las • INSTAGRAM STORIES: aunque el contenido
imágenes se visualizan mejor si son cua- desaparece en 24 horas, puede explorar
dradas o tienden a serlo. esta herramienta y grabar videos cortos
para contar historias de sus productos o
• NO ABUSE DEL LOGO DE SU MARCA: no sature a de su empresa.
sus seguidores. Una paleta de colores, de
imágenes o de fuentes uniforme ayuda a
fortalecer su imagen corporativa.

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YOUTUBE
• CREE EL CANAL PARA SU NEGOCIO: es muy sencillo,
solo debe elegir un nombre para su canal y
dos imágenes, una cuadrada para el botón
pequeño del canal y otra horizontal para el
fondo superior.
• PIERDA EL MIEDO A GRABAR: hoy en día no es
necesario tener equipos sofisticados para
obtener videos de alta definición.
• PERSONALICE SUS VIDEOS: piense en aquellos
rasgos que pueden caracterizar su marca,
cree un saludo especial para sus seguido-
res, escoja una canción de fondo y cree
PINTEREST
• APROVECHE LOS TABLONES (PINBOARDS) COMO
CATÁLOGOS: la creación de tablones
temáticos pueden promover y organizar
las fotografías (pines) en líneas de
productos o colecciones.
• AUMENTE EL TRÁFICO A TRAVÉS DE LINKS EN LAS
DESCRIPCIONES DE SUS PINES: siempre que
sea posible, incluya enlaces a su sitio
web, blogs o tienda virtual.
• INCLUYA EL BOTÓN “PIN IT” EN LAS PIEZAS DE
EMAIL: es una forma sencilla de lograr que
sus seguidores compartan y agreguen en
sus tableros automáticamente.
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una imagen de presentación.
• ÚNASE A LA TENDENCIA DEL UNBOXING: su
empresa puede aprovechar el auge del
Unboxing (desempaquetar un producto
y grabarlo en un video). Estos videos se
caracterizan por mostrar todo el proceso
de desempacado y narrar aquello que
el espectador no pueda ver (olor, sabor,
textura).
• CREE UN PLAN DE VIDEOS: los contenidos en
video son muy atractivos para los usuarios.
Recuerde que puede organizarlos en listas
de reproducción para guiar a sus usuarios
y que le permitirán tener una mejor
organización en su canal.
• ANÍMESE A CREAR SUS PROPIOS “PASO A PASO”:
algunas de las imágenes que más
comparten (pinean) son aquellas en las
que le enseña a los seguidores a construir
algo, a decorar un objeto, a preparar un
plato, a hacer una rutina de ejercicios.
• CONVIERTA SUS DATOS EN INFOGRAFÍAS: el
contenido editorial gráfico ayuda a
explicar procesos de producción o
históricos, resumir gran cantidad de
información en una sola imagen o
mostrar información estadística.
• MOTIVE A SUS CLIENTES A “PINEAR” SU EXPERIENCIA
CON LA MARCA: aliente a sus seguidores
para que publiquen fotografías con
sus productos o relacionadas con
sus servicios. Puede crear un tablero
exclusivo para ellos.