Manual de Funciones - 2016 PDF

COMPAÑÍA PARAGUAYA DE COMUNICACIONES S.A.
Manual de Estructura Orgánica y Funcional
MANUAL DE FUNCIONES
DE
SECRETARÍA EJECUTIVA
1
SECRETARIA EJECUTIVA
PRESIDENCIA
SECRETARIA
EJECUTIVA
Departamento
Técnico
Administrativo
División Mesa de División Asuntos División Asuntos

Entrada y Archivos del y Archivos de
Presidencia Directorio Presidencia
Depende directamente de Presidencia del Directorio

Supervisa las tareas para el 1 - Departamento Técnico Administrativo
cumplimiento de las funciones División Mesa de Entrada Presidencia
asignadas a las siguientes
dependencias División Asuntos y Archivos del Directorio
División Asuntos y Archivos de Presidencia
OBJETIVOS
Gestionar los procesos, analizar y dirigir las acciones requeridas, en la visión de cumplir las
funciones de apoyo ejecutivo, eficiente y eficaz a la Presidencia y al Directorio de la Compañía.
2
FUNCIONES GENERALES
Organización y Coordinación
1. Organizar las actividades de las áreas dependientes.
1. 2. Formular las funciones de las dependencias para el cumplimiento de los objetivos
establecidos.
3. Coordinar las funciones entre oficinas interdependientes.
Planeamiento de tareas y Recursos necesarios
1. Definir las tareas del personal a su cargo para el cumplimiento de las funciones
asignadas.
2. 2. Planificar la utilización de recursos necesarios en su área de gestión.
3. Determinar la dotación de personal necesario para responder a los requerimientos del
volumen de trabajo programado.
Responsabilidad y Autoridad
1. Cumplir y hacer cumplir los reglamentos, procedimientos, funciones y Normas de la
Compañía.
3. 2. Asignar responsabilidades a las unidades dependientes y delegar convenientemente la
autoridad para el cumplimiento de las disposiciones.
3. Controlar el uso racional de los equipos, vehículos, materiales y útiles de las áreas y
sectores de su competencia.
Supervisión de tareas y Dirección de Personal
1. Controlar las tareas asignadas al personal y medir los resultados.
2. Instruir y capacitar al personal para el cumplimiento de las funciones en el logro de
4. los objetivos del área.
3. Supervisar la ejecución de las funciones asignadas en las unidades y al Personal.
4. Evaluar el desempeño del personal a su cargo, en el cumplimiento de las tareas.
Calidad de trabajo
5. 1. Motivar para el mejoramiento constante de los trabajos del sector y orientar una
administración eficiente de los recursos.
Comunicación Interna
1. Desarrollar mecanismos de información que posibiliten una fluida comunicación con
el jefe inmediato, con otras unidades y con el personal a su cargo.
6. 2. Participar en reuniones con otras áreas de influencia, para lograr soluciones a
problemas que requieran coordinación intersectorial o para planificar actividades
comunes.
Relaciones Públicas
7. 1. Desarrollar y mantener relaciones públicas cordiales con Clientes, Proveedores,
personal, Operadores y otros para mantener en alto la imagen externa de la Compañía
3
Responsabilidad financiera
1. Colaborar con las áreas correspondientes en la formulación del Presupuesto del área.
2. Fomentar la realización de controles establecidos sobre la aplicación de los fondos
8. asignados a su área.
3. Aplicar adecuadamente los reglamentos sobre manejo de fondos y autorizar el pago
de comprobantes de gastos ocasionados por el personal, en cumplimiento de las
funciones asignadas.
FUNCIONES ESPECÍFICAS Frecuencia
1. Analizar toda la información relacionados con los documentos presentados, para D

ser considerados por la Presidencia y el Directorio.
2. Comunicar las decisiones del Directorio y de la Presidencia a las dependencias de E

la Compañía.
3. Recepcionar y distribuir documentos originados y destinados a la Presidencia y el D

Directorio.
4. Custodiar y actualizar la documentación de la sociedad. D
FRECUENCIAS: D=DIARIO, S=SEMANAL, M=MENSUAL, A=ANUAL, P=PERIODICO

E=EVENTUALMENTE
4
DEPARTAMENTO TECNICO ADMINISTRATIVO
SECRETARIA
EJECUTIVA
Departamento
Técnico
Administrativo
Depende Directamente de Secretaría Ejecutiva

Supervisa las actividades para el cumplimiento de Nivel Departamento
las funciones de las siguientes dependencias División Mesa de Entrada Presidencia
División Asuntos y Archivos del Directorio
División Asuntos y Archivos de Presidencia
OBJETIVOS
Organizar, dirigir y coordinar con las Divisiones y Aéreas de la Secretaría Ejecutiva, las tareas a
desarrollarse para dar cumplimiento a las funciones asignadas, gestionar las documentaciones
recibidas, desde las distintas áreas de la Compañía, y aquellas emanadas por los mismas, hacia
sus dependencias u otras áreas. Coordinar e Implementar el “Modelo Estándar de Control Interno
para Instituciones Públicas del Paraguay” (MECIP).
FUNCIONES GENERALES
1. Organizar las actividades de las unidades dependientes.
1 2. Formular las tareas del área para el cumplimiento de los objetivos.
3. Coordinar las tareas definidas para obtener los resultados esperados.
1. Definir las tareas del personal para facilitar el cumplimiento de los objetivos del área.
2. Planificar la utilización de recursos necesarios para el cumplimiento de las funciones del
2 sector.
3. Determinar la dotación de personal idóneo necesario para responder a los requerimientos,
conforme al volumen de trabajo programado.
5
1. Cumplir con las funciones asignadas por el superior inmediato y las dispuestas por el
Directorio.
2. Asignar responsabilidades a las unidades dependientes y delegar convenientemente la
3 autoridad para el buen desempeño de las funciones.
3. Cumplir y hacer cumplir los Reglamentos, Procedimientos, Funciones y Normas de la
Compañía.
4. Controlar el uso racional de los equipos, vehículos, materiales y útiles en las áreas y sectores
de su competencia.
Supervisión de tareas y Dirección de personal
1. Supervisar las tareas asignadas al personal.
4 2. Instruir y capacitar al personal en el cumplimiento de las funciones, para lograr los
objetivos del área.
3. Evaluar al personal en el puesto de trabajo y medir el resultado.
Calidad de trabajo
5 1. Velar por el mejoramiento permanente de los trabajos del sector, para asegurar una gestión
eficiente en la administración de los recursos.
1. Desarrollar los mecanismos de información que posibiliten fluidez en la comunicación con
su inmediato superior, con otras unidades y con el personal, respecto a temas de interés
6 común.
2. Informar a su superior inmediato sobre anormalidades o desviaciones producidas en el
desarrollo de las tareas del área.
7 1. Desarrollar relaciones públicas cordiales con Clientes, Proveedores, Personal, Operadores
y otros, para mantener en alto la imagen externa de la Compañía.
Responsabilidad Financiera
1. Colaborar con las áreas correspondientes en la formulación del presupuesto del área.
8 2. Fomentar la realización de controles establecidos sobre los fondos asignados a su área de
influencia.
Control Interno
1. Coordinar en el área de responsabilidad, la Ejecución de los Procedimientos establecidos
9
en el MECIP (Modelo Estándar de Control Interno del Paraguay).
6
FUNCIONES ESPECIFICAS Frecuencia
1. Mantener archivos clasificados, de leyes y reglamentos, normas y P

procedimientos, resoluciones y disposiciones del Directorio y del Presidente,
que regulen las actividades y actos que tienen lugar en la Compañía que se
encuentran relacionados con su área.
2. Atender las directrices emanadas de la Secretaría Ejecutiva y aplicarlas P
convenientemente.
3. Elaborar instructivos y procedimientos para el manejo de archivos y de gestión E
documentaria, de la Secretaría Ejecutiva, observando el cumplimiento de las
normas establecidas por la Presidencia.
4. Supervisar el manejo de la documentación, en el marco de los reglamentos, P
normas y procedimientos establecidos.
5. Colaborar con la Secretaría Ejecutiva en la atención de los trámites de su P

competencia.
6. Estudiar íntegramente las documentaciones para su procesamiento y posterior P

distribución, seguimiento y consideración de la Secretaría Ejecutiva.
7. Organizar, gestionar y actualizar la documentación relacionada al ámbito de P

competencia de la Secretaría Ejecutiva.
8. Elaborar notas, informes, resúmenes, providencias y otra comunicación inherente a E

las funciones de la Secretaría Ejecutiva.
9. Coordinar con las Divisiones del área, las tareas que contribuyan al logro de las E
metas, planes y objetivos de la Secretaría Ejecutiva así como el cumplimiento de
las instrucciones emanadas de la misma.
10. Colaborar con el ejecutivo responsable de la Secretaría Ejecutiva en las P

evaluaciones del desempeño del área.
11. Controlar el uso racional de los equipos, vehículos, materiales y útiles en las áreas P
y sectores de su competencia.
12. Estudiar y sugerir a la Secretaría Ejecutiva, las opciones de solución sobre E

inconvenientes que observe en el desarrollo de las actividades de los sectores
dependientes de la misma; o las medidas tendientes a mejorar los sistemas y/o
procedimientos en uso.
13. Coordinar la elaboración, en conjunto con las unidades del área, del plan de E
trabajo de la Gerencia, (en función a las metas y objetivos institucionales y del
sector), ya sea de corto, mediano o largo plazo, previendo la necesidad de
recursos materiales, humanos y financieros (presupuesto).
7
14. Apoyar operativamente a la Secretaría Ejecutiva para su eficiente y efectiva p

gestión.
15. Coordinar las actividades, el seguimiento y el control de la gestión, la P

administración de las necesidades, de los bienes y servicios, y de los Contratos
administrados por la Secretaría Ejecutiva.
16. Trabajar activamente en la implementación de las medidas de Control Interno, P

que asegure la correcta utilización, aplicación y resguardo de los recursos de la
Secretaria Ejecutiva, en función al Modelo Estándar de Control Interno del
Paraguay (MECIP).

E=EVENTUALMENTE
8
DIVISION MESA DE ENTRADA PRESIDENCIA
DEPARTAMENTO
TECNICO
ADMINISTRATIVO
División Mesa de
Entrada
Presidencia
Departamento Técnico
Depende Directamente de
Administrativo
Supervisa las tareas para el cumplimiento de las Nivel División
funciones asignadas a la siguiente dependencia
OBJETIVOS
Recepcionar y registrar las documentaciones remitidas a la Presidencia de la Compañía,
provenientes de las distintas Gerencias, como también clientes; Instituciones Públicas y Privadas,
utilizando el procedimiento establecido para el efecto.

Registrar la documentación recibida, asignándole un número que facilite su
1. D
seguimiento.
Verificar la presentación adecuada de los documentos para ser remitido al
2. D
Departamento Técnico Administrativo (Secretaria Ejecutiva).
Cargar al Sistema Informático (Seg Doc), los datos de los expedientes,
3. remitiéndolo posteriormente al Departamento Técnico Administrativo – D
Secretaria Ejecutiva.
Elaborar informes de las actividades de la División.
4. E
Atender Consultas del Cliente – Carácter Informativo.
5. D
Coordinar con las Divisiones del área, las tareas que contribuyan al logro de
las metas, planes y objetivos del Departamento Técnico Administrativo y de
6. E
la Secretaria Ejecutiva, como también el cumplimiento de las instrucciones
recibidas.
E=EVENTUALMENTE
9
DIVISION ASUNTOS Y ARCHIVOS DEL DIRECTORIO
DEPARTAMENTO
TECNICO
ADMINISTRATIVO
División Asuntos
y Archivos del
Directorio
Depende Directamente de Departamento Técnico

Administrativo
funciones asignada a la siguiente dependencia.
OBJETIVOS
Procesar la documentación recibida en la División Asuntos y Archivo de Directorio, provenientes
de las distintas áreas de la Compañía, Empresas Públicas y Privadas, como también aquellas
emanadas por la Secretaria Ejecutiva para otras áreas, a ser elevados y tratados en Reunión del
Directorio de la Compañía, observando un criterio y procedimiento único, que contribuya al
cumplimiento de los objetivos del área.

Mantener clasificados los archivos de antecedentes, normas y
1. procedimientos, resoluciones y disposiciones tratados por el Directorio de la D
Compañía, que regulen las actividades y actos de la Compañía.
Elaborar Acta de Reunión Semanal del Directorio, Providencias, Notas,
Resoluciones y Notificaciones de Gestión Documentaria, del Directorio,
2. E
observando el cumplimiento de las normas establecidas por la Presidencia
para el efecto.
Supervisar las documentaciones en el marco de los reglamentos, normas y
3. procedimientos establecidos. D
Colaborar con la Secretaria Ejecutiva y el Departamento Técnico

4. D
Administrativo en la atención a los trámites de su competencia, analizar y
10
agilizar los procedimientos y el estado de las documentaciones (informes,

notas providencias y otros)..
Organizar y gestionar las documentaciones relacionada al ámbito de
competencia del Departamento Técnico Administrativo y de la Secretaria
5. D
Ejecutiva.
6. la Secretaria Ejecutiva, como también el cumplimiento de las instrucciones E
emanadas de la misma.
7. Custodiar y archivar los documentos tratados por el Directorio de la D

Compañía.
Colaborar con el Departamento Técnico Administrativo y de la Secretaria
Ejecutiva, para evaluar los resultados alcanzados en virtud a los objetivos
8. E
establecidos y proponer la adopción de medidas correctivas orientadas a
lograr una mejora continua.
Estudiar y sugerir al Jefe de Departamento Técnico Administrativo las
opciones de solución sobre inconvenientes que observe en el desarrollo de las
9. E
actividades de los sectores dependientes; o las medidas tendientes a mejorar
los sistemas y/o procedimientos establecidos.

E=EVENTUALMENTE
11
DIVISION ASUNTOS Y ARCHIVOS DE PRESIDENCIA
DEPARTAMENTO
TECNICO
ADMINISTRATIVO
División Asuntos
y Archivos
Presidencia
Departamento Técnico
Depende Directamente del
Administrativo
funciones asignadas a la siguiente dependencia.
OBJETIVOS
Distribuir la documentación recibida por el Documento Técnico Administrativo (Secretaria
Ejecutiva) provenientes de las distintas áreas de la Compañía y solicitudes de empresas externas,
así como aquellas emanadas por la Secretaria Ejecutiva para otras áreas, observando u criterio y
procedimiento único, que contribuya al cumplimiento de los objetivos del área.

Mantener archivos clasificados, de leyes y reglamentos, normas y
procedimientos, resoluciones y disposiciones del Presidente, que regulen las
1. D
actividades y actos que tienen lugar en la Compañía.
Elaborar internos, memorando de gestión documentaria, de la Secretaria

Ejecutiva y del Departamento Técnico Administrativo, observando el
2. E
cumplimiento de las normas establecidas por la Presidencia sobre la materia.
Supervisar la salida de las documentaciones en el marco de los reglamentos,

3. D
12
Colaborar con la Secretaria Ejecutiva y el Departamento Técnico

Administrativo en la atención de los trámites de su competencia, para lo cual
deberá tener conocimiento de las tareas y el estado de la documentación D
4.
(informes, notas, providencias y otros) que se encuentren en proceso, a fin de
permitir la agilidad en el tratamiento de los mismos.
Estudiar íntegramente las documentaciones para su distribución, seguimiento

y consideración para el Departamento Técnico Administrativo y la Secretaria
5. D
Ejecutiva.
Organizar, gestionar y actualizar e el sistema informático las

documentaciones relacionada al ámbito de competencia del Departamento
6. D
Técnico Administrativo y de la Secretaria Ejecutiva.
7. E
la Secretaria Ejecutiva, así como el cumplimiento de las instrucciones
emanadas de la misma.
Custodiar y actualizar la documentación del Departamento Técnico
8. D
Administrativo y de la Secretaria Ejecutiva.
Colaborar con el ejecutivo responsable del Departamento Técnico
Administrativo y de la Secretaria Ejecutiva, en las evaluaciones de
9. desempeño del área, a través de la mención de resultados alcanzados en E
virtud a los objetivos y funciones, proponiendo la adopción de medidas
correctivas tendientes al logro de una mejora continua.
Estudiar y sugerir al Jefe de Departamento Técnico Administrativo las
opciones de soluciones sobre inconvenientes que observe en el desarrollo de
10. las actividades de los sectores dependientes de la misma; o las medidas E
tendientes a mejorar los sistemas y/o procedimientos en uso.

E=EVENTUALMENTE
13
MANUAL DE FUNCIONES
DE LA
AUDITORÍA INTERNA
1
AUDITORIA INTERNA
PRESIDENCIA
AUDITORIA INTERNA
Departamento Departamento
Departamento
Auditoría de Gestión Técnica,
Auditoría
Gestión Sistemas e
Financiera
Administrativa Infraestructura
División
Gestión y
Contratos
Depende directamente de Presidencia del Directorio.

Supervisar la implementación de las 1- Departamento Auditoria de Gestión
funciones de los Departamentos Administrativa.
para el cumplimiento de las tareas
2- Departamento Auditoria Financiera.
dependencias. 3- Departamento de Gestión Técnica,
Sistemas e Infraestructura.
4- División Gestión y Contratos.
OBJETIVOS
Supervisar y evaluar el Sistema de Control Interno existente en las distintas áreas de la Compañía.
Ejecutar las tareas o actividades de control contemplada en el Plan de Trabajo Anual de la
Auditoría Interna de acuerdo a lo aprobado por el Directorio, para asegurar la adecuada
protección de los bienes y el cumplimiento de las Políticas y Metas Organizacionales.
Participar en la Implementación Institucional del MECIP (Modelo Estándar de Control Interno
del Paraguay).
2
FUNCIONES GENERALES
1. Organización y Coordinación
2. Formular las funciones de las dependencias para cumplimiento de los objetivos
establecidos.
2. Planeamiento de tareas y Recursos necesarios
asignadas.
2. Planificar la utilización de recursos necesarios en su área de gestión.
3. Responsabilidad y Autoridad
1. Cumplir y hacer cumplir los reglamentos, procedimientos, funciones y normas de la
Compañía.
4. Supervisión de tareas y Dirección de personal
los objetivos del área.
3. Supervisar la ejecución de las funciones asignadas en las unidades y los personales.
5. Calidad de trabajo
1. Motivar para el mejoramiento constante de los trabajos del sector y orientar una
6. Comunicación Interna
1. Desarrollar los mecanismos de información que posibilite una fluida comunicación
con el jefe inmediato, con otras unidades y con el personal a su cargo.
2. Participar en reuniones con otras áreas de influencia, para lograr soluciones a
comunes.
7. Relaciones Públicas
1. Desarrollar y mantener relaciones públicas cordiales con clientes, proveedores,
personal, operadores y otros para mantener en alto la imagen externa de la Compañía.
8. Responsabilidad financiera
asignados a su área.
3

1 Remitir “Plan de Trabajo Anual” de la Auditoría Interna a la Presidencia
del Directorio para su consideración y posterior aprobación. A
2 Verificar el cumplimiento de los Manuales de Procedimientos, Reglamentos y

Disposiciones legales vigentes, que afecten a las tareas de control interno de la
E
Compañía, para promover la eficiencia y eficacia de las actividades que
realiza.
3 Supervisar la efectividad de los sistemas de controles internos aplicados en los
diferentes procesos de gestión administrativa, para asegurar que exista una
E
adecuada protección, segregación de tareas y responsabilidades en el manejo
de los bienes y valores de la Compañía.
4 Supervisar permanentemente los trabajos de auditoría practicadas por los
diferentes Departamentos dependientes de la Auditoría Interna y asesorar
P
sobre nuevas metodologías, procedimientos y alcances para mejorar las
tareas de control prevista en el Plan de Trabajo Anual de Auditoría Interna.
5 Colaborar con los organismos de control internos y externos,
E
proporcionando todas las informaciones y/o documentaciones requeridas.
6 Realizar el seguimiento del cumplimiento de las recomendaciones
E
efectuadas por los organismos internos y externos.
7 Evacuar las consultas provenientes de las distintas áreas de la Institución,
referentes a las disposiciones, normas, reglamentos o procedimientos E
relacionados a las tareas de control.
8 Informar a la Presidencia del Directorio los resultados de los diferentes
informes elaborados por las dependencias y de la Auditoría Interna, P
conforme al Plan de Trabajo Anual.
9 Elaborar y entregar en tiempo y forma todos los informes y las
documentaciones requeridas tanto a los organismos de control internos y P
externos.
10 Emitir el Dictamen de Auditoría Interna sobre los Estados Financieros al 31
A
de diciembre de cada ejercicio fiscal.
11 Emitir informe preliminar de carta de control interno del ejercicio auditado
sobre la evaluación de los saldos contables, gestiones administrativas,
técnica, tecnológica e infraestructura al cierre de cada ejercicio fiscal, dicho A
informe en versión borrador deberá contener si fuere pertinente, los
probables puntos del dictamen.
12 Mantener un archivo permanente de los documentos perteneciente a la
Auditoría Interna de acuerdo a los plazos estipulados en las disposiciones P
legales vigentes.
FRECUENCIAS: D=DIARIO, S=SEMANAL, M=MENSUAL, SE= SEMESTRAL, A=ANUAL,
P=PERIODICO E=EVENTUALMENTE
4
DIVISION GESTION Y CONTRATOS
AUDITORIA INTERNA
División Gestión y
Contratos
Depende directamente de AUDITORIA INTERNA

Supervisa las actividades para el
Nivel División
cumplimiento de las funciones
asignada a la dependencia.
OBJETIVOS
Coordinar con los Departamentos de la Auditoría Interna las tareas relacionadas a gestiones
internas y externas de las documentaciones remitidas y/o recibidas desde las distintas áreas de la
Compañía y aquellos generados por la Auditoría Interna y sus dependencias. Coordinar y
controlar los diferentes informes periódicos elaborados por la Auditoría Interna y sus
dependencias para su remisión a los organismos de control internos y externos, como así también
verificar en base a muestra sobre el cumplimiento del procedimiento para la administración de los
Contratos vigentes en la Compañía.
1. Mantener un archivo permanente de las disposiciones legales, tales como: leyes,

reglamentos, normas, procedimientos, resoluciones y otros, que regulen las
P
actividades relacionada a las tareas de control y con su área.
2. Velar por el cumplimiento de las normas y de los procedimientos para el manejo

de archivos y de gestión documentaria de la Auditoría Interna. P
3. Elaborar informes, notas, providencias relacionadas al área y de la Auditoría

Interna. P
5
4. Coordinar y compilar los diferentes informes elaborados por la Auditoría Interna

y sus dependencias para su remisión a los organismos de control internos y
P
externos.
5. Controlar el uso adecuado de los equipos, vehículos, materiales y útiles en el

área de su competencia. P
6. Coordinar con los Departamentos de la Auditoría Interna la elaboración del Plan

de Trabajo Anual en función a los objetivos institucionales y del sector. E
7. Colaborar con la Auditoría Interna con la implementación del Modelo Estándar

de Control Interno del Paraguay (MECIP), en lo que respecta a esta área. P
8. Controlar y verificar en base a muestra la ejecución de los Contratos suscriptos

por la Compañía. P
9. Controlar y verificar en base a muestra el cumplimiento de lo estipulado en las

especificaciones técnicas cotejando con los protocolos de pruebas técnicas y
P
Actas de Recepciones Técnicas.
10. Controlar y verificar en base a muestra el cumplimiento de los pagos de

conformidad a lo estipulado en los respectivos Contratos y Procedimiento de
p
Administración de los mismos.

E=EVENTUALMENTE
6
DEPARTAMENTO AUDITORIA DE GESTION

ADMINISTRATIVA
AUDITORIA INTERNA
Departamento
Auditoría de Gestión
Administrativa

Supervisa la ejecución de las tareas
Nivel Departamento
asignadas para el cumplimiento de
las funciones de la siguiente
dependencia.
OBJETIVOS
Realizar controles en base al Plan de Trabajo Anual de Auditoría, para asegurar el cumplimiento
de los procedimientos vigentes en la Compañía y las disposiciones legales que afecten a la tarea
de control, evaluar la efectividad de los mecanismos de controles aplicados en las diferentes
etapas del proceso de la gestión administrativa.
FUNCIONES GENERALES
1 Organización y Coordinación
2. Formular las tareas en el área de influencia, para el cumplimiento de los objetivos.
7
2 Planeamiento de tareas y Recursos necesarios

sector.
3. Determinar la dotación de personal entrenado necesario para responder a los
requerimientos, conforme al volumen de trabajo programado.
3 Responsabilidad y Autoridad
Directorio.
autoridad para el buen desempeño de las funciones.
Compañía.
de su competencia.
4 Supervisión de tareas y Dirección de personal
2. Instruir y capacitar al personal en el cumplimiento de las funciones, para lograr los
5 Calidad de trabajo
1. Velar por el mejoramiento permanente de los trabajos del sector, para asegurar una
gestión eficiente en la administración de los recursos.
6 Comunicación Interna
común.
2. Informar a su superior inmediato sobre anormalidades o desviaciones producida en el
7 Relaciones Públicas
1. Desarrollar relaciones públicas cordiales con clientes, proveedores, personal, operadores y
otros, para mantener en alto la imagen externa de la Compañía.
8 Responsabilidad Financiera
2. Fomentar la realización de controles establecidos sobre los fondos asignados a su área de
influencia.
9 Control Interno
8

1. Evaluar el grado de economía, eficiencia y eficacia en el manejo de los
recursos de la Compañía, cumplir con las metas programadas en el Plan de P
Trabajo Anual.
2. Realizar auditorías de los diferentes procesos operativos de las distintas
áreas sujetos a control conforme al Plan de Trabajo Anual para “Evaluar el P
funcionamiento del Sistema de Control Interno”.
3. Realizar controles y de acuerdo a los hallazgos recomendar las medidas
correctivas que ameritan cada caso, para fortalecer los sistemas de Control
P
Interno de la Compañía.
4. Verificar que los procedimientos existentes sean adecuados y efectivos para
P
proteger los recursos de la Compañía.
5. Evaluar la pertinencia y eficacia de los procedimientos vigentes y en caso
de detectar debilidades, recomendar la modificación, a fin de dotar de
E
herramientas adecuadas que permitan mejorar la gestión administrativa de
la Compañía.
6. Colaborar con las Auditorías Internas y Externas en el caso de que afecte en
el cumplimiento de sus labores, proporcionando todas las informaciones y/o E
documentaciones requeridas.
7. Realizar seguimiento sobre el cumplimiento de las recomendaciones de las
Auditorías Internas y Externas a las áreas afectadas, surgidas en base al E
control.
8. Realizar auditorías especiales y controles administrativos en las diferentes
dependencias de la Compañía (Capital Periférica e Interior), en base a E
instrucciones de la Auditoría Interna y de la Máxima Autoridad.
9. Realizar controles sobre la administración de los procedimientos de
adquisición de bienes y servicios en cualquier etapa del proceso para E
evaluar el grado de cumplimiento de los contratos.
10. Elaborar y entregar en tiempo y forma todos los informes tanto a los
P
organismos internos y externos.
11. Elaborar el Plan de Trabajo Anual del Departamento, en base a los formatos
preestablecidos por disposiciones emanada por la Auditoría General del A
Poder Ejecutivo.
12. Mantener un archivo permanente de los papeles de trabajo de auditoría de
P
acuerdo a los plazos estipulados en las disposiciones legales vigentes.
E=EVENTUALMENTE
9
DEPARTAMENTO AUDITORIA FINANCIERA
AUDITORIA INTERNA
Departamento
Auditoría
Financiera

Nivel Departamento
las funciones de la siguiente
dependencia.
OBJETIVOS
Controlar que los Estados Financieros básicos y la Ejecución Presupuestaria de Ingresos y Gastos
emitidos periódicamente, presenten razonablemente la situación, económica, financiera, patrimonial
y presupuestaria de la Compañía en todos sus aspectos de importancia.
FUNCIONES GENERALES
sector.
10
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
común.
influencia.
9 Control Interno
11

1. Verificar si los Estados Financieros elaborados por la COPACO S.A.
representan razonablemente, su situación financiera, económica, y
patrimonial, y si fueron preparados de acuerdos con las normas contables
vigentes en la República del Paraguay y otras normas aplicables a la
P
Compañía, dicha verificación deberá incluir examen de las transacciones
financieras, de la documentación y registros contables, y así como otras
pruebas/procedimientos de auditoría que se considere necesarios en la
circunstancia.
2. Realizar exámenes periódicos a los Estados Financieros de acuerdo a lo
estipulado en el Plan de Trabajo Anual, a fin de determinar la razonabilidad
de los mismos, así también el cumplimiento de las obligaciones impositivas P
y de la correcta aplicación de las normas contables y PCGA en la
formulación de dicho estado.
3. Verificar si la Ejecución Presupuestaria de Ingresos y Gastos de la
Compañía fueron realizados conforme al Presupuesto aprobado por la
P
Asamblea General Ordinaria de Accionistas de la COPACO S.A y sus
modificaciones si la hubiere.
4. Realizar exámenes especiales en base a instrucciones emanadas por la E
Superioridad.
5. Colaborar con los organismos de control interno y/o externo en el caso de
que afecte en el cumplimiento de sus labores, proporcionando todas las
E
informaciones y/o documentaciones requeridas.
6. Elaborar y remitir a la Auditoría Interna los diferentes Informes requeridos
por los organismos de control interno y externo, de conformidad a las P
disposiciones legales vigentes y el Plan de Trabajo Anual de Auditoría.
7. Elaborar y entregar en tiempo y forma todos los informes tanto a los P
organismos de control internos y externos.
8. Elaborar el Plan de Trabajo Anual del Departamento, en base a los formatos
preestablecidos por disposiciones emanada por la Auditoría General del A
Poder Ejecutivo.
9. Emitir el Dictamen de Auditoría Interna sobre los Estados Financieros al 31
A
de diciembre de cada ejercicio fiscal.
10. Emitir informe preliminar de carta de control interno del ejercicio auditado
sobre la evaluación de los saldos contables al cierre de cada ejercicio fiscal,
A
dicho informe en versión borrador deberá contener si fuere pertinente, los
probables puntos del dictamen.
11. Mantener un archivo permanente de los papeles de trabajo de auditoría de
acuerdo a los plazos estipulados en las disposiciones legales vigentes. P

E=EVENTUALMENTE
12
DEPARTAMENTO GESTION TECNICA, SISTEMAS E

INFRAESTRUCTURA
AUDITORIA INTERNA
Departamento
Gestión Técnica,
Sistemas e
Infraestructura

Nivel Departamento
las funciones de la dependencia.
OBJETIVOS
Supervisar la consistencia de los controles internos relacionados a las áreas de carácter Técnico,
de Tecnología de Información e Infraestructura de la Compañía.
Realizar controles en base al Plan de Trabajo Anual de Auditoría, para verificar el cumplimiento
de los procedimientos vigentes en la Compañía y las disposiciones legales vigentes que afecten a
la tarea de control, efectividad de los mecanismos de controles aplicados en las diferentes etapas
del proceso de la Gestión Técnica, de Tecnología de Información e Infraestructura.
FUNCIONES GENERALES
13

sector.
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
común.
influencia.
9 Control Interno
14

1 Controlar la consistencia, eficacia, economicidad de los controles internos
relacionados a las áreas de carácter técnico, de Tecnología de Información e P
infraestructura de la Compañía.
2 Verificar el cumplimiento de las cláusulas de los contratos suscriptos por la
Compañía, para la provisión de bienes y servicios en cualquier etapa del E
proceso.
3 Controlar el cumplimiento de las políticas de seguridad de los sistemas
E
informáticos de la Compañía.
4 Realizar una evaluación aleatoria de los procedimientos vigentes en los
procesos de gestión técnica, tecnológica e infraestructura. E
5 Verificar la existencia e implementación de sistemas de control adecuado en
los procesos operativos de los bienes del área técnica, tecnológica e E
6 Controlar los mecanismos de seguridad existentes, si son adecuados para
P
proteger los sistemas informáticos (Software).
7 Controlar los mecanismos de seguridad existentes, si son adecuados para la
prevención en caso de accidente o incendio que afecta a los edificios y P
centrales de la Compañía.
8 Controlar los mecanismos de seguridad existentes, si son adecuados para la
P
protección de equipos de transmisión y redes.
9 Realizar la revisión en base a muestra de los procedimientos de carácter
técnico, tecnológico e infraestructura, a fin de corroborar la pertinencia,
E
eficacia, y la adecuada aplicación en los procesos de control y en caso de
detectar debilidades sugerir las modificaciones según el caso.
10 Realizar controles periódicos de las disposiciones emanadas (Licencias,
contratos y otros) del ente regulador de la Comisión Nacional de
P
Telecomunicaciones (CONATEL), a fin de determinar el cumplimiento
efectivo de las mismas.
11 Planificar y proponer la capacitación del personal del departamento, a fin de
P
que los auditores estén actualizados y capacitados permanentemente.
12 Colaborar con los organismos de control interno y/o externo en el caso de
que afecte en el cumplimiento de sus labores, proporcionando todas las E
informaciones y/o documentaciones requeridas.
13 Realizar seguimientos del grado de cumplimiento de las recomendaciones
P
de las auditorías practicadas.
14 Elaborar el Plan Anual de Trabajo del Departamento, en base a los formatos
preestablecidos por disposiciones emanada por la AGPE. A
15 Mantener un archivo permanente de los papeles de trabajo de auditoría de

acuerdo a los plazos estipulados en las disposiciones legales vigentes. P

E=EVENTUALMENTE
15
MANUAL DE FUNCIONES
DE LA
ASESORIA JURIDICA
1
ASESORIA JURIDICA
PRESIDENCIA
ASESORIA JURIDICA
Departamento
Asesoría Jurídica
Técnico
Adjunta
Administrativo
Departamento
Recuperación de
Jurídico Seguros
Cuentas Morosas
División
Jurídica - CDE
Gestiona la ejecución de las funciones 1. Asesoría Jurídica Adjunta.

de los Departamentos para el 2. Departamento Técnico Administrativo.
cumplimiento de las tareas asignadas
3. Departamento Jurídico.
a las siguientes dependencias.
4. Departamento Recuperación de Cuentas
Morosas.
División Jurídica - CDE.
5. Departamento Seguros.
2
OBJETIVOS
Asesorar al Directorio de la Compañía en el ámbito jurídico-legal para la correcta gestión en la

toma de decisiones más convenientes para la Compañía, y asumir la representación institucional
en las cuestiones judiciales.
FUNCIONES GENERALES
1. Organización y Coordinación
2. Formular las funciones de las dependencias para cumplimiento de los objetivos
establecidos.
2. Planeamiento de tareas y Recursos necesarios

asignadas.
2. Planificar la utilización de recursos necesarios en su área de gestión.
3. Responsabilidad y Autoridad
Compañía.
4. Supervisión de tareas y Dirección de personal

los objetivos del área.
3. Supervisar la ejecución de las funciones asignadas en las unidades y los personales.
5. Calidad de trabajo
1. Motivar para el mejoramiento constante de los trabajos del sector y orientar una
3
6. Comunicación Interna
1. Desarrollar los mecanismos de información que posibilite una fluida comunicación
2. Participar en reuniones con otras áreas de influencia, para lograr soluciones a
comunes.
7. Relaciones Públicas
1. Desarrollar y mantener relaciones públicas cordiales con clientes, proveedores,
personal, operadores y otros para mantener en alto la imagen externa de la Compañía.
8. Responsabilidad financiera
asignados a su área de influencia.
4
Frecuencia
FUNCIONES ESPECIFICAS
1. Asistir a la Presidencia del Directorio en la gestión de acciones de carácter P
jurídico legal de la Compañía.
2. Prestar asesoramiento a las demás dependencias de la Compañía en los temas P

sometidos a su consideración o que requieran una opinión de carácter legal.
3. Iniciar y proseguir conjuntamente con el Departamento de Seguros, los trámites

para la contratación de coberturas de seguros de riesgos en general y elaborar E
los pliegos de Bases y Condiciones para la contratación de coberturas de
seguros. Formular las denuncias por siniestros conforme la legislación vigente y
canalizar los pedidos de informes formulados por las Compañías liquidadoras de
Seguros.
4. Registrar, controlar, verificar y analizar los Contratos a ser suscritos por la P

Compañía.
5. Guardar, gestionar y custodiar los Títulos de Dominio de los bienes D

patrimoniales de la Compañía.
6. Representar a la Compañía en todas las cuestiones Administrativas, E

Extrajudiciales y Judiciales.

P=PERIODICO E=EVENTUALMENTE.
5
ASESORIA JURIDICA ADJUNTA
ASESORIA JURIDICA
Asesoría Jurídica
Adjunta
Depende directamente de la ASESORIA JURIDICA
OBJETIVOS
Coadyuvar en el desempeño de las funciones asignadas a la Asesoría Jurídica y las tareas
especificas que le sean asignadas por el Asesor Jurídico; elaborar planes de trabajo orientados a la
optimización de las funciones y coordinar las labores de los distintos Departamentos y
dependencias del área jurídica de la Compañía.
1. Coadyuvar en el desempeño de las funciones de la Asesoría Jurídica; podrá P

requerir informes semestrales y/o anuales de los Departamentos del área y luego
elevarlos al Asesor Jurídico con las observaciones correspondientes; intervenir en
todas las cuestiones jurídicas asignadas por el Asesoría Jurídica.
2. Elaborar planes de trabajo a corto, mediano y largo plazo, tendientes a la E

optimización de resultados de las tareas asignadas, y sugerir soluciones del
ámbito jurídico.
3. En caso de ausencia, permiso o cualquier causa que impida al Asesor Jurídico E

ejercer sus funciones, sustituirlo conforme a las disposiciones del C.C.C.T.
4. Diligenciar los Sumarios Administrativos instruidos a empleados de la Compañía,

conforme designación realizada por la Superioridad y disposiciones internas. E
6
5. Cuando le fuere solicitado, cooperar con la labor que corresponda al Asesor P

Jurídico y emitir su parecer en todo lo relacionado a Litigios Judiciales del Fuero
Administrativo, Penal, Comercial y Laboral en los que la Compañía sea parte
demandante o demandada. Dictaminar sobre las documentaciones sometidas para
su análisis y consideración.
6. Verificar, analizar y dictaminar sobre los Pliegos de Bases y Condiciones de los P

Procesos Licitatorios con el visto bueno del Superior Jerárquico.
6. Verificar y analizar el trámite y las conclusiones de los sumarios administrativos P

instruidos por el Directorio, debiendo realizar las observaciones pertinentes.
7. Elaborar proyecto de contratos laborales, controlar y realizar el seguimiento de

los Contratos laborales de empleados suscriptos por la Compañía. Mantener un E
archivo de los Contratos laborales de empleados, copias de los libros laborales,
pagos de aporte obrero patronal y otros.
8. Participar en las evaluaciones de desempeño del área, a través de la medición de

resultados alcanzados en virtud a los objetivos y funciones, proponiendo la E
adopción de medidas correctivas pertinentes.
9. Representar a la Compañía ante el Ministerio de Justicia y Trabajo, Instituto de
Previsión Social y otras reparticiones del Estado en las cuales se instruyan E
sumarios, denuncias y otros de carácter laboral.
10 Coordinar las denuncias realizadas en el Ministerio de Justicia y Trabajo para su E

atención. Conformar mesas negociadoras a pedido del empleado o la patronal.
Participar en las Comisiones de Solución de Conflictos.

E=EVENTUALMENTE
7
ASESORIA JURIDICA
Departamento
Técnico
Administrativo
Depende directamente de ASESORÍA JURÍDICA

Coordina la ejecución de las
Nivel Departamento
funciones asignadas a los
Departamentos para el cumplimiento
de los objetivos de la Asesoría
Jurídica
OBJETIVOS
Organizar y coordinar las disposiciones recibidas por la Asesoría Jurídica, desde las distintas
dependencias de la Compañía, así como aquellas emanadas de la misma, hacia sus dependencias u
otras áreas, observando un criterio y procedimiento único, que contribuya al cumplimiento de los
FUNCIONES GENERALES
sector.
8
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
1. Controlar las tareas asignadas al personal y medir sus resultados.
objetivos área.
común.
influencia.
9 Control Interno
Frecuencia
1. Mantener archivos clasificados de leyes y reglamentos, normas y procedimientos, D
resoluciones y disposiciones del Directorio y del Presidente, que regulen las
actividades y actos que tienen lugar en la Compañía.-
9

documentaria de la Asesoría Jurídica. Observar el cumplimiento de las normas
establecidas por la Presidencia sobre la materia.
3. Participar con la Asesoría Jurídica en la atención de las cuestiones de su E

competencia y definir el estado de las documentaciones (informes, notas,
providencias y otros) en proceso, para agilizar trámite de las gestiones.
4. Diligenciar los Sumarios Administrativos instruidos a empleados de la E

Compañía, conforme designación de la Asesoría Jurídica y disposiciones
Internas.
5. Estudiar y procesar las documentaciones para derivar a consideración de la D
Asesoría Jurídica y sus dependencias, evaluar y sugerir al Superior inmediato las
opciones de solución sobre inconvenientes que observe en el desarrollo de las
actividades de los sectores dependientes o las medidas para mejorar los sistemas
y/o procedimientos en uso.
6. Organizar, gestionar, actualizar y mantener un registro de la documentación y/o D

expedientes relacionados al ámbito de su competencia. Realizar informes
periódicos o cuando solicite la superioridad.
7. Elaborar notas, informes, resúmenes, providencias y otras comunicaciones D

relacionadas a las funciones de la Asesoría Jurídica.
8. Coordinar con los departamentos del área, las tareas que contribuyan al logro de P
las metas, planes y objetivos de la Asesoría Jurídica, como también el
cumplimiento de las instrucciones emanadas de la misma.
9. Gestionar las condiciones requeridas para la guarda y custodia de los títulos de P

dominio de los bienes patrimoniales de la Compañía, tales como: Títulos de
bienes Inmuebles y Móviles, además de los Contratos suscriptos que competen
al área.
10. Colaborar con el superior inmediato en las evaluaciones del desempeño del E
área, a través de la medición de resultados alcanzados en virtud a los objetivos
y funciones, proponiendo la aplicación de medidas correctivas que considere
pertinente.
11. Supervisar el uso racional de los equipos, vehículos, materiales y útiles en las P
áreas y sectores de su competencia.
12. Coordinar la elaboración, en conjunto con las unidades del área, del plan de A
trabajo de la Asesoría Jurídica, (en función a las metas y objetivos
institucionales y del sector), ya sea de corto, mediano o largo plazo, previendo
la necesidad de recursos materiales, humanos y financieros (presupuesto).
10
13. Elaborar proyectos de dictamines sobre las documentaciones sometidas para su D

análisis y consideración cuando en los mismos se canalizan hechos
controvertidos o no.
14. Implementar los procedimientos establecidos en el MECIP, (Modelo Estándar
de Control Interno del Paraguay) para el cumplimiento del modelo establecido
por la Contraloría General de la Republica.
16 Emitir opinión en denuncias presentadas en contra de los empleados de Copaco

S.A. y recomendar las acciones al Superior inmediato. E

DEPARTAMENTO JURIDICO
11
ASESORIA JURIDICA
Departamento
Juridico

Coordina la ejecución de las tareas
Nivel Departamento
asignadas para el cumplimiento de las
funciones de la siguiente dependencia.
OBJETIVOS
Representar a la Compañía por mandato de la Asesoría Jurídica en todos los juicios iniciados en
carácter de demandante o demandado en los fueros: Civil, Laboral, Comercial, Penal, y/o
Contencioso Administrativo, en todas las circunscripciones Judiciales de la República en defensa
de los intereses y derechos de la Compañía.
FUNCIONES GENERALES
1. Organiza las actividades de las unidades dependientes.
2. Formular las tareas del área de influencia, para el cumplimiento de los objetivos.
3. Coordinar las tareas del área de influencia para obtener los resultados esperados.
1. Definir las tareas del personal para facilitar el cumplimiento y control de los objetivos y
funciones del área.
área de influencia.
12
1. Cumplir con las funciones asignadas por el superior inmediato y aquellas dispuestas por
el Directorio.
autoridad para su cumplimiento.
Compañía.
de su competencia.
1. Supervisar las tareas asignadas al personal y medir los resultados.
2. Instruir y capacitar al personal en el cumplimiento de las funciones y lograr los objetivos
del área.
3. Evaluar al personal a su cargo, en el cumplimiento de sus tareas.
5 Calidad de Trabajo
1. Desarrollar los mecanismos de información que posibiliten fluidez en la comunicación
con su inmediato superior, con otras unidades y con su personal, respecto a temas de
interés común.
1. Desarrollar relaciones públicas cordiales con clientes, proveedores, personal, operadores
influencia.
13
1. Iniciar y/o tomar intervención en las acciones judiciales de carácter Civil, P

Laboral, Comercial, Penal y/o Contencioso Administrativo, en las cuales la
COPACO es parte como demandante o demandado.-
2. Contestar los requerimientos, oficios y notas remitidas a la Compañía, por el E
Poder Judicial, el Ministerio Público y otros entes del Estado, dentro del plazo
establecido.
3. Formular denuncias por hechos contrarios a los intereses de la COPACO S.A. E
y efectuarlas ante la Policía Nacional y Ministerio Público. Aportar las
documentaciones y pruebas necesarias para su esclarecimiento a efectos de
colaborar con la investigación. Intervenir conforme a la ley procesal, en las
denuncias presentadas en contra de la Compañía.
4. Diligenciar los Sumarios Administrativos instruidos a empleados de la E

Compañía, conforme designación de la Asesoría Jurídica y disposiciones
Internas.
5. Contestar traslados de demandas y velar por el cumplimiento de los plazos D
para su contestación y demás estadios procesales hasta el finiquito.
6. Llevar un registro de juicios y causas penales iniciadas por la Compañía y D
contra la misma. Mantener un registro de asignación de trabajos a los
profesionales abogados del Área. Actualizar los estados procesales de manera
constante. Archivar la documentación necesaria que refiere a cada actuación
procesal.
7. Coordinar las tareas de su área y velar por el mejoramiento constante del D
desempeño laboral profesional y hacer cumplir las funciones asignadas por el
inmediato superior.
8. Intervenir en las cuestiones Judiciales que surjan con la Entidad Reguladora
de las Telecomunicaciones (CONATEL), con motivo de la aplicación de la E
Ley Nº.642/95 de Telecomunicaciones y sus Normas Reglamentarias, en
coordinación con el Departamento Asuntos Regulatorios -GGER.
9. Recepcionar expedientes o documentos relacionados al ámbito laboral, y P
cuestiones referentes a la observancia y aplicación de las leyes laborales,
Contrato Colectivo de Condiciones de Trabajo, Reglamento Interno de
Condiciones de Trabajo y disposiciones internas (circulares, instrucciones,
resoluciones, etc. emanadas del superior), emitiendo dictamen o realizando
las acciones que correspondan según el caso.
10. Organizar y disponer archivo de Leyes y Reglamentos, Normas y
Procedimientos, Resoluciones y Disposiciones del Directorio y del D
Presidente, para evacuar cualquier consulta requerida por la Compañía.
Elaborar proyectos de dictámenes, providencias, notas etc., acerca de las
documentaciones sometidas para su análisis y consideración cuando en los
mismos se canalizan hechos controvertidos o no y someter a consideración
del superior.
14
DEPARTAMENTO RECUPERACION DE CUENTAS

MOROSAS
DEPARTAMENTO
RECUPERACIÓN DE
CUENTAS MOROSAS
División
Jurídica - CDE

Coordina la ejecución de las tareas Nivel Departamento
funciones de las siguientes
dependencias
OBJETIVOS
Realizar acciones administrativas y ejecutar procedimientos judiciales para efectivizar los créditos
pendientes de Usuarios Morosos, provenientes de Facturas de Retiro Capital e Interior o cualquier
otro documento por prestación de Servicios de Telecomunicaciones de COPACO S.A.-
FUNCIONES GENERALES
15

sector.
3. Determinar la dotación de personal entrenado, necesario para responder a los
requerimientos conforme al volumen de trabajo programado.
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
1. Controlar las tareas asignadas al personal y medir sus resultados.
2. Instruir y capacitar al personal en el cumplimiento de sus funciones y lograr los objetivos
del área.
interés común.
influencia.
16
Frecuencia
1. Implementar los procedimientos administrativos y judiciales establecidos para D
el cobro compulsivo de las Facturas de Retiro de Capital e Interior del País,
por prestación de servicios de telecomunicaciones.
2. Atender las cuestiones que surjan con la Entidad Reguladora de las E

Telecomunicaciones (CONATEL), con motivo de la aplicación de la Ley
Nº.642/95 de Telecomunicaciones y sus Normas Reglamentarias,
relacionadas al área su competencia en coordinación con el Departamento
Asuntos Regulatorios G.G.E.R.
3. Recepcionar expedientes o documentos de cualquier tipo relacionados a las D
Facturas de Retiro Capital e Interior y otras cuestiones referentes al desarrollo
de las actividades de su competencia, emitiendo parecer o realizando las
acciones que correspondan.
4. Tramitar los juicios hasta la Sentencia de Remate y la obtención de la E

inhibición General de Grabar y Vender Bienes de los clientes morosos que
no poseen bienes a ser embargados y ejecutados.
5. Contar con archivo de Leyes y Reglamentos, Normas y Procedimientos, D

Resoluciones y Disposiciones del Directorio y del Presidente a efectos de
evacuar cualquier consulta requerida por la Compañía. Elaborar proyectos de
dictámenes, providencias, notas etc.
6. Elaborar instructivos y procedimientos para el manejo de las dependencias a E

su cargo.
7. Cotejar las Facturas de Retiro recibidas, procesar, distribuir para su gestión D

de cobro compulsivo en las Oficinas de la Capital e Interior de País.
8. Confeccionar liquidaciones y percibir los pagos en forma total o parcial a D

través de la caja habilitada por la Compañía conforme reglamentación
vigente. Mantener un registro de los mismos y realizar los ingresos al
sistema Datos. Realizar los depósitos correspondientes en las cuentas
habilitadas para el efecto e informar la recaudación en forma diaria.
9. Coordinar con la Jefatura inmediata el inicio y trámite de cualquier denuncia E

ante la Policía Nacional y/o Ministerio Publico, y de juicios del fuero Civil y
Comercial, Penal en las circunscripciones judiciales de la Capital e Interior.
17
10. Estudiar y sugerir al Superior inmediato las opciones de solución sobre E

dependientes de la misma; o las medidas tendientes a mejorar los sistemas y/o
11. Dirigir, coordinar y controlar las actividades a ser ejecutadas en las D

dependencias de su competencia.
12. Mantener control y actualización de registros estadísticos detallado e D

informatizado de las Facturas de Retiro, recibidas, regularizadas o
pendientes, demandadas o no, como así también almacenar todos los datos
procesales por cada factura demandada en el caso de producirse eventuales
cobros en concepto de gastos judiciales y otros en el que la Compañía
realizó gastos.
13. Archivar y custodiar las facturas recibidas e inventariadas. D
14. Practicar las diligencias administrativas y judiciales que sean necesarias D

para el recupero de las deudas.
15. Prestar asesoramiento y brindar información al cliente moroso. D
16. Coordinar con las demás dependencias los diligenciamientos posteriores a E

eventuales pagos.
17. Recibir las facturas de retiro e iniciar las demandas judiciales conforme D
procedimientos vigentes. Velar por el cumplimiento de los plazos
procesales.
18. Coordinar y fiscalizar las tareas administrativas y judiciales en las P

dependencias jurídicas de la Capital e Interior.
19. Remitir las deudas no regularizadas y judicializadas a Cuentas Incobrables. D
20. Mantener registro detallado informatizado de los juicios con las actuaciones D
procesales y archivo de las documentaciones que guarden relación al
mismo.
21. Dictaminar sobre las documentaciones sometidas para su análisis, sean estas D
consideradas como hechos controvertidos o no.
22. Diligenciar los Sumarios Administrativos instruidos a los empleados de la E

Compañía, conforme designación realizada por la Superioridad y
disposiciones Internas.

18
DIVISION JURIDICA - CDE
Departamento
Recuperación de
Cuentas Morosas
División
Jurídica - CDE
Depende directamente de DEPARTAMENTO LEGAL

Supervisa las actividades para el Nivel División
cumplimiento de las funciones de la
siguiente dependencia
OBJETIVOS
Obtener por medio de gestiones judiciales o extrajudiciales la regularización de las Cuentas de
abonados morosos de la Compañía. Representar a la Compañía en todos los juicios iniciados en
carácter de demandante o demandado en los fueros Civil, Comercial, Penal y Laboral, en todas las
circunscripciones Judiciales del Alto Paraná y Distritos adyacentes, en defensa de los intereses y
derechos de la Compañía.
Frecuencia
1. Iniciar y tomar intervención en las acciones judiciales en las cuales COPACO D
S.A. es parte como demandante o demandado. Contestar a requerimiento del
Poder Judicial los oficios remitidos a la Compañía. Realizar las denuncias a la
Policía Nacional y a la Fiscalía sobre ilícitos que afecten bienes patrimoniales
de la Compañía.
19
2. Iniciar las demandas judiciales para forzar el cobro de las deudas pendientes de D
pago de abonados morosos de la Compañía. Velar por el cumplimiento de los
plazos procesales.
3. Mantener un archivo de los juicios promovidos, las actuaciones procesales y D

toda documentación que guarde relación con los juicios.
4. La atención, asesoramiento e información al cliente moroso a efectos de E

satisfacer sus necesidades.
5. Elaborar dictámenes, informes ejecutivos, según requerimientos de la E

Superioridad.
6. Remitir a cuentas incobrables. P
7. Dirigir, coordinar y controlar las actividades a ser ejecutadas dentro del área. D
8. Diligenciar los sumarios administrativos a funcionarios de la Compañía en el D

área de su competencia, conforme designación realizada por la Asesoría
Jurídica y disposiciones internas vigentes.
9. Ejecutar las gestiones administrativas tendientes a cobro de las deudas D
provenientes de facturas impagas. Mantener un registro estadísticos de facturas
recibidas para el cobro compulsivo. Archivar, custodiar las facturas en debida
forma. Practicar cuantas diligencias sean necesarias para el recupero de las
deudas.
10. Confeccionar liquidaciones de pagos en forma total o parcial. Mantener un D
registro de los mismos. Realizar los ingresos respectivos al sistema datos.
Percibir los cobros a través de las cajas habilitadas por la Compañía.
11. Informar la recaudación y realizar los depósitos correspondientes en las cuentas D
habilitadas para el efecto. Coordinar con las demás dependencias los
diligenciamientos posteriores a un eventual pago. Elaborar notas, informes,
resúmenes, providencias y otra comunicación inherente a las funciones del Área.
20
DEPARTAMENTO SEGUROS
ASESORIA JURIDICA
Departamento
de
Seguros

Coordina la ejecución de las tareas Nivel Departamento
funciones asignadas
OBJETIVOS
Administrar la cobertura de seguros de los bienes patrimoniales de la Compañía y ejecutar en caso de
ocurrencia de siniestros.-
FUNCIONES GENERALES
1. Organiza las actividades de las unidades dependientes.
2. Formular las tareas del área de influencia, que sean necesarias para el cumplimiento de
los objetivos.
3. Coordinar las tareas del área de influencia para obtener los resultados esperados.
21

1. Definir las tareas del personal para facilitar el cumplimiento y control de los objetivos y
funciones del área.
3. Determinar la dotación de personal entrenado necesario para responder los
1. Cumplir con las funciones asignadas por el superior inmediato y aquellas dispuestas por
el Directorio.
Compañía.
de su competencia.
1. Supervisar las tareas asignadas al personal y medir los resultados.
2. Instruir y capacitar al personal en el cumplimiento de sus funciones y lograr los objetivos
del área.
1. Velar por el mejoramiento permanente de los trabajos del sector tratando de efectuar una
gestión eficiente con una adecuada administración de sus recursos.
interés común.
2. Informar a su superior inmediato sobre cualquier anormalidad o desviaciones producidas
en el desarrollo de las tareas del área.
influencia.
Frecuencia
22
1. Mantener relevamiento constante de todas las coberturas de seguros de los P

bienes de la Compañía.
2. Iniciar y proseguir conjuntamente con la Asesoria Juridica, los trámites para

la contratación de coberturas de seguros de riesgos en general. Formular las
denuncias por siniestros conforme la legislación vigente y canalizar los
pedidos de informes formulados por las Compañías liquidadoras de Seguros.
3. Elaborar propuestas de bienes a ser asegurados con detalle de valores E

(centrales, equipos, vehículos, edificios, mobiliario, equipos de oficina, valores),
en coordinación con las otras dependencias de la Compañía y elevar a
consideración de la jefatura inmediata.
4. Analizar la efectividad o rechazo de pólizas emitidas a favor de la Compañía, P

por los clientes y usuarios de servicios. Recomendar las coberturas de seguros a
ser aceptadas.
5. Difundir a los empleados de la Compañía, los procedimientos para la ejecución E

correcta de la Pólizas en los casos de producirse siniestros.
5. Elaborar conjuntamente con la Asesoría Jurídica, el pliego de bases y E

condiciones para la contratación de coberturas de seguro de los bienes
patrimoniales de la Compañía, con la debida anticipación y elevar a
consideración de la jefatura inmediata.
6. Verificación de pólizas emitidas a favor de la Compañía, por los clientes y P

usuarios de servicios a fin de mantenerlos en vigencia.
7. Gestionar el trámite para la comunicación en tiempo y forma sobre la ocurrencia E

de siniestros a la Compañía Aseguradora, conforme la póliza y leyes vigentes.
8. Orientar a las dependencias de la Compañía, sobre trámites y documentaciones P

relacionados a eventuales siniestros, para obtener efectividad en el resultado de
las acciones.
9. Gestionar la reparación de daños y recuperar la indemnización establecida, E

previa cuantificación del bien conforme a la cobertura de pólizas. Ejecutar los
trámites de reparación de daños sufridos, recuperar la indemnización que
correspondan.
10. Mantener registro estadístico informatizado, conjuntamente con las demás P

dependencias involucradas sobre las coberturas, ejecución y cobros de pólizas,
realizar informes periódicos sobre las situaciones presentadas.
11. Atender los reclamos de cobro de seguro de caución provenientes del Servicio P
Telefónico Público (STP) y otros. Estudiar íntegramente las documentaciones
para su procesamiento y posterior ejecución.
23
12. Dictaminar sobre las documentaciones sometidas para su análisis y D

consideración cuando en los mismos se canalizan hechos controvertidos o no.

24
MANUAL DE FUNCIONES
DE LA
UNIDAD DE CONTROL INTERNO Y
CALIDAD DE PAGOS
1
ESTRUCTURA PRESIDENCIA DEL DIRECTORIO

ORGANICA
ASAMBLEA
DE Sindicatura
ACCIONISTAS
DIRECTORIO
Auditoria Interna
Unidad de
Marketing
Estratégico
Gabinete
Asesoría Jurídica
Presidencia del
Directorio
Unidad de Control y
Secretaria
Seguimiento de
Ejecutiva Contratos
Unidad de Transp. y
Derivaciones de
Casos Penales
Unidad de Control
Interno y Calidad de
Pagos
2
UNIDAD DE CONTROL INTERNO Y CALIDAD DE PAGOS
DIRECTORIO
Unidad de Control
Interno y Calidad
de Pagos
Depende directamente de PRESIDENCIA DEL DIRECTORIO
OBJETIVO
Ejecutar controles exhaustivos, de las documentaciones relativas a pagos de obligaciones financieras

y comerciales contraídas o asumidas por la Compañía.
1. Controlar y verificar los documentos respaldatorios y soporte de los egresos, a fin

de determinar la legalidad, veracidad, pertinencia, consistencia, exactitud, y P
suficiencia de los mismos, previos a los pagos de las obligaciones de la
Compañía.
2. Controlar y supervisar el cumplimiento de los trámites de pagos, a fin de que las

mismas se realicen de conformidad a las normas, contratos, reglamentos y
procedimientos establecidos para el efecto. P
3. Controlar y verificar el cumplimiento de las políticas, normas y procedimientos P

relativos al pago o deducciones de las remuneraciones del personal.
4. Verificar la aplicación de las políticas, normas, contratos y procedimientos P

relativos al pago por servicios utilizados por la Compañía.
5. Controlar y verificar los importes para los pagos locales a proveedores o D

contratistas, operadoras celulares y de valor agregado, con el objeto de informar a
la superioridad de que la misma ha sido verificada para el pago correspondiente.
3
6. Informar a las Jefaturas responsables, de los trámites realizados sobre P

inconsistencia, falencia o irregularidades detectada en el control de las
documentaciones para su verificación y corrección correspondiente.
7. Elaborar estadísticas de las diferentes operaciones de pagos, a fin de remitir a la M

superioridad para su conocimiento y fines pertinentes.
Realizar inspecciones físicas aleatorias in situ, según requerimientos y E

necesidades existentes.
8.
Realizar atraves de los sistemas informáticos, controles y seguimientos de los P
9. asientos contables, compromisos y obligaciones contraídas por la Compañía,
según las normas vigentes.
4
MANUAL DE FUNCIONES
DE LA
UNIDAD DE MARKETING
ESTRATEGICO
1
UNIDAD DE MARKETING ESTRATEGICO
DIRECTORIO
UNIDAD
DE MARKETING
ESTRATEGICO
DPTO. TARIFAS Y DPTO. ESTRATEGIA

COSTOS DE COMUNICACIONAL Y
SERVICIOS PUBLICIDAD
DIVISION GESTION DE SECCION

PRODUCTOS Y INVESTIGACION Y
SERVICIOS ANALISIS
DE MERCADOS
Depende directamente del DIRECTORIO

Supervisa las tareas para el cumplimiento 1. Departamento. Tarifas y Costos de
de las funciones asignadas a las siguientes Servicios.
dependencias. 2. Departamento Estrategia
Comunicacional y Publicidad.
3. División Gestión de Productos y
Servicios.
4. Sección Investigación y Análisis de
Mercado.
OBJETIVOS
Elaborar, definir e implementar el Plan de Marketing para los productos y servicios que ofrece
COPACO S.A., acorde con los objetivos estratégicos/empresariales de la Compañía y conforme a
los recursos internos y/ o externos disponibles.
2
FUNCIONES GENERALES
1. Organizar y Coordinar las actividades de sus unidades dependientes, para obtener los
resultados esperados.
2. Establecer las tareas que sean necesarias para el cumplimiento de los objetivos.
2 Planeamiento de tareas y de Recursos necesarios
1. Definir las tareas del personal para facilitar el cumplimiento de las funciones del área.
2. Planificar la utilización de recursos necesarios para el cumplimiento de las funciones de su
3. Determinar la dotación de personal capacitado, para satisfacer los requerimientos,
1. Cumplir con las funciones asignadas por el inmediato superior y la dispuesta por el
Directorio.
2. Asignar responsabilidades a las unidades subordinadas y delegar convenientemente la
autoridad para el buen cumplimiento de la funciones.
Compañía.
4. Observar el uso racional de los equipos, vehículos, materiales y útiles en las áreas y sectores
de su competencia.
4 Supervisión de Tareas y Dirección de personal
1. Controlar las tareas asignadas al personal y evaluar los resultados.
2. Instruir, capacitar y entrenar al personal en el cumplimiento de sus funciones, para asegurar
la continuidad de la gestión del área.
3. Evaluar al personal designado en el cumplimiento de sus tareas.
4. Supervisar el uso racional de los equipos, vehículos materiales y útiles en las áreas de su
competencia.
1. Desarrollar plan de mejoramiento constante de los trabajos del sector, para realizar una
adecuada administración de los recursos.
1. Desarrollar los medios de información que posibiliten fluidez en la comunicación con el
inmediato superior, con otras unidades y con el personal, respecto a temas de interés
Institucional.
2. Informar al Superior inmediato, sobre cualquier anormalidad o desviación producida en el
desarrollo de las tareas en el área.
1. Desarrollar sistema de comunicación eficaz con clientes, proveedores, personal, operadores
y otros, para mantener una imagen positiva de la Compañía.
2. Realizar los controles establecidos sobre los fondos asignados a su área de influencia y
justificar adecuadamente los gastos realizados.
3
1. Dirigir y evaluar la implementación del Plan Estratégico de Marketing definido P

para los productos y servicios, acorde con los objetivos estratégicos/empresariales.
2. Controlar y coordinar el establecimiento de una adecuada combinación de P
Mercadeo.
3. Supervisar y evaluar en forma conjunta con la División Call Center, la aplicación

de pautas y lineamientos que deben regir los procesos a ser realizados por la P
misma.
4. Coordinar y evaluar la realización de Investigación de Mercado. P
5. Coordinar la realización de Estudios de Costos y la propuesta de tarifas de los

servicios que presta la Compañía E
6. Implementar y evaluar el plan de Comunicación institucional, de acuerdo a los P

recursos disponibles.
7. Coordinar y evaluar la participación en los eventos de la Compañía, para la P

promoción de Productos, Servicios, entre otros.
8. Dirigir y supervisar las campañas publicitarias y promociones de la Compañía. P
9. Dirigir la implementación de los procesos administrativos y la designación del P

personal específico para el desarrollo de las principales funciones que permitan la
apropiada ejecución del Plan de Marketing propuesto.
10. Coordinar con las Dependencias Comerciales de la Compañía, aspectos P

relacionados a los productos y servicios.
FRECUENCIAS: D=DIARIO, S=SEMANAL, M=MENSUAL, A=ANUAL,P=PERIODICO

E=EVENTUALMENTE
4
DEPARTAMENTO DE TARIFAS Y COSTOS DE SERVICIOS
UNIDAD
DE MARKETING
ESTRATEGICO
Departamento
Tarifas y Costos de
Servicios
Depende directamente de: UNIDAD DE MARKETING ESTRATEGICO
Supervisa las tareas para el Nivel Departamento

asignadas a la siguiente dependencia.
OBJETIVOS
Analizar y evaluar la aplicación de tarifas razonables y adecuadas de acuerdo a las condiciones del
mercado y la estructura de costos y condiciones de servicios prestados por la empresa.
FUNCIONES GENERALES
1. Organizar y Coordinar las actividades de las unidades dependientes, para obtener los
1. Definir las tareas del personal a su cargo, para facilitar el cumplimiento y control de los
objetivos y funciones del área.
3. Determinar la dotación de personal capacitado necesario, para satisfacer los
5
1. Desempeñar con las funciones asignadas por su inmediato superior y la dispuesta por el
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
2. Instruir y capacitar al personal en el cumplimiento de las funciones para lograr los
objetivos en la gestión del área.
3. Evaluar al personal en el desempeño de sus tareas en el puesto de trabajo.
competencia.
1. Desarrollar plan de mejoramiento constante de los trabajos del sector, para asegurar una
administración eficiente de sus recursos.
1. Desarrollar los medios de información para posibilitar fluidez en la comunicación con el
Institucional.
2. Informar al Superior inmediato, sobre anormalidades o desviaciones producida en el
1. Desarrollar sistema de comunicación eficaz con clientes, proveedores, personal,
operadores y otros, mantener una imagen positiva de la Compañía.
2. Realizar los controles establecidos sobre los fondos asignados a cada área de influencia y
6
1. Gestionar la realización de Estudios de Costos de los servicios que presta la E

Compañía, proponiendo la metodología más adecuada acorde a la Regulación
Vigente y las necesidades de la Compañía.
2. Realizar estudios sobre el desempeño económico y financiero de la prestación P
de los servicios prestados por la COPACO.
3. Recomendar las acciones a ser desarrolladas por las distintas áreas de la E
empresa para la generación de información necesaria para la actualización de la
estructura de costos y tarifaría.
4. Estudiar y proponer la actualización tarifaria de los servicios prestados por la M
COPACO, en coordinación con las dependencias involucradas, manteniéndose
actualizado sobre el mercado y las condiciones de prestación de servicio.
5. Recomendar la realización de acciones que sean necesarias a fin de adecuar los P
procedimientos, funciones o sistemas de las áreas operativas, a la aplicación
adecuada de las tarifas propuestas por el Departamento
6. Analizar y expedirse sobre aquellos documentos que sean remitidos por las E
distintas dependencias de la empresa, como por otras empresas, que guarden
relación con las tarifas de los servicios prestados por la compañía o con la
aplicación de los mismos.
7. Evacuar las consultas que surjan de las áreas afectadas a la implementación de D
nuevas tarifas o modificación de las existentes.
8. Coordinar con el Departamento de Asuntos Regulatorios, acompañar y E
administrar los asuntos regulatorios de índole tarifario, tales como el
Reglamento General de Tarifas y el Reglamento de Interconexión, a fin de
adecuar el régimen tarifario de la empresa a las disposiciones reglamentarias
sobre el respecto.
9. Recolectar datos del mercado relacionados a los servicios que ofrece la P
Compañía en coordinación con la Sección Investigación y Análisis de Mercado
de manera que sirvan de sustento de las consideraciones efectuadas en cuanto a
las tarifas de dichos servicios.
10. Mantener una base de datos actualizada sobre la información necesaria que se
M
requiere para efectuar los estudios de costos de servicios, a fin de expedirse
sobre la adecuación de las tarifas de dichos servicios.
11. Solicitar a las áreas involucradas las adecuaciones que sean necesarias a los
E
informes sobre servicios, facturaciones, costos y otros datos, a fin de facilitar el
adecuado y conveniente estudio de las tarifarias de la Compañía.
12. Elevar para su estudio, las propuestas que surjan de las distintas áreas de la
E
empresa que se refieran a las tarifas de los servicios
7
13. Velar por la adecuada implementación de las recomendaciones efectuadas por

P
la Unidad, en cuanto a modificaciones o adecuaciones relacionadas al ámbito
tarifario.
14. Actualizar el Manual Tarifario de los servicios que presta la Compañía
M
E=EVENTUALMENTE
8
DEPARTAMENTO ESTRATEGIA COMUNICACIONAL Y

PUBLICIDAD
UNIDAD
DE MARKETING
ESTRATEGICO
Departamento
Estrategia
Comunicacional y
Publicidad
Depende directamente de UNIDAD DE MARKETING

ESTRATEGICO
Supervisa las tareas para el cumplimiento de Nivel Departamento

las funciones asignadas.
OBJETIVOS
Desarrollar, implementar y evaluar el Plan comunicacional de la Compañía, conforme a los recursos

internos y/o externos disponibles.
FUNCIONES GENERALES
establecidos.
asignadas.
9
Compañía.
Calidad de trabajo
comunes.
10
Definir la identidad corporativa institucional de la Compañía y de productos, conforme

1. a recursos internos y/o externos existentes. E
2. Elaborar e implementar el manual de uso y aplicaciones correspondiente, a fin de
estandarizar la imagen en los centros de atención al cliente que posee la Compañía a E
nivel nacional, conforme a recursos internos y/o externos existentes.
3. Desarrollar y Establecer el Plan de Comunicacional en base a la identidad corporativa E
de la Compañía.
4. Publicitar y Promocionar, en coordinación con la Gerencia Comercial, los diferentes
servicios que presta o prestará la Compañía, en base a los Contratos de Publicidad P
disponibles.
5. Proponer a la Unidad de Marketing que medios publicitarios serán utilizados para
promover los diferentes productos y servicios que ofrece y ofrecerá la Compañía, en P
base a los Contratos de Publicidad disponibles.
6. Establecer el tipo de material Publicitario a utilizar y en casos que se requiera
especificar la zona geográfica donde serán distribuidos, en forma conjunta con las P
dependencias de Análisis de Mercado y Gestión de Servicios y Productos
7. Elaborar conforme a recursos internos y/o externos existentes los diseños publicitarios
a ser utilizados, previa coordinación con las Dependencias comerciales involucradas y P
presentar a la Unidad de Marketing.
8. Elaborar en coordinación con la Gerencia Comercial (Dependencias administradoras
de cada servicio) y el Dpto. de Productos y Servicios, campañas publicitarias para la P
comercialización de productos y servicios.
9. Evaluar en coordinación con la Gerencia Comercial (Dependencias administradoras de
cada servicio) y el Dpto. de Productos y Servicios las campañas publicitarias
realizadas.
10. Coordinar con las Dependencias encargadas el registro de las Marcas, Slogans, y otros. E
13. Coordinar y verificar el cumplimiento de los convenios, acuerdos y otros, cuya
administración sean asignadas a la Unidad de Marketing Estratégico y contemple la p
contra prestación de la presencia de marca y/o publicidad de los servicios.
14. Monitorear las campañas publicitarias de la competencia. D
15. Coordinar y dirigir la participación de la Compañía en eventos, previendo los recursos
necesarios y cuidando la imagen de la misma, en forma conjunta con el Gabinete de la E
Presidencia.
16. Elaborar un cronograma anual tentativo de eventos y mantenerlo actualizado.
M
17. Supervisar la ejecución de los programas de relaciones públicas con los diferentes
públicos de la Compañía., tanto a corto, medio y largo plazo. P
11
18. Analizar, coordinar, participar y evaluar eventos como: exposiciones, presentaciones,

lanzamientos, conferencias de prensa, firmas de Convenios y otros relacionados a la M
promoción de los productos y servicios que ofrece la Compañía.
19. Elaborar y coordinar la distribución de comunicados de prensa, declaraciones públicas
y otros medios, que le sean encargados a la dependencia. P
20. Colaborar con las campañas de ventas, facilitando materiales promocionales, folletería,
banners institucionales y otros. P
21. Mantener y administrar un inventario de los materiales promocionales y de imagen

M
corporativa disponibles (banners, carteles estáticos, banderas, etc.) .
22. Prever en el presupuesto de la Unidad de Marketing Estratégico, la adquisición de
bienes y servicios relacionados a materiales promocionales, de imagen corporativa,
organización y gestión de eventos, y otros necesarios para potenciar la presencia de P
marca de los productos y servicios de la Compañía en el mercado.
23. Fiscalizar la provisión de bienes y servicios, resultante de las Contrataciones, que

atañen al Departamento Estrategia Comunicacional y Publicidad. P
24. Evaluar convenios, acuerdos y otros asignados a la Unidad de Marketing Estratégico y

elevar informes periódicos de la situación de los mismos. P
26 Coordinar con las dependencias correspondientes la adecuada difusión de las P

actividades desarrolladas por el Directorio de la Compañía, en forma conjunta con la
Presidencia de la Compañía.
27 Generar y mantener canales de comunicación con los diferentes medios. P
28 Coordinar con los distintos medios de comunicación, para asegurar la cobertura que P
cada actividad que la Compañía requiera.
29 Elaborar y coordinar la distribución de comunicados de prensa, declaraciones públicas P

y otros medios, que le sean encargados a la dependencia.
30 Hacer un seguimiento permanente de las informaciones que se entreguen a través de D

los medios de comunicación de masas respecto de la gestión de la Compañía.
31 Proponer al Departamento de Estrategia Comunicacional y Publicidad el plan y P

vehiculización de medios.
32 Verificar e informar con respecto al cumplimiento de la prestación de los servicios de P

publicidad, que se deben proveer en el marco de los contratos de publicidad
existentes, conforme los recursos disponibles.
12
33 Proponer y ejecutar los programas de relaciones públicas con los diferentes públicos P
de la Compañía, tanto a corto, medio y largo plazo.
34 Conocer y clasificar los diversos públicos de la Compañía. P
35 Elaborar las noticias, artículos, fotografías, etc. que se entregan a los medios de E
comunicación, previa aprobación de la presidencia de la compañía.
36 Preparar, divulgar y coordinar publicaciones de interés público, como: gacetillas de

prensa, comunicados oficiales, conferencias de prensa y otros, en torno al P
establecimiento de nuevas disposiciones, reglamentos, tarifas u otros.
37 Organizar y supervisar la redacción, edición, diseño y diagramación de textos para el

boletín institucional, material promocional y otros documentos, conforme los recursos P
disponibles.

E=EVENTUALMENTE
13
DIVISION GESTION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
UNIDAD
DE MARKETING
ESTRATEGICO
División
Gestión de Productos
y Servicios
Depende directamente de UNIDAD DE MARKETING

ESTRATEGICO
Supervisa las tareas para el cumplimiento de Nivel División

OBJETIVOS
Elaborar e Implementar el plan Marketing por producto y servicio. Supervisar y dar seguimiento a la
cartera de productos y servicios existentes en la Compañía, conforme a los recursos internos y/o
externos disponibles.
FUNCIONES GENERALES
establecidos.
asignadas.
3. Determinar la dotación de personal necesario para responder a los requerimientos
del volumen de trabajo programado.
14
1. Cumplir y hacer cumplir los reglamentos, procedimientos, funciones y Normas de
la Compañía.
3. 2. Asignar responsabilidades a las unidades dependientes y delegar convenientemente
la autoridad para el cumplimiento de las disposiciones.
Calidad de trabajo
1. Desarrollar mecanismos de información que posibiliten una fluida comunicación
comunes.
1. Desarrollar y mantener relaciones públicas cordiales con Clientes, Proveedores,
7. personal, Operadores y otros para mantener en alto la imagen externa de la
Compañía
1. Colaborar con las áreas correspondientes en la formulación del Presupuesto del
área.
15
Elaborar el Plan de Marketing por producto y servicio, conforme a los recursos

1. internos o externos disponibles, con la participación de las dependencias de la P
Gerencia de Planificación y la Gerencia Comercial.
Supervisar la correcta implementación del Plan de Marketing por producto y
servicio, trabajando en coordinación con las Dependencias involucradas en la
2.
comercialización de los mismos. P
Realizar en conjunto con la Sección Investigación y Análisis de Mercado, estudios

3. de mercado para lanzar nuevos productos o servicios, y el comportamiento de la E
situación de los existentes.
Participar con el Dpto. de Tarifas y Costos de Servicios y las dependencias
4. involucradas, en la elaboración de propuestas para la modificación de las tarifas de E
los productos y servicios que presta la Compañía.
Realizar reuniones periódicas con las Dependencias involucradas en la prestación
5. de los servicios, para la elaboración de: estrategias, promociones, campañas
publicitarias para el lanzamiento de nuevos productos, mantenimiento de productos P
existentes y otros referentes a los productos y servicios ofrecidos por la Compañía.
Analizar informes periódicos a ser provistos por las distintas Dependencias de la
6. Compañía, referentes a: Cantidad de solicitudes, conexiones, montos de facturación P
y otros necesarios, con relación a los productos y servicios.
7 Elaborar juntamente con las Dependencias comerciales involucradas, los materiales

necesarios, referentes a productos y servicios nuevos y existentes. P
Coordinar la aplicación de pautas y lineamientos que deben regir los procesos a ser
realizados por la División Call Center, tales como: Atención telefónica a clientes,
8 Telemarketing: lanzamientos de productos/ servicios, campañas ya sean
informativas, promocionales y otras propias del área, encuestas sobre productos, P
servicios, satisfacción del cliente y pos venta.
9 Realizar el seguimiento a las pautas y lineamientos implementados en relación a los P

productos y servicios comercializaos por la Compañía.
Analizar y evaluar resultados de las tareas realizadas, en base a informes periódicos
10 a ser proveídos por la División Call Center. P
Trabajar en coordinación con la División Motivación y Capacitación, para brindar

11 el apoyo necesario a la gestión de la División Call Center, que sirva de base para P
desarrollar sus funciones.
16
Transmitir mediante charlas y talleres, la vital importancia de las funciones

12 desarrolladas por la División Call Center como mediadores claves para trasmitir la P
misión y los valores de la Compañía a los clientes.
13 Realizar el análisis y evaluación de la conveniencia para la suscripción de los P

convenios, acuerdos y otros.
Coordinar y verificar de los convenios, acuerdos y otros, cuya administración sean
14 asignadas a la Unidad de Marketing Estratégico. P
Evaluar convenios, acuerdos y otros asignados a la Unidad de Marketing

15, Estratégico y elevar informes periódicos de la situación de los mismos.

E=EVENTUALMENTE
17
SECCION INVESTIGACION Y ANALISIS DE MERCADO
UNIDAD
DE MARKETING
ESTRATEGICO
Sección
Investigación y
Análisis de Mercado
Depende directamente del UNIDAD DE MARKENTING

ESTRATEGICO
Supervisa las tareas para el cumplimiento de Nivel Sección
OBJETIVOS
Desarrollar y analizar estudios de Mercado de los Productos y Servicios que ofrece la Compañía,
proponer en base a los resultados obtenidos, la combinación de Comercialización más adecuada
para alcanzar los objetivos de Marketing, conforme a los recursos internos y/o externos disponibles.
FUNCIONES GENERALES
establecidos.
18

asignadas.
Compañía.
Calidad de trabajo
comunes.
19

1. Realizar investigación de mercado conforme a los recursos internos y/o
externos disponibles, tales como: Imagen de la Compañía, Demanda satisfecha P
e insatisfecha, tarifas por servicios comparados con la competencia, nombres y
Slogans, Posicionamiento de Marca, Calidad de productos, servicios y
acciones realizadas por la Competencia, Desarrollo de Nuevos Productos y
Servicios.
2. Estudiar y evaluar las variables de marketing tales como: Precio, Producto, P
Plaza y Promoción, correspondiente a los servicios prestados por la Compañía.
3. Realizar análisis del sector de telecomunicaciones que incluya Clientes, P

Competencia, Servicios Sustitutos, a los posibles entrantes al Mercado y del
micro entorno en general.
4. Estudiar las Tendencias del mercado de las telecomunicaciones. P
5. Identificar y proponer segmentos potenciales de mercado en los que pueda P

penetrar la Compañía.
6. Participar conjuntamente, con las áreas involucradas, en la elaboración de P

propuestas para la modificación de las tarifas de los productos y servicios que
presta COPACO S.A.
7. Participar en coordinación con las Gerencias: Comercial y Planificación, en el P
análisis cualitativo y cuantitativo del Mercado, a fin de proyectar la demanda
de los distintos servicios de telecomunicaciones.
8. Identificar, analizar y aplicar alternativas para la penetración y desarrollo de P
Mercados mediante la introducción de nuevos Servicios y la utilización de la
Red Existente.
9. Elaborar y enviar informes con análisis estadísticos de datos, gráficos, P
conclusiones y recomendaciones de los resultados de la Investigación de
Mercados, a la Unidad de Marketing a fin de que tome las decisiones y
acciones correspondientes.
E=EVENTUALME
20
MANUAL DE FUNCIONES
DE LA
UNIDAD DE CONTROL Y
SEGUIMIENTOS DE CONTRATOS
1
UNIDAD DE CONTROL Y SEGUIMIENTOS DE CONTRATOS
PRESIDENCIA
UNIDAD DE CONTROL
Y SEGUIMIENTOS DE
CONTRATOS
epende directamente de Presidencia del Directorio
OBJETIVOS
Supervisar el Control y Seguimientos de los Contratos suscritos por la Compañía en el marco de
la Ley 2051/03 de Contrataciones Públicas y sus modificaciones, desde la suscripción hasta el
finiquito.
FUNCIONES GENERALES
1 Organizar y coordinar las actividades de sus unidades dependientes a fin de lograr los
objetivos propuestos, de acuerdo a las políticas de la empresa.
2 Organización y coordinación
1. Formular las tareas de su área de influencia, que sean necesarias para el cumplimiento de
los objetivos.
3 Planeamiento de tareas y de recursos necesarios
1. Planificar la optimización de recursos humanos y materiales para el cumplimiento de los
objetivos y metas trazadas por el directorio de la Compañía.
2. En coordinación con las demás dependencias determinar la dotación de personal y la
capacitación necesaria para satisfacer los requerimientos, conforme al volumen de trabajo
de cada área.
2
4 Responsabilidad y autoridad
1. Cumplir y hacer cumplir con las funciones asignadas por su inmediato superior y aquellas
dispuestas por el Directorio, así como lo establecido en las leyes laborales, el C.C.C.T. y el
Reglamento Interno.
5 Supervisión de tareas y dirección de personal
1. Regular y controlar las tareas asignadas a su personal y medir sus resultados.
2. Instruir, capacitar y entrenar a su personal en el cumplimiento de sus funciones y logro de
objetivos para posibilitar la continuidad de la gestión del área.
3. Supervisar el uso racional de los recursos humanos, equipos, vehículos, materiales y útiles en
las áreas y sectores de su competencia.
1. Velar por el mejoramiento constante de los trabajos del sector tratando de efectuar una
7 Comunicación interna
1. Desarrollar los medios de información que posibiliten fluidez en la comunicación con
todos los estamentos vertical y horizontal de la Empresa, respecto a temas de interés
común.
2. Participar en reuniones con otras áreas de influencia, para lograr soluciones a problemas
que requieran coordinación intersectorial o para planificar actividades comunes.
8 Relaciones públicas
1. Desarrollar relaciones públicas de manera adecuada con clientes internos y externos, a
efectos de mantener una nueva imagen de la empresa.
9 Responsabilidad financiera
2. Velar por la realización de los controles establecidos sobre los fondos asignados a su área
de influencia y justificar adecuadamente las desviaciones que pudieran producirse.
3. Asegurar el cumplimiento adecuado de los reglamentos sobre manejo de fondos,
autorizando de comprobantes de gastos ocasionados por su personal, en razón del
cumplimiento de los mismos.
4. Aplicar las sanciones correspondientes cuando sea necesario, de acuerdo al Reglamento
Interno
3
Frecuencia
FUNCIONES ESPECÍFICAS
1. Verifica Contratos a ser suscriptos por la Presidencia de la Compañía E
2. Supervisa el seguimiento y control de la ejecución de los Contratos suscritos y

en vigencia a cargo de las dependencias administradoras.
P
3. Verifica y controla las solicitudes presentadas en el marco de los Contratos y
elabora informes correspondientes, previo a su tratamiento en Directorio. P
4. Elabora informes a la Presidencia sobre la situación de los Contratos
controlados por la Unidad. E
5. Solicita informe sobre la situación de los Contratos a las dependencias
encargadas de la administración, fiscalización, control y seguimiento de P
Contratos.
6. Emite recomendaciones y sugerencias a las dependencias encargadas de la

fiscalización para el cumplimiento estricto de los Contratos. P
7. Coordina acciones derivadas de la ejecución de los Contratos con la Asesoría
Jurídica, la Gerencia Operativa de Contrataciones y la Auditoría Interna. E
8. Asesorar a la Presidencia y al Directorio en asuntos relacionados a su
especialización. E
9. Requiere informes a todas las dependencias de la Compañía, cuando sea
necesario para el cumplimento de sus funciones. E
10. Mantiene archivo de toda documentación correspondiente a los Contratos en

ejecución y concluidos. P
E=EVENTUALMENTE
4
MANUAL DE FUNCIONES
DEL
GABINETE PRESIDENCIA
DEL DIRECTORIO
1
GABINETE PRESIDENCIA DEL DIRECTORIO
PRESIDENCIA
GABINETE
PRESIDENCIA DEL
DIRECTORIO
OBJETIVO
Planificar, organizar y coordinar los actos protocolarios oficiales y las gestiones administrativas, que
sirvan de apoyo a la Presidencia del directorio.
1. Planificar y coordinar el cronograma de actividades diarias de la Presidencia del D

Directorio, además considerar participaciones públicas.
2. Registrar y canalizar a las dependencias afectadas, los reclamos presentados a la P

Presidencia del Directorio.
3. Atender y registrar las llamadas telefónicas recibidas en la Presidencia del D

Directorio.
4. Organizar y coordinar los compromisos Institucionales del Presidente del P

Directorio.
5. Observar el cumplimiento de las normas relacionadas al protocolo, para la P

presentación en actos públicos y oficiales del Presidente del Directorio.
6. Administrar y controlar el Fondo Fijo asignado a la Presidencia del Directorio. M
7. Organizar y mantener el archivo curricular presentado a la Presidencia del P

Directorio.
8. Cumplir con funciones diversas encomendadas por la Presidencia del Directorio. E
2
10. Recibir invitaciones dirigidas al Presidente del Directorio, como así también la P
de realizar invitaciones para actos o eventos como: Congresos, ferias,
conferencias, convenios, solicitadas por el Presidente del Directorio.
11. Realizar las invitaciones a las reuniones convocadas por el Presidente del E
Directorio.
12. Coordinar la presencia del Presidente en actos como: Congresos, ferias, P

conferencias, convenios, etc.
13. Brindar apoyo logístico en los actos propios de la Presidencia de Directorio de P
Directorio.
14. Recibir, atender y realizar trámites en cuanto a hospedaje, transporte y comida E
para personalidades y/o delegaciones que son invitados por el Presidente del
Directorio.
15. Coordinar el acompañamiento a personalidades y/o delegaciones visitantes E
durante su permanencia en la Institución, con las diferentes autoridades de la
Compañía.
16. Coordinar, el acompañamiento a visitantes o personalidades (invitados por el E
Presidente del Directorio) en las giras organizadas, sitios históricos y turísticos
de la zona.
17. Llevar la agenda diaria de actividades que se realizarán dentro de la Compañía, D
conforme información proveído por las diversas dependencias de la Compañía.
18. Reservar oportunamente los espacios físicos, equipamientos y dependencias a E
utilizar para los actos o eventos organizados por el Presidencia del Directorio.

E=EVENTUALMENTE
3
MANUAL DE FUNCIONES
DE LA
SUB GERENCIA INTERNACIONAL
1.
SUB GERENCIA INTERNACIONAL
DIRECTORIO
SUB GERENCIA
INTERNACIONAL
Departamento Departamento Departamento
Sistemas y Apoyo de Sistemas
Negocios Operaciones Estación Terrena
Desempeño de la TI
Internacionales Internacionales
Red Internacional
División
División ISMC División Procesamiento de
División Cuentas División Voz y
(Conmutación Operaciónes Datos
Internacionales Datos
Internacional) Internacionales
División
División Costos División ITMC División Gestión
División Operación de
y Negocios (Transmisión de la Red
Mantenimiento Sistemas TI &
Internacionales Intenacional) Internacional
Calidad
División
Comercializació
n de Servicios
Internacionales
Depende directamente de la: PRESIDENCIA DEL DIRECTORIO
Supervisa las actividades para el 1-Departamento Negocios Internacionales.

cumplimiento de las tareas asignadas a las 2- Departamento Operaciones Internacionales.
siguientes dependencias.
4- Departamento Sistemas y Desempeño de la
Red Internacional.
5- Departamento Estación Terrena.
6- Departamento Apoyo de Sistema TI
2.
OBJETIVOS
Optimizar la explotación de los Servicios Internacionales, sobre la base de la política de la
empresa emanada del Directorio de la misma.
FUNCIONES GENERALES
establecidos.
asignadas.
Compañía.
Calidad de trabajo
3.
comunes.

Planificar la expansión de los sistemas internacionales de telecomunicaciones E
a fin de mantener el crecimiento sostenido del tráfico a y desde el exterior,
1 realizando los estudios técnicos y económicos que permitan dicho crecimiento
sobre la base de la política emanada del Directorio de la empresa.
Mantener un crecimiento sostenido del trafico de minutos internacionales de E

salida y entrada a la empresa, sobre la base de la política trazada por la misma
2 requiriéndose de herramientas de la superioridad que posibilite el competir
con otras empresas operadoras en el mercado.
Operar y Mantener la Red Internacional de COPACO S.A. que incluye la D

conmutación internacional (Div. ISMC) y la transmisión internacional (Div.
ITMC), y la Estación Terrena Aregua sobre la base de políticas y objetivos de
3
la empresa y estándares internacionales que aseguren la continuidad, calidad y
eficiencia de utilización de la red.
Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de la Sub Gerencia de D

acuerdo a la políticas de acción establecida por los niveles jerárquicos
4
superiores, para el optimo cumplimiento de su misión.
Formular políticas y procedimientos tendientes al mejor desempeño de sus E

5 funciones.
Ejercer funciones gerenciales oportunas con dependencias de la institución y E

6 entes internacionales con los que se mantienen relación de servicio.
4.
Mantener un adecuado sistema de canales de información para una D

permanente actualización sobre actividades en desarrollo y adelantos
7
tecnológicos de interés para el sector internacional, y la empresa en general
E
Elaborar el presupuesto de gastos para los proyectos a ser desarrollados sobre
8 la base Beneficio – Costo del mismo teniendo en cuenta los requerimientos del
sector internacional, de los clientes corporativos internacionales y las políticas
establecida por la empresa.
Administrar al personal de acuerdo a las políticas establecida con la D

9 superioridad y de acuerdo a las normas administrativas vigentes en la empresa.
Elaborar y presentar a consideración de la Gerencia Técnica, los documentos e E

10 informes que le sean requeridos.
Cumplir y hacer cumplir las leyes y reglamentos de la empresa, y las demás P

11 funciones que la superioridad le asigne.
Gerenciar las relaciones con los corresponsales, manteniendo los servicios E

12 existentes, y negociando nuevos servicios o facilidades.
Supervisar y controlar la administración, desarrollo y funcionamiento de las P

13 áreas técnicas relacionadas a los servicios internacionales.
Analizar la tendencia del trafico internacional, elaborando y proponiendo M

modelos que permitan el aumento del trafico de salida y entrada internacional
14
de la empresa.
Elaborar, mantener y actualizar el modelo de trafico de al red internacional en S

15 coordinación con las dependencias afectadas.
Elaborar los límites de tasas y precios de terminación de las llamadas M

internacionales para el tráfico entrante a la empresa, en conjunto con las
16 dependencias afectadas, sobre la base de los costos y las tendencias del
mercado.
Negociar los acuerdos de tasas y de terminación con los corresponsales y E

operadoras internacionales de telecomunicaciones, sobre la base de los limites,
17 aprobado por la superioridad, establecidos para el año , acordando los mismos
con los corresponsales de la compañía.
Elaborar normas y procedimientos y manuales técnicos para la operación y E

mantenimiento de los diferentes sistemas de telecomunicaciones
18 internacionales de la empresa, sobre la base de las recomendaciones
internacionales, y las tendencias de las empresas y organismos internacionales.
5.
Realizar el enrutamiento del tráfico internacional sobre la base de los menores P

19 costos y calidad de las comunicaciones internacionales.
Elaborar estudios técnicos necesarios para el incremento de circuitos en rutas P

internacionales, determinando las vías y modalidades de transito, apertura o
20 cancelación de rutas, y modificación de las existentes, sobre la base de la
política de la empresa.
Coordinar con organismos y entidades del exterior, y en el país, las E

actividades necesarias para abrir y modificar rutas, modificar números de
21 circuitos, efectuar pruebas y transmisiones especiales y otros asuntos de
carácter operativo.
Realizar los estudios técnicos y económicos y elaborar los proyectos P

relacionados a la expansión de las facilidades de telecomunicaciones
22
internacionales, supervisando su ejecución física.
Participar a través de las dependencias específicas en las pruebas de E

23 aceptación y de interconexión con las instalaciones nuevas y existentes.
Evaluar los resultados obtenidos, confrontando con las normas y estándares, M

obteniendo los índices de desempeño de las actividades internacionales de la
24
empresa en las áreas técnico- operativo y comercial.
Evaluar y realizar estudios sobre la calidad y grado de servicio, disponiendo M

25 de medidas para su mejoramiento.
Observar y analizar el comportamiento del tráfico internacional a través de los M

indicadores pertinentes, realizando las proyecciones a corto- mediano y largo
26
plazo tomando las medidas y acciones necesarias para satisfacer la demanda.
Elaborar y vigilar el cumplimiento de acuerdos, convenios y demás E

documentos suscriptos por la ex Antelco y por Copaco con entidades y
27 empresas fuera del país, proponiendo ajustes o modificaciones cuando estos
sean necesarios.
Elaborar y/o Participar en la elaboración de los estudios relacionados con los E

planes tarifarios y de comercialización de los servicios de telecomunicaciones
28
internacionales.
Coordinar la comercialización de los servicios internacionales que presta la P

29 empresa.
Participar en representación de COPACO en reuniones internacionales en las E

que se trate aspectos operacionales, políticas Tarifarias, y de desarrollo de los
30
servicios internacionales de la empresa.
6.
Elaborar las cuentas y determinación de saldos de los servicios internacionales P

que mantiene COPACO, con los diferentes corresponsales y organismos
31 internacionales, y enviarlos a la Gerencia administrativa financiera para efectos
contables.
Analizar la información recibida de organismos internacionales, E

corresponsales y empresas del exterior, que sean de interés y/o afecten a las
recomendaciones, normalización y explotación de los servicios y sistemas
32
internacionales, adoptando las medidas correspondientes y canalizando a las
dependencias afectadas dicha información.
Realizar toda acción licita, e intercambiar con los corresponsales, organismos P

y empresas del exterior todo tipo de información oportuna y pertinente que
33 signifiquen un aumento de conocimiento y experiencias, y el mejoramiento de
las relaciones internacionales de COPACO.
Proponer acuerdos y convenios con organismos, corresponsales y empresas P

del exterior relacionados a la operación de las redes y explotación de servicios
34
internacionales de telecomunicaciones.
Proponer la participación en cursos, seminarios, conferencias, reuniones y E

encuentros sobre asuntos relacionados a la operación, explotación,
35 comercialización y todo lo relacionado a la corresponsalía internacional de la
empresa.
Ejercer la función de Miembro del comité General de Cables Submarinos de la E

empresa, teniendo a su cargo la operación, análisis y control de la
36
participación existente y futura de la compañía en los sistemas de cables.
Ejercer la representación operacional de la empresa COPACO ante el P

operador de comunicaciones vía Satélite INTELSAT u otro operador satelital,
37
elevando los resultados e informes correspondientes a la superioridad.
Coordinar las actividades relacionada a la operación y el mantenimiento del P

sistema satelital de la empresa con el operador satelital Intelsat u otro
38
organismo de comunicación vía satélite.
Acompañar las investigaciones y el desarrollo futuro, las nuevas tecnologías y P

tendencias en el campo de las telecomunicaciones por satélite y cables
39 submarinos, a través de los foros, reuniones y cursos patrocinados por
INTELSAT, otro operador satelital o de cables submarinos.

E=EVENTUALMENTE
7.
DEPARTAMENTO NEGOCIOS INTERNACIONALES
SUB GERENCIA
INTERNACIONAL
Departamento
Negocios
Internacionales
División Cuentas
Internacionales
División Costos y
Negocios
Internacionales
División
Comercialización
de Serv. Int.
Depende directamente de SUB GERENCIA INTERNACIONAL
Supervisa las actividades para el Nivel Departamento

cumplimiento de las tareas asignadas a 1. División Cuentas Internacionales.
las siguientes Dependencias. 2. División Costos y Negocios Internacionales.
3. División Comercialización de Servicios
Internacionales
OBJETIVOS
Administrar y gestionar las operaciones y relaciones efectuadas por la empresa con los
corresponsales del exterior.
8.
FUNCIONES GENERALES
1 2. Formular las tareas en el área de influencia, para el cumplimiento de los objetivos.
2 sector.
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
4 2. Instruir y capacitar al Personal en el cumplimiento de las funciones, para lograr los
3. Evaluar al Personal en el puesto de trabajo y medir los resultados.
Calidad de trabajo
su inmediato superior, con otras unidades y con el Personal, respecto a temas de interés
6 común.
7 1. Desarrollar relaciones públicas cordiales con Corresponsales, Clientes, Proveedores,
Personal, Operadores y otros, para mantener en alto la imagen externa de la Compañía.
9.
influencia.
Control Interno
9
10.

Programar, organizar, dirigir y controlar la Corresponsalía Internacional. P
1
Evaluar y controlar la tendencia del mercado de tráfico internacional. S
2
Realizar estudios técnicos económicos para los márgenes de negociaciones de E
3 las tasas contables, precios de tránsito y terminación del tráfico internacional.
Elaborar modelos de negociaciones con los Corresponsales, para la aplicación E

4 de las tasas.
Negociar y Gestionar los Acuerdos con los Corresponsales referente a las P

5 tasas, precios de terminación, tránsito y otros Servicios Internacionales.
Emitir las Instrucciones de Servicio Comercial (ISC), para las distintas P

6 negociaciones.
Emitir la Notificación de los acuerdos de tasas a ser implementados. P

7
Aceptar, observar o rechazar las cuentas internacionales y determinaciones de P
8 saldos de los servicios con las Administraciones y Empresas del Exterior.
Emitir las cuentas y liquidaciones de saldos a los Corresponsales y Empresas E

9 de exterior.
Disponer el procesamiento de datos de las actividades relacionadas con el D

10 ámbito de su gestión.
Mantener actualizado el sistema del archivo contable de las Cuentas D

11 Internacionales.
Gestionar los cobros y pagos de las cuentas con los Corresponsales. D

12
Efectuar en forma conjunta con las demás áreas afectadas, promociones de E
13 tarifas internacionales, tendientes al mejoramiento comercial de la empresa

E=EVENTUALMENTE
11.
DIVISION CUENTAS INTERNACIONALES
Departamento
Negocios
Internacionales
División
Cuentas
Internacionales
Depende directamente de DEPARTAMENTO NEGOCIOS

INTERNACIONALES
Nivel División
cumplimiento de las funciones de las
siguientes dependencias
OBJETIVOS
Elaborar las cuentas provenientes del tráfico de los servicios internacionales con los
corresponsales.
Frecuencia
Elaborar las cuentas provenientes del tráfico de los servicios internacionales D
1
Efectuar el intercambio de cuentas con los Corresponsales D
2
Controlar la acreditación, del tráfico generado mensualmente D
3
Verificar la aplicación de las tasas vigentes en las cuentas internacionales D
4
Registrar y mantener actualizado el sistema contable de las cuentas de los P
5 distintos servicios intercambiados con los corresponsales
Mantener el archivo de la documentación que sustentan las cuentas con las D

6 Administraciones extranjeras
12.
Efectuar los ajustes contables en las cuentas internacionales. D

7
Elaborar los estados de cuentas trimestrales para los corresponsales. M
8
Reclamo de Cobros a los Corresponsales P
9
Conciliar los saldos de los estados de cuentas trimestrales con los M
10 corresponsales.
Preparar las solicitudes de pagos para la cancelación de los saldos acreedores. E

11
Solicitar a los Corresponsales la cancelación de los saldos deudores. P
12
Verificar, registrar e informar los ingresos y egresos efectuados en la cuenta D
13 Corresponsalía.
Realizar la Liquidación de los distintos servicios a ser remitidos a los E

14 corresponsales.
Controlar la acreditación de cobro revertido y país directo entrante y saliente. P

15
E=EVENTUALMENTE
13.
DIVISIÓN COSTOS Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
Departamento
Negocios
Internacionales
División
Costos y Negoc.
Internacionales

INTERNACIONALES
Supervisa las actividades para el cumplimiento de Nivel División

las funciones de las siguientes dependencias
OBJETIVOS
Efectuar los estudios necesarios para la tarifación de los servicios internacionales de la empresa en
base a los costos de explotación y los acuerdos de tasas con los corresponsales.

Realizar estudios técnico-económico de las tasas contables y precios de P
1 terminación y tránsito
Negociar con los Corresponsales los costos de terminación del tráfico P

2 Internacional y costos de Transito.
3
Realizar estudios de costos de explotación de los servicios internacionales P
Mantener el archivo actualizado de los Acuerdos Comerciales con los D

4 Corresponsales de las tasas de Terminaciones y Costo de transito vigentes.
Registrar en el sistema de facturación las tasas y precios de terminación M

5 conforme a los acuerdos vigentes.
Efectuar estudios en coordinación con otras áreas afectadas para promociones E

6 de tarifas , conforme a los costos de explotación del servicio Internacional
14.
7
Elaborar periódicamente el reporte de las tasas y tarifas vigentes. P
Mantener la documentación que sustentan los acuerdos contables con los P

8 distintos Corresponsales y Empresas extranjeras
9
Emitir IST de enrutamiento para los diferentes destinos en base a Costos. E
Emitir Notificaciones de las Tasas y precios de Terminación en base a los P

10 Acuerdos Vigentes con los Corresponsales.

E=EVENTUALMENTE
15.
DIVISION COMERCIALIZACION INTERNACIONAL
Departamento
Negocios
Internacionales
División
Comercialización
de Servicios Inter

INTERNACIONES

OBJETIVOS
Asegurarse de que las técnicas promoción y de comercialización de los servicios internacionales
sean las adecuadas.

Acompañar la realización de estudios referentes a técnicas de mercadeo de los P
1 servicios internacionales que presta la compañía.
Coordinación técnico comercial para enlaces internacionales corporativos en lo P

2 referente a interconexión entre el Cliente local y la compañía y el de la compañía
con el Corresponsal involucrado en el servicio.
Responsable de la promoción, publicidad y ventas de los servicios de carácter E
3 internacional de la institución.
Coordinar la comercialización de los servicios que presta la compañía y P
4 controlar la correcta aplicación de las normas y procedimientos.
Coordinar con las dependencias relacionadas de la Institución y con las E
operadoras internacionales con quienes se tienen acuerdos de prestación de
5 servicios lo concerniente a la apertura de nuevos servicios y su posterior
explotación.
16.
Realizar acciones de mercadeo buscando promover los servicios que presta la E

6 compañía.
Proponer, promover, realizar las acciones tendientes a la ampliación de la E

7 cobertura de los servicios que presta la compañía.
Proponer, promover, realizar las acciones tendientes a lograr índices crecientes E

de satisfacción de los clientes de la compañía, dentro de un marco de
8
explotación racional y eficiente de los servicios.
Realizar el seguimiento y análisis de los servicios de la compañía a través de M

los indicadores tanto estadísticos como de directa información del cliente, y
9
proponer medidas y acciones tendientes a la optimización de dichos servicios.
Desarrolla las acciones referidas a nuevos negocios en lo que se refiere a la P

oferta de servicios en términos de desarrollo del portfolio de productos y
10
Clientes.
Realizar estudios e investigación del mercado para el desarrollo y la E

implementación de nuevos servicios con otras Operadoras (país directo,
11 tarjetas pre-pagas internacionales, enlaces punto a punto o multipuntos
corporativos, enlaces de datos, frame relay, otros).

E=EVENTUALMENTE
17.
DEPARTAMENTO OPERACIONES INTERNACIONALES
SUB GERENCIA
SUB GERENCIA
INTERNACIONAL
INTERNACIONAL
Departamento
Operaciones
Internacionales
División ISMC
(Conmutación
Internacional)
División ITMC
(Transmisión
Internacional)

cumplimiento de las tareas asignadas a
1. División ISMC (Conmutación Internacional)
las siguientes dependencias. 2. División ITMC (Transmisión Internacional)
OBJETIVOS
Asegurar que la operación y el mantenimiento de los sistemas telefónicos internacionales de la
compañía al nivel de la conmutación internacional se realicen de manera eficiente y además
optimizar el enrutamiento del tráfico internacional.
FUNCIONES GENERALES
18.

2
sector.
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
Calidad de trabajo
6 común.
8
19.
Frecuencia
Supervisar la operación y el mantenimiento de los sistemas telefónicos D
internacionales de la compañía al nivel de la conmutación internacional.,
1
incluyendo los cambios de enrutamiento de dicho tráfico.
Supervisar la operación y el mantenimiento de los sistemas telefónico y servicio P

transmisión de datos (Incluyendo los servicios corporativos internacionales) al
2
nivel de la transmisión internacional.
Supervisar todas las modificaciones de la operación de la red internacional, sobre E

las base de Ordenes de Servicios emitidas por el área de Planificación, Sistemas
3 y Desempeño y sobre la base de acciones requeridas por la Sub Gerencia
Internacional.
Supervisar la Operación y el Mantenimiento de la Red internacional de la E
compañía en cuanto a su Conmutación ( Div ISMC) y su transmisión ( DIV
ITMC) sobre la base de la política y objetivos de la empresa, y los estándares y
4
recomendaciones internacionales, asegurando la continuidad y disponibilidad de
los servicios internacionales.
Recomendar normas de operación y mantenimiento que aseguren la continuidad, E

5 calidad y el uso eficiente de la red internacional.
6
Elaborar y ejecutar planes de mantenimiento preventivo y correctivo P
Coordinar las pruebas locales e internacionales, tanto en Conmutación y P

Transmisión, a fin de realizar mantenimientos preventivos y correctivos (De
7
contingencia).
Coordinar toda actividad técnica - operativa que involucre a la red internacional, E

incluyendo los aspectos operativos de nuevas activaciones o desactivaciones de
8
enlaces, circuitos y servicios.
Efectuar trabajos relacionados al establecimiento de nuevas rutas, servicios y E

9 circuitos tanto permanentes como ocasionales,
Efectuar trabajos relacionados a la modificación de las vías de encaminamiento, E

10 y las cancelaciones o acomodaciones de circuitos.
Supervisar el control y monitoreo de los circuitos telefónicos internacionales y D

circuitos arrendados de datos, realizando acciones tendientes al mantenimiento
11 de la calidad y elaborando reportes de los mismos, para ser canalizados a la
superioridad y a las dependencias relacionadas.
20.
12 Llevar el control del Stock de los repuestos existentes y solicitar la adquisición S

en tiempo oportuno de los repuestos necesarios para la normal operación del
sistema.
Participar en la elaboración de especificaciones para la adquisición de nuevos

13
equipos que involucren ampliación o modificación de los sistemas E
internacionales de telecomunicaciones.
Elaborar reportes de fallas y contingencias sufridas por los sistemas, subsistemas E

14 equipos y enlaces
Ejercer la representación operacional alterna de la empresa COPACO ante el E

operador de comunicaciones vía Satélite INTELSAT, elevando los resultados e
15
informes correspondientes a la Sub Gerencia Internacional
Representar a COPACO S.A. en la coordinación de los aspectos operativos de E

los cables submarinos internacionales. Recomendar sobre aspectos técnico-
16
operacionales de otros cables submarinos que se utilizarán en el futuro.
Coordinar con organismos, entidades y corresponsales en el exterior y en el país, P

las actividades para abrir y modificar nuevas rutas, modificar el numero de
17
circuitos, efectuar pruebas y transmisiones especiales.
Analizar las informaciones recibidas de corresponsales, organismos y empresas D

del exterior que sean de interés y que puedan afectar a la operación de los
18
sistemas internacionales bajo su operación.
19
Monitorear la calidad de Servicio proponiendo medidas para su mejoramiento. P
Preparar procedimientos para la operación y mantenimiento de los sistemas P

20 internacionales bajo su operación.
Evaluar el funcionamiento de los sistemas y equipos que componen al centro de E
21 conmutación y el centro de transmisión internacional, además de los sistemas y
equipos de los clientes corporativos internacionales conectados a la empresa.
Realizar estudios de sitio (En coordinación con otras áreas involucradas) para la E
activación de nuevos circuitos corporativos internacionales. Coordinar los
22 aspectos técnicos-operativos con el corresponsal y ejecutar la Orden de Servicio
correspondiente.
Realizar las funciones de Centro de Reclamos durante las 24 hs de fallas técnicas D
23 de todos los circuitos corporativos internacionales.
Coordinar con el área nacional todos los trabajos de búsqueda y solución de E
24 fallas de los circuitos corporativos internacionales.
Coordinar entre las áreas técnicas involucradas dentro de COPACO S.A. y las E
áreas técnicas de los clientes, las activaciones de servicios de transmisión de
25 televisión nacional e internacional, que involucren el uso del conmutador de
señales de televisión localizado en la Div. ITMC.
21.
Recomendar modificaciones y actualizaciones de la red internacional, y E

recomendar adquisiciones de nuevas tecnologías del área de telecomunicaciones
26 internacionales, de acuerdo a las tendencias mundiales, y de las experiencias
adquiridas en la operación diaria de la red..
Coordinar la capacitación técnica del personal a fin de adecuar sus E

27 conocimientos a los avances tecnológicos.
Proveer de información de apoyo, a las áreas Gerenciales y Comerciales, con D

datos e informaciones a ser utilizadas en las decisiones de los negocios
28
internacionales.

E=EVENTUALMENTE
22.
DIVISION ISMC (CONMUTACION INTERNACIONAL)
Departamento
Operaciones
Internacionales
División ISMC
(Conmutación
Internacional)
Depende directamente de DEPARTAMENTO OPERACIONES

INTERNACIONALES

cumplimiento de las funciones de esta
dependencia técnica operativa.
OBJETIVOS
Operar y mantener los sistemas asociados a la conmutación internacional, asegurando la
continuidad y disponibilidad del servicio, en base a los estándares internacionales.

Operar y mantener los sistemas asociados a la conmutación internacional, P
asegurando la continuidad y disponibilidad, del servicio, en base a los
1
estándares internacionales. (24 hrs al día, 365 días al año)
2
Gestionar la calidad y eficiencia de la red de conmutación internacional. D
Llevar registro de las tareas efectuadas en la Operación y Mantenimiento de D

3 los equipos de conmutación.
Solicitar soporte técnico del fabricante (de acuerdo a contrato en vigencia), así E
como repuestos e instrumentos necesarios a la superioridad para mantener la
4
continuidad del servicio según los estándares internacionales
Asignar, dirigir y controlar las tareas de Operación y Mantenimiento en los D

5 equipos en producción.
23.
6
Asignar trabajos de ejecución de Órdenes de Servicio (OST). D
7
Coordinar tareas de mantenimiento preventivo en los sistemas de conmutación. D
8
Coordinar tareas de verificaron y control de la calidad de la red internacional. D
9
Distribuir y coordinar las responsabilidades del personal técnico. D
Administrar al personal de acuerdo a las políticas establecidas con la D

Organizar, coordinar y controlar todas las actividades técnicas de operación y D

11 mantenimiento de la división en coordinación con el jefe de la División.
Registro por escrito de los respectivos turnos del anterior al siguiente: D

a) Novedades de recepción del turno.
12 b) Novedades de su turno.
c) Novedades de entrega de turno.
Control y supervisión de tareas rutinarias .que incluyen control de llamadas de D
larga duración: Control de reporte autónomo, Control de stock de papel
13 continuo, cinta para impresora, Control de formularios para anotaciones de
DSP y fallas.
Procesamiento de ordenes de servicio, que incluye: Pruebas para habilitación y P
14 ampliación de circuitos, pruebas para habilitación de servicios ( IODC, ITFC )
Supervisión de función AMA, que incluye: Asignación de cinta magnética, D

Grabación de datos de tasación en MT. Control de entrega y devolución de
15 cinta AMA (a las dependencias de proceso pertinentes), Control de stock de
cinta AMA, Control de formularios para anotaciones de datos AMA.
Realización de mediciones de tráfico, que incluye las tareas de:, Asignación de D

datos para mediciones de tráfico en la central internacional, Control de
asignación de cinta magnética, Supervisión de grabación de mediciones de
16 tráfico, Control de formularios de datos de mediciones de tráfico. Proceso y
formateo de datos de medición de tráfico para el análisis operativo de calidad
y utilización de los recursos de los equipos de conmutación.
17
Procesamiento de reclamos de fallas de circuitos y destinos no alcanzados. D
Realización de control y supervisión del estado del sistema NEAX-61E, D

18 plataforma NGN Alcatel A5020. Registro de los datos desplegados en los
formularios correspondientes…
Procesamiento de órdenes de servicio relativos a la Activación, Cancelación o D
19 Readecuación de Rutas Internacionales ( ya sean TDM o SIP)
Realización de diagnósticos de funcionamiento en: central NEAX 61E y la
20 plataforma NGN Alcatel A5020. E
24.
Procedimiento de recuperación de falla y el posterior informe a la superioridad E

21 sobre el particular.
Actualización y depuración de datos de encaminamiento. Revisión, pruebas y P

22 monitoreo de completamiento de llamadas para destinos en observación.
Mantenimiento de equipos periféricos de la central internacional, incluyéndose P

23 las mesas de operadoras internacional.
Recolección de datos de llamadas (no completadas y completadas) en cintas D

AMA para su posterior envío a la dependencia encargada de extraer
24
indicadores de calidad para el ente regulador CONATEL…
Diagnósticos de los indicadores llamativos y fuera de rango, mediante la S

correlación inmediata con datos de las centrales y los procedimientos
25
realizados en la operación.
Búsqueda de soluciones dentro de la estructura de las centrales en producción, E

26 para mejor desempeño de la red internacional.
Informe periódico a las dependencias pertinentes y a la superioridad, sobre los P

resultados de la observación del comportamiento del trafico telefónico
27
internacional.
Remisión a los Corresponsales Internacionales los resultados de las P

mediciones de Calidad –ASR- (sobre rutas en observación), para la
28
verificación del cumplimiento de los estándares de calidad.
DSP diario del sistema NEAX 61E, anotando los resultados en formulario D
29 especifico.
Control de la continuidad de los servicios y toma de acciones conjuntas con D
30 corresponsales del exterior o locales, para lograr la solución a los
inconvenientes eventuales.
Control de llamadas de larga duración y liberación forzada en caso de D
31 anomalías en la desconexión. Registro e informe del incidente.
32
Control de reporte autónomo impreso de la NEAX 61 E. D
33
Pruebas para habilitación y ampliación de circuitos TDM o SIP E
34 Asignación de cinta magnética para mediciones de tráfico. E

Atención a reclamos de falla de circuitos, confección de nota de falla D
35 seguimiento para su recuperación y puesta en producción
Back-up de tickets de llamada CDR de la plataforma NGN en cartuchos P
36 magnéticos.
E=EVENTUALMENTE
25.
DIVISION ITMC (TRANSMISION INTERNACIONAL)
Departamento
Operaciones
Internacionales
División ISMC
(Transmisión
Internacional)
Depende directamente de DEPARTAMENTO OPERACIONES

INTERNACIONALES

OBJETIVOS
Operar y mantener adecuadamente todos los enlaces, circuitos y canales de transmisión
internacionales, asociados al servicio de telefonía pública conmutada internacional y sus servicios
de valor agregado.
Frecuencia
Operación y el mantenimiento de todos los enlaces, circuitos y canales de P
transmisión internacionales, asociados al servicio de telefonía pública
1
conmutada internacional y sus servicios de valor agregado.
Realización de coordinaciones, pruebas, habilitaciones y control de los P

circuitos de datos corporativos de diferentes anchos de banda y velocidades ,
2
entre clientes corporativos locales y distintos destinos –Corresponsales-
Gestionar la continuidad, disponibilidad y calidad de la red de transmisión P

3 internacional.
4
Llevar registro de las acciones de operación y mantenimiento P
Asignar la función (Tarea )y coordinar la tarea de Supervisión de Operación y E

5 Mantenimiento ( Supervisión O&M)
26.
6
Asignar la función (Tarea) y coordinar la tarea al área de Telefonía. E
7
Asignar la función ( Tarea) y coordinar la tarea al área de Circuitos Corporativos E
8
Asignar la función (tarea) y coordinar la tarea al área de calidad de Televisión E

Organizar, coordinar y controlar todas las actividades técnicas de operación y D

10 mantenimiento de la división en coordinación con el jefe de la División.
Recibir y entregar los respectivos turnos del/ al anterior /siguiente Supervisor D

nombrado con un informe por escrito en el diario de novedades O&M de: a)
11 Novedades de recepción del turno b) Novedades de su turno c) Novedades
de entrega de turno.
Controlar, operar y mantener los enlaces, circuitos y canales asociados al D

servicio de telefonía internacional y sus servicios de valor agregado. que
comprenden: Enlaces conectados entre la central internacional y los
corresponsales, Enlaces con las operadoras de Telecomunicaciones locales,
12
Enlaces con las Centrales locales de COPACO, Canales conectados vía Fibra
Óptica y Radio con la Estación Terrena, Canales conectados vía Fibra Óptica
y Radio con punto de enlaces terrestres con otros países/ corresponsales.
Recibir los reclamos durante las 24 Hs de fallas técnicas de la transmisión de D

13 servicio telefonía internacional.
Realización de estudios de sitio para la activación de nuevos circuitos D

14 corporativos internacionales
Realizar las funciones de Centro de Reclamos durante las 24 hs de fallas D

técnicas de los circuitos corporativos internacionales, a ser reclamados por los
15
clientes.
Realizar en coordinación con el área nacional todos los trabajos de búsqueda y D

solución de fallas de los circuitos corporativos internacionales, cuando la
16 conexión local o ultima milla del enlace haya sido proveído por COPACO
S.A.
Verificar las instalaciones de los clientes corporativos a fin de asegurar que E

posean equipos y sistemas adecuados a las velocidades, anchos de banda,
17
protocolos, conectividad y topologías mencionados en las solicitudes.
18
Registrar estadísticas de operación y mantenimiento de los servicios. D
27.
D
19 Operar y mantener los sistemas asociados al área
Realización de recepciones y transmisiones de televisión a/desde el D

interior/exterior del país para los distintos canales abiertos de televisión (Y
otros clientes) que así lo requieran cuando dichas emisiones o transmisiones
20
involucran el uso del conmutador de señales de televisión localizado en
ITMC.
Elaboración de relatorios de calidad de las emisiones tanto para uso interno E

21 como para los corresponsales internacionales de acuerdo a formato UIT-T.
Elaboración de planillas de emisiones realizadas, e informe mensual de D

emisiones, autorizadas por las Instrucciones Técnicas respectivas, para su
22
posterior liquidación y facturación.

E=EVENTUALMENTE
28.
DEPARTAMENTO SISTEMAS Y DESEMPEÑO DE LA RED

INTERNACIONAL
SUB GERENCIA
INTERNACIONAL
Departamento
Sistemas y
Desempeño de la Red
Internacional
División
Voz y Datos
División Gestión
de la Red
Internacional

1. División Voz y Datos
las siguientes dependencias. 2. División Gestión de la Red Internacional
OBJETIVOS
Asegurar que el tráfico internacional se desarrolle con niveles óptimos de calidad y eficiencia.
FUNCIONES GENERALES
29.

2 sector.
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
Calidad de trabajo
6 común.
influencia.
Control Interno
9
30.

Planificar la expansión del sistema internacional de telecomunicaciones de E
1 COPACO.
Evaluar las mediciones y previsiones de tráfico a corto, mediano y largo plazo E

y las facilidades relativas a los servicios de telefonía y datos internacionales,
2 proponiendo soluciones y alternativas para la atención de la demanda futura de
servicios
Coordinar con las dependencias relacionadas la obtención y el análisis de E
datos referentes a la planificación de los sistemas nacionales, necesidades de
3 los usuarios de los diferentes servicios internacionales y de las facilidades
técnicas nacionales existentes y proyectadas.
Realizar los estudios técnico y económicos y elaborar los proyectos P
relacionados a la expansión de las facilidades de telecomunicaciones
4
internacionales y supervisar su ejecución física
Evaluar y realizar estudios sobre la calidad de servicio y los volúmenes de D

5 trafico proponiendo medidas para su mejoramiento
Preparar planes periódicos de enrutamiento y estudios técnicos necesarios para E
6 el incremento de los circuitos
Emitir las Ordenes de Servicio Técnico y las Notificaciones que guardan E

7 relación con los Sistemas y Servicios internacionales
Elaborar las actas de recepción de los equipos suministrados correspondientes E

8 a los proyectos en ejecución y participar de las pruebas de recepción técnica
provisoria y definitiva.
Elaborar en coordinación con las dependencias relacionadas, el pliego de E
bases y condiciones para licitaciones y concurso de precios de sistemas y
9 equipos para los servicios internacionales, sobre la base de las directivas de la
superioridad.
Hacer el seguimiento de los trabajos de las comisiones de frontera, E

10 participando de sus reuniones y coordinando los trabajos relacionados al
mismo.
Mantener los contactos con los diferentes corresponsales sobre el estado de la P
11 Red Internacional y Nacional y sus posibles modificaciones.
12 Participar en la elaboración de acuerdos, convenios y demás documentos E

relacionados con servicios internacionales de telecomunicaciones que deban
ser subscriptos por la empresa, con entidades o empresas del exterior, así
como participar en la vigilancia de los aspectos técnicos del mismo.
Promover el uso de nuevas tecnología para la ampliación o sustitución de los P

13 sistemas operativos, evaluando periódicamente su rendimiento.
31.
Recomendar en base a los registros de tráfico y características de los equipos E

medios y sistemas, variaciones de la distribución de esos equipos, medios y
14
sistemas, para el enrutamiento del tráfico internacional.
Elaborar en forma periódica las planillas técnicas de los sistemas M

internacionales, teniendo la su cargo la actualización de los datos técnicos de
15
los sistemas.

E=EVENTUALMENTE
32.
DIVISION VOZ Y DATOS
Departamento
Sistemas y Desemp. de
la Red Internacional
División
Voz y Datos
Depende directamente de DEPARTAMENTO SISTEMAS Y DESEMP.

DE LA RED INTERNACIONAL

OBJETIVOS
Ejecutar los mecanismos necesarios para la adecuada optimización y proyección de los servicios
de voz y datos internacionales, a través del adecuado enrutamiento, conversión de señalización y
cantidad de circuitos.

Evaluar, planificar y preparar la previsión de tráfico a corto, mediano y largo M
1 plazo
Analizar las informaciones generales de los servicios internacionales P

proveídos por los Departamentos de la Subgerencia y proponer soluciones a
2
fin de mejorar la calidad y la producción de los servicios actuales y futuras
Elaborar y actualizar los datos de los sistemas internacionales y sus E

programaciones a fin de proponer modificaciones y utilizarlo en futuras
3 ampliaciones, en coordinación las distintas áreas de la empresa y con los entes
reguladores.
33.
Elaborar las instrucciones técnicas para las ampliaciones o reducciones de E

circuitos/ Tramas /Portadoras con el procedimiento detallado de las
operaciones a ser realizadas por las Divisiones ITMC e ISMC del Dpto. de
4 Operaciones Internacionales, el Dpto Estación Terrena, en coordinación con
las mismas y la División Gestión de Red Internacional del Departamento
Sistemas.
Elaborar el plan para la conexión de los clientes corporativos E

5
Verificar en forma periódica los datos técnicos de las Centrales S
Internacionales, ITMC y Estación Terrena, emitiendo informes periódicos
6
sobre el estado de los mismos.
Elaborar y actualizar las planillas técnicas de los sistemas internacionales en E

7 cuanto a Transmisión, Conmutación, Energía
Tener el archivo y realizar las verificaciones técnicas y económicas a las E

8 cuentas provenientes de los sistemas de cable submarino

red Internacional y Nacional y sus posibles modificaciones en los casos que
9
corresponda.
Mantener al día e informar a la superioridad sobre los avances que en materia D

de tecnología de Telecomunicaciones se produzcan en el mundo analizando
10
las implicancias sobre las instalaciones actuales
Realizar los estudios técnicos sobre los proyectos relacionados a la expansión E

11 de las facilidades de telecomunicaciones internacionales
Obtener y analizar los datos relativos a la planificación y modificaciones en E

los sistemas nacionales y su implicancia en los servicios y sistemas
12 internacionales, proponiendo a la superioridad soluciones y alternativas para
los servicios y sistemas internacionales.

E=EVENTUALMENTE
34.
DIVISION GESTION DE LA RED INTERNACIONAL
Departamento
Sistemas y Desemp. de
la Red Internacional
División
Gestión de la Red
Internacional
Depende directamente del: DEPARTAMENTO SISTEMAS Y DESEMP.

DE LA RED INTERNACIONAL

OBJETIVOS
Coordinar las gestiones necesarias para un adecuado desempeño de los servicios afectados al área
internacional.
Frecuencia
Recepcionar las informaciones enviadas por los Corresponsales y procesar las E
1 mismas para su interpretación por las dependencias afectadas.
Elaborar las notificaciones en forma adecuada para su remisión al área nacional E

2 y/o internacional.
Elaborar planes periódicos de enrutamiento, en coordinación con la División S

3 Costos y Negocios del Dpto. Negocios Internacionales, recomendando la vía de
transito más conveniente desde el punto de vista técnico – Económico
Elaborar, mantener y actualizar el modelo de trafico de las redes internacionales P

4 para los diferentes servicios de telecomunicaciones internacionales
35.
Emitir las diferentes Ordenes de Servicios con el procedimiento detallado de las E

actividades a ser desarrolladas desde el punto de vista técnico ( Central
5 internacional – ITMC y Estación Terrena) en coordinación con las dependencias
afectadas y con el corresponsal
Elaboración y mantenimiento actualizado de la base de datos sobre el estado P

6 general de la Red Internacional en coordinación con la División Voz y Datos de
este Departamento.

7 Red Internacional y Nacional y sus posibles modificaciones.

E=EVENTUALMENTE
36.
DEPARTAMENTO ESTACION TERRENA
SUB GERENCIA
SUB GERENCIA
INTERNACIONAL
INTERNACIONAL
Departamento
Estación Terrena
División
Operaciones
División
Mantenimiento

1. División Operaciones
las siguientes dependencias. 2. División Mantenimiento
OBJETIVOS
Asegurar que las comunicaciones cursadas por la estación Terrena sean hechas con la máxima
calidad, confiabilidad y continuidad de acuerdo a las normas y objetivos de desempeño
establecidos.
FUNCIONES GENERALES
37.

2 sector.
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
Calidad de trabajo
6 común.
influencia.
Control Interno
9
38.

Adoptar todas las medidas necesarias de mantenimiento preventivo y P
correctivo, y adopción de planes de contingencia para asegurar que las
comunicaciones cursadas por la estación Terrena sean hechas con la máxima
1 calidad, confiabilidad y continuidad de acuerdo a las normas y objetivos de
desempeño establecidos.
Elaborar y ejecutar planes de mantenimiento preventivo y correctivo de los E

2 sistemas y sub. Sistemas que componen la estación terrena Aregua.
Realizar pruebas de rutina, comunicaciones de servicio con Intelsat y otras S

operadoras satelitales, relacionadas con la operación y gestión del segmento
3
satelital.
Elaborar reportes de fallas y contingencias sufridas por los equipos y enlaces E

4
Ejercer un control sobre el personal operativo, de mantenimiento y P
5 administrativo de la estación.
Coordinar e intercambiar información con el operador satelital, las estaciones E

terrenas de los corresponsales, así como con las dependencias relacionadas de
6 la empresa, todo lo concerniente a la operación y la gestión del segmento
satelital, y su prolongación terrestre de los circuitos de voz , datos y televisión.
Llevar un control del Stock de repuestos existentes y solicitar la adquisición S

en tiempo oportuno de los repuestos necesarios para la normal operación del
7
sistema.
Mantener en condiciones adecuadas el predio que sirve de asiento a la estación P

8 terrena de la empresa.

E=EVENTUALMENTE
39.
DIVISION OPERACIONES
Departamento
Estación Terrena
División
Operaciones
Depende directamente de DEPARTAMENTO ESTACION TERRENA

OBJETIVOS
Operar de manera efectiva los equipos de la estación terrena, de acuerdo a su naturaleza y

utilización.

Operar la estación Terrena, según las normas establecidas en la Guía de P
Operaciones de Intelsat como de otras operadoras satelitales, y demás
1
documentos relacionados.
Adoptar medidas de control de trafico con los distintos corresponsales para P

2 garantizar la disponibilidad del servicio
Implementar planes urgentes de contingencia ante eventual falla de equipos o E

4 perturbaciones atmosféricas u otras fallas
Realizar chequeo de rutina, alineación de canales, recepción y transmisión de S

5 programas de TV
Intercambiar informaciones con otras administraciones, y con el centro de

6 mantenimiento y de operación de INTELSAT. E
40.
Elaborar e implementar pautas de operación de los equipos de acuerdo a sus E

7 naturaleza y utilización
Elaborar estadísticas de fallas de circuitos M

8
Coordinar y ejecutar pruebas de habilitación , reducción o expansión de E
9 capacidades de portadoras

E=EVENTUALMENTE
41.
DIVISION MANTENIMIENTO
Departamento
Estación Terrena
División
Mantenimiento
Depende directamente de DEPARTAMENTO ESTACION TERRENA

OBJETIVOS
Mantener en condiciones adecuadas de funcionamiento los equipos de comunicaciones afectados

a la Estación Terrena.

Establecer normas de control técnico E
1
Adoptar medidas para la prevención de fallas de equipamientos E
(mantenimiento preventivo) y la reparación de equipos con fallas
2
(mantenimiento Correctivo)
Coordinar con la División Operación modificación de parámetros de recepción E

4 y transmisión, cambio de satélites, etc.
Realizar el control de repuestos, elaborando la lista de repuestos necesaria M

5
Elaborar estadística de fallas de equipamientos, y circuitos, informando a la M
6 superioridad sobre el particular.
Realizar estudio de sitio, instalación y mantenimiento correctivo y preventivo E

de las Antenas VSAT y otras antenas satelitales tanto de la red nacional de la
7
empresa, como de clientes corporativos de COPACO.

E=EVENTUALMENTE
42.
DEPARTAMENTO APOYO DE SISTEMAS TECNOLOGIAS DE

INFORMACION
SUB GERENCIA
SUB GERENCIA
INTERNACIONAL
INTERNACIONAL
Departamento Apoyo
de Sistemas TI
División
Procesamiento
de Datos
División
Operación de
Sist. TI & Calidad

1. División Procesamiento de Datos.
las siguientes dependencias. 2. División Operación de Sistemas TI &
Calidad.
OBJETIVOS
Coordinar los Trabajos para la elaboración de las Declaraciones, las Estadísticas de los servicios
Salientes y Entrantes del tráfico Internacional con los Corresponsales y el soporte técnico en
Hardware y Software del Área Internacional. Operación de los sistemas de monitoreo de la
calidad del servicio y generación de informes.
43.
FUNCIONES GENERALES
2 sector.
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
Calidad de trabajo
6 común.
44.
influencia.
Control Interno
9
45.
Frecuencia
Elaborar las tareas necesarias a fin de procesar los datos para la Declaración P
1 internacional.
Operar los sistemas TI de hardware y software, realizar el apoyo necesario. P

2 Operar los sistemas de calidad de servicio y emitir sus informes.
Asegurar el cumplimiento adecuado de las políticas y normas establecidas por P

3 la compañía, por parte de los distintos sectores de la empresa.
Recomendar medidas para promover mejoras en la gestión administrativa, P

4 contable e informática de la compañía.
Vigilar el buen funcionamiento del sistema informático y de control interno de P

5 la compañía, en los distintos procesos administrativos de la empresa.
Efectuar procedimientos necesarios que tiendan a cerciorarse sobre la E

integridad, la adecuada valuación y exposición de las operaciones y
6
obligaciones.
Recomendar la eliminación de controles ineficaces y la implementación de E

7 nuevos controles que mejoren la gestión administrativa de la compañía.
Colaborar con los demás departamentos en el cumplimiento de sus labores. E

8
Realizar un seguimiento sobre la implementación las recomendaciones y E
9 sugerencias.
Informar a la superioridad de las irregularidades o anomalías de todo tipo que P

10 hayan sido detectadas.
Realizar Back up del Sistema de Declaración Internacional periódicamente E

11
Evaluar el grado de cumplimiento de las normas, reglamentos, funciones y E
procedimientos de la compañía, efectuando recomendaciones de
12 mejoramiento, alertando sobre las decisiones y realizar el seguimiento para la
implementación de los mismos
Asegurar que el sistema de control interno en los procesos de los sistemas E

13 informáticos, se cumpla y contribuir al fortalecimiento de los mismos
Efectuar revisiones especiales a fin de evaluar la aplicación de controles a los P
14 procesos y ciclos operativos además de la realización adecuada de los
procedimientos.
Elaborar el proyecto de presupuesto anual del departamento A
15
46.
Mantener un archivo en medios magnéticos y listados de todos los P

16 documentos
E=EVENTUALMENTE
47.
DIVISION PROCESAMIENTO DE DATOS

INTERNACIONALES
Departamento
Apoyo
de Sistemas TI
División
Procesamiento
de Datos
Internacionales
Depende directamente del: DEPARTAMENTO APOYO DE SISTEMAS

TI

OBJETIVOS
Elaborar las Declaraciones Internacionales y los diferentes listados referentes al Tráfico

Internacional Saliente y Entrante. Generar los Archivos de Cobro Revertido Saliente y Recibir los
Archivos del Cobro Revertido Entrante.

Retirar las cintas AMA de la central Internacional y bajar en la AS400 S
1
Bajar los tickets de la central Internacional vía FTP y procesar con el D
2 convertidor
Realizar backup de los tickets de la NGN D
3
4 Procesar el tráfico entrante y saliente cursado por la Central Internacional
Elaborar las informaciones para la declaración del tráfico entrante y D
5 saliente internacional
Realizar análisis de los datos de tráfico para probar la consistencia de los S
6 mismos
48.
Emitir resúmenes de las comunicaciones salientes y entrante M

7
Emitir resúmenes periódicos del tráfico Internacional generado, y las M
8 tendencias del mismo.
Coordinar y realizar la transmisión de los archivos de cobro revertido a los M

9 Corresponsales y la Gerencia de Tecnología de Información y Facturación.
Generar las declaraciones con tasas y remitir a la Div. Cuentas M

10 Internacionales.
Actualizar las rutas nuevas del sistema Principal E

11
Actualizar los códigos de áreas del sistema Principal E
12
E=EVENTUALMENTE
49.
DIVISION OPERACIÓN DE SISTEMAS TI & CALIDAD
Departamento
Apoyo
de Sistemas TI
División
Operación de
Sistemas TI &
Calidad
Depende directamente de DEPARTAMENTO APOYO DE SISTEMAS

TI

cumplimiento de las funciones asignadas
a la siguiente dependencia.
OBJETIVOS
Realizar mantenimiento del Sistema Internacional en lo que respecta a Software, desarrollar tareas
de soporte técnico en el área Internacional, implementar procedimientos de operación de los
sistemas, elaborar informes y gráficos respectivos de los Datos Estadísticos del tráfico
internacional entrante y saliente.
Frecuencia
1. Operar los sistemas TI de hardware y software,. P
2. Retirar las cintas AMA - SUN 1 de la central internacional S
3. Observar permanentemente el buen funcionamiento del sistema informático P
4. Autorizar a los usuarios el acceso a los sistemas y al servidor, P
5. Elaborar informes estadísticos de operaciones realizadas P
6. Dar soporte técnico en software y hardware a las distintas dependencias de la D

Sub Gerencia Internacional
50.
7. Efectuar análisis del comportamiento del tráfico internacional P
8. Realizar Back up del sistema principal y de los datos estadísticos. P
9. Mantener un registro estadístico del tráfico internacional entrante y saliente y P

todos los servicios existentes
10. Efectuar las mediciones de calidad de servicio y emitir los informes S
11. Encargado del sistema operativo de la AS400 P
12. Encargado de la seguridad física y lógica de todos los servidores P
13. Encargado de la actualización de las tablas dinámicas de las datos estadísticos P

E=EVENTUALMENTE
51.
MANUAL DE FUNCIONES
DE LA
SUB GERENCIA INTERIOR
1
SUB GERENCIA INTERIOR
PRESIDENCIA
SUB GERENCIA
INTERIOR
Departamento
Técnico
Administrativo
Departamento Jefaturas de
Administrativo y Distritos
Comercial Interior 1 al 16
División División
Administrativa Administrativa
Interior
División
División Técnica
Comercial Interior
División
Comercial
División
Recursos Hnos.
Dist. Nº 10
Supervisión
Control Interno
Dist. 1 al 16
Sección
Recursos H.
Distrito Nº 5
Supervisa las Tareas para el 1- Departamento Técnico Administrativo.

cumplimiento de las funciones 2- Departamento Administrativo y Comercial
asignadas a las siguientes Interior.
dependencias
3- Jefaturas de Distritos del 1 al 16.
2
OBJETIVOS
Optimizar la red operativa de telecomunicaciones del Interior, utilizando los indicadores de
desempeño internacionalmente aceptados, y que la planificación de la expansión e introducción
de nuevos servicios que responda a la competencia del mercado.
FUNCIONES GENERALES
1 Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar
Administrar las funciones de sus unidades dependientes para lograr los objetivos
establecidos.
Optimizar el Capital Humano, vehículos, equipamientos y materiales para el
cumplimiento de los objetivos establecidos por el Directorio de la Compañía, en
coordinación con las demás dependencias.
1. Cumplir y hacer cumplir con las funciones asignadas y dispuestas por la Presidencia del
Directorio, como también lo establecido en las Leyes Laborales, el C.C.C.T. y el
Reglamento Interno.
Autoridad para el buen cumplimiento de las funciones.
1. Asignar y controlar las tareas desarrolladas por el personal a cargo de la Gerencia y medir
sus resultados.
2. Solicitar capacitación del personal para el cumplimiento eficiente de sus funciones para
asegurar la gestión del área.
3. Supervisar el uso racional del talento humano, equipos, vehículos, materiales y útiles en las
4. Evaluar el desempeño del personal a su cargo, en su puesto de trabajo.
Desarrollar plan de mejoramiento constante de los trabajos del sector, para realizar una
todos los estamentos vertical y horizontal de la Compañía, respecto a temas de interés
Institucional.
que requieran coordinación intersectorial o para planificar acciones conjuntas.
7 Relaciones Publicas
Desarrollar sistema de comunicación eficaz con clientes, proveedores, personal,
operadores y otros, para mantener una imagen positiva de la Compañía.
3
1. Dictar las directrices correspondientes para la elaboración del presupuesto de la Gerencia.
2. Implementar los controles establecidos sobre los fondos asignados a su área de influencia,
justificando adecuadamente los gastos realizados.
autorizando la correcta utilización de los mismos, verificando los comprobantes de gastos
ocasionados por su personal, en razón del cumplimiento de las tareas asignadas.
4. Solicitar la aplicación de las sanciones correspondientes cuando sea necesario, de acuerdo
al Reglamento Interno Vigente.
9 Administración de Contratos
1. Administrar los contratos de prestación de bienes, servicios y/o ejecución de obras que
sean ejecutados a través de la Gerencia a su cargo.
2. Realizar el seguimiento y control en la ejecución de los contratos ejecutados a través de la
Gerencia a su cargo, recomendando y adoptando las medidas correctivas que
correspondan.
4
1. Gestionar la red de telecomunicaciones del Interior, respondiendo a las P

políticas establecidas por la Compañía, basándose en la utilización eficiente de
los recursos disponibles y en la celeridad para responder los requerimientos del
Cliente.
2. Velar por el cumplimiento de las disposiciones técnicas establecidas por la P
Compañía y el Ente Regulador.
3. Dirigir, administrar y supervisar las funciones asignadas a la Gerencia. E
4. Elevar a consideración del Directorio los asuntos de interés institucional,

facilitando la información requerida. E
5. Mantener informado al Presidente, sobre los asuntos relacionados con la E

gestión, así como de las operaciones que haya aprobado directamente la
Gerencia.
Proponer al Presidente, adoptar las medidas que juzgue necesarias para
6. E
mejorar la gestión de la Compañía.
Planificar y coordinar las actividades de los Distritos, implementando las
7. P
políticas establecidas por la Compañía en el Área.
Gestionar la obtención de recursos materiales y humanos, para el correcto

8. P
desempeño de las funciones.
Planificar y coordinar conjuntamente con las Gerencias involucradas, las

9. E
actividades de los servicios de Telefonía Celular, Internet y de Transmisión
de Datos del Interior.

E=EVENTUALMENTE
5
SUG GERENCIA
SUG GERENCIA
INTERIOR
INTERIOR
Departamento
Técnico
Administrativo
Depende directamente de SUB GERENCIA INTERIOR
Analizar, procesar y coordinar las acciones de Nivel Departamento

procedimientos para dar cumplimiento a la función
asignada.
OBJETIVOS
Coordinar con los Departamentos y áreas de la Gerencia, las tareas a desarrollarse para dar
cumplimiento a las funciones asignadas, gestionar las documentaciones recibidas, desde las
distintas áreas de la Compañía, y aquellos emanados por los mismos, hacia sus dependencias u
otras áreas. Coordinar e Implementar el “Modelo Estándar de Control Interno para Instituciones
Publicas del Paraguay” (MECIP), Seguimiento y Control de Contratos, a nivel Gerencial.
FUNCIONES GENERALES
área de influencia
2. Definir las tareas del personal a su cargo a fin de facilitar el cumplimiento y control de los
3. Determinar la dotación de personal entrenado necesario para satisfacer los requerimientos,
conforme al volumen de trabajo programado
1. Organizar el proceso de análisis de las documentaciones en tiempo y forma.
2. Coordinar las tareas en su área de influencia para obtener los resultados propuestos.
6
1. Cumplir con las funciones asignadas por el Gerente y aquellas dispuestas por el Directorio.
2. Asignar responsabilidades al personal a su cargo y delegar convenientemente la autoridad
para su cumplimiento.
empresa.
1. Controlar las tareas asignadas a su personal y medir sus resultados.
4. Supervisar el uso racional de los equipos, vehículos, materiales y útiles en las áreas de su
competencia.
1. Desarrollar plan de mejoramiento constante de los trabajos del sector para realizar una
1. Desarrollar los medios de información que posibiliten fluidez en la comunicación con su
inmediato superior, con los otros departamentos de la Gerencia y con el personal a su
cargo, a fin de optimizar la gestión de la Gerencia.
2. Informar a su superior inmediato sobre cualquier anormalidad o desviación producida en el
desarrollo de los trabajos ocurrido en el área.
1. Desarrollar sistema de comunicación eficaz, con los responsables de los Departamentos de
la Gerencia, de los demás Departamentos Técnico Administrativo, clientes internos,
proveedores, personal, y otros, para mantener una imagen positiva de la Compañía.
1. Colaborar con las áreas correspondientes, en la formulación del anteproyecto del
presupuesto correspondiente a la Gerencia, conforme a las necesidades de sus áreas de
influencia.
2. Realizar los controles establecidos sobre los fondos asignados a su área de influencia,
7

2. Atender las directrices emanadas de la Gerencia y aplicarlas convenientemente. P
documentaria, de la Gerencia, observando el cumplimiento de las normas
establecidas por la Presidencia .
5. Colaborar con la Gerencia en la atención de los tramites de su competencia.. P

distribución, seguimiento y consideración de la Gerencia.
7. Organizar, gestionar y actualizar la documentación relacionada al ámbito de P

competencia de la Gerencia.

las funciones de la Gerencia.
9. Coordinar con los departamentos del área, las tareas que contribuyan al logro de las E
metas, planes y objetivos de la Gerencia, así como el cumplimiento de las
instrucciones emanadas de la misma.
10. Colaborar con el ejecutivo responsable de la Gerencia, en las evaluaciones del P

desempeño del área.
y sectores de su competencia
12. Estudiar y sugerir a la Gerencia, las opciones de solución sobre inconvenientes que E
observe en el desarrollo de las actividades de los sectores dependientes de la
misma; o las medidas tendientes a mejorar los sistemas y/o procedimientos en uso.
14. Apoyar operativamente a la Gerencia para su eficiente y efectiva gestión. p
8

administrados por la Gerencia.

Gerencia, en función al Modelo Estándar de Control Interno del Paraguay
(MECIP).

E=EVENTUALMENTE
9
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO Y COMERCIAL

INTERIOR
SUG GERENCIA
SUG GERENCIA
INTERIOR
INTERIOR
Departamento
Administrativo y
Comercial Interior
División
Administrativa
Interior
División
Comercial
Interior
Supervisa las tareas para el cumplimiento 1. División Administrativa Interior

de las funciones asignadas a las siguientes 2. División Comercial Interior
dependencias
OBJETIVOS
Supervisar, coordinar e implementar las políticas de la Compañía en lo referente a la administración
de clientes, comercialización de servicios y Gestión de documentaciones administrativas
provenientes o destinadas al Interior del País.
FUNCIONES GENERALES
10

2. Planificar la utilización de recursos necesarios para el cumplimiento de las funciones de
su área de influencia.
1. Cumplir con las funciones asignadas por su inmediato superior y la dispuesta por el
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
1. Controlar las tareas asignadas a su personal y evaluar los resultados.
objetivos para asegurar la continuidad de la gestión del área.
competencia.
adecuada administración de sus recursos.
Institucional.
11

1. E
Analizar los indicadores administrativos, contables y de recursos humanos
para su adecuación a un mejor proceso de control y gestión administrativa del
rubro registro de cuentas de los ingresos y egresos de valores, como resultado
de la comercialización y venta de servicios, y el uso racional de gastos
corrientes y de inversión.
2. E
Dirigir las gestiones protocolares de solicitudes e informes de todos los
asuntos administrativos de comercialización.
3. E
Coordinar las actividades y acciones administrativas, uniformando los criterios
sobre formularios y fichas, que se cumplan las gestiones conforme las
regulaciones vigentes y que no exista superposición de funciones entre
unidades administrativas.
4. P
Controlar, interpretar los Estados Contables y Gastos, disponiendo las
intervenciones regulares de rutina e imprevistamente si existen indicios de
irregularidad.
5. E
Elaborar el anteproyecto de presupuesto del Departamento y colaborar con las
Jefaturas de Distritos en la elaboración del mismo.
6. E
Proponer procedimientos para mejorar las gestiones del Departamento, en
concordancia con los planes de la Gerencia Técnica y los objetivos de la
Compañía.
7. P
Administrar y fiscalizar los trabajos del personal y su relación laboral
conforme a reglamentos, normas, acuerdos y regulaciones legales vigentes.
8. Actualizar el registro de abonados del Interior, generando un informe
preliminar, para la Gerencia Interior sobre las ventas, retiros diarios y su P
acumulativo general de los servicios que vende la Compañía.
9. E
Promover reuniones de Jefes de Distritos, preparando temarios básicos, objeto
de debate y corrección.
10. Controlar el cumplimiento de las normas, procedimientos e instrucciones de P
superiores y resoluciones sobre la materia de sus responsabilidades.
11. Ejecutar las instrucciones y disposiciones emitidas por la Gerencia Técnica. P
12. Presentar informes semanales de las actividades desarrolladas por el S

Departamento.
E=EVENTUALMENTE
12
DIVISIÓN ADMINISTRATIVA INTERIOR
Departamento
Administrativo y
Comercial Interior
División
Administrativa
Interior
Depende directamente de DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO Y

COMERCIAL INTERIOR
Supervisa las tareas para el Nivel División

OBJETIVOS
Supervisa, coordina e implementa las Políticas de la Empresa en lo referente a Gestión de
Documentaciones Administrativas provenientes o destinadas al Interior del País.

1. Dirige, coordina, y asiste a las Jefaturas administrativas y oficinas dependientes, P
en la ejecución de los trabajos en el área de su competencia.
2. Controla los Estados de Cuentas de los Jefes y Perceptores de las diferentes P

oficinas dependientes de los Distritos del Interior, así como los depósitos
efectuados que concuerden con las documentaciones de recaudación
correspondiente.
3. Recibe fotocopias de las consolidadas general y boletas de depósitos bancarios

de COPACO S.A. de todo el interior del país y controla cada lote creado y P
balanceado en el sistema DATOS
13
4. Realiza controles a través de los Sistemas Corporativos SAFI, Datos y coteja

permanentemente los importes actualizados en las mismas con las rendiciones P
presentadas por las distintas dependencias del interior.
5. Cumple con los puntos del Procedimiento de Actualización de Archivos de

Pagos en el Sistema Datos de las facturas crédito cobrados a través del Sistema P
Stream S.A. en el Interior del País.
6. Prepara periódicamente, diferentes tipos de estadísticas (Recaudaciones, gastos, P

consumos, etc.), para la evaluación Económica-Financiera de los Distritos.
7. Gestiona la correcta aplicación de políticas administrativas, manuales de

procedimientos, plan de cuentas y otros de operación contable. P
8. Providencia el pago de alquileres de locales de oficinas del Interior y de

viviendas para funcionarios, según los contratos correspondientes. E
9. Solicita la intervención de oficinas del interior, para aclarar graves E

irregularidades administrativas detectadas y deslindar responsabilidades.
10.Organiza y establece, de acuerdo a las necesidades, los sistemas de control y de E

registros que rigen las actividades contables administrativas en las oficinas del
interior, dentro del marco de las disposiciones legales vigentes.
11.Establece en las Oficinas del Interior, el control sobre la distribución y P

utilización de los formularios de facturas contados y recibo de dinero.
12.Realiza el envío mensual del fondo fijo a Jefaturas Administrativas y Distritos. M
13.Remite salarios a los funcionarios del interior que no cuentan con tarjeta M
magnética, estableciendo control sobre los recibos de pago y sueldos
reingresados.
14.Prepara pedidos de adquisición y/o contratación de servicios, conforme a las E

necesidades de las distintas dependencias.
15.Distribuye a las Jefaturas Administrativas de los Distritos del Interior, las P

tarjetas magnéticas a microchips para teléfono Público, y lleva un estricto
control del mismo.
16.Sugiere la implementación de procedimientos administrativos, para mejorar las E

gestiones del área.

E=EVENTUALMENTE
14
DIVISIÓN COMERCIAL INTERIOR
Departamento
Administrativo y
Comercial Interior
División
Comercial Interior
Depende directamente de DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO Y

COMERCIAL INTERIOR

OBJETIVOS
Supervisar, coordinar e implementar las políticas de la Compañía, en lo referente a la
administración de clientes, promoción, y comercialización de los servicios en el interior del País.
Organizar y ejecutar las tareas de comercialización de los servicios que ofrece S

1.
la Compañía.
Recepcionar solicitudes de prestación de servicios para su área de influencia y D

2.
de cualquier otra localidad donde presta servicios la Compañía.
Prestar atención preferencial al cliente y velar por la calidad y cumplimiento D

3.
en el suministro de los servicios.
Promover las ventas de los servicios, implementando plan de publicidad en

4.
puntos específicos del Interior del País. S
Dirigir y supervisar el cumplimiento de las metas, coordinando las acciones

5. con las demás dependencias de la Compañía. M
15
6. Realizar estudio sobre previsión, para responder a las necesidades de los

consumidores y falencias en la comercialización de los servicios que ofrece la A
Compañía.
7. Evaluar los resultados y actualizar los registros de abonados del Interior,
generando un informe para el Departamento Administrativo y Comercial D
Interior, sobre las ventas y retiros de los servicios que presta la Compañía.
8.
Coordinar y supervisar las tareas de la División del Trabajo, definiendo la D
naturaleza de cada área, en la visión de prestar un servicio eficiente.
9. Evaluar e identificar las tendencias del sector comercial y su aplicación en los M
Distritos y oficinas del Interior.
10. Coordinación las acciones de las diversas divisiones comerciales del Interior, D
orientado unificar los procedimientos de comercialización.
11. S
Motivar a los funcionarios para el buen desempeño de las tareas asignadas.

E=EVENTUALMENTE
16
JEFATURAS DE DISTRITOS
1, 2, 3, 4, 5, 6, 7,8, 9, 10,11,12, 13, 14, 15 Y 16
JEFATURAS
DE DISTRITOS
1 AL 16
División
Administrativa
División
Técnica
División
Comercial
División
Recursos Hnos.
Dist. Nº 10
Supervisión
Control Interno
Dist. 1 al 16
Sección
Recursos H.
Distrito Nº 5

Supervisa las tareas para el 1. División Administrativa
cumplimiento de las funciones 2. División Técnica
dependencias 3. División Comercial
4. División Recursos Humanos Dist. N° 10
5. Supervisión Control Interno Distritos 1al 16
6. Sección Recursos Humanos Dist. Nº 5.
17
OBJETIVOS
Gestionar la prestación efectiva de los servicios de la Compañía a los clientes de la región,
asegurando el correcto funcionamiento de la red de telecomunicaciones en su área de
competencia.
FUNCIONES GENERALES
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
competencia.
Institucional.
18
1. Tomar las medidas que sean necesarias desde el punto de vista técnico, a fin de
asegurar la provisión adecuada ininterrumpida de los servicios que presta la p
empresa en la región de influencia del Distrito.
2. Gestionar la provisión de recursos necesarios para la obtención de los

requerimientos de mantenimiento, nuevas instalaciones y otros. P
3. Canalizar e instruir a las unidades correspondientes para atención y solución a

cerca de las solicitudes y reclamos efectuados por los clientes en la utilización de E
los servicios que presta la empresa.
4. Mantener un control adecuado de los mecanismos de recaudación en concepto de

cobro para servicios, coordinando con otras unidades la provisión de E
información adecuada para su conocimiento y acción
5. Planificar con la División Técnica los trabajos de instalación y mantenimiento de

líneas de abonados. S
6. Planificar con la División Comercial la comercialización de los servicios S

brindados por la Compañía.
7. Evaluar permanentemente la situación de la Red de Telecomunicaciones en su P

área de influencia y actuar en consecuencia.
8. Coordinar con los Departamentos técnicos de la Gerencia los trabajos de E

instalación y mantenimiento de los Sistemas de Telecomunicaciones.

E=EVENTUALMENTE
19
DIVISION ADMINISTRATIVA
Jefaturas
de Distritos
1 al 16
División
Administrativa
Depende directamente de Jefaturas de Distritos del 1 al 16

las funciones asignadas a la siguiente
dependencia.
OBJETIVOS
Supervisar y coordinar las políticas de la Compañía, en lo referente a gestión de documentaciones
administrativas provenientes o destinadas al Distrito; y aplicar los procedimientos internos, planes y
manuales establecidos.
FUNCIONES ESPECIFICAS Frecuencias
1. Cumplir y hacer cumplir las disposiciones legales vigentes, concernientes al área

administrativa. P
2. Realizar cobranzas de las facturas telefónicas y télex, derecho de conexión,

cambio de domicilio, reconexión, reposición, y otros rubros. D
3. Efectuar los depósitos en los bancos habilitados, de los ingresos de todos los
rubros, al día hábil siguiente de su recaudación. D
4. Confeccionar las planillas de recaudaciones del distrito; recibir y verificar las

planillas de las oficinas dependientes antes de su remisión a la División Interior. D
20
5. Supervisar periódicamente, las perceptorías y cabinas dependientes, efectuando

controles de estado de cuenta, arqueo de caja, y relevamiento de datos sobre las
P
necesidades de las oficinas (útiles, materiales, muebles, equipos de oficina, etc.).
6. Llevar estadísticas por rubros, de las recaudaciones de todas las oficinas

dependientes del distrito, y elevar periódicamente a la División Interior. P
7. Recibir mensualmente del centro de cómputo y gestión, las facturas telefónicas y

efectuar un control de calidad antes de su entrega a los jefes o perceptores de
M
oficinas dependientes y a los distribuidores autorizados.
8. Confeccionar mensualmente y elevar al jefe de distrito, el listado de corte del

servicio de los teléfonos en mora de pago. M
9. Realizar un control periódico de la distribución de las facturas telefónicas,

efectuadas por las empresas autorizadas, en las localidades de su jurisdicción. P
10. Procesar los pagos en el sistema datos, de todas las facturas cobradas en oficinas
del distrito; previa confirmación del ingreso total de lo recaudado por dicho
P
concepto.
11. Efectuar los pagos de alquiler de locales de oficinas y vivienda de funcionarios,

según los contratos y planillas correspondientes. M
12. Elaborar el Presupuesto Anual de Gastos, conjuntamente con la División Interior,

Administrativa Interior, considerando las directivas establecidas por la Compañía. M
13. Realizar el registro de las facturas contados en el Sistema SIRD dentro del
Modulo Hechauka, en coordinación con el Dpto. de Contabilidad (G.A.F) D
14. Comunicarse con clientes en mora por servicios, a fin de informarles de su

situación y ofrecerles alternativas de fraccionamiento u otras soluciones dispuesta
por la Compañía, elaborar las planillas correspondientes con el informe P
respectivo y remitirlo al jefe de Distrito.
15. Realizar y ejercer en forma efectiva, la administración de los comprobantes

financieros utilizados en el distrito D

E=EVENTUALMENTE
21
DIVISION TECNICA
Jefaturas
de Distritos
1 al 16
División Técnica

OBJETIVOS
Mantener en buenas condiciones operativas la Red de Telecomunicaciones dentro del área de
influencia del Distrito; y que responda a las recomendaciones técnicas.

1. Organizar y ejecutar trabajos de instalación y mantenimiento de líneas de D
abonados
2. Administrar el deposito de materiales del Distrito D
3. Organizar y ejecutar, en coordinación con la Sección Administrativa del D

Distrito la habilitación y bloqueo de abonados
4. Organizar y ejecutar, en coordinación con la división Comercial, las altas, D

bajas, y modificaciones de abonados
5. Realizar tareas rutinarias, en coordinación con el Departamento de E

Conmutación, en la Centrales a cargo del Distrito.
6. Coordinar con los Departamento de Transmisión y de Energía y E

Climatización los trabajos inherentes a dichas áreas

E=EVENTUALMENTE
22
DIVISION COMERCIAL
Jefaturas
de Distritos
1 al 16
División
Comercial

OBJETIVOS
Implementar las políticas de comercialización y atención al cliente, determinadas por la compañía en
el Distrito.
Organizar y ejecutar las tareas de comercialización de líneas telefónicas y S

1.
servicios que ofrece la Compañía.
2. Organizar y administrar los servicios de atención al cliente. D
Elaborar y remitir informes de las ventas de los servicios a la División S

3.
Comercial Interior.
Evaluar las tendencias del sector comercial y su aplicación en el Distrito

dentro del ámbito de la comercialización, elevando el informe de evaluación E
4.
por escrito a la Jefatura del Distrito y posteriormente a la División Comercial
Interior.
Elaborar planes y acciones de ventas a ser presentados al Jefe de Distrito,

5. tendientes a la comercialización de los productos ofrecidos por la compañía. P
23
Implementar planes y acciones de ventas aprobadas por la superioridad, E

6.
buscando el objetivo comercial propuesto
Evaluar acciones emprendidas y elaborar informe de evaluación por escrito a E

7.
la Jefatura de Distrito y posteriormente a la División Comercial Interior.
Controlar a través del sistema MAV DEALERS, las transferencias de saldos

de todos los T.D. habilitados para Copaco S.A Servicio en el Distrito y la P
8.
correspondiente facturación en los comprobantes financieros de la Compañía.
Elaborar y elevar los informes por escrito a la Jefatura de Distrito
Controlar y mantener periódicamente los inventarios físicos de teléfonos e S

9.
insumos puestos a la venta por la Compañía.

E=EVENTUALMENTE
24
DIVISION RECURSOS HUMANOS - DISTRITO Nº 10
Jefaturas
de Distritos
1 al 16
División
Recursos
Humanos Dist.10
Depende directamente de Jefatura de Distrito N° 10

dependencia.
OBJETIVOS
Lograr el aprovechamiento adecuado de los Recursos Humanos que dispone el Distrito, en el
cumplimiento de las disposiciones legales laborales vigentes; y las normas de seguridad en el
trabajo.
1. Establecer conjuntamente con la Gerencia Interior, los sistemas de control del

empleado para un mejor aprovechamiento de los Recursos Humanos. E
2. Supervisar la actualización de la base de datos, archivos, legajos y fichas de los

empleados de la Compañía. P
3. Recomendar la Jefatura, la reubicación del personal, de acuerdo a su perfil y las

P
necesidades de la empresa.
4. Controlar y velar por el cumplimiento del Código Laboral, Leyes Especiales
vigentes, Reglamento Interno, Contrato Colectivo de Condiciones de Trabajo y
las normas establecidas que regulan las relaciones laborales de los empleados en P
coordinación con los demás sectores de la Compañía.
25
5. Cumplir con todas las disposiciones legales establecidas por las Instituciones del
Estado, referentes a documentos laborales a ser presentados en tiempo y forma. E
6. Rubricar todas las hojas de los Libros Laborales y remitir con 10 días de
anticipación. P
7. Elaborar proyectos tendientes a una mejor gestión en el área de Recursos

Humanos. P

E=EVENTUALMENTE
26
SUPERVISION CONTROL INTERNO - DISTRITOS 1 AL 16
Jefaturas
de Distritos
1 al 16
Supervisión
Distrito 1 al 16
OBJETIVOS
Velar por los Valores de la Compañía, administrados en las operaciones cotidianas,

preestablecidas y ejecutadas por el personal, advirtiendo en todo momento que la misma sea
con la máxima eficiencia posible, para ello: Implementará controles primarios en cada Distrito y
establecerá mecanismos que permitan evitar fraudes y/o perjuicios al Patrimonio de la
Compañía y a nuestros Clientes.
Controlar que los jefes y Personales en general, dependiente de las Jefaturas

1 de Distritos, implementen los procedimientos de Comercialización (ventas), P
Instalación y Facturación de los servicios que ofrece la Compañía.
Controlar y contrastar las facturas auto acreditadas de los números telefónicos
asignados a las Cabinas Públicas de Copaco S.A., con las rendiciones en
2 P
concepto de las mismas según las consolidadas
(Form.N° 212).
Controlar el consumo de combustibles en móviles y en moto generadores,
3 verificar el cumplimiento del procedimiento establecido para el efecto y P
establecer controles aleatorios de consumo.
27
Verificar que los Lotes de Créditos y Pagos, creados y balanceados en el

Sistemas Datos, contraste con las boletas de depósitos bancarios y las
rendiciones consolidadas (imprimir del Sistema Datos todos los lotes de P
4 pagos creados por usuarios que posee perfil para ingresar pagos y comparar
con el Form. N° 212).
Controlar, supervisar, el cumplimiento del procedimiento para Retiro,
Devolución y Control de Utilización de Cables Multipares, Cables para
5 P
Cruzadas, Cables de Acometidas, Cable de Fibra Óptica, y Materiales de Red
de Planta Externa, en todos los Sub Depósitos asignados en cada Distritos.
Supervisar el cumplimiento de los procedimientos para la venta, instalación y
pos venta de los servicios que ofrece la Compañía, Considerar las etapas de
6 P
Preventa, Venta y Post Venta en el proceso de comercialización, orientado a
la atención preferencial del cliente.
Apoyar y acompañar la gestión de ventas para lograr el objetivo comercial
7 D
propuesto en cada Distrito.
Controlar que no existan servicios ofrecidos sin facturar, Supervisar los
procedimientos establecidos para que: la producción sea debidamente
facturada; la producción facturada sea íntegramente cobrada; los importes
8 cobrados sean íntegramente depositados en las arcas de la Compañía; y el P
proceso de ingreso sea adecuadamente informado, (solicitar a la Gerencia de
Tecnología de Información el listado de los Abonados Activos sin facturar e
informar para su corrección).
Participar en reuniones periódicas convocadas por las jefaturas de los
9 Distritos. E
Elaborar informes sobre inventarios físicos de teléfonos, tarjetas prepagos,
10 modem de internet móvil y otros insumos o productos para la venta en las P
localidades de influencia del Distrito.
Elevar informe mensual a los Distritos con copia a Auditoria, relacionados a
11 controles realizados a: cabinas, consumos de combustibles, lotes de pagos,
M
movimiento de materiales, Sub Depósitos, calidad de servicios etc.
Proponer por escrito, sugerencias o mecanismos de control a las Jefaturas de
12 cada Distrito, en base a la experiencia observadas, con el propósito de evitar E
fraudes y/o perjuicios a la Compañía y sus Clientes.
28
SECCION RECURSOS HUMANOS - DISTRITO N° 5
Jefaturas
de Distritos
1 al 16
Sección Recursos
Humanos Dist. 5
Depende directamente de Jefatura de Distrito N° 5

dependencia.
OBJETIVOS
Lograr el aprovechamiento adecuado de los Recursos Humanos que dispone el Distrito, en el
cumplimiento de las disposiciones legales laborales vigentes; y las normas de seguridad en el
trabajo.
1. Establecer conjuntamente con la Gerencia Interior, los sistemas de control del

empleado para un mejor aprovechamiento de los Recursos Humanos. E
2. Supervisar la actualización de la base de datos, archivos, legajos y fichas de los

empleados de la Compañía. P
3. Recomendar la Jefatura, la reubicación del personal, de acuerdo a su perfil y las

P
necesidades de la empresa.
4. Controlar y velar por el cumplimiento del Código Laboral, Leyes Especiales
vigentes, Reglamento Interno, Contrato Colectivo de Condiciones de Trabajo y
las normas establecidas que regulan las relaciones laborales de los empleados en P
coordinación con los demás sectores de la Compañía.
29
5. Cumplir con todas las disposiciones legales establecidas por las Instituciones
del Estado, referentes a documentos laborales a ser presentados en tiempo y
E
forma.
6. Rubricar todas las hojas de los Libros Laborales y remitir con 10 días de
anticipación. P
7. Elaborar proyectos tendientes a una mejor gestión en el área de Recursos

Humanos. P

E=EVENTUALMENTE
30
MANUAL DE FUNCIONES
DE LA
GERENCIA DE TALENTO HUMANO
1
GERENCIA DE TALENTO HUMANO
PRESIDENCIA
GERENCIA DE
TALENTO HUMANO
Departamento
Departamento
Técnico
Legal GTH
Administrativo
Departamento de
Desarrollo del Talento Administración del
Logística
Humano Talento Humano
División
División Clínica División
Procesamiento
Medica Seguridad
de Datos
Laboral
División División Salarios

Planificación y División
del Parque
y Beneficios
Selección
Automotor
División División
Capacitación y Registros y
Sección
Motivación Taller Legajos
División
División Bienestar y Asistencia del
Sección
Prevención Laboral
Archivo Central Personal
Sección
Comunicación
y Salida

Supervisa las tareas para el 1- Departamento Técnico Administrativo.
cumplimiento de las funciones 2 - Departamento Legal GTH.
dependencias 3- Departamento Desarrollo del Talento Humano.
4- Departamento Administración del Talento Humano.
5- Departamento de Logística.
2
OBJETIVOS
Administrar el Talento Humano de la Compañía, en la visión de desarrollar el conocimiento y la

capacitación permanente, orientada a prestar un servicio eficiente y eficaz, en la implementación
adecuada de los recursos humanos, para optimizar las funciones de las áreas que conforman la
Estructura Organizacional, y promover a los funcionarios que reúnen los requisitos exigidos por
el perfil del cargo. Mantener un clima laboral positivo entre los representante Gremiales.
Gestionar, administrar y proveer el apoyo logístico necesario para todas las dependencias de la
Compañía, a fin de asegurar la adquisición para provisión de combustibles, servicios de
fotocopiados, servicios de mantenimiento preventivo y correctivo de móviles, servicios de
seguridad integral y vigilancia, servicio de cuidado ambiental, resguardo y administración de
documentos de toda la compañía remitidos al Archivo Central.
FUNCIONES GENERALES
Administrar las funciones de sus unidades dependientes para lograr los objetivos
establecidos.
1. Cumplir y hacer cumplir con las funciones asignadas por su inmediato superior y aquellas
dispuestas por el Directorio, así como lo establecido en las leyes laborales, el C.C.C.T. y el
Reglamento Interno.
2. Asignar responsabilidades a las dependencias a su cargo y delegar convenientemente la
autoridad para su cumplimiento, conforme requiera la situación.
3. Aplicar las sanciones correspondientes cuando sea necesario, de acuerdo al Reglamento
Interno
4. Velar por el cumplimiento y aplicación del Plan Estratégico de la Compañía.
5. Asumir como responsable de la Gerencia de Ética, en función al Modelo Estándar de
Control Interno del Paraguay (MECIP).
sus resultados.
2. Solicitar capacitación del personal para el cumplimiento eficiente de sus funciones para
asegurar la gestión del área.
3. Supervisar el uso racional del talento humano, equipos, vehículos, materiales y útiles en las
4. Evaluar el desempeño del personal a su cargo, en su puesto de trabajo.
3
Institucional.
que requieran coordinación intersectorial o para planificar acciones conjuntas.
1. Dictar las directrices correspondientes para la elaboración del presupuesto de la Gerencia.
autorizando la correcta utilización de los mismos, verificando los comprobantes de gastos
ocasionados por su personal, en razón del cumplimiento de las tareas asignadas.
4. Solicitar la aplicación de las sanciones correspondientes cuando sea necesario, de acuerdo
al Reglamento Interno Vigente.
9 Dependencia Técnica y Funcional
1. Responder jerárquicamente a la Presidencia del Directorio de COPACO S.A,
2. Depender Técnica y Funcionalmente de la Auditoria General del Poder Ejecutivo.
3. Implementar las Directivas de la Contraloría General de la República
sean ejecutados a través de la Gerencia.
2. Realizar el seguimiento y control en la ejecución de los contratos ejecutados a través de la
Gerencia, recomendando y adoptando las medidas correctivas que correspondan.
4
Frecuencia
Administrar las acciones inherentes al cargo; y otras asignadas por la P
1. Superioridad.
Representar a la Compañía como Gerente de Ética, en función al Modelo P

2. Estándar de Control Interno del Paraguay (MECIP).
Administrar la adecuada utilización de los recursos humanos disponibles de la P

3. Compañía, manteniendo una base de datos actualizada de dichos recursos.
Impartir instrucciones al personal a su cargo, así como a los Jefes de P

4.
Departamentos.
5. Sugerir la aplicación de políticas y procedimientos a seguir, para la E

administración eficiente del Talento Humano de la Compañía.
6. Gestionar y establecer sistemas de capacitación y formación integral que P
posibiliten el desarrollo adecuado del Talento Humano de la Compañía.
Autorizar los permisos establecidos en el C.C.C.T., cese de aportes a IPS., las D
7. disposiciones judiciales, llamados a los Concursos.
8. Autorizar los pagos de beneficios contemplados en el C.C.C.T. E
Firmar los certificados de trabajos de los empleados en representación de la D

9. Compañía.
10. Solicitar y coordinar las solicitudes de adquisiciones de bienes y servicios del E

sector.
11. Administrar el parque automotor de la Compañía, su mantenimiento preventivo D
y correctivo.
Administrar la prestación del servicio de limpieza tercerizada y cuidado P
12. ambiental, realizando controles aleatorios in situ.
Administrar la prestación del servicio de seguridad tercerizada de bienes; E

13. cuidado y prevención de riesgo laboral, realizando controles aleatorios in situ.
14. Administrar el Archivo Central de la Compañía. P
FRECUENCIAS: D...DIARIO, S...SEMANAL, M...MENSUAL, A...ANUAL,

E...EVENTUALMENTE, P...PERIODICO
5
DEPARTAMENTO TÉCNICO ADMINISTRATIVO
GERENCIA DE
GERENCIA
TALENTO DE
HUMANO
TALENTO HUMANO
Departamento
Técnico
Administrativo
Depende directamente de GERENCIA DE TALENTO HUMANO

Analizar, procesar y coordinar las acciones Nivel Departamento
de procedimientos para dar cumplimiento a
la función asignada.
OBJETIVOS
Coordinar con los Departamentos y áreas de la Gerencia, las tareas a desarrollarse para dar
Públicas del Paraguay” (MECIP) y realizar el seguimientos de Contratos ejecutados por la
Gerencia.
FUNCIONES GENERALES
área de influencia
6
empresa.
competencia.
influencia.
7

2. Atender las directrices emanadas de la Gerencia de Talento Humano y aplicarlas P
convenientemente.
documentaria, de la Gerencia, observando el cumplimiento de las normas
establecidas por la Presidencia.
5. Supervisar el manejo de la documentación, en el marco de los reglamentos, normas P
y procedimientos establecidos.
distribución, seguimiento y consideración de la Gerencia.
las funciones de la Gerencia.
Gerencia, en función al Modelo Estándar de Control Interno del Paraguay
(MECIP).
E=EVENTUALMENTE
8
DEPARTAMENTO LEGAL GTH
GERENCIA DE
GERENCIA
TALENTO DE
HUMANO
TALENTO HUMANO
Departamento
Legal GTH
Supervisa las tareas para el cumplimiento de las Nivel Departamento

funciones asignadas a la dependencia.
OBJETIVOS
Asesorar jurídicamente sobre interpretaciones legales del área de recursos humanos.
FUNCIONES GENERALES
área de influencia
empresa.
9

competencia.
influencia.
10
1. Planificar, ejecutar y controlar en coordinación con la Gerencia del Talento P

Humano las actividades del área de su competencia.
2. Asesorar, informar, evaluar y dictaminar en todo lo referente a asuntos jurídicos E

sometidos a consideración de la GERENCIA DE TALENTO HUMANO y el
Departamento Administración del Talento Humano.
3. Informar desde el punto de vista jurídico sobre embargos judiciales y E

levantamiento de embargos judiciales de sueldos a funcionarios y personal
contratado de COPACO S.A., dispuesto por el Poder Judicial.
4. Informar desde el punto de vista jurídico sobre los pedidos de sanciones E

disciplinarias de primer grado para funcionarios y personal contratado de
COPACO S.A.
5. Asesorar, evaluar y dictaminar sobre expedientes referentes a pagos de beneficios E

contemplados en el C.C.C.T., Código Laboral, reposo por salud, permisos,
compensaciones por fallecimiento y pedidos de informes sobre empleados dictados
por autoridades judiciales competentes.
6. Integrar las comisiones de trabajo relacionadas a las actividades al área de Talento E

Humano.
7. Participar de las reuniones convocadas por la superioridad u otras dependencias. E
8. Realizar cualquier otra función relacionada a su competencia profesional o que P

dispongan las autoridades de COPACO S.A., siendo la enumeración anterior
enunciativa y no limitativa.
9. Asesorar legalmente a los departamentos dependientes de la Gerencia de Talento E

Humano, cuando estos requieran, para el cumplimiento de sus funciones.
10. Asesorar a la GTH, para el cumplimiento de lo establecido en las leyes E

laborales, el C.C.C.T. y el Reglamento Interno, cuando esta lo requiera.
11. Asesorar al Departamento Técnico Administrativo, para el seguimiento de
contratos de trabajo o de prestación de servicios, cuando este así lo requiera. E

E=EVENTUALMENTE.
11
DEPARTAMENTO DE DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO
DEPARTAMENTO
DESARROLLO DEL
TALENTO HUMANO
División
Planificación y
Selección
División
Capacitación y
Motivación
División Bienestar y
Prevención Laboral
División Clínica
Medica
Depende directamente de GERENCIA DE TALENTO

HUMANO
Supervisa las tareas para el cumplimiento de las funciones Nivel Departamento

asignadas a las dependencias:
1-División Planificación y Selección del
Talento Humano.
2-División Capacitación y Motivación.
3-División Bienestar y Prev. Laboral
4-División Clínica Médica
OBJETIVOS
Desarrollar el Talento Humano, centrado en lograr la Eficiencia del Personal dentro de la

Organización, en la implementación de Planes de Selección, Capacitación y Motivación (Ciclo del
Empleo), y lograr la Productividad del Recurso Humano en el Puesto de Trabajo.
12
FUNCIONES GENERALES
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
competencia.
Institucional.
13
1. Establecer conjuntamente con la Gerencia de Talento Humano, las acciones E

necesarias para satisfacer los requerimientos que genera el desarrollo del Talento
Humano en el ámbito de la capacitación de los recursos humanos.
2. Planificar y establecer conjuntamente con las Gerencias de la Compañía, proyectos E
para el desarrollo profesional, laboral e intelectual de los empleados de manera de
optimizar los recursos humanos necesarios para el logro de los objetivos fijados en
función a las políticas definidas por la Presidencia y el Directorio.
3. Supervisar la actualización de la Base de Datos, registros de inscripción, asistencia, P
calificaciones, certificación y/o Fichas de los empleados de la Compañía, que
participan de las actividades de capacitación.
4. Acompañar los proyectos que impliquen transferencia de tecnología para la P
Compañía.
5. Controlar la ejecución presupuestaria del área, y canalizar los trámites P
administrativos de gastos autorizados.
6. Estimular y promover convenios y acuerdos de colaboración interinstitucional, con E
otras Empresas públicas y privadas, universidades nacionales o extranjeras, para
contribuir al desarrollo y difusión de las tecnologías de telecomunicaciones, en lo
concerniente a capacitación e intercambio de información técnica y/o de gestión en
el área de Desarrollo del Talento Humano.
7. Elaborar y acompañar proyectos o Campañas preventivas y de emergencia en E
materia de salud y seguridad que permitan minimizar los riesgos en el entorno
laboral de los empleados de la Compañía.
8. Planificar y establecer conjuntamente con la Gerencia de Talento Humano, la E
manera de optimizar los recursos humanos necesarios para el logro de los objetivos
fijados en función a las políticas definidas por la Presidencia y el Directorio de la
Compañía.
E= EVENTUALMENTE
14
DIVISIÓN PLANIFICACIÓN Y SELECCIÓN
DEPARTAMENTO
DEPARTAMENTO
DESARROLLO DEL
DESARROLLO
TALENTO HUMANODEL
TALENTO HUMANO
División
Planificación y
Selección
Depende directamente de DEPARTAMENTO DESARROLLO DEL

TALENTO HUMANO
Supervisa las tareas para el cumplimiento Nivel División

de las funciones asignadas.
OBJETIVOS
Lograr un mejor aprovechamiento de los Recursos Humanos con que cuenta la Compañía,
elaborando e implementando sistemas de evaluación, selección y promoción del personal y
mantener actualizados los datos académicos de los empleados en la base de datos de la Compañía.
1. Coordinar con los Jefes de las Dependencias afectadas la reubicación de los E

Recursos Humanos.
2. Realizar entrevistas y aplicar test psicotécnico a los postulantes para su ingreso a E

la Compañía.
3. Analizar la cantidad necesaria de personal de acuerdo al volumen de trabajo en P

las distintas áreas de la Compañía y sugerir las reubicaciones y/o reconversión
laboral de acuerdo al perfil del puesto y las aptitudes de los empleados.
4. Planificar, organizar, dirigir, supervisar e implementar los sistemas de E

evaluación de desempeño y la actualización de datos académicos de los
empleados.
15
5. Coordinar con los Jefes de las distintas dependencias, la aplicación de los E

formularios de evaluación del desempeño a los empleados de la Compañía.
6. Remitir los resultados de la evaluación de desempeño para la realización de las E

capacitaciones, reubicación del personal y promociones.
7. Utilizar los resultados de la evaluación de desempeño para la realización de las E

capacitaciones, reubicación del personal y promociones.
8. Elaborar los requisitos necesarios para elaborar el perfil del cargo para los E
llamados a concursos de meritos y aptitudes.
9. Procesar las solicitudes de Llamados a Concursos de Méritos y Aptitudes para E

cubrir cargos vacantes, evaluar y elevar los resultados a la superioridad para la
toma de decisión.
10. Analizar los documentos respaldatorios para reencuadramiento y bonificación E

por escolaridad.
11. Mantener actualizados los datos académicos de los empleados de la Compañia el D

S.A.F a través de las documentaciones presentadas y obrantes en el legajo.
12. Coordinar las solicitudes de pasantías de los alumnos de Colegios y E

Universidades de acuerdo al reglamento existente.
13. Mantener entrevistas con los Jefes y Empleados para realizar el clima laboral. E

E=EVENTUALMENTE.
16
DIVISIÓN CAPACITACIÓN Y MOTIVACIÓN
Departamento
Desarrollo del Talento
Humano
División
Capacitación y
Motivación

TALENTO HUMANO

OBJETIVOS
Desarrollar e implementar la capacitación profesional integral, técnica y de gestión por medio de la
motivación, orientada a la optimización de los recursos humanos que incorporen valores y ventajas
competitivas para la Compañía, en el ámbito del mercado de las Telecomunicaciones.
1. Planificar e implementar cada año cursos de capacitación acorde a los planes de A

expansión, desarrollo y crecimiento previstos por la Compañía y someter a
consideración de la superioridad.
2. Presentar a la Gerencia de Talento Humano para su aprobación el presupuesto A

anual de las actividades de capacitación.
3. Brindar Capacitación Técnica, Administrativa, Operacional y de Gestión de más P

alto nivel, con espíritu creativo y crítico para formar profesionales técnicos
necesarios para la Compañía, con excelencia académica, para contribuir a la
expansión de las Telecomunicaciones en el país.
17
4. Divulgar los trabajos educativos y técnicos, para las prestaciones de servicios, P

formando los recursos humanos necesarios para la inserción inmediata, a las
áreas correspondientes de la Compañía, tendiendo al perfeccionamiento y
actualización de las tecnologías de punta o de última generación.
5. Coordinar conjuntamente con las distintas dependencias de la Compañía, A

actividades tendientes a la motivación del personal
6. Coordinar actividades tendientes al desarrollo de programas de capacitación P

institucional con miras a la motivación del personal.
7. Desarrollar programas de motivación y empoderamiento Institucional. P
8. Manejo de documentos administrativos: Fondo Fijo, planilla de pagos a P

instructores, memos, providencias, etc.
9. Manejo de documentos académicos: planillas de inscripción, asistencia, P
calificaciones, certificación de cursos, propuesta de nombramientos de
instructores, etc.
10 Elaboración del cronograma General de Actividades de Capacitación, informe A
final de actividades.
11 Administración de los cursos por convenio: CITEC – FIUNA; CAES, SNNP y P
otras instituciones públicas o privadas.
E=EVENTUALMENTE
18
DIVISIÓN BIENESTAR Y PREVENCIÓN LABORAL
Departamento
Humano
División Bienestar y
Prevención Laboral
DEPARTAMENTO DESARROLLO DEL TALENTO

Depende directamente de
HUMANO
asignadas a la dependencia
OBJETIVOS
Lograr el bienestar del empleado en la asistencia permanente, realizando el seguimiento de los
diferentes casos que a diario se presentan, buscar disminuir los porcentajes de los riesgos propios
de sus actividades.
Frecuencia
1. Coordinar y realizar entrevistas con jefes de las diferentes reparticiones de la E
Compañía y con representantes de otras Instituciones (I.P.S., Ministerio de
Justicia y Trabajo, Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social y otros) a
fin de obtener un mejor control y agilización de los trámites administrativos
pertinentes.
2. Asistir a empleados con reposos prolongados, accidentes de trabajo u otro E
motivo, a efectos de tramitar la jubilación por invalidez ante el I.P.S.
3. Realizar visitas hospitalarias y domiciliarias, tanto a empleados y familiares, P

a fin de gestionar la atención médica adecuada.
19
4. Gestionar ante el I.P.S. las prestaciones médicas (consultas, material E

quirúrgico e insumos, etc.) in situ y/o a través de notas para los empleados de
la Compañía.
5. Verificar e informar referente a reposos presentados para el cobro de P

complemento de haberes.
6. Asistir en representación de las autoridades en casos de fallecimiento de E

empleados y/o familiares.
7. Coordinar conjuntamente con otras dependencias tareas. (Eje. Clínica Médica E

u otros centros hospitalarios).
8. Confeccionar folletería en general a fin de dar a conocer los riesgos y la M

prevención laboral.
9. Realizar charlas, talleres referentes a la prevención laboral. E
10. Presentar ante I.P.S. Declaración Jurada del Movimiento del Empleado, P
referente a reposos.
11. Verificar y registrar en el S.A.F. (Sistema Administrativo Financiero) los D

reposos presentados de empleados de la Compañía.
12 Autorizar en el S.A.F. (Sistema Administrativo Financiero) los reposos D

presentados del empleado a fin de remitir a la División Beneficios y Salarios,
para los descuentos en la liquidación.
13 Comunicar via telefónica al empleado de la Compañía referente al cobro de P

reposo en ventanilla de cobranza del I.P.S.
FRECUENCIAS: D=DIARIO, S=SEMANAL, M=MENSUAL, A=ANUAL, P=PERIODICO E=

EVENTUALMENTE
20
DIVISIÓN CLINICA MÉDICA
Departamento
Humano
División Clínica
Medica

TALENTO HUMANO

funciones asignadas a las dependencias.
OBJETIVOS
Brindar a los empleados y sus familiares, servicios de asistencia médica.
1. Planificar, orientar, dirigir y controlar los programas a implantarse en el área de la P

salud
2. Planificar, organizar, dirigir y controlar un sistema de chequeo médico P
odontológico periódico obligatorio para todos los funcionarios de la Compañía.
(cada un año).
3. Organizar de la mejor manera la utilización de los servicios de medicina, clínica P
general y especialidades.
4. Establecer los turnos y horarios de los Médicos, Odontólogos y Bioquímicos. E
5. Planificar, organizar, dirigir y supervisar conjuntamente con la División Bienestar P

y Prevención Laboral las campañas de vacunación, charlas de prevención y de
primeros auxilios.
6. Llevar el registro del historial médico de los pacientes, asentar los reposos y D
cualquier dato de importancia sobre la situación de salud de los mismos.
7. Llevar el registro de los servicios brindados, así como de los informes internos. P

E=EVENTUALMENTE
21
DEPARTAMENTO ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO HUMANO
DEPARTAMENTO
ADMINISTRACION DEL
TALENTO HUMANO
División Salarios y
Beneficios
División
Procesamiento de
Datos
División Asistencia
del Personal
División Registros y
Legajos
Sección
Comunicación
y Salida

funciones asignadas a las siguientes dependencias:
1- División Salario y Beneficios.
2- División Procesamiento de Datos.
3- División Asistencia del Personal.
4- División Registros y Legajos.
5- Sección Comunicación y Salida del
Personal.
OBJETIVOS
Lograr el aprovechamiento racional de los recursos humanos que dispone la Compañía en el

marco de desarrollar una función eficiente y eficaz, como también las normas de seguridad en el
trabajo, además de realizar las distintas comunicaciones a los empleados en tiempo y forma;
mantener actualizado los datos del personal en el Sistema Informático de la Compañía.
22
FUNCIONES GENERALES
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
competencia.
Institucional.
23
1. Establecer conjuntamente con la Gerencia de Talento Humano, los sistemas de E

control del empleado, a través del reloj biométrico, para un mejor
aprovechamiento de los recursos humanos.
2. Supervisar conjuntamente con las Divisiones Procesamiento de Datos y P
Registros y Legajos la actualización de las bases de datos, archivos, legajos
personales de los empleados de la Compañía.
3. Controlar y velar conjuntamente con las Divisiones Asistencia del Personal y P
Asesoría Legal por el cumplimiento del Código Laboral, la Leyes Especiales
vigentes, el Reglamento Interno, el Contrato Colectivo de Condiciones de
Trabajo y las normas establecidas que regulan las relaciones laborales de los
empleados.
4. Elaborar conjuntamente con la Gerencia de Talento Humano proyectos E
tendientes a una mejor gestión en el área de recursos humanos.
5. Rubricar todas las hojas de los Libros Laborales y remitir con diez días de A
anticipación a la Gerencia de Talento Humano para la presentación en tiempo y
forma a la Dirección General del Trabajo (Ministerio de Justicia y Trabajo).
7. Coordinar y supervisar las salidas del personal por jubilación o retiro voluntario, E
así como las comunicaciones varias ya sean por incumplimiento del reglamento
Interno o permisos del C.C.C.T.
FRECUENCIAS: D=DIARIO, S=SEMANAL, M=MENSUAL, A=ANUAL, P=PERIODICO, E=
EVENTUALMENTE.
24
DIVISIÓN SALARIOS Y BENEFICIOS
Departamento
Administración del
Talento Humano
División Salarios
y Beneficios
Depende directamente de DEPARTAMENTO ADMINISTRACION

DEL TALENTO HUMANO

las funciones asignadas a la dependencia.
OBJETIVOS
Lograr la elaboración correcta de la Liquidación del Salario de los empleados de la Compañía en

base a los datos procesados por la dependencia y los documentos debidamente autorizados por la
superioridad.
Frecuencia
1. Cuantificar los montos a ser pagados a los empleados en conceptos de
beneficios varios: horas extraordinarias, adicional nocturno, auricular, riesgo
de caja, ayuda social, personal prevenido, y otros, en base a las cantidades M
establecidas.
2. Elaborar informes solicitados respecto al salario de los empleados de la D

Compañía (embargos judiciales y constancias).
3. Elaborar planillas de sueldos y de descuentos realizados a los empleados. M
4. Elaborar resúmenes de los expedientes de beneficios pagados a los empleados M

y su posterior remisión a la División Contabilidad (Gerencia Administrativa
Financiera).
25
5. Elaborar el listado para pago de salarios en forma impresa y en medios M

magnéticos, con número de cédula, nombre y apellido del empleado y monto
a ser percibido, para su remisión a entidades bancarias encargadas del pago.
6. Elaborar, imprimir y entregar recibos de liquidación de salarios a los M

empleados de la Compañía.
7. Realizar la presentación oportuna de las planillas de aporte al Instituto de M

Previsión Social (I.P.S.), controlando la integridad y exactitud de los datos
consignados.
8. Realizar las comunicaciones de Entrada y Salida del Personal al Instituto de E

Previsión Social (I.P.S.)

E=EVENTUALMENTE.
26
DIVISIÓN PROCESAMIENTO DE DATOS
Departamento
Administración del
Talento Humano
División
Procesamiento
de Datos
Depende directamente de DEPARTAMENTO ADMINISTRACION DEL

TALENTO HUMANO

de las funciones asignadas a la
dependencia.
OBJETIVOS
Lograr mantener y administrar la integridad de la Base de Datos de Recursos Humanos de la

Compañía.
1. Administrar, operar y mantener el Sistema de Control de Asistencia de los P

empleados de la Compañía. Implica: Creación y administración (altas, bajas y
modificaciones) de los usuarios del Sistema; Lectura Diaria de los datos de los
equipos biométricos y transferencia a la Base de Datos; Administración de las
huellas de empleados: enrolamiento, traslados, bajas, suspensiones;
Administración, operación y mantenimiento de la Base de Datos del Sistema:
altas, bajas, modificaciones, backups, etc.; Emisión de reportes de asistencias;
Programación de consultas en SQL para la emisión de informes sobre los
datos disponibles en el Sistema; Solución de problemas.
2. Elaboración de carnets identificatorios de los empleados de la Compañía. E
3. Administración, operación y mantenimiento del Sistema Informático E

MINERVA de Talentos Humanos.: altas y bajas de empleados; actualización
de datos, movimientos de empleados, backups de datos, etc.
27
4. Realizar el Soporte Informático del Departamento Administración de Talento E

Humano: instalación de software y antivirus, mantenimiento de la red de datos
interna, reparaciones menores de hardware del Departamento, solución de
problemas de conectividad, etc.
5. Administración, Operación y Mantenimiento de los Servidores del Sistema de E

Control de Acceso Biométrico (CAB) y del Sistema MINERVA..
6. Realizar el soporte técnico de la red y relojes biométricos del sistema de E

Control de Acceso Biométrico /CAB); reparación y mantenimiento de los
equipos y de la red de datos.
7. Emisión de informes estadísticos sobre los empleados de la Compañía basados S

en la Base de Datos del módulo de NOMINA del Sistema SAF.
8. Realizar las gestiones pertinentes ante la Dirección General del Trabajo E

(Ministerio de Justicia y Trabajo) para la obtención de las planillas rubricadas
y foliadas (Libros Laborales) y controlar la integridad de los datos.
9. Imprimir las hojas de los libros laborales en tiempo y forma, incluyendo todos E
los datos requeridos del personal de COPACO S.A., para ser presentado a la
Dirección General del Trabajo (Ministerio de Justicia y Trabajo) y remitir al
Departamento Administración del Talento Humano, con anticipación a la
fecha de presentación.

E=EVENTUALMENTE.
28
DIVISIÓN ASISTENCIA DEL PERSONAL
DEPARTAMENTO
ADMINISTRACION DEL
TALENTO HUMANO
División Asistencia
del Personal

DEL TALENTO HUMANO

OBJETIVOS
Lograr y mantener el control del cumplimiento de las disposiciones legales, Reglamento Interno,
Contrato Colectivo y otras Normas Laborales referentes a la asistencia a sus lugares de trabajo
por parte de los empleados de la Compañía.
1. Definir los procedimientos de control de asistencia de los empleados de la P

Compañía.
2. Coordinar con las Jefaturas de Distritos la implementación de los procedimientos E

de control de asistencia del personal para las distintas oficinas del Interior.
3. Informar al Departamento Administración de Talento Humano referente a las P

ausencias injustificadas de los empleados, y específicamente a partir tercer día
consecutivo o cuatro días alternados.
4. Mantener un registro actualizado en el sistema S.A.F.de los empleados P

Comisionados a otras dependencias de la Compañía u otras Instituciones.
5. Controlar la asistencia de los empleados en el lugar de registro de las diversas D

dependencias de la Compañía del área.
29
6. Recibir los informes del movimiento diario de los empleados por parte de los D
encargados del control de asistencia.
7. Cargar en el S.A.F los registros referentes a los distintos tipos de faltas (ausencias D
justificadas, injustificadas, llegadas tardías, salidas en horas de trabajo y reposos.
8. Confirmar en el S.A.F. previo al proceso de liquidación, todos los registros P

concernientes a las Ausencias por renuncia, Ausencias Injustificadas, Permisos
sin goce de Sueldo, Faltas con Aviso, Salidas en horas de trabajo, no marcación
entrada, no marcación de salida; de igual manera, confirmar todos los registros
que no generan descuentos (Permisos por Artículos del Contrato Colectivo,
comisiones del personal, vacaciones, Llegadas tardías, salida antes del horario
establecido).
9. Actualizar en el Sistema S.A.F. los horarios y lugar de registro de asistencia de P

los empleados.
10. Verificar el usufructo de las vacaciones dentro del periodo asignado, por parte de P
los empleados.
11. Verificar la cantidad de días trabajados de las solicitudes de Pagos de: Horas P
Extras, Auricular, Riesgo de Caja, Horario Nocturno, Reemplazo de personal por
vacaciones y Guardias Prevenidas de las distintas dependencias de la Compañía.
12. Realizar verificaciones in situ de la presencia de los empleados en su lugar de E

trabajo.

E= EVENTUALMENTE.
30
DIVISIÓN REGISTROS Y LEGAJOS
Departamento
Administración del
Talento Humano
División Registros y
Legajos

DEL TALENTO HUMANO

OBJETIVOS
Lograr la actualización constante y el monitoreo periódico de datos referentes a empleados de la
Compañía, así como la guarda y custodia centralizada de la documentación referente a los
empleados, asegurando con ello la calidad de la información y su vigencia que permitan su
oportuna y adecuada utilización.
1. Registrar y mantener actualizados en el legajo personal los datos de cada P

empleado de la Compañía, donde conste su trayectoria institucional desde el
ingreso hasta el término de funciones.
2. Elaborar certificado de trabajo y/o constancias en forma detallada relativa a E
sus servicios para trámites jubilatorios cuando el empleado lo solicite.
3. Preparar comunicaciones de reposo y accidente de trabajo para el Instituto de D
Previsión Social.
4. Registrar en el Sistema Administrativo y Financiero (S.A.F.), los Datos de los P
empleados de la Compañía.
5. Autenticar fotocopias de documentos proveídos por la División. E
31
6. Recepcionar y organizar los documentos referentes a los empleados para su P

guarda y custodia.
7. Atender solicitudes de informes internos o externos referentes a ex E
funcionarios (Ex ANTELCO) y empleados de la Compañía conforme se
requiera.
8. Realizar mantenimiento de legajos personales por el deterioro o desgaste de E
los mismos.
FRECUENCIAS: D=DIARIO, S=SEMANAL, M=MENSUAL, A=ANUAL, P=PERIODICO E=
EVENTUALMENTE.
32
SECCION COMUNICACIÓN Y SALIDA
DEPARTAMENTO
ADMINISTRACION DEL
TALENTO HUMANO
Sección
Comunicación y
Salida

DEL TALENTO HUMANO
Supervisa las tareas para el cumplimiento Nivel Sección
de las funciones asignadas a la
dependencia..
OBJETIVOS
Lograr la concienciación de los empleados sobre los beneficios de la jubilación una vez reunidos
los requisitos exigidos.
Lograr una comunicación rápida y eficiente con el empleado, sobre cualquier determinación
tomada por la Compañía y que le afecte tanto individual como colectivamente.
1. Comunicar a los empleados afectados las decisiones tomadas por el D

Directorio, Gerencia de Talento Humano o Jefe del Departamento
Administración del Talento Humano (Desvinculaciones por jubilación,
rescisión de contratos, aceptación de permisos con goce o sin goce de sueldo,
traslados, etc. Con el texto adecuado, vía telegrama colacionado)
2. Distribuir afiches, circulares, y otras informaciones que interesen a los E

empleados en las diferentes Centrales de la Compañía.
3. Procesar y clasificar el listado de faltas (Llegadas tardías, inasistencia D

injustificada, no marcación de entrada y/o salida) remitido por la División
Asistencia del Personal de los empleados permanentes y contratados.
33
4. Confeccionar y comunicar las sanciones resultantes de las faltas establecidas P

en el Reglamento Interno de la Compañía, vía telegrama colacionado
(amonestaciones y apercibimientos) y por notificaciones las suspensiones de
goce de sueldos, a los afectados y a sus jefes inmediatos.
5. Informar a los empleados que reúnan edad y aporte para acogerse a la E

jubilación, de los requisitos y de los pasos que precisan para el inicio de las
gestiones pertinentes.
6. Confeccionar nota de renuncia para dese de aporte al I.P.S. o Ministerio de D

Hacienda, a pedido del empleado que ya reunió los requisitos para la
jubilación.
7. Elevar informes a la superioridad sobre empleados que han cumplido los M

requisitos para acogerse a la jubilación.
8. Elaborar y dictar telegramas colacionados y/o notas de suspensión sin goce de E

sueldo a los empleados sancionados por Sumarios Administrativos o por
incumplir los artículos del Reglamento Interno de Condiciones de Trabajo.
9. Comunicar las comisiones de empleados a otras Instituciones o Ministerios y S

solicitar periódicamente las planillas de asistencia y funciones realizadas por
los mismos, a fin de elevar a la División Asistencia del Personal.
10. Evacuar todas las consultas telefónicas y personal de los compañeros sobre E
jubilaciones, retiros voluntarios, falta de documentos ya sean originales o
copias autenticadas, para proseguir los trámites de los mismos.
11. Cargar y autorizar todas las sanciones (amonestaciones, apercibimientos y D

suspensiones) en el Sistema SAF.

E= EVENTUALMENTE.
34
DEPARTAMENTO DE LOGISTICA
Departamento
de Logistica
División
Seguridad Laboral
División
del Parque
Automotor
Sección
Taller

funciones asignadas a las siguientes
1.- División Seguridad Laboral.
dependencias.
2.- División del Parque Automotor.
3.- Sección Taller.
OBJETIVOS
Proyectar y ejecutar las adquisiciones consolidadas asignadas, en función a las necesidades

administrativas y operativas de la Compañía, en coordinación con los responsables de las áreas
involucradas en los procesos. Administrar la contratación y provisión de combustibles para el
parque automotor y moto generadores, servicios de mantenimientos preventivos y correctivos de
los móviles (lubricantes, insumos, repuestos, requerimientos legales, taller externo ect.), seguridad
integral y vigilancia.
FUNCIONES GENERALES
2. Establecer las acciones y tareas que sean necesarias para el cumplimiento de los objetivos.
35

Directorio.
Compañía.
de su competencia.
competencia.
Institucional.
36
Velar por el buen funcionamiento y uso del parque automotor, previendo en

tiempo y forma los recursos necesarios, tanto bienes y servicios, como ser
1. P
combustibles, lubricantes, insumos, repuestos, accesorios, requerimientos legales
y taller externo si fuese necesario.
Cumplir con eficacia, eficiencia y efectividad los objetivos, tareas y actividades
2. P
inherentes a las responsabilidades del sector.
Elaborar instructivos y procedimientos para el manejo de Archivos de Gestión del
3. sector y sus dependencias, observando el cumplimiento de las normas vigentes de P
la Compañía.
Coordinar con las jefaturas del área, las tareas que contribuyan al logro de las
4. metas, planes y objetivos de la Gerencia, así como el cumplimiento de las P
Colaborar con el ejecutivo responsable de la Gerencia, en las evaluaciones del
5. E
desempeño del sector.
Controlar el uso racional de los equipos, vehículos, materiales y útiles en las áreas
6. P
y sectores de su competencia.
Sugerir a la Gerencia, las opciones de solución sobre inconvenientes que se
presentan en el desarrollo de las actividades de los sectores dependientes de la
7. E
misma; o las medidas tendientes a mejorar los sistemas y/o procedimientos
vigentes.
Coordinar las actividades de seguimiento y control de la gestión y administración
8. de las necesidades, de los bienes y servicios y de los Contratos administrados por P
la Gerencia, recomendando y adoptando las medidas pertinentes.
Realizar estudios y proponer a la Gerencia, la asignación y reasignación de
9. móviles de la Compañía en función a los objetivos vigentes de cada Gerencia, P
aprobados dentro del Plan Estratégico Empresarial.
Velar por la provisión, control de la utilización de combustibles para los móviles,
10. P
los equipos, moto generadores y demás utilitarios de la Compañía.
Procesar información estadística para la administración de las necesidades de los
11. sectores a partir de la aplicación de criterios de racionalización y eficiencia en la P
utilización de los recursos.
Evaluar las necesidades de transporte en toda la Compañía y presentar las
12. recomendaciones y/o ajustes necesarios para la correcta previsión, asignación y E
utilización del parque automotor.
Controlar aleatoriamente in situ del uso y cuidado de los móviles, solicitando
13. P
sanciones por el mal uso y/o cuidado de los mismos.
Gestionar y ejecutar Planes de Mantenimiento de Flota, interna, externa o mixta,
14. P
protegiendo la vida útil de los mismos.
Desarrollar y proponer el mejoramiento continuo de los métodos y
15. P
procedimientos de trabajo del sector.
Gestionar y coordinar con las dependencias del sector, la adquisición de bienes,
16. suministros y contratación de servicios inherentes al cumplimiento de los P
objetivos del Departamento.
37
Administrar la prestación del servicio de limpieza tercerizada y cuidado

17. P
ambiental, realizando controles aleatorios in situ.
Administrar la prestación del servicio de seguridad tercerizada de bienes; cuidado
18. P
y prevención de riesgo laboral, realizando controles aleatorios in situ.
Velar con la Gerencia, la administración del stock mínimo de bienes e insumos
19. del sector que debería ser mantenida, de forma tal que permita alcanzar un P
equilibrio entre necesidad y la existencia de los mismos.
Autorizar en coordinación con la Gerencia de Talento Humano, la remisión de
20. vehículos a talleres externos para elaboración de presupuestos previos para su E
estudio sobre reparaciones necesarias para cada vehículo.
Autorizar en coordinación con la Gerencia de Talento Humano, la realización de
21. E
trabajos en talleres externos, previo análisis de los presupuestos remitidos.
Coadyuvar al cumplimiento de los contratos administrados por la Gerencia
22. E
Talento Humano relacionados al sector.
Elaborar los informes referentes a solicitudes de pagos correspondientes a
23. E
adquisiciones de bienes y/o servicios del sector.
Elaborar conjuntamente con las Dependencias pertinentes, las especificaciones
24. técnicas para la adquisición de vehículos, combustibles, lubricantes, repuestos y A
accesorios y otros elementos o servicios relacionados al sector.
Mantener actualizada la base de datos y registros correspondientes a cada móvil
de la Compañía, en lo concerniente a mantenimientos, reparaciones, siniestros,
25. E
documentaciones, tributos, responsables, conductores, ubicación y lugar de
resguardo nocturno y/o diurno.
E=EVENTUALMENTE
38
DIVISION SEGURIDAD LABORAL
Departamento
de Logística
División Seguridad
Laboral
Depende directamente del DEPARTAMENTO DE LOGISTICA

OBJETIVOS
Precautelar la integridad física de todos los empleados y bienes materiales de la Compañía, con
base a la identificación y la prevención de riesgos ya sean estos Laborales, Ambientales o hechos
fortuitos. Elaborar programas de seguridad laboral, ambiental y de infraestructura, traducidos en
manejo y uso eficiente del agua, de la energía, la gestión integral y adecuada de los residuos,
servicios de limpiezas tercerizados, de los ruidos y otros aspectos inherentes a las actividades de
la compañía.
Gestionar la seguridad integral y cuidado ambiental de la Compañía, proponiendo

1. P
métodos y sistemas de ejecución y control tecnológico e in situ.
Gestionar el desarrollo, ejecución y control de programas de prevención de
2. E
riesgos laborales, cuidado ambiental y de infraestructura.
3. Llevar estadísticas actualizadas de las distintas actividades desarrolladas por el
P
sector.
Elevar informes a los pedidos de pago por adquisición de bienes y/o servicios del
4. P
sector.
Gestionar la adquisición y administración de elementos de seguridad para el
personal técnico como ser uniformes, zapatón de seguridad, casco, guante,
5. escalera además bienes y servicios, extintores de incendio, servicios de seguridad E
y vigilancia, limpieza. Coordinar la distribución y capacitación sobre el uso y
manejo adecuado de los mismos.
39
Gestionar, elaborar y proponer normas y procedimientos de seguridad laboral,

6. A
ambiental y de infraestructura, ejecución, evaluación y control in situ.
Elaborar, proponer y coordinar la ejecución de planes de contingencia que
posibiliten garantizar la seguridad de las personas en sus respectivos puestos de
7. trabajo, asimismo, procedimiento de control de calidad del servicio tercerizado de E
Seguridad y Vigilancia, en base a estadísticas de los informes remitidos por las
distintas oficinas ubicadas en los edificios del interior y la capital del país.
Elevar informes y solicitar sanciones por incumplimiento de las normas y
8. E
procedimientos de seguridad laboral, ambiental y de infraestructura.
Verificar la fecha de vencimiento de los Extintores de Incendio tanto en Capital e
Interior del País, y solicitar su provisión o gestionar la recarga y mantenimiento
9. de de los mismos a fin de cumplir con las disposiciones legales vigentes y E
salvaguardar la integridad de los empleados e intereses de Recursos Humanos,
Edilicios y de Equipos de la Compañía.
Verificar y mantener las alarmas contra incendios en los edificios con que cuenta
10. la Compañía, adiestrar al personal de seguridad para su utilización e implementar A
plan de detección y extinción de incendios.
Realizar jornadas de asesoramiento personalizado y colectivo en materia de
11. prevención de riesgos, normativa a aplicar, plan de prevención y evaluación de S
riesgos.
Controlar y coordinar con la Policía Nacional los servicios de Seguridad
12. requeridos por la Compañía y colaborar con las mismas en investigaciones que A
involucra a la seguridad de la empresa.
Coordinar la instalación de Sistemas Contra incendio para evitar daños mayores y
13. preservar la seguridad de personas y bienes materiales que se encuentran en el E
lugar.
Verificar y realizar la provisión y mantenimiento de detector Humo – Calor en
14. E
los edificios de la Compañía
Realizar un estudio de la cantidad de personal entrenado necesario por cada
dependencia teniendo en cuenta, volumen de trabajo, tipo de tarea realizada,
15. A
equipos que se encuentran dentro de esas dependencias y la ubicación de las
mismas.
Realizar jornadas de asesoramiento personalizado y colectivo en materia de
16. prevención de riesgos, normativa a aplicar, plan de prevención y evaluación de E
riesgos.
Distribuir en forma gratuita documentos divulgativos y de herramientas de apoyo
17. E
en materia de seguridad.
Gestionar estudio relativo a higiene en la compañía en cuanto a condiciones y
18. E
medio ambiente de trabajo.
Gestionar muestras del medio ambiente en donde el trabajador desempeña su actividad
19. laboral. Realizar seguimiento del análisis de muestras de agentes químicos y/o E
biológicos.
20. Realizar mediciones de agentes físicos presentes en los puestos laborales. P
Evaluar las condiciones de trabajo e informar sobre los resultados, comunicando
21. la existencia de riesgos elevando las sugerencias y las medidas para la prevención P
correspondiente.
40
Proponer normas y reglamentos de higiene para el mejoramiento continuo del

22. E
medio ambiente.
Aplicar procedimientos de control de calidad, recibir los reclamos de las distintas
dependencias de la Compañía, en relación al Servicio de Limpieza y cuestiones
23. P
ambientales, canalizando y proponiendo las soluciones pertinentes con el fin de
obtener mejoras continuas.
Elaborar estadísticas de las diferentes actividades realizadas por la división, en
24. base a los informes de las distintas oficinas de limpieza ubicadas en los edificios P
de la capital e interior del país, para remitir a la jefatura de Departamento.
Gestionar en tiempo y forma la contratación de servicios de limpieza y salubridad
25. E
que serán de uso en la Compañía.
Supervisar, verificar y controlar el cumplimiento de los contratos de servicios de
limpieza y salubridad, la calidad de los insumos y a la eficacia de los trabajos que
26. P
realizan los empleados del servicio de limpieza y salubridad, para garantizar el
cumplimiento eficiente de los servicios ofrecidos por las empresas contratadas.
E=EVENTUALMENTE
41
DIVISION DEL PARQUE AUTOMOTOR
Departamento
de Logistica
División
del Parque
Automotor
Sección
Taller

OBJETIVOS
Velar por el uso racional de la flota de vehículos de la compañía, y garantizar el funcionamiento

del parque automotor previendo en tiempo y forma la adquisición y provisión de bienes y
servicios necesarios para su cumplimiento “tales como combustibles, lubricantes, insumos,
repuestos accesorios, taller externo y requerimientos legales” para asegurar la productividad
operativa.
Elaborar base de datos de las informaciones generales y específicas para la P

1.
planificación del sector.
Administrar las documentaciones relativas a los materiales, repuestos, P
2. accesorios, neumáticos, etc., para su posterior registro en los formularios
habilitados para el efecto.
Administrar el parque automotor de la Compañía, gestionar la elaboración del
Plan de Mantenimiento de Flota, asegurar la prestación de los servicios P
3.
definidos en dicho Plan, ya sean en forma directa o indirecta, interna, externa o
mixta, protegiendo la vida útil de los mismos.
Realizar trabajos técnicos mecánicos preventivos y/o correctivos de los P
4. móviles de la compañía, buscando optimizar la vida útil y productividad de los
mismos.
42
Controlar aleatoriamente in situ el uso y cuidado de los móviles, solicitando P

5.
sanciones por el mal uso y/o cuidado de los mismos.
Procesar información estadística para la administración de las necesidades de
6. los sectores a partir de la aplicación de criterios de racionalización y eficiencia P
en la utilización de los recursos.
Realizar estudios y proponer a la Gerencia, la asignación y reasignación de
7. móviles de la Compañía en función a los objetivos vigentes de cada Gerencia, P
aprobados dentro del Plan Estratégico Empresarial.
Gestionar y coordinar con las dependencias del sector, la adquisición de P
8. bienes, suministros y contratación de servicios inherentes al cumplimiento de
los objetivos de la División.
Controlar y garantizar un stock mínimo de bienes e insumos, que permita P
9.
alcanzar un equilibrio entre necesidad y la existencia del sector.
Gestionar a través de la Jefatura de Departamento, la solicitud de autorización E
10. de la Gerencia de Talento Humano, para la remisión de vehículos a los talleres
para la elaboración de presupuestos de reparación.
Analizar los presupuestos remitidos por los talleres externos, previo a la E
11. realización de trabajos y remitir a través de la Jefatura de Departamento a la
Gerencia el informe correspondiente para su aprobación o rechazo.
Fiscalizar las adquisiciones de bienes o trabajos de reparación y/o E
12.
mantenimiento realizado en talleres internos y externos.
Coadyuvar en la verificación del cumplimiento de los contratos administrados E
13. relacionados al sector, verificar las documentaciones para las recepciones
provisorias y/o definitivas de los mismos.
Procesar y elaborar informes sobre las solicitudes de pagos correspondientes a
14.
bienes y/o servicios de los contratos administrados relacionados al sector.
Elaborar y Mantener actualizada (local y/o SAF) de Fichas Técnicas de cada E
móvil con datos generales y específicos y registros correspondientes a, marca,
15. modelo, año, kilometraje, mantenimiento, reparaciones, documentaciones,
responsables, conductores, base de operación, ubicación, tipo de trabajo,
siniestros, tributos, y lugar de resguardo nocturno y/o diurno.
Mantener inventarios permanentes de los vehículos en funcionamiento y en P
16.
talleres interno o externo.
Verificar y registrar en el formulario pertinente, la entrada y salida de móviles P
17.
en el taller.
Elaborar conjuntamente con las dependencias pertinentes, las especificaciones P
18. técnicas para la adquisición de vehículos, combustibles, lubricantes, repuestos,
accesorios y otros elementos o servicios relacionados.
Verificar que todos los móviles de la Compañía estén inscriptos en la
19.
Dirección General del Registro Único del Automotor. P
Gestionar en tiempo y forma el cumplimiento de las normas legales vigentes,
20. pagos a IVESUR, en concepto de precintas, habilitaciones, logotipo, R.A.S.P., A
de cada móvil de la Compañía.
Controlar el cumplimiento del reglamento de uso de vehículos, su cuidado y
21. manejo, realizando verificaciones aleatorias in situ y solicitar sanciones por E
mal uso y/o cuidado de los móviles de la Compañía.
43
Elaborar informe mensual para la División Contabilidad General, sobre el

22. inventario general de bienes existentes en su depósito. (Sub Deposito Nº 6) y P
mantener informado el sistema informático del sector (Local y/o SAF).
Realizar control y monitoreo vía satélite de los móviles que dispongan dichas D
23.
tecnologías.
Registrar y controlar los gastos (local y/o SAF) realizados por cada vehículo,
24. de acuerdo a trabajos realizados en el Taller interno o externo de la M
Compañía.
Elaborar informes de utilización de combustible por vehículo, moto
25.
generadores y demás utilitarios de la Compañía. P
Gestionar los servicios de Auxilio de los móviles de la Compañía de acuerdo a
26.
los recursos disponibles. M
Tomar las medidas preventivas y correctivas para el cuidado de las
27.
herramientas mayores y menores del Taller.
Verificación de la situación operativa de los móviles, a fin de evaluar su
28.
permanencia activa dentro del parque automotor o su remate. P
Gestionar la provisión formularios de órdenes de trabajo (830) para las
29.
dependencias de la Compañía. E

E=EVENTUALMENT
44
SECCION TALLER
División
del Parque
Automotor
Sección Taller
Supervisa las tareas para el cumplimiento de las Nivel Sección

OBJETIVOS
Realizar trabajos técnicos mecánicos preventivos y/o correctivos a los móviles de la Compañía,
asegurando su productividad operativa.
1 Realizar trabajos técnicos mecánicos preventivos y/o correctivos de los móviles P

de la compañía, buscando optimizar la vida útil y productividad de los mismos.
2 Realizar y presentar planes semanales, mensuales y anuales de trabajo, a los E

efectos de administrar los recursos disponibles con niveles de eficacia,
eficiencia y efectividad, incluidos los realizados en los Distritos.
3 Realizar diagnósticos, controlar y verificar todos los trabajos, y en base a esto, E

solicitar la provisión de repuestos, materiales y accesorios necesarios para el
mantenimiento preventivo y correctivo de los vehículos.
4 Mantener inventarios permanentes de los vehículos en funcionamiento y en D

talleres interno o externo.
5 Verificar conjuntamente con la División del Parque Automotor, los E

presupuestos de los talleres externos para la reparación de los vehículos de la
empresa a efectos de su aprobación o rechazo.
45
6 Fiscalizar conjuntamente con la División del Parque Automotor, los trabajos de P

reparación y/o mantenimiento realizado en talleres externos, para su recepción
provisoria y/o definitiva.
7 Verificar y registrar en el formulario pertinente, la entrada y salida de móviles P

en el taller.
8 Gestionar los servicios de Auxilio de los móviles de la Compañía de acuerdo a P

los recursos disponibles.
9 Sugerir procedimientos para la mejora continua de las tareas del área de su E

competencia.
10 Tomar las medidas preventivas y correctivas para el cuidado de las E

herramientas mayores y menores del Taller.

E=EVENTUALMENTE
46
SECCION ARCHIVO CENTRAL
GERENCIA DE
TALENTO HUMANO
Sección Archivo
Central
Depende directamente del GERENCIA DE TALENTO HUMANO
Supervisa las tareas para el cumplimiento de las Nivel Sección

OBJETIVOS
Administrar los documentos en base a leyes, normas, reglamentaciones y procedimientos

vigentes.
FUNCIONES ESPECIFICAS FRECUENCIA

Recepcionar, guardar y custodiar los documentos recibidos de las diferentes
1 áreas de la Compañía, tomando las precauciones necesarias para su D
seguridad.
Clasificar y archivar las documentaciones en forma ordenada, para permitir
2 su ubicación en forma ágil y oportuna. P
3 Proveer las documentaciones que se le requiera en forma ágil y oportuna. E

Realizar análisis, selección y descarte de documentos para su incineración o
4 preservación en los archivos de la Compañía, conforme a las leyes P
vigentes.
Elaborar y proponer mejoras continuas del procedimiento y funcionamiento
5 P
del sector.

E=EVENTUALMENTE
47
MANUAL DE FUNCIONES
DE LA
GERENCIA OPERATIVA
DE CONTRATACIONES
1
GERENCIA OPERATIVA DE CONTRATACIONES
PRESIDENCIA
GERENCIA
OPERATIVA DE
CONTRATACIONES
Departamento
Técnico
Administrativo
Departamento
Departamento
Procesos de
Contratos y Garantías
Contrataciones
División
Licitaciones
División
Programación de
Contrataciones
División
Contrataciones
Menores
División
Licitaciones de
Planificación

Supervisa las tareas para el cumplimiento de Nivel Gerencia
las funciones asignadas a las siguientes 1. Departamento Técnico Administrativo.
dependencias. 2. Departamento Procesos de Contrataciones.
 División Licitaciones.
 División Programación de Contrataciones.
 División Contrataciones Menores.
 División Licitaciones de Planificación.
3. Departamento Contratos y Garantías.
2
OBJETIVOS
Planificar, Organizar y Dirigir los Procesos de Contratación de la Compañía, además de evaluar y

controlar los resultados cualitativos y cuantitativos obtenidos en los procesos establecidos.
Implementar la Ley Nº 2.051/03 “De Contrataciones Públicas”.
FUNCIONES GENERALES
Administrar las funciones de las unidades dependientes para lograr los objetivos
establecidos.
1. Cumplir y hacer cumplir las funciones asignadas y dispuestas por la Presidencia del
Reglamento Interno.
sus resultados.
2. Solicitar capacitación del personal para el cumplimiento eficiente de las funciones
asignadas a cada área.
3. Supervisar la utilización racional del talento humano, equipos, vehículos, materiales y útiles
en las áreas y sectores de su competencia.
4. Evaluar el desempeño del personal en su puesto de trabajo.
Institucional.
2. Participar en reuniones con otras áreas de influencia, para planificar acciones conjuntas y
buscar soluciones a problemas que requieran coordinación intersectorial.
3
1. Orientar las directrices correspondientes para la elaboración del presupuesto de la
Gerencia.
y justificar adecuadamente los gastos realizados.
3. Asegurar el cumplimiento adecuado de los reglamentos para el manejo de fondos,
autorizar la correcta utilización de los mismos, verificar los comprobantes de gastos
realizados por el personal en el cumplimiento de las tareas asignadas.
4. Solicitar la aplicación de sanciones correspondientes a faltas cometidas, considerar el
Reglamento Interno Vigente.
2. Realizar el seguimiento y control de la ejecución de los contratos ejecutados a través de la
Gerencia, recomendar y adoptar las medidas correctivas que
correspondan.
1. Coordinar la elaboración del Programa Anual de Contrataciones de cada A

Ejercicio Fiscal, para someter a consideración y aprobación del Directorio de la
Compañía.
2. Supervisar la actualización permanente de la base de datos del Sistema de P
Información de Contrataciones Públicas (SICP), en los medios y formas
solicitados por la Dirección Nacional de Contrataciones Públicas.
3. Remitir a la DNCP los informes y resoluciones requeridos por la Ley Nº M
2.051/03, su Decreto Reglamentario Nº 21.909/03 y sus reglamentaciones.
4. Notificar oportunamente a la DNCP el incumplimiento en que incurren los P
Contratistas y Proveedores y solicitar la aplicación de sanciones que
correspondan por las infracciones cometidas.
5. Implementar las regulaciones sobre organización y funcionamiento que emita la E
DNCP.
6. Emitir dictamen que justifique las causales de excepción a la Licitación E
establecidas en el Artículo 33° de la Ley.
7. Recibir y custodiar las ofertas recibidas, evaluar las ofertas y recomendar la E
adjudicación, ante la falta del Comité de Evaluación elevar la recomendación a
la Autoridad Administrativa correspondiente.
8. Gestionar la formalización de los contratos y recibir las garantías E

correspondientes.
4
9. Elaborar la Base de Datos de Proveedores, para facilitar el cumplimiento de los E

Artículos 32º y 34º inciso c) de la Ley Nº 2.051/03 en lo referente a las
invitaciones para participar en los procedimientos de Licitaciones por Concurso
de Ofertas y las Contrataciones Directas, respectivamente.
10. Realizar las acciones pertinentes para lograr las metas establecidas, conforme el P
marco legal, las normas establecidas y los procedimientos vigentes,
considerando que las funciones establecidas por el presente Manual son
enunciativas
E=EVENTUALMENTE
5
GERENCIA
GERENCIA
OPERATIVA DE
OPERATIVA DE
CONTRATACIONES
CONTRATACIONES
Departamento
Técnico
Administrativo
Depende directamente de GERENCIA OPER. DE CONRATACIONES
Analizar, procesar y coordinar las acciones Nivel Departamento

de procedimientos para dar cumplimiento a
la función asignada.
OBJETIVOS
Coadyuvar a la Gerencia para el cumplimiento eficaz, eficiente y efectivo de las responsabilidades

inherentes a la misma, coordinando con los Departamentos del área las tareas a desarrollar para el
optimo cumplimiento de las funciones asignadas, analizar y elaborar informes sobre las
documentaciones recibidas desde las distintas áreas de la Compañía, y aquellos emanados por los
mismos, u otras Instituciones Públicas o Privadas. Coordinar e Implementar el Modelo Estándar
de Control Interno del Paraguay (MECIP), Seguimiento y Control de Contratos, a nivel Gerencial
y dependencias.
FUNCIONES GENERALES
6
1. Organizar las actividades para que las documentaciones sean procesadas en tiempo y
forma.
2. Coordinar las tareas en su área de influencia a fin de obtener los resultados esperados.
2. Asignar responsabilidades al personal a su cargo y velar por su fiel cumplimiento.
3. Cumplir y hacer cumplir las leyes y demás normas y procedimientos vigentes.
4. Supervisar el uso racional de recursos del área.
1. Desarrollar plan de mejoramiento continuo de los trabajos del sector.
inmediato superior, con los demás departamentos de la Gerencia y con el personal a su
2. Informar a su superior inmediato sobre cualquier anormalidad o desviación producida en
el desarrollo de los trabajos ocurrido en el área.
1. Desarrollar relaciones públicas de manera adecuada con los responsables de los
Departamentos de la Gerencia, a efectos de mantener alto nivel de imagen, tanto interna
como externamente.
1. Elaborar en coordinación con las áreas correspondientes y supervisión de la Gerencia, el
anteproyecto del Presupuesto de Gastos, Plan Anual de Contrataciones (PAC) y Plan
Operativo Anual (POA) de la Gerencia Operativa de Contrataciones, conforme al Plan
Estratégico Empresarial, como asimismo, su ejecución, control y seguimiento.
justificar adecuadamente las desviaciones que pudieran surgir.
3. Administrar los fondos de viáticos y demás rubros controlables de la Gerencia.
7
1. Coadyuvar al cumplimiento eficaz, eficiente y efectivo de los objetivos, tareas y D

actividades inherentes a las responsabilidades de la Gerencia.
3. Organizar, gestionar, actualizar y supervisar la documentación relacionada al P
ámbito de competencia de la Gerencia, en el marco de los reglamentos, normas y
procedimientos vigentes.
4. Elaborar instructivos y procedimientos para el manejo de Archivos de Gestión E
de la Gerencia y dependencias, observando el cumplimiento de las normas
vigentes de la Compañía.
procedimientos, resoluciones y disposiciones
del Directorio y del Presidente, que regulen las actividades y actos que tienen
lugar en la Compañía y en especial las que se encuentren relacionados con la
Gerencia.
6. Apoyar operativamente a la Gerencia en la atención de los trámites de su P
competencia para su eficaz, eficiente y efectiva gestión.
7. Elaborar notas, informes, resúmenes, memos, contestar reparos de la Dirección E

Nacional de Contrataciones Públicas, elaborar providencias y otras
comunicaciones inherentes a las funciones de la Gerencia.

12. Coordinar la elaboración, en conjunto con las dependencias del área, del plan de E
8

administrados por la Gerencia, recomendando y adoptando las medidas
pertinentes.
14. Coordinar y ejecutar las acciones pertinentes para la implementación de las P

medidas de Control Interno, que asegure la correcta utilización, aplicación y
resguardo de los recursos de la Gerencia, en función al Modelo Estándar de
Control Interno del Paraguay (MECIP).
15. Recibir y tramitar internamente cualquier documentación remitida por los P

Oferentes de los Procesos Licitatorios, y de la Dirección Nacional de
Contrataciones Públicas.
16. Remitir notas, solicitudes de informe y otras documentaciones a los Oferentes P

involucrados en los distintos procesos, que fueran solicitados por la Gerencia y/o
por los Coordinadores de los Comisiones Evaluadoras.-
17. Coordinar con las Gerencias/Departamentos solicitantes, las Aperturas de Sobres P

Ofertas en los procesos licitatorios u otro acto en el Salón de Actos de la
Gerencia.-
18. Coordinar con las dependencias del área realizar consultas y/o visitas in situ a la P
Dirección Nacional de Contrataciones Públicas, a fin de realizar
consultas/gestiones inherentes a los diferentes procesos licitatorios.-
19. Coordinar con las dependencias del área la elaboración de las metas asignadas a P
la Gerencia Operativa de Contrataciones, para su presentación a la Gerencia de
Gestión Empresarial en el plazo correspondiente.-
E=EVENTUALMENTE
9
DEPARTAMENTO PROCESOS DE CONTRATACIONES
GERENCIA OPERATIVA
DEGERENCIA OPERATIVA
CONTRATACIONES
DE CONTRATACIONES
Departamento
Procesos de
Contrataciones
Depende directamente de GERENCIA OPERATIVA DE CONTRATAC.
Supervisa las tareas para el cumplimiento de Nivel Departamento

las funciones asignadas a las siguientes 1. División Licitaciones
dependencias
2. División Programación de Contrataciones
3. División Contrataciones Menores
4. División Licitaciones de Planificación
OBJETIVOS
Procesar las solicitudes para la adquisición y locación de bienes, además la contratación de servicios
en general.
FUNCIONES GENERALES
10

Directorio.
Compañía.
de su competencia.
competencia.
Institucional.
11
1. Elaborar Programa Anual de Contrataciones de cada Ejercicio Fiscal, para

someter a consideración y aprobación del Directorio de la Compañía. A
2. Actualizar en forma permanente la base de datos del Sistema de Información de
Contrataciones Públicas (SICP), en los medios y formas solicitados por la P
Dirección Nacional de Contrataciones Públicas.
3. Coordinar la elaboración de los Pliegos de Bases y Condiciones específicos
para cada Licitación, tramitar el llamado y/ o las invitaciones, responder a las E
aclaraciones y comunicar las enmiendas, recibir, custodiar las ofertas recibidas y
someter a consideración de la Comisión de Evaluación.
4. Coordinar la elaboración de las especificaciones técnicas y otras condiciones
para la Contratación Directa, tramitar las invitaciones, responder a las E
aclaraciones y comunicar las enmiendas, recibir, custodiar y someter las ofertas
recibidas a consideración de la oficina solicitante, a través del Gerente de la
UOC.
5. Mantener un archivo ordenado y sistemático en forma física y electrónica de la P
documentación comprobatoria de los actos que sustenten las operaciones
realizadas por el plazo de prescripción.
6. Realizar las otras acciones pertinentes para lograr las metas establecidas,
conforme al marco legal, las normas y los procedimientos vigentes, P
enunciativas.
7. Gestionar la obtención del Código de Contratación (CC) o el que lo reemplace E
posteriormente

E=EVENTUALMENTE
12
DIVISION CONTRATACIONES MENORES
Departamento
Procesos de
Contrataciones
División
Contrataciones
Menores
Depende directamente de DEPARTAMENTO PROCESOS DE

CONTRATACIONES

de las funciones asignadas a la siguiente
dependencia.
OBJETIVOS
Procesar las solicitudes para la adquisición de bienes, además la contratación de Servicios en
General, Consultoría, Capacitación y Obras Públicas, en la modalidad de Contratación Directa,
Locación de Inmuebles, Capacitación y Contratación por la vía de la excepción, conforme los
umbrales establecidos y otras modalidades definidas por la ley de Contrataciones Públicas.
1. Recibir las solicitudes conteniendo las especificaciones técnicas de los bienes E

y/o servicios a ser adquiridos.
2. Convocar por escrito y a través del Sistema de Información de Contrataciones E
Públicas (SICP), a los potenciales oferentes a que presenten su oferta técnica y
económica, en los casos de Contratación Directa (hasta 2.000 jornales mínimos),
Locación, Capacitación y Contratación por la Vía de Excepción, de acuerdo a los
umbrales establecidos y otras modalidades menores establecidas por la ley.
3. Elevar a la Gerencia toda la documentación y las ofertas para ser remitidas a la E
oficina solicitante, para elaborar el Informe Técnico de Evaluación de las
Propuestas presentadas.
4. Remitir la información necesaria a la división Programación y Evaluación para E
gestionar las comunicaciones pertinentes a la DNCP, tanto en la etapa del
Llamado como en la etapa de la Adjudicación.
13
5. Verificar la difusión de cada llamado en el Sistema de Información de P

Contrataciones Públicas (SICP).
6. Analizar, evaluar y sugerir al Gerente de la UOC los potenciales oferentes E
registrados en la Base de Datos de la UOC a ser invitados para los
procedimientos de Contratación, para garantizar a la Entidad las mejores
condiciones técnicas y económicas.
7. Realizar las otras acciones pertinentes para lograr las metas establecidas, P
conforme al marco legal, las normas establecidas y los procedimientos vigentes,
enunciativas.
E=EVENTUALMENTE
14
DIVISION LICITACIONES
Departamento
Procesos de
Contrataciones
División
Licitaciones

CONTRATACIONES

dependencia.
OBJETIVOS
Procesar las solicitudes de adquisición de bienes, contratación de servicios en general, consultorías,

obras públicas y los servicios establecidos por los procedimientos de Licitación Pública Nacional,
Licitación Pública Internacional y Licitación por Concurso de Ofertas, además la Contratación por la
Vía de la Excepción, de acuerdo a los umbrales establecidos por la Ley.
1. Tramitar el llamado, las invitaciones, la difusión del Llamado y de los Pliegos de E

Bases y Condiciones, responder a las aclaraciones cuando no se constituya una
Junta de Aclaraciones.
2. Comunicar las enmiendas, recibir y someter las ofertas recibidas a consideración E
del Comité de Evaluación.
3. Elaborar los Pliegos de Bases y Condiciones particulares para cada Licitación E
Pública Nacional, Licitación Pública Internacional y Licitación por Concurso de
Ofertas, utilizar los Pliegos Estándar elaborados por la DNCP.
4. Remitir la información necesaria a la División Programación de Contrataciones E
para que esta gestione las comunicaciones pertinentes a la DNCP, en la etapa de
de Adjudicación.
15
5. Realizar las gestiones administrativas sobre los procesos de contratación a través E

de llamados a Licitación Pública Nacional, Licitación Pública Internacional y
Licitación por Concurso de Ofertas, como ser elaborar las documentaciones
necesarias para la aprobación de Pliegos de Bases y Condiciones, como también
de las Adendas a los mismos si las hubiere; elaborar y gestionar los documentos
para la adjudicación.
6. Elaboración y/o corrección de los textos a ser publicados con relación a E
llamados a contratación.
7. Preparar las documentación necesaria para la comunicación de los llamados a E
licitación a la Dirección de Contrataciones Públicas, para su publicación a través
del Sistema de Información de Contrataciones Públicas (SICP), las
convocatorias o llamados a licitación pública, con las informaciones establecidas
en el Art. 19º de la Ley Nº 2051/03.
8. Preparar y remitir a las instancias que correspondan, los textos de las E
convocatorias o llamados a Licitación Pública Nacional y Licitación Pública
Internacional, con las informaciones establecidas en el Art. 19º de la Ley Nº
2051/03 para su publicación en medios de prensa escrito.
9. Verificar la difusión de cada Llamado en el Sistema de Información de P
Contrataciones Públicas (SICP)
10. Realizar las gestiones administrativas propias de los procesos de Contratación E

Directa por la Vía de la Excepción.
11. Analizar, evaluar y sugerir al Gerente de la UOC los potenciales oferentes E

registrados en la Base de Datos de la UOC a ser invitados para los
procedimientos de Licitación por Concurso de Ofertas de manera a garantizar a
la Entidad las mejores condiciones técnicas y económicas.
enunciativas.
E=EVENTUALMENTE
16
DIVISION PROGRAMACION DE CONTRATACIONES
Departamento
Procesos de
Contrataciones
División
Programación de
Contrataciones

CONTRATACIONES

dependencia.
OBJETIVOS
Elaborar en coordinación con el sector de presupuesto de la Compañía, el Programa Anual de
Contrataciones (PAC) de cada Ejercicio Fiscal, basado en los requerimientos en materia de
bienes, servicios u obras de las distintas reparticiones o dependencias de la Compañía.
Realizar seguimiento, modificar y evaluar el cumplimiento del PAC.
1. Recibir, analizar y consolidar las solicitudes de adquisición de bienes, obras y/o A

servicios remitidos por las distintas reparticiones o dependencias de la Entidad.
2. Elaborar el Programa Anual de Contrataciones (PAC) en coordinación con el A
sector de presupuesto de la Compañía, conforme los lineamientos técnicos
emanados de la Dirección Nacional de Contrataciones Públicas.
3. Elevar a consideración de la Gerencia a través del Departamento Procesos de A
Contratación de Programa Anual de Contrataciones, y una vez aprobado por el
Directorio de la Compañía, remitir a la Dirección Nacional de Contrataciones
Públicas antes del 28 de Febrero de cada año, monitorear y controlar la
ejecución del programa.
4. Considerar lo establecido en el Artículo 14º punto 5 del Decreto Nº 21909/03 E
Reglamentario de la Ley Nº 2.051/03, proceder de oficio o a pedido de parte a
realizar las modificaciones del PAC que sean necesarias para el buen
cumplimiento de las actividades de las distintas áreas de la Entidad, y elevarlas a
consideración del Gerente de la UOC.
17
5. Informar a la Gerencia, sobre la relación resumida de los procedimientos de P

contratación realizados durante cada año, debiendo consignar los siguientes
datos: Número y tipo de procedimiento de contratación, objeto del
procedimiento, monto estimado, nombre del contratista, monto del contrato,
plazo contractual, fecha de comunicación a la DNCP.
6. Gestionar ante la GAF de la Entidad, la emisión del Certificado de E
Disponibilidad Presupuestaria (CDP) a los efectos de iniciar el proceso de
contratación.
7. En la etapa de adjudicación, conforme los datos proporcionados por las demás E
Divisiones de la UOC, elaborar el Anexo 02-05 (o el que lo reemplace
posteriormente) y realizar la comunicación a la Dirección Nacional de
8. Solicitar y recibir de acuerdo a los datos suministrados por el Departamento de E
Contratos y Garantías, a la GAF Institucional el detalle de las contribuciones
realizadas para el mantenimiento y actualización del SICP, en cumplimiento del
Artículo 41º de la Ley Nº 2.051/03 y al Artículo 100º del Decreto Nº 21.909/03.
enunciativas.

E=EVENTUALMENTE
18
DIVISION LICITACIONES DE PLANIFICACION
Departamento
Procesos de
Contrataciones
División
Licitaciones de
Planificación

CONTRATACIONES

dependencia.
OBJETIVOS
Procesar las solicitudes de la Gerencia de Planificación para la adquisición de bienes, contratación de

servicios en general, consultorías, obras públicas y los servicios establecidos por los procedimientos
de Licitación Pública Nacional, Licitación Pública Internacional y Licitación por Concurso de
Ofertas, además la Contratación por la Vía de la Excepción, de acuerdo a los umbrales establecidos
por la Ley.
1. Tramitar el llamado, las invitaciones, la difusión del Llamado y de los Pliegos de

Bases y Condiciones, responder a las aclaraciones cuando no se constituya una E
Junta de Aclaraciones.
2. Comunicar las enmiendas, recibir y someter las ofertas recibidas a consideración E
del Comité de Evaluación.
3. Elaborar los Pliegos de Bases y Condiciones particulares para cada Licitación
Pública Nacional, Licitación Pública Internacional y Licitación por Concurso de E
Ofertas, utilizar los Pliegos Estándar elaborados por la DNCP.
4. Remitir la información necesaria a la División Programación de Contrataciones
para que esta gestione las comunicaciones pertinentes a la DNCP, en la etapa de E
Adjudicación,
19
5. Realizar las gestiones administrativas sobre los procesos de contratación a través

de llamados a Licitación Pública Nacional, Licitación Pública Internacional y
Licitación por Concurso de Ofertas, como ser elaborar las documentaciones E
necesarias para la aprobación de Pliegos de Bases y Condiciones, como también
de las Adendas a los mismos si las hubiere; elaborar y gestionar los documentos
para la adjudicación.
6. Elaboración y/o corrección de los textos a ser publicados con relación a
llamados a contratación. E
7. Preparar las documentaciones necesarias para la comunicación de los llamados a
licitación a la Dirección de Contrataciones Públicas, para su publicación a través
del Sistema de Información de Contrataciones Públicas (SICP), las E
convocatorias o llamados a Licitación Pública, con las informaciones
establecidas en el Art. 19° de la Ley N° 2051/03.
8. Preparar y remitir a las instancias que correspondan, los textos de las
convocatorias o llamados a Licitación Pública Nacional y Licitación Pública E
Internacional, con las informaciones establecidas en el Art. 19° de la Ley N°
2051/03 para su publicación en medios de prensa escrito.
9. Verificar la difusión de cada Llamado en el Sistema de Información de
Contrataciones Públicas (SICP). E
10. Realizar las gestiones administrativas propias de los procesos de Contratación
Directa por la Vía de la Excepción. E
11. Analizar, evaluar y sugerir al Gerente de la UOC los potenciales oferentes

registrados en la Base de Datos de la UOC a ser invitados por los E
procedimientos de Licitación por Concurso de Ofertas de manera a garantizar a
la Entidad las mejores condiciones técnicas y económicas.
12. Realizar las otras acciones pertinentes para logar las metas establecidas,
conforme al marco legal, las normas establecidas y los procedimientos vigentes, P
enunciativas.

E=EVENTUALMENTE
20
DEPARTAMENTO CONTRATOS Y GARANTIAS
GERENCIA OPERATIVA
DEGERENCIA OPERATIVA
CONTRATACIONES
DE CONTRATACIONES
Departamento
Contratos y
Garantías
GERENCIA OPERATIVA DE
Depende directamente de CONTRATACIONES
Supervisa las tareas para el cumplimiento Nivel Departamento

dependencia.
OBJETIVOS
Realizar todas las gestiones administrativas necesarias para la elaboración del Contrato en
cumplimiento del Acto Administrativo de la Adjudicación por la Máxima Autoridad. Verificar y
analizar que las documentaciones presentadas se hallen con las modalidades convenidas en el Pliego
de Bases y Condiciones y del contenido esencial de la Ley Nº 2051/2003 “De Contrataciones
Públicas”, Decretos Reglamentarios, sus leyes modificatorias y demás normas específicas, que no se
opongan al citado ordenamiento jurídico, que rigen en su integridad la relación entre las partes.
Imprimir los trámites necesarios desde la elaboración de la Proforma de Contrato de los Pliegos de
Bases y Condiciones, para su aprobación por el Directorio de la Compañía y de la Dirección
Nacional de Contrataciones Públicas, y la formalización de los contratos, para el logro de los
objetivos de la Compañía.
FUNCIONES GENERALES
21

Directorio.
Compañía.
de su competencia.
competencia.
Institucional.
22
20. Elaborar Pro forma de Contratos de obras, adquisición de bienes y servicios a

ser incluidos en los Pliegos de Bases y Condiciones bajo cualquiera de las
modalidades de contratación establecidas en la Ley 2051/2003. P
21. Elaborar el Contratos de obras, adquisición de bienes y servicios como resultado
los procesos de Contratación realizado bajo cualquiera de las modalidades
establecidas en la Ley Nº 2051/03, verificación y control de todas las P
documentaciones para la formalización del contrato y elaborar su Adenda si
fuere necesario.
22. Registrar ordenadamente los Contratos suscriptos, acompañado de toda la
documentación respiratoria y tenerlas en custodia hasta la culminación de las
obligaciones asumidas por las partes, anexando cualquier modificación a los P
mismos.
23. Recibir y verificar sobre la validez de las Garantías presentadas a la Compañía,
en los procesos de contratación y ejecución de los diferentes contratos como ser:
Garantía de Cumplimiento de Contrato, Garantía de Fondos de Reparo, Seguro
de Responsabilidad Profesional, para su guarda y custodia. Las Garantías
pueden adoptar la forma de Garantía Bancaria emitida por un banco de plaza o P
Póliza de Seguros emitida por una Compañía autorizada.
24. Verificar la presentación formal de las Pólizas de Seguros, a las disposiciones
establecidas en los Pliegos de Bases y Condiciones y los términos del Contrato,
de conformidad a las disposiciones emanadas de la Superintendencia de Seguros
del Banco Central del Paraguay, autoridad creada a través de la Ley Nº 827/1996 P
“De Seguros”
25. Coadyuvar con la Gerencia Operativa de Contrataciones en las Impugnaciones -

Protestas promovidas por el Contratista y en las soluciones de diferendos del
procedimiento de Avenimientos ante la Dirección Nacional de Contrataciones E
Públicas.
26. Mantener un archivo ordenado y sistemático en forma física y electrónica de las

Pólizas exigidas en los distintos contratos suscriptos por la Compañía, para su
guarda y custodia por el plazo de prescripción. M
27. Mantener una comunicación permanente con los administradores de los

distintos Contratos, para que en caso de configurarse los siniestros, éstos
puedan efectuar en tiempo y forma, la respectiva comunicación a las Empresas P
Aseguradoras, para la ejecución de las Garantías, respetando los procedimientos
vigentes al respecto, en resguardo de los intereses económicos de la Compañía.
Tarea de ejecución lo realiza el Departamento de Seguros – Asesoría Jurídica.
23
28. Recibir información de los Administradores de Contratos para su registración

en los antecedentes documentarios de cada contrato en orden cronológico y
relativo hasta la culminación del mismo. P
enunciativas.

E=EVENTUALMENTE
24
MANUAL DE FUNCIONES
DE LA
GERENCIA DE GESTION
EMPRESARIAL Y REGULACION
1
GERENCIA DE GESTION EMPRESARIAL Y REGULACION
PRESIDENCIA
GERENCIA DE GESTIÓN
EMPRESARIAL Y
REGULACIÓN
Área
de Relaciones
Internacionales
Departamento
Departamento de Departamento Departamento
Planeamiento y
Coord y Gestión Asuntos Relaciones con
Desarrollo
Administrativa Regulatorios Operadores
Organizacional
Depende directamente de: PRESIDENCIA DEL DIRECTORIO

1. Departamento de Coordinación y Gestión
Supervisa las tareas para el
Administrativa.
asignadas a las siguientes 2. Departamento Asuntos Regulatorios.
dependencias 3. Departamento de Planeamiento y Desarrollo
Organizacional.
4. Departamento Relaciones con Operadores.
5. Área de Relaciones Internacionales
2
OBJETIVOS
Promover el desarrollo del liderazgo de la Compañía, caracterizado por una Gestión Empresarial
Pro-Activa en la implementación de asesoramiento constante a todas las unidades, para
garantizar practicas eficientes de gestión en las funciones asignadas a cada área.
FUNCIONES GENERALES
establecidos.
1. Cumplir y hacer cumplir las funciones asignadas y dispuestas por la Presidencia del
Reglamento Interno.
sus resultados.
3
Institucional.
Gerencia.
Gerencia, recomendar y adoptar las medidas correctivas que
correspondan.
4
1. Dirigir y evaluar la aplicación de la Estructura Organizacional adecuada a las P

necesidades de la Compañía y gestionar la difusión en todos los niveles
jerárquicos.
2. Coordinar el proceso de planificación con las Gerencia de la Compañía, para la A

elaboración de planes operativos anuales.
3. Mantener actualizado los Planes Estratégicos de la Compañía, promoviendo la P

participación de todas las Gerencias en el proceso.
4. Sugerir al Directorio la implementación de instrumentos de gestión y modelos E

de posibiliten la realización de mejores prácticas empresariales.
5. Promover el desarrollo de la Gestión Organizacional a niveles de eficiencia E

óptima en función a Estándares del mercado.
6. Acompañar y evaluar en forma permanente los aspectos regulatorios, P

especialmente aquellos aplicables a la operación y gestión de los servicios de
telecomunicaciones.
7. Representar a la Compañía ante el Ente Regulador y empresas operadoras para E

todos aquellos asuntos relacionados al área de su competencia.
8. Representar a la Compañía y en su caso a la Gerencia de Gestión Empresarial y E

Regulación, ante los Organismos Internacionales, el Ente Regulador CONATEL
y las Empresas Nacionales de Telecomunicaciones, para todos aquellos asuntos
relacionados al área de su competencia.
9. Analizar, evaluar y determinar los indicadores de gestión de la Compañía P
10. Proponer la ejecución de Estrategias de Negocios en base a los Planes y E

Proyectos determinados por la Directiva.
11. Impulsar la elaboración del Plan Estratégico Empresarial y coordinar su E
implementación, orientando a las unidades de la Compañía sobre los pasos a ser
desarrollados
E=EVENTUALMENTE
5
DEPARTAMENTO DE COORDINACION Y GESTION

ADMINISTRATIVA
GERENCIA DE
GERENCIA
GESTION DE
GESTION Y
EMPRESARIAL
EMPRESARIAL Y
REGULACION
REGULACION
Departamento de
Coord. y Gestión
Administrativa
Depende directamente de: GERENCIA DE GESTION

Coordina la ejecución de las funciones
Nivel Departamento
asignadas a los Departamentos para el
cumplimiento de los objetivos de la
Gerencia.
OBJETIVOS
Coordinar con los Departamentos y áreas de la Gerencia, la ejecución de las tareas para dar
otras áreas. Compilar y elaborar de los Indicadores de Gestión a ser presentadas a la Dirección
General de Empresas Públicas (D.G.E.P.).
FUNCIONES GENERALES
6

2 sector.
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
Calidad de trabajo
6 común.
influencia.
Control Interno
9
7
Crear y mantener archivos clasificados de Leyes, Reglamentos, Normas,

Procedimientos, Resoluciones y Disposiciones del Directorio y del Presidente,
1. que regulen las actividades y actos que tienen lugar en la Compañía, y que se P
Atender las directrices emanadas de la Gerencia y aplicarlas convenientemente.
2. P
Elaborar instructivos y procedimientos para el manejo de archivos y de gestión
3. documentaria de la Gerencia, observando el cumplimiento de las normativas
establecidas por la Presidencia. E
Supervisar el manejo de la documentación, en el marco de los Reglamentos,
4. Normas y procedimientos establecidos.
P
Estudiar íntegramente las documentaciones para su procesamiento y posterior
5. distribución, seguimiento y consideración de la Gerencia.
P
Organizar, gestionar y actualizar la documentación relacionada al ámbito de
6. competencia de la Gerencia.
P
Elaborar Notas, Informes, Resúmenes, Providencias y demás documentaciones y
7. comunicaciones inherentes a las funciones de la Gerencia.
E
Coordinar con los Departamentos del área las tareas que contribuyan al logro de
las metas, planes y objetivos de la Gerencia, así como al cumplimiento de las
8.
instrucciones emanadas de la misma. E

9. desempeño del área.
P
10. y sectores de su competencia
P
Estudiar y sugerir a la Gerencia, las opciones de solución sobre inconvenientes
que observe en el desarrollo de las actividades de los sectores dependientes de la
11.
misma; o las medidas tendientes a mejorar los sistemas y/o procedimientos en uso. E
Coordinar la elaboración, en conjunto con las unidades del área, del Plan de
Trabajo de la Gerencia, (en función a las metas y objetivos institucionales y del
12. sector), ya sea de corto, mediano o largo plazo, previendo la necesidad de
E
recursos materiales, humanos y financieros (Presupuesto).
Apoyar operativamente a la Gerencia para su eficiente y efectiva gestión.

13. P
8
Coordinar las actividades, seguimiento y control de la gestión; la administración

de las necesidades, Bienes y Servicios, y de los Contratos administrados por la
14.
Gerencia. P
Trabajar activamente en la implementación de las medidas de Control Interno,

15. Gerencia, en función al Modelo Estándar de Control Interno del Paraguay
P
(M.E.C.I.P).
Gestionar y coordinar ante la diferentes Gerencias y Unidades de la Compañía,

para la obtención de los datos e informes que guardan relación con el Contrato
16. de Gestión por Resultados, firmado por COPACO S.A. y la Dirección General P
de Empresas Públicas. (D.G.E.P.).
Compilar y elaborar los Indicadores de Gestión para la presentación al

17. Coordinador de la Comisión de Trabajo creada para el mismo. P

E=EVENTUALMENTE
9
DEPARTAMENTO ASUNTOS REGULATORIOS
GERENCIA DE
GERENCIA
GESTION DE
GESTION Y
EMPRESARIAL
EMPRESARIAL Y
REGULACION
REGULACION
Departamento
Asuntos
Regulatorios

asignadas a la siguiente
dependencia.
OBJETIVOS
Velar por la adecuación de los servicios y las actividades de la Compañía a la normativa

regulatoria.
FUNCIONES GENERALES
10

Directorio.
Compañía.
de su competencia.
competencia.
Institucional.
11
1. Asesorar en la aplicación e interpretación de las disposiciones regulatorias. P
2. Representar a la compañía ante el órgano regulador, organismos E

gubernamentales, cámaras del sector y operadores del servicio de
telecomunicaciones.
3. Representar a la compañía en los eventos internacionales en materia de E

regulación.
4. Sugerir las mejores alternativas de negociación con las empresas operadoras y E

prestadoras en cuanto a las alternativas operativas, enmarcadas dentro de los
reglamentos y otras normativas regulatorias de servicios.
5. Desarrollar y proponer las posiciones oficiales de negociación de la Compañía E

sobre los distintos temas regulatorios ante CONATEL y los demás operadores.
6. Mantenerse informado sobre las modificaciones reglamentarias de servicios de P

telecomunicaciones y las que ocurriesen en el ámbito de la normativa
regulatoria.
7. Evaluar y hacer seguimiento de la aplicación de normas regulatorias. P
8. Establecer en conju9o con las unidades de negocios y de acuerdo a la estrategia E

comercial de la Compañía, los temas que conforman la agenda regulatoria.
9. Evaluar las potenciales repercusiones económicas de los distintos temas P

regulatorios y determinar el curso de acción conveniente a los intereses de la
compañía.
10. Evaluar las condiciones regulatorias relacionadas con oportunidades de nuevos P

negocios para asegurar el establecimiento de condiciones regulatorias razonables
en el proceso de evaluación económica.
11. Evacuar las consultas regulatorias formuladas por las distintas unidades de E
negocios con respecto al lanzamiento de nuevos productos, ofertas y
promociones comerciales.
12. Controlar la ejecución y el cumplimiento del contrato de concesión, en todos sus P

aspectos
13. Proveer información legal en aspectos regulatorios. E
12
14. Seguimiento del cumplimiento de los deberes establecidos en la ley de P

telecomunicaciones y reglamentos
15. Investigar la evolución de los ambientes regulatorios en otros países. P
16. Investigar el comportamiento de la competencia, desde el punto de vista P

regulatorio, y determinar su impacto dentro de la compañía
17. Desarrollar la estrategia de la compañía ante eventos internacionales de E

telecomunicaciones.
18. Impulsar la realización de proyectos promovidos por organismos E

internacionales.

E=EVENTUALMENTE
13
DEPARTAMENTO DE PLANEAMIENTO Y DESARROLLO

ORGANIZACIONAL
GERENCIA DE
GERENCIA
GESTION DE
GESTION Y
EMPRESARIAL
EMPRESARIAL Y
REGULACION
REGULACION
Departamento
de Planeamiento y
Desarrollo Org.

OBJETIVOS
Orientar la implementación del cambio planeado en la construcción de una Cultura

Organizacional y el aprendizaje continuo, considerar los valores establecidos para mejorar la
eficacia organizacional, el bienestar de los empleados y la satisfacción de los clientes.
FUNCIONES GENERALES
14
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
competencia.
Institucional.
15
1. Promover la introducción de ideas estratégicas y nuevas filosofías de Gestión, P

acompañando el desarrollo tecnológico a nivel mundial, sugiriendo para ello metas
de gestión en la Compañía
2. Elaborar los Manuales de Funciones y de Procedimientos, Normas, Reglamentos E

Internos y Formularios Específicos, de modo que la Compañía se componga de
Unidades con funciones y responsabilidades claras y por tanto con objetivos
cuantitativos y en casos de necesidad proponer las modificaciones de los mismos
3. Ejercer, dentro de la Compañía, un seguimiento de la implementación de los P

distintos Manuales Operativos, asegurando que los modelos de gestión en ellos
contenidos, sean puestos en práctica, logrando así una estructura orgánicas
practica y eficiente
4. Establecer, analizar y evaluar los Indicadores de Gestión de la Compañía, M

comparándolos con las metas establecidas y con los estándares a nivel mundial,
a fin de proponer o realizar los ajustes necesarios para alcanzar una excelencia
en la gestión de redes y servicios
5. Representar a la Compañía y en su caso a la Gerencia de Gestión Empresarial y E

Regulación, ante los Organismos Internacionales, el Ente Regulador CONATEL
y las Empresas Nacionales de Telecomunicaciones, para todos aquellos asuntos
relacionados al área de su competencia.
6. Asesorar a las unidades de la Compañía en el cumplimiento de sus funciones o E

aplicación de procedimientos que contribuyan al mejoramiento de sus gestiones
7. Realizar estudios para medir la factibilidad de la implantación de proyectos E

organizacionales, determinando su viabilidad, en concordancia con los objetivos
empresariales
8. Colaborar con el diseño de la estructura organizacional de la Compañía, de E

manera a que se componga de Unidades funcionales
9. Realizar estudios de factibilidad para la ejecución o implementación de E

proyectos organizacionales, atendiendo que se cumplan los objetivos
empresariales y determinando su viabilidad.
10. Participar en la elaboración de los planes estratégicos de la Compañía, P

coordinando y delineando los pasos a seguir por las unidades de la empresa.
11. Involucrar a la organización en un proceso de cambio planeado encargando la P

evaluación de diagnósticos sistemáticos, y la movilización de recursos para
llevar a cabo los propósitos y objetivos estratégicos.
16
12. Fomentar la realización de estrategias corporativas en virtud a la obtención de E

planes que orienten la realización de los negocios de la Compañía
13. Investigar sobre las prácticas y tendencias actuales administrativas a fin de P

mantener a la Compañía a la vanguardia en materia de desarrollo organizacional.
14. Mantener un nivel de actualización de conocimientos en la rama, participando E

de eventos, encuentros, seminarios, cursos y otros y recomendando la
participación del personal del área.

E=EVENTUALMENTE
17
DEPARTAMENTO RELACIONES CON OPERADORES
GERENCIA DE
GERENCIA
GESTION DE
GESTION Y
EMPRESARIAL
EMPRESARIAL Y
REGULACION
REGULACION
Departamento
Relaciones con
Operadores

dependencia.
OBJETIVOS
Mantener un nivel adecuado de relacionamiento con otros operadores de telecomunicaciones,

observar y defender los intereses de la Compañía en las distintas fases del proceso administrativo.
FUNCIONES GENERALES
18
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
competencia.
Institucional.
19
1. Analizar y estudiar cualquier aspecto relacionado con las operaciones, negocios, P

contratos, acuerdos y otros que se mantengan con los operadores de servicios de
telecomunicaciones, de manera a recomendar las alternativas más convenientes
para la Compañía y aquellas que no alteren o afecten los intereses, negocios u
operaciones con sus clientes.
2. Revisar las estadísticas de conciliaciones de tráfico con los operadores de M

telecomunicaciones y los niveles de tarifación regulados, a fin de certificar los
valores antes de la firma de las conciliaciones o acuerdos con los mismos.
3. Recomendar la realización de mejores soluciones en las controversias que se E

mantengan con los operadores de servicios de telecomunicaciones.
4. Participar en las negociaciones con otros operadores cuando existan E

inconvenientes o controversias a nivel de contratos de interconexión o acuerdos
de otras índoles.
5. Gestionar todo lo relacionado a la empresa en su relacionamiento con los P

operadores, ya sea en materia administrativa, técnica, operativa.
6. Canalizar los pedidos o la consecución de acuerdos para una mejor gestión de E

los negocios en conjunto que se puedan lograr con otros operadores y aquellos
afectados por las normas regulatorias.

E=EVENTUALMENTE
20
AREA DE RELACIONES INTERNACIONALES
GERENCIA DE
GERENCIA
GESTION DE
GESTION Y
EMPRESARIAL
EMPRESARIAL Y
REGULACION
REGULACION
Area de Relaciones
Internacionales

dependencia.
OBJETIVOS
Mantener un fluido relacionamiento con los Organismos Internacionales, del que es miembro la
Compañía y coordinar las acciones que se requieran como consecuencia de tal vínculo.
Asimismo, establecer relaciones con otras corporaciones, a los efectos de contribuir con la
capacitación, especialización de los profesionales que prestan servicio en la Compañía, así como
la gestión e intercambio de información.
1 Recepción y administración de las informaciones remitidas por los organismos D

internacionales.
2 Coordinar las actividades y gestiones requeridas por Organismos Internacionales P

con las distintas dependencias de la Compañía.
3 Informar del Cronograma de Actividades Anual y/o modificaciones, de cada E

Organismo Internacional y Comisiones con las áreas correspondientes.
21
4 Registrar para las comunicaciones oficiales a las Autoridades, Representantes y P

Comisiones de Trabajo integradas por Profesionales de la Compañía, en cada
organismo internacional y actualizarlas en los casos requeridos.
5 Elaborar y/o gestionar informes requeridos por Comisiones de Trabajo de los P

Organismos Internacionales.
6 Impulsar la realización de eventos y/o proyectos promovidos por organismos E

internacionales.
7 Atender a expertos y/o representantes de organismos internacionales que visitan E

a la Compañía.
8 Informar de los Eventos Internacionales en la que debe participar la Compañía, P

coordinar y gestionar la participación de representante/s nominado/s por el
Directorio.
9 Gestionar los Pagos y controlar que se encuentren al día las cuotas Contributivas P
Anuales de COPACO S.A ante CITEL, AHCIET y UIT
10 Relacionamiento con la STP, JICA, CITEL, UIT, AHCIET y otros, para P

aprovechar las becas ofrecidas y contribuir en la capacitación, actualización,
especialización y cursos de postgrado de los profesionales de la Compañía
11 Gestionar la participación de los empleados en los cursos, seminarios, becas y P

mantener informado sobre los participantes a la Gerencia de Talento para
actualizar el legajo del personal capacitado.

E=EVENTUALMENTE
22
MANUAL DE FUNCIONES
DE LA
GERENCIA DE TECNOLOGIA DE
INFORMACION
1
GERENCIA DE TECNOLOGIA DE INFORMACION
PRESIDENCIA
GERENCIA DE
TECNOLOGIA DE
INFORMACION

Departamento
Administrativo Operaciones de de Soporte
de Sistemas
Informatico Sistemas Técnico
División Redes
División de
División División Gestión
Desarrollo de Comunicación
Documentación de Facturación
Sistemas
División División Base

División División Control de Datos
Seguridad Mantenimiento
de Calidad
Informatica de Sistemas
División
División División Servidores
Sistemas Operaciones de Corporativos
Corporativos Datos
División Apoyo
Tecnico
Depende directamente de PRESIDENCIA DEL CONSEJO
Gestionar la ejecución de las funciones

1- Departamento Administrativo Informático.
para el cumplimiento de las tareas
2- Departamento de Sistemas.
asignadas a las siguientes dependencias.
3- Departamento Operaciones de Sistemas.
4- Departamento de Soporte Técnico.
2
OBJETIVOS
Brindar soporte tecnológico e información a las distintas áreas de la empresa. Asistencia para la
facturación de servicios brindados por la Compañía, Control de los procesos de facturación,
pagos, contabilidad, operaciones administrativas. Administración de sistemas Corporativos del
área administrativa, mantenimiento.
Desarrollo de aplicaciones, implementación de sistemas y procesos informáticos, así como en el
mantenimiento interno de las redes y equipos.
FUNCIONES GENERALES
establecidos.
Cumplir y hacer cumplir las funciones asignadas y dispuestas por la Presidencia del
Reglamento Interno.
sus resultados.
Institucional.
3
Gerencia.
Gerencia, recomendar y adoptar las medidas correctivas que correspondan.
Dirigir, coordinar y controlar las actividades a ser ejecutadas dentro del área D
1. de su competencia.
Asegurar la adecuada implementación de sistemas corporativos, y de M

2. facturación de la compañía.
Implementar sistemas eficientes de control de facturación de todos los P

3. servicios de telecomunicaciones que presta la empresa.
Identificar y traducir estrategias del negocio en oportunidades de servicios de P

4.
Tecnología de Información.
Implementar sistemas de conciliación de cuentas con otros operadores de P
telecomunicaciones, clientes corporativos y entidades del estado que soporten
5.
a los sistemas de cobranzas y pagos.
Planificar los servicios de TI necesarios para la Compañía, analizando las P

6. nuevas tecnologías que aparecen en el mercado.
Lograr la excelencia en cuanto a servicios satisfaciendo las necesidades de los P

distintos estamentos de la Compañía a través del asesoramiento personalizado,
7.
dando respuestas y soluciones inmediatas.

4
DEPARTAMENTO ADMINISTRATVO INFORMATICO
GERENCIA DE
GERENCIADE
TECNOLOGIA DE
TECNOLOGIA DE
INFORMACION
INFORMACION
Departamento
Administrativo
Informático
Depende directamente de: GERENCIA DE TÉCNOLOGÍA DE

INFORMACIÓN

Nivel Departamento
Gerencia.
OBJETIVOS
Coordinar con los Departamentos de la Gerencia la ejecución de las tareas para dar cumplimiento
a las funciones asignadas, gestionar las documentaciones recibidas, desde las distintas áreas de la
Compañía, así como de las dependencias subordinadas, observando un criterio y procedimiento
único, que contribuya al cumplimiento de los objetivos de la gerencia. Gestionar la administración
de los sistemas informáticos corporativos, coordinar los Seguimientos y Controles de Contratos
administrados por la Gerencia e implementar el “Modelo Estándar de Control Interno para
Instituciones Públicas del Paraguay” (MECIP), incentivando una cultura organizacional en
materia de gestión de riesgos, seguridad y protección de activos.
FUNCIONES GENERALES
5

2 sector.
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
Calidad de trabajo
6 común.
influencia.
Control Interno
9
6

Velar por el adecuado manejo de la información (confiabilidad, integridad, uso
1. exclusivo para actividades propias de Copaco S.A.) que reciba de la misma, o P
de terceros y respetar los derechos de propiedad.
Implementar y mantener las políticas de seguridad de la información y normas
2. E
de seguridad corporativa.
Generar y analizar los reportes de las gestiones realizadas en la dependencia e
informar al superior inmediato. Documentar los problemas y llevar estadísticas
3. P
de la gestión realizada.
Verificar el cumplimiento de las políticas, normas y procedimientos

4. establecidos e identificar vulnerabilidades, amenazas y riesgos asociados con la P
seguridad de los recursos informáticos y proponer soluciones.
Definir, desarrollar, implementar y mantener los procedimientos necesarios
para la aplicación de políticas y normas de seguridad, planes de contingencias y
5. P
recuperación, que permitan la continuidad de los Sistemas Corporativos en la
Compañía.
6. sector), ya sea de corto, mediano o largo plazo, previendo la necesidad de E

7. P
8. P
Gerencia.

9. Gerencia, en función al Modelo Estándar de Control Interno del Paraguay P
(MECIP).
Verificar la provisión de informes en tiempo y forma, solicitados por las E

10.
distintas dependencias de la empresa.
Coordinar con los sectores de la Gerencia, las tareas que contribuyan al logro de E
las metas, planes y objetivos del mismo, así como el cumplimiento de las
11.

E=EVENTUALMENTE
7
DIVISION DOCUMENTACION
DEPARTAMENTO
ADMINISTRATIVO
INFORMATICO
División
Documentación
Depende directamente de DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO

INFORMATICO

dependencia
OBJETIVOS
Gestionar la documentación recibida para la Gerencia Tecnología e Información, proveniente de
las distintas dependencias de la Compañía y de entidades externas, observando un criterio y procedimiento
único, que contribuya al cumplimiento de los objetivos del área.
Frecuencia
1. Evaluar los pedidos de las dependencias de la empresa y diseñar las Órdenes P
de Servicio correspondientes, a ser ejecutados dentro de las áreas de la
Gerencia.
2. Supervisar y gestionar el manejo de la documentación, en el marco de los P

reglamentos, normas y procedimientos establecidos.
distribución y seguimiento.
4. Coordinar y obtener soluciones respecto a los problemas presentados por P
usuarios finales y usuarios internos de la Gerencia.
5. Coordinar y distribuir las tareas a todas las áreas de la Gerencia, a través de

las Órdenes de Servicios, a fin de proveer informaciones o servicios a los M,S,P
usuarios internos y externos de la compañía.
8
6. Controlar la emisión de informes y/o archivos que deben ser generados, para el P
cumplimiento de las Órdenes de Servicio.
7. Controlar la emisión y retorno de las Órdenes de Servicio. P
8. Gestionar la relación con los clientes y usuarios manteniéndoles puntualmente P

informados de todos aquellos procesos de ciclos especiales de facturación.
9. Confeccionar y distribuir el Cronograma Nacional de Facturación de los A

servicios prestados de la Empresa
10. Realizar informes de Gestión Documental M

E=EVENTUALMENTE
9
DIVISION SEGURIDAD INFORMATICA
DEPARTAMENTO
ADMINISTRATIVO
INFORMATICO
División
Seguridad
Informatica
Depende directamente de DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO

INFORMATICO

dependencia
OBJETIVOS
Administrar el acceso a los sistemas informáticos, a fin de precautelar la adecuada seguridad

física y lógica de la misma, preservar la confiabilidad de los datos sensitivos, asegurar la
disponibilidad continua de los sistemas de información, así como su integridad. Hacer cumplir las
políticas y normas de seguridad establecidas. Incentivar una cultura organizacional en materia de
seguridad informática y protección de activos. Conjuntamente con los propietarios de la
información, identificar los activos de información, clasificarla según su confidencialidad y
analizar las amenazas a las cuales están expuestas, proponiendo las medidas de salvaguarda para
cada caso.
Frecuencia
1. Definir y controlar los perfiles de seguridad para los accesos a los sistemas D
corporativos
2. Administrar a los usuarios de sistema de acuerdo con el procedimiento P

establecido (gestionar y controlar) e implementar los niveles de autorización
de acceso.
3. Mantener una relación actualizada de los usuarios y de los recursos P
informáticos que contenga, entre otros: identificación del usuario, área
funcional, fecha de activación, fecha de caducidad, recursos y servicios
autorizados.
10
4. Administración e implementación de las políticas de seguridad propias de P

cada sistema.
5. Ofrecer soporte telefónico a los usuarios del sistema en conceptos básicos de P

seguridad tales como: nivel de autorización de acceso implementado,
confidencialidad del password, reglas para el cambio del password y el uso
apropiado de los recursos informáticos.
6. Mantener los procedimientos y mecanismos de control de acceso a nivel físico E

y lógico, que prevengan la destrucción, pérdida, uso no autorizado o
alteración de los datos y programas residentes en los equipos o en los medios
de almacenamientos administrados.
7. Probar los planes de contingencia y participar en su actualización y ejecución. A
8. Definir los controles ambientales de los sistemas de información. E
9. Identificar, Analizar y evaluar riesgos de acceso de terceras partes y proponer A

los requerimientos de control.
10. Revisar las condiciones físicas de los mecanismos de protección P
implementados en las instalaciones y solicitar mantenimiento en caso
necesario.
11. Verificar que se encuentre actualizado el manual de reportes de incidentes y P

supervisar la capacidad de repuesta a los mismos.
12. Analizar y sugerir medidas a ser implementadas para efectivizar el control de P

acceso a Internet de los usuarios.
13. Asegurar en el acceso de los servicios de red, datos y programas estén P

disponibles solamente para el personal designado por Copaco S.A.
14. Controlar que los cambios en los componentes operativos y de A

comunicaciones no afecten la seguridad de los sistemas ni de la información
que soportan.
15. Asesorar en la adquisición e implementación de software para la gestión E

corporativa.
16. Participar en el desarrollo e implementación de proyectos de TI. E
17. Definir e implementar niveles de seguridad para clasificaciones de datos de E

acuerdo a su criticidad de acceso.

E=EVENTUALMENTE
11
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
DEPARTAMENTO
DE SISTEMAS
División
Desarrollo de
Sistemas
División
Mantenimiento
de Sistemas
División
Sistemas
Corporativos
Depende directamente de: GERENCIA DE TECNOLOGIA DE

INFORMACION
de las funciones asignadas a las 1. División Desarrollo de Sistemas.
2. División Mantenimiento de Sistemas.
3. División Sistemas Corporativos.
OBJETIVOS
Planificar, Coordinar, Gestionar y Administrar la ejecución de los proyectos estructurados a nivel

de desarrollo, cuidando todas las etapas siguientes:, Relevar las necesidades, Analizar, Diseñar,
Desarrollar e Implementar, atendiendo las normas y política definida a nivel de la Compañía,
referente a Sistemas Informáticos. Implementación de Aplicaciones, Desarrollo de Web.
12
FUNCIONES GENERALES
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
competencia.
Institucional.
13
Frecuencia
1. Mantener los Sistemas de la Compañía que interactúan con los Sistemas P
Corporativos, en óptimas condiciones operativas.
2. Planificar las tareas según prioridad o importancia. Definir y controlar M
cronograma de actividades
3. Atender los pedidos de nuevos informes generados por alguna dependencia de P
la Compañía.
4. Elaborar los proyectos a llevarse a cabo de los aplicativos solicitados, E
analizando el impacto y la magnitud de dicho proyecto en coordinación con
otra dependencia.
5. Planificar los proyectos a ser ejecutados según las prioridades y política E
definida por la Compañía.
6. Relevar todos los elementos para el Análisis y Diseño preliminar de los E
Sistemas en su conjunto, y a partir de ésta completar todas las etapas del ciclo
de vida de un Sistema Informático.
7. Generar los informes a ser utilizado en los controles de la operación y P
evaluación del funcionamiento de los aplicativos, Pre y Post Proceso.
8. Supervisar los proyectos encarados, verificando el cronograma definido por P
etapas, para la optimización de los recursos humanos a cargo.
9. Actualizar la Base de Datos de los parámetros necesarios de los servicios P
utilizados en la Compañía.
10. Atender reclamos de usuarios con problemas con su Sistema. E
11. Supervisar todas las etapas del Sistema a ser desarrollado. P
12. Participar en la definición de reglas de seguridad y estándares de uso, control P

del cumplimiento de las normas en forma conjunta con el Administrador de
Seguridad de Información y el responsable del área usuaria.
E=EVENTUALMENTE
14
DIVISION DESARROLLO DE SISTEMAS
DEPARTAMENTO
DE SISTEMAS
División
Desarrollo de
Sistemas
Depende directamente de DEPARTAMENTO DE SISTEMAS

dependencia
OBJETIVOS
Desarrollar sistemas de apoyo a las distintas áreas de la Compañía, que tenga relación con la
gestión Corporativa, cumpliendo con todas las etapas del Ciclo de Vida de Software. La
identificación y análisis de los requerimientos externos en cuanto a su impacto en TI, llevando a
cabo las medidas apropiadas para el cumplimiento de los mismos.
Frecuencia
1. Efectuar análisis y diseño de sistemas, según metodologías, buenas prácticas y P
técnicas generalmente aceptadas.
2. Preparar cronograma de trabajo que incluya recursos necesarios para el P
cumplimiento de cada proyecto.
3. Realizar relevamiento y analizar funciones de las áreas afectadas a posibles P
procesos de actualizaciones tecnológicas.
4. Realizar soporte a los procesos del negocio resultado de la aplicación P
combinada de recursos relacionados con las TI.
5. Definir las relaciones existentes y su interacción con el flujo de información P
de la Base de Datos Corporativa.
15
6. Proponer metodologías de trabajo para optimizar la ejecución de soluciones E

tecnológicas de la Compañía.
7. Desarrollar sistemas/programas informáticos según requerimientos E

corporativos.
8. Efectuar pruebas de integración de programas, sistemas y de integridad de P
datos.
9. Inventariar las soluciones tecnológicas e infraestructura vigente. P
10. Aprovechar la tecnología disponible o tecnologías emergentes, a fin de

satisfacer requerimientos del negocio.
11. Establecer prioridades y entregar servicios oportunamente. P
12. Elaborar Proyectos y Sistemas Informáticos orientados al manejo de base de E

datos centralizado, para la optimización de la administración.
13. Realizar pruebas funcionales (unitarias, de aplicación, de integración y de P

carga), de acuerdo con planes de prueba y con los estándares establecidos
antes de ser aprobado por los usuarios.
14. Implementar sistemas que permita controlar lar versiones de sistemas y E
programas.
15. Elaborar informes de avance del estado del proyecto, consignando los hitos E
alcanzados, desvíos y justificaciones de los mismos.
16. Implementar pistas de auditoría en las bases de datos en función de las pautas E
establecidas por la Auditoria y los sectores usuarios.
17. Mantener archivo actualizado de Manuales de Usuario y los Procedimientos, P

correspondientes a las funciones que apoya.
18. Participar activamente de capacitaciones en el ámbito de su competencia. P

E=EVENTUALMENTE
16
DIVISION MANTENIMIENTO DE SISTEMAS
DEPARTAMENTO
DE SISTEMAS
División
Mantenimiento
de Sistemas

dependencia
OBJETIVOS
Administrar y Mantener los Sistemas Administrativos de Gestión Empresarial de las diferentes

dependencias de la empresa, brindar asistencia y apoyo a todos los requerimientos de sistemas de
información mantenidas por el área de competencia.
Frecuencia
1. Evaluar los diferentes sistemas de gestión empresarial e información de la P
Compañía y mantener actualizadas las definiciones y especificaciones de los
mismos.
2. Mantener actualizado un diccionario de datos corporativo que contenga las P

definiciones de los datos manejados por los diferentes sistemas de gestión de
información, así como el esquema de clasificación de datos.
3. Asesorar y/o brindar asistencia a los usuarios respecto de la utilización de las E

aplicaciones en producción, la disponibilidad de información y la aplicación
de procedimientos administrativos vinculados a las aplicaciones.
4. Apoyar y proponer el mejoramiento de los sistemas de información.. E
17
5. Preparar cronograma de trabajo que incluya recursos necesarios para el P

cumplimiento de cada tarea.
6. Realizar los trabajos de mantenimiento de las aplicaciones que le sean P

asignadas, desde el análisis técnico funcional de las adecuaciones, la
realización y control de pruebas.
7. Trabajar en forma coordinada con el Administrador de Base de Datos para la P

definición, modificación o acceso de la Base de Datos para cumplir con las
Políticas.

E=EVENTUALMENTE
18
DIVISION SISTEMAS CORPORATIVOS
DEPARTAMENTO
DE SISTEMAS
División
Sistemas
Corporativos

dependencia
OBJETIVOS
Mantener la consistencia de los Sistemas Corporativos, en lo que respecta a configuración de

parámetros cualitativos y cuantitativos. Asistir para el mantenimiento de los Sistemas de apoyo a
las distintas áreas de la Compañía, que tengan relación con parametrización de los Sistemas
Corporativos.
Frecuencia
1. Realizar los cambios de configuración de códigos (parámetros) de los P
Sistemas Corporativos.
2. Ejecutar pruebas de integración a nivel de programas, tablas y de integridad P

de los datos.
3. Sugerir a las áreas competentes sobre la necesidad o conveniencia de agregar P

o eliminar campos en la estructura de las tablas del Sistema.
4. Establecer prioridades y entregar servicios oportunamente. E
5. Sugerir mejoras en los Sistemas Informáticos orientados al manejo de base de E

datos centralizado, para la optimización de los recursos humanos.
19
6. Adecuar la configuración de los Sistemas según solicitud autorizada por las

Superioridad para el cumplimiento de la política de la Compañía.

E=EVENTUALMENTE
20
DEPARTAMENTO OPERACIONES DE SISTEMAS
DEPARTAMENTO
OPERACIONES DE
SISTEMAS
División
Gestión de
Facturación
División
Control
de Calidad
División
Operaciones de
Datos

INFORMACION
de las funciones asignadas a las 1.División Gestión de Facturación.
2.División Control de Calidad.
3.División Operaciones de Datos.
OBJETIVOS
Supervisar y administrar la correcta operación de los Sistemas a cargo del Departamento,

manteniendo en todo momento la calidad de los resultados obtenidos con los sistemas, velar por la
facturación según el cronograma y remisión de las facturas en tiempo y forma a los distribuidores
externo o interno a nivel país.
FUNCIONES GENERALES
21

Directorio.
Compañía.
de su competencia.
competencia.
Institucional.
22
Frecuencia
1. 1 Controlar la ejecución de procesos conforme al Cronograma de Facturación P
. y Producción.
2. Definir procedimientos de control para los documentos procesados en P

nuestra dependencia
3. 2 Realizar cálculos de utilización en cuanto a insumos y recursos que P

. ocuparán los procesos de los sistemas a cargo del Departamento.
4. 3 Elaborar el Cronograma de emisión de reportes como producto de los E

. procesos de Facturación, Producción y otro cargo del departamento.
5. 4 Estandarizar y normalizar los formatos para la emisión de los reportes, de E

. los sistemas utilizados.
6. 5 Recolectar, Preparar y/o gestionar los archivos de entrada para los Sistemas E
. de Facturación y Producción.
7. 6 Establecer procesos de control y validación de datos previo a su proceso en E

. los Sistemas a cargo del Departamento.
8. 8 Establecer cronograma de pruebas de restauración, para eventuales casos de E

. siniestros conjuntamente con el Dpto. Técnico.
9. 1 Gestionar los insumos para la operativa del departamento. M

0
.
E=EVENTUALMENTE
23
DIVISION GESTION DE FACTURACION
DEPARTAMENTO
OPERACIONES DE
SISTEMAS
División
Gestión de
Facturación
Depende directamente de DEPARTAMENTO OPERACIONES DE

SISTEMAS

dependencia
OBJETIVOS
Administrar y ejecutar los procesos que afectan a los módulos del Sistema de Facturación,
asegurando la integridad de los datos y la calidad de los resultados generados. Como así también
asegurar la calidad, cantidad y veracidad de la información contenida, en facturas y listados
emitidos para su entrega a distribuidores y demás oficinas de Cobranzas de la Empresa, en tiempo
y forma.

1. Operar correctamente los módulos que afectan a los procesos de facturación en P
el Sistema de Facturación de la Compañía.
2. Ejecutar los procesos previos a la facturación correspondiente a cada ciclo, P
para todos los clientes de la Empresa.
3. Ejecutar el proceso de facturación en tiempo y forma según Cronograma P
Nacional.
4. Ejecutar los procesos post facturación relacionados a ajustes propios de cada P
grupo de clientes por ciclo, posterior a la culminación y confirmación del
procesos de generación de facturas
5. Imprimir facturas de muestra según los diferentes diseños para realizar el P
control de Calidad de datos e impresión de las mismas, previas a la impresión
masiva.
24
6. Posterior a los controles de rigor, realizar la impresión masiva de facturas, P

cotejar con los reportes, organizar y empaquetar para su entrega a
Distribuidores y oficinas correspondientes.
7. Remitir facturas con sus reportes, archivos relacionados y resúmenes a P
Distribuidores, Entidades Bancarias y Dependencias de la Institución
8. Retener facturas detectadas con problemas de datos o información para su E
posterior remisión a la Dependencia afectada para la gestión de la corrección
correspondiente.
9. Controlar permanentemente la impresión de facturas durante el proceso de P
impresión y gestionar los cambios necesarios según sea el caso.
10 Realizar y remitir informes sobre problemas detectados relacionados a los E
procesos de facturación.
11 Realizar y remitir copias de facturas según requerimientos o pedidos de E
Clientes u otras Dependencias.
12 Realizar la recuperación de datos históricos facturados (facturas, detalles de E
llamadas, pagos, débitos y otros.)
13 Mantener las condiciones ambientales adecuadas a los estándares establecidos D
en la sala de impresión y otras terminales de la Dependencia.
14 Resolver problemas emergentes relacionados a la facturación e impresión de E
facturas.
15 Comprobar el funcionamiento normal de todas las terminales de la P
Dependencia.
16 Atender y evacuar todas las consultas relativas a la facturación, realizados E
directamente por Clientes u otras Dependencias según necesidad.
17 Apoyar a otras Dependencias en todo lo referente gestión de facturación según E
se requiera.
E=EVENTUALMENTE
25
DIVISION CONTROL DE CALIDAD
DEPARTAMENTO
OPERACIONES DE
SISTEMAS
División
Control de
Calidad
Depende directamente de: DEPARTAMENTO OPERACIONES

DE SISTEMAS

OBJETIVOS
Asegurar que los controles previos y posteriores al proceso de Facturación, se reflejen en la
calidad de las Facturas emitidas y entregadas.

Definir procedimientos de control para las Órdenes de Servicios
1 recepcionadas, que afecten a la Facturación y verificar el cumplimiento P
de las mismas
Controlar Continuidad de Archivos de Llamadas a partir del Reporte de
2 Lotes de Llamadas leídas por Centrales y por cada Ciclo de Facturación S
y control aleatorio de las tasaciones
Verificar los Contadores Digitales, la correlatividad, período, tasacion y
3 S
existencia de todas las Centrales para cada Ciclo de Facturación
Verificar el ingreso forma, de los Lotes de Llamadas Manuales
4 generadas a partir de la carga de boletas (Formulario 800), en los M
distintos procesos de facturación
Validar los archivos de Cobro Revertido recibidos de la Gcia
5 Internacional con los lotes de débitos generados en el sistema de M
facturación
Realizar los controles de Débitos por conceptos varios, ingresados en la
6 P
División Operaciones de Datos
Control y verificación de cargos facturados a los números asignados
7 P
como Líneas Transparentes
26
Verificar, analizar e informar el incremento en las facturas superior al

8 800%, de abonados, por cada Ciclo facturado. P
Remitir informe de Controles de Facturación, tipificando los errores

detectados por cada Ciclo Facturado y sugerir las alternativas de
9 P
solución para cada caso.
Control y verificación de todos los ciclos de facturación sean

10 procesados en tiempo y forma. P
Verificar aleatoriamente los registros que son rechazados en los archivos

de llamadas y analizar los motivos, derivando a las dependencias que
11 E
correspondan para su solución.
Verificar que todas las facturas emitidas mensualmente facturen cargos

12 básicos, cargos cíclicos, contadores, débitos y llamadas. P
13 Verificar el cumplimiento de los procesos de corte y retiro P
14 Contralar la carga de débitos automáticos de reconexión y reposición P
15 Contralar la carga de débitos de Interés moratorio o de fraccionamiento P
16 Controlar la carga de débitos automáticos por la liquidación de equipos P
17 Controlar la carga de débitos automáticos por cancelación anticipada P
18 Verificar la facturación de los abonados de IPTV- triple o doble play P
19 Verificar la facturación de los abonados de LTE- normal o diferido P
20 Verificar la facturación de los abonados de Línea Alta - pre o pos pago P
21 Verificar la facturación de los abonados de Telefonía IP - pre o pos pago P
22 Verificar la asignación de códigos contables después de los procesos P
23 Controles aleatorios sobre clientes y cuentas de abonados E
24 Controles de cuentas en ciclos indebidos RT y NC E
25 Confirmar los procesos de facturación luego de los controles pre y pos

P
facturación
26 Comparación de Totales Facturados con lote anterior P
27 Comparación de subtotales por cuenta contable con el lote anterior P

E=EVENTUALMENTE.
27
DIVISION OPERACIONES DE DATOS
DEPARTAMENTO
OPERACIONES DE
SISTEMAS
División
Operaciones de
Datos
Depende directamente de DEPARTAMENTO OPERACIONES DE

SISTEMAS

dependencia
OBJETIVOS
Operar los Sistemas de Facturación y Producción de Operadoras, asegurando la cantidad, calidad

e integridad de la información procesada.
1. Gestionar toda la información necesaria para alimentar el Sistema de D

Producción con operadoras externas.
2. Actualización de llamadas nacionales, internacionales, obtenidas de todas las D

Centrales utilizadas por el Sistema de Producción.
3. Realizar controles de integridad sobre toda la información usadas para la D

producción.
4. Interactuar con clientes involucrados en el proceso de producción. S
5. Responder solicitudes realizadas por clientes internos o externos. E

6. Remitir informes a las dependencias involucradas en el proceso de producción. M
28
7. Coordinar eventuales procedimientos administrativos para sincronizar y E

armonizar todo el proceso de producción.
8. Controlar los cambios sensibles que se realizan al Sistema de Producción en E

base a las documentaciones pertinentes.
9. Actualización de llamadas nacionales, internacionales, obtenidas de todas las D

Centrales utilizadas para la facturación.
10 Carga de Contadores correspondientes a llamadas urbanas e interurbanas. M
11 Carga de débitos para cierres de expedientes o los ocasionales como; Estación P

Costera, Telegramas y Otros.
12 Carga manual de boletas de llamadas Internacionales, debido a fallas técnicas. E
13 Ingreso de Créditos por diferentes motivos, solicitados por otras dependencias E

de la Compañía, según procedimiento vigente.
14 Impresión de Notas de Créditos y Débitos, de acuerdo al procedimiento E
vigente.
15 Comunicar en tiempo y forma a la División Facturación, la culminación del M
proceso de carga de las llamadas, débitos y contadores para la facturación de
los ciclos.
16 Contestar Ordenes de Servicios, Expedientes, Internos, Memos, Notas y otros, E
remitidos a esa División para su atención.

E=EVENTUALMENTE
29
DEPARTAMENTO DE SOPORTE TECNICO
DEPARTAMENTO
DE SOPORTE
TECNICO
División Redes
de
Comunicación
División
Base de Datos
División
Servidores
Corporativos
División
Apoyo Técnico

INFORMACION Y FACTURACION

de las funciones asignadas a las 1. División Redes de Comunicación.
2. División Base de Datos.
3. División Servidores Corporativos.
4. División Apoyo Técnico.
OBJETIVOS
Asegurar el funcionamiento óptimo de las redes internas y los equipos existentes en la Compañía.
Optimizar el desempeño de los recursos de hardware, software y brindar servicio de soporte a
usuarios en la resolución de sus problemas.
30
FUNCIONES GENERALES
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
competencia.
Institucional.
31
Frecuencia
1. Elaborar proyectos de nuevas instalaciones y optimización de las ya P
existentes.
2. Crear y actualizar regularmente el plan de infraestructura tecnológica acorde P
con los planes a largo y corto plazo de Tecnología de Información.
3. Asegurar que los planes de adquisición de hardware y software sean P
establecidos y que reflejen las necesidades identificadas en el plan de
infraestructura tecnológica.
4. Verificar el cumplimiento de los contratos de mantenimiento preventivo o P
correctivo con diferentes proveedores.
5. Mantener el inventario actualizado de todos los equipos y programas P

informáticos instalados en la Compañía.
6. Mantener la biblioteca de software de la Compañía. P
7. Administrar y Resguardar las Licencias de todos los productos de software de P

la Compañía.
8. Mantener la biblioteca de las documentaciones técnicas de hardware y P

software de la Compañía.
9. Supervisar los cronogramas de cambios para la adecuada instalación y E
comprobación del nuevo hardware.
10. Establecer planes de pruebas para el hardware y los enlaces de E

comunicaciones de red.
11. Llevar a cabo la investigación de mercado para la obtención de hardware y E
Software.
12. Elaborar las especificaciones técnicas de los equipos y programas a ser E
adquiridos.
13. Mantener actualizados los sistemas operativos y programas aplicativos. P
14. Administrar y resguardar las licencias de software y hardware de la P

Compañía.
15. Definir e implementar políticas antivirus. P
16. Asesorar en la adquisición de hardware, software y equipos de E

comunicaciones.
17. Investigar las prestaciones y opciones de configuración de los equipos. P
18. Mantener actualizada la información y documentación técnica. P
19. Evaluación de recursos técnicos (software y hardware). P
32
20. Recomendar la incorporación de tecnologías innovadas. E
21. Mantener las copias de seguridad de las bases de datos y sistemas operativos. P
22. Apoyar en el Plan de contingencia conjuntamente con la Div. Seguridad A
Informática.
E=EVENTUALMENTE
33
DIVISION REDES DE COMUNICACION
DEPARTAMENTO
DE SOPORTE
TECNICO
División
Redes de
Comunicación
Depende directamente de DEPARTAMENTO DE SOPORTE TECNICO

dependencia
OBJETIVOS
Instalar y administrar redes informáticas a nivel corporativo.
Frecuencia
1. Administrar las configuraciones para el acceso a la red Corporativa. D
2. Establecer la conectividad entre las distintas Sucursales de la Compañía. P
3. Definir e implementar los procedimientos necesarios para mantener las P

condiciones de seguridad de las redes de la Compañía que se conecten con
redes externas.
4. Mantener actualizada la documentación sobre el diseño físico y lógico de las D

redes instaladas.
5. Monitorear el desempeño de los enlaces con las distintas Sucursales de la D

Compañía.
6. Restructuración de cableados de red. S
7. Gestionar la adquisición de recursos para el mejoramiento de los servicios de E

34
8. Mantener actualizado el inventario de equipos de redes y comunicaciones de D

la Compañía.
9. Configurar ruteadores y switches, y realizar el mantenimiento de los mismos. P
10. Diseñar, implementar y mantener un procedimiento para asignaciones IP y P

máscaras de red a los distintos componentes que integran la misma.
11. Mantener las adecuadas medidas de seguridad para garantizar la correcta P

operatividad de las redes de la Compañía.

E=EVENTUALMENTE
35
DIVISION BASE DE DATOS
DEPARTAMENTO
DE SOPORTE
TECNICO
División
Base de Datos

dependencia
OBJETIVOS
Administración de las bases de datos administradas en la Gerencia de TI, colaborando con el

diseño, creación de las nuevas bases de datos y mantenimiento de las existentes. Crear y aplicar
estrategias para mejorar la seguridad, la fiabilidad y la integridad de los datos. Otorgar permisos
de acceso a los datos a usuarios según las políticas de seguridad.
Frecuencia
1. Administrar la Estructura de las Bases de Datos, creación de nuevas base de E
datos, colaboración en la elección de la localización de la base de datos y sus
tablas.
2. Colaborar con el equipo de desarrollo en la definición del modelo físico y E
lógico que tendrá la Base de Datos identificando las entidades, atributos,
restricciones que se implementaran, niveles de seguridad, sistema de
concurrencia, otros.
3. Determinar las necesidades y disponibilidad de espacios de almacenamiento

usado o ser usado por las bases de datos. P
4. Crear Scripts para los Triggers y procedimientos almacenados que aseguren el

cumplimiento de las políticas de seguridad, normas de la Compañía, y la P
fiabilidad e integridad de los datos.
36
5. Modificar la estructura de la base de datos a fin de adecuar a los nuevos

E
requerimientos surgidos durante el tiempo de vida de los sistemas.
6. Administrar el sistema manejador de Base de Datos, definir las estructuras de

E
almacenamientos y el método de acceso a las Bases de Datos.
7. Definir las restricciones de integridad de las Bases de Datos. P

8. Preparar estándares, guías de acción, procedimientos de control y la
documentación necesaria para garantizar que los usuarios trabajen en forma P
cooperativa y complementaria al procesar datos en la bases de datos.
9. Recuperación de desastres (respaldos y pruebas de respaldos), análisis de
rendimiento y optimización, y cierta asistencia en el diseño de la base de E
datos.
10. Verificar que los backup (copias de respaldo) sean realizados según la rutina y
políticas de seguridad vigentes. Colaborar con las dependencias encargadas de
P
backup, para efectuar procedimientos de recuperación y selección de los
mismos, si esto fuere necesario.
11. Restringir el acceso a la Base de Datos y a los datos según perfiles definidos. E
12. Planear y aplicar estrategias para optimización del acceso a los datos. E
13. Utilizar herramientas disponibles de Base de datos, para realizar los controles,
P
detectar y reparar posibles errores en el funcionamiento de la base de datos.
14. Controlar las actividades de los datos y proteger. Confirmar la seguridad de

los mismos, al otorgar permisos a los usuarios para administración de los P
datos.
15. Supervisar los trabajos que se ejecuten sobre la base de datos y sobre todo
asegurarse que el rendimiento no se degrade por tareas muy costosas P
realizadas por algunos usuarios
16. Cumplir y hacer cumplir las Políticas de Seguridad referentes a Base de
P
Datos.
E=EVENTUALMENTE
37
DIVISION SERVIDORES CORPORATIVOS
DEPARTAMENTO
DE SOPORTE
TECNICO
División
Servidores
Corporativos

dependencia
OBJETIVOS
Administrar los servidores corporativos, sistemas operativos y gerenciadores de bases de datos de

los sistemas de información corporativos. Controlar y monitorear constantemente los sistemas
operativos y gerenciadores de bases de datos para asegurar el correcto funcionamiento de los
mismos. Administrar y brindar soporte técnico a otras dependencias directamente relacionadas
con la misma.
Frecuencia
1. Instalar y configurar los sistemas operativos según requerimientos E
2. Realizar mantenimiento y copias de respaldo (Backups) de los Sistemas P

Operativos y de las Bases de Datos.
3. Administrar cuentas de usuarios de los sistemas operativos, bases de datos, E
logs de transacciones con la autorización del Administrador de Seguridad.
4. Monitorear el nivel del servicio de procesamiento en línea y asegurar que los P
usuarios cuenten con un nivel de respuesta óptimo.
5. Identificar, documentar y analizar las deficiencias en el procesamiento de P
datos, sugerir medidas correctivas e informar al responsable del área y
participar en las consultas a otros niveles de resolución.
6. Administrar recursos de Sistemas Operativos, servidores y optimizar espacio E
en discos en todos los servidores.
38
7. Controlar la replicación entre servidores y su implementación en caso de una P

caída.
8. Crear y mantener usuarios, grupos y login, que tengan que ver con los P
usuarios individuales y con los usuarios del sistema, en grupos o sesiones y en
los distintos sistemas operativos disponibles.
9. Registrar los sucesos de los recursos a su cargo, y cumplir las políticas de P
seguridad física y lógica de la compañía.
10. Efectuar la recuperación de los Sistemas en caso de siniestros o fallas de E
hardware y/o del Sistema.
11. Control de permisos de archivos y seguridad de los sistemas; configuración de E
usuarios o grupos para compartir sistemas de archivos o directorios y P
restricción a otros.
12. Arranque y parada de los sistemas operativos para administración y E
mantenimiento de los mismos o de los servidores.
13. Administrar los recursos de los sistemas operativos y controlar el rendimiento P
de los mismos.
14. Controlar las prioridades de los trabajos, cambios, interrupción o reanudación E
de los mismos y aquellos lanzados en segundo plano.
15. Mantener las medidas de seguridad para garantizar el acceso indebido a los P
sistemas operativos y aplicaciones.
16. Activar y monitorear los sistemas de auditorías de los sistemas operativos. E
17. Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así P

como configuraciones requeridas.
18. Configurar accesos a servidores, desde plataformas disponibles vía P
emuladores, utilizando telnet o ftp, y copias de archivos entre los mismos.
19. Cumplir las políticas de seguridad física y lógica de la compañía. P
20. Administrar los manuales de administración de los sistemas a su cargo, así P

como también del hardware y software instalado.
21. Instalar y configurar los sistemas operativos de acuerdo a los requerimientos P
de los responsables de los sistemas.
E=EVENTUALMENTE
39
DIVISION APOYO TECNICO
DEPARTAMENTO
DE SOPORTE
TECNICO
División
Apoyo Técnico

dependencia
OBJETIVOS
Administrar y Mantener en operación todo el hardware y software de la Compañía. Realizar los

trabajos pertinentes a la instalación de los equipos informáticos y mantenimiento de los existentes,
y mantenerlos en condiciones óptimas de funcionamiento. Brindar servicios a los usuarios de
tecnología de información de la Compañía.
Frecuencia
1. Instalar y mantener los equipos tecnológicos, software de base y P
aplicativos.
2. Realizar las reparaciones de los equipos tecnológicos. E
3. Monitorear los proyectos de instalación de hardware y software para P
asegurar que satisfacen las necesidades de los usuarios.
4. Elaborar y cumplir el cronograma de mantenimiento preventivo de equipos. E
5. Registrar y reportar cualquier anormalidad verificada en cuanto a P
condiciones ambientales, ubicaciones inadecuadas o mal estado de
conservación de los equipos.
6. Mantener y a c t u a l i z a r los programas existentes (Sistemas P
operativos y utilitarios) y sus respectivas correcciones y versiones.
7. Monitorear la performance y puesta a punto de los sistemas para E
lograr la máxima eficiencia.
40
8. Mantener el inventario de todo el hardware y software de la Compañía. P
9. Investigar las prestaciones y opciones de configuración de los equipos. P
10. Instalar y mantener los equipos tecnológicos, su software de P

base y aplicativos.
11. Realizar las reparaciones de los equipos tecnológicos. E
12. Actualizar los planes de capacidad y ajustar la configuración del P

equipamiento y el software para mantener un rendimiento óptimo.
13. Evaluar los recursos técnicos (hardware y software) instalados y sugerir E

cambios.
14. Controlar el mantenimiento preventivo y correctivo de computadores y P

periféricos.
15. Disponer convenientemente los equipos para una operación confiable. E
16. Optimizar procedimientos y recursos para la recuperación de faltas. P
17. Recepción, verificación y entrega de distintos equipos informáticos a ser E

utilizados por la Compañía.
18. Asesorar en la adquisición de hardware y software. P
19. Proponer procedimientos de trabajo para el procesamiento de datos de P

acuerdo con las políticas, normas y estándares vigentes.
20. Participar en el proceso de puesta en producción del software de P

aplicación, en coordinación con los responsables de Integración de
Sistemas.

E=EVENTUALMENTE
41
MANUAL DE FUNCIONES
DE LA
GERENCIA ADMINISTRATIVA
FINANCIERA
1
GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA
PRESIDENCIA
GERENCIA
ADMINISTRATIVA
FINANCIERA
Económico Técnico
Financiero Administrativo
Departamento
Departamento Departamento Control de Departamento
Presupuesto Control de
Cobranzas Contabilidad Producción y Tesorería
Recaudaciones
Facturación
Depende directamente de Presidencia del Directorio.

Gestionar la ejecución de las 1- Departamento Técnico Administrativo.
funciones de las Dependencias para 2- Departamento Económico Financiero.
el cumplimiento de las tareas
asignadas a la s siguientes 3- Departamento Presupuesto.
dependencias. 4- Departamento Cobranzas.
5- Departamento Contabilidad.
6- Departamento Control de Producción y
Facturación
7- Departamento Tesoreria.
8- Departamento Control de Recaudaciones.
OBJETIVOS
Establecer sistemas de información veraz, continua y actualizada de las gestiones
Administrativas, Económicas y Financieras, conforme a normas y métodos generalmente
aceptados reflejada en los Estados Contables y métodos de Análisis Económicos y Financieros.
2
FUNCIONES GENERALES
establecidos.
asignadas.
Compañía.
Calidad de trabajo
comunes.
3
Frecuencia
Ejercer conjuntamente con el Presidente de la Compañía el uso de la firma D
1. social, para el manejo y disposición de los fondos de la Compañía.
Asegurar la adecuada implementación de sistemas de reportes financieros y M

contables periódicos y permanentes que reflejen la situación económica
2.
financiera real de la compañía.
Implementar sistemas eficientes de cobranzas y control financiero de todos los P

3. servicios de telecomunicaciones que presta la empresa.
Implementar sistemas eficientes de compras y pagos de bienes y servicios, que P

4. garanticen la agilidad, transparencia, competencia y costos razonables
Implementar sistemas de conciliación de cuentas con otros operadores de P

telecomunicaciones, clientes corporativos y entidades del estado que soporten a
5.
los sistemas de cobranzas y pagos.
Administrar eficientemente los recursos financieros de la compañía velando por P

la realización de inversiones que requieren seguridad, observando igualmente los
6.
índices de rentabilidad adecuado a los niveles razonables del mercado.

4
GERENCIA
GERENCIA
ADMINISTRATIVA
ADMINISTRATIVA
FINANCIERA
FINANCIERA
Departamento
Técnico
Administrativo
Depende directamente de: GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA

Nivel Departamento
Gerencia.
OBJETIVOS
Publicas del Paraguay” (MECIP), Seguimiento y Control de Contratos.
FUNCIONES GENERALES
5

2 sector.
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
Calidad de trabajo
6 común.
influencia.
Control Interno
9
6

E
P
Colaborar con la Gerencia en la atención de los trámites de su competencia.
5. P
P
P
E
9.

P
P
12.
E

14. P
7

15.
Gerencia. P

P
(MECIP).

E=EVENTUALMENTE
8
DEPARTAMENTO ECONOMICO FINANCIERO
GERENCIA
GERENCIA
ADMINISTRATIVA
ADMINISTRATIVA
FINANCIERA
FINANCIERA
Departamento
Económico
Financiero
Depende directamente de GERENCIA ADMINISTATIVA FINANCIERA

las siguientes dependencias.
OBJETIVOS
Analizar los datos económicos y financieros de la Compañía a fin de elaborar informes técnicos
que permitan adoptar decisiones Gerenciales en tiempo oportuno.
FUNCIONES GENERALES
2 sector.
9
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
Calidad de trabajo
6 común.
influencia.
Control Interno
9
10

Elaborar Informe de Gestión Económica y Financiera, en base a datos M
históricos, con énfasis en los siguientes aspectos: el Servicio de la Deuda
1. Externa, los Saldos Netos, las Deudas vencidas y pendientes de pagos, la
evolución de los pagos realizados, etc.
Elaborar Informe de Análisis Económico y Financiero en base a datos del M
2. Balance General, para determinar la situación financiera de la Compañía, en
base a ratios financieros.
Elaborar informe para la registración contable de los desembolsos de los M
3.
préstamos.
4. Analizar y elaborar informes relacionados con el Presupuesto de Ingresos y M,P
Gastos de la Compañía.
Recolectar datos para la elaboración de la MEMORIA ANUAL de la M, A
5. Compañía.
6. Coordinar y elaborar la Memoria Anual de la Compañía. A
7. Dar cumplimiento a las directrices emanadas de la Gerencia. D
Supervisar el manejo de la documentación, en el marco de los reglamentos, P
8. normas y procedimientos establecidos.
9. Elaborar los informes que requiera la Gerencia dentro de su ámbito. P

Estudiar y sugerir a la Gerencia, las opciones de solución sobre inconvenientes E
10.
misma; o las medidas tendientes a mejorar los sistemas y/o procedimientos en
uso.
E=EVENTUALMENTE
11
DEPARTAMENTO PRESUPUESTO
GERENCIA
GERENCIA
ADMINISTRATIVA
ADMINISTRATIVA
FINANCIERA
FINANCIERA
DEPARTAMENTO
PRESUPUESTO
División
Programación y División Ejecución
Control Presupuestaria
Presupuestaria

las siguientes dependencias. 1. División Programación y Control Presupuestaria.
2. División Ejecución Presupuestaria.
OBJETIVOS
Planificar, coordinar, elaborar y controlar la ejecución del Presupuesto anual de Ingresos y Gastos
de la Compañía aprobada anualmente en Asamblea ordinaria de Accionistas.
FUNCIONES GENERALES
12

2 sector.
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
Calidad de trabajo
6 común.
influencia.
Control Interno
9
13

Elaborar el Anteproyecto de Ingresos y Gastos de la Compañía, conjuntamente A
con los responsables de cada área, de acuerdo a los objetivos y prioridades
1
fijados por el Directorio.
Controlar que la ejecución presupuestaria se realice respetando la normativa D

2. vigente.
Verificar e informar sobre la disponibilidad presupuestaria en los diferentes D

rubros y emitir reportes para cada solicitud, como asimismo emitir
3. certificaciones presupuestarias a ser remitidas diariamente al Ministerio de
Hacienda. (Afectación Preventiva)
Emitir informes referentes a obligaciones de pagos originado en un vínculo D

4. jurídico financiero entre la Compañía y una persona física o jurídica.
(Obligación )
Emitir informes referentes a los pagos realizados por la Compañía, D

5. previamente obligados conforme al Presupuesto de Gastos aprobado.(Pago)
Elaborar informes de ejecución presupuestaria de gastos, que permita a los M

6. responsables llevar un control adecuado de los mismos.
Analizar periódicamente los rubros del presupuesto en base al nivel de M

7. ejecución de los mismos y remitir un informe a los responsables de área.
Coordinar y asesorar a los responsables de área sobre los proyectos de E

ampliación y/o modificación y registrarlas en el Presupuesto original, luego
8.
de su aprobación.
Procesar y consolidar la información relacionada a los ingresos por los M

distintos conceptos generados por la Compañía, que servirán de base para la
9. elaboración del anteproyecto de presupuesto anual de ingresos de la
Compañía.
Elaborar informes sobre la ejecución del Presupuesto de Ingresos y Gastos de M

la Compañía, que permitan corregir en tiempo oportuno las desviaciones que
10.
se presenten durante su ejecución.
Preparar Informes Estadísticos solicitados por Entes Gubernamentales, previa E

11. autorización de la Presidencia de la Compañía.
Planificar, coordinar y controlar las actividades de la División, conforme a los D

12. objetivos previstos, optimizando los recursos materiales y humanos
disponibles.
E=EVENTUALMENTE
14
DIVISION PROGRAMACION Y CONTROL

PRESUPUESTARIA
Departamento
Departamento
Presupuesto
Presupuesto
División
Programación y
Control
Presupuestaria
Depende directamente de DEPARTAMENTO PRESUPUESTO

la siguiente dependencia.
OBJETIVOS
Elaborar, analizar y controlar la ejecución del anteproyecto de Ingresos y Gastos de la Compañía.

Verificar el cumplimiento del anteproyecto de ingresos y gastos de la Compañía.
Frecuencia
Elaborar el anteproyecto de Presupuesto de Ingresos y Gastos de la Compañía A
1 de cada ejercicio bajo la orientación del Departamento de Presupuesto.
Realizar un análisis periódico de los distintos rubros en base a los informes de M

2 disponibilidad presupuestaria y su ejecución.
Elaborar las Reprogramaciones presupuestarias de acuerdo a la política de la P

4 Compañía.
Coordinar y elaborar las propuestas de ampliaciones presupuestarias en los E

5 casos que sean necesarios.
6
Realizar el seguimiento de las ampliaciones y reprogramaciones solicitadas. P
Realizar un seguimiento de los documentos que se hayan afectado P

7 preventivamente y que no se hayan obligado para desafectarlos nuevamente.
15
Verificar que todos los pagos que realice la Compañía hayan sido P
8 presupuestados.
Informar mensualmente sobre la evolución de los ingresos y gastos E

9 presupuestados de forma a corregir oportunamente cualquier desviación.
Controlar el cumplimiento de todas las normas vigentes relacionadas con el M

10 presupuesto.
Sugerir las medidas que crea conveniente para el mejor desempeño de sus E
11 funciones.
E=EVENTUALMENTE
16
DIVISION EJECUCION PRESUPUESTARIA
Departamento
Departamento
Presupuesto
Presupuesto
División
Ejecución
Presupuestaria
Depende directamente de DEPARTAMENTO PRESUPUESTO

OBJETIVOS
Verificar e informar sobre la disponibilidad presupuestaria, teniendo en cuenta el presupuesto

aprobado.
Frecuencia
Verificar e informar sobre la disponibilidad presupuestaria para cada M
1 contratación
2
Obligar los montos comprometidos, originando la orden de pago. P
Elaborar los listados de informes de disponibilidad presupuestaria de cada E

4 programa.
5 Verificar que todos los pagos que realice la Compañía hayan sido P
presupuestados.
Controlar la ejecución de los ingresos presupuestados e informar sobre la P
6 evolución de los mismos.
Informar mensualmente sobre la evolución de los ingresos y gastos E
7 presupuestados de forma a corregir oportunamente cualquier desviación.
Controlar la ejecución de los ingresos presupuestados e informar sobre la p

8 evolución de los mismos.
E=EVENTUALMENTE
17
DEPARTAMENTO COBRANZAS
GERENCIA
GERENCIA
ADMINISTRATIVA
ADMINISTRATIVA
FINANCIERA
FINANCIERA
DEPARTAMENTO
COBRANZAS
Área Cuentas
Oficiales
División División Cobranzas División

División Cobranzas
Distribución de Periféricas e Regularización de
Capital
Facturas Interior Cuentas
Area Servicios
y Fidelización
de Clientes

las siguientes dependencias. 1. División Distribución de Facturas.
2. División Cobranzas Capital.
3. División Cobranzas Periféricas e Interior.
4. División Regularización de Cuentas.
Área Cuentas Oficiales.
5. Área Servicios y Fidelización de Clientes.
OBJETIVOS
Determinar estrategia y elaborar procedimientos a efectos de lograr la efectividad en el cobro de
las facturas por los servicios prestados por la Compañía dentro de los plazos establecidos.
18
FUNCIONES GENERALES
2 sector.
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
Calidad de trabajo
6 común.
19
influencia.
Control Interno
9
Frecuencia
Supervisar los cobros ingresados en el Sistema Datos con los Depósitos P
1 Bancarios.
Mantener un control de la morosidad producida por la falta de pago de las M

2. facturaciones por los distintos servicios que presta la empresa
Sugerir el mejoramiento de los mecanismos de cobranzas que permitan cumplir D

con las metas institucionales y lograr niveles de efectividad optima en las
3.
recaudaciones.
Controlar el sistema de cobranzas, verificando el cumplimiento de los servicios E

4.
prestados por empresas privadas, contratados para prestar este servicio.
Supervisar el control adecuado de las cobranzas realizadas por la empresa a nivel P

5. nacional.
Informar sobre el cumplimiento de las metas previstas y sugerir alternativas de E

mejoramiento que se refieran a la gestión operativa o a la necesidad de los
6.
clientes.
Controlar y verificar las cobranzas, remitir los cheques devueltos para su E

7. cobranza judicial y sugerir los fraccionamientos a solicitud de parte.

E=EVENTUALMENTE
20
DIVISION DISTRIBUCION DE FACTURAS
Departamento
Cobranzas
División
Distribución de
Facturas
Depende directamente de DEPARTAMENTO COBRANZAS

OBJETIVOS
Controlar y optimizar el sistema de distribución de facturas, así como, evacuar los reclamos
efectuados por los clientes, respecto a la no recepción de los mismos.
Frecuencia
Recepcionar el Cronograma, ciclo de facturación del Departamento S, M
1 Facturación.
Controlar el cumplimiento establecido en el Cronograma, con respecto a la P

2 entrega de las facturas a los distribuidores.
Recepcionar las planillas de la Oficina de Reclamos del 119 (facturas no D

4 recibidas).
Verificar, reclamar, y controlar las quejas por facturas no distribuidas a las P

5 empresas responsables de la distribución.
Atender los reclamos de los Clientes con respecto a la distribución de facturas. D

6
Controlar las facturas devueltas por las empresas responsables de la D
7 distribución.
21
Cargar en el sistema informático las facturas devueltas por los distribuidores, D

8 previo control de la planilla con las facturas devueltas.
Solicitar al Departamento Cobranzas listado de cobranzas con recibo de D, M, SR

9 dinero, posterior al vencimiento.
Controlar y verificar el motivo de cobro con recibo de dinero de los clientes y E

proceder al descuento al Courier en el pago, por la no distribución de dichas
10
facturas.
Trabajar coordinadamente con Mesa de Pruebas y Zona, sobre aquellos E

Clientes cuyos registros de dirección sean insuficientes, a los efectos de
11
identificar su domicilio para hacerle llegar su factura telefónica.
Mantener actualizado las direcciones de correspondencias del abonado cuando E

12 la situación lo amerite.
Efectuar reuniones periódicas con los Courier, a fin de detectar los problemas M
13 y corregirlos de forma a optimizar el servicio.
Sugerir los mecanismos necesarios para que la Compañía ejerza el control de D

14 los Courier, sobre la distribución de facturas en todo el país.
E=EVENTUALMENTE
22
DIVISION COBRANZAS CAPITAL
Departamento
Departamento
Cobranzas
Cobranzas
División
Cobranzas
Capital

OBJETIVOS
Ejecutar las cobranzas de las facturas créditos por servicios prestados, a través de las empresas
contratadas para el efecto en los centros de cobro establecidos y controlar las efectuadas por las
Redes de Cobro adheridos.
Frecuencia
Controlar las cobranzas efectuadas en el área capital por las oficinas S
1 dependientes de la empresa.
Establecer sistemas de control y seguimiento de las cobranzas efectuadas D

diariamente en los centros habilitados para el efecto, y de las redes de las
2
empresas prestadoras de servicios de cobranzas de facturas.
Recepcionar y procesar los archivos de pagos de las diferentes empresas que D

3 prestan servicios de cobranzas de facturas con la Institución.
Efectuar cobranzas de Factura crédito pendiente, coordinar con la empresa D

encargada de realizar cobranzas en los Centros de Atención al Público de
4
Copaco S.A.
Apoyar las labores efectuadas por las entidades contratadas por la Compañía P
5 para el cobro de las facturas por servicios.
23
Atender los requerimientos de los clientes en cuanto a consultas que efectúe P

6 relacionados a su estado de cuenta, factura o estado de cuenta.
Evaluar las condiciones de prestación de los servicios bajo su área de P

7 influencia, en especial los de cobro de facturas.
Efectuar recomendaciones a donde corresponda a fin facilitar las gestiones de P

8 cobro de las facturas a los clientes.
Recepcionar facturas crédito de empresas que hayan solicitado la retención y D

9 retiro de la Institución de las mismas y, proveer de facturas sustitutivas para
pagos de los clientes que no hayan recepcionado su correspondiente factura.
Recepcionar recibos de dinero y depósitos bancarios, correspondientes a: los D
Centros de Cobranzas de COPACO, Débito Automático, avisos de crédito
10 Bancos (Banco Conciliador) y Empresas prestadoras de servicio de cobranza
de facturas.
Atención a los reclamos de clientes de clientes con problemas de líneas y P
11 pagos, tomar reclamos, analizar y solicitar los créditos y/o débitos según
corresponda.
Capturar los archivos de pagos transmitidos por las distintas redes de cobro a D
12 fin de la creación de Lotes de Pago en el Sistema Datos (Actualización de
Pagos), la verificación y posterior balanceo.
Recepción y Control de Depósitos Bancarios y Avisos de Crédito, remitidos D
13 por las entidades bancarias correspondientes a lotes de pagos de pago creados
en el área de procesamiento de datos.
Cargar en el Sistema SIRD los comprobantes, depósitos bancarios, avisos de P
14 crédito, y retenciones de los lotes creados por actualización de pagos de
facturas.
Elaborar y remitir las planillas de ingresos clasificados por su origen al Q
15 Departamento Control de Recaudaciones acompañado de los comprobantes de
depósito, retenciones y avisos de créditos correspondiente.
Elaborar Informe Mensual de Recaudaciones, por cada Centro de Cobranzas y M
16 Red de Cobros, según lotes de pagos creados y remitir al Departamento de
Cobranzas.
17
Verificar y analizar todos los procesos de pagos en caso de detectarse errores. P

E=EVENTUALMENTE, Q=QUINCENAL
24
DIVISION COBRANZAS PERIFERICAS E INTERIOR
Departamento
Departamento
Cobranzas
Cobranzas
División
Cobranzas Perif.
Interior

OBJETIVOS
Ejecutar las cobranzas de las facturas de servicios y controlar las efectuadas por las empresas
contratadas para el efecto en los centros de cobro establecidos.
Frecuencia
Controlar las cobranzas efectuadas en el área periférica e interior por las D
1 oficinas dependientes de la empresa.
Establecer sistemas de control y seguimiento de las cobranzas efectuadas D

2 diariamente en los centros habilitados para el efecto.
Cargar en el Sistema Datos (Actualizar Pagos), y en el sistema SIRD, las cajas D

mecánicas de los centros de cobranzas, Débito Automático, red bancaria ,
3
Internet y empresas receptoras de pago (que tienen contrato con la Institución)
Recepcionar y procesar los archivos de pagos de las diferentes empresas que D

4 prestan servicios de cobranzas de facturas con la Institución.
Recepcionar reclamos de clientes con problemas de pagos, analizar y solicitar P

5 los créditos y/o débitos según corresponda.
Apoyar las labores efectuadas por las entidades contratadas por la Compañía P
6 para el cobro de las facturas por servicios.
25
Percibir los cobros de las facturas por los diferentes servicios que la D
7 Institución ofrece y mantener un control sistemático de las mismas.
Atender los requerimientos de los clientes en cuanto a consultas que efectúe P

8 relacionados a su estado de cuenta, factura o fraccionamiento.
Evaluar las condiciones de prestación de los servicios bajo su área de P

9 influencia, en especial los de cobro de facturas.
Fraccionar la cuenta de los clientes que así lo solicitan, respetando las pautas P
10 establecidas por el directorio de la sociedad.
Recepcionar depósitos bancarios, correspondientes a Div. Cobranzas D

11 Periféricas e interior, Débito Automático y avisos de crédito, de Bancos
(Banco Conciliador )
Cargar en el Sistema Datos (Actualizar Pagos), y en el sistema SIRD, las cajas D
12 mecánicas, Débito Automático, red bancaria , Internet y empresas receptoras
de pago (que tienen contrato con la Institución)
Controlar y verificar en el Sistema Datos y en el sistema SIRD, los depósitos D
13 bancarios, Débito Automático, red bancaria , Internet y empresas receptoras de
pago (que tienen contrato con la Institución)
Elaborar y remitir planillas de ingresos clasificados por su origen a la P
14 Dependencia afectada para su control y su registro contable, acompañando
las hojas de depósito original y/o aviso de Crédito correspondiente.
Elaborar Cuadros de Ingresos por cada Centro por mes de facturación e M
15 Ingresos Mensuales de acuerdo a los depósitos bancarios.
E=EVENTUALMENTE
26
DIVISION REGULARIZACION DE CUENTAS
Departamento
Departamento
Cobranzas
Cobranzas
División
Regularización de
Cuentas

OBJETIVOS
Ejecutar las gestiones administrativas suficientes con el objeto de regularizar las facturas impagas
de Cliente de la Compañía de conformidad a los procedimientos vigentes. Regularizar los cheques
rechazados por las entidades bancarias.

Cumplir actividades relacionadas a la regularización de las Facturas Morosas
1 y Cheques rechazados por entidades bancarias, cualquiera sea su modalidad. P
Realizar tareas de fiscalización, control e informar cualquier anormalidad que

2 surja en contra de los procedimientos aplicables. P, E
Realizar los informes diarios y rubricar las planillas de pagos.

3 D
Atender, orientar e informar al cliente de manera personalizada sobre los
4 servicios que se encuentran vencidos u otros relativos a este. D
Rendir informes mensuales, trimestrales o cuando la superioridad así lo

5 requiera. D, P
27
Habilitar las cajas de cobros, ingresar los pagos al Sistemas Datos, SAF,
6 módulos y otros. E
Mantener en custodio las facturas o documentaciones referentes a usuarios

morosos y mantener un archivo documental sobre las liquidaciones y pagos D
7 percibidos que hacen a la gestión diaria.
Rendir importes recaudados en concepto de facturas y cheques, dentro de los

8 plazos fijados por los procedimientos. D
Elaborar informes de rendición de los ingresos diarios y comunicar los pagos

10 realizados por factura judicial a los efectos de presentar el finiquito.
D, E
Recepción de las Facturas de Retiro, para gestionar las acciones administrativas D
11 previa a toda acción judicial, conforme procedimientos vigentes.
Estudiar íntegramente las documentaciones para su procesamiento y gestión D

12 administrativa.
Colaborar con el superior inmediato las evaluaciones del desempeño del área, E
a través de la medición de resultados alcanzados en virtud a los objetivos y
13
funciones, proponiendo la adopción de medidas correctivas que correspondan.
Estudiar y sugerir al superior inmediato las opciones de solución sobre E

14 dependientes de la misma; o las medidas tendientes a mejorar los sistemas y/o
Gestionar y regularizar cheques devueltos o rechazados judicializados, cobro D

15 de pólizas de seguros y otros.
Mantener un control y actualización de registros estadísticos detallado e D
informatizado de las Facturas de Retiro, recibidas, regularizadas o pendientes,
demandadas o no, como así también almacenar todos los datos procesales por
16
cada factura demandada en el caso de producirse eventuales cobros en
concepto de gastos judiciales y otros en el que la Compañía realizó gastos.
Confeccionar liquidaciones y percibir los pagos en forma total o parcial a D

través de la caja habilitada por la compañía conforme reglamentación vigente.
17 Mantener un registro de los mismos y realizar los ingresos al sistema datos.
Practicar los depósitos correspondientes en las cuentas habilitadas para el
efecto e informar la recaudación en forma diaria como los informes de gestión.
Coordinar con las demás dependencias los diligenciamientos posteriores a un E
18 eventual pago.
E=EVENTUALMENTE
28
AREA SERVICIOS Y FIDELIZACION DE CLIENTES
División
División de
Regularización
Regularización
Cuentas de
Cuentas
Área Servicios y
Fidelización de
Clientes
Depende directamente de DIVISION REGULARIZACION DE

CUENTAS
OBJETIVOS
Ejecutar las gestiones administrativas necesarias para recuperar las deudas morosas de los clientes
conforme procedimientos vigentes, como asimismo lograr la fidelización de los clientes de la
Compañía; y regularizar los cheques rechazados por las Entidades Bancarias.
Frecuencia
Comunicar al Cliente el vencimiento de su Factura o de la regularización del
1. Cheque, telefónicamente, nota mediante, visitas personalizadas u otros medios D
necesarios.
Mantener un registro de las comunicaciones mantenidas con el cliente o de

2. cualquier otra gestión. D
Atención eficaz y oportuna, orientación e información sobre su estado de

3. cuenta y documentación a presentar o trámites a gestionar. D
4. Información sobre servicios que presta la Compañía, actualización de Datos.

D
5. Recibir liquidaciones de pagos (cancelado o fraccionado) por facturas (de la D

capital, periféricas e interior del País) elaboradas por las oficinas pertinentes y
e ingresar los pagos en la cajas habilitadas por la Compañía.
Percibir todos los conceptos administrativos y judiciales conforme
6. liquidaciones recibidas. P
29
Cobrar o regularizar los cheques devueltos por las entidades bancarias

7. cualquiera sea su defecto. D
Elaborar planillas de ingresos diarios por recaudación debidamente rubricadas

8. por los cajeros y proceder a su rendición en las oficinas pertinentes a través de D
los medios que establezcan los procedimientos administrativos vigentes, para
su registración contable y acompañados de la documentación legal
correspondiente.
9. Realizar consultas a los sistemas informáticos DATOS, SAF, MODULOS y D

toros, previa a toda gestión administrativa.
Ingresar los pagos en el plazo establecido por la Compañía cualquiera sea su
10 modalidad al Sistema Datos, SAF, Módulos u otros sistemas de registración, P
habilitados por la Compañía. Verificar los registros ingresados a fin de evitar
errores.
Mantener un inventario ordenado informático y físico de las liquidaciones
11 recibidas, y de los pagos efectuados, con todos los antecedentes documentales D
que forma parte integrante del mismo.
Mantener un archivo documental e informatizado actualizado de los ingresos
12 percibos por abonados morosos, facturas, cheques, gastos judiciales, gastos D
administrativos.
Elaborar informes de gestión trimestral y anual referente a todo el movimiento

13 de cobro a los abonados morosos o según lo requiera la Superioridad. Mantener D
registros estadísticos.
Mantener un archivo de ingresos por facturas reclamadas judicialmente para
14 responder ante pedido de informes. D
Comunicar a la Asesoría Jurídica los pagos percibidos de la deuda reclamada
15 judicialmente proveniente de una Factura de Retiro a los efectos del finiquito. E
Mantener un archivo de los finiquitos solicitados y remitidos a la Asesoría
Jurídica.
Mantener un archivo documental e informatizado actualizado de los ingresos

16 percibos por abonados morosos, facturas, cheques, gastos judiciales, gastos D
administrativos.

30
AREA CUENTAS OFICIALES
Departamento
Departamento
Cobranzas
Cobranzas
Area
Cuentas Oficiales
Depende directamente de DIVISION REGULARIZACION DE

CUENTAS
Supervisa las actividades para el Nivel Area

OBJETIVOS
Mantener al día el cobro de los servicios prestados por la Compañía a las Instituciones de la
Administración Central y Entes Descentralizados del Estado, realizando las gestiones que
considere convenientes para lograr su objetivo.

Cobrar mensualmente las facturas de las Instituciones de la Administración M
Central y los Entes Descentralizados Del Estado y la Universidad Nacional de
1
Asunción.
Confeccionar y remitir las Notas de Requerimiento de pago a los Entes P

2 Oficiales.
Preparar planillas de rendición de las Cobranzas realizadas y remitirlas a la P

3 División Cuentas Corrientes y al Departamento de Contabilidad.
Descargar los cobros realizados en el Sistema Datos en los centros de D

4 Facturación de Asunción, Encarnación, Ciudad del Este y Cnel. Oviedo.
Preparar planilla de Recaudaciones, estado de cuenta y cantidad de líneas M

5 activas, por cada entidad o Institución.
31
Mantener Estadísticas actualizadas inherentes a las actividades que desempeña M

6
Gestionar con las oficinas de nuestra Institución las quejas y reclamos de las D
7 Entidades Oficiales
Realizar control sobre los nuevos servicios otorgados a las Instituciones del S
Estado a fin que las mismas estén con sus códigos de despacho
8
correspondientes, Ruc y los códigos de accesos correspondientes
Remisión en forma mensual a la UMEP sobre las cobranzas, facturaciones y M

9 saldos de las Entidades oficiales y otros informes solicitados por la Unidad.
Controlar conjuntamente con el Ministerio de Hacienda Vía On line, el monto M

transferido por las Instituciones a cuenta bancarias de Copaco identificado por
10
Instituciones.
Recibir, controlar y clasificar las facturas de los ciclos 15 y 30 que son Q

remitidas por la Gerencia de Tecnología de Información y Facturación para su
11
posterior distribución.
Distribuir las facturas de la Capital e Interior a las Instituciones de la M

12 Administración Central y los Entes Descentralizados del Estado.
Confeccionar las boletas de depósito bancario y realizar los depósitos en las D

13 cuentas bancarias habilitadas por la Compañía.
Preparar Informes según requerimiento de la Superioridad. E

14
Mantener actualizado el Estado de Cuenta de Cada Entidad Oficial. M
15
E=EVENTUALMENTE, Q=QUINCENAL
32
DEPARTAMENTO CONTABILIDAD
GERENCIA
ADMINISTRATIVA
FINANCIERA
DEPARTAMENTO
CONTABILIDAD
Área
Área
Contabilidad de
Archivo
Costos
División
División Control y División Almacenes
Contabilidad División Patrimonio
Liq. Tributaria y Suministros
General

las siguientes dependencias. 1. División Contabilidad General.
2. División Control y Liquidación Tributaria.
3. División Patrimonio.
4. División Almacenes y Suministros
5. Área Contabilidad de Costos.
6. Área Archivo.
OBJETIVOS
Proporcionar información oportuna y veraz de la situación económica y financiera de la
Empresa a través de los estados contables. Contabilizar, gestionar y administrar para la
contratación y provisión de muebles y útiles de oficina, impresión, papelerías, materiales e
insumos varios para la Compañía.
33
FUNCIONES GENERALES
2 sector.
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
Calidad de trabajo
6 común.
34
influencia.
Control Interno
9
35
Frecuencia
Controlar la correcta y oportuna elaboración de los Estados Contables de la P
1 Compañía.
Coordinar la realización del Inventario General de Bienes del Activo Fijo de la E

2. Institución y su permanente Control, Clasificación y Contabilización.
Coordinar con los jefes de División, las gestiones administrativas y Contables, E

3. para la elaboración de los Estados Contables principales de la Compañía.
Coordinar y orientar el diseño del Plan de Cuentas de la Compañía y/o su ajuste, P

4.
y supervisar la aplicación correcta de las normas de Contabilidad.
Coordinar la realización del Inventario General de Bienes de Cambio P

existentes en depósitos y sub depósitos de la Institución y su permanente
5.
Control, Clasificación y Contabilización.
Controlar que las documentaciones respaldatorias de las transacciones de la D

6. compañía, cumplan con las normativas legales y los reglamentos internos
vigentes.
Asegurar que los estados contables, reflejen razonablemente la situación de la P
empresa, para lo cual se deberá observar el cumplimiento de las Normas
7.
Internacionales de Contabilidad y los Principios de Contabilidad Generalmente
Aceptados.
Efectuar los análisis que sean necesarios a los saldos de las cuentas contables E
del Balance General y Cuadro de Resultados a fin de determinar su
8.
razonabilidad y realizar las correcciones que sean necesarias.
Coordinar la elaboración de los Estados Financieros Anuales, incluida las E

9. notas a los Estados Contables, a fin de dar cumplimiento a las disposiciones
legales vigentes.
Verificar que las disposiciones de carácter impositivo sean consideradas en E
10. cuanto a su impacto y afectación sobre los estados contables, de manera que
sean adecuadamente valuadas y expuestas.
Coordinar la emisión en tiempo y forma de los estados contables de la M, A
11. empresa, con la periodicidad establecida por la Gerencia.
Asegurar el cumplimiento adecuado de los plazos y las disposiciones de M, A

12. carácter impositivo controlando la adecuada liquidación de las bases de
declaración según los registros contables.
Verificar que las registraciones contables se efectúen conforme al respaldo D
13. documentario veraz de otras dependencias de la empresa, observando la
consistencia de las mismas.
E=EVENTUALMENTE
36
DIVISION CONTABILIDAD GENERAL
Departamento
Departamento
Contabilidad
Contabilidad
División
Contabilidad
General
Depende directamente de DEPARTAMENTO CONTABILIDAD

OBJETIVOS
Asegurar que los Estados Contables, refleje la realidad economica y financiera de la Compañía.

Examinar que los comprobantes remitidos por las distintas oficinas, cumplan D
con la normativa legal en materia impositiva y administrativa, así como los
1
procedimientos internos, antes de proceder a su registración contable.
Comunicar al Departamento de Contabilidad, cualquier deficiencia, falencia o D

2 irregularidad detectada en las documentaciones presentadas.
Registrar las transacciones de la compañía que no se registren en forma D
3 automática en el sistema contable.
Registrar todos los ingresos y egresos correspondientes a corresponsales del D

4 exterior.
Verificar la documentación respaldatorios de las rendiciones de los distintos M

5 fondos, presentados por los titulares de los mismos.
Realizar la composición de las cuentas contables más relevantes como P

proveedores locales moneda nacional y moneda extranjera, además de las
6
cuentas contables de cuyos saldos tengan importancia significativa.
37
Registrar los asientos pro forma solicitados por otras dependencias previo E
7 análisis de la pertinencia de los mismos.
Registrar las compensaciones de cuentas mantenidas con Operadores P

Celulares, Operadores de Servicios de Audio texto, u otros servicios con
8
terceros.
Emitir el Balance General y el Estado de Resultado mensuales, según los M

9 plazos vigentes para el mismo.

E=EVENTUALMENTE
38
DIVISION LIQUIDACION TRIBUTARIA
Departamento
Departamento
Contabilidad
Contabilidad
División
Control y Liq.
Tributaria

OBJETIVOS
Controlar la liquidación adecuada y oportuna de los impuestos, patentes, tasas, transferencias de

retenciones, aranceles, tasas de explotación comercial, otras obligaciones de índole obligatoria de
la Compañía y proporcionar información sobre las disposiciones de carácter impositivo a otras
dependencias de la Compañía.

Controlar la adecuada liquidación de los impuestos a los que está sujeta la E
1 empresa, o sus actividades y el pago correspondiente en tiempo y forma.
Asegurar el cumplimiento oportuno de las obligaciones tanto impositivo, E

como regulatorios, de manera a evitar el pago innecesario de recargos, multas
2
e intereses.
Efectuar la liquidación y confeccionar la Declaración Jurada para la rendición M

del Impuesto al Valor Agregado, en base a las informaciones de Ingresos
3 obtenidos y las erogaciones por la adquisición de bienes y servicios realizados
por la empresa, en base a las informaciones a ser proveídas por la División
Contabilidad General.
Efectuar las verificaciones de las retenciones incluidas en las liquidaciones y S
las declaraciones Juradas de las retenciones impositivas efectuadas por la
4 empresa en el desarrollo de sus actividades, en su carácter de Agente de
Retención de Impuestos, en base a las informaciones a ser proveídos por el
Departamento de Tesorería.
39
Efectuar la liquidación y confeccionar la declaración jurada del Impuesto a la A

Renta de Actividades Comerciales, Industriales y de Servicios (IRACIS) en
5 base a las informaciones al Balance General y el Estado de Resultado de la
Compañía.
Efectuar la liquidación y confeccionar la declaración jurada de la Tasa de M, A
6 Explotación comercial (CONATEL), mensual y anual en base a las
informaciones del Balance General y el Estado de Resultado de la Compañía.
En coordinación con el Dpto. de Contabilidad asegurar que las operaciones y P
actividades realizadas por la empresa, así como la documentación
respaldatoria de las mismas reúnan las condiciones y los requisitos
7 establecidos por la legislación impositiva vigente, para el efecto deberá emitir
las recomendaciones pertinentes a las diferentes dependencias o unidades
respectivas por los medios correspondientes.
Responder ante los requerimientos de consulta efectuados por las distintas E
8 dependencias sobre los aspectos tributarios a ser observados y cumplidos por
la empresa en el desarrollo de sus actividades comerciales.
Emitir las recomendaciones necesarias que a su criterio convengan a la E
9 empresa en el sentido de cumplir adecuadamente con las disposiciones de
carácter impositivo.
E=EVENTUALMENTE
40
DIVISION PATRIMONIO
Departamento
Departamento
Contabilidad
Contabilidad
División
Patrimonio

OBJETIVOS
Mantener actualizado el Inventario General de Bienes del Activo Fijo que pretenece a la
Compañía.

Elaborar y actualizar el Inventario General de Bienes del Activo Fijo que P
1 pertenecen a la empresa.
Codificar y registrar todos los bienes de la empresa. E

2
Elaborar Asientos Pro-forma para la transferencia al Activo Fijo de las M
3 Cuentas contables transitorias.
Realizar inventario de bienes del Activo fijo en el caso de Cambio de Jefatura M

4 y/o modificación en la estructura organizacional de la empresa o bien según
requerimiento de las dependencias de la Compañía.
Verificar el Mayor de las cuentas contables del Activo Fijo como así también M
5 de las Regularizadoras de las mismas.
Crear y controlar de las fichas de los Bienes incorporados en el Activo Fijo de P
6 la Compañía, en el periodo correspondiente
Elaborar las Declaraciones Juradas de Localidades donde la compañía explote E
7 sus servicios, para la liquidación correspondiente de la Patente Comercial.
41
Registrar los movimientos internos de bienes del Activo Fijo dentro de la E

8 Compañía y las devoluciones a almacenes.
Confeccionar Cuadros de Revalúo y Depreciación, observando las M

disposiciones impositivas que rigen el tema y los requerimientos de
9 información desde el punto de vista contable y administrativo.
Conciliar los saldos el Mayor de las cuentas contables del Activo Fijo como M
así también de las Regularizadoras de las mismas con el Cuadros de Revalúo y
10
Depreciación.
Elaborar el inventario de bienes existentes en depósitos y sub depósitos de la E

11 Compañía a fin de actualizar la existencia del stock y el mayor contable.
Registrar los movimientos de materiales y papelerías de los depósitos y sub – M

12 depósitos de la compañía.
Conciliar la documentación respaldatoria de entradas y salidas de materiales y P

13 papelería con los depósitos y sub depósitos de la Compañía.
E=EVENTUALMENTE
42
DIVISION ALMACENES Y SUMINISTROS
Departamento
Departamento
Contabilidad
Contabilidad
División
Almacenes y
Suministros
Depende directamente del DEPARTAMENTO CONTABILIDAD

OBJETIVOS
Administrar y asegurar la provisión de útiles de oficina, papelería, materiales e insumos,

impresión de formularios para uso interno, bienes nuevos o en desuso recibidos en los depósitos
de la Compañía, necesarios para el normal desempeño de las diferentes dependencias. Así mismo
la custodia, guarda y distribución de todos los bienes almacenados en los depósitos de la
Compañía.
FUNCIONES ESPECIFICAS FRECUENCIA

1 Coadyuvar en el cumplimiento en tiempo y forma de las actividades D
inherentes a las responsabilidades de la División.
2 Gestionar y administrar las adquisiciones consolidadas de materiales e P

insumos de oficina para toda la Compañía.
3 Administrar la provisión de los materiales e insumos de oficinas a las P

distintas dependencias de la Compañía.
2 Elaborar y mantener actualizado base de datos, permitiendo procesar P
estadísticas del movimiento de los diferentes bienes administrados.
3 Determinar stock mínimo de bienes e insumos, en función al equilibrio P
entre la necesidad y la existencia de los mismos.
4 Solicitar en tiempo y forma la adquisición y consolidación de bienes y/o P
servicios asignados.
43
5 Administrar los bienes e insumos adquiridos por la Compañía para su P

custodia y distribución correspondiente.
6 Informar la recepción de los bienes adquiridos y las condiciones en las P

que se efectuó, a fin de atender las solicitudes de pago de los
proveedores.
7 Elaborar y actualizar diariamente una planilla de entrada y salida de D
artículos (materiales, papelería y útiles) así como de control de stock por
cada bien almacenado.
8 Mantener actualizado el Sistema Administrativo Financiero del sector D
(SAF).
9 Informar al área competente sobre todos los movimientos de entrada y P
salida del stock de depósito, y coordinar con dicha dependencia los
controles periódicos de stock físico contra stock contable.
10 Verificar la existencia física de materiales de acuerdo a lo registrado en la P
planilla de control de stock.
11 Coordinar la impresión de los formularios de uso en la Compañía, en el E
área de Imprenta.
12 Recepcionar y custodiar los bienes y equipos en desuso remitidos por las E
diversas dependencias de la Compañía
13 Transferir por medio de documentaciones (remisiones) los formularios E
elaborados en talleres de imprenta a los depósitos, a fin de la tramitación
contable correspondiente.

E=EVENTUALMENTE
44
AREA CONTABILIDAD DE COSTOS
Departamento
Departamento
Contabilidad
Contabilidad
Area
Contabilidad
de Costos
Supervisa las actividades para el Nivel Área

OBJETIVOS
Asignar sistemáticamente los ingresos y gastos contables a los servicios que ofrece la Compañía y
brindar información con el detalle necesario posibilitando el conocimiento de los hechos en el
momento preciso para la toma de decisiones respecto a maximizar beneficios y minimizar costos.

Analizar la información registrada por la División Contabilidad Gral. D
1 relevante para el uso interno de la Alta Gerencia en la planeación, el control y
la toma de decisiones.
Coordinar la contabilización en forma lógica y la asignación de los centros de P
2 costos a fin de que la información sea útil para la toma de decisiones.
3 Preparar y presentar informes en tiempo y forma. M
Realizar informes de manera comparativa a los efectos de analizar efectos de M
4 determinadas decisiones.
Recabar información necesaria para la correcta asignación de los costos a los E
5 servicios de la Compañía.
En coordinación con el Dpto. de Contabilidad dictar formas de reportes para P
que la información que llega a la División Contabilidad Gral., sea la necesaria
6 para asegurar que las operaciones y actividades realizadas por la empresa, se
pueda registrar asignándole el correcto Centro de costo.
45
Emitir las recomendaciones necesarias que a su criterio convengan a la E

7 empresa en el sentido de lograr el objetivo principal de minimizar costos y
maximizar beneficios.
E=EVENTUALMENTE
46
AREA ARCHIVO
Departamento
Departamento
Contabilidad
Contabilidad
Area
Archivo

OBJETIVOS
Clasificar y mantener ordenado el archivo de todas las documentaciones recibidas en la División y
que sirven de respaldo a las operaciones contables.

Recepción de los documentos y comprobantes remitidos por el Departamento P
1 Contabilidad.
Clasificación y archivo de la documentación en forma ordenada a fin de P

2 permitir su ubicación en forma ágil..
Tomar todas las precauciones necesarias para que estas documentaciones se D

3 encuentren en adecuado resguardo y estricta seguridad.
4
Proveer las documentaciones que se le requiera en forma ágil y oportuna. M
Verificar la documentación recepcionadas de manera a asegurar que las D

5 mismas estén integras y que han concluido el circuito correspondiente.
Prever y coordinar la remisión de documentos de mas de 5 años de antigüedad A

6 al archivo general de la Compañía.

E=EVENTUALMENTE
47
DEPARTAMENTO CONTROL DE PRODUCCION Y

FACTURACION
GERENCIA
GERENCIA
ADMINISTRATIVA
ADMINISTRATIVA
FINANCIERA
FINANCIERA
DEPARTAMENTO
CONTROL DE
PRODUCCIÓN Y
FACTURACION
División Soporte y
División
Administración de
Servicios Celulares
Datos
Area Area
Area
Reclamos de Servicios
Otros Servicios
Facturación Internacionales

cumplimiento de las tareas asignadas a 1. División Soporte Administración de Datos.
las siguientes dependencias. Área Reclamos de Facturación.
2. División Servicios Celulares.
Área Otros Servicios
3. Área Servicios Internacionales
OBJETIVOS
Velar por el fiel cumplimiento de los Contratos, Acuerdos o Notificaciones, realizadas con
empresas prestadoras de servicios de telecomunicaciones y/o de Valor Agregado, Autorizar la
facturación previa conciliación con las contrapartes, Arbitrar los medios necesarios para la
efectiva respuesta de los reclamos de facturación e intercambiar datos con las Operadoras
Móviles en casos de discrepancias en las mediciones.
48
FUNCIONES GENERALES
2 sector.
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
Calidad de trabajo
6 común.
49
influencia.
Control Interno
9
Frecuencia
Coordinar con los jefes de áreas, los sistemas de control y seguimiento P
adoptados para la producción de los servicios, previo a la facturación de los
1 servicios de telecomunicaciones nacionales e internacionales, tendiendo
siempre a la informatización de estos controles.
Establecer sistemas de control y seguimiento en la ejecución de los trabajos a P

2. fin de cumplir a cabalidad con sus funciones
Realizar controles In Situ en los Centros de Producción y/o Procesamiento, E

3. que fuere necesario para el cumplimiento de los objetivos.
4.
Responder en forma ágil y dentro de los plazos establecidos en la normativa P
legal vigente, a los documentos recibidos en el Departamento.
Coordinar con las Divisiones la realización y mantenimiento de estadísticas E

actualizadas de las diferentes operaciones inherentes a las actividades que
5.
desempeñan.
Coordinar con las Divisiones la presentación de informes que forman parte de M

6. las metas propuestas a la Gerencia Administrativa Financiera.

E=EVENTUALMENTE
50
DIVISION SOPORTE Y ADMINISTRACION DE DATOS
Departamento
Departamento
Control de Producción
y Facturación
y Facturación
División
Soporte y
Administración de
Datos
Depende directamente de DEPARTAMENTO CONTROL DE

PRODUCCION Y FACTURACION

OBJETIVOS
Velar por la seguridad de los datos almacenados de los diferentes servidores del departamento,
Diseñar e implementar métodos que garantice la colección y almacenamiento de los datos e
informaciones referentes a la producción y facturación de los diferentes servicios que ofrece la
Compañía, Diseñar e implementar software de contingencia para el custodio de datos y
mantenimiento de los sistemas del departamento, Diseñar y mantener las aplicaciones o
programas que ayuden a optimizar los controles para las dependencias del departamento

Planificar, organizar, dirigir y supervisar las actividades de la División de E
acuerdo a la política de acción establecida conjuntamente con el Jefe de
1
Departamento, para el óptimo cumplimiento de los objetivos propuestos.
Emitir informes respecto a la facturación de servicios urbanos e interurbanos, M

indicando en ellos los niveles facturados conforme la producción contenida en
2
las cintas.
Diseñar métodos de verificación de datos según los nuevos servicios que sean
3 implementados. P
51
Realizar pruebas de conciliación con las operadoras móviles antes de

4 implementar algún nuevo tipo de servicio. E
Asistir al personal del Departamento Control Producción y Facturación y sus

5 divisiones en inconvenientes con sistemas y soporte informático. E
Verificar la producción y facturación adecuada de los servicios de valor

agregado que la empresa presta, como estación costera, servicio telefónico M, E
6
Público, ídem modalidad servicio telegráfico y de Télex.
Determinar en forma explícita los datos e informaciones a solicitar, en E

cantidad, calidad y tiempo, a las diferentes Dependencias Operativas, en
7
función a objetivos previstos y de acuerdo al plan de trabajos.
Cumplir y hacer cumplir las políticas y normas generales destinadas al logro D

8 de los objetivos de la empresa.

9 fin de cumplir a cabalidad con sus funciones.
Sugerir al Departamento Control de Producción y Facturación, medidas E

10 correctivas o nuevos procedimientos que permitan cumplir con mayor
eficiencia sus actividades.
Recibir todas las documentaciones e informaciones relacionadas a la actividad D
11 que desarrolla y responder en forma oportuna a las consultas formuladas por
las diferentes dependencias de la empresa.
Mantener ordenado y actualizado el archivo de documentaciones e D
12 informaciones de su dependencia que respaldan cada operación.
Mantener estadísticas actualizadas de las diferentes operaciones inherentes a
13 las actividades que desempeña, conforme a las instrucciones recibidas del D
Departamento Coordinación y Control.
Trabajar en conjunto a las divisiones del Departamento Control Producción y
14 Facturación y las Departamento Coordinación y Control sobre el desarrollo y P
avance de las actividades que le son encomendadas
Administrar el personal a su cargo, conforme a los objetivos de la empresa, a
15 las políticas administrativas internas vigentes y las directrices recibidas. D
16 Instalar y configurar los sistemas operativos según requerimientos E
Realizar mantenimiento y copias de respaldo (Backups) de los Sistemas
17 Operativos y de las Bases de Datos. P
Administrar cuentas de usuarios de los sistemas operativos, bases de
18 datos, los de transacciones con la autorización del Administrador de E
Seguridad.
Administrar recursos de Sistemas Operativos, servidores y optimizar
19 P
espacio en discos en todos los servidores.
E=EVENTUALMENTE
52
AREA RECLAMOS DE FACTURACION
División Soporte y
División Soporte y
Administración
Administración
de Datos
de Datos
Area
Reclamos de
Facturación
Depende directamente de DIVISION SOPORTE Y

ADMINISTRACION DE DATOS

OBJETIVOS
Arbitrar todos los medios necesarios a fin de dar respuesta a los reclamos de facturación
presentados por los clientes y cumpliendo los tiempos establecidos en los procedimientos y
reglamento de Quejas y Reclamos.

Recibir y atender los expedientes de Reclamos de Facturación presentados por D
los clientes, derivados por la Gerencia Comercial o sus dependencias y
1
Divisiones Comerciales de los Distritos de la Gerencia Interior.
Analizar los reclamos de clientes por servicios prestados con las D

documentaciones y archivos informáticos relacionados con la producción,
2 facturación y cobranzas de servicios y responder en tiempo y forma sobre los
mismos.
Solicitar informes sobre tráfico, facturación, estado de los servicios o cualquier D
otro antecedente necesario que estime conveniente, para el análisis de los
3
reclamos sometidos para su estudio.
Informar detalladamente sobre los reclamos efectuados por los abonados en P

base a las doc. encontradas que sirvan de base para la respuesta a los clientes
4
ya sea confirmando los cargos o posibilitando el crédito para el cliente.
53
Atender los reclamos correspondientes a servicios telegráficos, télex, llamadas E

5 internacionales, a celulares y otros servicios.

E=EVENTUALMENT
54
DIVISION SERVICIOS CELULARES
Departamento
Departamento
y Facturación
y Facturación
División
Servicios
Celulares

PRODUCCION Y FACTURACION

OBJETIVOS
A u t o ri z a r l a f a ct u r a c i ó n d e l a s o p e r a d o r as m ó v i l e s p r ev i a c o n c i l i a ci ó n c o n l a G e r e n c i a d e
Tecnología e Información, Diseñar procedimientos que ayuden a agilizar la conciliación tanto
con las operadoras móviles como con la Gerencia de Tecnología e Información, Velar por el
f i e l c u m p l i m i en t o d e l o s c o n t r a t o s , n o t i f i c a ci o n e s , a c u e r d o s , d i s p o s i ci o n e s t a ri f a r i as q u e e s t én
r e l a c i o n a d o s c o n l as o p er a d o r a s m ó v i l e s .

Planificar, organizar, dirigir y supervisar las actividades de la División de E
acuerdo a la política de acción establecida conjuntamente con el Jefe de
1
Departamento, para el óptimo cumplimiento de los objetivos propuestos.
Acceder al sistema de facturación DATOS a fin de obtener información sobre P

2 la producción de operadores de servicios celulares y de valor agregado que se
interconectan con la empresa.
Determinar en forma explicita los datos e informaciones a solicitar, en E
cantidad, calidad y tiempo, a las diferentes Dependencias Operativas, en
3

4 de los objetivos de la empresa.
55

5 fin de cumplir a cabalidad con sus funciones.
Sugerir a la Gerencia de Tecnología de Información y Facturación, medidas E

correctivas o nuevos procedimientos que permitan cumplir con mayor
6
Recibir todas las documentaciones e informaciones relacionadas a la actividad D

que desarrolla y responder en forma oportuna a las consultas formuladas por
7
Mantener ordenado y actualizado el archivo de documentaciones e D

8 informaciones de su dependencia que respaldan cada operación.
Mantener estadísticas actualizadas de las diferentes operaciones inherentes a D

las actividades que desempeña, conforme a las instrucciones recibidas del
9
Departamento Control de Producción y Facturación.
Mantener informado al Departamento Control de Producción y Facturación P

10 sobre el desarrollo y avance de las actividades que le son encomendadas
Administrar el personal a su cargo, conforme a los objetivos de la empresa, a D

11 las políticas administrativas internas vigentes y las directrices recibidas.

E=EVENTUALMENT
56
AREA OTROS SERVICIOS
División
División
Servicios Celulares
Servicios Celulares
Área
Otros Servicios
Depende directamente de DIVISION SERVICIOS CELULARES

OBJETIVOS
Realizar verificaciones de los datos e informaciones referentes a la producción y facturación de
otros servicios que brinda la Institución como ser líneas punto a punto, alquiler de ductos, audio
texto, Internet, otros servicios y facilidades que estén relacionados con la Compañía.

Planificar, organizar, dirigir y supervisar las actividades del Área de acuerdo a
la política de acción establecida conjuntamente con el Jefe de Departamento,
1 E
para el óptimo cumplimiento de los objetivos propuestos.
Realizar un control diario de las conexiones del servicio de internet ADSL y

emitir un informe mensual discriminado en Área Capital e Interior del país de
2 los clientes pendientes de facturación a partir de las instalaciones diarias D
remitidas por el Centro de Operaciones de Red.
Determinar en forma explícita los datos e informaciones a solicitar, en

3 cantidad, calidad y tiempo, a las diferentes dependencias operativas, en E
4 de los objetivos de la compañía.
Establecer sistemas de control y seguimiento en la ejecución de los trabajos a
5 fin de cumplir a cabalidad con sus funciones. P
57
Sugerir al Departamento Control de Producción y Facturación, medidas

6 E
eficiencia las actividades.
Controlar el emparejamiento de las mediciones del Servicio de Audiotexto, a M

partir de los reportes emitidos por el Sistema de Control Interno (Controller), y
7
de la Gerencia de Tecnología e Información.
Elaboración de un informe mensual estadístico, correspondiente a la

facturación, producción y cobrado de distintos servicios, tales como,
internet(ADSL, VPN, y DEDICADO), E1, Arriendo e infraestructura, Línea
8 punto a punto (Analógico, Digital y Antelink), a partir de los reportes
M
remitidos por la Gerencia de Tecnología e Información y nuestro Sistema de
Control Interno (Controller)
Emitir un Informe mensual de las instalaciones del servicio IPTV,
discriminado en, Área Capital e Interior, a partir de los datos recabados, en el
9 M
Sistema Monitor, e identificar los clientes pendientes de facturación.
Recepción de las copias de las Instalaciones del servicio 0800, que son
remitidas por el Departamento de Grandes Clientes y posterior control de los
10 D
mismos.

E=EVENTUALMENT
58
AREA SERVICIOS INTERNACIONALES
Departamento
Departamento
y Facturación
y Facturación
Area
Servicios
Internacionales
Depende directamente de DIVISION SERVICIOS

INTERNACIONALES

OBJETIVOS
Velar por el fiel cumplimiento de los contratos, notificaciones y acuerdos de los corresponsales,
Autorizar la facturación de los corresponsales previa conciliación con la Sub-Gerencia
Internacional, Controlar que los pagos o cobros de los diferentes corresponsales se adecuen a los
Contratos, Notificaciones y Acuerdos Vigentes.

Planificar y organizar las actividades del Área de acuerdo a los planes de
1 acción establecidas por el Directorio de la compañía, para el óptimo A
cumplimiento de los objetivos propuestos.
Controlar la medición de la producción Internacional Saliente y Entrante en
2 minutos, tanto lo enviado por los corresponsales y la Sub Gerencia M, E
Internacional, con lo medido en nuestra dependencia.
Verificación de los datos de los distintos servicios con operadores
3 internacionales que ofrece la institución. E, M
Acceder al sistema de facturación DATOS a fin de obtener información sobre

4 la facturación de servicios de operadores internacionales que se interconectan E
con la empresa.
Efectuar un control del Estado de Cuenta de los corresponsales del exterior,
5 que sirva de apoyo a los realizados por la Sub-Gerencia Internacional. E
59
Analizar los datos de la producción de los servicios con operadores

internacionales, y que hayan sido generadas a partir de clientes de la empresa,
6 E
o empresas de servicio de valor agregado.
Determinar en forma explícita los datos e informaciones a solicitar, en

cantidad, calidad y tiempo, a las diferentes dependencias operativas, en
7 E
Cumplir y hacer cumplir las políticas y normas generales destinadas al logro

8 de los objetivos de la empresa. E
Establecer sistemas de control y seguimiento en la ejecución de los trabajos a

9 fin de cumplir a cabalidad con sus funciones. P
Sugerir al Departamento Control de Producción y Facturación, medidas

10 E
Recibir todas las documentaciones e informaciones relacionadas a la actividad

que desarrolla y responder en forma oportuna a las consultas formuladas por
11 E
Mantener ordenado y actualizado el archivo de documentaciones e

12 informaciones de su dependencia que respaldan cada operación. P
Mantener estadísticas actualizadas de las diferentes operaciones inherentes a

13 P
Departamento Control de Producción y Facturación.
Cumplir los objetivos propuestos por la compañía, las políticas administrativas

14 internas vigentes y las directrices recibidas. P

E=EVENTUALMENT
60
DEPARTAMENTO TESORERIA
GERENCIA
GERENCIA
ADMINISTRATIVA
ADMINISTRATIVA
FINANCIERA
FINANCIERA
DEPARTAMENTO
TESORERIA
División División
Bancos Control y Pagos

las siguientes dependencias. 1. División Bancos.
2. División Control y Pagos.
3. Área Información Financiera.
OBJETIVOS
Ejecutar los pagos de las obligaciones financieras y comerciales asumidas por la empresa y la
transferencia de recursos para el pago de salarios y beneficios al personal.
61
FUNCIONES GENERALES
2 sector.
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
Calidad de trabajo
6 común.
62
influencia.
Control Interno
9
Frecuencia
Preparar la documentación para efectuar la transferencia de los recursos M
1 financieros necesarios para el pago de salarios y beneficios a los empleados.
Confeccionar los cheques para el pago a proveedores, operadores y empleados P

2. de la empresa, una vez verificada su aprobación correspondiente.
Sugerir alternativas de mejoramiento en las gestiones operativas que realiza a E

3. fin de cumplir de manera eficiente con sus objetivos y los del departamento.
4.
Custodiar adecuadamente las documentaciones relacionadas a las actividades P
relacionadas al pago a proveedores, operadores y empleados de la compañía.
Mantener estadísticas actualizadas de las diferentes operaciones inherentes a P

5.
Departamento Financiero.
Efectuar el examen y verificación, de los documentos, soporte de egresos, a fin E

de determinar la legalidad, veracidad, consistencia, exactitud y suficiencia de los
6.
mismos, antes de efectuar los pagos de las obligaciones correspondientes.

E=EVENTUALMENTE
63
DIVISION BANCOS
Departamento
Departamento
Tesoreria
Tesoreria
División
Bancos
Depende directamente de DEPARTAMENTO TESORERIA

OBJETIVOS
Registrar, mantener actualizado, y realizar las gestiones administrativas necesarias para mantener
la claridad de las operaciones que afecten a las cuentas bancarias de la Compañía.

Realizar las gestiones que sean necesarias para clarificar los movimientos de P
1 las cuentas bancarias que mantiene la compañía en los distintos bancos.
Recibir y controlar los comprobantes de depósitos y otros documentos P
2 inherentes al movimiento de las cuentas corrientes y cajas de ahorro de los
bancos con quienes opera la Compañía.
Asentar (Registrar) en el Sistema Contable el movimiento de las operaciones D
3 en Cuenta Corriente y Caja de Ahorro, en el libro de bancos u otro destinado al
control del movimiento de las cuentas bancarias.
Proceder al endoso y re-depósito de los cheques a favor de la compañía que D
4 hayan sido rechazados por endoso deficiente.
Elaborar informes actualizados sobre el movimiento y saldo que registra cada S, M
5 una de las cuentas bancarias de la empresa.
Efectuar la conciliación de los saldos de cada una de las cuentas bancarias que E
6 mantiene la empresa, con la periodicidad requerida.
64

7 fin de cumplir de manera eficiente con sus objetivos y los del Departamento
Informar sobre los saldos bancarios una vez confirmados los mismos con los D
8 bancos donde se mantienen las cuentas de la empresa.
E=EVENTUALMENTE
65
DIVISION CONTROL Y PAGOS
Departamento
Departamento
Tesoreria
Tesoreria
División
Control y Pagos

OBJETIVOS
Ejecutar los pagos de las obligaciones financieras y comerciales asumidas por la empresa.

Confeccionar los cheques para pagos locales a proveedores o contratistas, P
operadores celulares y de valor agregado, una vez verificada su aprobación
1
correspondiente.

2 fin de cumplir de manera eficiente con sus objetivos y los del Departamento.
Custodiar adecuadamente las documentaciones relacionadas a las actividades P

relacionadas al pago a proveedores, operadores y otros que se relacionan con
3
la compañía.
Mantener estadísticas actualizadas de las diferentes operaciones de pagos P

nacionales inherentes a las actividades que desempeña, conforme a las
4
instrucciones recibidas del Departamento Tesorería.
Efectuar el examen y verificación, de los documentos, soporte de egresos, a fin E

de determinar la legalidad, veracidad, consistencia, exactitud y suficiencia de los
5
mismos, antes de efectuar los pagos de las obligaciones correspondientes.

E=EVENTUALMENTE
66
ÁREA INFORMACIÓN FINANCIERA
Departamento
Departamento
Tesoreria
Tesoreria
Área
Información
Financiera
Nivel Área
OBJETIVOS
Planificar a corto y mediano plazo, la utilización de los recursos financieros disponibles de la
empresa.

Planificar a corto y mediano plazo la asignación de los recursos financieros en M
1 Bancos de Plaza, solicitando las transferencias que sean necesarias entre
cuentas y bancos.
2 Elaborar, actualizar y estimar los flujos financieros futuros de la Compañía. M
Emitir y suscribir las Órdenes de Pago, una vez verificada la autorización D
3 correspondiente.
Mantener previsiones del flujo de recursos en moneda extranjera, solicitando M
4 las transferencias que sean necesarias entre cuentas y bancos para su uso
eficiente.
Gestionar operaciones de pagos al exterior a través de transferencias bancarias E
5 o aperturas de carta de crédito conforme a las autorizaciones de pagos.
Controlar los vencimientos de las Pólizas de Anticipo antes de emitir y E
6 suscribir las Órdenes de Pago.
Elaborar, actualizar y estimar los compromisos financieros futuros de la M
7 Compañía en base a los Contratos suscritos con proveedores de bienes y
servicios.
67
Verificar los descuentos a realizar previo a la emisión de las Órdenes de Pagos D

conforme a los contratos suscritos por la Compañía con proveedores de bienes
8 y servicios y en virtud a la Ley 2051/2003 (anticipo, multa, retenciones
impositivas, entre otros).
E=EVENTUALMENTE
68
DEPARTAMENTO CONTROL DE RECAUDACIONES
GERENCIA
GERENCIA
ADMINISTRATIVA
ADMINISTRATIVA
FINANCIERA
FINANCIERA
DEPARTAMENTO
CONTROL DE
RECAUDACIONES
División Capital y División

Periféricos Interior

las siguientes dependencias. 1. División Capital y Periféricos.
2. División Interior.
OBJETIVOS
Realizar todas las gestiones administrativas que sean necesarias para controlar las recaudaciones
de la empresa y garantizar la calidad de la información.
FUNCIONES GENERALES
69

2 sector.
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
Calidad de trabajo
6 común.
influencia.
Control Interno
9
70
Frecuencia
Verificar e informar a la Gerencia Administrativa Financiera sobre la
correspondencia entre las cobranzas realizadas a los abonados del área Capital,
1 Periféricos e Interior y los montos depositados y acreditados en cuenta en los M
Bancos con quienes opera la Compañía.
Comparar la correspondencia de los ingresos de pagos registrados en el

sistema de facturación (DATOS) con los depósitos ingresados en el sistema de
2. M
control de recaudaciones (SIRD).
Elaborar planillas de estado de cuenta de las recaudaciones ingresadas en el

3. área Capital, Periféricos e Interior. M
Participar con los auditores internos o externos en los controles de las

4. recaudaciones de abonados del área Capital, Periféricos e Interior en cada
E
punto de cobranzas.
Verificar e informar sobre los Débitos y Créditos solicitados, si los mismos

5. fueron ingresados o no dentro de las recaudaciones. E
Disponer de las recaudaciones Preliminares del área Capital, Periféricos e

D
6. Interior para lo que hubiere.
7.
Control mensual de ingresos obtenidos en concepto de Cuentas Oficiales. M
Culminado los controles de las recaudaciones mensuales se procede a la

transferencia de las mismas mediante el sistema informático (SAF) para
realizar las conciliaciones bancarias y las registraciones contables
8. M
correspondientes. Se solicita la confirmación de los mismos al Departamento
de Tesorería.
Informar a la Gerencia Administrativa Financiera sobre irregularidades

9. detectadas en los controles de las recaudaciones. M
Cumplir y hacer cumplir el Procedimiento de Control de las Cobranzas,

Atesoramiento, Depósitos y Rendiciones de las Recaudaciones de Factura
10. D
Crédito y Contado de COPACO S.A.

E=EVENTUALMENTE
71
DIVISION CAPITAL Y PERIFERICOS
Departamento
Departamento
Control de
Control de
Recaudaciones
Recaudaciones
División
Capital y
Periféricos

RECAUDACIONES

OBJETIVOS
de la empresa en la capital y ciudades periféricas, a fin de garantizar la calidad de la información.

Verificar e informar sobre la correspondencia entre las cobranzas realizadas a
1
los abonados del área Capital y Periféricos y los montos depositados y Q
acreditados en cuenta en los Bancos con quienes opera la Compañía.
Comparar la correspondencia de los ingresos de pagos registrados en el

sistema de facturación (DATOS) con los depósitos ingresados en el sistema de
2 M
control de recaudaciones (SIRD).
Confeccionar estado de cuenta de las recaudaciones ingresadas en el área

3 Capital y Periféricos. M
Informar a la Jefatura del Departamento de las recaudaciones correspondiente

4 del área Capital y Periféricos. M
Participar con los auditores internos o externos en los controles de las

recaudaciones de abonados del área Capital y Periféricos en cada punto de
5 E
cobranzas.
72

6 fueron ingresados o no dentro de las recaudaciones. E
Disponer de las recaudaciones Preliminares del área Capital y Periféricos para

D
7 lo que hubiere.
8
Control mensual de ingresos obtenidos en concepto de Cuentas Oficiales. Q
Culminado los controles de las recaudaciones mensuales se procede a la

9 realizar las conciliaciones bancarias y las registraciones contables M
correspondientes.
Informar a la jefatura del Departamento sobre irregularidades detectadas en

10 los controles de las recaudaciones. M

Atesoramiento, Depósitos y Rendiciones de las Recaudaciones de Factura
11 D
Crédito y Contado de COPACO S.A.

E=EVENTUALMENTE, QUINCENAL= Q
73
DIVISION INTERIOR
Departamento
Departamento
Control de
Control de
Recaudaciones
Recaudaciones
División
Interior

RECAUDACIONES

OBJETIVOS
de la empresa en el Interior del país, garantizando la calidad de la información.

Verificar e informar sobre la correspondencia entre la cobranza realizada a los
1
abonados del Interior y los montos depositados y acreditados en cuenta en los Q
Bancos con quienes opera la Compañía.
Comparar la equivalencia de los ingresos de pagos registrados en el sistema de

facturación (DATOS) con los depósitos ingresados en el sistema de control de
2 M
recaudaciones (SIRD)
Confeccionar estado de cuenta de las recaudaciones ingresadas en el área

3 interior M
Informar a la Jefatura del Departamento de las recaudaciones correspondiente

4 del área interior. M
Participar con los auditores internos o externos en los controles de la

5 recaudación de abonados del interior en cada punto de cobranzas. E
74

6 fueron ingresados o no dentro de las recaudaciones E
Disponer de la recaudación Preliminar del área interior para lo que hubiere. D

7
Terminado el control de las recaudaciones mensuales se procede a la
8 realizar la conciliación bancaria y las registraciones contables M
correspondientes.
Informar a la jefatura del Departamento sobre inconsistencia detectadas en el

9 control de la recaudación. M

Atesoramiento, Depósitos y Rendiciones de las Recaudaciones de Factura y
10 D
Contado de COPACO S.A.

E=EVENTUALMENTE
75
MANUAL DE FUNCIONES
DE LA
GERENCIA COMERCIAL
1
GERENCIA COMERCIAL
PRESIDENCIA
GERENCIA COMERCIAL
Departamento
Técnico
Administrativo
UNIDAD
SUB GERENCIA
COMERCIALIZACION
DE SERVICIOS IP
DE SERVICIOS
Departamento
Departamento
Administ. Central
Gestión de Red IP
de Servicios
Departamento
Gestión Conexión Departamento
de Servicios IP Grandes
Clientes
Departamento de
Ingeniería de
Servicios IP
Departamento de
Telegestion
Departamento
Gestión Comercial
de Servicios IP
Departamento
Control
Departamento
Producción de
Gestión
Servicios
Administrativa de
Servicios IP
2

funciones de las Dependencias para 2- Sub Gerencia de Servicios IP.
el cumplimiento de las tareas
asignadas a la s siguientes 3- Unidad Comercialización de Servicios
dependencias.
OBJETIVOS
Potenciar la comercialización de los servicios ofrecidos por la empresa y la atención satisfactoria
al cliente. Desarrollar los nuevos servicios acorde a los requerimientos del mercado.
FUNCIONES GENERALES
establecidos.
Reglamento Interno.
sus resultados.
3
Institucional.
Gerencia.
Frecuencia
Evaluar, planificar e implementar los Planes Comerciales de la Compañía E
1.
Evaluar las tendencias del sector comercial, y su aplicación en el ámbito de E
2. Copaco S.A
Diseñar e implementar procedimientos y estructuras capaces de evacuar en forma S

3. eficiente y efectiva la atención a los requerimientos de los clientes
Realizar las comunicaciones dirigidas a la atención de los medios de Prensa E

4.
Identificar y proponer el establecimiento de alianzas estratégicas con otras E
5. empresas.

4
GERENCIA
GERENCIA
COMERCIAL
COMERCIAL
Departamento
Técnico
Administrativo
Depende directamente de: GERENCIA COMERCIAL

Nivel Departamento
Gerencia.
OBJETIVOS
Publicas del Paraguay” (MECIP), Seguimiento y Control de Contratos.
FUNCIONES GENERALES
5

2 sector.
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
Calidad de trabajo
6 común.
influencia.
Control Interno
9
6

E
P
Colaborar con la Gerencia en la atención de los trámites de su competencia.
5. P
P
P
E
9.

P
P
12.
E

14. P
7

15.
Gerencia. P

P
(MECIP).

E=EVENTUALMENTE
8
SUB GERENCIA DE SERVICIOS IP
GERENCIA
COMERCIAL
SUB GERENCIA DE
SERVICIOS IP
Sección
Control y
Procesos
Departamento
Departamento Departamento de Departamento
Departamento Gestión
Gestión Conexión Ingeniería de Gestión Comercial
Gestión de Red IP Administrativa de
de Servicios IP Servicios IP de Servicios IP
Servicios IP
Sección Sección
Sección Sección
Servicios IP Clientes IP
Red IP Conexiones IP
Corporativos Corporativos
Sección Sección Sección

Sección Red IP
Fiscalización de Servicios IP Clientes IP
Ultima Milla
Conexiones IP Residenciales Residenciales
Sección Sist. de
Servidores y
Seguridad
Depende directamente de: Gerencia Comercial

Supervisa las tareas para el Nivel Sub Gerencia
cumplimiento de las funciones 1. Departamento Gestión de Red IP
dependencias 2. Departamento Gestión Conexión de Servicios IP
3. Departamento de Ingeniería de Servicios IP
4. Departamento Gestión Comercial de Servicios IP
5. Departamento Gestión Administrativa de
Servicios IP.
9
OBJETIVOS
Gerenciar el desarrollo de las funciones establecidas, para asegurar la provisión eficiente de

productos y servicios, adecuar los procedimientos al protocolo IP, responder a las necesidades del
mercado y a la política de Comercialización de la Compañía.
FUNCIONES GENERALES
establecidos.
Reglamento Interno.
sus resultados.
Institucional.
10
Gerencia.
1. Proporcionar los recursos necesarios para la provisión adecuada de los Servicios P

IP de la Compañía en la Red de Internet.
2. Coordinar y Controlar la administración de Recursos Humanos e insumos para P
la operación y mantenimiento eficiente del servicio.
3. Estudiar las medidas que permitan reducir los costos del servicio y someter a E
consideración del jefe inmediato superior.
4. Elaborar el presupuesto anual y controlar su ejecución. M
5. Determinar con los sectores involucrados en forma explícita, qué informaciones P

debe generar sus sectores, para ser publicados en la página de la compañía,
referentes a los servicios.
6. Mantener informado a la Superioridad respecto de las actividades y novedades M
del Sector.
7. Cumplir y hacer cumplir las políticas y normas generales destinadas al logro de P
los objetivos de la compañía.
8. Resolver dentro de sus facultades, los demás asuntos que sean sometidos a su D
consideración.
9. Controlar la Operación y el Mantenimiento de los Equipos de Internet. D
10. Coordinar con las demás dependencias de la compañía, las tareas de P
mantenimiento o ampliación del Servicio cuando fuere necesario
11. Elevar los informes correspondientes a la Superioridad M
12. Realizar la Rendición de Fondo Fijo de la Subgerencia M
11
13. Definir los niveles de seguridad de los sistemas de Internet. M
14. Mantener actualizado la base de datos de los usuarios habilitados para servicio P
de Internet (alta, baja y modificaciones).

E=EVENTUALMENTE
12
DEPARTAMENTO GESTION DE RED IP
SUB GERENCIA DE
SERVICIOS IP
Departamento
Gestión de Red IP
Sección
Red IP
Sección
Red IP Ultima
Milla
Sección
Sistemas de
Servidores y
Seguridad
Depende directamente de: Sub Gerencia de Servicios IP

cumplimiento de las funciones 1. Sección Red IP
dependencias 2. Sección Red IP Ultima Milla
3. Sección Sistemas de Servidores y Seguridad
OBJETIVOS
Dirigir, evaluar y mantener en óptimas condiciones, el funcionamiento de los sistemas, equipos

de Internet, red de datos IP y sitio web de la Compañía.
13
FUNCIONES GENERALES
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
competencia.
Institucional.
14
1. Dirigir acciones encausadas a optimizar la gestión de la Red IP, a fin de asegurar P

una atención orientada al Cliente, acorde a sus expectativas y requerimientos.
2. Asegurar la operación adecuada y el mantenimiento correspondiente de los P
sistemas y equipos sobre los que se prestan los servicios IP de la empresa;
supervisando y efectuando los controles de prevención que correspondan.
3. Efectuar el mantenimiento correctivo y preventivo necesario a los sistemas y E
equipos, en caso de averías o faltas. Coordinar con las demás Dependencias de
la Compañía las tareas de Mantenimiento preventivo y correctivo de los
Servicios IP brindados al Cliente por la Compañía.
4. Controlar y efectuar el seguimiento correspondiente, del Soporte Técnico E
prestado por entidades externas, observando que se cumplan los requerimientos
solicitados por la empresa.
5. Optimizar el funcionamiento y uso de los sistemas y equipos de Internet. P
6. Elaborar normas internas e instrucciones de funcionamiento sobre los sistemas y E

equipos de Internet competencia de su área.
7. Llevar el primer nivel de soporte a los problemas de conectividad de los clientes P
de Internet y los Servicios IP que brinde la Compañía. Coordinar con las demás
dependencias de la Compañía la implementación de los Servicios IP.
8. Realizar estudios de las necesidades de crecimiento de los sistemas y equipos de E
Internet y proponer la adquisición de los mismos.
9. Colaborar en el diseño, desarrollo e implantación de soluciones propias o E
contratadas.
10. Mantener actualizado la base de datos de los clientes de Internet. P
11. Realizar las copias de respaldo del Sistema. P
12. Definir los niveles de accesos y seguridad de los sistemas y equipos de Internet. E
13. Elaborar las previsiones de crecimiento y nuevas necesidades de recursos E

humanos y materiales.
14. Administrar el sitio Web de la Compañía. E
15. Colaborar con las demás áreas de la Subgerencia en la elaboración de proyectos E

para desarrollo de nuevos productos y servicios IP.
E=EVENTUALMENTE
15
SECCIÓN RED IP
Departamento
Gestión de Red IP
Sección
Red IP
Depende directamente de: Departamento Gestión de Red IP

dependencia..
OBJETIVOS
Gestión (O&M) de la red IP MPLS (SWITCHES, ROUTERS, BRAS).
Gestión (O&M) de la red de Borde Internacional de Internet de la Compañía

sistemas y equipos sobre los que se prestan los servicios IP a nivel nacional de la
empresa; supervisando y efectuando los controles de prevención que
correspondan
2. Asegurar la operación adecuada y el mantenimiento correspondiente de los p
sistemas y equipos de la Red de Borde Internacional de Internet de la Compañía,
supervisando y efectuando los controles de prevención que correspondan
3. Gestión (O&M) de la red nacional IP MPLS E
4. Gestión (O&M) de la Red de Borde Internacional de Internet de la Compañía. E
6. Optimizar el funcionamiento y uso de los sistemas y equipos de Internet de la P
Red IP Nacional/Internacional.
equipos de la Red IP Nacional/Internacional.
16
8. Realizar estudios de las necesidades de crecimiento de ancho de banda, sistemas E

y equipos del Borde Internacional de Internet y proponer la adquisición de los
mismos.
9. Brindar asistencia técnica especializada a los problemas de conectividad de los P
clientes de los Servicios IP que brinde la Compañía. Coordinar con las demás
dependencias de la Compañía la implementación y soporte técnico de los
Servicios IP.

contratadas.
14. Definir los niveles de accesos y seguridad de los sistemas y equipos de Internet. E

16. Administrar y mantener los Bloques de Numeración IP en la Red IP E
nacional/Internacional
para brindar nuevos Servicios IP.
E=EVENTUALMENTE
17
SECCION RED IP ULTIMA MILLA
Departamento
Gestión de Red IP
Sección Red IP
Ultima Milla

dependencia.
OBJETIVOS
Gestión (O&M) de la red de acceso a ultima milla de Internet.

2. Gestionar (O&M) la red de acceso última milla de la Compañía E

prestado por empresas externas, observando que se cumplan los requerimientos
solicitados por la compañía.
4. Optimizar el funcionamiento y uso de los sistemas y equipos de Ultima Milla de P
Internet.
equipos de Internet competencia de su área.
6. Llevar el primer nivel de soporte a los problemas de conectividad de los clientes P
de Internet y los Servicios IP que brinde la Compañía. Coordinar con las demás
Dependencias de la Compañía la implementación de los Servicios IP que brinde
la Compañía.
18

contratadas.

11. Definir los niveles de accesos y seguridad de los sistemas y equipos de la red de E
acceso a última milla XDSL de Internet.
13. Efectuar el mantenimiento y el levantamiento de faltas que se presenten en los E
equipos de la Red de Acceso a Ultima Milla IP.
E=EVENTUALMENTE
19
SECCION SISTEMAS DE SERVIDORES Y SEGURIDAD
Departamento
Gestión de Red IP
Sección
Sistemas de
Servidores y
Seguridad

Supervisa las tareas para el Nivel Sección
OBJETIVOS
Administrar los niveles de seguridad de acceso a los Servidores de Internet y de la Red de Datos
IP. Instalar y mantener los sistemas de prevención contra ataques de intrusos, virus, spam, entre
otros.

2. Gestionar (O&M) el Conjunto de Servidores de Internet de la Compañía E
4. Elaborar procedimientos de Operación y Mantenimiento preventivos y P
correctivos de los diferentes equipos y sistemas de Servidores de Internet.
equipos de Internet bajo su responsabilidad.
6. Llevar el primer nivel de soporte a los problemas de Servidores y Sistemas de la P
Red IP, así como de la Seguridad del mismo.
7. Realizar estudios de las necesidades de crecimiento de los servidores de Internet E
y proponer la adquisición de los mismos.
contratadas.
20
9. Mantener actualizado la base de datos de los clientes de Internet. Administrar y P

mantener el Servicio de Correo Electrónico y el Servicio de WebHosting de los
Clientes de la Compañía.
11. Definir e implementar los niveles de accesos y seguridad de los sistemas y E
equipos de Internet.
12. Definir e implementar las políticas de seguridad de los servidores y sistemas E
para los Servicios de Internet de la compañía.
humanos y materiales. Sugerir la formación de Comisiones de Seguridad contra
eventos (CSERT) para eliminar o mitigar los ataques de hackers o intrusos que
puedan afectar a los Sistemas de Internet
14. Administrar el sitio Web de la Compañía E

E=EVENTUALMENTE
21
DEPARTAMENTO GESTION CONEXION DE SERVICIOS IP
SUB GERENCIA DE
SERVICIOS IP
Departamento
Gestión Conexión
de Servicios IP
Sección
Conexiones IP
Sección
Fiscalización de
Conexiones IP

cumplimiento de las funciones 1. Sección Conexión IP
dependencias 2. Sección Fiscalización de Conexiones IP
OBJETIVOS
Gestionar la conexión de los servicios IP Corporativos, promover el cumplimiento de los plazos
de conexión y reparación establecidos, como también la calidad de las instalaciones realizadas y
que responda a la expectativa del cliente.
Gestionar la fiscalización de las Conexiones y Reclamos de los Servicios IP a nivel país.
22
FUNCIONES GENERALES
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
competencia.
Institucional.
23
1. Dirigir acciones encausadas a optimizar la gestión de la conexión de los P

Servicios IP, a fin de asegurar una atención orientada al Cliente, acorde a sus
expectativas y requerimientos.
2. Realizar la coordinación adecuada para asegurar la conexión y el mantenimiento P
correspondiente de los Servicios IP.
3. Garantizar la calidad de los procesos de conexión de los Servicios IP en tiempo P
y forma.
4. Coordinar las tareas de mantenimiento correctivo a los equipos terminales lado E
cliente
5. Coordinar las tareas de mantenimiento preventivo y correctivo de la Planta P
Externa.
6. Controlar y efectuar el seguimiento correspondiente del Soporte Técnico E
establecidos por la Compañía.
7. Elaborar normas, políticas y criterios de instalación de los servicios IP brindados E
por la Compañía.
8. Coordinar las tareas de fiscalización de las conexiones y los reclamos por los E
servicios prestados por entidades externas, observando que se cumplan los
requerimientos establecidos por la Compañía.
contratadas.
E=EVENTUALMENTE
24
SECCION CONEXIONES IP
Departamento
Gestión Conexión de
Servicios IP
Sección
Conexiones IP
Depende directamente de: Departamento Gestión Conexión de Servicios

IP
dependencia.
OBJETIVOS
Gestionar proactivamente la conexión de los Servicios IP Corporativos, partiendo de la Solicitud

de Elaboración de Proyectos hasta la provisión efectiva del servicio y responder eficientemente a
las necesidades y expectativas del cliente. Diseñar, asesorar e implementar soluciones para redes
corporativas y eventos especiales, proporcionar asistencia técnica a clientes en la prestación de
servicios agregados de Internet, asegurar la operación de los recursos informáticos del
Departamento.
1. Coordinar con los Departamentos afectados las Solicitudes de Elaboración de P

Proyecto.
2. Realizar un seguimiento de las Solicitudes de Elaboración de Proyecto hasta su P
retorno para la elaboración de las Órdenes de Servicios.
3. Realizar Solicitudes de Asignación de Par y Medición para los clientes que P
soliciten Servicios a través de Par de Cobre en Capital e Interior.
4. Realizar Solicitudes de Asignación de pelos de fibras ópticas y Medición para P
los clientes que soliciten Servicios a través de fibras ópticas en Capital e
Interior.
5. Elaborar y remitir al área comercial las Notas de Presupuesto para los Clientes. P
25
6. Elaborar las Órdenes de Servicio correspondientes a las Conexiones, P

desconexiones y migraciones de los Servicios IP.
7. Coordinar con los Departamentos afectados y el cliente la ejecución de las P
Órdenes de Servicio.
8. Coordinar con las cuadrillas las prioridades de las tareas. D
9. Fiscalizar las conexiones corporativas realizadas y los reclamos E
correspondientes.
10. Realizar seguimiento de los reclamos de los clientes que cuentan con servicios P
Dedicado, VPN, Tránsito a Internet.
11. Asesorar técnicamente a los clientes con respecto a los medios utilizados en la P
Última Milla y equipamientos necesarios para los mismos y diferencias técnicas
entre los distintos servicios.
12. Realizar capacitación a las diferentes cuadrillas para servicios corporativos. E
13. Brindar apoyo técnico/comercial al área comercial para la atención P
personalizada de los clientes corporativos.
14. Brindar apoyo técnico/comercial al área comercial para la atención P
personalizada de los clientes residenciales.
15. Elaborar informes de trabajos realizados y/o estado de los mismos. E
E=EVENTUALMENTE
26
SECCION FISCALIZACION DE CONEXIONES IP
Departamento
Gestión Conexión de
Servicios IP
Sección
Fiscalización de
Conexiones IP
Depende directamente de: Departamento Gestión Conexión de

Servicios IP
dependencia.
OBJETIVOS
Fiscalizar y medir la calidad de las Conexiones y Reclamos de los Servicios IP a nivel país,
elaborar informes y estadísticas de trabajos realizados.
1. Verificar el Estado de las diferentes conexiones de los servicios IP basados en D

políticas de control de calidad.
2. Verificar el estado de los reclamos en el Sistema Monitor basados en los D
procedimientos de control de calidad.
3. Realizar seguimiento a los reclamos y actualizar la base de datos de los mismos D
con objetivo de mejoramiento de la calidad.
4. Solicitar informes de producción de Conexiones y Reclamos realizados a las S
Centrales de la Capital e interior del país de trabajos realizados por cuadrillas de
conexiones de la empresa o de terceros.
5. Elaborar informe de trabajos realizados por cuadrilla por motivo de solicitud de E

Crédito o algún reclamo.
6. Fiscalizar la calidad de las conexiones y reclamos realizados por cuadrillas de la E
empresa o por terceros.
27
7. Realizar encuestas de calidad. P
8. Realizar capacitación a las diferentes cuadrillas de la capital e Interior a modo de E

retroalimentación a fin de mejorar la calidad de las instalaciones
9. Elaborar Informe General de Conexiones y Reclamos por Central. M,A

E=EVENTUALMENTE
28
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA DE SERVICIOS IP
SUB GERENCIA DE
SUB GERENCIA
SERVICIOS IP DE
SERVICIOS IP
Departamento de
Ingeniería de
Servicios IP

cumplimiento de las funciones asignadas
a las siguientes dependencias
OBJETIVOS
Elaborar planes estratégicos para la implementación de Servicios sobre Redes IP, considerar
la innovación en el sector de las Tecnologías de la Información y la Comunicación.
FUNCIONES GENERALES
29
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
competencia.
Institucional.
1. Coordinar y gestionar las actividades de investigación de nuevos servicios, para D

su implementación dentro de la compañía, basados en nuevas tecnologías IP.
2. Coordinar y gestionar las actividades de pruebas en laboratorios de nuevas D
tecnologías y funcionalidades adaptados a la Plataforma IP/MPLS o superior.
3. Coordinar y gestionar los proyectos de ampliación de la plataforma para los E
servicios existentes (XDSL, PON, IP/MPLS o superior) mediante los procesos
de Contrataciones Públicas.
4. Coordinar, gestionar y realizar los proyectos de nuevos servicios IP con las D
diferentes áreas involucradas mediante los procesos de Contrataciones Públicas.
30
5. Coordinar, gestionar y realizar la fiscalización de los Contratos de los proyectos E

ejecutados por la Subgerencia.
6. Coordinar, gestionar y realizar las actividades para el control y ajuste de la S
calidad de servicios de los productos que brinda la Subgerencia.
7. Recepción, análisis y respuesta correspondiente de los Expedientes, Notas y D
Memorandos recibidos.
E=EVENTUALMENTE
31
DEPARTAMENTO GESTION COMERCIAL DE SERVICIOS IP
SUB GERENCIA DE
SUB GERENCIA
SERVICIOS IP DE
SERVICIOS IP
Departamento
Gestión Comercial
de Servicios IP
Sección
Servicios IP
Corporativos
Sección
Servicios IP
Residenciales

cumplimiento de las funciones 1. Sección Servicios IP Corporativos
dependencias 2. Sección Servicios IP Residenciales
OBJETIVOS
Planear, dirigir, ejecutar y controlar las acciones para asegurar la comercialización de los servicios
IP, tener en cuenta las condiciones de oportunidad y rentabilidad, asegurar atención calificada y
cualificada, asesorar en forma personalizada y eficaz a los actuales y potenciales clientes,
promover el mayor margen de rentabilidad para la compañía,.
32
FUNCIONES GENERALES
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
competencia.
Institucional.
33
1. Dirigir acciones encausadas a optimizar la gestión de la fuerza de ventas, a fin p

de asegurar una atención orientada al Cliente, acorde a sus expectativas y
requerimientos.
2. Promover la implementación de políticas, estrategias o proyectos específicos p
que contengan por objetivo el aumento de los volúmenes de ventas de los
servicios IP comercializados por la Subgerencia.
3. Elaborar programas y planes específicos de explotación de los servicios IP, E
recomendando el desarrollo de nuevos productos y/o servicios IP.
4. Gestionar la promoción de los servicios IP de la compañía a través de la página E
Web.
5. Patrocinar la rápida y eficiente atención al Cliente, en la modalidad de reclamos, E
supervisando la calidad de la atención y la satisfacción del Cliente.
6. Coordinar adecuadamente con las demás áreas de la compañía involucradas en E
los procesos de prestación de los servicios IP, asegurando la eficiencia en la
atención al Cliente (tiempo de respuesta y calidad de los servicios)
7. Formular políticas, planes y procedimientos de trabajo tendientes a optimizar los P
procesos y asegurar la calidad de las actividades relacionadas a la gestión de su
competencia, supervisando su cumplimiento.
8. Proponer la realización e implementación de los procesos de investigación de E
mercado, a fin de identificar potenciales oportunidades de negocios a través de
la Red de Datos.
9. Planificar la promoción, por los medios masivos de comunicación, de los E
distintos servicios comercializados por la Subgerencia.
10. Estudiar e implementar métodos adecuados de aproximación al Cliente, a fin de E
mantenerlo informado respecto de los procedimientos de cobranzas y otras
disposiciones inherentes a la prestación de los servicios IP.
11. Elaborar informes estadísticos periódicos, sobre el comportamiento de los E
servicios IP y los Clientes, proponer medidas necesarias a ser adoptadas para el
incremento de los ingresos.
12. Determinar objetivos y metas específicas de crecimiento, así como las E
alternativas sobre tácticas a ser asumidas por la fuerza de venta encargada para
el efecto.
13. Diseñar e implementar procedimientos adecuados para la comercialización de E
los servicios IP y para el seguimiento pos-venta.
34
14. Asegurar la adecuada y oportuna implementación de medidas correctivas en el

área de su responsabilidad, que deriven de las acciones de control intrínseco y de
los organismos de Control Interno y Externo. E
15. Evaluar los resultados obtenidos, a través del desarrollo de los indicadores de E
gestión, para mejorar la Gestión Comercial.
E=EVENTUALMENTE
35
SECCION SERVICIOS IP CORPORATIVOS
Departamento
Gestión Comercial de
Servicios IP
Sección
Servicios IP
Corporativos
Depende directamente de: Departamento Gestión Comercial de

Servicios IP
de las funciones asignada a la siguiente
dependencia.
OBJETIVOS
Planear, ejecutar, medir y evaluar las actividades internas de apoyo a la fuerza comercial para la
Venta efectiva de los servicios/productos corporativos proveídos por la compañía, coordinar la
provisión de los mismos y mantener relaciones crecientes y de largo plazo con los Clientes, que
sean rentables y de riesgo controlado.
1. Poseer conocimiento acabado de las características y fortalezas de los E

servicios/productos IP que la compañía dispone para la comercialización, así
como de las condiciones y procedimientos de ventas vigentes.
2. Definir planes de ventas y de visitas a Clientes Corporativos, y asignar la fuerza P
comercial conveniente.
3. Definir territorios comerciales, efectuar análisis y prospección de clientes D
potenciales en forma conjunta y coordinada con las áreas de desarrollo de
productos IP.
4. Disponer de la información sobre la competencia, sus fortalezas y debilidades E
competitivas.
36
5. Respaldar la atención personalizada y preferencial a Clientes Corporativos con D

relación a los aspectos comerciales para la prestación del servicio, coordinar con
las distintas áreas de la compañía una solución ágil a reclamos de: faltas en la
conexión para el acceso al servicio, interrupciones del servicio, distribución de
facturas, cobro por servicios y otros, con el objetivo de resguardar la fidelización
del Cliente..
6. Establecer los controles necesarios para asegurar el cumplimiento de los D
requisitos y condiciones establecidos para la prestación de los servicios
Corporativos, comercializados por la fuerza de ventas.
7. Gestionar la rápida atención de las solicitudes varias, la elaboración de D
proyectos/factibilidad técnica, realizar el seguimiento con las dependencias
afectadas y certificar la satisfacción del cliente.
8. Realizar la verificación de presupuestos de los servicios IP, elaborados y D
remitidos por el área de conexión de la Subgerencia, imprimir y entregar al
Cliente.
9. Efectuar las gestiones pertinentes para la firma del contrato por parte del Cliente. D
10. Elaborar la Ficha de Aceptación del Servicio a ser proveído y realizar la entrega D
para la rúbrica por parte del Cliente.
11. Atender y gestionar los servicios solicitados por las Entidades Oficiales, P
Municipios y Organismos del Estado, realizando los controles adecuados de los
requisitos exigidos para prestación de los servicios, en la recepción de las
solicitudes.
12. Ejercer el control, evaluación y ajustes de las actividades de atención y P
seguimiento de reclamos presentados por los Clientes.
13. Formular conjuntamente con las áreas internas de la Subgerencia, los planes de E
incentivación comercial y seguimiento de los mismos.
14. Custodiar y actualizar la documentación de los Clientes (archivo). E
15. Promover campañas publicitarias y de promoción de los Servicios Corporativos D
a través de los canales adecuados, en coordinación con la División de Desarrollo
de Productos IP.
16. Efectuar el análisis para el mejoramiento de la calidad de los servicios y para la E
agilización de los trámites relativos a la provisión de los servicios/productos
dirigidos a los Clientes Corporativos.
17. Elaborar informes estadísticos periódicos sobre el comportamiento comercial de M
los Servicios y Clientes.
18. Atender y gestionar los informes requeridos, conforme invitaciones recibidas E
para presentación de ofertas de los servicios comercializados por la compañía.
19. Atender y gestionar los servicios de IP, solicitados en carácter temporal. E
E=EVENTUALMENTE
37
SECCION SERVICIOS IP RESIDENCIALES
Departamento
Gestión Comercial de
Servicios IP
Sección
Servicios IP
Residenciales
Depende directamente de: Departamento Gestión Comercial de

Servicios IP
las funciones asignada a la siguiente
dependencia.
OBJETIVOS
Planear, ejecutar, medir y evaluar las actividades internas de apoyo a la fuerza comercial para la
Venta efectiva de los servicios/productos residenciales proveídos por la compañía, coordinar la
provisión de los mismos, promover una relación comercial preferencial con los Clientes actuales y
los clientes potenciales bajo el régimen de las políticas comerciales y legales de la compañía.
1. Poseer conocimiento acabado de las características y fortalezas de los E

servicios/productos IP que la compañía dispone para la comercialización, así
como de las condiciones y procedimientos de ventas vigentes.
2. Establecer una eficaz organización de la fuerza comercial, a fin de obtener una P
mayor productividad en el menor tiempo y al menor costo.
3. Respaldar la atención personalizada y preferencial a Clientes Residenciales con D
relación a los aspectos comerciales para la prestación del servicio, coordinar con
las distintas áreas de la compañía una solución ágil a reclamos de: faltas en la
conexión para el acceso al servicio, interrupciones del servicio, distribución de
facturas, cobro por servicios y otros, con el objetivo de resguardar la fidelización
del Cliente..
4. Gestionar los controles necesarios para asegurar el cumplimiento de los E
requisitos y condiciones establecidos para la prestación de los servicios
solicitados en las oficinas de Atención a Clientes Residenciales.
5. Formular conjuntamente con las áreas internas de la Subgerencia, los planes de E
incentivación comercial y el seguimiento de los mismos.
38
6. Efectuar el análisis para el mejoramiento de la calidad de los servicios y para la E

agilización de los trámites relativos a la provisión de los servicios/productos
dirigidos a los Clientes Residenciales
7. Ejercer el control y evaluación de las actividades de atención y seguimiento de P
reclamos presentados por los Clientes.
8. Promover campañas publicitarias y de promoción de los Servicios Residenciales E
a través de los canales adecuados, en coordinación con las áreas de desarrollo de
productos IP
9. Gestionar la rápida atención de las solicitudes varias, realizar el seguimiento con P
las dependencias afectadas y certificar la satisfacción del cliente.
10. Elaborar informes estadísticos periódicos sobre el comportamiento comercial de
los Servicios y Clientes.
E=EVENTUALMENTE
39
DEPARTAMENTO GESTION ADMINISTRATIVA

DE SERVICIOS IP
SUB GERENCIA DE
SERVICIOS IP
Departamento
Gestión
Administrativa de
Servicios IP
Sección
Clientes IP
Corporativos
Sección
Clientes IP
Residenciales

cumplimiento de las funciones 1. Sección Clientes IP Corporativos
dependencias 2. Sección Clientes IP Residenciales
OBJETIVOS
Administrar eficientemente datos de los clientes que cuentan con el servicio de Internet,
manteniendo actualizada la base de Datos de los clientes a través de mecanismos operativos y
procedimientos, conforme a las documentaciones existentes, normas y procedimientos vigentes.
Gestionar actualización constante de las dependencias que interactúan con los servicios IP
40
FUNCIONES GENERALES
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
competencia.
Institucional.
41
1. Participar en la planificación de actividades, estableciendo conjuntamente con la P

Subgerencia de Servicios IP y otras oficinas involucradas, métodos de trabajo
tendientes a mejorar los registros de los clientes y servicios ofrecidos por la Compañía.
2. Cumplir y hacer cumplir las Leyes y Reglamentos de la Compañía, así como las demás P
funciones que fueron encomendadas.
3. Distribuir los trabajos a ser ejecutados conforme a cronogramas preestablecidos y D
prioridades de los mismos.
4. Supervisar la ejecución de los trabajos y controlar que los mismos culminen dentro del S
tiempo establecido.
5. Coordinar con las oficinas afectadas, el flujo de informaciones para el buen desempeño S
de las funciones del Departamento.
6. Elaborar informes escritos sobre registros de clientes para la atención de reclamos y D
procesos legales.
7. Proveer informes Sub Gerenciales sobre indicadores de la gestión de la Subgerencia. M

E=EVENTUALMENTE
42
SECCION CLIENTES IP CORPORATIVOS
Departamento
Gestión Administrativa
de Servicios IP
Sección
Clientes IP
Corporativos
Depende directamente de: Departamento Gestión Administrativa de

Servicios IP
dependencia.
OBJETIVOS
Mantener actualizada la base de Datos de los clientes corporativos que utilizan los servicios IP y
transmisión de datos, como así también el inicio y actualizaciones de la facturación, a través de
mecanismos operativos, conforme a las documentaciones existentes, normas y procedimientos vigentes.
Archivo y resguardo de los documentos de los clientes corporativos de los servicios IP de la Compañía
1. Efectuar las estimaciones y previsiones de recursos a ser considerados en el D

presupuesto del departamento
2. Análisis y verificación de los reclamos presentados por los clientes del servicio D
de internet, para la elaboración de pedidos de Notas de Crédito conforme al
procedimiento vigente de la Compañía.
3. Efectuar registros de clientes corporativos en el Sistema informático de la P
Compañía, según documentaciones recepcionadas.
4. Control y registros de clientes corporativos que cuentan con cargos pendientes E
de facturación.
5. Registro y seguimiento de los documentos pendientes de respuesta a trámites P
administrativos.
6. Efectuar el registro de las conexiones temporales y créditos temporales en el E
Sistema informático de la Compañía, referentes a servicios IP.
7. Recepción, análisis y respuesta correspondiente de los Expedientes, Notas y D
Memorandos recepcionados.
43
8. Registro en el Sistema informático, control de pago y seguimiento acabado de P

los servicios IP en la modalidad “Facturación por periodos adelantados y/o
similares”, control de pagos.
9. Cálculo y registro de débitos en el Sistema Informáticos de la compañía, P
generados por cargos pendientes de facturación, todos los servicios IP
Corporativos.
10. Efectuar controles de calidad de la facturación y de entrega de facturas a los M
clientes corporativos.
11. Realizar controles de pago de facturas de los clientes corporativos. M
12. Realizar controles y gestiones pertinentes de documentaciones como ser, P
contratos, pólizas, etc. .
13. Realizar capacitación a todas las dependencias que interactúan para la gestión de P
los servicios IP corporativos.
14. Elaboración de Procedimientos relacionados a la gestión de esta división y que P
interactúan con otras dependencias.
15. Administración y resguardo de las documentaciones pertinentes de los servicios M
IP Corporativos
E=EVENTUALMENTE
44
SECCION CLIENTES IP RESIDENCIALES
Departamento
de Servicios IP
Sección
Clientes IP
Residenciales
Depende directamente de: Departamento Gestión

Administrativa de Servicios IP
las funciones asignada a la siguiente
dependencia.
OBJETIVOS
Mantener actualizada la base de Datos de los clientes residenciales que utilizan los servicios de IP
en el Sistema de Información de la Compañía, conforme a las documentaciones existentes,
normas y procedimientos vigentes, verificar los datos registrados en el Sistema de Información de
la Compañía sean correctos y estén conforme a las documentaciones existentes, normas y
procedimientos vigentes. Archivar y resguardar de los documentos de los clientes residenciales de
los servicios IP de la Compañía
1. Control y Registro de entrada y salida de todas las documentaciones de servicio, D

para su posterior procesamiento.
2. Efectuar el registro de Clientes en el Sistema informático de la Compañía, según D
solicitudes recepcionadas, tales como: Conexiones Nuevas, Cambio de
Domicilio de internet, Reposición del Servicio de internet, Cambio de Categoría,
Levantamiento y desconexión temporal, Ampliaciones de Ancho de Banda en
forma inmediata, Reducciones de Ancho de Banda en forma inmediata, Generar
informes solicitados.
Otros relacionados a Servicios IP residenciales.
3. Altas, Bajas y Modificaciones de registros de clientes de los Servicios IP, en el D
Sistema de la Compañía.
4. Registro de fecha de inicio para la facturación de los servicios IP. D
45
5. Coordinación con dependencias de la Subgerencia de Servicios IP para la E

ejecución de trabajos sistemáticos.
administrativos
7. Coordinación con las dependencias del país, para la ejecución de los P
procedimientos vigentes, de los registros de las documentaciones de los clientes
de los Servicios IP.
8. Recepción, análisis y respuesta correspondiente de los Expedientes, Notas y E
Memorandos recepcionados.
9. Recepción y registros de entrada y salida de las documentaciones de servicio. D
10. Efectuar controles de calidad de los registros ingresados en el Sistema D
Informático de la Compañía, contrastando con las solicitudes atendidas, en
concepto de: Nuevas Conexiones, Cambio de Domicilio, Reposición del servicio
de internet, Cambio de Categoría, Correcciones, Levantamiento y desconexión
temporal, Ampliaciones de Ancho de Banda en forma inmediata, Reducciones
de Ancho de Banda en forma inmediata, Generar informes solicitados.
Otros relacionados a Servicios IP residenciales.
11. Verificación de los reclamos presentado por los clientes de los Servicios IP. E
12. Archivo y Custodio de los documentos de los clientes de los Servicios IP. P
administrativos que correspondan.
14. Recepción, análisis y respuesta correspondiente de los Expedientes, Notas y E
Memorandos recibidos.
15. Efectuar controles de calidad de la facturación de los servicios IP residenciales. M
16. Realizar controles y gestiones pertinentes de documentaciones como ser, P
contratos o solicitudes, etc. .
17. Realizar capacitación a todas las dependencias que interactúan para la gestión de P
los servicios IP residenciales.
18. Elaboración de Procedimientos relacionados a la gestión de esta división y que P
interactúan con otras dependencias.
19. Cálculo y registro de débitos en el Sistema Informáticos de la compañía, P

generados por cargos pendientes de facturación, todos los servicios IP
Residenciales
E=EVENTUALMENTE
46
SECCION CONTROL Y PROCESOS
Sub Gerencia de
Servicios IP
Sección
Control y
Procesos
Supervisa las tareas para el cumplimiento de las Nivel Staff

OBJETIVOS
Controlar los procesos de gestión de la Sub Gerencia, elaborar Planes Estratégicos, como también
indicadores de gestión, elaborar procedimientos y/o procesos en coordinación con todas las áreas
involucradas, actualizar procedimientos administrativos con clientes.
Desarrollar nuevas funcionalidades en el Sistema Monitor, realizar mantenimiento,
actualizaciones y modificaciones de los Módulos existentes, realizar soporte técnico a los usuarios
del Sistema.
1. Coordina actividades y participar en la formulación, ejecución y control del Plan E

de Negocios de la Subgerencia relacionados a servicios IP.
2. Elabora índices de facturación, macro y micro indicadores de gestión. P
3. Participa en la definición de Planes Estratégicos, establecimiento de metas, E

objetivos e indicadores.
4. Participa en la elaboración de Presupuesto de Gestión e Inversiones de la E
Subgerencia
5. Establece y supervisa los macro indicadores de gestión. P
6. Manejo de herramientas de análisis de rentabilidad y adecuación al mercado a la E
propuesta comercial
7. Diseña, revisa y adecua los procesos y actividades de la Subgerencia E
47
8. Planifica y toma acciones necesarias para que los sistemas de gestión y E

procedimientos den soporte adecuado a los servicios en coordinación con otras
Subgerencias involucradas.
9. Diseña, actualiza y asesora al Departamento Gestión Comercial, sobre las E

prácticas administrativas relacionadas con la atención de Clientes, sobre las
documentaciones y requisitos exigidos al Cliente al riesgo económico que
implica la utilización del servicio en concordancia con las normativas vigentes.
10. Coordina con el Departamento y la Sub-Gerencia las tareas para la D

determinación de costos de las dependencias que conforman la Subgerencia de
Servicios IP
11. Coordina actividades y participa en la formulación, diseño y ejecución de P
nuevas funcionalidades para el Sistema Monitor.
12. Realiza tarea de actualización y mantenimiento del Sistema Monitor. M
13. Ofrece soporte técnico a todos los usuario del Sistema Monitor D
E=EVENTUALMENTE
48
UNIDAD COMERCIALIZACION DE SERVICIOS
PRESIDENCIA
GERENCIA COMERCIAL
UNIDAD
COMERCIALIZACION
DE SERVICIOS

Departamento de
Administ. Central Grandes Control Producción
Telegestion
de Servicios Clientes de Servicios
División
División División Control
División Comercial Y
Servicios al Servicios
Call Center Calidad de Serv.
Cliente Corporativos
División
Sección División
División Control
Servicio Servicios al Administrativa
Telefonogramas
Prepago Estado de Servicios
División División
Teleinformes y Supervisión
Abonados Ventas Cptal
Servicios
y Perifericas
Sección Sección Supervisión
Asignaciones Tráfico Ventas
Internacional Interior
División
Sección
Análisis
Control
Comercial
Sección
Calidad de
Registros
49
Depende directamente de: Gerencia Comercial

Supervisa las tareas para el Nivel Sub Gerencia
cumplimiento de las funciones 1. Departamento Administración Central de
asignadas a las siguientes Servicios.
dependencias
2. Departamento Grandes Clientes.
3. Departamento de Telegestión.
4. Departamento Control Producción de Servicios
OBJETIVOS
Dirigir, Organizar y Controlar el Proceso de Ventas de los Servicios que ofrece la Compañía,
elaborar planes y presupuestos de ventas, planificar acciones de los Departamentos y considerar
los recursos necesarios y disponibles para ejecutar las metas y objetivos
FUNCIONES GENERALES
establecidos.
Reglamento Interno.
sus resultados.
50
Institucional.
Gerencia.
51
1. Administrar eficientemente en coordinación con las jefaturas dependientes, los

servicios prestados por la Compañía, implementar políticas para responder en P
forma inmediata los requerimientos del cliente.
2. Coordinar y supervisar el desarrollo de las funciones de los Departamentos P
dependientes, para el buen desempeño las tareas asignadas.
3. Optimizar la atención directa al cliente, para brindar información clara, rápida y P
precisa.
4. Controlar la producción del Servicio de Telefonía Publica en los Centros de P

Ventas a nivel nacional.
5. Elaborar planes y presupuestos de ventas, planificar acciones en consideración P
a los recursos necesarios y disponibles.
6. Administrar la atención personalizada a los Clientes Corporativos, atraves de E
políticas de negociación que responda a los intereses de la Compañía y a la
fidelización de clientes.
7. Establecer metas y objetivos, a corto, mediano y largo plazo, teniendo en cuenta
un mercado determinado y la cantidad de servicios a ser vendidos en un periodo P
de tiempo.
8. Calcular la demanda y pronosticar las ventas, sustentada en la necesidad real del E
mercado.
9. Coordinar con la Gerencia de Talento Humano el reclutamiento, selección y E

capacitación de los vendedores de servicios, para disponer de vendedores
adiestrados para las ventas.
10. Realizar evaluaciones periódicas en relación al cumplimiento de las metas y P
objetivos de los diferentes Departamentos, realizar los ajustes correspondientes.
11. Aplicar Políticas de Comercialización para los Servicios que ofrece la Compañía
a nivel País, y que permita satisfacer las necesidades de los clientes. E
Frecuencias: D...DIARIO, S...SEMANAL, M...MENSUAL, A...ANUAL E...EVENTUALMENTE, P...PERIODICO
52
DEPARTAMENTO ADMINISTRACION CENTRAL DE

SERVICIOS
GERENCIA COMERCIAL
GERENCIA COMERCIAL
DEPARTAMENTO
ADMINISTRACION
CENTRAL DE
SERVICIOS
División División División

Servicios al Cliente Abonados Análisis Comercial
Sección Sección
Servicio Sección Calidad de
Asignaciones Registros
Prepago
Depende directamente de GERENCIA COMERCIAL

cumplimiento de las tareas asignadas a 1. División Servicios al Cliente.
las siguientes dependencias. Sección Servicio Prepago
2. División Abonados.
Sección Asignaciones
3. División Análisis Comercial.
Sección Calidad de Registros.
OBJETIVOS
Administrar eficientemente los servicios prestados al cliente, implementando procedimientos
acorde a las nuevas tecnologías y la demanda del mercado, orientado a responder en forma
inmediata a los requerimientos del cliente.
53
FUNCIONES GENERALES
2 sector.
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
Calidad de trabajo
6 común.
54
influencia.
Control Interno
9

Coordinar las actividades Comerciales relacionadas con la atención a los P
1. clientes de la empresa.
Elaboración de Informaciones Gerenciales sobre venta de servicios M

2. gestionados por el Dpto. Comercial.
Analizar y presentar proyectos, planes de trabajos tendientes a mejorar la E

3. atención del cliente
Dirigir y supervisar las tareas que hacen a la ejecución de proyectos D

4.
Comerciales.
Controlar la utilización de los materiales y útiles de las dependencias a cargo. P

5.
Remitir disposiciones, normas y procedimientos a dependencias a su cargo,
políticas comerciales a los Distritos y Oficinas Comerciales del país, P
6.
indicadores de gestión del departamento a la superioridad, planes de
comercialización de servicios para su análisis a la superioridad.
Promocionar por distintos medios de comunicación los nuevos servicios E
7.
Archivar y clasificar de acuerdo a criterios predeterminados, disposiciones, D
8. procedimientos y normas vigentes en la empresa, así como documentaciones
recibidas y emitidas por el Departamento.
Realizar a través de sus Oficinas Comerciales Habilitadas: Informe de
recaudaciones por ventas tarjetas, asesoramiento a Clientes sobre servicios y D
procedimientos vigentes, estadísticas mensuales de servicios brindados,
recepción de solicitudes de reclamos, bloqueos, ventas de servicios,
9.
estadísticas mensuales de servicios brindados, supervisión del personal a su
cargo, recepción, registro y distribución de documentación de acuerdo al área
que corresponde, archivo clasificado de las documentaciones recibidas y
emitidas.
E=EVENTUALMENTE
55
DIVISION SERVICIOS AL CLIENTE
Departamento
Administ. Central
de Servicios
División Servicios
al Cliente

CENTRAL DE SERVICIOS

dependencia
OBJETIVOS
Asesorar al cliente en la prestación de servicios ofrecidos por la Compañía, elaborar planes
comerciales y supervisar el cumplimiento de las disposiciones vigentes.
Frecuencia
1. Recepcionar solicitudes para conexión y/o habilitación de servicios, supervisar D
la atención brindada por el personal al cliente.
2. Recepcionar y canalizar al área que corresponde, solicitudes de verificaciones D

de cargos facturados o verificaciones técnicas.
3. Elaborar planes de ventas de servicios y procesar solicitudes presentados a la

Compañía. P
4. Remitir a los sectores de procesamientos, las solicitudes presentadas por los D
clientes, sobre informes de gestión actualizada por servicios.
5. Preparar facturas para cobro de impresión de detalles de llamadas a celulares y

audio texto, y documentación relativa a verificación solicitada. D
56
6. Asesorar al cliente sobre pasos relativos a la atención y verificación de cargos D

facturados.
7. Cubrir eventos para promocionar servicios que ofrece la Compañía. E
8. Imprimir Facturas de Servicios y detalles de llamadas a celulares y audio D

textos.
9. Promocionar ofertas de Comercialización de Servicios Suplementarios. D
10. Supervisar la atención al Cliente y el cumplimiento de las disposiciones,

normas y procedimientos vigentes en la Compañía. P
11. Asesorar al cliente sobre el servicio que ofrece la Compañía, presentación de
solicitudes, requisitos, procedimientos y costos establecidos. P
12. Obtener informaciones cualitativas (entorno filial, social y expectativas), y
cuantitativas del cliente (disponibilidad económica, fuente de ingreso, objeto
de la solicitud etc.).
13. Certificar los contratos firmados en la solicitud de presentación de servicio. P
14. Registrar las solicitudes en el sistema SEG DOC para dar trámite a las mismas
y transcribir informaciones para el área técnica (Zona o División D
Asignaciones) en el formato de factibilidad técnica.

E=EVENTUALMENTE
57
SECCIÓN SERVICIOS PREPAGOS
División
Servicios al
Cliente
Sección
Servicios Prepagos
Depende directamente de DIVISION SERVICIOS AL CLIENTE

dependencia
OBJETIVOS
Implementar y promover la operatividad de los servicios prepagos, responder a los estándares de
calidad en la prestación del servicio a los clientes y asegurar la rentabilidad para la Compañía.
1- Implementar el sistema de gestión establecido para la provisión de los servicios E

prepagos, considerando los criterios de calidad, rentabilidad.
2- Estudiar y proponer acciones que permitan reducir costos de los servicios, para P
posibilitar el crecimiento y la expansión del sistema prepago.
3- Coordinar con la División Servicios al Cliente y el Departamento
Administración Central de Servicios, la implementación de estrategias de E
comercialización y promoción de servicios prepagos, en función a necesidades
del mercado, condiciones del entorno y recursos disponibles.
4- Identificar necesidades y oportunidades de explotación de nuevos servicios P
prepagos, previo análisis para recomendar la implementación.
5- Cumplir las normas que regulan la explotación de los servicios prestados, para P
precautelar los intereses de la Compañía.
Administrar y coordinar las tareas de la División, orientados a prestar servicio
6- P
eficiente y eficaz.
58
Elaborar alternativas de gestión para los servicios prepago, que responda a

7- E
planes comerciales, técnicos y económicos de la Compañía.
Realizar conjuntamente con las Divisiones Comerciales del Interior: a)
8- P
Control e informe de recaudaciones por ventas de productos que requieran el
manejo de caudales (tarjetas prepago, créditos, teléfonos, chips, etc.),
asesoramiento a clientes sobre servicios, estadísticas mensuales sobre servicios
brindados. recepción de solicitudes de reclamos, ventas de servicios,
Supervisión del Personal a su cargo.
Analizar los informes de verificación de la calidad de los datos registrados en

9- P
los sistemas informáticos, configuraciones y calidad de los servicios prestados
por la División y comunicar a las áreas afectadas sobre errores detectados para
su corrección, sugiriendo en caso necesario cambios de procedimientos
tendientes a la optimización de las tareas, en coordinación con las demás
áreas.

E=EVENTUALMENTE
59
DIVISION ABONADOS
Departamento
Departamento
Administ. Central de
Administ. Central de
Servicios
Servicios
División
Abonados


OBJETIVOS
Realiza operaciones de registración de clientes y servicios en el sistema de información de la
compañía.
Frecuencia
Generar Ordenes de Servicio de trabajo a través del uso del sistema P
informático de la Compañía de: Conexiones Nuevas, cambio de Domicilio,
1 cambio de domicilio, numero y Central, cambio de Numero, reposición de
Línea, cambio de Abonado Primitivo, cambio de Categoría, retiros.
2 Altas, Bajas y Modificaciones de registros de clientes. P
Generación de órdenes de servicio a través del sistema de información de la P
compañía del Centro de Facturación Asunción. para la ejecución técnica de los
3 productos procesados, una vez verificado y cumplido con los trámites
administrativos.
Control y Registro de entrada y salida de todas las documentaciones de P
4 servicio, para su posterior remisión a la División Control de Calidad y
Registros.
5 Elaboración de indicadores de gestión. P
Recepción, análisis y respuesta correspondiente de los Expedientes, Notas y P
6 Memorando recepcionados.
E=EVENTUALMENTE
60
SECCION ASIGNACIONES
División
División
Abonados
Abonados
Sección
Asignaciones
Depende directamente de DIVISION ABONADOS
Supervisa las actividades para el Nivel Sección

OBJETIVOS
Proveer información puntual sobre disponibilidad de recursos para la provisión de cada servicio
solicitado y lo reserva para su uso inmediato.
Frecuencia
Procesar las solicitudes de los diferentes pedidos, desde la verificación de P
disponibilidad técnica hasta la impresión de la hoja de asignación técnica de
1
dichos productos.
Mantener actualizado los registros internos, de la ocupación de la red de planta P

externa y de los números vacantes por centrales para el proceso
correspondiente de los siguientes productos: Conexión de nuevas líneas
2
telefónicas, conexión de líneas temporales, cambios de domicilios, cambios de
números, reposición de líneas telefónicas.
Registro de todas las solicitudes de clientes y documentos internos de la P

4 Compañía recibidos en la División.
Verificación de disponibilidad técnica de pares en los registros internos de la P

5 red de planta externa conforme a solicitudes de los Clientes. Las mismas
pueden ser: En planos, verificación técnica en el terreno (In situ)
61
Asignación de pares y/o números para conexión conforme a solicitudes para P

6 su posterior registro e impresión de la hoja de asignación técnica.
Elaboración de indicadores de gestión. P

7
Actualización de los registros de ocupación de la Red de Planta Externa y P
8 números por central.

E=EVENTUALMENTE
62
DIVISION ANALISIS COMERCIAL
Departamento
Administ. Central
de Servicios
División Análisis
Comercial


dependencia
OBJETIVOS
Analizar los procesos de la evolución comercial y proponer la acción comercial más conveniente
para la Compañía en la prestación de los servicios ofrecidos.
1. Procesar y analizar el desenvolvimiento de la gestión comercial, en base a las D

solicitudes de servicios, verificar los reclamos recibidos.
2. Cumplir y hacer cumplir las disposiciones, procedimientos y normas vigentes P

en la Compañía.
3. Analizar y sugerir procedimientos para evitar reclamos y mejorar la atención al

Cliente E
4. Archivar y clasificar solicitudes, agrupando cada caso en forma cronológica y

con el respaldo correspondiente en medio magnético, para facilitar su D
ubicación.
5. Elaborar estadísticas mensuales de gestión de cada grupo de trabajo a su M
cargo.
63
6. Elaborar informes para el Ente Regulador de acuerdo a disposiciones vigentes. E
7. Remitir solicitudes recibidas teniendo en cuenta Áreas de ejecución y/o D

verificación.
8. Recibir respuestas de solicitudes realizadas por reclamos y verificaciones a los

distintos estamentos involucrados. E
9. Definir la concesión o no de créditos a clientes, quienes solicitan los

servicios de la Compañía.. P
10. Verificar sistema informático de facturación (Sinc), antecedentes del solicitante E
para la concesión de créditos.
11. Evaluar fuente de información comercial, para identificar endeudamientos de la P

cartera de clientes.
12. Propiciar la gestión para el cobro vía judicial por servicios prestados. E
13. Calcular los ratios financieros e identificar las tendencias. P
14. Analizar los datos cualitativos y cuantitativos, para determinar las condiciones P
de créditos y evaluar los factores de riesgos.
15. Alertar sobre riesgos crediticios y determinar capacidad de pago. P

E=EVENTUALMENTE
64
SECCION CALIDAD DE REGISTROS
División Análisis
División Análisis
Comercial
Comercial
Sección
Calidad de
Registros
Depende directamente de DIVISION ANALISIS COMERCIAL
Supervisa las actividades para el Nivel Sección

OBJETIVOS
Verificar que todos los datos registrados en el sistema de información de la compañía por la
División Abonados sean correctos y estén completos conforme a las documentaciones existentes,
normas y procedimientos vigentes. Archivo de los documentos de los clientes de la Compañía.
Frecuencia
Control y verificación de solicitudes atendidas de los clientes referente a los P
1 distintos servicios que ofrece la Compañía.
Control y verificación de todos los registros ingresados al Sistema informático P
2 para su Facturación.
4 Verificación de los reclamos presentados por los clientes de la Compañía. P
Elaboración de Notas de Débitos y Créditos conforme a autorizaciones de la
5 Presidencia del Directorio. E
Archivar y custodiar de los documentos de los clientes de la Compañía.
6 P
Control y verificación de registros del Sistema informático contrastando con
las solicitudes atendidas, en concepto de: Nuevas Conexiones, Cambio de P
Domicilio, cambio de Domicilio, Numero Y Central, cambio de Numero,
7 reposición de Línea, cambio de Abonado Primitivo, cambio de Categoría,
correcciones, levantamiento y desconexión Temporal, generar informes
solicitados.
65
Comprobación física de informaciones para Cambio de Categoría, Corrección P

de Dirección, Cambio de Domicilio, y otros tipos de Irregularidades que
8
afecten a los intereses económicos de la Compañía.
Recepción, análisis y respuesta correspondiente de los Expedientes, Notas y D

9 Memorandos recepcionados.
Elaboración de indicadores de gestión. P

10
Actualiza el estado de ciclo de facturación y genera la fecha de inicio de los E
11 contratos en el caso de los registros rechazados.
E=EVENTUALMENTE
66
DEPARTAMENTO GRANDES CLIENTES
GERENCIA COMERCIAL
DEPARTAMENTO
GRANDES CLIENTES
División Servicios División Servicios

Corporativos al Estado

cumplimiento de las tareas asignadas a 1. División Servicios Corporativos.
las siguientes dependencias. 2. División Servicios al Estado.
OBJETIVOS
Identificar a los Clientes Corporativos de la Empresa, hacerles saber y satisfacer los
requerimientos de implementación, funcionamiento y calidad de los servicios brindados y a ser
promocionados por la Empresa.
FUNCIONES GENERALES
67

2 sector.
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
Calidad de trabajo
6 común.
influencia.
Control Interno
9
68
1 Evaluar los documentos recepcionados y realizar las gestiones de acuerdo a

su afectación. D
2 Diseñar, participar y proponer las políticas y los nuevos planes comerciales

E
de la Empresa, que serán propuestos a los Clientes existentes y potenciales.
Promoción personalizada sobre nuevos servicios de acuerdo al segmento del
mercado. E
3
4 Clasificar y Analizar los requerimientos de los considerados Grandes
M
Clientes
Definir a los Grandes Clientes por servicios como por ejemplo:
Operadoras del Servicio de Telefonía Celular con Contrato con COPACO
Empresas interconectadas a la red de COPACO S.A., a través de enlaces de
tipo E1 (celulares, audio texto, centrales privadas PABX, etc.).
5 Empresas que cuentan con enlace Punto a punto (analógico o digital).
Empresas que cuentan con Servicios de Audiotexto (0900).
Empresas con líneas Red digital de Servicios integrados (RDSI). P
Empresas que cuentan servicios básicos (0800) y tarjeta prepaga (0800).
Empresas o personas que tengan un promedio de facturación superior a los
Gs.10.000.000 mensuales en un paquete de 30 o más líneas asignadas.
Entidades oficiales y entes descentralizados
Empresas o personas que contratan los servicios de arrendamiento de
Encargarse de la promoción y el lanzamiento de nuevos productos o
6 reposicionamiento comercial de los existentes, con ventajas comparativas E
con relación a la competencia indirecta.
Prever los equipamientos necesarios y de infraestructura para llevar adelante
7 los proyectos elaborados para la atención personalizada y preferencial al E
Cliente Corporativo
8 Elaborar informes Gerenciales sobre gestión de los servicios prestados como
P
del propio manejo de las áreas de su influencia
9 Supervisar la ejecución de los trabajos y controlar que los mismos culminen P
dentro del tiempo establecido.
Elaborar informes escritos sobre registros de clientes corporativos para la D

10 atención de reclamos y procesos legales.
Proveer informes gerenciales sobre indicadores de gestión. M

11
E=EVENTUALMENTE
69
DIVISION SERVICIOS CORPORATIVOS
Departamento
Grandes Clientes
División Servicios
Corporativos
Depende directamente del DEPARTAMENTO GRANDES CLIENTES

dependencia.
OBJETIVOS
Promover y coordinar la provisión de servicios tecnológicos requeridos por clientes corporativos,
prestar atención personalizada, considerando la complejidad y los recursos comprometidos.
FUNCIONES ESPECIFICAS: Frecuencia
1. Coordinar y supervisar la ejecución de las funciones que competen a la D

División Clientes Corporativos.
2. Verificar los requisitos presentados por el cliente para la prestación del servicio D
solicitado.
3. Prestar atención personalizada y preferencial al Cliente Corporativo, en D

relación a aspectos técnicos y comerciales.
4. Atender y procesar las solicitudes de los clientes Corporativos, en los servicios:

Enlaces E1 (Celulares, Audio texto, Centrales Privadas PABX, proveedores de
Internet, y otros.); Arriendo de Infraestructura y Postaciones, Enlaces Punto a
Punto (Analógicos o Digitales); Líneas RDSI. Servicio 0-800; Servicio de D
Telefonía Pública, y elaborar el informe de factibilidad técnica.
70
5. Recepcionar e implementar agilidad a las solicitudes presentadas por los D

Clientes Corporativos.
6. Elaborar presupuesto y notificar al cliente sobre el costo del servicio solicitado,

imprimir las órdenes de servicio y los contratos, en coordinación con las D
dependencias afectadas.
7. Realizar los trámites para la firma del contrato por parte del Cliente y la
Compañía. D
8. Gestionar en la Compañía una rápida solución a reclamos de: faltas en líneas,

distribución de facturas, cobro por servicios y otros, coordinar con las distintas D
áreas de la Compañía, para lograr la satisfacción y fidelización del Cliente
Corporativo.
9. Atender y responder los reclamos presentados por Clientes Corporativos, y

custodiar el archivo de documentaciones respectivas. D
10. Solicitar la ejecución de Pólizas o Seguros de Caución por deudas pendientes

de los clientes. E
11. Analizar las posibilidades de mejoramiento técnico y comercial de los servicios

que presta la Compañía a los Clientes Corporativos. E
12. Solicitar la promoción de los servicios que ofrece la compañía, a través de las
dependencias correspondiente. E
13. Precautelar los intereses de la Compañía, recomendado acciones correctivas en

relación a irregularidades de los clientes. E
14. Elaborar informes a solicitud del Directorio, conforme pedidos de Instituciones

Públicas u Organismos de Control. E
15. Elaborar informes estadísticos sobre el comportamiento actual de los Servicios

y Clientes. P
16. Definir y proporcionar relatos de acciones técnicas, financieras, comerciales y

administrativas, para la elaboración de informes mensuales a nivel Gerencial. M
17. Elaborar relatos de acciones técnicas, financieras, comerciales y

administrativas para la elaboración de informes ejecutivos de Gestión A
Institucional.

E=EVENTUALMENTE
71
DIVISION SERVICIOS AL ESTADO
Departamento
Grandes Clientes
División Servicios
Al Estado

dependencia.
OBJETIVOS
Promover y coordinar la provisión y sostenimiento de los Servicios de la Compañía a las
Entidades del Estado manteniendo una excelente relación con el cliente con atención
personalizada.
1 Asignación de Cartera de Clientes “Entidades” a los funcionarios de la División para

la atención personalizada. P
2 Estar al tanto de proyectos de expansión y eventos de las Entidades del Estado. E
3 Atender los requerimientos de información sobre los productos y estado de cuenta de P

las Entidades.
4 Proponer planes de desarrollo con clientes clave. P
5 P
Controlar las aperturas de cuentas nuevas y antiguas.
6 Gestionar los trámites de servicios de comunicación solicitados por Entidades del E
Estado.
72
7 E
Recomendar o propiciar solución de comunicaciones al Estado.
8 Actualizar los datos de Clientes correspondientes a Cuentas Oficiales.

P
Realizar el control de las cuentas atrasadas sin movimiento de pagos y notificar a la P
9 Entidad sobre atrasos y estado de cuentas.
10 Reportar el promedio anual de facturación y presentar sugerencias con relación al A
Plan de Pagos.
11 Realizar visitas a los clientes para atención personalizada sobre sus necesidades, con P
el fin de conservar la cartera de clientes y hacerla crecer.
12 P
Gestionar la solución de quejas o sugerencias de los clientes.
13 M
Mantener estadísticas de ventas, mensual y acumulada de los agentes.
14 Generar reportes semanales, mensuales, trimestrales y anuales de las gestiones

comerciales.

E=EVENTUALMENTE
73
AREA EJECUTIVOS DE CUENTAS CORPORATIVAS Y DEL

ESTADO
DEPARTAMENTO
GRANDES CLIENTES
Area Ejecutivos
de Cuentas
Corporativas y
del Estado
OBJETIVOS
Aumentar la cartera de Clientes Corporativos y del Estado, a través de la comercialización de los

diversos servicios ofrecidos por la Compañía, mantener un alto grado de satisfacción en los
clientes a través de una atención rápida, responsable, eficaz y eficiente; recordando la filosofía
de que el cliente es los primero y lo más importante, y tratar de satisfacer sus necesidades de
comunicación, fidelizar al Cliente Final.
1 Evaluar, planificar e implementar los Planes Comerciales de la Compañía que M y SE

hacen a las Áreas involucradas
2 Alcanzar las metas de Ventas propuestas por la Áreas, realizando un D

seguimiento diario a los clientes potenciales para tener la capacidad de
reaccionar a tiempo sobre las exigencias de los mismos
Desarrollar, de ser necesarios, productos acorde a los requerimientos de E
3 comunicación al cliente.
4 Diseñar e implementar procedimientos y estructuras capaces de evacuar en E
forma eficiente y efectiva la atención a los requerimientos de los clientes,
trabajando en conjunto con las demás dependencias involucradas en los
procesos pertinentes.
74
5 Vigilar constantemente de la Cartera de Clientes que se administra, D

fidelizándolos, convirtiéndolos en “Clientes Totales” y asegurando su
completa satisfacción con los servicios utilizados. Para lo cual deben estar
establecidas las métricas de calidad necesarias.
6 Identificar y proponer el establecimiento de alianzas estratégicas con otras E

empresas si esto generará oportunidad de crecimiento comercial para
COPACO S.A.

E=EVENTUALMENTE
75
DEPARTAMENTO TELEGESTION
GERENCIA COMERCIAL
DEPARTAMENTO
TELEGESTION

División Control
Call Center Telefonogramas Teleinformes
Sección
Tráfico
Internacional

cumplimiento de las tareas asignadas a 1. División Call Center.
las siguientes dependencias. 2. División Telefonogramas.
3. División Teleinformes.
Sección Trafico Internacional.
4. División Control.
OBJETIVOS
Optimizar los servicios brindados por las distintas áreas del Departamento a efectos de generar la
mayor cantidad de tráfico telefónico/ telegráfico y satisfacer las necesidades más urgentes de
nuestros clientes en cuanto a informes y reclamos logrando la fidelización de los mismos.
76
FUNCIONES GENERALES
2 sector.
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
Calidad de trabajo
6 común.
77
influencia.
Control Interno
9

Realizar reuniones con Operadores de Tráfico y Supervisores a efectos de E
escuchar inquietudes y corregir o implementar nuevos procedimientos de
1.
trabajo.
Evaluación mensual del personal en sus aspectos positivos y negativos, M

reflejados en la planilla de producción elaborados en el Área Apoyo
2.
Informático.
Implementar sistemas de control interno para velar por el fiel cumplimiento E

3.
del reglamento interno y procedimientos operacionales.
Evacuar cualquier consulta inherente al trabajo operacional. D

4.
Redacción y encaminamiento de documentos internos de la Compañía. D
5.
Solicitar pago por auricular, adicional nocturno, horas extraordinarias, pago M
6. por producción e idiomas.
Administrar el Fondo Fijo del Departamento en forma racional de acuerdo a la P

7. exigencia de cada área
Tomar conocimiento sobre el estado de los medios de comunicación, equipos P

por los cuales se cursan el tráfico y novedades de todas las áreas del
8.
Departamento.

E=EVENTUALMENTE
78
DIVISION CALL CENTER
Departamento
Telegestión
División
Call Center
Depende directamente de DEPARTAMENTO TELEGESTION

dependencia
OBJETIVOS
Ofrecer el servicio de atención a clientes a través del contacto telefónico, brindando

informaciones comerciales, atención a reclamos, asistencia y soporte técnico sobre los servicios
proveídos por la Compañía.
1 Brindar informaciones varias de los servicios prestados por Copaco S.A, tanto D
a los usuarios como a los interesados.
2 Tomar los reclamos de los usuarios de servicios y canalizar a las áreas D
afectadas.
3 Brindar asistencia técnica básica a los clientes de Internet. D
4 Brindar asistencias de cargas de saldos a clientes del servicio Prepago. D
5 Coordinar con los Jefes de Zonas los reclamos recibidos para su solución. D
6 Evaluación y calificación de Operadores para pago de premio de producción M
7 Elaborar estadísticas de llamadas recibidas, atendidas y abandonadas D

E=EVENTUALMENTE
79
DIVISION TELEFONOGRAMAS
Departamento
Telegestión
División
Telefonogramas

dependencia 1. Área 117.
2. Área Reclamos de Telegramas.
3. Área de Distribución.
4. Área Telegráfica
OBJETIVOS
Optimizar los servicios de telefonogramas para lograr la satisfacción de nuestros clientes.
1. Recepciónar los pedidos de envió de telegramas por diferentes medios.

P
2. Procesar los pedidos de telegramas recepcionados. P
3. Transmitir los pedidos de envió de telegramas tanto al interior como al P

Exterior.
4. Recepción y procesamiento de los telegramas recibidos del Interior como del

Exterior del País.
P
5. Distribución de telegramas en el área capital y perifèricas P
80
6. Autenticar copias de telegramas colacionados. E
7. Proveer copias autenticadas de telegramas a petición del cliente. E
8. Proveer fotocopia del acuse de recibo de telegramas a petición del cliente. E
9. Atender consultas y reclamos inherentes al servicio a pedido de los clientes. E
10. Atender consultas y reclamos de los corresponsales. E
11. Control de asistencia del personal

D
12. Elaboración de estadística de asistencia del personal. M
13. Elaboración de estadística de producción. M
14. Elaboración de planilla para cobro del beneficio por uso de auricular, adicional M
nocturno y producción
15. Reporte de falla o estado de los medios de transmisión a las áreas responsables
E
E=EVENTUALMENTE
81
DIVISION TELEINFORMES
Departamento
Telegestión
División
Teleinformes

dependencia 1. Área 112 Informaciones Guía
2. Área 119 Informes de facturación.
3. Área 118 Reclamos y verificación técnica.
OBJETIVOS
Optimizar la atención directa, ante los requerimientos de nuestros clientes, a fin de brindar
información clara, precisa y rápida.
1. Proveer información relativa a números telefónicos de los abonados suscriptos. P
2. Proveer información relativa a facturación de los abonados suscriptos. P
3. Recepción telefónica de solicitud de verificación técnica de los abonados P

suscriptos.
4. Actualización de informaciones en el servidor local del 112.

D
5. Canalizar los reclamos según las áreas afectadas.
D
82
6. Elaboración de estadística de producción por área.

M
7. Control de asistencia del personal. D
8. Elaboración de estadística de asistencia del personal.

M
9. Elaboración de planilla para cobro del beneficio por uso de auricular, adicional
nocturno y producción.
M
10. Reporte de falla o estado de los equipamientos inherentes al servicio, a las
áreas responsables.
E

E=EVENTUALMENTE
83
SECCION TRAFICO NACIONAL E INTERNACIONAL
División
Teleinformes
Sección
Trafico Nacional e
Internacional

dependencia
OBJETIVOS
Brindar excelencia en el servicio telefónico en el área nacional de acuerdo a exigencias de

nuestros clientes.
1. Cursar llamadas salientes de larga distancia nacional e internacional a pedido P

de nuestros clientes.
2. Cursar llamadas internacionales entrantes a pedido de los corresponsales. P
3. Cursar llamadas entrantes del interior a pedido de los diferentes distritos. P
4. Cursar llamadas entrantes y salientes a Buques Nacionales e Internacionales P
5. Brindar informes inherentes al servicio a pedido de los clientes. D
6. Elaboración de planilla para cobro del beneficio por uso de auricular, adicional M
nocturno y producción
7. Reporte de falla o estado de los medios de transmisión a las áreas responsables

E
84
8. Recibir llamadas de los corresponsales para "Asistencia de idiomas". E
9. Atender consultas y reclamos de los corresponsales P
10. Atender consultas y reclamos inherentes al servicio a pedido de los clientes. P
11. Elaboración de estadística de producción. M

E=EVENTUALMENTE
85
DIVISION CONTROL
Departamento
Telegestión
División
Control

dependencia
OBJETIVOS
Que las distintas áreas del Departamento mantengan todos los equipos operativos y se disponga
del respaldo de datos que se procesan en el mismo.
1. Determinar líneas de acción para implementación de sistemas informáticos. E
2. Realizar mantenimiento preventivo de hardware y software de los equipos E

informáticos.
3. Recepciónar datos de Trafico e informaciones diversas de las áreas del D

Departamento para confección de archivos estadísticos
4. Elaborar y mantener actualizados datos estadísticos numéricos y gráficos de M

producción del trafico de las áreas del Departamento.
5. Remitir datos procesados y documentos fuentes al Departamento Contralor M

para su verificación y posterior aprobación referente a facturación de
telegramas y comunicaciones de Estación Costera.
86
6. Remitir datos procesados y documentos fuentes al Departamento Facturación, M

para la facturación correspondiente de telegramas y comunicaciones de
Estación Costera, una vez verificado por el Departamento Contralor.
7. Remitir al Departamento Contralor y Corresponsalía resumen del Servicio M

Telegráfico Internacional saliente por corresponsales para su verificación.
8. Control de asistencia del personal D

E=EVENTUALMENTE
87
DEPARTAMENTO CONTROL PRODUCCION DE SERVICIOS
GERENCIA COMERCIAL
DEPARTAMENTO
CONTROL
PRODUCCCION DE
SERVICIOS
División Control División Control

Comercial y Calidad Administrativa de
de Servicios Servicios
Supervisión
Ventas Cptal. y
Periféricas
Supervisión
Interior
Depende directamente de UNIDAD COMERCIALIZACION DE

SERVICIOS – GERENCIA COMERCIAL
Nivel Departamento
Gestiona la ejecución de las funciones
para el cumplimiento de las tareas 1- División Control Comercial y Calidad de Servicios.
asignadas a la s siguientes 2- División Control Administrativa de Servicios.
dependencias.
Supervisión Ventas Cptal. y Periféricas
Supervisión Ventas Interior.
OBJETIVOS
Controlar la producción del Servicio de Telefonía Publica en los Centros establecidos del Área
Capital y Periféricos, para la implementación de procedimientos administrativos y comerciales,
supervisar la operación y mantenimiento de los Sistemas.
88
FUNCIONES GENERALES
2 sector.
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
Calidad de trabajo
1. Velar por el mejoramiento permanente de los trabajos del sector, para asegurar una gestión
5 eficiente en la administración de los recursos.
2. Cumplir y hacer cumplir los requisitos de calidad en los trabajos establecidos.
6 común.
89
influencia.
Frecuencia
Elaborar y mantener registros de producción mensual de las Cabinas

1 Telefónicas Publicas de Capital y Periféricos M
Administrar el uso racional de los recursos materiales, humanos y financieros

2 asignados para el Sistema de Telefonía Pública. P
Organizar en las áreas de Capital y Periféricos, la promoción de nuevos

3 productos lanzados al mercado por la Compañía. P
Supervisar y evaluar el cumplimiento estricto de los procedimientos

4 establecidos para el proceso de control de la producción de servicios, controlar P
debidamente las facturas cobradas y los depósitos en la Cuenta de la
Compañía.
Gestionar y remitir a la Unidad Comercialización de Servicios los indicadores

5 administrativos y comerciales, organizar y supervisar las gestiones en las P
oficinas dependientes.
Participar en la elaboración de los procedimientos para el control de

6 producción de servicios y la gestión administrativa, cumplir con las P
instrucciones y disposiciones emitidas por la Sub Gerencia de Ventas.

90
DIVISION CONTROL COMERCIAL Y CALIDAD DE

SERVICIOS
DEPARTAMENTO
CONTROL
PRODUCCION DE
SERVICIOS
División
Control Comercial
y Calidad de
Servicios
Depende directamente de DEPARTAMENTO CONTROL

PRODUCCION DE SERVICIOS

Nivel División
asignadas.
OBJETIVOS
Retención y Fidelización de los Clientes. Desarrollar planes que conlleven a acciones preventivas y
correctivas ante la queja de un cliente y evitar la recurrencia de la misma, con el propósito de
contribuir al logro de los objetivos de rentabilidad y participación de mercado fijados por la
compañía.
1. Elevar propuesta de planes de retención de clientes.

P
2. Investigar las causas de los reclamos o quejas recibidas. D
Elevar informe y análisis sobre las causas por las cuales se presentan los
3. P
reclamos y quejas de los clientes.
Proponer el desarrollo y/o modificaciones de planes o de productos/servicios
4. E
acordes a los requerimientos del cliente.
Proponer modificaciones en los procesos de trabajos, procedimientos y/o
5. E
instrucciones para mitigar las causas de reclamos/quejas de los clientes.
6. Proponer procedimientos y estructuras para evacuar en forma eficiente y E

efectiva la atención a los requerimientos de los clientes.
91
Cuidar constantemente de la Cartera de Clientes que se administra,

7. fidelizándolos y asegurando su completa satisfacción con los servicios P
utilizados.
8. Realizar seguimiento de las quejas/reclamos de los clientes respecto a los D

servicios.
9. Elevar propuestas de compensaciones para los clientes, según los casos P

presentados.
10. Mantener un sistema de registro de los casos atendidos, para administrar los D
documentos relacionados con la atención de reclamos/quejas de los clientes.
11. Realizar las llamadas de bienvenida a los nuevos clientes. P
12. Realizar comunicaciones correspondientes con el cliente, certificando el cierre D

de caso presentado.
13. Establecer Objetivos de Calidad medibles, orientados al comportamiento del P

Cliente.
14. Gestión a Solicitudes de Rescisión de Contratos, derivados por Representantes P

de Atención al Cliente.
Lectura regular de datos estadísticos relacionados a Solicitudes recibidas,
15. Conexiones realizadas, Cancelaciones Voluntarias y por Mora, Trafico del P
Servicio y Niveles de Facturación.
E=EVENTUALMENTE
92
DIVISION CONTROL ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS
División Control
Administrativa de
Servicios
Supervisión
Ventas Cptal. y
Periféricas
Supervisión
Ventas Interior

Nivel División
cumplimiento de las funciones 1. Supervisión de Ventas Capital
asignadas. 2. Supervisión de Ventas Interior
OBJETIVOS
Organizar, dirigir, y controlar la producción de las Cabinas Telefónicas Públicas del área
Capital y periféricos.
Elaborar y mantener registros y realizar resúmenes de ingresos y egresos

1 mensuales de las Cabinas Telefónicas Públicas de Capital y Periféricos.
M
2 Administrar la provisión de insumos a las Cabinas Telefónicas Públicas. P
Hacer cumplir los procedimientos de administración para operadores de

3 Cabinas de Capital y Periféricos. P
Proveer útiles e insumos a las Cabinas de Capital, Periféricos e Interior, tales

4 como: bobinas, cintas, todos los formularios, archivo tributario, planilla de
P
remisión de recaudaciones, boletas de depósitos y otros.
93
5 Realizar informe correspondiente sobre los datos de equipos tarifadores. D
Establecer comunicación con los propietarios de los locales arrendados por la

6 Compañía, para atender lo relacionado a nuevos contratos y otros aspectos .
P
E=EVENTUALMENTE
94
SUPERVISION DE VENTAS CAPITAL Y PERIFERICAS
División Control
Administrativa de
Servicios
Supervisión
Ventas Cptal. y
Periféricas
Depende directamente de DIVISION ADMINISTRATIVA Y

COMERCIAL DE SERVICIOS
OBJETIVOS
Supervisar la comercialización y recaudación por Servicios de Telefonía Pública en la

modalidad de Cabinas Telefónicas y otras prestaciones generadas en los Puntos de Ventas y
Servicios explotados por la Compañía en el Área Capital y Periférica, a través de las
Dependencias responsables de sus operaciones.
Frecuencia
Realizar el control y las comparaciones sobre las rendiciones y recaudaciones
por el Servicios de llamadas telefónicas generadas en las Cabinas Telefónicas
1. explotadas por la Compañía, conforme a los procedimientos vigentes y datos P
generados por los diferentes sistemas, elevando los informes resultantes.
Realizar el control y verificación en el proceso de la comercialización de

2. servicios conforme a los procedimientos vigentes. P
Controlar los documentos de los Centros o Puntos de Ventas del Área Capital y
Periférica, en lo relacionado a Ventas, Cobranzas y Rendiciones por medio de
3. Depósitos Bancarios de los servicios prestados por la COPACO S.A., HOLA D
PARAGUAY S.A. y cualquier otra prestación en la compañía incursione,
elevando los informes resultantes.
Extraer información inherente al área sobre la carga de datos de los
comprobantes de Recaudación y Depósito en los Sistemas Informáticos SIRD,
4. D
HECHAUKA, SICC, u otros sistemas, a fin de realizar los respectivos
informes y comparaciones.
95
Elaborar y remitir informes sobre el resultado de controles realizados de

Resumen de Recaudaciones y Depósitos de Cabinas, Cobranzas y otras
5. prestaciones, en forma mensual a las distintas dependencias, de su área de M
influencia, de la Compañía de conformidad a los procesos establecidos.
Elaborar indicadores de recaudaciones de los Servicios Telefónicos Públicos

6. en sus cuatro etapas de: producción, facturación, cobro e ingresos a las arcas de M
la Compañía.
Colaborar con los Jefes de Oficinas de quién dependen los Puntos de Venta y
Servicios para el buen funcionamiento de las mismas, canalizando
7. información, conocimiento y documentos sobre los procedimientos. La E
asistencia en ningún caso, comprenderá operar con valores en efectivo o
mercaderías.
Participar en las Reuniones periódicas convocadas por la Jefatura de División
Control Administrativa de Servicios u otra dependencia, con relación al área
8. E
inherente a las etapas de Control o para la elaboración de procedimientos de
control, que optimicen tareas.
Controlar de acuerdo a los procedimientos establecidos que: la producción sea

9. debidamente facturada; la producción facturada sea íntegramente cobrada; los
P
importes cobrados sean íntegramente depositados en las arcas de la Compañía;
y que el proceso de ingreso sea adecuadamente informado.
Elevar informes a la División Control Administrativa de Servicios, sobre las
10. gestiones realizadas. S-M

96
SUPERVISION DE VENTAS INTERIOR
División Control
Administrativa de
Servicios
Supervisión
Ventas Interior
Depende directamente de DIVISION ADMINISTRATIVA Y

COMERCIAL DE SERVICIOS
OBJETIVOS
Supervisar la comercialización y recaudación por Servicios de Telefonía Pública en la

modalidad de Cabinas Telefónicas y otras prestaciones generadas en los Puntos de Ventas y
Servicios explotados por la Compañía en el Interior, a través de las Dependencias responsables
de sus operaciones.
Frecuencia
Realizar el control y las comparaciones sobre las rendiciones y recaudaciones
1 por el Servicios de llamadas telefónicas generadas en las Cabinas Telefónicas
P
explotadas por la Compañía, conforme a los procedimientos vigentes y datos
generados por los diferentes sistemas, elevando los informes resultantes.
Recabar las informaciones necesarias sobre los Centros o Puntos de Ventas del
2 Interior, en lo relacionado a Ventas, Cobranzas y Rendiciones por medio de
Depósitos Bancarios de los servicios prestados por la COPACO S.A., HOLA D
PARAGUAY S.A. y cualquier otra prestación en la compañía incursione,
elevando los informes resultantes.
Extraer información inherente al área sobre la carga de datos de los
3 comprobantes de Recaudación y Depósito en los Sistemas Informáticos SIRD,
D
HECHAUKA, SICC, u otros sistemas, a fin de realizar los respectivos
informes y comparaciones.
Elaborar y remitir informes sobre el resultado de controles realizados de
4 Resumen de Recaudaciones y Depósitos de Cabinas, Cobranzas y otras
M
prestaciones, en forma mensual a las distintas dependencias, de su área de
influencia, de la Compañía de conformidad a los procesos establecidos.
97
Elaborar indicadores de recaudaciones de los Servicios Telefónicos Públicos

5 en sus cuatro etapas de: producción, facturación, cobro e ingresos a las arcas de M
la Compañía.
Colaborar con los Jefes de las dependencias responsables de la Operación de
6 los Puntos de Venta y Servicios para el buen funcionamiento de las mismas,
canalizando información, conocimiento y documentos sobre los E
procedimientos. La asistencia en ningún caso, comprenderá operar con
valores en efectivo o mercaderías.
Participar en las Reuniones periódicas convocadas por la Jefatura de División
7 Control Administrativa de Servicios u otra dependencia, con relación al área
E
inherente a las etapas de Control o para la elaboración de procedimientos de
control, que optimicen tareas.
Controlar de acuerdo a los procedimientos establecidos que: la producción sea
8 debidamente facturada; la producción facturada sea íntegramente cobrada; los
P
importes cobrados sean íntegramente depositados en las arcas de la Compañía;
y que el proceso de ingreso sea adecuadamente informado.
9 Elevar informes a la División Control Administrativa de Servicios, sobre las
S-M
gestiones realizadas.
98
AREA OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO
Departamento Control
Producción de
Servicios
Área Operación
y Mantenimiento

OBJETIVOS
Desarrollar los procesos operativos y mantenimientos de equipos de las Cabinas Telefónicas

Publicas de Capital, Periféricos e Interior.
Realizar operación y mantenimiento de los sistemas desarrollados y

1 modificaciones de acuerdo a las necesidades de las dependencias afectadas.
P
2 Implementar, depurar y documentar de los programas desarrollados. E
Realizar la migración de datos de la central digital, para control cruzado de P

3 los números telefónicos habilitados en cada Cabina.
Generar estadísticas de producción por hora, día y mensual por tipo de D

4 llamadas o servicios, etc.
Atender reclamos o consultas de los operadores de las distintas Cabinas

5 (Capital, periféricos e interior) y responder a los requerimientos técnicos
E
solicitados.
Realizar en forma periódica mantenimiento de las tablas en uso tales como:

6 Tarifas, Oficinas, Feriados Nacionales, Zonificación, Áreas, Celulares y todos
P
los Parámetros del sistema.
99
Capacitar a los operadores en forma permanente usando el emulador de

7 Tarifador Automático.
P
Realizar y/o fiscalizar el mantenimiento preventivo y correctivo de todos los P
8 equipos informáticos y del Tarifador.
Configuración de los equipos informáticos para su uso con el Tarifador

9 Automático. P
Realizar y/o fiscalizar la instalación de equipos Tarifador Automático para
10 eventos especiales. P
Realizar y/o fiscalizar la ampliación de Cabinas Telefónicas con Tarifador P
11 Automático.

100
MANUAL DE FUNCIONES
DE LA
GERENCIA DE PLANIFICACION
1
GERENCIA DE PLANIFICACION
PRESIDENCIA
GERENCIA
DE PLANIFICACION
Departamento de
Planeamiento y Departamento
de Transmisión y de de
Gestión Conmutación
Acceso Planta Externa Infraestructura
Administrativa
División División División División

División Redes
Evaluación de Proyectos de Obras Civiles y Proyectos
de Transmisión
Proyectos Planta Externa Estructuras. de Conmutación

División
Estadística de División Redes Fiscalización de Fiscalización de
Energía y
Redes y Calidad de Acceso Obras de Planta Obras de
Climatización
de Servicios Externa Conmutación
División División Accesos

Redes IP Opticos

Gestionar la ejecución de las 1- Departamento de Planeamiento y Gestión
funciones de los Departamentos Administrativa.
para el cumplimiento de las 2- Departamento de Transmisión y Acceso.
tareas asignadas a las siguientes
dependencias. 3- Departamento de Planta Externa.
4- Departamento de Infraestrutura.
5- Departamento de Conmutación.
2
OBJETIVOS
Planificar la elaboración de Proyectos de Ingenieria de Redes, Transmisión y Acceso, Planta

Externa e Infraestructura, así como de los diferentes avances técnologicos. Evaluar y Fiscalizar la
ejecución de los Proyectos implementados.
FUNCIONES GENERALES
establecidos.
asignadas.
Compañía.
Calidad de trabajo
3
comunes.
Formular y controlar el cumplimiento de las tareas, Normas y Procedimientos

1. relacionados a la Planificación de los Sistemas de Telecomunicaciones P
Generar y proponer la realización de Proyectos tendientes a satisfacer la demanda

2. de servicios en comunicaciones, para ofrecer nuevos servicios E
Liderar, motivar y controlar la buena ejecución de las actividades inherentes a su

3. área de influencia, en coordinación con los departamentos afectados. P
Mantenerse informado e informar a otras Gerencias, además al Directorio, de

todo lo que afecte a la actualidad y proyección de la tecnología aplicada a las
4. P
comunicaciones en la Compañía.
Realizar evaluaciones sobre metas cualitativas y cuantitativas de gestión de las

5. aéreas operativas de la Gerencia. P
Orientar la implementación del Modelo Estándar de Control Interno para

6. Instituciones Públicas del Paraguay (MECIP). P

4
DEPARTAMENTO DE PLANEAMIENTO Y GESTION

ADMINISTRATIVA
GERENCIA
DE PLANIFICACION
Departamento de
Planeamiento y
División
Evaluación de
Proyectos
División
Estadística de
Redes y Calidad de
Servicios
Depende directamente de: GERENCIA DE PLANIFICACION

Coordina la ejecución de las funciones Nivel Departamento
asignadas a los Departamentos para el 1. División Evaluación de Proyectos.
2. División Estadística de Redes y Calidad de Servicios
Gerencia.
OBJETIVOS
Planificar a corto, mediano y largo plazo los Proyectos para la implementación de

nuevas tecnologías y servicios. Coordinar con los Departamentos y áreas de la Gerencia, la
ejecución de las tareas para dar cumplimiento a las funciones asignadas, gestionar las
documentaciones recibidas, desde las distintas áreas de la Compañía, y aquellos emanados
por los mismos, hacia sus dependencias u otras áreas. Coordinar e Implementar el “Modelo
Estándar de Control Interno para Instituciones Publicas del Paraguay” (MECIP), Seguimiento
y Control de Contratos.
5
FUNCIONES GENERALES
2 sector.
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
Calidad de trabajo
6 común.
6
influencia.
Control Interno
9

E
P
4. Generación de Ideas y Propuestas de Nuevos Servicios y expansión de la Red. E
Elaborar en coordinación con los demás Departamentos dependientes de
5. la Gerencia los planes a corto, mediano y largo plazos, para la Ampliación y
E
el Mejoramiento de los Servicios que brinda la Compañía.
Coordinar la elaboración de Pliegos de Bases y Condiciones para la
6.
adquisición de nuevos equipos o Sistemas E
Evaluación de los Proyectos, Generar informes de la Situación actualizada del
7. comportamiento de la Red (cuadros comparativos demostrativos).
E
Actualización constante de los datos estadísticos y de calidad de los servicios
Coordinar con los Departamentos del área las tareas que contribuyan al logro de las
metas, planes y objetivos de la Gerencia, así como al cumplimiento de las
8.

P
P
Estudiar y sugerir a la Gerencia, las opciones de solución sobre inconvenientes que
11.
7
E

13. P
14.
Gerencia. P

P
(MECIP).

E=EVENTUALMENTE
8
DIVISION EVALUACION DE PROYECTOS
Departamento de
Planeamiento y Gestión
Administrativa
División
Evaluación de
Proyectos
Depende directamente de: DEPARTAMENTO DE PLANEAMIENTO Y

GESTION ADMINISTRATIVA
Supervisa las áreas para el cumplimiento

Nivel División
dependencia.
OBJETIVOS
Elaborar y Evaluar la viabilidad de los Proyectos de inversión en el aspecto Técnico y Económico -
Financiero.
Estudiar y mantener actualizada la información sobre las Nuevas Tecnologías y P

1
su evolución a nivel mundial, regional y local.
Estudiar los diferentes Servicios de las Nuevas Tecnologías y su evolución a nivel P

2
mundial, regional y local.
Estudiar, centralizar y mantener actualizada la información sobre las Normas y P

3 Estándares más importantes a nivel mundial (ITU, IEEE, ETSI, ANSI, 3GPP,
etc.).
Coadyuvar en la elaboración de las Especificaciones Técnicas sobre los Proyectos P

4 de implementación y/o adquisición de nuevos productos/servicios por parte de la
Compañía; con las demás dependencias de la Gerencia de Planificación.
9
Analizar las Especificaciones Técnicas sobre los Proyectos presentados por las P
5 distintas dependencias de la Compañía, previos a su implementación, cooperando
para asegurar que los mismos tengan la efectividad esperada.
Trabajar coordinadamente con las demás dependencias para el estudio, análisis y P

6 compromiso entre factibilidad técnica y económica (rentabilidad) a nivel del
perfil de los diferentes Proyectos propuestos.
Realizar la evaluación Técnica y Económica Financiera de los Proyectos a ser P

7
implementados.
Elaborar Carpetas Técnicas para solicitudes de Licencias en el ente Regulador P

8
CONATEL
Elaborar planes para la Ampliación y el Mejoramiento del Sistema Telefónico P

9
Nacional.
FRECUENCIAS: D=DIARIO, S=SEMANAL, M=MENSUAL, A=ANUAL, P=PERIODICOP
E=EVENTUALMENTE
10
DIVISION ESTADISTICA DE REDES Y CALIDAD

DE SERVICIOS
Departamento de
Planeamiento y Gestión
Administrativa
División
Estad. de Redes y
Calidad de Servicios
Depende directamente de: DEPARTAMENTO DE PLANEAMIENTO Y

GESTION ADMINISTRATIVA
Supervisa las tareas para el cumplimiento

Nivel División
dependencia.
OBJETIVOS
Recolectar, organizar, validar, mantener y actualizar, datos socioeconómicos, demográficos, técnicos
y de cualquier otro tipo que se requiera como base para planificar el crecimiento y desarrollo de la
red de telecomunicaciones de la Compañía.
Organizar los datos socioeconómicos, demográficos, técnicos que sirvan para

1. determinar los indicadores de desempeño requeridos en el contrato de concesión P
Organizar datos estadísticos de las capacidades y ocupación de las Centrales

2. telefónicas, canales de transmisión y Planta P
Elaborar y mantener actualizada la Base de Datos de toda la infraestructura de

3. COPACO (Centrales y equipamientos en general). E
Proporcionar éstos datos procesados de tal forma que sirvan de base para la
4. elaboración de los diferentes Proyectos M,A,E
Proponer actualizaciones y/o mejoras para brindar servicios con Calidad,

5. Eficiencia y Tecnología de punta. P

E=EVENTUALMENTE
11
DEPARTAMENTO TRANSMISION Y ACCESO
GERENCIA
DE PLANIFICACION
Departamento
de
Transmisión y Acceso
DivIsión
Redes de
Transmisión
DivIsión Redes
de Acceso
División
Redes IP
Depende directamente de GERENCIA DE PLANIFICACION

Dirigir y evaluar la ejecución de las tareas 1. División Redes de Transmisión.
para el cumplimiento de las funciones de 2. División Redes de Acceso.
las siguientes dependencias. 3. División Redes IP.
OBJETIVOS
Planificar, organizar, dirigir y controlar los Proyectos de Transmisión, fiscalizar las
obras en ejecución y realizar el seguimiento de los Contratos del área.
FUNCIONES GENERALES
12

1. Definir las tareas del Personal para facilitar el cumplimiento de los objetivos del área.
2 sector.
3. Determinar la dotación de Personal entrenado necesario para responder a los
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
1. Supervisar las tareas asignadas al Personal.
Calidad de trabajo
6 común.
influencia y justificar adecuadamente las desviaciones que pudieran producirse.
13
1. Generar y administrar Proyectos de Transmisión y Acceso; sean

P
estos de Cobre, Fibra óptica o por Radio.
2. Generar y recomendar Proyectos de nuevos Sistemas de Transmisión
que atiendan las necesidades de expansión. P
3. Generar y recomendar Proyectos de Sistemas de Transmisión que
reemplacen a los existentes respondiendo a las necesidades de crecimiento y P
modernización.
4. Elaborar los Proyectos correspondientes a Transmisión para la instalación
de nuevos puntos de Interconexión y ampliación de los existentes. P
5. Coordinar trabajos con otras Dependencias a fin de elaborar Proyectos
que involucren a las demás áreas. P
Emitir información técnica de las pruebas de recepción de los Sistemas
6. de Transmisión instalados, fundamentar la emisión de las Actas de
Recepción Provisoria y/o Definitiva. E
7. Emitir información técnica de las pruebas de los Sistemas

P
Generar las Órdenes de Servicio para la ejecución con recursos propios de
8. la Compañía, de obras relacionadas a los Sistemas de Transmisión y P
realizar la fiscalización de los mismos.
9. Evaluar técnica y económicamente ofertas de equipos de
E
Transmisión recibidas por la Compañía y emitir su recomendación.
Generar y recomendar Proyectos de Sistemas de Acceso que reemplacen
10. P
a los existentes atendiendo a las necesidades de crecimiento y
modernización.
Elaborar la información técnica de las pruebas de recepción de los
11. Sistemas de Acceso instalados, fundamentar la emisión de las Actas de E
Recepción Provisoria y Definitiva.
Generar las Ordenes de Servicio para la ejecución con recursos propios de
12. la Compañía, de obras relacionadas a los Sistemas de Acceso y realizar la P
fiscalización de los mismos
13. Evaluar técnica y económicamente ofertas de equipos de Acceso recibidas E

por la Compañía y emitir su recomendación
E=EVENTUALMENTE
14
DIVISION REDES DE TRANSMISION
Departamento
División Redes
de Transmisión
Depende directamente de DEPARTAMENTO TRANSMISION Y ACCESO

Nivel División
asignadas.
OBJETIVOS
Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades para la Elaboración de Proyectos de la Red
de Transmisión por Radio o Fibra Óptica.

Elaborar las Especificaciones Técnicas de los nuevos Proyectos o P
ampliaciones de los Sistemas de transmisión, solicitados por el
1
Departamento.
Elaborar las Especificaciones Técnicas de los Proyectos de nuevos Puntos P

de Interconexión con otras Redes o ampliaciones, solicitados por el
2
Departamento.
Fiscalizar las obras de instalación de nuevos Sistemas de Transmisión, P

cuidando que se realicen conforme al Proyecto y que se adecuen a las
3 Normas de Instalación Vigentes.
Controlar el cumplimiento del cronograma de implementación de las obras S

4 de transmisión.
Certificar las causales contractuales previstas para el otorgamiento de M

5 prórrogas.
15
Fiscalizar las obras de instalación de nuevos puntos de interconexión con

otras Redes en el área de transmisión, cuidando que se realicen conforme al P
6
Proyecto y que se adecuen a las Normas de instalación vigentes.

E=EVENTUALMENTE
16
DIVISION REDES DE ACCESO

Departamento
de
División
Redes de Acceso

Nivel División
asignadas.
OBJETIVOS
Planificar, organizar, dirigir y fiscalizar las actividades para la Elaboración de Proyectos de Redes
de Acceso y Ultima Milla.

Elaborar los Proyectos de los Sistemas de Transmisión para la
1 D
implementación de los enlaces a los Clientes de los servicios VPN, Internet
y E1 Conmutado.
Elaborar los Proyectos de los Sistemas de Transmisión para la D
2 implementación de los enlaces para los Clientes Corporativos.
Elaborar la fundamentación técnica sobre los Proyectos de nuevos

3 Sistemas de Acceso con otras redes sean estas internas o externas, con otros P
Operadores, solicitados por el Departamento.
Fiscalizar las obras de instalación de nuevos Sistemas de Acceso cuidando
4 que se realicen conforme al Proyecto y que se adecuen a las Normas de P
instalación vigentes
Analizar la ingeniería definitiva de los Proyectos contratados y verificar
5 P
que respondan a las especificaciones solicitadas en los Pliegos de Bases y
Condiciones y las Normas vigentes.
E=EVENTUALMENTE
17
DIVISION REDES IP
Departamento
de
División
Redes IP

Nivel División
asignadas.
OBJETIVOS
Planificar, organizar, dirigir y controlar actividades relacionadas a los Proyectos y
Fiscalización de Redes IP

Elaborar la fundamentación técnica sobre los Proyectos de nuevos
1 Sistemas de Transmisión basados en nuevas tecnologías IP y Plataforma P
IP/MPLS o superior, solicitados por el Departamento.
Fiscalizar obras de instalación de nuevos Sistemas de Transmisión basados
en nuevas tecnologías IP y Plataforma IP/MPLS o superior cuidando que P
2
se realicen conforme al Proyecto y que se adecuen a las Normas de
instalación vigentes.
Elaborar los proyectos de ampliación de la plataforma para los
3 servicios existentes (XDSL, PON, IP/MPLS o superior) mediante los E
procesos de Contrataciones Públicas.
Coordinar, gestionar y realizar los proyectos de nuevos servicios IP
4 con las diferentes áreas involucradas mediante los procesos de D
E=EVENTUALMENTE
18
DEPARTAMENTO DE PLANTA EXTERNA
GERENCIA
DE PLANIFICACION
Departamento
de
Planta Externa
DivIsión
Proyectos de
Planta Externa
División Fiscaliz.
de Obras de Planta
Externa
División Acceso
Ópticos

Dirige y evalúa la ejecución de las 1. División Proyectos de Planta Externa
tareas asignadas para el 2. División Fiscalización de Obras de Planta
cumplimiento de las funciones de las Externa.
siguientes dependencias. 3. División Acceso Ópticos.
OBJETIVOS
Planificar y evaluar proyectos de Planta Externa, accesos ópticos; y fiscalizar la ejecución de los
Proyectos.
19
FUNCIONES GENERALES
2 sector.
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
3. Evaluar al Personal en el puesto de trabajo y medir el resultado.
Calidad de trabajo
6 común.
20
influencia.
Control Interno
9

Proporcionar los datos técnicos necesarios para la elaboración de las Condiciones
1. para llamados a concursos de instalación de redes de Planta Externa P
Generar y coordinar la implementación de Proyectos para la instalación de nuevas

2. redes de Planta Externa E
Generar y coordinar la implementación de Proyectos para la ampliación de redes

3. de Planta Externa E
Mantener actualizada las Normas de instalación de redes de Planta Externa de la

Compañía adecuándola a las disposiciones del órgano regulador, municipalidades,
4. P
otros entes, etc.
Coordinar la actualización de los Planos de la red de la Planta Externa,

atendiendo a las nuevas instalaciones y ampliaciones hasta el nivel de cajas
5. P
terminales
Generar las Ordenes de Servicio para la ejecución con recursos propios de la

6. Compañía, de obras de Planta Externa y realizar la fiscalización de los mismos P
Evaluar técnica y económicamente ofertas de materiales y/o mano de obra para

7. redes de Planta Externa recibidas por la compañía y emitir su recomendación E

E=EVENTUALMENTE
21
DIVISION PROYECTOS PLANTA EXTERNA
Departamento
de
Planta Externa
División Proyectos
de Planta Externa
Depende directamente de DEPARTAMENTO DE PLANTA EXTERNA

Nivel División
de las funciones asignadas de la
siguiente dependencia.
OBJETIVOS
Planificar, organizar, dirigir y controlar la elaboración de proyectos de redes de Planta Externa.

Mantener actualizados los Planos de la red de Planta Externa existente hasta el
1. nivel de cajas terminales P
Elaborar la parte técnica de los Proyectos de montaje de nuevas redes de Planta

2. Externa E
Elaborar la parte técnica de los Proyectos de ampliación de las redes de Planta

3. Externa existentes E
Elaborar, actualizar y adecuar las Normas de instalación de redes de Planta

4. Externa de la Compañía siguiendo las directivas del Departamento P
Elaborar los estudios de factibilidad de ampliación de la red de Planta Externa a

5. solicitud de nuevos servicios telefónicos o debido a la demanda estimada E

E=EVENTUALMENTE
22
DIVISION FISCALIZACION DE OBRAS DE PLANTA

EXTERNA
Departamento
de
Planta Externa
División Fiscal. de
Obras de Planta
Externa

Nivel División
de las funciones asignadas de la siguiente
dependencia.
OBJETIVOS
Planificar, organizar, dirigir y controlar actividades relacionadas a la fiscalización de obras de Planta
Externa.

Fiscalizar las obras de instalación de nuevas redes de Planta Externa cuidando que
se realicen conforme al Proyecto y que se adecuen a las Normas de instalación
1. E
vigentes
Fiscalizar las obras de ampliación de redes de Planta Externa atendiendo a que se

implementen de acuerdo con el Proyecto y que se adecuen a las Normas de
2. E
instalación vigentes
Realizar la comprobación de los materiales utilizados en las obras de Planta

3. Externa y emitir su recomendación E
Controlar el cumplimiento del cronograma de obras de instalación de redes de

4. Planta Externa E
23
Certificar las causales contractuales previstas para el otorgamiento de prórrogas en

los Contratos de provisión de materiales y/o mano de obra de montaje de redes de
5. E
Planta Externa

E=EVENTUALMENTE
24
DIVISION ACCESOS OPTICOS
Departamento
de
Planta Externa
División
Accesos Opticos

Nivel División
OBJETIVOS
Planificar, organizar y dirigir la elaboración de proyectos de accesos ópticos.
Recibir de las respectivas áreas de la Compañía solicitudes de nuevos enlaces con

1 E
cables de fibra óptica
Preparar especificaciones técnicas para nuevos enlaces ópticos y para compra de

2 E
cables, accesorios y herrajes para fibra óptica
Preparar Proyectos de enlaces entre Centrales y otros servicios como Internet, VPN,
3 E
E1, etc.
4 Preparar Proyectos de enlaces para la Red Primaria Óptica de la Compañía. E
Analizar la ingeniería definitiva de los Proyectos contratados, y verificar que ésta se

5 E
corresponda con las especificaciones solicitadas y las Normas vigentes
Elaborar, actualizar y adecuar las Normas de instalación de redes de Acceso óptico de

6 P
la Compañía siguiendo las directivas del Departamento

E=EVENTUALMENTE
25
DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA
GERENCIA
DE PLANIFICACION
Departamento
de Infraestructura
División Obras
Civiles y
Estructuras
División Energía y
Climatización.

Dirige y evalúa la ejecución de las tareas 1. División Obras Civiles y Estructuras.
para el cumplimiento de las funciones de 2. División Energía y Climatización.
OBJETIVOS
Planificar, organizar, dirigir, controlar la elaboración de proyectos de obras civiles y
estructuras (torres/mástiles). Elaborar Especificaciones Técnicas acordes a las necesidades de la
Compañía. Verificar y fiscalizar Obras de Infraestructura (Obras Civiles, Estructuras (Torres y
Mástiles)).
FUNCIONES GENERALES
26

2 sector.
3. Determinar la dotación de Personal entrenado necesario para responder a los
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
Calidad de trabajo
6 común.
influencia.
Control Interno
9
27
Dirigir, coordinar y supervisar la elaboración de Proyectos de obras de P

infraestructura, requeridas por las áreas, para el cumplimiento de los objetivos
1.
establecidos por la Compañía.
2. Solicitar la contratación de las obras de infraestructura requeridas. A
3. Elevar Informe en respuesta a consultas presentadas por oferentes en Licitaciones E
Participar en las aperturas de sobres de oferentes en los llamados de Licitaciones A

4.
correspondientes al área de Infraestructura.
Analizar y elevar los informes sobre la evaluación técnica y económica de las A

5. ofertas sobre provisión y/o ejecución de obras de infraestructura, en fase de
contratación por la Compañía.
Mantener actualizadas las Normas, Resoluciones y Ordenanzas que rigen la P

6.
construcción de las obras definidas por la Compañía.
Mantener actualizados los Planos y datos técnicos, de obras civiles, terrenos, P

torres, mástiles, energía (fuente de alimentación, electricidad, grupos
7.
electrógenos, aterramientos, balizamientos, pararrayos y sistemas de
protección), climatización y otros, de los edificios utilizados por la Compañía.
Supervisar la fiscalización sobre los trabajos de provisión y/o ejecución de P

8. obras de infraestructura contratados por la Compañía, además elevar el informe
sobre las solicitudes de prorroga a los plazos contractuales
9. Elevar Informe sobre solicitudes de arrendamiento de Infraestructura P
10. Elevar Informe sobre solicitudes de Recepción Técnica Provisoria de Contratos P
11. Elevar Informe sobre pago de certificados de los respectivos Contratos P
Elevar Informes a las dependencias de Control de la Compañía, de acuerdo a E

12.
solicitudes de las mismas
13. Elevar Informe sobre solicitudes de Recepción Técnica Definitiva de Contratos P
14. Elevar Informe sobre solicitudes para devolución de retención caucional P
Elevar Informes Mensuales sobre Proyectos Elaborados de Infraestructuras y M

15.
sobre Contratos en ejecución

E=EVENTUALMENTE
28
DIVISION OBRAS CIVILES Y ESTRUCTURAS
Departamento
de
Infraestructura
División
Obras Civiles y
Estructuras.
Depende directamente de DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA

Nivel División
OBJETIVOS
Planificar, organizar, dirigir, controlar la elaboración de proyectos de obras civiles y estructuras
(torres/mástiles). Elaborar Especificaciones Técnicas acordes a las necesidades de la Compañía.
Verificar y fiscalizar Obras de Infraestructura (Obras Civiles, Estructuras (Torres y Mástiles))
Elaborar los Proyectos de obras civiles (planos arquitectónicos, cálculo de estructuras, P

1 cómputo métrico, presupuesto y especificaciones técnicas) en coordinación con las otras
dependencias de acuerdo a los objetivos establecidos por la Compañía.
2 Estudiar solicitudes de arriendo de Infraestructura presentados por terceros P
3 Solicitar la contratación de los Proyectos elaborados. A
Elaborar respuestas a consultas presentadas por oferentes en periodo de E

4
consultas de las licitaciones

5
correspondientes a Obras Civiles y Estructuras
Elaborar los informes sobre la evaluación técnica y económica de las ofertas de A

6 provisión y/o ejecución de obras civiles, de estructuras (mástiles y torres), en
fase de contratación de la Compañía.
29
Fiscalizar las obras de infraestructura (Obras Civiles y Estructuras), y asegurar la P

7 ejecución conforme al Proyecto elaborado, Normas de instalación vigentes y el
Manual de Procedimiento de la Compañía.
Organizar y planear los trabajos de fiscalización de manera a acompañar las obras P

8
de acuerdo a los suministros y servicios contratados.
Elaborar Informe Mensual correspondiente a los avances de los Contratos en M

9
ejecución
Controlar el cumplimiento del cronograma contractual aprobado e informar sobre M

10
las solicitudes de prorroga a los plazos contractuales.
11 Elaboración de los Protocolos de Pruebas Técnicas de los trabajos contratados. P
12 Elaborar Informe sobre solicitudes de Recepción Técnica Provisoria P
13 Elaborar Informes sobre solicitudes de pagos de certificados P
Elaborar Informes para las dependencias de control de la Compañía de acuerdo a E

14
solicitudes presentadas
15 Elaborar Informe sobre solicitudes de Recepción Técnica Definitiva P
16 Elaborar Informe sobre solicitudes para devolución de retención caucional P
17 Realizar relevamiento de datos de terreno y elaboración de Planos topográficos. E
Elaborar carpetas y realizar los trámites en las Municipalidades, para la regularización E

18 y/o aprobación de los nuevos Proyectos de los edificios propiedad y/o arrendados por
la Compañía.
Mantener actualizado el archivo de Planos y datos técnicos de los terrenos, edificios, P

19 torres, mástiles usufructuados por la Compañía

E=EVENTUALMENTE
30
DIVISION ENERGIA Y CLIMATIZACION
Departamento
de
Infraestructura
División
Energía y
Climatización
Depende directamente de DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA

Nivel División
dependencia.
OBJETIVOS
Planificar, organizar, dirigir y controlar la elaboración de los proyectos de energía (Rectificadores,
Bancos de Baterías, Reductores a diodo, Inversores, etc) Grupos Electrógenos y Climatización.
Elaborar Especificaciones Técnicas acordes a las necesidades de la Compañía. Verificar y fiscalizar
Obras de Infraestructura (Energía y Climatización) contratadas por la Compañía.
Elaborar Proyectos de energía y climatización (planos, presupuestos y P

1 especificaciones técnicas), en coordinación con las otras dependencias, conforme a
los objetivos delineados por la Compañía.
2 Estudiar solicitudes de arriendo de Infraestructura presentados por terceros P
3 Solicitar la contratación de los Proyectos elaborados. A
Elaborar respuestas a consultas presentadas por oferentes en periodo de E

4
consultas de las licitaciones
31

5
correspondientes a Obras de Energía y Climatización
Elaborar los informes sobre la evaluación técnica y económica de las ofertas de A

6 provisión y/o ejecución de obras de energía y climatización, en fase de
contratación de la Compañía.
Fiscalizar las obras de infraestructura, de energía y climatización, y asegurar la P

7 ejecución conforme al Proyecto elaborado, Normas de instalación vigentes y el
Manual de Procedimiento de la Compañía.
Organizar y planear los trabajos de fiscalización de manera a acompañar las P

8
obras de acuerdo a los suministros y servicios contratados.
Elaborar Informe Mensual correspondiente a los avances de los Contratos en M

9
ejecución
Controlar el cumplimiento del cronograma contractual aprobado e informar M

10
sobre las solicitudes de prorroga a los plazos contractuales.
11 Elaboración de los Protocolos de Pruebas Técnicas de los trabajos contratados. P
12 Elaborar Informe sobre solicitudes de Recepción Técnica Provisoria P
13 Elaborar Informes sobre solicitudes de pagos de certificados P
Elaborar Informes para las dependencias de control de la Compañía de acuerdo E

14
a solicitudes presentadas
15 Elaborar Informe sobre solicitudes de Recepción Técnica Definitiva P
16 Elaborar Informe sobre solicitudes para devolución de retención caucional P
Mantener actualizado los planos y datos técnicos del área de energía y P

17
climatización de los predios, edificios y equipos de la Compañía.

E=EVENTUALMENTE
32
DEPARTAMENTO DE CONMUTACION
GERENCIA
DE PLANIFICACION
Departamento de
Conmutación
DivIsión Proyecto
de Conmutación
DivIsión
Fiscalización de
Obras de
Conmutación

Dirige y evalúa la ejecución de las
1. División Proyecto de Conmutación.
tareas asignadas para el cumplimiento 2. División Fiscalización de Obras de
de las funciones de las siguientes Conmutación.
dependencias.
OBJETIVOS
Gestionar, elaborar y coordinar Proyectos de Conmutación, verificar la ejecución y fiscalización
de las obras del área de Centrales y Redes de Conmutación.
FUNCIONES GENERALES
33

2 sector.
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
Calidad de trabajo
6 común.
influencia.
Control Interno
9
34

Coordinar la implementación y fiscalización de las ampliaciones o montajes E
1. de nuevas centrales telefónicas y servicios complementarios.
Cuidar de la actualización del plan de numeración y la tabla de zonificación P

de acuerdo con las ampliaciones e instalaciones de nuevas centrales
2.
telefónicas
Coordinar la implementación, ejecución y fiscalización de las ampliaciones E

o montajes de nuevos Puntos de Interconexión (PI) con otras redes de
3. telecomunicaciones (Celulares, Audio texto, Telefonía pública, Internet y
otros).
Proporcionar los datos y nuevo performance de los equipos de conmutación P

4. al sector de ventas con relación a las nuevas facilidades y servicios.
Coordinar la elaboración de pliegos de Bases y Condiciones para la E

5. adquisición de nuevos equipos o sistemas
Evaluación de los Proyectos, Generar informes de la Situación actualizada E

del comportamiento de la Red.(Cuadros comparativos y demostrativos )
6.
Actualización constante de los datos estadísticos y de calidad de los
servicios
Generación de Ideas y Propuestas de Nuevos Servicios y expansión de la E

7.
Red.

E=EVENTUALMENTE
35
DIVISION PROYECTOS DE CONMUTACION
Departamento
de Conmutación
División Proyectos
de Conmutación
Depende directamente de DEPARTAMENTO CONMUTACION

Nivel División
OBJETIVOS
Planificar, organizar, dirigir y controlar la elaboración de especificaciones técnicas sobre Redes de
Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías.

Actualizar el Plan de Numeración conforme a las ampliaciones e P
1 instalaciones de nuevas centrales telefónicas
Elaborar la parte técnica de los proyectos para la instalación de nuevas E

2 centrales telefónicas
Elaborar la parte técnica de los proyectos para la ampliación de centrales E

3 telefónicas existentes
Elaborar la parte técnica de los proyectos para la instalación de nuevos puntos E

4 de Interconexión con otras redes
Elaborar la parte técnica de los proyectos para la ampliación de puntos de E

5 Interconexión existentes
Analizar la ingeniería definitiva de los proyectos contratados y verificar que E

6 corresponda con las especificaciones solicitadas y las normas vigentes
36
Procesar los datos de medición de trafico generando información relacionada P

con dicha medición que pueda ser utilizada en cualquier área de la compañía
7
que la requiera

E=EVENTUALMENTE
37
DIVISION FISCALIZACIÓN DE OBRAS DE CONMUTACION
Departamento
de Conmutación
División
Fiscalización de
Obras de
Conmutación
Depende directamente de DEPARTAMENTO CONMUTACION

Nivel División
OBJETIVOS
Planificar, organizar, coordinar y controlar actividades relacionadas a la fiscalización de obras de
conmutación.

Realizar el seguimiento y evaluación en la implementación de los Proyectos
1 del área, para garantizar el cumplimiento real sobre las especificaciones P
técnicas establecidas.
Fiscalizar las obras de instalación de nuevas centrales de conmutación E
2 cuidando que se realicen conforme al proyecto y que se adecuen a las normas
de instalación vigentes
Fiscalizar las obras de ampliación de centrales de conmutación atendiendo a E

que se ciñan a lo planificado y que se adecuen a las normas de instalación
3 vigentes
Fiscalizar las obras de instalación de nuevos puntos de interconexión con E

otras redes en el área de conmutación, cuidando que se realicen conforme al
4
proyecto y que se adecuen a las normas de instalación vigentes
38
Fiscalizar las obras de ampliación de puntos de interconexión con otras redes E

en el área de conmutación, atendiendo a que se ciñan a lo planificado y que se
5
adecuen a las normas de instalación vigentes
Controlar el cumplimiento del cronograma de obras de conmutación P

6
Certificar las causales contractuales previstas para el otorgamiento de E
7 prorrogas
Velar por el correcto cumplimiento de los procesos, entandares y Normas

8 aplicados en los procesos de implementación correspondientes.
D

E=EVENTUALMENTE
39
MANUAL DE FUNCIONES
DE LA
GERENCIA DE TECNICA
MISION
Como sector, responsable de la operación y mantenimiento de las redes de conmutación y transmisión nacional
e internacional, planta externa y sistemas de energía, desarrolla su gestión apuntando hacia la eficacia y
eficiencia, cumpliendo las normas nacionales e internacionales, con un alto compromiso, responsabilidad y
respeto, cuidando el medio ambiente, en la búsqueda de brindar a los habitantes del Paraguay, un servicio
diferenciado en términos de calidad.
VISION
Contribuir para que la Compañía se consolide y continúe siendo una empresa calificada en el sector de las
Telecomunicaciones de nuestro país y bien posicionada a nivel internacional.
VALORES
Trabajo, Compromiso, Responsabilidad Social, Sentido de Pertenencia
1.
GERENCIA DE TECNICA
PRESIDENCIA
GERENCIA TECNICA
Departamento
Técnico
Administrativo
SUB GERENCIA DE SUB GERENCIA SUB GERENCIA DE

INFRAESTRUCTURA Y GESTION DE RED CORE Y REDES DE
PLANTA EXTERNA Y CALIDAD DE SERV. ACCESO
Depende directamente de la Presidencia del Directorio.

funciones de las Sub Gerencias y 2- Sub Gerencia de Infraestructura y Planta Externa.
Departamentos para el
cumplimiento de las tareas 3- Sub Gerencia de Gestión de Red y Calidad de
asignadas a las siguientes Servicios.
dependencias: 4- Sub Gerencia de Core y Redes de Acceso.
OBJETIVOS
Garantizar y mantener en condiciones óptimas la operatividad de las Redes de
Telecomunicaciones de la Compañía, a través de las Sub Gerencias a su cargo y que estos
respondan a los Indicadores de Desempeño, Internacionalmente aceptados.
2.
FUNCIONES GENERALES
establecidos.
asignadas.
Compañía.
Calidad de trabajo
comunes.
3.
4.
Frecuencia
Normar las actividades técnicas de los sectores operativos y de mantenimiento,
dentro de lo establecido en el Plan anual de actividades en la búsqueda del
1. cumplimiento de la misión y la visión de la Gerencia y como lógica consecuencia, P
la de la Compañía.
Gerenciar la comprobación del estado de los servicios que brinda la Compañía,

que permita en el menor tiempo posible, determinar la existencia real de un daño,
2. la naturaleza del mismo y su enrutamiento al área respectiva, garantizando su P
registro, control y seguimiento hasta la solución definitiva.
Disponer el establecimiento de los mecanismos necesarios y la utilización de

herramientas adecuadas que permitan un control y evaluación continua sobre el
grado de servicio y niveles de calidad alcanzados por los sistemas de
3. telecomunicaciones, los que deberán cumplir con los índices establecidos en el E
Contrato de Gestión, normas internacionales y acuerdos de servicios que se
convengan con los clientes.
Encargar el cumplimiento de las normas establecidas por la Compañía, a través

de la Administración y fiscalización de Contratos, de manera a lograr que todos
4. ellos se cumplan en los plazos definidos y bajo las especificaciones técnicas E
contratadas.
Coordinar la elaboración de los planes de mantenimiento y mejoramiento de los

Sistemas de Telecomunicaciones, los cuales deberán estar definidos y valorizados al
5. final del tercer trimestre de cada año, de forma a que sean incluidos en el E
presupuesto del año siguiente.
Disponer que los informes técnicos, en los que se fundamentan los procesos de
adquisición y/o proyectos de mejoramiento, identifiquen con claridad los E
6. justificativos para la generación de estos procesos.
Exhortar al plano Sub Gerencial la racionalización de los costos operativos y de

7. mantenimiento de la Red. E

E=EVENTUALMENTE
5.
GERENCIA TECNICA
Departamento
Técnico
Administrativo
Depende directamente de la: GERENCIA TECNICA

Nivel Departamento
asignadas a las Sub Gerencias y
Departamentos para el cumplimiento
de los objetivos de la Gerencia.
OBJETIVOS
Coordinar con las Sub Gerencias, Departamentos y áreas de la Gerencia, la ejecución de las
tareas para dar cumplimiento a las funciones asignadas, gestionar las documentaciones recibidas,
desde las distintas áreas de la Compañía, y aquellos emanados por los mismos, hacia sus
dependencias u otras áreas.
Coordinar e Implementar el “Modelo Estándar de Control Interno para Instituciones Publicas del
Paraguay” (MECIP). Realizar el Control y seguimiento de Contratos, que posee la Gerencia,
como administradora de los mismos.
FUNCIONES GENERALES
1. Organizar las actividades de las unidades dependientes de la Gerencia.
6.

2 sector.
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
Calidad de trabajo
6 común.
influencia.
Control Interno
9
7.

Atender las directrices emanadas de la Gerencia y aplicarlas convenientemente.
2. P
E
4.
Normas y procedimientos establecidos. P
5. Colaborar con la Gerencia en la atención de los trámites de su competencia. P
6.
distribución, seguimiento y consideración de la Gerencia. P
7.
competencia de la Gerencia. P
Elaborar Notas, Informes, Resúmenes, Providencias y demás documentaciones
8.
y comunicaciones inherentes a las funciones de la Gerencia. E
Coordinar con las Sub Gerencias y Departamentos del área las tareas que
9. contribuyan al logro de las metas, planes y objetivos de la Gerencia, así como al
E
cumplimiento de las instrucciones emanadas de la misma.
10.
desempeño del área. P
Controlar el uso racional de los equipos, vehículos, materiales y útiles en las
11.
áreas y sectores de su competencia P
12. que observe en el desarrollo de las actividades de los sectores dependientes de
E
la misma; o las medidas tendientes a mejorar los sistemas y/o proced. en uso.
13.
sector), ya sea de corto, mediano o largo plazo, previendo la necesidad de E
14. P
Coordinar las actividades; la administración de las necesidades, Bienes y
15. Servicios, y el seguimiento y control de la gestión de los Contratos
P
16.
Gerencia, en función al Modelo Estándar de Control Interno del Paraguay P
(MECIP).
E=EVENTUALMENTE
8.
SUB GERENCIA DE INFRAESTRUCT. Y PLANTA EXTERNA
GERENCIA TECNICA
SUB GERENCIA DE
INFRAESTRUCTURA Y
PLANTA EXTERNA
Departamento de
Mantenimiento e
Planta Externa Técnico Interior Accesos Opticos
Infraestructura
División Redes División

Sistemas de
Energía en C.C.
División Apoyo
División
Tecnico
Climatización
División
Grupos
Electrógenos
División
Mantenimiento
Instalación
Eléctrica
División
Gestión de
Infraestructura
Depende directamente de la GERENCIA TECNICA

1- Departamento Planta Externa.
Gestiona la ejecución de las
funciones para el cumplimiento de 2- Departamento Técnico Interior.
las tareas asignadas a las 3- Departamento Accesos Ópticos.
4- Departamento de Mantenimiento e
Infraestructura.
9.
OBJETIVOS
Desarrollar las políticas, proyectos y metas de la empresa, a fin de planificar, coordinar,
organizar, dirigir y controlar las actividades en los sectores operativos y de mantenimiento de la
Compañía. Coordinar, ejecutar y supervisar el Plan de mantenimiento preventivo y/o correctivo
de las obras civiles de los edificios propios y/o alquilados sean estas en forma directa o
tercerizada a fin de dar cumplimiento a las disposiciones legales vigentes y administrativas
establecidas para la habilitación de locales.
FUNCIONES GENERALES
2. Formular las tareas del área para el cumplimiento de los objetivos.
2 sector.
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
Calidad de trabajo
10.
6 común.
8
influencia.
Control Interno
9 1. Coordinar en el área de responsabilidad, la Ejecución de los Procedimientos establecidos

Implementar las directivas impartidas por la Gerencia Técnica, dirigiendo y P
1 coordinando, a fin de su estricto cumplimiento.
Formular políticas y procedimientos tendientes al mejor desempeño de las
2 tareas de operación y mantenimiento de los diversos Sistemas de P
Telecomunicaciones.
Determinar Políticas a las actividades de mantenimiento correctivo y/o
3 preventivo que serán encarados por las Dependencias de acuerdo a E
previsiones para cada ejercicio.
Coordinar que las actividades relacionadas a las Obras de Infraestructura
4 contratadas o realizadas por la Institución, cumplan con los plazos E
establecidos, así como la calidad y efectividad de los mismos.
Analizar y procesar los documentos y comprobantes con el objetivo de dar P
5 cumplimiento a los plazos establecidos para el tratamiento de los mismos.
Formular y controlar el cumplimiento de tareas, implementar normas y M
6 procedimientos relacionados al cumplimiento de los mismos.
Participar en reuniones, impartir instrucciones a los Departamentos D
7 dependientes sobre los trabajos que son responsabilidad de cada área.
Gestionar y definir ante la superioridad las medidas a ser tomadas para
corregir los eventuales desvíos que puedan presentarse en la ejecución de los E
8 trabajos, así como el uso y consumo de los materiales, en el marco de
desarrollo de los trabajos.
Realizar el seguimiento de la administración de los diferentes contratos que E
9 afectan a sus dependencias.
E=EVENTUALMENTE
11.
DEPARTAMENTO PLANTA EXTERNA
SUB GERENCIA DE
SUB GERENCIA DE
INFRAESTRUCTURA Y
INFRAESTRUCTURA
PLANTA EXTERNA Y
PLANTA EXTERNA
Departamento
Planta Externa
División Redes
División Apoyo
Tecnico
Dependiente SUB GERENCIA DE INFRAESTRUCTURA Y

PLANTA EXTERNA

1. División Redes.
2. División Apoyo Técnico.
OBJETIVOS
Brindar la asistencia permanente a las Divisiones para el logro de las funciones de cada una de
ellas y conseguir mantener la red de acceso, vía cobre, fibra óptica en perfectas condiciones.
FUNCIONES GENERALES
12.

2 sector.
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
Calidad de trabajo
6 común.
influencia.
Control Interno
9
13.

Supervisar los trabajos de Mantenimiento preventivo y correctivo de cables E
urbanos (Cables primarios, Cables secundarios, Cable troncal de cobre,
1
enlaces ínter centrales).
Gerenciar las tareas de Montaje y ampliación de redes de telecomunicaciones P

nacionales ya sean de cobre y/o fibra óptica, conforme al protocolo de
2
proyecto aprobados.
Mantener una oficina de operación y gestión de instalación y reclamos de P

abonados, a través del sistema DATOS, registrando y evaluando los datos
3 estadísticos e índice de averías reclamadas y canalizar los informes de fallas a
los sectores interdependientes para solucionar las averías en el sistema.
Mantener unidades técnicas bien adiestradas para realizar pronto socorro a las E
averías reclamadas por los usuarios y a la vez encargadas de realizar las
4
instalaciones y conexiones de nuevos abonados.
Mantener unidades de Depósitos y Suministros que atiendan las necesidades P

de materiales y repuestos para mantenimientos, montaje e instalaciones de
5
Planta Externa.
Instruir a que sean realizadas todas las pruebas técnicas de la red en todo su E
recorrido desde cables troncales, secundarios y líneas de servicios hasta las
6
estaciones de abonados.
Controlar y fiscalizar el cumplimiento de todos los protocolos de normas P

técnicas de mantenimiento, montajes, mediciones, pruebas, instalaciones de
7
abonados, sistemas de depósitos y suministros aprobados por la compañía..
Preparar y/o sugerir a la superioridad sobre cualquier factor que tienda al E

8 mejor prestigio del servicio.
Elevar periódicamente todos los datos de trabajos realizados conforme a M

9 formularios.
Controlar y fiscalizar los destinos de los materiales utilizados y asegurar su D

10 registro contable

E=EVENTUALMENTE
14.
DIVISION REDES
Departamento
Planta Externa
División Redes

Nivel División
OBJETIVOS
Montaje y mantenimiento de redes de planta externa en capital e interior, conforme
requerimientos

Organizar y ejecutar la instalación y el mantenimiento de las redes de planta
1 externa. P
Establecer un sistema de seguimiento y control de las actividades realizadas en

2 su área de influencia. D
Gestionar y administrar los materiales necesarios para la instalación y el

3 mantenimiento de las redes de planta externa E
Unidad Técnica específicamente de mediciones, recepciones de la red de

4 telecomunicaciones en el rubro de cables urbanos, interurbanos y troncales. E
Mantener un plantel de personal para reparaciones, mediciones, de líneas

punto a punto, para enlaces de transmisión de datos, que puedan ser urbanos, P
5
interurbanos o internacionales de 2 o 4 hilos.

E=EVENTUALMENTE
15.
DIVISION APOYO TECNICO
DEPARTAMENTO
PLANTA
EXTERNA
División Apoyo
Tecnico
Área
Instalaciones
Especiales
Área
Teléfonos
Públicos
Área
Equipos
Multicanales
Área
Laboratorio
Taller de
Electromecán.

Nivel División
1. Área Instalaciones Especiales.
2. Área Teléfonos Públicos.
3. Área Equipos Multicanales
4. Área Laboratorio.
5. Área Electromecánica.
OBJETIVOS
Supervisar y controlar a las áreas, en el cumplimiento de las tareas de provisión y mantenimiento
del servicio telefónico público y del sistema de comunicación interna de la Compañía. Garantizar
la provisión y el mantenimiento del servicio de la telefonía básica con equipos multicanales y el
mantenimiento de equipos telegráficos, apoyar a otras dependencias de la Compañía con el
servicio de reparación de equipos electrónicos y de comunicación en laboratorio y en la
fabricación y provisión de herrajes en el taller electromecánico.
16.
Frecuencia
Supervisar la instalación, reparación, mantenimiento y recuperación de los P
1. Teléfonos Públicos en todo el País.
Supervisar la instalación y mantenimiento de las centrales de baja capacidad,

2. propiedad de COPACO, así como brindar asistencia y asesoramiento técnico a E
entes oficiales para la planificación e instalación de este tipo de centrales.
Supervisar instalaciones, reparación, mantenimiento y recuperación de los
3. equipos Multicanales en todo el País. p
Supervisar los trabajos de fabricación y reparación de herrajes requeridos para E

4.
instalación y mantenimiento de redes.
Coordinar y supervisar los trabajos de instalación de servicios en eventos

5. especiales, como ser Exposiciones a nivel Nacional o Internacional, E
Convenciones, Visitas Oficiales, Eventos Oficiales. Eventos Deportivos.
Supervisar la reparación y mantenimiento de aparatos telefónicos, equipos E
6. mono y multicanales, equipos de medición y transmisión, etc.
7. Planificar en mantenimiento preventivo de los equipos y/o servicios P

Gestionar los pagos compensatorios de trabajos realizados por personales E
8. dependientes de carácter extraordinario.
Supervisar la ejecución de trabajos programados según cronograma de P

9.
mantenimiento preventivo.
10. Gestionar la ejecución de trabajos solicitadas a la División. E
Supervisar el uso de las unidades móviles asignadas a la División. P
11.
Seguimientos de contratos referentes a equipos o materiales asignados a su E
12. ámbito de competencia.
Gestionar la asignación presupuestaria para la adquisición de materiales e A

13. insumos requeridos para la operación y el mantenimiento de los equipos
sujetos a su responsabilidad.
Elaborar informes técnicos periódicos sobre el mantenimiento y la operación P
14. de los equipos asignados a esta división.

E=EVENTUALMENTE
17.
AREA INSTALACIONES ESPECIALES
División Apoyo
Técnico
Area
Instalaciones
Especiales
Depende directamente de DIVISION APOYO TECNICO
OBJETIVOS
Servir de soporte a la Compañía para tareas específicas de mantenimiento de las redes telefónicas
internas, reparación de aparatos telefónicos y de Fax. Medición de líneas de abonados de la
Compañía, Apoyo Técnico a Instituciones del estado, instalación de líneas temporales y líneas
RDSI en los Eventos Oficiales y Deportivos.

1 Realizar e informar de las tareas de soporte técnico para la instalación,
programación y mantenimiento de centrales de baja capacidad propiedad de D
COPACO S.A.
2 Realizar la instalación y mantenimiento de redes internas de COPACO S.A. D
Realizar, e informar sobre las tareas de Apoyo técnico en Entes del Estado tales
3 como el Palacio de Gobierno, Vice Presidencia de la República, Residencia P
Presidencial (Mburubicha Roga), Procuraduría Gral. de la Republica y otros.
4 Realizar la instalación y mantenimiento de servicios telefónicos RDSI y telefax P

en dependencias de COPACO S.A.
5 Gestionar y administrar los recursos operativos para la ejecución de las tareas D
encomendada al área.
6 Realizar e informar sobre trabajos de instalación y mantenimiento de líneas E
temporales y RDSI en las coberturas de los Eventos Oficiales y Deportivos.
7 Coordinar con otras dependencias la realización de tareas técnicas que competa E
al área.
18.
8 Supervisar las tareas desarrolladas por el personal técnico a su cargo. D
9 Gestionar con las dependencias competentes, temas que afectan a los RRHH a E
los personales del área.
10 Elaborar y remitir informes periódicos de las tareas de montaje y mantenimiento P
de líneas telefónicas de uso corporativo, estado de los vehículos, herramientas a
cargo del área y de materiales utilizados.
11 Disponer y reportar datos estadísticas resultantes de las tareas de montaje y P
mantenimiento de líneas telefónicas de uso corporativo.
12 Realizar las tareas de mantenimiento preventivo asignadas según cronograma. P
13 Velar por la buena utilización de las herramientas y unidades móviles asignadas D

a su responsabilidad.
14 Observar el uso apropiado de los materiales, insumos y repuestos empleados en D
el mantenimiento y montaje de la línea telefónico de números de uso corporativo
de la Compañía.
15 Observar el cumplimiento de Normas y procedimientos de Montaje, D
Mantenimiento y de las disposiciones de diversas índoles dispuestas por las
autoridades competentes de la Compañía.
16 Realizar en forma periódica inventarios de los equipos de fax y aparatos P
telefónicos de uso interno corporativo.
E=EVENTUALMENTE
19.
AREA TELEFONOS PUBLICOS
División
Apoyo Técnico
Area
Teléfonos Públicos
OBJETIVOS
Supervisar la aplicación de los procedimientos operativos, técnicos y administrativos de la red de
teléfonos públicos, reportar datos de producción y disponibilidad del servicio, coordinar con las
áreas técnicas el mantenimiento preventivo y correctivo de los teléfonos públicos, coordinar con las
áreas administrativas y comerciales, para realizar instalación y retiro correspondiente.

Supervisar y coordinar las tareas realizadas en las áreas de la División, tales D
1 como: operación, montaje, mantenimiento, recolección de datos estadísticos y de
producción de tráfico de teléfonos públicos.
Evaluar el resultado de las tareas asignadas en función a los requerimientos del D
2 servicio.
Realizar evaluaciones de los datos estadísticos del Centro de Gestión y del P
3 tiempo de reparación de los teléfonos públicos del sistema SINC de DATOS
para determinar el desempeño del área.
Controlar y Supervisar las tareas de detección y funcionamiento de los sistemas D
4 anti fraude sobre líneas de teléfono públicos.
Participar activamente para la toma de decisiones que concierne al servicio P
5 teléfono público en todos sus aspectos.
Coordinar con el Departamento Técnico Interior y Distritos, la realización del E
6 mantenimiento preventivo y correctivo de lo TP.
Reportar a las dependencias administrativa y comercial, datos referentes a P
7 producción de tráfico de los TP y reclamos referente a la comercialización de
tarjetas.
20.
Coordinar con las áreas administrativa, comercial y técnica, las tareas E

8 concernientes a eventos que afecten corporativamente a la compañía.
Coordinar con el Departamento Conmutación para el condicionamiento y P
programaciones de los números correspondientes a los teléfonos públicos, en los
9 casos de habilitaciones, retiros y bloqueos temporales por razones técnicas o
administrativas.
Gestionar y coordinar acciones tendientes a la reposición del servicio de TP, con D
10 otras dependencias co-responsables de la provisión y mantenimiento del servicio
telefónico.
Elaborar lista de materiales, herramientas, accesorios e insumos y gestionar la D
provisión de los mismos para el mantenimiento de los dispositivos informáticos
11 componentes de la red de Gestión del Centro de Operación, y de los aparatos de
teléfonos públicos.
Gestionar el mantenimiento y reparación de los móviles a cargo de la División P
12
Velar por el cumplimiento de las reglamentaciones y disposiciones establecidas P
13 por las autoridades competentes de la Compañía que afecte al uso de vehículos
y a los RRHH.
Controlar y supervisar los datos de usuario de los números correspondiente a los P
14 teléfonos públicos en el Sistema Datos.
Controlar los reclamos reportados y las liquidaciones de las faltas tratadas en el D
15 Sistemas Datos de los números correspondientes a los Teléfonos Públicos.
Elaborar y reportar informe de índices de calidad del Servicios TP para el Ente D
16 Regulador CONATEL.
Solicitar los pagos compensatorios de trabajos realizados por personales E
17 dependiente fuera de la base de operaciones o fuera del horario de trabajo normal
asignada de acuerdo a las necesidades del servicio.
Elaborar el cronograma de mantenimiento preventivo a los equipos asignados a P
18 su responsabilidad y velar por su cumplimiento.
Control, seguimiento o fiscalización de contratos referentes a equipos asignados P
19 a su ámbito de competencia.
Elaborar informes técnicos periódicos sobre el mantenimiento y la operación de P
20 los equipos asignados a esta División y de disponer de estadísticas de producción
de la Áreas subalternas y del uso de materiales.
Velar por el cumplimiento de las normas y procedimiento establecidos para el P
21 mantenimiento y montajes de los aparatos de teléfonos públicos.
Supervisar la actualización permanente de los datos de teléfonos públicos en P
22 servicio
Mantener bajo inventario todos los equipos que cuenta la División, tanto lo que P
23 se encuentran en servicio, como aquellas que están fuera de operación.
Administrar la tendencia de las llaves y contraseña de los teléfonos públicos. P
24
E=EVENTUALMENTE
21.
AREA EQUIPOS MULTICANALES
División
Apoyo Técnico
Área
Equipos Multicanales
OBJETIVOS
Servir de soporte a la Compañía para tareas específicas de provisión del servicio telefónico
donde la Planta Externa está saturada. Realizar tareas concernientes a montajes y mantenimiento
de los equipos multicanales de la compañía.

Supervisar instalaciones, reparación, mantenimiento y recuperación de los D
1 equipos Multicanales en todo el País.
Coordinar y supervisar los trabajos de instalación de equipos Multicanales en D

eventos especiales, como ser exposiciones a nivel nacional o internacional,
2
convenciones, visitas oficiales, eventos oficiales.
Supervisar la reparación y mantenimiento de equipos electrónicos, aparatos D

3 telefónicos, equipos mono y multicanales, equipos de medición y transmisión.
Mantener estadísticas de producción de las áreas subalternas y de uso de P

4 materiales.
Solicitar los pagos compensatorios de trabajos realizados por personales E

dependiente fuera de la base de operaciones o fuera del horario de trabajo normal
5
asignada de acuerdo a las necesidades del servicio.
Elaborar el cronograma de mantenimiento preventivo a los equipos asignada a su A

6 responsabilidad y velar por su cumplimiento.
Distribuir las tareas asignadas por la División a las áreas sujetas a su supervisión E
7 y control, en función a los requerimientos del servicio, realizando las gestiones
pertinentes para su ejecución.
22.
Supervisar la utilización de herramientas y vehículos asignada al área. E

8
Gestionar el mantenimiento y reparación de unidades móviles asignada al área. E
9
Controlar y fiscalizar los contratos referentes a equipos asignados a su ámbito de E
10 competencia.
Elaborar lista de materiales e insumos requeridos para la operación y el A
11 mantenimiento de los equipos sujetos a su responsabilidad previendo el
presupuesto para su adquisición.
Elaborar informes técnicos periódicos sobre el mantenimiento y la operación de P
12 los equipos asignada a esta Área y disponer de estadísticas de producción y del
uso de materiales.
Controlar los reclamos realizados y la liquidación de las faltas gestionadas por el D
13 servicio de reclamo “118” por medio del sistema DATOS referente a los equipos
multicanales.
Realizar evaluaciones de los datos estadísticos del tiempo de reparación de los P
14 equipos multicanales reportado en el sistema SINC de “DATOS” para
determinar el desempeño de las áreas a su cargo
Velar por el cumplimiento de las disposiciones establecidas por las autoridades D
15 competentes que afecte a uso de vehículos de la Compañía y a los RRHH.
Velar por el cumplimiento de las normas y procedimiento establecidos para el D

16 mantenimiento y montajes de los aparatos de equipos multicanales.
Supervisar la actualización permanente de los datos de los equipos multicanales. M

17
Mantener bajo inventario todos los equipos que cuenta el Área, tanto lo que se P
18 encuentran en servicio, como aquella que están fuera de operación.

E=EVENTUALMENTE
23.
AREA LABORATORIO
División
Apoyo Técnico
Área
Laboratorio
OBJETIVOS
Realizar tareas de confección, reparación, mantenimiento de equipos, herramientas e instrumentos
electrónicos y además administrar el movimiento de los repuestos, partes y equipos de la Compañía.

Supervisar el ensamble de accesorios, equipos y herramientas electrónicas para D
1 uso de la División Apoyo Técnico
Realizar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos electrónicos D

2 de oficinas de la Compañía.
Realizar la reparación de placas, fuentes de alimentación de centrales telefónicas, D

3 tarjetas o partes de teléfonos públicos, equipos multicanales, aparatos
telefónicos, aparatos de fax y otros equipos de la compañía.
Administrar los repuestos y materiales a su disposición para realizar el D
4 mantenimiento correctivo de los equipos sujetos a reparación.
Velar por el uso apropiado de las herramientas, instrumentos, materiales, D

5 insumos y repuestos empleados en la reparación de los equipos averiados.
Elaborar informes periódicos sobre tareas realizada a los equipos encomendados P

6 para su reparación.
Realizar estadísticas de los trabajos de reparación de los equipos con el objeto de P

7 disponer informaciones de orden técnicos y a fin de orientar las medidas
pertinentes para su tratamiento.
24.
Gestionar la provisión de componentes y repuestos e insumos para las tareas de P

8 reparación de equipos averiados.
Gestionar todo asunto relacionado con los RRHH a los personales del área. E
9
Observar el cumplimento de las disposiciones de diversas índoles dispuesta por D
10 las autoridades competentes de la Compañía.
E=EVENTUALMENTE
25.
AREA TALLER ELECTROMECANICO
División Apoyo
Técnico
Área
Taller
Electromecánico
OBJETIVOS
Realizar tareas de confección, reparación y mantenimiento de obras de herrería de la compañía.

1 Realizar la confección y mantenimiento de obras de herrería para la Compañía, D
así como de accesorios y herrajes para uso de Redes de Planta Externa.
2 Realiza reparación de partes y accesorios metálicos de vehículos, muebles y P

herramientas de la compañía.
3 Mantener estadísticas de las tareas realizadas y materiales utilizados. P
4 Gestionar y administrar los materiales requeridos para le ejecución de las tareas D

encomendadas al área.
5 Coordinar con la dependencia de la Compañía que requiere del concurso del área D
para la realización del trabajo demandado.
6 Supervisar las tareas desarrolladas por el personal a su cargo. D
7 Gestionar con las dependencias competentes, temas que afectan a los RRHH a E
los personales del área.
8 Elaborar informes periódicos de las tareas realizadas. P
9 Velar por la buena utilización de las herramientas asignadas a su responsabilidad. D
10 Observar el uso apropiado de los materiales e insumos requeridos para realizar D

los trabajos solicitados.
26.
11 Observar el cumplimiento de las disposiciones de diversas índoles dispuestas por D

las autoridades competentes de la Compañía.
12 Realizar en forma periódica inventario de las herramientas y materiales P
disponibles en el taller.
E=EVENTUALMENTE
27.
DEPARTAMENTO TECNICO INTERIOR
SUB GERENCIA DE
INFRAESTRUCTURA Y
PLANTA EXTERNA
Departamento
Técnico Interior
Depende directamente de la: SUB GERENCIA DE INFRAESTRUCTURA Y

PLANTA EXTERNA

Nivel Departamento
esa dependencia.
OBJETIVOS
Apoyar, a nivel nacional, a los sectores técnicos, específicamente el de red de Planta Externa, red
de fibra óptica, con el propósito de, por un lado incorporar nuevos clientes y por el otro de
mantener la calidad del servicio con la ejecución de trabajos de mantenimiento y reparación que
sean requeridos de estos sectores.
FUNCIONES GENERALES
2 sector.
28.
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
Calidad de trabajo
6 común.
influencia.
Control Interno
9
29.

Coadyuvar para que la operación y servicio de la red de telecomunicaciones
de la Compañía se encuadre dentro de los indicadores de desempeño
1 P
internacionalmente aceptados.
Coordinar, acompañar y ejecutar los trabajos de implementación,

mantenimiento preventivo y correctivo de la red de Planta Externa y Fibra
2 óptica, conforme requerimientos de los correspondientes sectores, a nivel P
nacional.
Coordinar y ejecutar los trabajos de montaje de redes de Fibra Óptica, para

3 Servicios de Internet, VPN, CLICK, FO, E1, IP, Radio Bases, DSLAN P
Remotos y GPON en el interior del país.
Gestionar la red de telecomunicaciones, en su segmento nacional, de acuerdo a
las políticas de acción establecidas por la Compañía basándose en la celeridad
4 P
y agilidad en la respuesta a los requerimientos del cliente y el ente regulador.
Mantener un estrecho y permanente relacionamiento con las Gerencias y Sub

Gerencias del sector operativo y Comercial de manera a atender sus P
5
solicitudes de asistencia técnica.
Velar por el cumplimiento de las disposiciones establecidas por la Gerencia
6 E
Técnica.
Cumplir y hacer cumplir los reglamentos, procedimientos, funciones y normas
7 de la empresa. P
Observar el uso adecuado de equipos, materiales, útiles, formularios, libros,

8 vehículos y demás elementos al servicio del Departamento. P
Analizar y evaluar el comportamiento de las actividades e indicadores de su

9 competencia. M
Crear y mantener al día toda la base de Datos de la Redes de Fibra Óptica de

10
las Centrales de Interior del país.

E=EVENTUALMENTE
30.
DEPARTAMENTO ACCESOS OPTICOS
SUB GERENCIA DE
SUB GERENCIA DE
INFRAESTRUCTURA Y
INFRAESTRUCTURA
PLANTA EXTERNA Y
PLANTA EXTERNA
Departamento
Accesos Opticos
Depende directamente de SUB GERENCIA DE INFRAESTRUCTURA Y

PLANTA EXTERNA

OBJETIVOS
Montaje y mantenimiento de redes de fibra óptica, a fin de garantizar la calidad y disponibilidad
de los servicios ofrecidos por la Compañía.
FUNCIONES GENERALES
2 sector.
31.
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
Calidad de trabajo
6 común.
influencia.
Control Interno
9
32.
Frecuencia
Montaje de redes de Fibra Óptica, para Servicios de Internet, VPN, CLICK,
1. FO, E1, IP, Radio Bases, DSLAN Remotos y GPON.
D
Mantenimiento y reparación de averías en los tendidos de Red de Fibra
2. Óptica.
D
Relevamiento de toda la Red de Fibra Óptica, a nivel de clientes y enlaces
3.
ópticos de los troncales y accesos a las RBS, DSLAN Remotos y GPON.
E
Dirigir y ejecutar ordenes de servicios para instalación de nuevos clientes. P
4.
Crear y mantener al día toda la base de Datos de cables de Fibra Óptica de las D
5. Centrales de Capital y Gran Asunción.

E=EVENTUALMENTE
33.
DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO E
INFRAESTRUCTURA
SUB GERENCIA DE
SUB GERENCIA DE
INFRAESTRUCTURA Y
INFRAESTRUCTURA
PLANTA EXTERNA Y
PLANTA EXTERNA
Departamento
de Mantenimiento e
Infraestructura
División Gestión
de
Infraestructura
División Sist. De
Energía en CC
División
Climatización
División Grupos
Electrogenos
División
Mant,Instalac.El
ectrica
Depende directamente de la: SUB GERENCIA DE INFRAESTRUCTURA Y

PLANTA EXTERNA
Supervisa las actividades para el Nivel Departamento.

cumplimiento de las tareas asignadas a 1. División Gestión de Infraestructura.
las siguientes dependencias. 2. División Sistemas de Energía en Corriente
Continua.
3. División Climatización.
4. División Grupos Electrógenos.
5. División Mantenimiento, Inst. Eléctrica.
34.
OBJETIVOS
Coordinar y controlar el cumplimiento del plan de mantenimiento de edificios propios y/o
alquilados, fiscalizar los servicios prestados por terceros y mantener actualizado el registro de
diagnóstico, mantenimiento y reparaciones de los edificios y locales de la Compañía.
Asegurar el funcionamiento óptimo de los sistemas de energía eléctrica, fuentes de alimentación
DC, sistemas de emergencia AC y climatización en las dependencias administrativas y técnicas
de la compañía.
FUNCIONES GENERALES
2 sector.
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
Calidad de trabajo
35.
6 común.
influencia.
Control Interno
9

Organizar, en coordinación con las Divisiones, los trabajos de instalación,
operación y mantenimiento de los Sistemas de Energía AC, Sistemas de D
1 Emergencia AC y DC; Climatización
Gestionar planes y actividades relacionadas a instalación, de equipos del

sistema eléctrico AC y DC, sistema lumínico, sistema de protección a tierra y
2 sistema de refrigeración, en las centrales, repetidoras de transmisión y oficinas D
administrativas, en coordinación con el Departamento de Infraestructura (GP)
Coordinar con las Divisiones correspondientes la ejecución de trabajos de E

mantenimiento de los equipos del sistema eléctrico AC y DC, sistema
3 lumínico, sistema de protección a tierra y sistema de refrigeración, en las
centrales, repetidoras de transmisión y oficinas administrativas.
Elaborar en coordinación con las Divisiones dependientes el “Programa anual E

4 de mantenimiento preventivo”.
Planificar, coordinar y dirigir las actividades y/o frente de obras inherentes a
los mantenimientos correctivos y/o preventivos, que serán encarados por las
5 E
dependencias de acuerdo a previsiones para cada ejercicio.
Coordinar, dirigir y controlar que las actividades relacionadas a las obras

realizadas, se cumplan con los plazos establecidos, así como la calidad y
6 P
efectividad de los mismos.
36.
Gestionar y coordinar los trabajos de mantenimiento, refacciones,

7 reparaciones, ampliaciones de los Edificios existentes que forman parte del E
patrimonio de la Compañía o alquilados, con el personal a su cargo.
Solicitar a la superioridad instrucciones sobre las medidas a ser tomadas para
corregir los eventuales desvíos que puedan presentarse tanto en la ejecución de
8 los trabajos, así como el uso y consumo de los materiales, en el marco de
E
desarrollo de los trabajos.
Coordinar y solicitar a la Jefatura pertinente, la realización de los trabajos
tercerizados de mantenimiento y los pedidos de pagos por servicios
9 P
contratados.
Coordinar visitas de inspección a los distintos edificios de la compañía para

realizar relevamientos de necesidades y elaborar proyectos de prevención de
10 P
incendio.
Realizar el análisis, evaluación técnica y económicamente de las ofertas de

mantenimiento de obras civiles recibidas por la compañía y emitir su
11 E
recomendación a la Jefatura superior.

E=EVENTUALMENTE
37.
DIVISION GESTION DE INFRAESTRUCTURA
Departamento
de Mantenimiento e
Infraestructura
División
Gestión de
Infraestructura
Depende directamente de DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO E

INFRAESTRUCTURA

Nivel División
OBJETIVOS
Elaborar, coordinar, ejecutar proyectos y planes de mantenimiento de edificios propios y/o alquilados,
administrar y fiscalizar todos los Contratos de Alquileres en que incurre la Compañía,
enmarcados por la Resolución DNCP Nº 458/2012, fiscalizar los servicios prestados por terceros y
mantener actualizado el registro de diagnósticos, mantenimientos y reparaciones de los locales de la
Compañía. Cumplir con las disposiciones legales vigentes y administrativas establecidas para la
habilitación de locales.
Establecer sistemas de control, desarrollar, modificar, y actualizar procedimientos

1. de las principales actividades desarrolladas por la División. P
Estimar y solicitar la provisión de los recursos necesarios para el desarrollo de

2. A
actividades.
Llevar estadísticas actualizadas de las distintas operaciones, y gastos
3. desarrollados e inherentes a las actividades que desempeñan. M
Realizar trabajos de mantenimiento, refacciones, reparaciones, ampliaciones de

los Edificios existentes que forman parte del patrimonio de la compañía o
4. E
alquilados, con el personal a su cargo.
38.
Controlar el avance y realizar trabajos de mantenimiento, refacciones,

reparaciones, ampliaciones de los Edificios existentes que forman parte del
5. E
patrimonio de la compañía o alquilados, con el personal a su cargo.
Coordinar visitas de inspección a los distintos edificios de la compañía para

6. realizar relevamientos de necesidades y elaborar proyectos de prevención de P
incendio.
Apoyar a la jefatura en la evaluación técnica y económica de las ofertas de
7. mantenimiento de obras civiles recibidas por la compañía.. E
8. Mantener actualizados los planos de edificios y predios de la compañía. P
9. Desarrollar proyectos de mantenimiento, readecuación de edificios, así como de P

prevención de incendios, interna o externa.
10. Emitir Orden de Servicio en coordinación con la Jefatura de Departamento. P
11. Fiscalizar las obras de mantenimiento, ampliaciones y equipamientos de edificios E
y predios de la compañía.
Participar y emitir informe final de las obras contratadas por medio de actas
12. E
certificados, etc.
Controlar el cumplimiento del cronograma de obras y provisiones y emitir

13. E
informe pormenorizado de los trabajos realizados y costos incurridos.
14. Realizar la verificación de los materiales y equipos utilizados en las obras y

emitir su recomendación. E
15. Realizar la verificación de los materiales y equipos utilizados en las obras y

emitir su recomendación. E
Elaborar constantemente con el responsable del depósito las necesidades de

16. P
adquisición de insumos y equipos para mantenimiento de edificios.
Realizar tareas de mantenimiento, refacciones, reparaciones, ampliaciones de

17. edificios con el personal a su cargo, emitir informe pormenorizado de los trabajos P
realizados y los costos incurridos.
Realizar asistencia inmediata a refacciones y/o reparaciones de infraestructura

18. E
edilicia en caso de emergencia.
Determinar la necesidad de alquiler de nuevos locales y recepción de pedidos para el

19. área Capital e Interior del País. E
20. Fiscalización In Situ de las condiciones en que se encuentra el nuevo local a ser P
contratado.
Elaborar listados de Contratos próximos a Vencer, a fin de determinar su renovación o
21. rescisión de la misma. E
39.
22. Gestionar los Pagos de alquiler tanto para el Área Capital e Interior del País. P
23. Elaborar y rubricar el Acta de Compromiso de Fidelidad con los ocupantes E
(funcionarios) de las viviendas alquiladas por la Compañía.
Trabajar de forma coordinada y conjunta, con la Gerencia Operativa de Contrataciones
24. para la elaboración de los Modelos de Contratos y el llamado a la Contratación de E
nuevos locales tanto para Capital e Interior del País.
Trabajar de forma coordinada con la Sub Gerencia Interior, en atención a resolver los
25. distintos problemas que se suscitan en ocasiones con los propietarios de locales. P

E=EVENTUALMENTE
40.
DIVISION SISTEMAS DE ENERGIA EN CTE. CONTINUA
Departamento
de Mantenimiento e
Infraestructura
División
Sistemas de Energía
en Cte.Continua
Depende directamente del: DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO E

INFRAESTRUCTURA

Nivel División
OBJETIVOS
Garantizar la disponibilidad permanente y confiable de los sistemas de alimentación en C.C.

Llevar a cabo las directivas impartidas por el Departamento en el sentido de la p
observación de las normas de trabajos y seguridad de mantenimiento
1 preventivo y correctivo, así como también las instrucciones para la ejecución
de los mismos.
Realizar y verificar los trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo a E

los Equipos Rectificadores y Banco de Baterías de las instalaciones técnicas
2 correspondiente al área Capital y metropolitana, Estaciones de Microondas y
Centrales Telefónicas del Interior.
Verificar los valores de resistencia de tierra de las diferentes instalaciones P

técnicas de la Institución y solicitar los materiales para el mejoramiento del
4
Sistema de Tierra si fuera necesario.
Ejecutar trabajos que busquen optimizar los sistemas de protección contra E

5 descargas atmosféricas.
41.
Sugerir la ampliación de la Fuente de Alimentación en CC conforme al control E

6 del consumo de la instalación.
Llevar un control estadístico acerca las causas de los cortes en los sistemas de P
7 alimentación en CC.
Elaborar el plan anual de mantenimiento preventivo para todas sus áreas A

8

E=EVENTUALMENTE
42.
DIVISION CLIMATIZACION
Departamento
de Mantenimiento e
Infraestructura
División
Climatización
Depende directamente del: DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO E

INFRAESTRUCTURA

Nivel División
OBJETIVOS
Asegurar la disponibilidad inmediata y confiable de los Sistemas de refrigeración y climatización
de las distintas dependencias de la Compañía.

Implementación de las directivas recibidas del Departamento coordinando y E
1 supervisando los trabajos en el área de Climatización.
Ejecución de los trabajos de mantenimiento a los Equipos de Climatización
Centrales, como también a los Equipos Individuales de las instalaciones
E
2 administrativas y técnicas de la Institución - Supervisión, control y
mantenimiento de los Equipos Acondicionadores de aire que climatizan a las
Centrales Digitales.
Orientar a los usuarios de los Equipos Individuales y Centrales con relación al P
3 correcto uso de los mismos
Acompañar los trabajos de fiscalización de nuevas instalaciones en
4 coordinación con la Gerencia de Planificación. P
5
Llevar datos estadísticos de averías, reparaciones y mantenimiento de los P
distintos Equipos.
E=EVENTUALMENTE
43.
DIVISION GRUPOS ELECTROGENOS
Departamento
de Mantenimiento e
Infraestructura
División
Grupos
Electrógenos

INFRAESTRUCTURA

Nivel División
OBJETIVOS
Garantizar la disponibilidad inmediata y confiable de los Sistemas de provisión de energía AC de
emergencia.

Implementación de las directivas recibidas por parte del Departamento p
1 coordinando y supervisando los trabajos de mantenimiento en el área de
Motores, Generadores y Tableros de Conmutación.
Realizar y verificar los trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo de E
los diferentes Grupos Generadores de Emergencia y de funcionamiento
2 continuo, en el área Capital, Estaciones de Microondas y Centrales
Telefónicas del Interior.
Realizar el control de consumo y suministro de combustible en las Estaciones A
3 de Microondas y Centrales Telefónicas.
Solicitar la compra de materiales necesarios para la realización de los trabajos P

de mantenimiento como ser: aceite lubricante, combustible, filtros, correas,
4
baterías de arranque, etc.

E=EVENTUALMENTE
44.
DIVISION MANTENIMIENTO INSTALACION ELECTRICA
Departamento
de Mantenimiento e
Infraestructura
División
Mant. Instalación
Eléctrica

INFRAESTRUCTURA

Nivel División
OBJETIVOS
Conservar las instalaciones eléctricas de los edificios pertenecientes a la Compañía en
condiciones adecuadas y seguras, para su utilización.

Implementar las directivas recibidas por parte del Departamento coordinando
1 y supervisando los trabajos de mantenimiento a los equipos electromecánicos P
e Instalaciones Eléctricas.
Ejecución de trabajos de mantenimiento y ampliación de las instalaciones
eléctricas (iluminación y fuerza) de los edificios de la compañía en el área E
2 Capital y metropolitana, Estaciones de Microondas y Centrales Telefónicas
del interior.
Realizar los trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo, si posible, a
3 las instalaciones de media tensión (23 KV) que corresponden a las diferentes P
instalaciones técnicas de la compañía.
Solicitar la compra de los materiales eléctricos de mantenimiento para los E
4 diversos trabajos.
Solicitar el mantenimiento y/o reparación de los Transformadores de
5 potencia que posee la Institución. P
45.
Acompañar en coordinación con la Gerencia de Planificación la construcción A

de nuevos edificios y fiscalizar los trabajos de instalación eléctrica de los
6
mismos.
Recomendar al sector de proyectos de la empresa las necesidades de P

7 ampliaciones y/o nuevas instalaciones del área eléctrica

E=EVENTUALMENTE
46.
SUB GERENCIA GESTION DE RED Y CALIDAD DE SERVICIO
GERENCIA TECNICA
SUB GERENCIA GESTION DE

RED Y CALIDAD DE
SERVICIOS
DEPARTAMENTO DE
DEPARTAMENTO
GESTION DE SERVICIOS
EVALUACION DE
(Luq., SL, Fdo. de la Mora,
DESEMPEÑO DE SERVICIOS
Lamb., Capiatá, MRA,
DE REDES
V. Morra, Ñemby, C Nueva)
Sección
Administrativa
Sección
Comercial
S.G.P.I
Centrales
Cabeceras
S.I.M.A
Centrales
Cabeceras
Supervisores
de
Guardahilos
Depende directamente de GERENCIA TECNICA
Coordina y Gestiona la aplicación de 1. Departamento Gestión de Servicios (Luque, SL,

de las funciones para el cumplimiento Fdo. De la Mora, Lambaré, Capiatá, Mariano
de las tareas asignadas a las Roque Alonso, Villa Morra, Ñemby, Ciudad
siguientes dependencias. Nueva.
2. Departamento Evaluación de Desempeño de
Servicios de Redes.
47.
OBJETIVOS
Gestionar y coordinar acciones que garanticen el cumplimiento de las metas programadas en el

plano técnico, administrativo y comercial, de manera a ofrecer servicios de calidad y eficacia en
toda la gama de productos proveídos por la Compañía.
FUNCIONES GENERALES
2. Formular las tareas del área para el cumplimiento de los objetivos.
2 sector.
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
Calidad de trabajo
48.
6 común.
influencia.
Control Interno
9
49.
Frecuencia
Coordinar las tareas técnicas, administrativas y comerciales de las
1 dependencias involucradas a fin de ofrecer Servicios de Calidad y lograr la P
satisfacción del cliente
Identificar y evaluar las necesidades inmediatas de cada dependencia a su

2 cargo y gestionar la provisión de las mismas, a fin de promover los servicios P
ofrecidos por la Compañía.
Coordinar, organizar y dirigir las acciones de las dependencias a su cargo, de

3 manera a garantizar el cumplimiento de las Metas de Gestión y Calidad de P
Servicio establecidas por el Directorio de la Compañía.
Elaborar y aplicar procedimientos de supervisión, control y evaluación sobre

4 los trabajos del Área Técnico, Comercial y Administrativo en directa relación E
al cumplimiento de lo que establece los Indicadores de Desempeño, regidos
por Contrato de Gestión.
Analizar los resultados de las evaluaciones periódicas de desempeño sobre los

5 servicios comercializados (telefonía básica y servicios IP) mediante diversos P
procedimientos de verificación, y aplicar medidas correctivas a fin de lograr las
metas establecidas.
Organizar y coordinar con las dependencias involucradas la comercialización

6 de todos los servicios disponibles, a fin de ofrecer buena atención y respuesta P
inmediata a las solicitudes y reclamos de los clientes
Planificar, coordinar y supervisar con las Áreas Técnicas involucradas los
7 trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo de la Red Telefónica, como P
así también los Proyectos de Ampliación de la misma, donde la demanda así lo
requiera.
Promover la comercialización e implementación de nuevos servicios,

8 relacionados a la Plataforma IP. E
Coordinar con las áreas encargadas de la seguridad y mantenimiento de las

9 Central cabecera y oficinas dependientes, relacionado a: vigilancia, limpieza, y P
estructura edilicia.
Coordinar con el Departamento Administración del Talento Humano, la

10 administración de los recursos humanos. (Control de asistencia, movimiento E
del Personal, racionalización de recursos humanos de acuerdo a las
necesidades y al perfil solicitado).
50.
DEPARTAMENTO DE GESTION DE SERVICIOS

Luque, San Lorenzo, Fdo. de la Mora, Lambaré, Capiatá, Mariano Roque
Alonso, Villa Morra, Ñemby, C. Nueva.
SUB GERENCIA GESTION

DE RED Y CALIDAD DE
SERVICIO
DEPARTAMENTO DE
(Luq., SL, Fdo. de la Mora,
Lamb., Capiatá, MRA,
V. Morra, Ñemby, C. Nueva)
S.G.P.I
Sección
Centrales
Administrativa
Cabeceras
S.I.M.A
Sección
Centrales
Comercial
Cabeceras
Supervisores
de
Guardahilos
Depende directamente de SUB GERENCIA GESTION DE RED Y

SERVICIO
Gestiona la ejecución de las funciones 1. Sección Administrativa.

para el cumplimiento de las tareas 2. Sección Comercial.
asignadas a la s siguientes
3. Sección Gestión Planta Interna. (SGPI).
dependencias.
4. Sección Instalación y Mantenimiento de
Abonados (SIMA).
 Supervisores de Guardahilos.
51.
OBJETIVOS
Responder a la demanda del mercado en la Central cabecera y dependientes, promover las ventas
de los servicios ofrecidos por la Compañía, implementar acciones definidas para la captación de
nuevos usuarios y agilizar los reclamos solicitados, ofrecer un servicio de calidad y lograr la
satisfacción del cliente.
FUNCIONES GENERALES
2 sector.
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
Calidad de trabajo
1. Velar por el mejoramiento permanente de los trabajos del sector, para asegurar una gestión
5 eficiente en la administración de los recursos.
2. Cumplir y hacer cumplir los requisitos de calidad en los trabajos establecidos.
52.
6 común.
influencia.
53.
Frecuencia
Desarrollar las acciones de Coordinación Comercial, Técnica y

1 Administrativa, para garantizar a los clientes una adecuada prestación de los P
Promover los servicios ofrecidos en todas las modalidades y coordinar la

2 provisión de recursos: materiales, económicos y humanos, para lograr la P
satisfacción del cliente.
Organizar, dirigir, supervisar y hacer cumplir las Metas de Gestión y Calidad

3 de Servicios establecidos por el Directorio de la Compañía. M
Aplicar procedimientos de supervisión, control y evaluación sobre los

4 trabajos del Área Comercial y Administrativo, para garantizar el cumplimiento M
de las metas establecidas.
Establecer mecanismos de supervisión, control y evaluación sobre los trabajos

5 del Área Técnica (Conexiones de líneas, levantamiento de reclamos
telefónicos, conexiones reclamos ADSL, etc.) por medio de informes diarios, M
y procedimientos de verificación, para garantizar el cumplimiento de las metas
establecidas.
6 Gestionar la comercialización de los servicios que ofrece la Compañía, D

organizar y coordinar con las unidades involucradas, la atención y respuesta
inmediata a las solicitudes y reclamos de los clientes.
Prestar atención preferencial al cliente, velar por la calidad y eficacia de los

7 servicios prestados. D
Planificar, coordinar y supervisar con los Jefes de Zonas, los trabajos de

8 instalación y mantenimiento (preventivo y correctivo) de líneas de abonados. E
Coordinar con las áreas encargadas de la seguridad y mantenimiento de las

9 Central cabecera y oficinas dependientes, relacionado a: vigilancia, limpieza, y P
estructura edilicia.
10 Coordinar con el Departamento Administración del Talento Humano, la E

administración de los recursos humanos. (Control de asistencia, movimiento
del Personal, racionalización de recursos humanos de acuerdo a las
necesidades y al perfil solicitado).
54.
11 Elaborar planes sobre previsión de servicios para responder a las necesidades E

de los Clientes, garantizar los procesos de comercialización.
Implementar acciones preventivas y/o correctivas sustentadas en informaciones

12 estadísticas, para mejorar el desempeño de las áreas conforme las M
reglamentaciones vigentes.

55.
SECCION ADMINISTRATIVA
DEPARTAMENTO
GESTION DE
SERVICIOS
Sección
Administrativa
Depende directamente de DEPARTAMENTO GESTION DE

SERVICIOS
dependencia.
OBJETIVOS
Supervisar y coordinar las políticas de la Compañía, en lo referente a gestión de documentaciones

administrativas y aplicar los procedimientos internos, planes y manuales establecidos.
1. Cumplir y hacer cumplir las disposiciones legales vigentes, concernientes al

área administrativa. P
2. Realizar cobranzas de las facturas telefónicas y télex, derecho de conexión,

cambio de domicilio, re conexión, reposición, y otros rubros. D
3. Efectuar los depósitos en los bancos habilitados, de los ingresos de todos los
rubros, al día hábil siguiente de su recaudación. D
4. Confeccionar las planillas de recaudaciones; recibir y verificar las planillas de

las oficinas de las Centrales dependientes. D
56.
5. Supervisar periódicamente los Centros de Ventas dependientes, efectuando

controles de estado de cuenta, arqueo de caja, y relevamiento de datos sobre las
necesidades de las oficinas (útiles, materiales, muebles, equipos de oficina, P
etc.).
6. Realizar el control de la producción en las cabinas de Capital y periféricos, en la

implementación de procedimientos establecidos tales como: Producción
debidamente facturada e íntegramente cobrada, ingresos depositados totalmente P
en la cuenta de la Compañía.
7. Elaborar informe detallado sobre ingresos por servicios prestados.

D
8. Llevar estadísticas por rubros, de las recaudaciones de todas las oficinas de las
Centrales Cabeceras y dependientes. P
9. Confeccionar mensualmente y elevar al jefe de Departamento de Gestión de

Servicios de la zona, el listado de corte de servicios (Línea Baja, ADSL,) por
M
falta de pago.
10. Realizar un control periódico de las facturas telefónicas distribuidas por las
empresas autorizadas en las zonas de definidas e informar a la Jefatura de
P
Departamento en caso de irregularidad en la distribución.
11. Procesar los pagos en el sistema datos, de todas las facturas cobradas en los
Centros de Ventas; previa confirmación del ingreso total de lo recaudado por
P
dicho concepto.
FRECUENCIAS: D=DIARIO, S=SEMANAL, M=MENSUAL, A=ANUAL,

57.
SECCIÓN COMERCIAL
DEPARTAMENTO
GESTION DE
SERVICIOS
Sección
Comercial
Depende directamente de DEPARTAMENTO GESTION DE

SERVICIOS
OBJETIVOS
Implementar las políticas de comercialización y atención al cliente, de acuerdo a las políticas

establecidas por la Compañía.
Organizar, dirigir y ejecutar los planes de comercialización de los servicios S

1.
que ofrece la Compañía.
Recepcionar solicitudes de prestación de servicios para su área de influencia y D

2.
de cualquier otra localidad donde presta servicios la Compañía.
Promover los servicios ofrecidos en todas las modalidades atraves de los

3. Centros de Atención al Cliente del área de su competencia y coordinar la P
provisión de recursos necesarios para lograr la satisfacción del cliente.
Brindar atención personalizada al cliente, velar por la calidad y eficacia de los

4. servicios prestados desde la recepción de la solicitud, instalación y reclamos P
de los servicios que ofrece la Compañía.
58.
Seguimiento Pos venta y reclamos de los servicios instalados o reparados por D

5.
las Secciones de Instalación y Mantenimientos de Abonados.
6. Prestar atención preferencial a los requerimientos solicitados por el Cliente. D
Elaborar y remitir a la Jefatura, informes sobre evolución de las ventas de los S

7.
servicios.
Evaluar las tendencias del Sector de Ventas, en la aplicación de

8. procedimientos de comercialización, elevar informe de gestión sobre las E
acciones realizadas al Departamento.
Desarrollar estrategias de Ventas de los Servicios que ofrece la Compañía y P

9.
que responda a los requerimientos del mercado.
Dirigir y controlar el funcionamiento de los Centros de Ventas, orientado a la P

10.
atención preferencia de los clientes.
FRECUENCIAS: D=DIARIO, S=SEMANAL, M=MENSUAL, A=ANUAL,
59.
SECCION GESTION PLANTA INTERNA (S.G.P.I)
DEPARTAMENTO
GESTION DE
SERVICIOS
S.G.P.I
Centrales
Cabeceras
Depende directamente de DEPARTAMENTO GESTION DE SERVICIOS

Nivel Sección
asignadas.
OBJETIVOS
Administrar y supervisar las actividades realizadas por el personal a su cargo.
Ejecutar las actividades técnicas referentes a la interconexión entre las P

1 Centrales Telefónicas y otros servicios a la Red Externa.
Realizar las tareas de pruebas para identificar el estado de las líneas D

2 telefónicas y cooperar con los técnicos de Zona para la reparación de las
mismas.
Realizar las pruebas y medición de las líneas para conexión de INTERNET. D

3
Realizar la colocación y conexión de cables de cruzadas para nuevas P
4 conexiones de abonados.
Realizar la desconexión y retiro del cable de cruzada en caso de retiro de E

5 abonados.
Realizar los trabajos de desconexión y nueva conexión en caso de cambio de E

6 domicilio o cambio de número.
Realizar los trabajos de conexiones y desconexiones para transmisión por E

7 troncal.
60.
Realizar la atención de reclamos de abonados que llaman o llegan hasta la D

8 Central.
9 Realizar la atención de llamadas por radio de técnicos de zona y cablistas. D
Verificar frecuentemente la existencia de descargadores de líneas, P

10 informando inmediatamente si faltan o fallan.
Gestionar la solución de los problemas detectados mediante pruebas, reclamos P

11 de abonados o de alarmas del equipo.
Cooperar para la ejecución de instrucciones recibidas de las divisiones P

12 encargadas de la seguridad y control de calidad de gestión relacionadas a sus
tareas específicas.
Realizar el asentamiento de los registros en el Sistema Datos de las nuevas D

13 conexiones o modificaciones realizadas a clientes.
E=EVENTUALMENTE
61.
SECCION INSTALACION Y MANTENIMIENTO DE

ABONADOS (S.I.M.A.)
DEPARTAMENTO
GESTION DE
SERVICIOS
S.I.M.A
Centrales
Cabeceras
Depende directamente de DEPARTAMENTO GESTION DE SERVICIOS

Nivel Sección
asignadas.
OBJETIVOS
Ejecutar las tareas de instalación y mantenimiento de líneas telefónicas así como el control de la
operación adecuada de los sistemas afectados a su área.
Coordinar con las Secciones las tareas específicas en las mesas de pruebas de D
1 las centrales.
Coordinar con las Secciones la instalación y el mantenimiento de las líneas D

2 telefónicas en general.
Establecer un sistema de seguimiento y control de las actividades realizadas en M

3 las Secciones Zonas.
Recepcionar los reclamos de los abonados a través del sistema DATOS. D

4
Gestionar y administrar los materiales necesarios para la instalación y el D
5 mantenimiento de las instalaciones de abonados.
62.
Recepcionar las órdenes de servicio para altas, bajas y modificaciones de las D

6 instalaciones de abonados.
Distribuir las órdenes de servicio a las distintas Zonas para su ejecución. D
7
Cargar en el sistema DATOS de las órdenes de servicio ejecutadas. D
8
E=EVENTUALMENTE
63.
SUPERVISORES DE GUARDA HILOS
DEPARTAMENTO
S.I.M.A
Centrales
Cabeceras
Supervisores
de Guardahilos
Depende directamente de SIMA Centrales Cabeceras

Nivel Supervisión
OBJETIVOS
Organizar, coordinar, supervisar las tareas realizadas por los Guarda hilos y administrar como
encargados los Sub Depósitos de las distintas Secciones.
Aplicar los procedimientos establecidos para la ejecución de actividades D

1 realizadas por los Guarda hilos.
Informar al operador de Mesa de Prueba todas las transferencias de cables, de D
2 tal forma a mantener actualizados los datos de la red en el sistema.
Controlar la utilización de los vehículos por parte de los conductores, (para el D
3 mantenimiento oportuno del mismo.
4 Controlar la asistencia del personal. D
5 Controlar la utilización adecuada de las herramientas. P
Controlar y registrar la utilización de alambres de bajada y otros materiales P
6 utilizados para los trabajos.
7 Controlar la buena ejecución de los trabajos realizados P
Reportar cualquier inconveniente en la planta externa y solicitar su reparación. P
8
E=EVENTUALMENTE
64.
ENCARGADOS DE SUB DEPOSITOS
Supervisores de
Guarda Hilos
Encargados de
Sub Depósitos
Depende directamente de la: SUPERVISION DE GUARDA HILOS
OBJETIVOS
Realizar el control de todos los insumos, repuestos, equipos y herramientas de la Sección de
Instalación y Mantenimientos de abonados.
Controlar el flujo de insumos, repuestos y herramientas de uso de la Sección. D

1
Disponer y reportar datos estadísticos del movimiento de materiales para prever P
2 su adquisición.
Gestionar y administrar los recursos operativos para la ejecución de las tareas D

5 encomendadas al área.
Supervisar las tareas desarrolladas por el personal a su cargo. D

6
Gestionar con las dependencias competentes, temas que afectan a los RRHH a E
7 los personales del área.
Elaborar informes periódicos de entrada y salida de materiales, insumos y P
8 herramientas administradas por el Sub Depósito.
Velar por la buena utilización de los útiles de oficinas asignadas al área de su D

9 responsabilidad.
Coordinar con la jefatura de la Sección el suministro de materiales, herramientas D

10 e insumos disponibles en el Sub Depósito.

E=EVENTUALMENTE
65.
SUB GERENCIA DE CORE Y REDES DE ACCESO
GERENCIA TECNICA
SUB GERENCIA DE
CORE Y REDES DE
ACCESO
Departamento
Departamento de Departamento de
Acceso
Transmisión Conmutación
Inalámbrico
División
División División
Enlaces de
Operación Valor Agregado
Radio
División División
División Gestión y
Enlaces de Mantenimiento
Fibra Optica Superv. de Red
División
División División Mantenimiento
Multiplex Centrales NGN de Radio
Acceso
Depende directamente de la: GERENCIA TECNICA
Supervisa las actividades, para el 1. Departamento Transmisión.

2. Departamento Conmutación.
dependencias: 3. Departamento Acceso Inalámbrico.
OBJETIVOS
P lanificar, coordinar, organizar, dirigir y controlar las actividades de los Departamentos

operativos y de mantenimiento a su cargo, de modo a desarrollar las políticas y metas de la
empresa.
66.
FUNCIONES GENERALES
establecidos.
asignadas.
Compañía.
Calidad de trabajo
comunes.
67.
Implementar las directivas impartidas por la Gerencia Técnica, dirigiendo

1 y coordinando para su estricto cumplimiento. P
Formular políticas y procedimientos tendientes a m e j o r a r e l

desempeño de las tareas de operación y mantenimientos de los diversos P
2
sistemas de Telecomunicaciones.
Analizar y procesar los documentos y comprobantes con el objetivo de dar

3 cumplimiento a los plazos establecidos para el tratamiento de los mismos. P
Formular y controlar el cumplimiento de tareas, implementar normas y

4 procedimientos relacionados al cumplimiento de los mismos. M
Participar en reuniones, impartir instrucciones a los Departamentos

5 dependientes sobre los trabajos que son responsabilidad de cada área. D
Realizar el seguimiento de la administración de los diferentes contratos que

6 afectan a sus dependencias. E

E=EVENTUALMENTE
68.
DEPARTAMENTO DE TRANSMISION
SUB GERENCIA DE
SUB YGERENCIA
CORE REDES DEDE
CORE Y REDES DE
ACCESO
ACCESO
Departamento de
Transmisión
División
Enlaces de
Radio
División
Enlaces de
Fibra Optica
División
Multiplex
Depende directamente de SUB GERENCIA DE CORE Y REDES DE

ACCESO
Nivel Departamento
Supervisa las actividades para el 1. División Enlaces de Radio.
cumplimiento de las tareas asignadas a las 2. División Enlaces de Fibra Óptica.
3. División Multiplex.
OBJETIVOS
Proveer un servicio seguro y de buena calidad, a través de los distintos medios de Transmisión,
sean estos telefónicos, televisivos o de Datos conforme a estándar internacionales.
FUNCIONES GENERALES
69.

2 sector.
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
Calidad de trabajo
6 común.
influencia.
Control Interno
9
70.
Organizar en coordinación con las divisiones los trabajos de mantenimiento de

1. todos los enlaces por Micro Ondas, Radioteléfonos y en las bandas HF y VHF, P
telefonía rural, sistema Dect Link, multiplexores analógicos y digitales.
Informar en forma detallada y permanente a la Sub Gerencia Operacional las
2. E
interrupciones de enlace.
Trabajo conjunto con el Departamento de Transmisión-GP, relacionado a
3. reubicaciones de equipos sustituidos; actualización de la base de datos con la E
Div. Estadísticas y Redes.
4. Contacto permanente con los otros departamentos de área de mantenimiento y
E
Distritos a fin da dar una asistencia técnica expeditiva.
Coordinación para trabajos de desmontaje y montaje de torres, equipos e
5. inserciones de cable de fibra óptica para nuevos enlaces. E
Recepción y remisión de documentos, tanto en lo que respecta a solicitud de
6. mantenimiento o posibilidades técnicas para el montaje de nuevos enlaces. E

E=EVENTUALMENTE
71.
DIVISION ENLACES DE RADIO
Departamento
de Transmisión
División
Enlaces de Radio
Depende directamente de DEPARTAMENTO DE TRANSMISION

Nivel División
OBJETIVOS
Proporcionar el servicio de transmisión, vía radio, disponible las 24 horas del día.
Organizar y coordinar trabajos de mantenimiento correctivo y preventivo de

1 las secciones dependientes. D
Dar cobertura de mantenimiento las 24 horas, en coordinación con otros

2 Departamentos y distritos. E
Elaborar en conjunto con el sector de proyectos el aprovechamiento óptimo de

3 enlaces que hayan sido sustituidos D

E=EVENTUALMENTE
72.
DIVISION ENLACES DE FIBRA OPTICA
Departamento
de Transmisión
División
Enlaces de Fibra
Óptica
Depende directamente del: DEPARTAMENTO TRANSMISIÓN

Nivel División
OBJETIVOS
Proporcionar a la empresa un transporte seguro, confiable, con calidad y disponibilidad constante
de todas las comunicaciones ya sean telefónicas, datos y televisión, a través de los sistemas de
transmisión por medio de la instalación y mantenimiento de los enlaces de Fibra Óptica.

Coordinación y ejecución de trabajos de Mantenimiento Preventivo de los
1 equipos terminales Ópticos instalados en todo el territorio Nacional. D
Ejecución de trabajos de reparación de cortes de cables ópticos

2 E
Montaje y habilitación de equipos terminales y modems ópticos.
3 E
Montajes y tendido de cables ópticos.
4 E
Organizar y ejecutar trabajos de mantenimiento de los equipos de telefonía
5 inalámbrica DECT LINK instalados en la ciudad de Pilar. E
Coordinación y ejecución de trabajos de mantenimiento Preventivo de los

6 equipos de telefonía Inalámbrica Dect Link instalados en la ciudad de Pilar. M
73.
Control de Calidad y disponibilidad de los enlaces ópticos en toda su

7 extensión. M

E=EVENTUALMENTE
74.
DIVISION MULTIPLEX
Departamento
de Transmisión
División
Multiplex
Depende directamente del: DEPARTAMENTO DE TRANSMISION

Nivel División
OBJETIVOS
Mantener el correcto y constante funcionamiento de los equipos Múltiplex para enlaces troncales,
de punto a punto de baja y alta capacidad.

Supervisar los trabajos de mantenimiento preventivo de todos los equipos
1 Múltiplex Analógicos y Digitales. E
Controlar los trabajos de reparaciones en casos de fallas en la Central,

Centrales Urbanas de Asunción y Estaciones del Interior; supervisar el
2 reemplazo de las unidades averiadas por las de reserva y entregar al P
Laboratorio para su reparación
Elaborar y mantener registros de faltas comprobadas en Asunción como en las

Estaciones del Interior, para su posterior procesamiento con fines estadísticos
3 y elaboración de los índices de desempeño. Coordinar las tareas del servicio E
de mantenimiento con el personal técnico del Interior y con la División Radio.
Preparar cronogramas para el servicio de mantenimiento preventivo de los

4 equipos Múltiplex. E
75.
Presentar recomendaciones tendientes a mejorar la eficiencia de las tares

5 desarrolladas. E
Organizar y ejecutar trabajos de mantenimiento de los equipos Múltiplex

6 analógicos y digitales PDH/SDH P
Montaje y habilitación de equipos Múltiplex analógicos y digitales PDH Y

SDH, PCM-30; enlaces E1; Múltiplex Telegráficos; Equipos de Ondas E
7
Portadoras y Canales de punto a punto.
Reparación en Laboratorio de los equipos de transmisión E

8
Recepción de reclamos de las faltas en los sistemas de transmisión e informar
9 sobre los mismos a las dependencias correspondientes P
Conexiones radiofónicas nacionales e internacionales Transmisión y recepción

10 de materiales televisivos para los distintos medios de prensa E

E=EVENTUALMENTE
76.
DEPARTAMENTO DE CONMUTACION
SUB GERENCIA DE
CORE Y REDES DE
ACCESO
Departamento de
Conmutación
División
Operación
División
Mantenimiento

ACCESO

cumplimiento de las tareas asignadas a 1. División Operación.
las siguientes dependencias. 2. División Mantenimiento.
3. División Centrales NGN.
OBJETIVOS
Asegurar el funcionamiento óptimo de los sistemas de Conmutación de la Compañía.
FUNCIONES GENERALES
77.

2 sector.
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
Calidad de trabajo
6 común.
influencia.
Control Interno
9
78.
Frecuencia
Planificar, organizar, dirigir y controlar, en coordinación con las Divisiones,
1 programas de mantenimiento de las Centrales Telefónicas. P
Organizar en coordinación con las Divisiones, las actividades de operación y

2 mantenimiento de las Centrales Telefónicas. P
Coordinar actividades de mantenimiento conjunto, que involucre a Operadoras

3 Privadas prestadoras de Servicios. E
Gestionar la adquisición de materiales y repuestos utilizados en las tareas de

4 instalación, operación y mantenimiento de los Equipos de Conmutación. P
Gestionar el pago de retribuciones extraordinarias al personal prevenido.

5 M
Coordinar con el Dpto. de Conmutación (SGP), la instalación de nuevas
6 Centrales y la habilitación de nuevos Servicios. E
Supervisar en coordinación con las Divisiones, la gestión técnico administrativa

7 de los distintos Centros de Operación y Mantenimiento. M

E=EVENTUALMENTE
79.
DIVISION OPERACION
Departamento
de Conmutación
División
Operación
Depende directamente de DEPARTAMENTO DE CONMUTACION

Nivel División
OBJETIVOS
Proporcionar asistencia técnica a todos los centros de O & M y dependencias que lo requieran,
relacionadas al área de conmutación.
Frecuencia
Asistir técnicamente a todos los centros de O & M a solicitud de los mismos en P
1 los casos que se requiera.
Supervisar las tareas de salvadas de sistemas y contadores de abonados y AMA. P
2
Contactar con la firma proveedora de los equipos de Conmutación para exponer P
3 situaciones que requieran la asistencia técnica de la misma.
Supervisar la utilización y modificaciones de los recursos de hardware y P
4 software de los equipos de conmutación.
Elaborar el programa de mantenimiento preventivo de sus áreas de competencia. D
5
Analizar y emitir directivas relativas a los índices de calidad obtenidos en un E
6 determinado periodo de observación.

E=EVENTUALMENTE
80.
DIVISION MANTENIMIENTO
Departamento
de Conmutación
División
Mantenimiento

Nivel División
OBJETIVOS
Mantener en condiciones de funcionamiento todos los sistemas de conmutación de la compañía.
Frecuencia
Realizar el control del mantenimiento de las Centrales Digitales que
1 corresponden al centro primario ASN. D
Supervisar el funcionamiento de las centrales digitales, estado de grupos

2 troncales y de los equipos externos. D
Elaborar Informes rutinarios sobre la situación de la red a la superioridad D

3 competente. .
Ejecutar los procedimientos relacionados al mejoramiento de la calidad y grado y

de las normas de mantenimiento recomendadas por el fabricante o por la D
4
Superioridad competente.
Controlar la ejecución de chequeo rutinario del acceso operativo a las distintas P

5 centrales a su cargo y gestionar la reparación de los mismos.
81.
Notificar y gestionar la solución en la brevedad posible de fallas graves que

implique salida de servicio de los sistemas de conmutación, transmisión y fuente D
6
de alimentación.
Orientar a los sectores de protectores de líneas, conmutadores manuales y D

montaje en el sentido de la optimización y utilización racional de los recursos
7
disponibles para el sector de mantenimiento.
Elaborar el plan anual de mantenimiento preventivo para todas sus áreas A

8

E=EVENTUALMENTE
82.
DIVISION CENTRALES NGN
Departamento
de Conmutación
División
Centrales NGN

Nivel División
OBJETIVOS
Proporcionar asistencia técnica a todos los centros de O & M y dependencias que lo requieran,
relacionadas a las Centrales NGN (Indoors y Outdoors) y mantener en condiciones el
funcionamiento todos estos sistemas de conmutación de la compañía.
Frecuencia
Asistir Técnicamente a todos los centros de O & M en Capital e Interior a
1 solicitud de los mismos en los casos que se requiera. P
Supervisar las tareas de salvadas de Tickets de Llamadas de los servidores de

2 la Central NGN. M
Contactar con la firma Contratada de los equipos de Conmutación de Centrales

3 NGN para exponer situaciones que requieran la asistencia técnica de la misma. E
Supervisar la utilización y modificaciones de los recursos de hardware y

4 software de los equipos del Softswitch. Informar por escrito a la Superioridad. P
Elaborar el Plan Anual de mantenimiento preventivo de los Nodos (Indoors y

5 Outdoors) y del Softswich.
D
83.
Analizar y medir los índices de Calidad del Sistema de Conmutación relativas a los
6 índices de calidad obtenidos en un determinado periodo de observación. E
Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de los Nodos (Indoors y

7 Outdoors) de Capital e Interior. D
Supervisar el funcionamiento de las Nodos (Acceso, Gestión y Tráfico) y de

8 estado de troncales de señalización SIP.
D
Elaborar Informes rutinarios sobre la situación de la red a la superioridad
9 Competente.
D
Ejecutar los procedimientos relacionados al mejoramiento de la calidad, grado y
10 de las normas de mantenimiento recomendadas por el fabricante o por la
D
Superioridad competente.
Controlar la ejecución de chequeo rutinario del acceso operativo a los distintos
11 Nodos de conmutación a su cargo y gestionar la reparación de los mismos.
P
Notificar y gestionar la solución en la brevedad posible de fallas graves que
12 implique salida de servicio de los sistemas de conmutación, transmisión y D
fuente de alimentación.
Coordinar con los Departamentos de Gestión y los Distritos de la Compañía,
13 el mantenimiento preventivo y correctivo de las regletas de distribución de P
los Shelters, así como el uso de los descargadores de protección de línea.
Elaborar los informes mensuales correspondientes al Área. A
14
Realizar el Control de la ejecución de los Archivos de provisionamientos
15 provenientes de la Gerencia de Facturación y TI. D
Realizar el soporte técnico para la habilitación de líneas IP. D

16
E=EVENTUALMENTE
84.
DEPARTAMENTO ACCESO INALAMBRICO
SUB GERENCIA DE
CORE Y REDES DE
ACCESO
Departamento
Acceso Inalámbrico

ACCESO

cumplimiento de las tareas asignadas.
OBJETIVOS
Mantener en condiciones óptimas de operación los Sistemas de Telefonía y Datos Celular
incluyendo los sistemas de valor agregado y facturación prepaga. Administrar, analizar, operar,
configurar la plataforma Celular de manera a optimizar a un correcto funcionamiento.
FUNCIONES GENERALES
2 sector.
85.
Directorio.
Compañía.
de su competencia.
Calidad de trabajo
6 común.
influencia.
Control Interno
9
86.
Frecuencia
Administrar el Sistema de Telefonía y Datos Celular. Los equipos de P
1 conmutación, radio bases, radio enlaces, Nodo GPRS, Packet Switch y HSS,
etc. y todos los equipos que integran el sistema Celular.
Coordinar con el área de Planificación de la Compañía las tareas para la E
2 ampliación y reubicación de los servicio conforme a las necesidades.
Implementar niveles de seguridad predeterminados y controlar que los E
3 niveles de acceso al sistema asignados a los técnicos sean utilizados
adecuadamente.
Realizar el control y seguimiento de la transferencia automática de P
4 información desde la central hasta el centro de facturación.
Elaborar indicadores de Calidad y de Gestión del Departamento. M

5
Participar en la elaboración de los proyectos, establecidos por la superioridad E
6
Supervisar, monitorear y verificar el mantenimiento correctivo incluyendo
7 las ampliaciones y modificaciones de la red, producto de la planificación E
realizada.
Aprobar y remitir los turnos de guardia de los operadores del sistema, como D
8 también de los guardias de las estaciones remotas.
Establecer conjuntamente con la dependencia responsable de los Servicios y D

Seguridad de los Sistemas, las prioridades y políticas de procesamiento,
9
conforme a estándares de los servicios.
Realizar el inventario de los Bienes del Departamento a su cargo y su E

10 permanente control, custodia, clasificación y contabilización.
Todo cambio de configuraciones relevantes en el sistema Celular debe ser E

previamente autorizado. Se debe remitir un informe técnico de los cambios
11
realizados y los resultados obtenidos para conocimiento de la Superioridad.

E=EVENTUALMENTE
87.
DIVISION VALOR AGREGADO
DEPARTAMENTO
ACCESO
INALAMBRICO
División
Valor Agregado.
Depende directamente de DEPARTAMENTO ACCESO INALAMBRICO

OBJETIVOS
Diseñar, configurar, implementar y mantener servicios que se ajusten a las necesidades de los
clientes, y administra los sistemas que atienden a los servicios de valor agregado y las
transferencias electrónicas de cargos así como los de pagos.
Frecuencia
Administración y establecimientos de políticas de Seguridad en el acceso a la
1 base de datos utilizadas en el sistema celular. Controlar y Gestionar la P
seguridad contra accesos remotos no autorizados a la Red Celular vigente.
Investigar, generar, configurar y probar nuevos servicios en coordinación
2 con la Div. Gestión y Supervisión de Red y el área comercial para su E
preparación y evaluación antes de su lanzamiento.
Realizar y elevar informes de evaluaciones de desempeño del área, a través
de la medición de resultados alcanzados en virtud a los objetivos y
3 funciones, proponiendo la adopción de medidas correctivas tendientes al
P
logro de una mejora continua.
Coordinar e informar a la Superioridad sobre las modificaciones o cambios
4 en las operaciones del Sistema.
P
Establecer un plan de trabajo a corto, mediano y largo plazo, previendo la
5 necesidad de recursos materiales, técnicos, humanos y financieros.
A
6 Elaborar indicadores de Calidad y de Gestión de la división. M
Elaborar e informar todos los trabajos realizados mensualmente.
7 E
88.
Estudiar y sugerir a la superioridad, las opciones de solución sobre

8 dependientes de la misma; o las medidas tendientes a mejorar los sistemas P
y/o procedimientos en uso.
Participar en la elaboración de los proyectos, establecidos por la

9 superioridad. P
Realizar el control y seguimiento de la transferencia automática de

10 información desde la central hasta el centro de facturación D
Realizar el inventario de los Bienes de la division a su cargo y su permanente

P
control, custodia, clasificación y contabilización.
Mantener en funcionamiento y trabajar en forma conjunta con la red celular
11 de Hola Paraguay.
D
12 Elaborar y comunicar turnos de guardia de los operadores del sistema. M
13 Atender los reclamos y las consultas de los clientes usuarios del servicio. D

E=EVENTUALMENTE
89.
DIVISION GESTION Y SUPERVISION DE LA RED
DEPARTAMENTO
ACCESO
INALAMBRICO
División
Gestión y Superv.
de la Red.

OBJETIVOS
Mantener en condiciones óptimas de operación el Sistema de Telefonía Celular.
Frecuencia
Operar y mantener el Sistema de Conmutación Celular(core). Coordinar la P
1 realización de tareas rutinarias en el ámbito de su área.
Coordinar con las demás dependencias de la Compañía las tareas para la E
2 planificación de la ampliación del servicio conforme a las necesidades.
3 niveles de acceso al sistema asignados a los técnicos sean utilizados
adecuadamente.
Mantener actualizada la base de datos de los abonados habilitados, las bajas E
4 de los mismos y la frecuencia de fallas ocurridas dentro del sistema de
telefonía celular.
Realizar monitoreo y procedimientos en el Centro de Operaciones de la Red E
Celular en los trabajos de mantenimiento correctivo y preventivos. Se
5
incluye la Gestion del radio network controler(RNC).
Redactar informes de las actividades realizadas en forma mensual. M

7
Supervisar y ejecutar las configuraciones de rutas, actualización de perfiles y E
9 parámetros de la Central Celular.
90.
Elaborar y comunicar turnos de guardia de los operadores del sistema. D

10
Verificar el cumplimiento de los procedimientos a ser llevados a cabo en el P
caso de surgimiento de alarmas, y de la generación de las correspondientes
11
estadísticas de acuerdo al caso de ocurrencia.
Atender los reclamos y las consultas de los clientes usuarios del servicio. P
13
Instalar y supervisar, reparar y poner en funcionamiento los equipos de P
nuevos clientes, cambios de sitios o reemplazos de los equipos, conforme a
14
las órdenes de servicios debidamente autorizados.
Elaborar indicadores de Calidad y de Gestión de la división. Realizar M

mediciones y pruebas de calidad de servicio(up/down link, handover, nivel
15
de señal, etc).

E=EVENTUALMENTE
91.
DIVISION MANTENIMIENTO DE RADIO ACCESO
DEPARTAMENTO
ACCESO
INALAMBRICO
División
Mantenimiento de
Radio Acceso

OBJETIVOS
Mantener en correcto y constante funcionamiento las BTS del Sistema de Telefonía Celular.
Frecuencia
Operar y mantener los equipos de radio bases y nodos B integrantes de la P
1 plataforma de telefonía celular.
Coordinar con las demás dependencias de la Compañía las tareas para la E

planificación de la ampliación y modificación del servicio conforme a las
2
necesidades.

niveles de acceso al sistema asignados a los técnicos sean utilizados
3
adecuadamente.
Redactar informes de las actividades realizadas para ser remitida según E

4 disposiciones o requerimiento de la Compañía.
Realizar los Mantenimientos correctivos de las Radio bases y Nodo B con E

5 Alarmas o que están fuera de servicio en la brevedad.
92.
Llevar datos estadísticos de averías, reparaciones y mantenimiento de los D

distintos Equipos. Elaborar indicadores de Calidad y de Gestión de la
6
división
Realiza Instalación y puesta en servicio de las BTS o Nodo B Celular. E

7
Mantener los sitios (terreno) limpios realizando las actividades de Carpida, E
8 aplicación de herbicidas.
Elaborar turnos de guardia de las estaciones remotas. S

9
Asistir con el soporte técnico a las estaciones radio bases en el caso de E
10 emergencias.
Elaborar y comunicar turnos de guardia de los operadores del sistema. M

11
E=EVENTUALMENTE
93.

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COMPAÑÍA PARAGUAYA DE COMUNICACIONES S.A.

Manual de Estructura Orgánica y Funcional

División Mesa de División Asuntos División Asuntos

Depende directamente de Presidencia del Directorio

FUNCIONES ESPECÍFICAS Frecuencia

1. Analizar toda la información relacionados con los documentos presentados, para D

2. Comunicar las decisiones del Directorio y de la Presidencia a las dependencias de E

3. Recepcionar y distribuir documentos originados y destinados a la Presidencia y el D

4. Custodiar y actualizar la documentación de la sociedad. D

FRECUENCIAS: D=DIARIO, S=SEMANAL, M=MENSUAL, A=ANUAL, P=PERIODICO

DEPARTAMENTO TECNICO ADMINISTRATIVO

Depende Directamente de Secretaría Ejecutiva

FUNCIONES ESPECIFICAS Frecuencia

1. Mantener archivos clasificados, de leyes y reglamentos, normas y P

5. Colaborar con la Secretaría Ejecutiva en la atención de los trámites de su P

6. Estudiar íntegramente las documentaciones para su procesamiento y posterior P

7. Organizar, gestionar y actualizar la documentación relacionada al ámbito de P

8. Elaborar notas, informes, resúmenes, providencias y otra comunicación inherente a E

10. Colaborar con el ejecutivo responsable de la Secretaría Ejecutiva en las P

12. Estudiar y sugerir a la Secretaría Ejecutiva, las opciones de solución sobre E

14. Apoyar operativamente a la Secretaría Ejecutiva para su eficiente y efectiva p

15. Coordinar las actividades, el seguimiento y el control de la gestión, la P

16. Trabajar activamente en la implementación de las medidas de Control Interno, P

FRECUENCIAS: D=DIARIO, S=SEMANAL, M=MENSUAL, A=ANUAL, P=PERIODICO

DIVISION MESA DE ENTRADA PRESIDENCIA

FUNCIONES ESPECIFICAS Frecuencia

DIVISION ASUNTOS Y ARCHIVOS DEL DIRECTORIO

Depende Directamente de Departamento Técnico

FUNCIONES ESPECIFICAS Frecuencia

Colaborar con la Secretaria Ejecutiva y el Departamento Técnico

agilizar los procedimientos y el estado de las documentaciones (informes,

7. Custodiar y archivar los documentos tratados por el Directorio de la D

FRECUENCIAS: D=DIARIO, S=SEMANAL, M=MENSUAL, A=ANUAL, P=PERIODICO

DIVISION ASUNTOS Y ARCHIVOS DE PRESIDENCIA

FUNCIONES ESPECIFICAS Frecuencia

Elaborar internos, memorando de gestión documentaria, de la Secretaria

Supervisar la salida de las documentaciones en el marco de los reglamentos,

Colaborar con la Secretaria Ejecutiva y el Departamento Técnico

Estudiar íntegramente las documentaciones para su distribución, seguimiento

Organizar, gestionar y actualizar e el sistema informático las

FRECUENCIAS: D=DIARIO, S=SEMANAL, M=MENSUAL, A=ANUAL, P=PERIODICO

Depende directamente de Presidencia del Directorio.

FUNCIONES ESPECIFICAS Frecuencia

2 Verificar el cumplimiento de los Manuales de Procedimientos, Reglamentos y

DIVISION GESTION Y CONTRATOS

Depende directamente de AUDITORIA INTERNA

FUNCIONES ESPECIFICAS Frecuencia

1. Mantener un archivo permanente de las disposiciones legales, tales como: leyes,

2. Velar por el cumplimiento de las normas y de los procedimientos para el manejo

3. Elaborar informes, notas, providencias relacionadas al área y de la Auditoría

4. Coordinar y compilar los diferentes informes elaborados por la Auditoría Interna

5. Controlar el uso adecuado de los equipos, vehículos, materiales y útiles en el

6. Coordinar con los Departamentos de la Auditoría Interna la elaboración del Plan

7. Colaborar con la Auditoría Interna con la implementación del Modelo Estándar

8. Controlar y verificar en base a muestra la ejecución de los Contratos suscriptos

9. Controlar y verificar en base a muestra el cumplimiento de lo estipulado en las

10. Controlar y verificar en base a muestra el cumplimiento de los pagos de

FRECUENCIAS: D=DIARIO, S=SEMANAL, M=MENSUAL, A=ANUAL, P=PERIODICO

DEPARTAMENTO AUDITORIA DE GESTION

Depende directamente de AUDITORIA INTERNA

2 Planeamiento de tareas y Recursos necesarios

FUNCIONES ESPECIFICAS Frecuencia

DEPARTAMENTO AUDITORIA FINANCIERA