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La calidad según Garvin debe ser analizada desde diferentes esferas, pues es difícil definirla desde un solo punto

de vista, por ello


es de vital importancia entender el papel que juegan las distintas perspectivas de la calidad en las diversas áreas, por ello en 1988
Garvin sugirió que la calidad puede tener cinco significados diferentes definiciones.

PRODUCTO La calidad viene definida por la cantidad en la que un atributo deseable está presente en un
producto o servicio. El consumidor generalmente entiende que cuanto más caro es el producto más
cantidad de características están presentes; por ello, a veces, se confunde calidad con precio.
USUARIOS La Calidad viene determinada por lo que el consumidor desea.
“Lo que mejor se ajusta al uso que se pretende dar con el producto o servicio”
VALOR La Calidad como relación entre la utilidad o satisfacción con el producto o servicio y su precio.
Un producto es de más calidad con respecto a sus competidores, si tiene un precio más bajo, o si
por el mismo precio nos ofrece mayor utilidad o una satisfacción mayo

MANUFACTURAS & Define a la Calidad con respecto al cumplimiento de las especificaciones determinadas para la
PRODUCCIÓN manufactura o realización de un producto o servicio.

DEFINICIONES Una organización que aprende es una organización experta en crear; adquirir y transmitir
PERSONALES conocimiento, y en modificar su conducta para adaptarse a esas nuevas ideas y conocimiento”

TEORÍA GARVIN
El analizó cada paso del proceso de manufactura para encontrar diferencias que realmente hicieran la diferencia, Garvin desarrolló
una visión conceptual de la calidad sumamente significativa sugiriendo que la calidad de un producto o de un servicio se compone
de ocho dimensiones.

DIMENSIONES

RENDIMIENTO Hace referencia a las características primarias del producto o servicio.


EJ. Rendimiento de un Combustible en la operación de un Vehículo.

PRESENTACIÓN Serie de características secundarias que complementan a las anteriores, configurando el servicio o
producto, qué tanto trae.
EJ. Envase de un jugo comercial.
CONFIABILIDAD Se refiere al rendimiento y las presentaciones esperadas de un producto durante un periodo de tiempo.
Que en cualquier momento va a servir.
EJ. Garantía de 5 años
CONFORMIDAD Es el grado en que un producto, su proceso de fabricación y/o su diseño se ajustan a unos estándares.
Seguridad que brinda el producto.
EJ. Las prueba Técnico mecánica de un vehículo exige un nivel máximo de emisión de CO2, siendo el
% el nivel permitido por una entidad mundial.
DURABILIDAD Está relacionada con la vida útil del producto.
EJ. Una motocicleta dura 5 años.
Rapidez y facilidad de reparación.
UTILIDAD EJ. El tiempo que dura un taller metalmecánico en producir una tubería en específico.
ESTÉTICA El aspecto, tacto, gusto y olor de un producto.
Ej. El diseño innovador de un celular líder en el mercado.
CALIDAD Refleja la percepción de la calidad asociada a determinado producto en función de la imagen y la
PERCIBIDA reputación que se obtiene de la misma.
EJ. Personas que compran vehículos Nissan, pues perciben excelente calidad en producto y servicio
ante, durante y poste venta.

Conclusiones
Desarrolló una visión conceptual de la calidad sumamente significativa.

Sugiere que la calidad de un producto o de un servicio se compone de ocho dimensiones de la calidad.

El analizó cada paso del proceso de manufactura para “encontrar diferencias que realmente hicieran la diferencia” para alcanzar la
excelencia.

Sugiere que la calidad es una herramienta estratégica que puede ser direccionada, para atender las necesidades de los clientes o
aquellas que no están siendo satisfechas por los