UNIVERSIDAD GALILEO

FACULTAD DE CIENCIA TECNOLOGÍA E INDUSTRIA

Rediseño de Procesos

Lic. José Manfredo Aguilar

Actividad 2.2 Mapa de Procesos

Claudia Paola Rivera Gavarrete

09170065

Guatemala 04 de febrero de 2018

1. Mapa de Procesos de su organización

(Mapa de procesos GEA Internacional)

- Procesos clave: Son aquellos que producen salidas directamente

relacionadas a la misión del negocio, agregan valor al cliente externo y sus
resultados son medibles. (Operaciones, Tele mercadeo).
- Procesos de apoyo: Son aquellos que producen salidas que alimentan a otros
procesos clave. Agregan valor al cliente interno. (Proveedores, Legal,
Comercialización).
- Procesos de Dirección: Son aquellos que producen salidas que regulan o
determinan lineamientos para otros procesos. (Revisión por la Dirección
“Sistema de Gestión de Calidad”, Gestión de Recursos, Capital Humano y
Sistemas).
- Procesos de Medición y Análisis: Son aquellos que van a permitir medir y
analizar los procesos clave (Evaluación del Servicio).
Conclusiones:

Al tener correctamente a que procesos corresponden cada una de las áreas, se

puede dirigir los esfuerzos y funciones para el cumplimiento de objetivos.