Clientes. Tipos atendiendo a su comportamiento.

Objetivo.- hacer participativa la sesión

Número de personas.- todos los asistentes

Desarrollo:

Clasificamos los distintos tipos de Clientes en cuatro grandes grupos:

COMUNICATIVOS INSEGUROS AGRESIVOS ARROGANTES

Dividimos a los Alumnos en cuatro equipos de trabajo, por sorteo se asignará a cada equipo de
trabajo un grupo de Clientes de la clasificación.

Para realizar el sorteo, escribiremos los nombres de los grupos de Clientes en papeles
pequeños y un representante de cada equipo hará la elección.

Durante 20 minutos trabajarán indicando las características de comportamiento que definen a

cada uno de los subgrupos, esta información se la facilitamos nosotros y ellos toman nota en
su material de trabajo.

Comunicativos.- Comunicativos, Charlatanes, Preguntones, Simpáticos

Inseguros.- Inseguros, Indecisos, Tímidos, Callados

Agresivos.- Agresivo, Quejica, Dominante, Ofensivo

Arrogantes.- Arrogante, Orgulloso, Sabelotodo, Crítico

(Se permite que los equipos de trabajo añadan nuevos subgrupos sí lo ven necesario).

Después de finalizado el tiempo, se realiza un puesta en común, donde cada equipo expone su
trabajo. En esa puesta en común, se pueden añadir comentarios de otros equipos.

De nuevo y con los mismos equipos, se reparten las clasificaciones, ningún equipo debe repetir
Grupo de Clientes, esto es, sí nos ha tocado trabajar las características el grupo INSEGUROS, en
esta parte no nos puede volver a tocar ese Grupo, nos tocará cualquiera de los tres restantes.

Ahora se trabajarán las posibles formas de actuar frente a estos tipos de Clientes, durante
otros 20 minutos.

Puesta en común, donde, como en el caso anterior, los otros equipos podrán aportar
comentarios.

Finalizada la puesta en común, ponemos las diapositivas del tema, viendo nuestro material a
modo de conclusiones, añadiendo sus comentarios si lo creemos interesante.

….Es importante ir de equipo en equipo motivando la participación, animando con

comentarios, invitándoles a poner ejemplos de situaciones que se les hayan planteado en su
trabajo diario….