UNIVERSIDAD SANTO TOMAS

VICERRECTORIA GENERAL DE UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGIAS

GESTIÓN HUMANA I

TALLER GESTIÓN POR COMPETENCIAS

Presentado por:

TANYA ALEJANDRA SANTIAGO RUEDA

CAU BARRANCABERMEJA

UNIVERSIDAD SANTO TOMAS EDUCACIÓN ABIERTA Y A DISTANCIA

FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

BARRANCABERMEJA

2018-I
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FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGIAS

1. Herramienta de la Dirección –Siete Maravillas de la gestión

empresarial

Herramienta Concepto Ejemplo

Planeación Busca Definir La Formular diversas
Estratégica Utilización De Los estrategias posibles y elegir
Recursos la que será más adecuada
Empresariales para conseguir los objetivos
Para Lograr Los establecidos en la misión de
Objetivos De la empresa.
Negocios – Desarrollar una estructura
Específicos organizativa para conseguir
la estrategia.

Gestión con las Busca Optimizar el Base de datos de clientes,

relaciones con mercadeo, las análisis de comportamientos
clientes. ventas y los de compra, fidelización y
procesos de seguimiento.
servicios, por
medio de la
recopilación y
administración de
la información
proveniente de los
clientes
BENCHMARKING Sirve Para Vínculo con la comunidad.
Comparar Los ECOPETROL, ENERGIA
Índices De PARA EL FUTURO, es un
Desempeño Y conjunto de programas que
Procesos De La permite a la petrolera
Empresa, Con establecer relaciones de
Otras Empresas colaboración y desarrollo
Líderes. social, acordes a las
necesidades específicas de
cada localidad, propiciando
la conservación del medio
ambiente, mediante la
producción de energías
limpias.
OUTSOURCING Tercerización o la El Operador que ofrece
subcontratación a servicios de acceso a
otras empresas de internet por fibra óptica y que
actividades no a su vez subcontrata a otra
consideradas empresa para que realice la
esenciales para la instalación en casa del
operación. cliente. La empresa principal
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despliega su infraestructura
de red y vende el servicio,
mientras que la otra
compañía se ocupa de acudir
hasta el domicilio del usuario
para instalar el servicio de
internet.
Segmentación Del División De Los Mercado objetivo para una
Mercado Mercados En venta de una marca de
Grupos cerveza particular, se
Categorizables establece en personas
Según mayores de edad y de
Características ambos sexos
Demográficas,
Geográficas,
Psicológicas O
Económicas
Formulación De La Definir, codificar y
Misión; Se trata de la razón
Visión Y La Misión comunicar los fundamental de un negocio y
objetivos y valoresel objetivo que tiene siempre
de la compañía, visto a largo plazo.
así como la Visión: es una declaración de
posición deseable aspiraciones de la empresa a
del negocio en el mediano o largo plazo, es la
futuro. imagen a futuro de cómo
deseamos que sea la
empresa más adelante.
Gestión de Busca Identificar, la gestión logística, la cual le
competencias Gestionar E permite a la organización
centrales del Invertir En proveer la entrega del
negocio. Aquellos Aspectos, paquete a tiempo, generando
Tecnologías O satisfacción al cliente sin
Desarrollo Donde ningún costo para él,
La Empresa Está brindando el domicilio como
Especialmente valor agregado.
Dotada Para
Mantener Una
Posición
Competitiva De
Liderazgo,
Creando Un Valor
Único Para El
Consumidor

2. Explique una propuesta para una nueva Dirección

 EL MANAGEMENT, MOTOR GENERADOR DE SOLUCIONES

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El management es la administración o gestión de todas las actividades

asignadas por la división de trabajo dentro de una organización.
La misión fundamental del Management es conseguir la actuación conjunta y
eficaz de la gente hacia objetivos y valores comunes, estructura adecuada,
adiestramiento y desarrollo necesarios para la eficacia y respuesta al cambio.

3. Conceptos y componentes del Cuadro de Mando Integral.

Es un modelo que ayuda a las organizaciones a transformar la visión y la

estrategia en objetivos operativos, para la obtención de resultados y observar el
comportamiento de las personas claves en la compañía.

El CMI es un sistema administrativo que va más allá de la perspectiva

financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una
empresa. Es un método para medir las actividades de una compañía en
términos de su visión y estrategia. Proporciona a los gerentes una mirada
global de las prestaciones del negocio

El CMI permite:

 Disponer de información fiable en tiempo y forma sobre los distintos

aspectos estratégicos de la actividad.
 Controlar y efectuar el seguimiento de objetivos estratégicos y de los
objetivos de los procesos de negocios a través de indicadores claves
 Asegurar la consecución de los resultados previstos en la estrategia
definida
 Asegurar que la estrategia es conocida y compartida por todos los
niveles de decisión

El cuadro de mando integrar se materializa en el denominado Mapa estratégico

y se concreta en los siguientes elementos:

 Líneas estratégicas
 Objetivos estratégicos
 Indicador
 Metas
 Objetivos operativos

4. Qué es un mapa estratégico.

Un mapa estratégico describe como una organización crea valor para todas las
partes interesadas, es una completa representación visual de la estrategia de
una organización, describe el proceso de creación de valor mediante una serie
de relaciones de causa y efecto entre los objetivos de las cuatro perspectivas
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del BSC, (financiera, del cliente, interna y perspectiva de aprendizaje y

crecimiento)

5. Defina competencia.

Competencia es la habilidad y el interés puesto en las actividades asignadas.

Existen tres tipos de competencia:

 Emocionales o sociales; Personas que las poseen y las ejercitan en

mayor medida que otras y las convierten en más eficientes
 Técnicas o específicas; Capacidades relacionadas con el aspecto
productivo o de servicio como es el dominio de un oficio, profesión, o
una fase de un proceso productivo
 Corporativas; Surgen de la combinación entre la tecnología, los
procesos de producción o comercialización y del conocimiento se
traduce en ventaja competitiva