CONTROL DE CALIDAD

TAREA 3 Problemas del capítulo 5 del libro Gryna, DeFeo y Chua,

páginas 192 y 193
Fonseca Chon, Ignacio
Velazquez Parra, Kateryn Alexa
Fecha de entrega 12 de febrero 2017

PROBLEMAS
1. 5.3. Imagínese en el papel de un cliente de cualquier producto, bien o
servicio. Identifique por lo menos cuatro temas de control de calidad
que sean importantes para usted como cliente y que el proveedor debe
medir. Para cada tema de control de calidad, proponga una unidad de
medición.
2. 5.4. Imagínese en el papel de un alto directivo de cualquier organización
que produzca bienes o servicios. Identifique por lo menos cuatro temas
de control de calidad que sean importantes para el desempeño
organizacional interno que la organización debe medir. Para cada tema
de control de calidad, proponga una unidad de medida.
3. 5.5. Seleccione un proceso consistente en una serie de tareas dentro de
una organización. Identifique la localización y los datos que son
recopilados en los temas de control relacionados con la calidad en todo
el proceso.
4. 5.7. Usted está diseñando controles de procesos para la sustitución de
tarjetas de crédito pérdidas o robadas. Los clientes están preocupados
por la responsabilidad de los cargos y las reposiciones de tarjetas.
Identifique dos temas potenciales de control que ayuden a administrar
el proceso mientras se cumplen las necesidades de los clientes. Luego
defina una unidad de medición y un sensor para cada tema de control.
5. 5.8 (modificado). Una cadena principal de hoteles es la sede de muchas
conferencias de negocios. Una necesidad clave de los clientes es tener
salas de juntas cómodas que posean iluminación adecuada, control de
temperatura y equipo de ayuda visual. Identifique dos temas de control,
una unidad de medición, meta y un sensor para cada tema, así mismo la
frecuencia de medición, el responsable de realizarlo y el plan de
reacción si se saliera del estándar.