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Cuarta Semana

Generalidades Sobre Cultura de la Calidad

1. ¿Satisfaces tus necesidades y expectativas? ¿Por qué?

No siempre porque hay ciertas necesidades que uno no las puede cubrir

por más que quisiéramos aunque los deseemos con muchas ganas.

Respecto a las expectativas siento que no tampoco porque hay cosas

que quisieran que cambien y yo poder contribuir con eso para así poder

ser mejores.

2. Aporta ideas y sugerencias para aumentar la calidad de la

organización.
 Utilice estrategias de negocios para mejorar su calidad y

productividad: Determine la causa raíz de los problemas y esté

preparado para llevar a cabo intervenciones de diseño para mejorar u

optimizar los procesos. Controle la producción de manera que los

defectos sean corregidos al principio, antes de que afecten su

producto final.

 Desarrolle medidas de desempeño: Evalúe sus procesos actuales

para identificar problemas, prevea los resultados futuros y mida las

ganancias de productividad a través de indicadores clave de

rendimiento para su industria. Por ejemplo, calcule la calidad y la

productividad de su centro de atención al cliente, midiendo el tiempo

medio para la solución de problemas y la tasa de satisfacción de los

clientes en los casos de apoyo.


3. ¿Cuáles son los beneficios de una cultura de calidad?

 Ayuda a satisfacer plenamente las necesidades del cliente.

 Sonreír a pesar de las adversidades.

 A dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.

 A lograr productos y servicios con ceros defectos.

 Ayuda a que trabajemos con valores y principios.

 A que se buena atención a los clientes.