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GLOSARIO

Es una recopilación de
definiciones o explicaciones
de palabras que versan
sobre un mismo tema o
disciplina, ordenada de forma
alfabética.

Glosario- Merca II
2016

GUATEMALA, 07 DE NOVIEMBRE 2016

“El objetivo principal de la educación es crear personas capaces de hacer cosas nuevas, y no
simplemente repetir lo que otras generaciones hicieron”
-Jean Peaget-
GLOSARIO – MERCA 2-2016
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SINERGIA MERCA II

Este es el resultado del aporte de los estudiantes del curso de Mercadotecnia II,
salones 315 y 311, jornada nocturna del Lic. Edgar Antonio Hernández Andrade,
por medio de proponer un concepto de manera individual, para consolidar
términos propios de la mercadotecia, con sus respectivas definiciones de autores
de libros de texto utilizados en los cursos de Mercadotecnia I y II, para su
recordación, comprensión y consultas futuras, que sin duda alguna contribuirán a
fortalecer el conocimiento y a profundizar en la técnica.

Felicitaciones a todos y a seguir aprendiendo de este maravilloso mundo del


marketing.

Su catedrático y amigo.

Lic. Edgar Andrade

Un aporte de…

“El objetivo principal de la educación es crear personas capaces de hacer cosas nuevas, y no
simplemente repetir lo que otras generaciones hicieron”
-Jean Peaget-
GLOSARIO – MERCA 2-2016
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A
Actitud Postura mental adoptada hacia un tema, persona o acontecimiento que influye en
los sentimientos, percepciones, procesos de aprendizaje y comportamientos
subsiguientes de la persona.

Adaptacion del Adaptar un producto para que satisfaga las condiciones o deseos locales en los
producto mercados extranjeros.
Administración de Es el proceso de preparar e integrar un programa de publicidad con el mensaje
la publicidad general de la comunicación integral de marketing.
Advertainment La integración del entretenimiento y la publicidad mediante la inclusión de marcas en
el guión de una película, programa de televisión u otro medio de entretenimiento.
Agencia de Organización de servicios especializada en planeación y ejecución de programas de
publicidad publicidad para sus clientes.
Alcance Es el número de personas, hogares o empresas del público objetivo que se exponen al
medio o al mensaje por lo menos una vez durante un periodo determinado; dicho
periodo abarca normalmente cuatro semanas.
Alcance efectivo Porcentaje que una audiencia debe exponerse a un mensaje en particular para lograr
un objetivo específico.
Ambiente Relacionado con la tecnología, lo que crea oportunidades de nuevos productos y de
tecnológico mercado.
Análisis de cartera Proceso por el cual la dirección evalúa los productos y negocios que componen la
empresa. Análisis de la cartera de negocios actual: La actividad principal de la
planeación estratégica es el análisis de cartera de negocios con el cual la gerencia
evalúa los productos y negocios que componen a la empresa; ésta querrá destinar
recursos fuertes a sus negocios más rentables y disminuir o abandonar sus negocios
más débiles.
Análisis de mercado Es el proceso de descubrir las fortalezas y debilidades de la organización en el área de
de la comunicación comunicación de marketing y combinar dicha información con el análisis de las
oportunidades y amenazas presentes en el entorno externo de la empresa.
Analisis de Es el proceso que usan los mercadólogos para identificar el público objetivo de los
oportunidades de bienes y servicios de la empresa y las estrategias de comunicación necesarias para
promocion llegar a dicho público.
Análisis del negocio Implica una revisión y de las ventas, costos y la proyección de las ganancias para un
nuevo producto, con el fin de averiguar si satisfacen los objetivos de la empresa. Si lo
hace, el producto puede pasar a la fase del desarrollo de producto.

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simplemente repetir lo que otras generaciones hicieron”
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Análisis RFM Se refiere al uso de los términos carácter reciente, frecuencia y monetario, que se
emplean para pronosticar el comportamiento de los clientes. El carácter reciente indica
la fecha de la última compra. La frecuencia es el número de compras dentro de un
periodo específico, normalmente un año. Monetario se refiere a los gastos monetarios
de una empresa y por lo general se expresa como gastos por año u otro periodo
apropiado.
Análisis Es el proceso de examinar los factores del entorno interno y externo de una organización; el
situacional análisis identifica las oportunidades y amenazas de marketing que están presentes en el
entorno externo, así como las fortalezas y debilidades internas de la empresa.
Anuncio Cualquier mensaje persuasivo colocado en los medios de comunicación en tiempo o espacio
pagado o donado, por un individuo, empresa u organización identificada.
Aportaciones Son fondos que cobran los minoristas para vender productos nuevos.
Asimilador Persona familiarizada con el idioma y cultura local de un país determinado, que puede
cultural ayudar en los esfuerzos de marketing en ese país.
Marketing Formas de llegar a los posibles clientes en formatos originales e innovadores.
alternativo

Blog Es un sitio en la Web que permite interactuar a manera de foro entre autor y visitantes de
la plataforma, por lo que son en esencia, reflexiones en línea.
Brand El Brand equity o capital de marca es el valor añadido que se asigna a un producto o servicio a
equity partir de la marca que ostentan. Este valor puede reflejarse en la forma en que los
consumidores piensan, sienten y actúan respecto a la marca, así como en los precios, la
participación de mercado y la rentabilidad que genera la marca para la empresa.
Brand Es la inserción planeada de una marca o producto en una película, programa de tv y alguna otra
placement presencia en medios con el propósito de influir en los consumidores.
Branding Crear imagen de marca, presentar un único mensaje sobre la empresa, sus productos o sus
servicios.
Brief Los creativos trabajan un documento que le llaman estrategia creativa o brief creativo cuando
creativo preparan los anuncios. El creativo toma la información proporcionada por el ejecutivo de
cuenta y otros en el brief creativo para producir anuncios que transmiten el mensaje deseado.
Es un documento llamado estrategia creativa, típicamente los creativos utilizan esta
herramienta cuando preparan anuncios.
Búsqueda Proceso de indagar información específica en la base de datos para efectos de marketing.
selectiva
Buzoneo Acción de promoción consistente en disponer cartas, folletos, catálogos hasta muestras de los
productos en los buzones de correspondencia de los inmuebles urbanos.

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C
Cadena de valor La serie de departamentos internos que llevan a cabo actividades de generación
de valor para diseñar, producir, comercializar, entregar y apoyar los productos
de la empresa.
Cadenas corporativas Dos o más puntos de venta que suelen ser de propiedad y control común.
Caja negra del Es el comportamiento de compra del consumidor: Es la conducta de compra de los
consumidor consumidores finales: individuos y hogares que compran bienes y servicios para su
consumo personal.
Calidad del producto Es una de las principales herramientas de posicionamiento del mercadólogo; la
calidad afecta el rendimiento del producto o servicio, por lo tanto está
estrechamente vinculada con la satisfacción y el valor para el cliente; por ende son
las características de un producto o servicio que se relacionan con su capacidad para
satisfacer las necesidades del cliente, ya sean explícitas o implícitas.
Campaña publicitaria Conjunto de actividades de comunicaciones de marketing interrelacionadas y
coordinadas, con un tema o idea común que aparece en distintos medios durante un
periodo específico.
Canal de distribución Conjunto de organizaciones interdependientes que contribuyen a que un producto o
servicio se encuentre disponible para su uso o consumo por el consumidor o el
usuario empresarial.
Cartera de negocios Colección de negocios y productos que componen la empresa.
Ciclo de vida del El curso de las ventas y ganancias de un producto o servicio a lo largo de su
producto existencia.
Clase social Divisiones relativamente permanentes y ordenadas en una sociedad cuyos
miembros comparten valores, intereses y comportamientos similares.
Clasificaciones de Los productos y servicios se dividen en dos clases amplias basadas en los tipos de
productos y servicios consumidores que los utilizan: productos de consumo y productos industriales.
Clic de acceso Indicador que proporciona a las empresas una idea de cuantas personas ven un
anuncio en Internet, hacen clic en él y van a nuevo sitio web.
Clientes Actores más importantes dentro del micro entorno de la empresa. Sujeto o grupo de
ellos que permiten el acceso a productos o servicios en determinado momento.
Cobertura Auditorio potencial que puede recibir el mensaje por un vehículo dado.
Codificabilidad del Se conoce cuando un logotipo tiene un significado consensual entre los clientes.
estímulo
Codificación Las señales verbales (palabras, sonidos) y no verbales (ademanes, expresiones
faciales, postura) que el emisor utiliza para enviar un mensaje.
Coherencia visual Principio de la eficacia de publicidad que consiste en ver repetidamente una imagen
o presentación visual específica, consigue que el espectador traslade el mensaje
publicitario de la memoria de corto plazo a la memoria de largo plazo.
Comercio electrónico Programas que su punto focal es vender bienes y productos en internet.
Comisión federal de El organismo federal que rige la comunicación de marketing es la Comisión Federal
comercio de Comercio, o FTC, que se creó en 1914 con la aprobación de la Ley de la Comisión
Federal de Comercio. El propósito original de ley era crear un organismo que hiciera
cumplir las leyes antimonopolistas y protegiera a las empresas de ataques mutuos.
Tenía poca autoridad sobre la publicidad y la comunicación de marketing, salvo
cuando se consideraba que un anuncio era injusto con la competencia y, por tanto,
restringía el libre comercio.

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simplemente repetir lo que otras generaciones hicieron”
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Comportamiento del Se define como las actividades del individuo orientadas a la adquisición y uso de
consumidor bienes y/o servicios incluyendo los procesos de decisión que preceden y determinan
esas actividades.
Comportamiento Dependerá de la satisfacción o insatisfacción que le produzca el producto una vez
postcompra comprado y usado; es decir de si realmente tiene lo que esperaba, si el producto está
al nivel de sus expectativas, volverá a comprar casi con seguridad; si no lo está, no
comprará he incluso puede que al hablar con otras personas no lo recomiende.
Comunicación Transmitir, recibir y procesar información.
Comunicación La Comunicación Integrada al Marketing (CIM) se refiere a la coordinación e
integral de marketing integración de todas las herramientas, vías y fuentes de comunicación de marketing
(CIM) de una empresa dentro de un programa uniforme que maximice el impacto sobre los
clientes y otras partes interesadas a un costo mínimo. Las herramientas de
comunicación de marketing, se pueden dividir en 5 ejes claves: Publicidad,
promoción de ventas, marketing directo, relaciones públicas y ventas personales.
Comunidades de Es un conjunto de valores y experiencias compartidos que se integran a los
marca sentimientos que inspira la marca. La identidad y sentido de pertenencia se forman
por medio de interacciones de los clientes y el producto.
Comunidad Grupo de países organizados para trabajar hacia metas comunes en la regulación del
económica comercio internacional.
Concepto creativo La irresistible gran idea que dará vida a la estrategia del mensaje publicitario de una
manera distintiva y memorable.
Concepto de Cuarto concepto alterno bajo el cual las organizaciones diseñan y llevan a cabo sus
marketing estrategias de marketing. Este concepto tiene la filosofía en la cual el logro de las
metas de marketing depende del concepto de las necesidades y deseos de los
mercados meta, y de entregar satisfactores deseados de mejor manera que los
competidores.
Concepto de Concepto uno de los cinco bajo el cual las organizaciones diseñan y llevan a cabo sus
producción estrategias de marketing. Este concepto tiene la idea de que los consumidores
favorecerán a los productos que estén disponibles y sean costeables; por lo tanto la
organización debería enfocarse en mejorar la eficiencia de producción y distribución.
Concepto de producto Segundo concepto alterno bajo el cual las organizaciones diseñan y llevan a cabo sus
estrategias de marketing. Este concepto tiene la idea de que los consumidores
favorecerán a los productos que ofrezcan la mayor calidad, el mejor desempeño y las
características más innovadoras; por lo tanto la organización debería dirigir su
energía a hacer mejoras continuas a los productos.
Concepto de ventas Tercer concepto alterno bajo el cual las organizaciones diseñan y llevan a cabo sus
estrategias de marketing. Este concepto tiene la idea de que los consumidores no
compran suficientes productos de la empresa, a menos que la empresa emprenda un
esfuerzo de ventas y promoción a gran escala.
Concepto de ventas Tercer concepto alterno bajo el cual las organizaciones diseñan y llevan a cabo sus
estrategias de marketing. Este concepto tiene la idea de que los consumidores no
compran suficientes productos de la empresa a menos que la empresa emprenda un
esfuerzo de ventas y promoción a gran escala.
Concepto del Quinto concepto alternativo bajo el cual las organizaciones diseñan y llevan a cabo
marketing social sus estrategias de marketing. Este concepto tiene la idea de que las decisiones de
marketing de la empresa deben considerar los deseos de los consumidores, los
requerimientos de la empresa, los intereses de largo plazo de los consumidores y los
intereses de largo plazo de la sociedad.
Conjunto evocado Está compuesto por las marcas que la persona considera en una situación de compra.
El conjunto evocado puede revisarse durante las etapas de búsqueda de información
y evaluación del proceso de toma de decisión de compra.

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Conjunto Consta de las marcas que forman parte de la memoria de la persona, pero que no se
incompetente toman en consideración porque suscitan sentimientos negativos.
Conjunto inerte Contiene las marcas que el consumidor conoce, pero por cuyos productos el
individuo no tiene sentimientos negativos ni positivos.
Consumidores Consumidores para quienes el precio es el criterio más importante, si no es que el
sensibles a los precios único, para tomar una decisión de compra.
Consumidorismo Es un movimiento organizado de los ciudadanos y agencias del gobierno para
mejorar los derechos y el poder de los compradores en relación con los vendedores.
Continuidad La pauta o programa de colocaciones del anuncio durante un periodo de la campaña
de publicidad.
Control de marketing Medición y evaluación de los resultados de las estrategias y planes de marketing, y
toma de acciones correctivas para asegurarse que se logren los objetivos
Correo electrónico Es una estrategia de marketing interactivo, que se usa con eficacia para tener éxito,
un programa de marketing por correo electrónico debe:
1) Integrarse con otros canales de marketing
2) Basarse en análisis Web
3) Combinarse con futuros sistemas de monitorización por Web
También es útil si la campaña de correo electrónico se integra a los sistemas de
administración de contenido del sitio Web y de relaciones con los clientes.
CPM ponderado Medida empleada para calcular si un anuncio llegó efectivamente al mercado
objetivo
Creativos Son las personas que crean y producen los anuncios. Ellos idean los anuncios y
materiales promocionales enfrentando responsabilidades nuevas.
Crowdsourcing Invitación a amplias comunidades de personas (clientes, empleados, científicos e
investigadores independientes, e incluso al público en general) al proceso de
innovación de nuevos productos

D
Decodificación Interpretación de distinta manera por diferentes personas cuando el mensaje
es percibido por uno de los sentidos del receptor.
Demanda de acero Se basa en buena medida en el número de automóviles y camiones que se venden
cada año.
Demografía Estudio de poblaciones humanas en términos de tamaño, densidad, ubicación,
edad, sexo, raza, ocupación y otros datos estadísticos.
Departamento de El departamento de relaciones públicas (RP) es una unidad de la empresa que se
relaciones públicas (RP) encarga de manejar la publicidad no pagada y la comunicación con cada grupo
que entra en contacto con la empresa.
Desarrollo de marca Es la asociación de dos o más marcas en un nuevo producto o servicio.
cooperativa
Desarrollo de marca de Una forma de desarrollo de marca conjunta en la que el nombre de una marca se
ingredientes coloca dentro de otra marca.
Desarrollo de mercado Estrategia de crecimiento de una empresa que busca identificar y desarrollar
nuevos segmentos de mercado para sus productos actuales.
Desarrollo de nuevos Desarrollo de productos centrado en encontrar nuevas formas de resolver los
productos centrado en el problemas de los clientes y de crear más experiencias que los satisfagan.
cliente
Descremado de precios Establecer inicialmente un precio alto para un nuevo producto para maximizar las
utilidades capa por capa de los segmentos dispuestos a pagar ese precio.

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Descuento Reducción directa del precio en las compras realizadas durante un periodo
determinado o en cantidades mayores.
Descuentos comerciales Incentivos financieros a otros miembros del canal para motivarlos a realizar
compras.
Deseos La forma que toman las necesidades humanas a mediada que son procesadas por
la cultura y la personalidad individual. Los deseos son moldeados por la sociedad
y se describen en términos de los objetos que satisfarán esas necesidades.
Desintermediación Eliminación de intermediarios del canal de marketing mediante el trato directo
con los productores de bienes o servicios, o desplazamiento de los revendedores
tradicionales por tipos de intermediarios radicalmente nuevos.
Diagnóstico Es una herramienta de construcción de conocimiento acerca de la realidad de la
mercadológico organización, incluye el examen sistemático de los factores que afectan el
desempeño del marketing de la organización en un período de tiempo dado; esta
evaluación comprende aspectos cualitativos y cuantitativos del ambiente interno,
del mercado sectorial, de clientes y segmentos, de competidores y de
otras variables relevantes para determinar la probable situación de marketing de
la organización.
Diferenciación Hacer en realidad diferente la oferta de mercado para crear un mayor valor para
el cliente.
Dirección de marketing Arte y ciencia de elegir mercados meta y construir relaciones redituables con
ellos.
Disonancia cognoscitiva Los consumidores se sienten preocupados por haber adquirido los inconvenientes
de la marca elegida y haber perdido los beneficios de las marcas no compradas.
Diversificación Se conoce como diversificación al proceso por el cual una empresa pasa a ofertar
nuevos productos y entra en nuevos mercados.
Dramatización Una dramatización es similar al marco de ejecución del pasaje de vida. Usa el
mismo formato en el que primero se presenta el problema y luego se ofrece la
solución. La diferencia radica en la intensidad y el formato de la historia. La
dramatización usa un nivel más alto de emoción y suspenso para contar la
historia. Una dramatización normalmente llega a un punto de crisis que conduce
a un clímax lleno de suspenso.

E
Efecto de umbral En el caso de productos nuevos, los anuncios iniciales producen poca respuesta en
el comportamiento; sin embargo, con el paso del tiempo, un consumidor que se
expone suficientes veces al mensaje de marketing de una empresa recordará a la
compañía y, finalmente, estará dispuesto a realizar una compra.
Efecto El impacto combinado de usar dos o más medios es más fuerte que si se usa un medio
multiplicador de por sí solo.
medios
Efectos de Complica el proceso de presupuesto de publicidad, ya que en cierto momento, un
desgaste anuncio o promoción particular simplemente se vuelve "viejo" o "aburrido". En tales
casos, los consumidores tienden a hacer caso omiso del anuncio o simplemente
cambian de canal.
Ejecutivo de Persona que dirige y supervisa los programas de publicidad y promoción de
cuenta las empresas clientes en una agencia de publicidad.
Embalaje Bolsa que protege al producto para transportarlo en distancias.
Emisores La(s) persona(s) que trata(n) de enviar un mensaje o idea.

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Empaque Actividades de diseño y producción del recipiente o envoltura de un producto.


Empowerment Los consumidores creen que tienen poder a lo largo de la relación entre el vendedor y el
consumidor y no sólo al principio cuando accedieron a inscribirse en un programa de
frecuencia.
Entorno de Consiste en los actores y fuerzas ajenas al marketing que afectan la capacidad de la
marketing dirección de marketing para generar y mantener relaciones exitosas con los clientes
meta.
Entorno Factores económicos que afectan el poder de compra del consumidor y sus patrones de
económico gasto.
Entorno natural Recursos naturales que los mercadólogos necesitan como insumos o que son afectados
por las actividades de marketing.
Entorno político Hace referencia a las leyes, agencias gubernamentales y grupos de presión que influyen
y limitan a varias organizaciones e individuos en una sociedad determinada.
Eslogan La frase final de un anuncio que se emplea para aclarar el punto clave y reforzar la
publicitario imagen que el consumidor tiene de la empresa.
Esperanto visual Idioma universal que posibilita la publicidad global de cualquier bien o servicio.
Espiral de marca Integrar las tácticas de desarrollo de marca en Internet y en otros medios sin conexión
para reforzar mutuamente y así hablar con una sola voz. Es la práctica de usar medios
tradicionales para mover un sitio Web y atraer a los consumidores al sitio. La publicidad
en televisión, radio, periódicos, revistas, vallas y bolsas de compras se diseña en su
totalidad para estimular a los consumidores a visitar el sitio Web de la empresa. Una
campaña de publicidad totalmente integral es esencial, aunada a la creación de
anuncios en línea que sean muy visuales y sencillos.
Espiral publicitario El grado de aceptación es el que determina la etapa de publicidad del producto. Es el
modelo de ciclo de vida de la publicidad.
Estandarización Cuando una empresa estandariza sus productos y oferta de mercado en todos los
países, con el propósito de generar economías de escala en la producción y usar el
mismo tema promocional.
Estrategia de Estrategia de promoción en la que se utiliza la fuerza de ventas y las promociones
"empujar" comerciales para "empujar" el producto a través del canal. El fabricante promueve su
producto con los miembros del canal, quienes a su vez lo promueven entre los
consumidores finales.
Estrategia de Estrategia de promoción en la que una empresa gasta mucho dinero en promoción y
"jalar" publicidad para inducir a los consumidores finales a comprar el producto, creando así un
vacío en la demanda que "jala" al producto a través del canal.
Estrategia de Presentar una disculpa completa cuando la empresa ha cometido un error.
disculpa
Estrategia de La lógica de marketing mediante la cual la empresa espera crear valor para el cliente y
marketing alcanzar relaciones redituables con él.
Estrategia de Es el proceso de analizar y elegir los medios para la campaña de publicidad y promoción.
medios
Estrategia de La táctica principal empleada para entregar el tema del mensaje.
mensaje
Estrategias Invocan sentimientos o emociones y relacionan dichos sentimientos con el bien, servicio
afectivas o empresa. Dichos anuncios se preparan para mejorar la simpatía que despierta el
producto, recordación del recurso publicitario o la comprensión del anuncio.
Estrategias Es la presentación de argumentos racionales o elementos informativos a los
cognitivas consumidores. Estas ideas requieren procesamiento cognitivo. Cuando se usa una
estrategia cognitiva, el mensaje fundamental del anuncio es sobre los atributos o

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beneficios del producto. Los clientes pueden obtener estos beneficios si usan el
producto.
Estrategias Estrategias de mensaje se diseñan para inducir más directamente algún tipo de
conativas respuesta del consumidor. Pueden usarse para apoyar otros esfuerzos promocionales,
como los programas de canje de cupones, las visitas y pedidos de internet y las ofertas
dentro de la tienda, como compre uno y lleve otro gratis. Una estrategia conativa está
presente en todo anuncio de televisión de discos compactos de música que trata de
persuadir a los telespectadores de que llamen a un número para comprar la música.
Típicamente estimulado una acción rápida porque indican que el CD no puede
comprarse en tiendas y sólo está disponible por tiempo limitado.
Estrategias de La estrategia de medios es el proceso de analizar y elegir los medios para la campaña
medios de publicidad y promoción.
Estructura de un Contienen cinco elementos. Estos ingredientes crean la estructura de un anuncio.
anuncio A. La promesa del beneficio (encabezado)
B. La explicación de la promesa (subencabezado)
C. Ampliación
D. Prueba de la aseveración
E. Acción a emprender
Etapa de Etapa del CVP en la cual las ventas de un producto comienzan a aumentar con rapidez.
crecimiento
Etapa de Etapa del CVP en el cual las ventas de un producto van desapareciendo.
declinación
Etapa de Etapa del CVP en que un nuevo producto se distribuye y está disponible para su compra
introducción por primera vez.
Etapa de madurez Etapa del CVP en el cual el crecimiento de las ventas de un producto disminuye o se
nivela.
Etapa previa del En esta etapa, antes de su origen, se desarrollan, entre otros, los siguientes procesos de
producto la vida del producto: concepción de la idea, desarrollo del proyecto, investigaciones
anteriores a su producción masiva y lanzamiento, plan de negocios, y más.
Etiqueta Es la parte importante del producto que puede estar visible o adherida, su finalidad es
brindarle información útil al cliente, así como identificar el producto mediante su
nombre, marca, diseño y sus características (ingredientes, componentes, peso,
tamaño) e indicaciones de uso, conservaciones, precauciones, nombre del fabricante,
procedencia, fecha de fabricación y de vencimiento, entre otros datos de interés que
dependen de las leyes o normativas vigentes para cada industria o sector.
Extensión de línea Ampliar una marca existente a nuevas formas, colores, tamaños, ingredientes o sabores
en una categoría de productos existentes.
Extensión de Extiende el nombre actual de la marca a productos nuevos o modificados en una nueva
marca categoría. Una extensión de marca da un reconocimiento instantáneo a los nuevos
productos y una rápida aceptación, permite ahorrar los altos costos de publicidad por lo
general necesarios para construir un nuevo nombre de marca.
Extensión directa Comercialización de un producto en un mercado extranjero sin hacer cambio alguno al
del producto producto.

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F
Familia de marcas Cuando una empresa ofrece una serie o grupo de productos bajo un nombre de
marca.
Fijación dinámica Ajustar los precios continuamente para satisfacer las características y necesidades de
de precios clientes y situaciones individuales.
Filtración de ideas Es hacer un filtro de las nuevas ideas de productos, a fin de detectar las buenas ideas
y abandonar las malas tan pronto como sea posible.
Franquicia Se trata de un sistema de colaboración entre dos empresas distintas y jurídicamente
independientes, ligadas por un contrato a través del cual una de ellas, el franquiciador,
concede a otra, el franquiciado, el derecho de explotar en unas condiciones
preestablecidas y bien determinadas, un negocio concreto (marca, fórmula
comercial, producción,...) materializado con un emblema específico, con carácter
exclusivo dentro de un determinado ámbito geográfico y asegurando la prestación de
una ayuda y unos servicios regulares, necesarios para llevar a cabo la explotación de
la marca.
Frecuencia Es el número promedio de veces que una persona, hogar o empresa dentro de un
mercado objetivo se expone a un anuncio determinado dentro de un periodo
específico (que una vez más es por lo general de cuatro semanas).

G
Generación de Búsqueda sistemática de ideas para nuevos productos.
ideas
Geocodificación Es el proceso de agregar códigos geográficos al registro de cada cliente para poder
trazar en un mapa las direcciones de los clientes. Ayuda a los responsables de tomar
decisiones a definir la localización de las tiendas minoristas y puede usarse para dirigir
materiales de marketing a zonas geográficas específicas. Y permite combinar la
información demográfica con datos del estilo de vida de los clientes. Esto ayuda al
equipo de marketing a seleccionar los medios donde es más probable que los anuncios
destaquen.
Gerente de cuenta Encargado del desarrollo de los planes generales de comunicación estratégica y al
mismo tiempo se asegura de cada actividad promocional produzca resultados tangibles.
Gerente de marca Persona que administra una marca o línea de productos específicos para la compañía
o producto cliente.
Gratificaciones Son fondos que otorgan premios en concursos organizados entre corredores,
por ventas vendedores de las tiendas, tiendas minoristas, mayoristas o agentes.
GRP (Gross Rating Medida del impacto o intensidad de un plan de medios, da al anunciante una idea acerca
Points) de las probabilidades que la audiencia objetiva vea su anuncio.
Grupos de Son los grupos con los que la persona se actúa y que influyen sobre su comportamiento.
referencia Por ejemplo grupos de amigos, de trabajo, grupos religiosos o profesionales .

H
Herramientas de Herramientas establecidas a utilizar para que los clientes sean atendidos de
integración manera eficaz, que regulan el entorno de publicidad y promoción.
Hipérbole Hacer una aseveración no comprobable basada en algún atributo o beneficio.

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I
Imagen Percepciones generales del consumidor o sentimientos del usuario final hacia la
empresa, junto con los bienes y servicios que produce.
Imagen Visualización que representa la empresa y la posición que ha establecido, con el objetivo
corporativa de crear una impresión específica en la mente de los clientes y usuarios.
Impactos (ORS) Las exposiciones acumuladas a un anuncio que se logran en un periodo determinado.
Implementación Es el proceso que convierte los planes en acciones para lograr los objetivos estratégicos.
de marketing La implementación se ocupa de quién, dónde, cuándo y cómo. Muchos gerentes piensan
que “hacer las cosas bien” (implementación) es tan importante como, o incluso más
importante que, “hacer las cosas correctas” (estrategia). Lo cierto es que ambas son
fundamentales para el éxito. Debido a que ocurren muchas sorpresas durante la
implementación de los planes de marketing, los mercadólogos deben practicar un
constante control de marketing, es decir, deben evaluar los resultados de las estrategias
y los planes de marketing y llevar a cabo acciones correctivas para asegurar que los
objetivos sean alcanzados.
Individualismo Es una tendencia que busca satisfacer de forma especial a los clientes, las empresas
buscan desarrollar productos exclusivamente para ellos.
Implicaciones Toda empresa que opera en territorio extranjero debe contar con un funcionario de
internacionales relaciones públicas a cargo de dar seguimiento a las noticias y otros eventos para que la
empresa pueda reaccionar ante la prensa negativa.
Infracción de Una Infracción de marca ocurre cuando una empresa crea un nombre de marca que se
marca parece mucho a una marca popular o exitosa.
Inteligencia Recopilación sistemática y análisis de información públicamente disponible sobre
competitiva de consumidores, competidores y desarrollos en el entorno de mercado.
marketing
Inteligencia de Comprende la obtención y análisis sistemáticos de información, disponible para el
marketing público, sobre la competencia y los sucesos del entorno de marketing.
Intercambio Forma de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo otro a cambio.
Intermediarios Empresas que ayudan a la compañía a promover, vender y distribuir sus productos a los
de marketing compradores finales.
Investigación de El diseño, recopilación, análisis e informe sistemáticos de datos relevantes a una situación
marketing específica de marketing a la que se enfrenta una organización.
Investigación Recopilación de datos primarios mediante la selección de grupos similares de sujetos,
experimental dándoles diferentes tratamientos, controlando factores relacionados y verificando las
diferencias en las respuestas de los grupos.
Isotipo Diseño no tipográfico (en ese caso se trataría de un logotipo) empleado para identificar
visualmente una marca. Su naturaleza icónica puede ser abstracta o una representación
figurativa de los productos o servicios ofrecidos por la compañía.

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J
Jerarquía de El modelo propone que hay seis pasos que un consumidor o un comprador empresarial
efectos tiene que dar para realizar una compra. Los pasos son:
1. Conciencia
2. Conocimiento
3. Gusto
4. Preferencia
5. Convicción
6. La compra propiamente dicha

L
Logotipo Se define como un símbolo formado por imágenes o letras que sirve para identificar
una empresa, marca, institución o sociedad y las cosas que tienen relación con ellas.
Limitaciones de Éstas pueden ser restricciones legales y obligatorias que se imponen a los anuncios. Las
la publicidad limitaciones incluyen protecciones legales de marcas registradas, logotipos y derechos
de autor.
Línea de Conjunto de productos que se encuentran muy relacionados entre sí debido a que
productos funcionan de manera similar, se venden a los mismos grupos de clientes, se comercializan
a través de los mismos tipos de punto de venta, u ocupan determinados rangos de precio.
Logotipo Es un símbolo que se usa para identificar a una empresa y sus marcas, la cual ayuda a
transmitir la imagen corporativa de conjunto.

M
Macroentorno Está compuesto por aquellos factores demográficos, económicos, tecnológicos,
políticos, legales sociales, culturales y medioambientales que afectan el entorno de
la empresa la cuales no son controlables.
Madison & vine Término que ha llegado a representar la fusión de la publicidad y el entretenimiento en
un esfuerzo por sobresalir entre el exceso publicitario y crear nuevas vías para llegar a
los consumidores con mensajes más atractivos.
Mapeo cognitivo Son simulaciones de las estructuras de conocimientos y recuerdos arraigadas en el
cerebro de una persona.
Marca Nombre, término, señal, símbolo o diseño o una combinación de ellos, que identifica
los productos o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y los diferencia de
aquellos de la competencia.
Marca Es el desarrollo de una marca nueva por una empresa, en una categoría de bienes o
acompañante servicios en la que actualmente tiene una oferta de marcas.
Marca cooperativa Asociación de dos o más marcas en un nuevo producto o servicio.
Marca en la escena La inserción planeada de una marca o producto en una película, programa de televisión
o algún otro programa mediático.

Marca registrada Una marca es considerada a efectos legales una forma de registro sobre cualquier
símbolo utilizado para identificar de manera exclusiva uno o varios productos

“El objetivo principal de la educación es crear personas capaces de hacer cosas nuevas, y no
simplemente repetir lo que otras generaciones hicieron”
-Jean Peaget-
GLOSARIO – MERCA 2-2016
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comerciales o servicios. Dicho símbolo suele denominarse como “marca registrada” (en
inglés, trademark), la cual se muestra de forma abreviada con los iconos ™, M.R. o ®,
aunque esto no es indicativo del registro ante la autoridad competente.
El símbolo de una marca registrada puede ser una palabra o frase, una imagen o un
diseño, y el uso del mismo para identificar un producto o servicio solo le está permitido
a la persona física o jurídica que ha realizado el registro de dicha marca o la que esté
debidamente autorizada por quien la ha registrado.

Marcas privadas También conocidas como etiquetas privadas y marcas de tiendas, son marcas de
propiedad exclusiva que comercializa una organización y normalmente se distribuyen
sólo en las tiendas de la misma organización.
Marcas top of mind La marca que casi siempre se menciona cuando se pide a los consumidores que
identifiquen la marca de una categoría de productos que les viene enseguida a la
mente.
Marco de ejecución Es la manera en que se presenta el recurso publicitario de un anuncio. El marco de
ejecución se selecciona en conjunto con el recurso publicitario. Explica cómo se
entregará el mensaje ejemplo: experiencias cotidianas, fantasías, etc.
Marketing Es una función organizacional y un conjunto de procesos para crear, comunicar y
entregar valor a los clientes y administrar las relaciones con ellos de manera que
beneficien a la organización y a sus accionistas.
Marketing Una estrategia de cobertura de mercado en el cual la empresa busca una gran
concentrado o de participación de uno o varios segmentos o nichos.
nicho
Marketing de base Constituye el enlace por medio del cual se abren canales de comunicación vital con los
de datos clientes, ayuda a producir niveles más altos de retención y lealtad de estos.
Marketing de doble Las empresas venden prácticamente los mismos bienes o servicios tanto a los
canal consumidores como a las empresas. Puede crear una importante ventaja competitiva
ya que los productos se venden en dos mercados.
Marketing de estilo Métodos de Marketing asociados con los pasatiempos y lugares de entretenimiento de
de vida la audiencia objetivo.
Marketing de Se da cuando la empresa apoya a un evento especifico y se relaciona estrechamente
eventos con el marketing de estilo de vida
Marketing de Se diseña para obtener resultados instantáneos con recursos limitados. La táctica
guerrilla depende de la creatividad, las buenas relaciones y la disposición a probar métodos
fuera de lo común.
Marketing de Es cuando la empresa paga dinero para apoyar a alguien, algún grupo o algo que forma
patrocinio parte de una actividad.
Marketing de Un programa en el que la información promocional sólo se envía
permiso a los consumidores que autorizan a la empresa para que se las envíe.
Marketing de Etapa del desarrollo de nuevos productos en la cual el producto y su programa
prueba propuesto de marketing son probados en entornos de mercado realistas.
Marketing de Es una de las áreas de más rápido crecimiento en el marketing de medios alternativos.
rumor También se conoce como marketing de boca en boca, pone énfasis en que los
consumidores transmitan la información sobre un producto.
Marketing de Principio del Marketing Sustentable de acuerdo con el cual una empresa debería definir
sentido de misión su visión en amplios términos sociales más que en términos limitados del producto.

Marketing digital El marketing digital engloba publicidad, comunicación y relaciones públicas. Es decir,
abarca todo tipo de técnicas y estrategias de comunicación sobre cualquier tema,
producto, servicio o marca (empresarial o personal) en cualquiera de los medios

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existentes, como son internet (ordenadores), telefonía móvil (móviles o tablets),


televisión digital o consolas de videojuegos.
Marketing directo Método mediante el cual se ofrecen al cliente productos o servicios de forma
personalizada y, claro, directa.
Marketing La empresa decide ignorar las diferencias de segmento y dirigirse a todo el mercado
indiferenciado con una oferta, es decir centrarse en lo común en las necesidades de los consumidores
en vez de lo diferente.
Marketing Personalización de los productos y programas de marketing a las necesidades y
individual preferencias de clientes individuales.
Marketing integral Se basa en un plan estratégico, mismo; que coordina los esfuerzos de todos
los componentes de la mezcla de marketing integrando los esfuerzos promocionales
para mantener en sincronía el programa total de comunicación de la empresa siendo el
propósito de ésta la armonía en los mensajes enviados a clientes y a otros.
Marketing El marketing interactivo consiste en la habilidad de dirigirse a un individuo o empresa,
interactivo recordando la reacción que éste tiene, para posteriormente volver a interactuar con esa
persona de una forma que tome en cuenta su reacción inicial.
Marketing móvil Marketing dirigido a los consumidores en movimiento mediante teléfonos móviles,
teléfonos inteligentes, tablets y otros aparatos de comunicación móvil.
Marketing online Es el conjunto de esfuerzos para comercializar productos y servicios y generar
relaciones con los clientes por medio de Internet.
Marketing por Marketing directo por catálogos impresos, de video o digitales que se envían a clientes
catálogo seleccionados, disponibles en tiendas o presentados online.
Marketing social Las decisiones de marketing de la empresa deben de considerar los deseos de los
consumidores, los requerimientos de la empresa, los intereses de largo plazo de los
consumidores y de la sociedad.
Marketing Marketing social y ambientalmente responsable que satisface las necesidades actuales
sostenible de los consumidores y las empresas a la vez que conserva o mejora la capacidad de las
generaciones futuras para satisfacer las propias.
Marketing El marketing sustentable implica cubrir las necesidades actuales de los consumidores y
sustentable de los negocios, y al mismo tiempo conservar o mejorar la capacidad de las
generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades.
Marketing verde Es el desarrollo y promoción de productos que no dañan el medio ambiente.
Marketing viral Anuncio que se liga a un mensaje de correo electrónico u otra forma de comunicación
en línea, en la que una persona reenvía el anuncio o mensaje de correo electrónico a
otros consumidores.
Mayorista Empresa que se dedica principalmente a actividades de venta al mayoreo.
Medios Los programas de marketing directo que usan medios alternativos representan nuevas
alternativos formas de llegar a los consumidores.
Medios de Vehículos mediante los cuales se entregan los mensajes publicitarios a sus públicos
publicidad meta.
Mención Es cuando se hace referencia al nombre de la empresa en un artículo noticioso.
Mensajes genéricos Son promoción directa de los atributos o beneficios del producto que no hablan de
superioridad. Ideal para las empresas que tienen claramente la marca líder en el
mercado.
Mercado Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

Mercado global Es un mercado compuesto por un grupo complejo de competidores que luchan por
conseguir clientes en un entorno que cambia con suma rapidez.
Mercado meta Es el grupo de clientes que deseamos captar, a quien se dirige los esfuerzos de
mercadeo.

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Mercados de Se usan cuando los líderes de la empresa desean examinar los efectos de un esfuerzo
prueba de marketing en escala pequeña antes de lanzar una campaña nacional o internacional.
Método seis El método de los seis sombreros no hace sino reproducir, de forma más sencilla, los
sombreros procesos que tienen lugar en nuestra mente cuando tomamos decisiones,
convirtiéndolos en algo sistemático y público.
Métricas de marca Miden los rendimientos de las inversiones en el desarrollo de la marca; pueden usarse
para dar seguimiento a la conciencia, recordación y reconocimiento de una marca.
Mezcla de Conjunto de herramientas de marketing que trabajan en conjunto para satisfacer las
marketing necesidades de los clientes y forjar relaciones con ellos.
Mezcla de Conjunto de todas las líneas de producto y artículos que un vendedor particular ofrece
productos a la venta.
Mezcla Combinación de herramientas específicas de publicidad, promoción de ventas,
promocional relaciones públicas, ventas personales y mercadeo directo que la compañía utiliza para
comunicar de manera persuasiva el valor a los clientes y crear relaciones con ellos.
Microentorno Actores cercanos a la empresa que afectan su capacidad de servir a los clientes:
empresa, proveedores, intermediarios de marketing, mercados de clientes,
competidores y públicos. Hace referencia a todos los factores cercanos a la empresa
que afectan, tanto positiva como negativamente, su capacidad para crear valor para los
clientes y relaciones con ellos.
Micromarketing Personalización de productos y programas de marketing de acuerdo con las
necesidades y los deseos de individuos específicos y segmentos de clientes locales;
incluye el marketing local y el marketing individual.
Milenarios Segmento poblacional, conformado por los hijos de la generación de baby boomers,
(Generación Y) nacidos entre 1977 y 2000 (aproximadamente 83 millones).
Minería de datos Es el programa utilizado para crear un perfil de los mejores clientes de la empresa.
Dicho perfil, a su vez ayuda a identificar a los posibles clientes nuevos.
Minorista Empresa cuyas ventas provienen primordialmente de la comercialización al detalle.
Miopía de Error que consiste en prestar mayor atención a los productos específicos que una
marketing empresa ofrece, que a los beneficios y experiencias que éstos generan. Muchos
vendedores cometen el error de poner más atención en los productos específicos que
ofrecen que en los beneficios y experiencias derivados de esos productos.
Moda pasajera Periodo temporal de ventas inusualmente altas impulsadas por el entusiasmo del
consumidor y una popularidad inmediata del producto o marca.
Modelos Son personas que aparecen en un anuncio, cuyo propósito principal es adornar el
decorativos producto como un estímulo o atractivo sexual. No cumplen ningún propósito funcional
en el anuncio, salvo el de llamar la atención.
Muestra Segmento de la población elegido para realizar una investigación de marketing en
representación de la población total.
Mupi Surge de las siglas Mobiliario Urbano Punto de Información, y es un tipo de mobiliario
urbano y que tiene espacios de aprovechamiento publicitario, y que suelen tener
iluminación, como por ejemplo las paradas de bus, y que vienen a ser herramientas
utilizadas en la publicidad en exteriores.

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N
Necesidad Es un estado humano de carencia percibida es uno de los conceptos que fundamenta al
marketing.
Necesidad de Es una característica de personalidad que una persona muestra cuando realiza y disfruta de
cognición actividades mentales. Estos ejercicios mentales tienen un impacto positivo en el proceso de
búsqueda de información. Las personas que tienen mucha necesidad de cognición recaban
más información y buscan con más minuciosidad que las personas que tienen menos
necesidad de cognición.
Nivel de canal Estrato de intermediarios que desempeñan alguna labor para llevar el producto y su
propiedad más cerca del comprador final.
Nombre El nombre corporativo es en realidad la piedra angular de la relación de la empresa con sus
corporativo clientes. Establece la actitud y el tono y constituye el primer paso para establecer una
personalidad.
Nombres Captan la esencia de lo que la empresa ofrece.
conceptuales
Nombres Revelan lo que la empresa hace.
explícitos
Nombres Representan algo único, diferente y memorable.
iconoclastas
Nombres Contienen palabras o partes de palabras reconocibles que transmiten lo que la empresa
implícitos hace.

O
Objetivo Es una tarea de comunicación específica que debe llevarse a cabo con un público meta
publicitario específico durante un periodo específico. Se puede clasificar a los objetivos
publicitarios según su finalidad primaria: informar, persuadir o recordar.
Oferta de Combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidos a un mercado
mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
Organización de Un sistema de marketing vertical por contrato en el que un miembro del canal, llamado
franquicias franquiciador, vincula varias etapas en el proceso de producción-distribución

P
Paquete de tarjeta Es un conjunto de entre 20 y 50 tarjetas comerciales de respuestas, normalmente
de 9 por 13 centímetros, que se colocan en una bolsa de plástico.
Paridad de marca Percepción de similitud o equivalencia que un consumidor no fidelizado puede tener
a la hora de escoger entre varias marcas reconocibles pertenecientes a una misma
categoría. Una impresión extendida de paridad delata carencias en la imagen de
marca y requeriría abordar una estrategia de diferenciación para reforzar su
identidad.
Parte interesada Es una persona o grupo que tiene intereses creados en las actividades de la
organización. Un interés creado puede referirse a una variedad de cosas, entre otras:
Utilidades pagadas como dividendos de acciones ordinarias. Pagos de préstamos
que la institución de crédito trata de recibir. Ventas o compras hechas a la empresa.
Salarios pagados a los empleados. Bienestar de la comunidad.

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Participación de Ventas de la empresa divididas entre las ventas del mercado.


mercado
Penetración de Crecimiento de la empresa mediante el aumento de ventas de los productos actuales
mercado a los segmentos actuales del mercado sin cambiar el producto.
Planeación Proceso de desarrollar y mantener un ajuste estratégico entre las metas y las
estratégica capacidades de la organización y sus cambiantes oportunidades de marketing.
Planificador de La persona que formula el programa, que establece cuando y donde se colocarán los
medios anuncios.
Plaza La plaza incluye las actividades de la compañía que hacen que el producto esté a la
disposición de los consumidores meta.
Posicionamiento Se refiere al lugar que ocupa un producto o marca en la mente, según las
percepciones de los consumidores, en relación a otros productos o marcas
competitivas o a un producto ideal. Es una estrategia comercial que pretende
conseguir que un producto ocupe un lugar distintivo, relativo a la competencia, en la
mente del consumidor. Se refiere a lo que se hace con la mente de los probables
clientes; o sea, como se ubica el producto en la mente de estos.
Posicionamiento más El posicionamiento más por más implica proporcionar el producto o servicio más
por más exclusivo y cobrar un precio más alto para cubrir los costos más altos.
Precio La cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio: la suma de valores
que los clientes intercambian por los beneficios de tener o usar el producto o servicio.
Precio de referencia Precios que los compradores llevan en la mente y a los cuales se refieren cuando ven
un producto determinado.
Presentación Paso del proceso de ventas en que el vendedor cuenta la historia de valor al
comprador potencial, mostrando de qué manera la oferta de la empresa soluciona
los problemas del cliente.
Presupuesto de Recursos monetarios y de cualquier otro tipo que se asignan a la implementación del
publicidad programa de publicidad de un producto o una empresa.
Proceso de marketing Es un modelo sencillo de 5 pasos para generar valor al cliente y construir fuertes
relaciones con ellos, al crear valor de los clientes que toma la forma de ventas,
utilidades y capital de clientes a largo plazo
Proceso de venta Los pasos que siguen los vendedores cuando venden, los cuales incluyen
prospección y calificación, pre-aproximación, aproximación, presentación y
demostración, manejo de objeciones, cierre y seguimiento.
Producto Cualquier cosa que puede ser ofrecida a un mercado para su atención, adquisición,
uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
Producto básico Corresponde al beneficio esencial que cubre la necesidad básica del consumidor.
Producto de consumo Producto comprado por el consumidor final para su consumo personal.
Producto de Producto de consumo que por lo general es adquirido por los consumidores con
conveniencia frecuencia, de inmediato y realizando una comparación y esfuerzo de compra
mínimos.
Productos de Son los productos y servicios de consumo que los clientes adquieren con menos
comparación frecuencia, los comparan de manera cuidadosa en su idoneidad, calidad, precio y
estilo.
Productos deseables Productos que generan una alta satisfacción inmediata y grandes beneficios a largo
plazo.
Programa de Es el proceso de preparar e integrar los esfuerzos publicitarios de la empresa con el
administración de la mensaje general de la comunicación integral de mercadotecnia (CIM).
publicidad

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Programación Método o programa intermitente, o por intervalos, en el que los anuncios


intermitente se presentan sólo durante los periodos de mayor demanda y desaparecen durante la
temporada.
Promoción cruzada Es un evento de marketing que reúne a varias empresas y actividades en torno a un
tema especifico .
Promoción de venta Son incentivos de corto plazo, para fomentar la compra o venta de un producto o
servicio.
Promoción para Se refiere a los incentivos que se ofrecen directamente a los clientes existentes o a
consumidores los posibles clientes de la empresa.
Propuesta de valor Es el conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los consumidores para
satisfacer sus necesidades. Posicionamiento total de una marca: la mezcla total de
beneficios sobre la que se posiciona la marca.
Prospección Paso en el proceso de ventas en el cual el vendedor o la empresa identifican a los
clientes potenciales calificados.
Proveedores Constituyen un eslabón importante en la red general de la empresa de entrega de
valor al cliente, proveen los recursos que la empresa necesita para producir sus
bienes y servicios. Hoy en día los mercadólogos tratan a sus proveedores como
socios en la creación y entrega de valor del cliente.
Prueba de concepto Requiere exponer los conceptos de productos nuevos ante grupos de consumidores
meta.
Prueba de portafolio Es una exposición de un conjunto de anuncios impresos, uno de los cuales es el
anuncio que se desea evaluar.
Prueba de Método en el que se pide a una persona que recuerde qué anuncio ha visto en un
recordación determinado ambiente o periodo.
Pruebas del texto Se diseñan para provocar respuesta al mensaje principal del anuncio, así como el
publicitario formato utilizado para presentar el mensaje en anuncios de televisión.
Psicografía Surge de las pautas de respuesta que revelan las actividades, intereses y opiniones
(AIO) de una persona.
Publicidad Cualquier forma de comunicación pagada e impersonal de presentación y
promoción de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado.
Publicidad Como la publicidad que tiene el propósito de establecer una actitud favorable hacia
corporativa una empresa como un todo, no solo hacia una marca específica.
Publicidad de La publicidad de demanda primaria está diseñada para estimular la demanda de una
demanda primaria y categoría genérica de un producto, como café, electricidad o ropa de algodón. En
selectiva cambio, la publicidad de demanda selectiva tiene por objeto estimular la demanda
de marcas específicas, como Folgers Coffee, energía eléctrica de la American
Electric Power o moda deportiva de Isaac Mizrahi.
Publicidad de Es aquella que promueve los usos, las características y los beneficios de los
productos productos.
Publicidad de Tratar de conectar un producto con las experiencias de un consumidor para
resonancia desarrollar lazos más fuertes entre el producto y el consumidor.
Publicidad emocional Tratar de suscitar emociones fuertes que finalmente producen la recordación y la
selección de marca.
Publicidad en internet Tiene como principal herramienta la página web y su contenido, para desarrollar este
tipo de publicidad, que incluye los elementos de: texto, enlace, banner, web, weblog,
blog, logo, etc. Tiene como finalidad llegar a los consumidores modernos.
Publicity Es un tipo de comunicación a manera de reportaje acerca de una organización y sus
productos, o ambos, que se transmiten por medio de una comunicación masiva.

Público Cualquier grupo que tiene un interés real o potencial de una organización para lograr
sus objetivos.

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Punto de Es el elemento clave del anuncio que explota, o activa, el sistema de valores
apalancamiento personales del consumidor (un valor, idea, o concepto). Lleva al consumidor de la
perspectiva de entender los beneficios del producto o a relacionarlos con los valores
personales
Puntos de contacto Son los lugares donde los clientes interaccionan con la empresa o adquieren
información adicional de una compañía.
Puntos de rating Son una medida del impacto o intensidad de un plan de medios.
brutos
Puntos de vista del Comprensión actual de los clientes y el mercado, que se deriva de la información de
cliente marketing y que se convierte en la base para la creación de valor de cliente y
relaciones con clientes.

R
Rating Es el porcentaje de hogares que sintonizan un determinado programa o estación
de radio en un momento dado, en relación al total de hogares que tengan TV o
radios encendidos o apagados.
Rebajas Una rebaja es una reducción temporal del precio de venta de un producto
al consumidor.
Receptor El público al que va dirigido el mensaje.
Recompra directa Ocurre cuando la empresa ha seleccionado previamente a un proveedor y se
propone colocar un nuevo pedido. Participan sólo algunos de los miembros del
centro de compras.
Recordación asistida Se indica a los consumidores la categoría del producto y, de ser necesario, se
mencionan marcas específicas de la categoría.
Recurso publicitario Instan al consumidor a adquirir determinado productos, que se encuentran limitado
de escasez s.
Recursos publicitarios Son recursos que los anunciantes seleccionan para desarrollar un anuncio
publicitario. Entre los más importantes están: miedo, humor, sexo, recursos
musicales, recursos racionales, recursos emocionales y recursos de escasez.
Rejuvenecimiento de Rejuvenecer una imagen ayuda a la empresa a vender productos nuevos y atraer
una imagen otros clientes. Al mismo tiempo, reforzar los aspectos previos de la imagen ayuda a
la empresa a conservar clientes leales, que se sienten cómodos con la imagen
original de la empresa. La clave de la reingeniería exitosa de una imagen es
mantener la congruencia con la imagen anterior y, al mismo tiempo, incorporar
elementos nuevos para expandir el público objetivo de la empresa.
Relaciones Relaciones de marketing en la que los clientes, facultados por las nuevas tecnologías
gestionadas por los digitales, interactúan con las empresas y entre sí para dar forma a sus relaciones con
clientes las marcas. Las nuevas tecnologías crean oportunidades de forjar relaciones para los
mercadólogos, también les dan a los consumidores mayor poder y control. Los
consumidores de hoy tienen más información de las marcas que en otras épocas a
la vez cuentan con varias plataformas para poder compartir sus puntos de vista
sobre las marcas con otros consumidores.

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Relaciones públicas Son la promoción de simpatía y buena voluntad entre una persona, empresa o
institución y otras personas, público especial o la comunidad en su conjunto,
mediante la distribución de material interpretativo, el desarrollo del intercambio
amistoso y la evaluación de la reacción pública.
Responsabilidad Es la preocupación de un negocio por el bienestar de la sociedad, sus cuatro
social corporativa componentes son: económicos, legales, éticos y filantrópicos.
Retroalimentación Información que el emisor obtiene del emisor en relación con la percepción o
interpretación de un mensaje por parte del receptor. El componente final del
proceso de comunicación es la retroalimentación. Ésta adopta la forma de compras,
consultas, quejas, preguntas y visitas a las tiendas, blogs y sitios Web.
Cada una indica que el mensaje ha llegado al receptor y que éste está respondiendo
Ruido Es cualquier cosa que distorsiona o desestabiliza un mensaje impidiendo que el
mismo sea eficiente y eficaz ocurriendo en cualquier etapa del proceso de
comunicación

S
Saturación Existe cuando los consumidores están expuestos a cientos de mensajes de
marketing al día y la mayoría están fuera de sincronía. Forma más común de ruido
que afecta la comunicación de marketing
Segmentación División de un mercado en segmentos, con base en el conocimiento, las actitudes, los
conductual usos o las respuestas del consumidor respecto de un producto.
Segmentación de A través de la segmentación del mercado, las empresas dividen los mercados grandes
mercado y heterogéneos en segmentos a los que pueden llegar de manera más eficiente y
eficaz con productos y servicios que coinciden a sus necesidades únicas. Es el proceso
de identificar grupos específicos de compradores con base en sus necesidades,
actitudes e intereses.
Segmentación Como el nombre lo indica, este es un tipo de segmentación de mercado que considera
demográfica todas las variables propias de la población que sean relevante, por ejemplo: Edad,
género, nivel de ingresos, entre otras.
Segmentación División de un mercado en segmentos, con base en el conocimiento, las actitudes, los
geográfica usos o las respuestas del consumidor respecto de un producto.
Segmentación Creación de segmentos de consumidores que tienen necesidades y comportamientos
intermercado de compra similares, aunque se encuentran en países diferentes.
Segmentación División del mercado en diferentes segmentos, con base en las clases sociales, los
psicográfica estilos de vida o las características de personalidad.
Segmento de Grupo de consumidores que responden de manera similar a un conjunto determinado
mercado de esfuerzos de marketing. Conjunto de empresas o grupo de consumidores
particulares con características distintivas.
Seguimiento Paso en el proceso de ventas en el que el vendedor da seguimiento después de la
venta para asegurarse de la satisfacción del cliente y que así éste repita su transacción
con la empresa.
Selección de Proceso de evaluación del atractivo de cada segmento del mercado y elegir uno o
mercado meta más segmentos a atender.

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SEO (Optimización Significa "Search Engine Optimization" y se refiere al proceso de mejorar la visibilidad
de motores de y el posicionamiento de tu sitio en los resultados de búsqueda en motores como
búsqueda) Google. En otras palabras, SEO es la técnica de hacer el contenido de tu sitio más
legible y atractivo para los motores de búsqueda, de modo que puedan encontrar y
clasificar tu sitio en una posición más alta que los millones de otros sitios web, al
realizar una búsqueda.
Servicio Actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece a la venta y que es esencialmente
intangible y no da como resultado la propiedad de algo.
SIM -Sistema de Personas y procedimientos dedicados a evaluar las necesidades de Información,
información de desarrollar la información necesaria y ayudar a los tomadores de decisiones a
marketing- utilizarla para generar y validar las perspectivas actuales de los clientes y el mercado.
Sistema de Sistema de distribución en el cual una empresa única establece dos o más canales de
distribución marketing para llegar a uno o más segmentos de clientes.
multicanal
Sistema de Distribución estrechamente coordinado y diseñado específicamente para mejorar la
marketing vertical eficiencia de operación y la eficacia de marketing.
Sitio web corporativo Sitio Web diseñado para crear buena voluntad en los consumidores, recopilar
(o de marca) retroalimentación de los clientes, y complementar otros canales de venta en lugar de
vender los productos de la empresa de manera directa.
Soporte Componente de la estrategia creativa que adopta la forma de los hechos que
sustentan el tema del mensaje.
Spam (correo basura) Mensajes de correo electrónico de tipo comercial, no solicitados y no deseados.
Storyboard Una serie de fotografías fijas o bocetos que describen la estructura del comercial de
televisión.
Sustentabilidad Enfoque de dirección que implica desarrollar estrategias que apoyen al medio
ambiental ambiente y a la vez que generen utilidades para la empresa.

T
Tácticas de Guían las actividades cotidianas necesarias para apoyar las estrategias de
marketing marketing.
Target El target o grupo meta, es el segmento de la demanda al que está dirigido un bien, ya
sea producto o servicio. Inicialmente, se define a partir de criterios demográficos
como edad, género y variables socioeconómicas.
Tasa de retención de Contribuye a averiguar el grado de eficacia con que la agencia ha trabajado con
clientes diversos clientes.
Técnica de Métodos empleados para examinar el mensaje creativo y el diseño físico de un
evaluación de anuncio, cupón o pieza de marketing directo.
mensajes
Técnica de manejo de Intento consciente o inconsciente de controlar las imágenes que se proyectan en
impresiones interacciones sociales reales o imaginadas
Telemarketing El telemarketing implica utilizar el teléfono para vender de manera directa a los
consumidores y clientes empresariales. Uso del teléfono para vender de manera
directa a los clientes.
Tema del mensaje Es un resumen de las ideas fundamentales que el programa de publicidad debe
transmitir. Es el beneficio o la promesa que el enunciante debe usar para llegar a los
consumidores o empresas.
Teoría de medios y Este método indica que el anuncio debe contener un mensaje o medio que conduzca
fines al consumidor a un estado final relacionado con los valores personales.

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Testimonio Cuando un cliente se presenta en un anuncio hablando de una experiencia positiva


con el producto.
Tienda Tienda que maneja varias líneas de productos, por lo general ropa, muebles y
departamental artículos para el hogar, en la que cada línea funciona como un departamento
administrado por compradores o comerciantes especializados.
Top of mind Es una expresión inglesa que se refiere a la marca o producto que casi siempre surge
primero cuando se les solicita a los consumidores que identifiquen la marca de una
categoría de productos, que les viene enseguida a la mente.

V
Valor capital de Conjunto de características exclusivas de una marca. En esencia, el valor capital de
marca marca es la percepción que un bien o servicio, que ostenta determinado nombre de
marca, es diferente y mejor.
Valor capital Combinación total del valor de por vida de todos los clientes de la empresa.
del cliente
Valor de La capacidad del medio o de un anuncio para imponerse al espectador sin la atención
intrusión voluntaria de éste.
Valor de por Valor de todas las compras que un cliente podría realizar durante toda su vida.
vida del cliente
Valor percibido Evaluación del cliente de la diferencia entre todos los beneficios y todos los costos de una
por el cliente oferta de mercado en relación con las ofertas de la competencia.
Vendedor Individuo que representa a una empresa ante los clientes y que desempeña una o más de
las siguientes actividades: Prospección, comunicación, venta, servicios, recopilación de la
información y generación de relaciones.
Venta al Son todas las actividades involucradas en la venta de productos o servicios directamente a
menudeo los consumidores finales para su uso personal.
Venta personal La venta personal es la herramienta más eficaz en ciertas etapas del proceso de compra,
especialmente en la construcción de acciones, convicciones y preferencias de los
compradores. Se trata de una interacción personal entre dos o más personas, para que cada
persona pueda observar las necesidades y características de la otra y realizar ajustes
rápidos.
Ventaja Ventaja sobre los competidores que se adquiere al ofrecer mayor valor al cliente, ya sea por
competitiva medio de precios más bajos o por proveer mayores beneficios que justifiquen los precios
más altos.

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simplemente repetir lo que otras generaciones hicieron”
-Jean Peaget-

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