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Ing. Industrial
Grupo 63 V
Docente: Ing. Cuevas Sánchez José Antonio
Materia: Mercadotecnia
Integrantes:
Juana Aide Alcázar Llamas
Bryan Jorge Sánchez García
Martin Bernal Salomé
Tabla de contenido
Unidad 1 Naturaleza e importancia de la mercadotecnia.............................................................. 2
1.1 conceptos básicos de la mercadotecnia ............................................................................ 2
1.2 Objetivos y funciones ........................................................................................................ 4
1.3 Campo de la mercadotecnia ............................................................................................. 6
1.4 Las nuevas tendencias de la mercadotecnia .......................................................................... 7
1.5 Ambiente interno y externo de la mercadotecnia ................................................................. 9
Necesidades:
necesidad humana es un estado de carencia dado que experimenta el individuo. Los seres humanos
tienen necesidades muy complejas. Estas incluyen necesidades físicas básicas de alimento, vestido,
calor y seguridad, las necesidades sociales de pertenencia y afecto, y las necesidades individuales de
conocimiento y expresión. Estas necesidades no son un invento de Madison Avenue, sino que
PIRAMIDE MOSLOW
Deseos:
antojarán unos mangos, un lechón o frijoles. En los Estados Unidos, pensará en una hamburguesa,
papas a la francesa y una Coca. Los deseos se describen en términos de los objetos que han de
satisfacer las necesidades. A medida que una sociedad evoluciona, aumentan los deseos de sus
miembros. Como las personas se ven expuestas a más objetos que despiertan su interés o deseo, los
Demandas:
La gente tiene deseos casi ilimitados, pero sus recursos sí tienen límite. Por ello, quiere elegir los
productos que proporcionen la mayor satisfacción por su dinero. Cuando están respaldados por el
Producto:
Es cualquier cosa que puede ofrecerse a la atención de un mercado para su adquisición, utilización o
El concepto de producto no se limita a los objetos físicos, puede ser cualquier cosa capaz de
satisfacer una necesidad. Además de los bienes y servicios, los productos incluyen personas,
Intercambio:
La mercadotecnia se da cuando la gente decide satisfacer sus necesidades por medio del
Transacciones:
medida. Una transacción es un intercambio de valores entre dos partes. En ella, debemos poder
definir que A dio "X" a B y obtuvo "Y". Una persona, por ejemplo, paga a Sears 400 dólares por un
televisor. Esta es una clásica transacción monetaria. Pero no en todas las transacciones interviene el
dinero. En una transacción de trueque, se puede cambiar un refrigerador viejo por el televisor usado
del vecino. En una transacción de trueque también pueden intervenir servicios además de bienes;
sería el caso, por ejemplo, de un abogado que escribe el testamento del doctor a cambio de un
examen médico. En una transacción intervienen al menos dos objetos de valor, las condiciones
Mercados:
reales o potenciales del producto. Para comprender su naturaleza, imaginemos una economía
primitiva formada por cuatro personas nada más: un pescador, un cazador, un alfarero y un
agricultor. Existen tres diferentes formas en las que estos participantes pueden satisfacer sus
necesidades.
Función de la mercadotecnia
Para Philip Kotler, autor del libro "Dirección de Mercadotecnia", la "mercadotecnia es la función de
la empresa que se encarga de definir los clientes meta y la mejor forma de satisfacer sus
Según Ricardo Romero, "es una función de las empresas que comprende una serie de actividades
con unos objetivos propios, pero estrechamente interrelacionados entre sí para servir a los objetivos
de la empresa".
Principales Funciones de la Mercadotecnia:
2. Decisiones sobre el producto: Ésta función está relacionada con el diseño del producto, en
aquello con lo que se pretenderá satisfacer las necesidades o deseos del grupo o mercado
3. Decisiones de precio: Ésta función implica la fijación de un precio que sea conveniente, por
una parte, para el mercado meta (para que pueda adquirirlo) y por otra, para la empresa u
4. Distribución o Plaza: Ésta función es la que se encarga de establecer las bases para que el
6. Venta: Ésta función implica la realización de toda actividad que genere en los clientes el
7. Posventa: Ésta función está relacionada con toda actividad (por lo general, servicios) que se
Objetivos de la mercadotecnia
Objetivo social
La mercadotecnia social es normalmente usada y aplicada para beneficio de las personas y el
entorno que los rodea. Los fines de una campaña de mercadotecnia social son lograr cambios de
actitudes y comportamientos para el beneficio de los seres humanos y la sociedad más todo lo que
Objetivo económico
recursos y áreas que lo conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el tiempo
oportuno.
En una empresa de negocios, la mercadotecnia genera los ingresos que manejan los encargados de
las finanzas y que emplean los encargados de producción para crear productos o servicios.
La mercadotecnia no se limita a los negocios, siempre que se intenta persuadir a alguien de que
Ideas
Personas
Lugares
3 Determinar la mejor manera de fijar el precio, promover y distribuir ese producto o servicio.
precios, promover y distribuir bienes y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes
actuales y potenciales.
El entorno de la mercadotecnia
unificado.
Rapps y Collins (1991) plantean diversas causas fundamentales que obligan a dejar atrás las
Los cambios demográficos, en los valores y en los estilos de vida, no se puede negar que los
consumidores del siglo XXI no poseen las mismas características que en la era de los 70´ u 80´. Los
videograbadoras, el control remoto, así como la falta de tiempo, disminuye el auditorio de las
Debilitamiento del poder de la lealtad a la marca, debido a la caída del poder adquisitivo, la
saturación del mercado debido a un exceso de nuevos productos, servicios y tiendas y el hecho que
los consumidores son cada vez más exigentes y conscientes de sus necesidades y gustos, las
empresas no se pueden confiar en el poder de lealtad del cliente por una marca determinada, como
lo era hace unos años atrás, deben mantener y conquistar esa lealtad día a día, no solo con el
nombre de una marca famosa, sino que detrás de ella exista realmente calidad y precio acordes a las
mercado meta y la competencia, nunca antes los gerentes han tenido tanta información a su alcance.
El movimiento hacia un mercado global: Esa necesidad de crecer de las empresas involucra la
expansión global, actualmente cualquier organización grande o pequeña, no se escapa del impacto
Factores macroambientales
Factores políticos y legales: Los avances en el medio ambiente político afectan las decisiones sobre
Factores demográficos: dentro de los factores demográficos que afectan más las decisiones
mercadológicas de las empresas, encontramos: edad, sexo, nivel socio económico, ocupación,
Factores ecológicos: los factores ambientales se han hecho cada vez más importante en la década de
Factores económicos: Las fuerzas económicas influyen en las reacciones de los consumidores ante
Factores microambientales
Intermediarios y consumidores.
decisiones en mercadotecnia.
Intermediarios: son instituciones que facilitan el flujo de artículos y servicios entre la empresa y los
mercados finales.
Proveedores: Son empresas encargadas de facilitarnos los insumos necesarios para la fabricación de
nuestros productos, no solamente se habla de materia prima sino también de diferentes servicios que
Medios de información: participantes muy activos del microambiente son los reporteros capaces de
Otros factores: cada organización enfrenta un medio ambiente particular con factores y actores
propios, donde unos inciden más que otros; el gobierno, el sector financiero, la comunidad, etcétera,