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Tecnológico Nacional de México

Instituto Tecnológico de Lázaro Cárdenas Michoacán

Ing. Industrial
Grupo 63 V
Docente: Ing. Cuevas Sánchez José Antonio
Materia: Mercadotecnia

Trabajo: Resumen Unidad 1

Integrantes:
Juana Aide Alcázar Llamas
Bryan Jorge Sánchez García
Martin Bernal Salomé
Tabla de contenido
Unidad 1 Naturaleza e importancia de la mercadotecnia.............................................................. 2
1.1 conceptos básicos de la mercadotecnia ............................................................................ 2
1.2 Objetivos y funciones ........................................................................................................ 4
1.3 Campo de la mercadotecnia ............................................................................................. 6
1.4 Las nuevas tendencias de la mercadotecnia .......................................................................... 7
1.5 Ambiente interno y externo de la mercadotecnia ................................................................. 9

Unidad 1 Naturaleza e importancia de la mercadotecnia

1.1 conceptos básicos de la mercadotecnia

Necesidades:

El más básico de los conceptos subyacentes de la mercadotecnia es el de necesidades humanas. Una

necesidad humana es un estado de carencia dado que experimenta el individuo. Los seres humanos

tienen necesidades muy complejas. Estas incluyen necesidades físicas básicas de alimento, vestido,

calor y seguridad, las necesidades sociales de pertenencia y afecto, y las necesidades individuales de

conocimiento y expresión. Estas necesidades no son un invento de Madison Avenue, sino que

forman parte esencial del carácter del ser humano.

PIRAMIDE MOSLOW

Deseos:

Un segundo concepto básico dentro de la mercadotecnia es el de deseos humanos tal como lo

configura la cultura o la personalidad del individuo. En Bali a una persona hambrienta se le

antojarán unos mangos, un lechón o frijoles. En los Estados Unidos, pensará en una hamburguesa,

papas a la francesa y una Coca. Los deseos se describen en términos de los objetos que han de

satisfacer las necesidades. A medida que una sociedad evoluciona, aumentan los deseos de sus
miembros. Como las personas se ven expuestas a más objetos que despiertan su interés o deseo, los

productos tratan de proporcionar más productos o servicios que los satisfagan.

Demandas:

La gente tiene deseos casi ilimitados, pero sus recursos sí tienen límite. Por ello, quiere elegir los

productos que proporcionen la mayor satisfacción por su dinero. Cuando están respaldados por el

poder adquisitivo, los deseos se convierten en demandas.

Producto:

Es cualquier cosa que puede ofrecerse a la atención de un mercado para su adquisición, utilización o

consumo y que se puede satisfacer una necesidad o deseo.

El concepto de producto no se limita a los objetos físicos, puede ser cualquier cosa capaz de

satisfacer una necesidad. Además de los bienes y servicios, los productos incluyen personas,

lugares, organizaciones e ideas.

Intercambio:

La mercadotecnia se da cuando la gente decide satisfacer sus necesidades por medio del

intercambio. El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a

cambio. Esta es una de tantas maneras de obtener un objeto deseado.

Transacciones:

Si el intercambio es el núcleo del concepto de mercadotecnia, la transacción es su unidad de

medida. Una transacción es un intercambio de valores entre dos partes. En ella, debemos poder

definir que A dio "X" a B y obtuvo "Y". Una persona, por ejemplo, paga a Sears 400 dólares por un

televisor. Esta es una clásica transacción monetaria. Pero no en todas las transacciones interviene el

dinero. En una transacción de trueque, se puede cambiar un refrigerador viejo por el televisor usado

del vecino. En una transacción de trueque también pueden intervenir servicios además de bienes;
sería el caso, por ejemplo, de un abogado que escribe el testamento del doctor a cambio de un

examen médico. En una transacción intervienen al menos dos objetos de valor, las condiciones

acordadas y el momento y lugar del acuerdo.

Mercados:

El concepto de transacciones conduce al de mercado. Un mercado es un conjunto de compradores

reales o potenciales del producto. Para comprender su naturaleza, imaginemos una economía

primitiva formada por cuatro personas nada más: un pescador, un cazador, un alfarero y un

agricultor. Existen tres diferentes formas en las que estos participantes pueden satisfacer sus

necesidades.

1.2 Objetivos y funciones

Función de la mercadotecnia

Para Philip Kotler, autor del libro "Dirección de Mercadotecnia", la "mercadotecnia es la función de

la empresa que se encarga de definir los clientes meta y la mejor forma de satisfacer sus

necesidades y deseos de manera competitiva y rentable".

Según Ricardo Romero, "es una función de las empresas que comprende una serie de actividades

con unos objetivos propios, pero estrechamente interrelacionados entre sí para servir a los objetivos

de la empresa".
Principales Funciones de la Mercadotecnia:

1. La investigación de mercado: Ésta función implica la realización de estudios para obtener

información que facilite la práctica de la mercadotecnia.

2. Decisiones sobre el producto: Ésta función está relacionada con el diseño del producto, en

cuanto a su variedad, calidad, diseño, marca, envase y características; en síntesis, todo

aquello con lo que se pretenderá satisfacer las necesidades o deseos del grupo o mercado

meta para el que fue creado.

3. Decisiones de precio: Ésta función implica la fijación de un precio que sea conveniente, por

una parte, para el mercado meta (para que pueda adquirirlo) y por otra, para la empresa u

organización (para que perciba utilidades).

4. Distribución o Plaza: Ésta función es la que se encarga de establecer las bases para que el

producto llegue del fabricante al consumidor.

5. Promoción: Esta función de la mercadotecnia, se encarga de: 1) Dar a conocer el producto

al mercado meta, 2) persuadirlo para que lo adquiera o 3) recordarle la existencia de un

producto que ya conoce.

6. Venta: Ésta función implica la realización de toda actividad que genere en los clientes el

último impulso hacia el intercambio.

7. Posventa: Ésta función está relacionada con toda actividad (por lo general, servicios) que se

realiza después de la venta para asegurar la plena satisfacción del cliente.

Objetivos de la mercadotecnia

Objetivo general (o competencia general)

Es la recolección y análisis de datos de clientes actuales y potenciales para establecer las

posibilidades de venta de nuevos productos y servicios.

Objetivo social
La mercadotecnia social es normalmente usada y aplicada para beneficio de las personas y el

entorno que los rodea. Los fines de una campaña de mercadotecnia social son lograr cambios de

actitudes y comportamientos para el beneficio de los seres humanos y la sociedad más todo lo que

conlleva la mercadotecnia pura.

Objetivo económico

Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeación, organización, control de los

recursos y áreas que lo conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el tiempo

oportuno.

1.3 Campo de la mercadotecnia

En una empresa de negocios, la mercadotecnia genera los ingresos que manejan los encargados de

las finanzas y que emplean los encargados de producción para crear productos o servicios.

Dimensiones sociales de la mercadotecnia

La mercadotecnia no se limita a los negocios, siempre que se intenta persuadir a alguien de que

haga algo, la mercadotecnia tiene un amplio significado social.

Además de la cantidad de artículos considerados normalmente como productos y servicios, los

bienes a comercializarse pueden comprender los siguientes aspectos:

 Ideas

 Personas
 Lugares

Definición de sistemas de mercadotecnia de negocios.

La mercadotecnia consiste en la creación y distribución de un estándar de vida. Esta actitud implica:

1 Descubrir las necesidades, deseos, gustos, preferencias y temores de los consumidores.

2 Planear y desarrollar un producto o servicio para satisfacer esas necesidades.

3 Determinar la mejor manera de fijar el precio, promover y distribuir ese producto o servicio.

La mercadotecnia es un sistema integral de actividades de negocios, diseñado para planear, fijar

precios, promover y distribuir bienes y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes

actuales y potenciales.

El entorno de la mercadotecnia

Una de las principales responsabilidades del ejecutivo de mercadotecnia es administrar su sistema,

esto significa planear ejecutar y evaluar su sistema de mercadotecnia en la organización.

¿Qué es un sistema de mercadotecnia?

“Conjunto de entidades interdependientes, o que regularmente interactúan y que forman un todo

unificado.

1.4 Las nuevas tendencias de la mercadotecnia

Rapps y Collins (1991) plantean diversas causas fundamentales que obligan a dejar atrás las

prácticas de mercadotecnia del pasado y a replantear los elementos básicos de la estrategia de

mercadotecnia para el presente y futuro. Entre ellas se mencionan:

Los cambios demográficos, en los valores y en los estilos de vida, no se puede negar que los

consumidores del siglo XXI no poseen las mismas características que en la era de los 70´ u 80´. Los

consumidores ya no conforman claros grupos objetivos, grandes, simples y visibles.


Debilitamiento de la magia de la publicidad a través de la televisión (tv): la tv por cable, las

videograbadoras, el control remoto, así como la falta de tiempo, disminuye el auditorio de las

cadenas comerciales de televisión.

Debilitamiento del poder de la lealtad a la marca, debido a la caída del poder adquisitivo, la

saturación del mercado debido a un exceso de nuevos productos, servicios y tiendas y el hecho que

los consumidores son cada vez más exigentes y conscientes de sus necesidades y gustos, las

empresas no se pueden confiar en el poder de lealtad del cliente por una marca determinada, como

lo era hace unos años atrás, deben mantener y conquistar esa lealtad día a día, no solo con el

nombre de una marca famosa, sino que detrás de ella exista realmente calidad y precio acordes a las

exigencias del consumidor.

El Auge de la tecnología de información: La evolución de la tecnología de información ha

revolucionado la forma de comunicarnos con los clientes, de obtener información y de analizar el

mercado meta y la competencia, nunca antes los gerentes han tenido tanta información a su alcance.

Retos de la mercadotecnia para el nuevo milenio

Estancamiento económico y la cambiante economía mundial: La lenta economía mundial ha

traído tiempos difíciles tanto para consumidores como para comerciantes.

El movimiento hacia un mercado global: Esa necesidad de crecer de las empresas involucra la

expansión global, actualmente cualquier organización grande o pequeña, no se escapa del impacto

de la globalización, las distancias geográficas se han reducido gracias a la computación, fax,

teléfonos, Internet, los satélites y otros adelantos tecnológicos.


1.5 Ambiente interno y externo de la mercadotecnia

Factores macroambientales

Es el conjunto de influencias amplias en una empresa como factores económicos, Políticos y

legales, sociales y culturales, etcétera.

Factores políticos y legales: Los avances en el medio ambiente político afectan las decisiones sobre

la mercadotecnia de bines y servicios.

Factores sociales y culturales: Las fuerzas sociales influyen en la estructura y en la dinámica de

individuos y grupos, así como en sus problemas más importantes.

Factores demográficos: dentro de los factores demográficos que afectan más las decisiones

mercadológicas de las empresas, encontramos: edad, sexo, nivel socio económico, ocupación,

profesión, nacionalidad, estado civil, tamaño de la familia, religión y actividad.

Factores ecológicos: los factores ambientales se han hecho cada vez más importante en la década de

los noventa y principios del siglo XXI.

Factores económicos: Las fuerzas económicas influyen en las reacciones de los consumidores ante

las decisiones de mercadotecnia de una empresa.

Factores tecnológicos: La tecnología es el conocimiento de cómo llevar a cabo tareas y lograr

metas. Con frecuencia este conocimiento proviene de la investigación científica.

Factores microambientales

Elementos relacionados estrechamente con la empresa como los proveedores,

Intermediarios y consumidores.

Competencia: Es muy importante destacar la importancia de la competencia para la toma de

decisiones en mercadotecnia.
Intermediarios: son instituciones que facilitan el flujo de artículos y servicios entre la empresa y los

mercados finales.

Proveedores: Son empresas encargadas de facilitarnos los insumos necesarios para la fabricación de

nuestros productos, no solamente se habla de materia prima sino también de diferentes servicios que

requiere la empresa y que es proporcionada por otra.

Medios de información: participantes muy activos del microambiente son los reporteros capaces de

colocar un producto/servicio en los cuernos de la luna o de enterrarlo para siempre.

Otros factores: cada organización enfrenta un medio ambiente particular con factores y actores

propios, donde unos inciden más que otros; el gobierno, el sector financiero, la comunidad, etcétera,

son también actores que un momento determinado presentan sus demandas.