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Administración de ventas
Dentro de las empresas a menudo existe la cuestión sobre ¿Cuáles son los
clientes a los que la empresa debe prestar mayor atención, esforzarse por
retenerlos y proporcionarle beneficios adicionales para mantener su lealtad y
preferencia? A lo largo de este capítulo, se hace mención de la administración de
las cuentas clave, aquellas cuentas que los proveedores utilizan como
preferenciales en el desarrollo de su estrategia para dirigir y servir a los clientes
con alto potencial y necesidades complejas, brindándoles un trato especial en
relación al volumen de ventas otorgado por los mimos.
Ventajas Peligros
Clientes más leales a la marca. Dependiente de pocos clientes.
Retroalimentación del cliente. Margen de ganancias inferior al
Mejor servicio de compra. planeado o esperado.
Flujo de información. Olvido de otras cuentas pequeñas en
Mayor cooperación con la empresa. volumen.
Reclutamiento del personal de la fuerza
de ventas poco eficiente, propiciando
una equivocación de clientes al otorgar
los beneficios para las cuentas clave.
Contribución de ganancias
ACC
Nivel de participación
Compleja
Sinérgica
con los clientes
Sociedad
ACC
ACC Media
ACC
Simple
Temprana
Transaccional Colaborativa
Aspectos culturales.
Conflictos de marketing y ventas locales.
Logística.
Comunicaciones globales.
Localización de gerentes e cuentas globales.
Por lo tanto es importante aclarar los roles y habilidades de un gerente de cuentas
globales:
Roles Habilidades
Estratega de cuenta global. Comunicación
Coordinador de la centralización de Liderazgo
cuentas. Perspicacia
Líder de cuentas globales. Visión estratégica
Corredor de información. Empatía cultural
Desarrollador/Facilitador de Conocimiento de la industria,
relaciones. mercado y servicio del producto
Negociador.
“Voz del cliente” (defensor del
cliente).
“Transmisor de la cultura“
corporativa.
El gerente de cuentas globales debe tener autoridad sobre el equipo global y los
recursos asignados, así como suficiente estatus dentro de la jerarquía de la
empresa para que tal autoridad tenga apoyo.
Bibliografía