CADENAS
PRODUCTIVAS
CONOCER AL USUARIO,
EL RETO DE LA OMNICANALIDAD
Fuente: Manhattan Associates.
En la actualidad, con la gran competencia que ronda a las empresas por
incrementar sus ventas y por atraer a la mayor cantidad de compradores o usuarios,
es necesario conocer a los clientes. Lo anterior radica en poner atención en sus
gustos y hábitos o se les puede perder de inmediato ya que es probable que la
competencia logre retenerlos ofreciéndoles lo que buscan.
La omnicanalidad es una herramienta
perfecta para poder atraer clientes y
compradores potenciales, ya que per-
mite la unificación ya sea sobre un pro-
ducto o servicio, con lo cual, el cliente
puede consumir o comprar cualquier
artículo a través de cualquier platafor-
ma, ya que también fomenta la lealtad
de un cliente con una marca.
Con esta herramienta es posible cono-
cer los gustos y hábitos de los clientes
para brindarles una experiencia única
de compra, ya que una empresa puede
anticiparse a los posibles movimientos y
transacciones de sus clientes. En parte,
debido a una serie de algoritmos que
identifican los patrones de compra o
comportamiento, para posteriormente
brindar opciones personalizadas.
Predecir los movimientos de los clientes
y lograr satisfacerlos no es una tarea sen-
cilla, pero es algo muy útil cuando se re-
quiere fidelizarlos con la marca. Al princi-
pio, se puede establecer un buen sistema
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de comunicación con el cliente, es decir
que haya todo un departamento encarga-
do de gestionar con ellos cualquier acla-
ración o duda sobre un producto.
Por otro lado, es importante que en cual-
quier plataforma de compra exista un
contenido de soporte como lo puede
ser un video, fotografías, reseñas y opi-
niones sobre el servicio o producto. Con
esto, el cliente puede saber un poco
más acerca de lo que adquiere y de lo
que su compra puede hacer por él.
Es importante que la mayoría de empre-
sas comiencen a adaptarse a un nuevo
tipo de cliente interconectado, y estén al
pendiente de las últimas tendencias tec-
nológicas, para hacer frente a las nece-
sidades de los consumidores y así ofre-
cerles una buena experiencia de compra.
La tecnología también puede ser de
gran utilidad en cuanto a la satisfacción
del cliente. Manhattan Associates ofre-
ce una solución nombrada Manhattan
Active Omni, con la cual inclusive el clien-
te puede ver los artículos que están en los
inventarios centralizados, en tienda, en
tránsito y los que están planeados, para
que así, él tenga la opción de elegir entre
uno o varios productos de un catálogo.
Esta solución también permite ofrecerle
diversos modos y tiempos de entrega
al cliente, por ejemplo darle opciones
como poder recoger su producto en
una tienda a un kilómetro de distancia o
que éste sea entregado en un día o una
semana en específico.
TERCERA DIMEN-
SIÓN: UNA EXTEN-
SIÓN VIRTUAL DEL
BRAZO HUMANO
Una incorporación tecnológica que am-
plía el espectro en cuanto a valor y ren-
dimiento en el proceso de inspección
durante la fabricación; todo gracias a un excelente
rendimiento y durabilidad, ergonomía mejorada y ex-
trema portabilidad. “Faro se enorgullece al ofrecer un
producto FaroArm que es 25% más preciso que cual-
quier otro FaroArm fabricado hasta el momento. Es el
producto de la familia FaroArm más resistente y cum-
ple con las normas de calidad internacionales más exi-
gentes”, señaló Simon Raab, presidente y director ge-
neral de la empresa. “Seguimos elevando el estándar
de valor-rendimiento para aplicaciones de medición a
gran escala al combinar usabilidad vanguardista, exce-
lente rendimiento y precio acorde al valor”.
“Su interacción de usuario de nueva generación, ma-
yor portabilidad y compatibilidad con la solución Super
6DoF mejoran considerablemente la experiencia de
usuario final, desde el punto de vista de la comodidad
personal, así como la productividad”.
El QuantumS FaroArm cuenta con certificación ISO
10360 -12:2016, en la que se establecen procedimien-
tos de prueba críticos y sistemáticos que permiten com-
parar el rendimiento de todos los dispositivos de medi-
ción por coordenadas a través de brazos articulados
de manera objetiva. Establece un nuevo estándar en
cuanto a resistencia, ya que fue sometido a normas de
la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC 60068
-2) para determinar el impacto, la vibración y el alivio de
tensiones térmicas y las pasó satisfactoriamente.
La avanzada interfaz hombre-máquina y la ergonomía
mejorada hacen que sea una extensión virtual del bra-
zo humano y, además, permiten que el operador reali-
ce 15% menos de esfuerzo y trabajo con las unidades
directas de solo contacto. Este aumento notable de
comodidad y portabilidad aumenta la productividad
del operador al facilitar un uso continuo en períodos
prolongados durante el día de trabajo. Impulsa el con-
cepto de portabilidad y garantiza un alcance adicional
en piso de hasta un 40 %. Su avanzada capacidad
inalámbrica garantiza que la confiabilidad del escáner
y del palpador sin cable sea similar a los escáneres y
palpadores que se conectan por cables. Además, la
disponibilidad de baterías duales que pueden cambiar-
se en caliente permite un funcionamiento continuo en
cualquier parte de la planta de producción sin necesi-
dad de contar con alimentación externa.
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