Axon LS1CD Modulo1 Responsabilidades - Del - Supervisor PDF

CAPACITAMOS A MANDOS MEDIOS
Curso
“Habilidades de Dirección
para Mandos Medios"
MÓDULO 1: RESPONSABILIDADES DEL SUPERVISOR
-MODALIDAD 100% VIRTUAL-
www.consultoraaxon.com
info@consultoraaxon.com
buenos aires – argentina
(54-11) 5256-0353
info@consultoraaxon.com - (54-11) 5256-0353 - buenos aires - argentina
Introducción:
Este curso de Habilidades de Dirección para Mandos Medios, te

permite cómodamente desarrollar habilidades de supervisión,
conducción y dirección para que puedas mejorar tus resultados de
gestión con tu personal a cargo. De esta manera estás optimizando
también tu desarrollo profesional.
Se basa en distinciones de Coaching Ontológico y la Programación

Neurolinguistica (PNL), disciplinas que se utilizan mundialmente en
las empresas para la transformación profesional.
Estas disciplinas generan una visión que posibilita ver nuevas
acciones para la concreción de tus objetivos.
Obtendrá herramientas prácticas

para mejorar sus resultados
Objetivos de este curso:
 Mejorar la capacidad de motivación y

dirección de tu personal a cargo.
 Aprender nuevas maneras de delegar

y supervisar efectivamente,
desarrollando tu liderazgo personal
como mando medio.
 Aumentar tu relación con los

integrantes del equipo para potenciar los resultados.
 Incorporar distinciones de coaching ontológico para que

descubras nuevas soluciones de gestión en tu equipo de
trabajo.
Pág. N° 2
Programa del Curso Completo:
1. Las funciones del Supervisor o Mando Medio de una organización.

2. Delegación efectiva de tareas y seguimiento de las mismas.
3. Proceso de comunicación: La escucha activa. Modelos de escucha y
su conexión con los resultados de la gestión.
4. Motivación: Cómo motivar a los miembros del equipo, para alcanzar
resultados.
5. Herramientas del Coaching Ontológico para coordinar acciones.
6. El trabajo en equipo: Roles de los integrantes. Cómo actuar frente a
los problemas y disolverlos. Cómo anticiparse a los problemas.
7. Integración y comunicación efectiva para lograr sinergia en el área
de trabajo.
8. Retroalimentación (Feedback). Dirigido al crecimiento profesional del
mando medio. Cómo desarrollar el potencial de los colaboradores.
9. La importancia del contexto que genera un supervisor, para mejorar
la comunicación con sus colaboradores.
10.Los errores más comunes en la dirección de los colaboradores.
Metodología: 100% Virtual

La modalidad virtual facilita la optimización de sus tiempos y la
posibilidad de estudiar en los momentos disponibles del día.
Obteniendo de esta manera más tiempo libre para disfrutar de su
familia y amigos, mejorando su calidad de vida.
Va a aprender estas técnicas de supervisión, analizando casos de

gran calidad, y material teórico enviado vía mail para que lo pueda
aplicar fácilmente en su puesto de trabajo.
Este curso consta de 8 módulos con

contenido teórico y ejercicios prácticos.
Certificación: Va a recibir un certificado de Consultora Axon,

avalando sus conocimientos. Para ello, necesitamos que nos envíe
por email la Evaluación Final que se encuentra en el módulo 8.
Pág. N° 3
Índice Temático
El presente manual se divide en los siguientes módulos:
Módulo 1: Responsabilidades del Supervisor
Módulo 2: Delegación
Módulo 3: La Escucha
Módulo 4: Motivación
Módulo 5: Coordinación de acciones
Módulo 6: Trabajo en Equipo
Módulo 7: Comunicación y Feedback
Módulo 8: Aplicación Práctica
BIENVENIDO…!
Pág. N° 4
Módulo 1: Responsabilidades del Supervisor
Ya hemos comentado cuales son los objetivos de este curso. Ahora

bien…
… USTED, ¿ha pensado qué se propone al realizar este curso?

¿Qué logros desearía alcanzar al finalizar el último módulo? Lo
invitamos a que registre sus ideas en el espacio que sigue:
OBJETIVOS PERSONALES:
LOGROS DESEADOS:
Nueva modalidad de gestión en las Empresas
Frederick Taylor (1856-1915) propuso mejorar la productividad en las

empresas teniendo en cuenta principalmente dos variables: Los
Movimientos y los Tiempos.
En esa época se tenía en cuenta el control de las acciones mediante

un capataz que era el encargado de mandar y controlar la ejecución
de las tareas.
La empresa actual -y la que viene- va a tener que ser gestionada por

resultados, teniendo en cuenta los diferentes procesos. El capataz se
ha convertido en un “Coach” que facilita el rendimiento del
trabajador, lo asiste a lograr sus objetivos y su desarrollo profesional.
El contexto que prevalece en esta nueva empresa del siglo XXI es La
Confianza en lugar del Control que usaban los capataces.
Pág. N° 5
Dice Rafael Echeverría “Lo que una empresa realmente produce son
oportunidades de negocios”.
“Es necesario que la empresa esté en permanente competencia
consigo misma. Ella debe ser su mas duro y exigente competidor.”
Los aspectos fundamentales que determinan el desarrollo de los

países y las empresas son la cantidad y la calidad de sus líderes.
¿Qué impacto tienen los mandos medios en esta

nueva modalidad de gestión?
Los Mandos Medios de las empresas, es decir, los líderes,

supervisores, jefes, incluso gerentes tienen una nueva
responsabilidad social en la empresa: Diseñar las oportunidades para
que sus colaboradores desarrollen su pleno potencial y logren sus
objetivos individuales dentro del sector.
Algunos comentarios que los alumnos han dicho en los cursos

presenciales tienen que ver con: Cómo generar sinergia en la
compañía, Mejorar la comunicación (especialmente la Escucha), crear
un equipo de trabajo competente, desarrollar Relación y una Visión
Compartida, lograr el compromiso personal de los colaboradores y
compromiso con el equipo.
Los Mandos medios de hoy, buscan mayor determinación y

autonomía (para no ser tan flexibles): mejorar actitudes para poder
poner más límites, poder decir “no” cuando haya que decirlo, etc.
También insisten en que los superiores muchas veces bajan poca

información a los mandos intermedios y algunas empresas tienen
poca comunicación entre el mismo sector o con otras áreas de la
compañía. Algún alumno dijo: “No nos avisan de las novedades”,
“Hay falta de compromiso en el equipo”, “Falta de motivación” y “Las
respuestas de las gerencias son demasiado lentas”.
¿Se identifica Ud. con algún comentario?
Pág. N° 6
Esquema Organizador de Contenidos
NUEVA MODALIDAD DE GESTION DEL TRABAJO EN

LAS EMPRESAS
C O MP E T E N CI A S RE Q UE RI DA S H O Y E N L O S
M A N DO S ME DI O S
GENERAR MEJORAR LA EJERCER EVITAR EL

CONTEXTOS DE PRODUCTIVIDAD A DIFERENTE TIPO SURGIMIENTO
APRENDIZAJE PARTIR DE DE REGULACION DE PROBLEMAS
COMPETENCIAS DE LAS
CONVERSACIONALES RELACIONES
Y REDISEÑO DE LABORALES
PROCESOS
NECESIDAD DE ACTOS CONVERSACIONES TRANSPARENCIA

RESPONDER AL LINGUISTICOS Y QUIEBRES
CAMBIO CON TRABAJO EN
TRANSFORMACIONES HABLAR Y EQUIPO
PERSONALES Y ESCUCHAR
ORGANIZACIONALES AUTONOMIA Y
HECHOS e CONFIANZA
OBSERVADORES INTERPRETACIONES
DIFERENTES RESPETO,
COMPROMISO Y
ACCION RESPONSABILIDAD
RESULTADO
SURGIMIENTO DEL COACH

COMO
NUEVO PARADIGMA DE LIDERAZGO
Pág. N° 7
Empecemos con un ejercicio!
El siguiente ejercicio le será de mucha utilidad tanto para el proceso

de aprendizaje que acaba de iniciar como para transferir nuevos
conocimientos a su ámbito de trabajo cotidiano.
Práctica
Piense y explicite el contexto de trabajo donde usted desarrolla su

actividad diaria:
1) Describa lo más completamente posible (ambiente, tipo de

tarea, cantidad de gente a cargo, cantidad de horas de trabajo,
relación con otros sectores, clientes, proveedores, etc.):
2) ¿Cuales son las principales dificultades que se le presentan

cotidianamente? (puede incluir: relaciones con subordinados,
relaciones con clientes, jefes, con el trabajo en si mismo….)
3) ¿Como se siente emocionalmente en su trabajo? (puede

incluir: antes de ir a trabajar, durante la jornada, al final de la
jornada, cuando surgen problemas…etc.)
4) ¿Usted cree que puede hacer mejor su trabajo de lo que lo

hace actualmente? (puede ser uno o varios aspectos de su
trabajo, usted puede estar satisfecho con algunos resultados,
pero no así con otros…)
5) ¿Que cree que necesitaría para lograr el punto anterior?
Pág. N° 8
¿Ya es un Supervisor?… ¿y ahora qué?
Analicemos un poco el significado de la palabra: Supervisión
Supervisión
• Etimológicamente significa "mirar desde lo alto“

• Supone la idea de una visión global.
Una definición que puede resultar útil para entender su significado es

la siguiente:
Supervisión es un proceso mediante el cual una persona

procesadora de un caudal de conocimientos y experiencias, asume
la responsabilidad de dirigir a otras para obtener con ellos
resultados que les son comunes.
Objetivos de la Supervisión:
1. Mejorar la productividad de los empleados

2. Desarrollar un uso óptimo de los recursos (tanto humanos
como tecnológicos)
3. Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada
4. Desarrollar constantemente a los empleados de manera integral
5. Monitorear las actitudes de los subordinados
6. Contribuir a mejorar las condiciones laborales
Pág. N° 9
Veamos algunos aspectos de la supervisión, comparando a un Jefe

Ideal y a un Jefe Autoritario.
ASPECTOS DE LA SUPERVISIÓN
JEFE IDEAL JEFE AUTORITARIO
Guía a sus hombres Los arrea
La obtiene imponiendo su
Obtiene obediencia voluntaria
autoridad
Inspira confianza y despierta

Inspira temor o inquietud
entusiasmo
Dice "NOSOTROS" Dice "YO"
Llega antes de la hora señalada Dice: "preséntese a tiempo"
Señala la infracción Señala la pena para la infracción
Enseña como hacer "Sabe" cómo se hace
Hace que sus hombres encuentren

Hace penoso el trabajo
interesante su trabajo
Dice vamos Dice "vaya ud."
Piensa en los hombres y en el objetivo Se preocupa sólo por el objetivo.
Pág. N° 10
Responsabilidades del Supervisor
LIDERA
TRABAJA
EN EQUIPO COACH
MOTIVA
COMUNICA EL SUPERVISOR
REUNIONES
RESUELVE EFECTIVAS
PROBLEMAS
DELEGA
Funciones importantes del Supervisor:
Analizaremos seguidamente cuatro funciones, que a nuestro entender

son las más importantes para desarrollar una gestión de supervisión
exitosa:
1. Motivar
2. Entrenar
3. Apoyar
4. Comunicar
Pág. N° 11
1. Motivar
Piense en los mejores supervisores Ud. que conozca. ¿Cuál es esa
cualidad que los diferencia del resto? ¿Se trata de sus habilidades
organizacionales, su equidad, su sentido de ser justos o su capacidad
técnica? Quizás sea su habilidad para delegar o las largas horas que
ellos trabajan.
La función crucial del supervisor es motivar e inspirar a la gente.
La supervisión se convierte en un proceso de transmitir a sus

empleados el entusiasmo que usted siente acerca de la organización
y de sus metas, en términos que ellos puedan comprender y apreciar.
Muy rápidamente, sus empleados sentirán tanto entusiasmo acerca
de la organización como usted, y entonces podrá dejar que esa
energía los impulse hacia delante.
Recuerde que cada persona se motiva por diferentes aspectos.

Conocer a sus colaboradores y escucharlos puede ser la herramienta
para conocer exactamente lo que motiva a cada uno de ellos.
2. Entrenar
¿Alguna vez ha trabajado para alguien que no le permitía hacer su
trabajo sin cuestionar cada una de sus decisiones? ¿Cuál fue su
reacción? Lo más seguro es que nunca volvió a tomarse la molestia
de sugerir ideas o de hacer un esfuerzo adicional en su sector.
Si usted hace constantemente el trabajo de su gente a cargo, no

solamente pierde la ventaja del apalancamiento que puede obtener
de ellos, sino que se arriesga a caer presa del estrés, las úlceras o
algo peor.
A pesar de los rumores contrarios, no se deja de ser supervisor

cuando se entrena a los empleados. Y aunque es probable que no
todos sus empleados deseen ser entrenados, de todas maneras
deberá proporcionar un ambiente para nutrir a aquellos empleados
que sí están ansiosos de aprender habilidades nuevas y capacitarse
para aplicar su creatividad personal y su experiencia dentro de la
organización.
3. Apoyar
Durante mucho tiempo, el oficio de los supervisores era dar órdenes,
ver que fueran cumplidas y hacer responsables a quienes no las
acataran.
Pág. N° 12
En la actualidad todo eso está cambiando. El oficio del supervisor ya

no es hacer las veces de perro guardián, agente de policía o verdugo.
Cada vez más, los supervisores deber ser instructores, colegas y
motivadores con sus empleados. El principal interés de los
supervisores de hoy, debe ser crear un ambiente de trabajo más
favorable que le permita al empleado sentirse valorado y más
productivo.
Cuando las cosas se ponen difíciles, los supervisores apoyan a sus

empleados. Pero esto no significa que usted deba hacer todo en lugar
de ellos o tomar decisiones por ellos. Significa que debe
proporcionarles capacitación, recursos y autoridad para que puedan
hacer el trabajo, y luego retirarse del camino.
Los supervisores también se apoyan entre sí. Los territorios

personales, las luchas entre departamentos y el ocultar información,
no tiene sitio en la organización moderna; las compañías ya no
pueden darse el lujo de respaldar esas conductas disfuncionales.
Todos los integrantes de la organización –desde arriba hasta abajo-
deben darse cuenta de que juegan en un “mismo equipo”. Para
ganar, los miembros de un equipo se apoyan entre sí y mantienen a
sus compañeros informados acerca de los últimos acontecimientos.
¿En qué equipo está usted?
4. Comunicar
¿Qué pasaría si un jugador de fútbol le pasara la pelota a otro sin
avisarle previamente aunque sea con un gesto? Probablemente la
pelota sería ganada por un jugador del equipo contrario.
Los supervisores que no se comunican con eficacia entre ellos y con

sus colaboradores están faltando a una de las funciones vitales de la
supervisión.
A causa del cambio constante y de la creciente turbulencia en el clima

empresarial, se necesita más comunicación. ¿Quién habrá sobrevivido
de aquí a cinco años: el supervisor que aprendió a dominar esta
función, o el que no aprendió?
Para poder cumplir con las expectativas que usted ha fijado a sus
empleados, deben conocerlas. Una meta es perfecta en el papel,
pero si usted no se la comunica a los empleados y no los mantiene al
tanto de su progreso hacia la realización de dicha meta, ¿cómo
espera que la alcancen? Sencillamente es imposible. Sería como
Pág. N° 13
entrenar para los Juegos Olímpicos pero nunca recibir

retroalimentación sobre el progreso alcanzado.
Práctica:
El ejercicio siguiente le permitirá que analice sus Fortalezas y
Debilidades en la gestión que está llevando a cabo en su empresa.
Tómese 5 minutos para responder…
Pág. N° 14
FODA de mi estilo de supervisión
Práctica: Haga su propio FODA. Nosotros pusimos un ejemplo en

cada uno de los cuadrantes. Ud, puede colocar la cantidad que le
parezca necesario.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Ej: Soy Extrovertido Ej: Aumento de la producción. Me permite

Aprender nuevas habilidades
CÓMO ME
VEO
DEBILIDADES AMENAZAS
Ej: Me cuesta delegar Ej: Implementación de un nuevo soft que

mis colaboradores no conocen
Pág. N° 15
PARA EJERCITAR DURANTE LA PROXIMA SEMANA!!!
Concéntrese en observarse a Ud. mismo, a sus colaboradores,

superiores, los procesos de trabajo que se dan en su sector,
dificultades, aciertos, roces, malos entendidos, etc.
Si dispone de algún tiempo, registre brevemente sus observaciones

día por día. Esto le dará un panorama más exhaustivo acerca de su
espacio de trabajo.
Analice las observaciones realizadas y determine si puede encontrar

hechos o situaciones que se repiten regularmente.
Hasta el próximo módulo !
Pág. N° 16

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MÓDULO 1: RESPONSABILIDADES DEL SUPERVISOR

-MODALIDAD 100% VIRTUAL-

Este curso de Habilidades de Dirección para Mandos Medios, te

Se basa en distinciones de Coaching Ontológico y la Programación

Obtendrá herramientas prácticas

Objetivos de este curso:

 Mejorar la capacidad de motivación y

 Aprender nuevas maneras de delegar

 Aumentar tu relación con los

 Incorporar distinciones de coaching ontológico para que

Programa del Curso Completo:

1. Las funciones del Supervisor o Mando Medio de una organización.

Metodología: 100% Virtual

Va a aprender estas técnicas de supervisión, analizando casos de

Este curso consta de 8 módulos con

Certificación: Va a recibir un certificado de Consultora Axon,

El presente manual se divide en los siguientes módulos:

Módulo 1: Responsabilidades del Supervisor

Módulo 5: Coordinación de acciones

Módulo 6: Trabajo en Equipo

Módulo 7: Comunicación y Feedback

Módulo 8: Aplicación Práctica

Módulo 1: Responsabilidades del Supervisor

Ya hemos comentado cuales son los objetivos de este curso. Ahora

… USTED, ¿ha pensado qué se propone al realizar este curso?

Nueva modalidad de gestión en las Empresas

Frederick Taylor (1856-1915) propuso mejorar la productividad en las

En esa época se tenía en cuenta el control de las acciones mediante

La empresa actual -y la que viene- va a tener que ser gestionada por

Los aspectos fundamentales que determinan el desarrollo de los

¿Qué impacto tienen los mandos medios en esta

Los Mandos Medios de las empresas, es decir, los líderes,

Algunos comentarios que los alumnos han dicho en los cursos

Los Mandos medios de hoy, buscan mayor determinación y

También insisten en que los superiores muchas veces bajan poca

¿Se identifica Ud. con algún comentario?

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NUEVA MODALIDAD DE GESTION DEL TRABAJO EN

GENERAR MEJORAR LA EJERCER EVITAR EL

NECESIDAD DE ACTOS CONVERSACIONES TRANSPARENCIA

SURGIMIENTO DEL COACH

Empecemos con un ejercicio!

El siguiente ejercicio le será de mucha utilidad tanto para el proceso

Piense y explicite el contexto de trabajo donde usted desarrolla su

1) Describa lo más completamente posible (ambiente, tipo de

2) ¿Cuales son las principales dificultades que se le presentan

3) ¿Como se siente emocionalmente en su trabajo? (puede

4) ¿Usted cree que puede hacer mejor su trabajo de lo que lo

5) ¿Que cree que necesitaría para lograr el punto anterior?

¿Ya es un Supervisor?… ¿y ahora qué?

Analicemos un poco el significado de la palabra: Supervisión

• Etimológicamente significa "mirar desde lo alto“

Una definición que puede resultar útil para entender su significado es

Supervisión es un proceso mediante el cual una persona

1. Mejorar la productividad de los empleados

Veamos algunos aspectos de la supervisión, comparando a un Jefe

JEFE IDEAL JEFE AUTORITARIO

Guía a sus hombres Los arrea

Inspira confianza y despierta

Dice "NOSOTROS" Dice "YO"

Llega antes de la hora señalada Dice: "preséntese a tiempo"

Señala la infracción Señala la pena para la infracción