Business Process Management

Eddy Morris A.
Sesión 1 - 2 emorris@esan.edu.pe
Telf. 3177200 Anexo 4762
 El PROCESO Y SUS CARACTERÍSTICAS

Un proceso comprende un conjunto de actividades lógicamente

relacionadas que producen un resultado final específico para un cliente
interno o externo.Ejemplo:Compras,Atención de pedidos,Créditos
Tiene un inicio y un fin que pueden trascender las área funcionales
El Proceso tiene clientes internos y externos
Los clientes del proceso son las áreas de la empresa, almacen, otros
El proceso de compras tiene métricas de Costo, Tiempo, Calidad y Servicio

Seguimiento
Generación
de
de
Requisiciones Cotizaciones la Orden de
la Orden
Compra
de Compra

………….
Proceso de Compras
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 Enfoque de Procesos

HORIZONTAL

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 Business Process Management - BPM
El BPM - Business Process Management es un Enfoque Metodológico, con
técnicas y software para modelar, analizar, simular y gestionar los Procesos
del Negocio, asignando métricas y metas para su monitorización .

El BPM es la suma de rediseño de procesos, automatización de los procesos,

Workflow, herramientas del control y gestión, necesarias para ayudar a mejorar
la eficiencia y la eficacia de la organización.

PROPANO
BUTANOS Lima
Malvinas
DIESEL
NAFTA VIRGEN

Refinería Mercado
Pisco Interno

Ducto

GAS NATURAL

Definición de los Macro Procesos

Definición de los Procesos

nó is iveR nó icac if ina lP nó is iveR nó icac if ina lP nó is iveR nó icac if ina lP

etropeR nó icucejE etropeR nó icucejE etropeR nó icucejE
otne im iugeS otne im iugeS otne im iugeS

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nóiccepsnI nóiccepsnI nóiccepsnI

Definición de Flujo de Datos

amrif y lan if emrofnI y ros ivrepuS rop ed sotnemucod amrif y lan if emrofnI y ros ivrepuS rop ed sotnemucod amrif y lan if emrofnI y ros ivrepuS rop ed sotnemucod
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y etne idepxe y etne idepxe y etne idepxe
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nó icang isA nó icang isA nó icang isA

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 El trabajo esta siendo reagrupado
Tarea A1

Control Verificar
Tarea A2

Tarea A3 Tarea B Tarea C Tarea D Tarea E Tarea F

Tarea A Tarea E

Tarea D

Control y verificación por Tarea F

el encargado
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 Reingeniería de procesos

Rediseño radical de :
• procesos de negocios
• políticas,
• procedimientos,
• sistemas,
• estructuras organizacionales
Para obtener beneficios significativos para
la empresa
Se alcanzan mejoras espectaculares en las
métricas de calidad, costo, tiempo y
servicio

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 Reingeniería de procesos

¿Porqué hacemos lo que estamos haciendo?

¿Porqué lo hacemos de esa forma?

Revisión
fundamental
del proceso
No son mejoras marginales
No son cambios superficiales Son saltos espectaculares en
Reinventar el negocio rendimiento

Rediseño Espectacular
radical

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 Métricas / Indicadores

Son elementos cuantificables que permiten medir la calidad del

proceso en cuanto al nivel de logro de los objetivos
Permiten monitorear el desempeño de los procesos
Ejemplo:

• N/P recibidas
• N/P atendidas
• Tiempo de ciclo de atención.
• Cotizaciones recibidas
• O/C generadas

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 INNOVACION DE PROCESOS

Introducción de algo nuevo

Niveles de cambio radicales
Uso de tecnologías innovadoras
La reingeniería es una parte del cambio
radical
Comprende nuevas estrategias, el rediseño
del proceso y la implantación del cambio

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 La organización horizontal

Gerencia Superior

Procesos Básicos Objetivos claves

Lider del
de desempeño
Proceso

Reducir tiempo
del ciclo
Generación y cumplimiento de orden

Reducir
costos
Logística integrada

Investigación Manufacturación Marketing Finanzas

Reducir tiempo
de venta
Comercializacióna

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Habilitadores

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 Los procesos en la empresa

P C
R L
O
A I
V E
E N
E T
B G
D E
O
C S
R
E
S
D E F

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 Selección de Procesos
Cómo se decide en qué procesos hacer Reingeniería?

OBJETIVOS
PRIMARIOS
Impacto
Estratégico

Valor Agregado
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 Priorizar procesos

De acuerdo a los siguientes criterios:

 Susceptibilidad al cambio
 Desempeño
 Impacto en la empresa
 Impacto en el cliente

 Calificar de 1 a 5
 1: Tiene poco impacto
 5: Gran impacto

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 Ejemplo de Priorización

ATRIBUTOS / CRITERIO

Impacto en la Impacto en la Susceptibilidad al Impacto Impacto TOTAL

Empresa estrategia cambio en Costos en
Clientes
PROCESO
20% 10% 10% 30% 30% 100%

Proceso de 5 5 4 5 5 4.9
Comercialización

Proceso de 3 3 3 4 3 3.4
Abastecimiento

Proceso de 3 2 3 4 3 3.2
Administración de
Equipos

MATRIZ DE PRIORIZACIÓN
DONDE:
5= Gran Impacto
1= Tiene poco impacto

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 Organización del equipo

Patrocinador

Líder

Facilitador
asesor en
reingeniería

Sistemas y
Función 1 Función 2 Función 3 O&M

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 Rediseño de procesos
Revisar la estrategia empresarial

Identificar clientes y objetivos

impulsados por los clientes del proceso

Qué se hace?
Cómo se hace?
Elaborar el modelo del proceso actual Tomar mediciones:
Costos, tiempo,
calidad, servicio

Analizar el
proceso actual
Realizar un Elaborar el modelo propuesto
benchmarking
Innovar el proceso
Definir
habilitadores
Definir nuevas
métricas Diseño tecnológico y diseño
organizacional

Implantar el nuevo proceso

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 Plan estratégico empresarial y la gestión por
procesos

Explorar objetivos vinculados al proceso seleccionado

a fin de alinear el rediseño del proceso
¿Adónde
¿Dónde vamos?
estamos? 1. Visión
2. Misíon
3. Objetivos

8. Estrategias
4. Problemas
5. Factores Críticos de Exito 9. Identificación de Proyectos
6. FODA
7. Fuerzas Competitivas

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 Misión del proceso
El objetivo del Proceso de compras es la adquisición
de bienes y servicios al más bajo precio teniendo en
cuenta los requerimientos de calidad, oportunidad y
servicio; estas operaciones se realizan a nivel nacional
e internacional.

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 Diagrama de Nivelación

Gestión Macroproceso
Comercial

Procesos
Captación Entrega
de Cliente del Servicio

Subprocesos

Desarrollo Validación Distribución Entrega

Prospección Cierre
de Bases o/c de Trabajo del Servicio

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Clientes y Expectativas de los Clientes

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 Procedimientos
engorrosos

Falta de políticas

Colas

Mayores costos
Pérdida de horas- hombre

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Tecnologia de soporte al proceso actual

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 Trabajo
Seleccionar una empresa
Elabore una breve descripción de la empresa
Seleccionar un proceso justificando dicha selección
Describa los aspectos de la estrategia empresarial
relacionadas con el proceso seleccionado
Describa la misión del proceso
Elaborar el Diagrama de nivelación del proceso
Identificar los clientes internos/externos y sus
expectativas
Identificar los problemas principales del proceso
Identificar la tecnologia de soporte al proceso
actual

Fecha de entrega: Sesión 3

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Caso

1. ¿Qué hizo bien y que no hizo bien en el caso Kodak?

2. ¿Qué aspectos del modelo de La Rueda de Cambio Global le parecen
más importantes? ¿Hoy en dia qué otros elementos consideraría en el
modelo?

Fecha de entrega: Sesión 3

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¿PREGUNTAS?

Eddy Morris
ESAN
Tel: 317-7200
Email: emorris@esan.edu.pe

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