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UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS


- Gerencia de Sistemas -

PRÁCTICA 1.1: “BUENAS PRÁCTICAS DE LOS GERENTES DE SISTEMAS”

De acuerdo a lo explicado en clase y la lectura correspondiente (Anexo 1.1), elaborar un diagrama resumen utilizando la herramienta
Smart Art de Microsoft Word.

- Diagrama Resumen –

Cabanillas Montero, Lizarraga Alvarez, Nuñez Reyna y Montero Maco. Página 1


6.2 BENCHMARK 6.2.1 Fases de un proceso Benchmark
Es un proceso sistemático y continuo
nos permite evaluar los productos,
servicios y procesos de trabajo de las a. Fase de Planeación b. Fase de Análisis
organizaciones (privadas y públicas) que El objetivo de esta fase es planear las - Determinar la brecha de desempeño
investigaciones de benchmark actual. En este paso se determina la
son reconocidas como representantes diferencia de nuestras operaciones con las
de las mejores prácticas, con el Paso 1. Planear de los socios de benchmark y se determina la
propósito de realizar mejoras en una Paso 2. Colección brecha existente entre las mismas.

organización. Paso 3. Analizar - Proyectar los niveles de desempeño


futuros el cual es la diferencia entre el
Paso 4. Implementación desempeño futuro esperado y lo mejor en la
organización.

Para que hacer Benchmark: c. Fase de Integración


•Para identificar nuestra competitividad y debilidad La integración es el proceso de usar
relativas. los hallazgos de benchmark para fijar
•Para desarrollar un conocimiento de la necesidad de objetivos operacionales para el
cambiar y de mejorar. cambio.
•Para identificar los acercamientos verdaderamente
creativos e innovadores para procesar el reajuste.
•Para desarrollar las nuevas técnicas para mejorar
calidad, servicio y eficacia.
•Para ayudar a cambiar la cultura hacia la mejora de d. Fase de Acción
procesos. e. Fase de Madurez
•Para saber que mejoras significativas llevar a cabo y Se tiene que convertir en acción los
mejorar nuestros servicios, mantener satisfechos a hallazgos de benchmark y convertirlos Se alcanzará la madurez cuando se
nuestros usuarios. en acción específicas de puesta en incorporen las mejores prácticas de
práctica. Se deben desarrollar e la institución a todos los procesos,
implementar planes de acción y asegurando así la superioridad.
supervisar su proceso.

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