Abstract- Este documento tiene como fin brindar información
sobre el comercio electrónico móvil con respecto a sus características, ventajas y desventajas; así como algunas aplicaciones destacadas en el tema mencionado e información relevante acerca de las aplicaciones de comercio electrónico en la actualidad. En el cual iremos resumiendo y desglosando cada uno de estos aspectos a lo largo del documento. I. INTRODUCCIÓN El comercio electrónico móvil, también es conocido como M- Commerce, este refiere a el comercio llevado acabo a través de un dispositivo móvil; utilizando un navegador o una aplicación como medio para la realización de la compra o venta, con el fin de dar solución a una necesidad. II. M-COMMERCE EN LA ACTUALIDAD Para la indagación de los temas que se presentaran a continuación es Fig. 1 Países con mayor crecimiento en ventas de M-Commerce en los importante que se tenga noción de los siguientes significados: últimos años. 1) Aplicaciones Móviles: Es un programa diseñado para ser Pero no todos los usuarios invierten la misma cantidad de dinero en ejecutada en un dispositivo móvil, ya sea en un teléfono, en una Tablet, en un NDS o en un PlayStation entre otras. los mismos artículos o intereses, según las preferencias a la hora de 2) Navegador Web: Es un software, aplicación o programa que realizar compras podemos dividirlas en diferentes áreas. permite el acceso a la Web, interpretando la información de distintos Como dato curioso, las mujeres superan en compras a los hombres tipos de archivos y sitios web para que estos puedan ser visualizados. en las diferentes áreas menos en accesorios de deporte, electrónica y 3) Red: sistema de comunicación para envío de información. vehículos y equipamiento. A continuación, se muestra una relación de 4)Internet: es un conjunto descentralizado de redes de los productos que más se consumen a nivel mundial en comercio comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos online: Fig. 2 TCP/IP, lo cual garantiza que las redes físicas heterogéneas que la Si el E-Commerce sigue creciendo y cada vez más usuarios se componen formen una red lógica única de alcance mundial. muestran interesados en practicarlo es porque han percibido unas ventajas novedosas que el comercio tradicional no les había ofrecido A. Historia anteriormente. El comercio electrónico, a pesar de haber nacido como tal a Es importante que sepamos identificar las ventajas por las que los mediados de los años 70 y produciéndose más tarde el intercambio de clientes deciden elegir el E-Commerce como medio de compra e datos vía comercio electrónico, al día de hoy continúa creciendo a intentar evitar los errores más habituales en E-Commerce. pasos agigantados. Ya el año pasado sirvió de referencia al estar marcado por hechos que podríamos describir como históricos en el campo del E-Commerce. Hoy en día hablamos de M-Commerce debido a que el tráfico de visitas y de negocio desde los dispositivos móviles, está superando a los datos desde ordenadores, ¿Pero a qué nos referimos con comercio móvil o M-Commerce? El M-Commerce nace a partir de la utilización de los teléfonos móviles, está creciendo a un ritmo acelerado debido entre otras causas a la expansión y mejora de las tecnologías de conectividad y una mayor confianza de los consumidores a la hora de utilizar teléfonos. B. Comportamiento de los Usuarios Una gran parte de los usuarios que realizan búsquedas a través de sus dispositivos móviles, acaba comprando desde su Smartphone. Esta nueva forma de compra ya representa el 34% de todo el comercio electrónico global y se espera en 2017 que siga creciendo. Fig. 2 Productos más consumidos a nivel mundial. Estos son los países que mayor crecimiento han experimentado en los últimos años en torno a las ventas del M-Commerce. Sin lugar a dudas las compras en E-Commerce han aumentado, pero empleados se genera una disminución en los gastos. Generando con sobretodo podemos asegurar que han aumentado a través de teléfonos esto una disminución en los precios de venta de los productos. móviles con respecto a los ordenadores en los últimos años. Pero, 6) Acceso a más Información Sobre el Producto: Gracias a la ¿cuáles son las razones que han llevado a los usuarios a preferir facilidad de navegación y a la amplia cantidad de contenido e realizar compras a través de dispositivos móviles? información que se puede brindar a los clientes se tiene una mayor Se trata de una opción de pago cómoda. información a detalle de los productos que se ofrecen, a la cual se Es una forma de pago mucho más rápida e instantánea. puede acceder con facilidad. Es más fácil que pagar con dinero en efectivo o tarjeta. Aquí algunas desventajas de esta característica: No es necesario llevar una cartera, el móvil almacena tus 1) Menor Comunicación Personal Entre Vendedor y datos. Consumidor: Se pierde el contacto cara a cara y la asesoría entre el Recibo una confirmación instantánea del pago comprador y el vendedor. Simplifica el proceso del pago. 2) Delitos Informáticos: La presencia de los hacker y crackers Estas App ofrecen la opción de aplicar cupones de amenazan la seguridad para los clientes. descuento. 3) El Cobro Puede Fallar: En algunas situaciones los pagos no Puedo realizar un seguimiento de los recibos en el caso de se realizan correctamente debido a fallos en el programa o a fallos de tener que cambiar algún producto. conexión de internet, generando problemas a los clientes. Puedo pagar sin ofrecer detalles de mis datos económicos 4) Se Pierde la Capacidad de la Visualización Física del al vendedor. producto: Los clientes ya no tienen la posibilidad de visualizar el [1] producto físicamente, siendo un problema para los clientes, por III. CARACTERISTICAS IMPORTANTES ejemplo: al momento de realizar una compra de ropa no se puede Entre las características de las aplicaciones o apps de comercio medir, y puede no estar a la medida que el cliente la necesita. electrónico que mejor las describen encontramos las siguientes: 5) Retardo en la Entrega del Producto al Cliente: Debido a la posición geográfica de los lugares de almacenamiento de los productos A. Online ofrecidos, al momento de la realización de un pedido, dependiendo la Es importante denotar esta característica de las aplicaciones de distancia, se genera un retardo con respecto al tiempo de entrega del comercio móvil, ya que es una de las principales ventajas de estas. producto. Dentro de esta característica cabe destacar que las aplicaciones de comercio electrónico han llegado hasta la popularidad de utilización B. Administración actual gracias a su amplio alcance en cuanto a cobertura, estando 1) Hace más Sencilla la Labor de los Negocios con los disponibles en una gran parte de la superficie del planeta. Algunas de Clientes: La forma en que se lleva a cabo la transacción entre el las ventajas de esta característica son las siguientes: cliente y el vendedor es automática y se realiza a través de la red, y sin 1) Desaparecen los Límites Geográficos y de Tiempo: Al no la necesidad de un encuentro directo entre el comprador y el vendedor. haber la necesidad de traslado a la tienda física se reduce el tiempo de 2) Agiliza las Operaciones de Negocio: Las transferencias se traslado; y las empresas no requieren de tiendas en diferentes áreas realizan a una mayor velocidad que cuando se realizaban en presencia geográficas, de esta manera también se desaparece la necesidad de un y a través de papeleo. Debido a que todo se lleva a cabo a través de la punto geográfico especifico. Dando lugar a un alcance mayor en el red, y se procesa y almacena por dispositivos de grandes potencias. mercado. 3) Proporciona Nuevos Medios para Encontrar y Servir a 2) Disponibilidad las 24 Horas del Día, 7 Días a la Semana, Clientes: Genera nuevos medios mediante los cuales se puede llevar Todo el Año: Al no tener la necesidad de atender a los clientes a cabo una transacción o brindar de información a los clientes, con ello individualmente y en locales o tiendas, en las cuales se les debe de las empresas se tienen que adaptar a los medios y las maneras de brindar información y atención a cada uno de los clientes. Se da lugar publicidad y propagación de información para los clientes. a una fácil e inevitable atención al cliente a cualquier hora del día y en 4) Incorpora Internacionalmente Estrategias Nuevas de enormes cantidades. Relaciones Entre Clientes y Proveedores: Proporciona nuevas 3) Cercanía a los Clientes y Mayor Interactividad y formas de llegar a la noción y conocimiento del cliente, generando con Personalización de la Oferta: Siendo de alcance global es más fácil ello estrategias de mercado publicitarias para este tipo de medios. tener comunicación con el cliente y brindarle información sobre 5) Implanta Tácticas en la Venta de Productos para Crear ofertas realizadas en los productos ofrecidos. Fidelidad en los Clientes: Se llevan a cabo tácticas de mercado para 4) Globalización y Acceso a Mercados Potenciales de que los clientes tengan un mayor aprecio hacia cierta marca o hacia Millones de Clientes: Debido a el alcance de los medios de determinado proveedor. comunicación es más fácil brindar información al cliente en cualquier lugar y momento, y no solo ofreciéndola a un cliente a la vez, si no C. Costos Reducidos que gracias a estos medios se es posible llegar al conocimiento o 1) Reducción de Costo Real al Hacer Estudio de Mercado: noción de millones de clientes. Dando una gran ventaja a las Ya no es necesario contratar a personas para que realicen encuestas a aplicaciones de comercio electrónico. Y debido a la flexibilidad de uso la población con respecto a los productos que ofrece, ya que esto se de los dispositivos móviles, brindando un fácil acceso a las tecnologías lleva a cabo a través de una recopilación de información de acuerdo a de comunicación se genera una amplia cobertura de uso para las la información que los clientes proporcionan, ya sea al momento de aplicaciones de comercio electrónico móvil. Teniendo un reconocible calificar un producto, o al momento de realizar compras de alcance global a estas tecnologías. determinado producto o hasta incluso los datos de los clientes que 5) Abarata los Costos y Precios: Debido a la innecesidad de los compran determinado tipo de productos considerando determinados vendedores de tener un punto geográfico y a la reducción de aspectos de estos clientes. Con todo esto se genera una reducción en el estudio de un mercado. 2) Reducción Considerable de Inventarios: Debido a que no se V. CONCLUSIONES necesita de locales o tienda de venta, la necesidad de espacio en El desarrollo de la tecnología en el ámbito de comunicación y almacenes se reduce, debido a que cada tienda tiene que tener su procesamiento de datos e información, ha generado: nuevas formas de propio almacén, y siendo a través de la web ya no necesita más de un negocio, nuevos medios de competencia, accesibilidad de cobertura solo almacén que distribuya los pedidos de los clientes. casi global a medios de comunicación, disminución de costos en 3) Reducción en Tamaño del Personal: Como no es necesaria la medios de información. Todo esto ha traído a nuestro entorno un existencia varios puntos de venta ya sea locales o tiendas, la cantidad mercado capaz de tener una cobertura global mediante la cual las de empleados disminuye. personas pueden competir con otros vendedores de productos que 4) Menos Inversión en los Presupuestos Publicitarios: La llevan más tiempo en el mercado. Sin embargo, debido a la facilidad facilidad con la que se genera una publicidad y el alcance de esta es y la rentabilidad de este medio de comercio se genera una competencia significativamente considerable a diferencia de un medio que no es por vía internet, siendo mucho más barato hacer llegar información de un muy amplia, la cual puede dejar atrás a muchos vendedores que no vendedor a los consumidores, considerando la cantidad de receptores tengan una base firme en su estructura de mercado. Pero gracias a esta posibles. competencia los precios de los productos disminuyen, debido a la Aquí algunas desventajas de esta característica: necesidad de los vendedores de que su producto se venda y no el del 1) Mayor Competencia de Mercado: Debido a los bajos costos competidor. de empleados y mantenimiento, se generan más proveedores de Todo esto combinado con la innecesidad de un establecimiento ya sea servicios y, por tanto, una mayor competencia por ser el preferido de una tienda o un local para la venta de los productos ofrecidos, la los consumidores. innecesidad de un almacén por cada tienda o local y la inncesidad de 2) Mayor Competencia Publicitaria: Los bajos costos de empleados para llevar el control de las tiendas, locales o almacenes. publicidad generan una saturación en publicidad, debido a la cantidad Generan una disminución en los costos de mantenimiento de los de vendedores que desean publicitar sus productos. vendedores como empresa. Y trayendo con esto costos menores al momento te realizar una compra. IV. EJEMPLO DE MODELOS DE NEGOCIOS EXITOSOS USADOS Sin embargo, aún es necesario un dispositivo que contenga el servidor EN APPS DE COMERCIO ELECTRONICO de la página web o el servicio, el cual almacene los datos de los Para la indagación de los temas que se presentaran a continuación es productos, los usuarios, entre otros datos. Y que realice la conexión importante que se tenga noción de los siguientes significados: entre el cliente la interfaz y los productos ofrecidos. 1) Modelo de Negocios: es una "representación abstracta de una organización, ya sea de manera textual o gráfica, de todos los REFERENCIAS conceptos relacionados, acuerdos financieros, y el portafolio central [1] Pablo Oliveras. (Agosto, 2016). la evolución del comercio electrónico del de productos o servicios que la organización ofrece y ofrecerá con base ecommerce al mcommerce. Abril, 2017, de servilia Sitio web: en las acciones necesarias para alcanzar las metas y objetivos http://blog.servilia.com/la-evolucion-del-comercio-electronico-del- estratégicos. ecommerce-al-mcommerce [2] Markos Goikolea. (03, Junio, 2014). Principales modelos de negocio. Abril, 2017, de Mobile Business Sitio web: Es importante denotar aquellas aplicaciones que fueron de notar http://comunidad.iebschool.com/iebs/mobile-business/mobile-business- gracias a que tuvieron o tienen un modelo de negocio eficaz y que con modelos-negocio-apps/ el cual lograron tener éxito, a continuación, algunas de las que tuvieron [3] Alarcón Valeria, Barona Valeria, Bonilla Jéssica, Rumiguano Karen. o tienen ese merito: (2011). PRINCIPALES APLICACIONES, VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO. Abril, 2017, de UTA Sitio web: 1) Banca Móvil: Sus estructuras en cuanto su modelo de negocios es https://cmelendez.wikispaces.com/file/view/APLICACIONES.pdf b2b, b2c, c2b y b2b ya que es una aplicación que se encarga de la [4] Visa. (11, Febrero, 2015). El comercio móvil: m-commerce. Abril, 2017, de Visa empresarial Sitio web: https://visaempresarial.com/pe/noticias/el- realización de transacciones monetarias entre clientes, o entre comercio-movil-m-commerce_330 empresas; de otro modo de cliente a empresa, o de empresa a cliente. Y obtiene ganancias cobrando una comisión al realizar una transacción. 2) Candy Crushl: El modelo de negocio de pago por contenido es muy popular en las Apps de juegos, como en este caso donde tendremos que pagar por herramientas especiales, pasar al siguiente nivel, etc. También se basa en la descarga gratuita de una versión limitada de la aplicación. A partir de ahí, los usuarios pueden descargarse complementos de pago. 3) Spotify: Su modelo de negocios consiste en ofrecer una versión limitada de la aplicación de forma gratuita, con el objetivo de lograr la máxima cantidad de descargas posibles y que los usuarios se familiaricen con sus funciones. Desde la versión gratuita de la App se comunica a los usuarios todas las opciones de las que podrían disfrutar con la versión Premium de pago. Así, se facilita que el usuario se redirija al Market Place y realice la compra de la versión Premium para poder disfrutar de todas las funcionalidades de la aplicación. [2]
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