ESTUDIO DE CASO: APLICANDO LAS NORMAS DE CONTRATACIÓN DE PERSONAL

En esta actividad usted deberá aplicar las normas y procesos relacionados con el reclutamiento del

personal de acuerdo con el proceso de aprendizaje propuesto. Usted se deberá basar en la

comprensión del siguiente caso para realizar el respectivo ejercicio.

Presentación del caso:

Las aspirantes Olga Martínez, Luceli Sánchez, quienes cuentan con 30 años de experiencia en

cargos similares, no dominan inglés y usan eficientemente los recursos de ofimática. Por su parte la

tercera aspirante al cargo se llama María Antonia Rojas, tiene 25 años, conoce los recursos de

ofimática pero acepta que no los domina por completo, domina el inglés y las nuevas tecnologías

de la información y la comunicación, tan sólo ha tenido una experiencia de 3 meses en cargos

similares.

Ambas se presentan ante la convocatoria al cargo de Secretaria Ejecutiva de la Empresa ORVIS

Internacional. Su rol como administrador del recurso humano será hacer la selección de la mejor

candidata a ocupar el cargo aplicando los procesos, normas y procedimientos aprendidos en el

curso para cumplir con su función, teniendo en cuenta que el perfil definido para el cargo responde

a las siguientes características:

Secretaria bilingüe con experiencia en relaciones interpersonales y atención al cliente, con

capacidad de ser discreta en el cargo, comprometida con sus funciones laborales en materia de

redacción de documentos, elaboración de informes, archivo de documentos, elaboración de

registros y demás funciones que le sean asignadas.

Apreciado aprendiz, se le aconseja leer y releer el caso para así lograr una comprensión clara del

mismo y poder identificar los retos que presenta el caso. Una vez asimilado, por favor proceda a

dar respuesta enunciando el proceso que usted realizaría para elegir la mejor candidata al

cargo de Secretaria ejecutiva.

 SOLUCIÓN DE CASO

1. ANALISIS DE NECESIDADES

La Empresa ORVIS necesita una Secretaria Ejecutiva bilingüe con experiencia en relaciones
interpersonales y atención al cliente, con capacidad de ser discreta en el cargo, comprometida con sus
funciones laborales en materia de redacción de documentos, elaboración de informes, archivo de
documentos, elaboración de registros y demás funciones que le sean asignadas.

2. RECLUTAMIENTO

Se inicia una búsqueda externa de posibles candidatos que cumpla con el perfil anteriormente descrito.
Se coloca el aviso en bolsas de empleo virtuales como: www.elempleo.com y www.computrabajo.com

3. ENTREVISTA INICIAL

Se decide realizar una entrevista personal a cada uno de los solicitantes esto permite la evaluación del
candidato para ofrecerle el empleo. El cuestionario para la entrevista es el siguiente:

FORMATO DE ENTREVISTA

INFORME DEL ENTREVISTADOR

CANDIDATO: ____________________________ PUESTO: _________________________

FECHA: ________________________________ ENTREVISTADOR: __________________

PREGUNTAS SOBRE SU PERSONALIDAD

1. Háblame de ti mismo.
2. Describa una situación de su vida en la que resolviera un problema con éxito.

3. ¿Qué gana la empresa si la contrata a usted en lugar de otro candidato?

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________
 4. ¿Cuál es la decisión más importante que ha tomado en su vida?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. ¿Qué puesto le gustaría ocupar dentro de unos cinco años? ¿Y diez años?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________
6. ¿te gusta trabajar con gente o prefieres trabajar solo?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________
7. ¿Qué has aprendido de tus errores?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________
8. ¿acabas lo que empiezas si surgen dificultades?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________

9. Como te describirías a ti mismo.

10. ¿Que personas te sacan de quicio?

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________
11. ¿Por qué cree que deberíamos contratarle?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________
12. ¿Qué impresión crees que he sacado de ti tras esta entrevista?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________

PREGUNTAS SOBRE SU FORMACION ACADEMICA

Quiero ahora repasar sus antecedentes académicos, comenzando con la escuela de segunda enseñanza
hasta el presente, estoy interesado en cursos, calificaciones, actividades, empleos temporales y
cualesquier logros especiales.

1. ¿Qué cursos le agradaron más? ¿Menos? ¿Por qué?

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿Qué logros académicos obtuvo? ¿En que cursos obtuvo mejores calificaciones? ¿Peores?
______________________________________________________________________________
_________________________________________________________________
3. ¿Qué importancia han tenido sus estudios en su desarrollo?
______________________________________________________________________________
________________________________________________________________
4. ¿Qué lo llevo a seleccionar su campo de estudio?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________
 5. ¿Por qué estudiaste tecnología en administración documental?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________
6. ¿Cuál fue la experiencia más grande durante tu vida de estudiante?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________
7. Si volvieras a empezar tus estudios, ¿Qué harías de modo diferente?

PREGUNTAS SOBRE TU VIDA PRIVADA Y CIRCUSTANCIAS ACTUALES

Ahora, quisiera conocer algunos datos personales tales como sus intereses en su adolescencia, la
profesión o empleo de sus padres y qué influencia tuvieron sus experiencias familiares en su desarrollo.
Luego, cuénteme sus circunstancias, intereses y actividades actuales.

1. ¿Con quien vives?

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. A que se dedica tu familia.
3. ¿Qué influencia tuvo su niñez en la clase de persona que es hoy?
______________________________________________________________________________
_________________________________________________________________
4. ¿A qué edad tuvo su primer trabajo? ¿Cuándo se volvió económicamente independiente?
______________________________________________________________________________
________________________________________________________________
5. Tienes novia/o – esposo/a
6. ¿Qué haces en tu tiempo libre?

4. PRUEBAS

En esta etapa del proceso de selección se hará una prueba de conocimiento. Esta prueba busca evaluar
con objetividad los conocimientos y habilidades en el Idioma Ingles exigido para el cargo. La prueba se
hará en forma oral y escrita.

5. INVESTIGACION DE ANTECEDENTES – VERIFICACION DE REFERENCIAS

Se utiliza el teléfono para verificar las referencias suministradas por los solicitantes en sus hojas de vida.

Se verifica los siguientes datos:

• Título del puesto ocupado
• Razones para dejar el empleo anterior
• Duración en el puesto
• Salario anterior
6. EXAMENES MEDICOS

Se decide realizar los siguientes exámenes:

- Audiometría: Es una prueba para valorar la capacidad auditiva a través de un instrumento

eléctrico generador de sonidos puros de diferentes tonos a una misma intensidad o de igual
tono a diferentes intensidades.
- Visiometría: Es una prueba tamiz utilizada para valorar la capacidad visual del trabajador, que
incluye: valoración de agudeza visual cercana y lejana, percepción de colores y de profundidad y
balance muscular
- Electrocardiograma: Es una prueba que registra la actividad eléctrica del corazón que se
produce en cada latido cardiaco. Esta actividad eléctrica se registra desde la superficie corporal
del paciente y se dibuja en un papel mediante una representación gráfica o trazado, donde se
observan diferentes ondas que representan los estímulos eléctricos de las aurículas y los
ventrículos.

7. VINCULACION Y CONTRATACION

Una vez realizado cada una de las etapas del proceso de selección: análisis de necesidades,
reclutamiento, entrevista inicial, pruebas, investigación de antecedentes – verificación de referencias y
exámenes médicos.

Se obtiene que la aspirante Olga Martínez NO paso la prueba de aptitud de conocimiento en Ingles y en
los exámenes médicos se detectó problemas de audición.

La aspirante Luceli Sánchez NO paso la prueba de aptitud de conocimiento en Ingles y no se pudo

verificar las referencias porque el número de teléfono que coloco en su hoja de vida nunca contestaron.

La aspirante María Antonia Rojas, pasó satisfactoriamente cada una de las etapas del proceso de
selección, demostró dominio y fluidez en el idioma Inglés, sus anteriores jefes se expresaron de manera
positiva y se encuentra en excelente condición de salud física.

Como Administradora de Recursos Humanos, tomo la decisión de contratar a María Antonia Rojas, para
el cargo Secretaria Ejecutiva bilingüe para la Empresa ORVIS.