Está en la página 1de 7

UNIDAD 2_ TENDENCIAS DE ADMINISTRACIÓN _ HERRAMIENTAS GERENCIALES

2.1 LA VENTAJA COMPETITIVA

La competitividad determina el éxito o el fracaso de las empresas. Para que una empresa pueda subsistir en
cualquier mercado competitivo, debe superar a sus competidores, y para ello es totalmente necesario que cree y
desarrolle una ventaja competitiva sostenible. El concepto fue desarrollado en 1980 por Michael Porter,
considerado el padre de la estrategia corporativa.

¿Qué es una ventaja competitiva?. Una empresa posee una ventaja competitiva cuando tiene una ventaja única
y sostenible respecto a sus competidores, y dicha ventaja le permite obtener mejores resultados y, por tanto, tener
una posición competitiva superior en el mercado.

Existen multitud de fuentes para generar este tipo de ventajas, como por ejemplo la ubicación de nuestra empresa,
la calidad, innovaciones en los productos que fabricamos, el servicio que ofrecemos o menores costes de
producción entre otras.

Aspectos clave: Las empresas pueden tener ciertas ventajas sobre otras compañías, pero para que realmente
una ventaja sea considerada como ventaja competitiva, deberá cumplir con los siguientes requisitos:

Resultados: Para saber que realmente estamos delante de una verdadera ventaja competitiva, es necesario que
ésta le permita obtener a la empresa mejores resultados (ventas, rentabilidad, clientes…) que sus competidores.

Sostenible: Es de suma importancia que sea sostenible, es decir, que pueda mantenerse durante cierto tiempo.
Para que esto suceda, nuestra ventaja tiene que estar construida bajo un verdadero punto fuerte de la empresa, y
no sobre alguna circunstancia puntual.

Difícil de imitar: Si nuestra ventaja está sustentada por unas características, que son fácilmente imitables por
nuestra competencia, serán copiadas a corto plazo y dejaremos de poseer una ventaja sobre ellos.

Como bien sabemos, los mercados no son estáticos y se encuentran en un continuo proceso de transformación,
por lo tanto, pueden cambiar las condiciones que permitieron a una empresa disponer de una ventaja competitiva.
Además, estos cambios continuos en el mercado, pueden provocar que nuestros competidores tengan una
capacidad mayor para imitar nuestra ventaja. Si se diera el caso, y esto suele ocurrir con mucha frecuencia, como
mencionaba anteriormente los mercados son dinámicos, habríamos perdido nuestra situación de privilegio.

Por ende, debemos trabajar siempre para mantener nuestra ventaja, y obtener el mayor rendimiento posible.
Además, hemos de estar siempre en búsqueda de nuevas ventajas, para evitar que nuestros competidores nos
superen, y perdamos nuestra posición competitiva. Es un proceso que debe tener continuidad en el tiempo y
nunca debe detenerse.

Tipos de ventajas competitivas. Existen muchas características sobre las que construir ventajas competitivas,
pero todas ellas se pueden clasificar en dos grupos principales:

- Liderazgo en costes: El objetivo es seguir una estrategia que te permita reducir los costes sin mermar la calidad
del producto ofrecido. En este caso la empresa logra obtener los costes de producción más bajos que sus
competidores, para poder ofrecer el precio más bajo del mercado. Siempre existen y existirán clientes, cuya
principal variable de decisión de compra sea el precio más económico, obviando otros atributos como la calidad o
el servicio.

- Diferenciación: Disponer de características que no poseen los productos competidores te permite elevar el
precio de venta, obviamente siempre y cuando sean apreciadas y valoradas por los clientes. De nada servirá
añadir características únicas a nuestros productos, si no existen clientes dispuestos a pagar por ellas.

Como has podido observar, en definitiva o eres diferente o eres el más barato.

Documento elaborado por: José Alfredo Jiménez – Especialista en Gestión de proyectos 1


Ejemplos de ventajas competitivas

Existen multitud de ejemplos de ventajas competitivas, como por ejemplo: disponer de productos mejores que los
de la competencia, producir productos a menor coste, contar con una marca de valor, ofrecer una atención al
cliente impecable, innovación tecnológica que agilice procesos, disponer de patentes, un equipo con talento, etc. A
continuación puedes ver dos ejemplos reales:

Harley Davidson

Podríamos decir que uno de los principales elementos de la ventaja competitiva de Harley Davidson es su imagen
de marca y, la experiencia diferencial que ofrece a sus clientes mediante la HD experience (Harley Davidson
experience). El fabricante estadounidense de motocicletas logra crear un enlace emocional con sus clientes, ya
que no solo buscan en ellos buenas motocicletas, sino que buscan además una experiencia de marca 360°. Esta
experiencia de marca aspiracional hace que sus clientes se identifiquen con valores de libertad, aventura y la
independencia individual; y todo ello, han conseguido tangibilizarlo en un producto: sus motocicletas.

2.2 ALIANZA ESTRATÈGICA

Alianzas: Asociaciones entre empresas de concesión de licencias, acuerdos de abastecimiento, iniciativas de


capital de riesgo, adquisiciones conjuntas y muchas otras formas de cooperación, que tienen como objetivo
eliminar o reducir en un grado significativo la confrontación entre competidores, proveedores, clientes, nuevos
participantes, potenciales, productores de surtido.

La economía que vivimos actualmente, junto con el desarrollo tecnológico y la apertura de mercados, hace que las
empresas tengan que adaptarse a un entorno dinámico. La competencia y el liderazgo de ventajas competitivas,
hacen que día a día, la estructura y las estrategias de las empresas se adapten a los mismos. Consecuentemente
con esto, han surgido nuevas direcciones y encaminamientos para las prácticas gerenciales y organizacionales: la
gerencia de recursos humanos, la motivación, la cultura y el liderazgo entre otros.

Es bien sabido que la estructura de una organización, precede a la estrategia de la misma, por lo tanto, cuando
una organización decide incursionar en nuevos planes y metas corporativas y empresariales, sufre igualmente, de
cambios internos para que ésta se beneficie de tal decisión.

Hoy en día, la competencia y la entrada de nuevos competidores al mercado hace que las empresas estén
constantemente buscando nuevas oportunidades que les permitan no sólo mantenerse dentro del mercado, sino,
competir altamente con sus productos o servicios: el crecimiento, la diversificación, la integración, la renovación y
las ventajas competitivas son algunas de estas prácticas.

Dentro de una estrategia de diversificación e integración corporativa se encuentran las alianzas estratégicas que
son uniones formales entre dos o más empresas que tienen como fin, unir sus fuerzas para lograr un objetivo
común del que ambas se beneficien. Nos referimos a diversificación como la compra o la fundición de otras
empresas, en este caso, relacionadas. Y al crecimiento, que se refiere al aumento de las actividades comerciales
con la integración vertical y horizontal de otras empresas.

Las alianzas estratégicas son uniones formales entre dos o más organizaciones que tienen como propósito llevar a
cabo la formación de sociedades que ayuden a la competitividad y al fortalecimiento de las empresas. Son
entendidas también, como formas de cooperación entre algunos de los entes que directamente influyen en su
comportamiento, proveedores, distribuidores, clientes, nuevos participantes, entre otros.

Actualmente, aunque las alianzas se han convertido en una fuerte propuesta para el mantenimiento de las
empresas, muchas de ellas (la mitad) no prosperan debido a que sus gerentes confunden las mismas como la
solución total de sus problemas y constantemente son éstas quienes los empeoran al no ser parte de la solución.

El problema radica en que muchas veces las empresas ven en las alianzas la panacea a todos sus problemas y no
analizan si existen otras alternativas más apropiadas.

Documento elaborado por: José Alfredo Jiménez – Especialista en Gestión de proyectos 2


Los riesgos que puede presentar una alianza son básicamente: la pérdida de control de algunas funciones de la
empresa y la desconfianza por el flujo de información hacia el “extraño”.

De acuerdo con sus estudios, la situación más favorable, al realizar alianzas, se presenta cuando una de las dos
empresas quiere entrar a un mercado nuevo, así busca un aliado local que conozca ese mercado (especialmente
en Latinoamérica), también cuando las dos firmas se unen para crear un nuevo negocio en el que ninguna de las
dos posee todas las destrezas requeridas.

Ver video de apoyo: https://www.youtube.com/watch?v=MUarg1shkJo

2.3 MEJORAMIENTO DE PROCESOS_ MEJORAMIENTO CONTINUO

Significa cambiar los procesos de la empresa para hacerlos más efectivos, eficientes y adaptables, se debe tener
claro qué cambiar y cómo cambiar depende del enfoque específico del empresario y del proceso. El mejoramiento
también puede concebirse un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo que las
empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo.

El mejoramiento de procesos busca:

Eliminación de la burocracia
Eliminación de la duplicación
Aseguramiento del valor agregado
Simplificación
Contra errores
Reducción de tiempos de ciclo
Crecimiento
Estandarización
Alianzas con proveedores
Mejoramiento drástico (reingeniería)
Automatización y/ o mecanización

EL PROPÓSITO FINAL DE CUALQUIER ANÁLISIS DE PROCESO

Elevar la calidad del proceso


Aumentar la eficiencia del proceso
Reducir los costos relativos al proceso
Hacer el trabajo más sencillo y menos fatigoso
Hacer el trabajo más seguro

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MEJORAMIENTO CONTINUO

Ventajas
1. Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos puntuales.
2. Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles
3. Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una reducción en los costos, como
resultado de un consumo menor de materias primas.
4. Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo cual es de vital
importancia para las actuales organizaciones.
5. Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
6. Permite eliminar procesos repetitivos.

Documento elaborado por: José Alfredo Jiménez – Especialista en Gestión de proyectos 3


Desventajas

1. Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se pierde la perspectiva


de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa.
2. Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es necesaria la participación
de todos los integrantes de la organización y a todo nivel.
3. En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy conservadores, el Mejoramiento
Continuo se hace un proceso muy largo.
4. Hay que hacer inversiones importantes.

Actividades Básicas de Mejoramiento

Existen diez actividades de mejoramiento que deberían formar parte de toda empresa, sea grande o pequeña:

1. Obtener el compromiso de la alta dirección.


2. Establecer un consejo directivo de mejoramiento.
3. Conseguir la participación total de la administración.
4. Asegurar la participación en equipos de los empleados.
5. Conseguir la participación individual.
6. Establecer equipos de mejoramiento de los sistemas (equipos de control de los procesos).
7. Desarrollar actividades con la participación de los proveedores.
8. Establecer actividades que aseguren la calidad de los sistemas.
9. Desarrollar e implantar planes de mejoramiento a corto plazo y una estrategia de mejoramiento a largo
plazo.
10. Establecer un sistema de reconocimientos.

Ver video de apoyo: https://www.youtube.com/watch?v=bkv1wKuuf_4

2.4 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

La Calidad es herramienta básica para una propiedad esencial de cualquier cosa que permite que esta sea
comparada con cualquier otra de su misma especie. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el
cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o
servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

Un sistema de gestión de la calidad es el conjunto de normas interrelacionadas de una organización por los
cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la mejora continua. Entre
dichos elementos, los principales son:

1. Estructura de la organización: responde al organigrama de los sistemas de la empresa donde se


jerarquizan los niveles directivos y de gestión. En ocasiones este organigrama de sistemas no
corresponde al organigrama tradicional de una empresa.

2. Estructura de responsabilidades: implica a personas y departamentos. La forma más sencilla de


explicitar las responsabilidades en calidad, es mediante un cuadro de doble entrada, donde mediante un
eje se sitúan los diferentes departamentos y en el otro, las diversas funciones de la calidad.

3. Procedimientos: responden al plan permanente de pautas detalladas para controlar las acciones de la
organización.

4. Procesos: responden a la sucesión completa de operaciones dirigidos a la consecución de un objetivo


específico.

5. Recursos: no solamente económicos, sino humanos, técnicos y de otro tipo, deben estar definidos de
forma estable y circunstancial.

Documento elaborado por: José Alfredo Jiménez – Especialista en Gestión de proyectos 4


DESARROLLO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

• Paso 1: Liste las actividades de su empresa.


• Paso 2: Describa las interrelaciones entre las distintas actividades descritas.
• Paso 3: Recopile la documentación actual utilizada en cada actividad.
• Paso 4: Establezca la relación entre las actividades de su empresa y los distintos
apartados de la norma ISO 9001:2015.
• Paso 5: Determine si con la documentación actual cumple con los requisitos de la norma.
• Paso 6: Elabore la documentación que le haga falta.
• Paso 7: Capacite al personal involucrado en la nueva documentación.
• Paso 8: Implemente las actividades nuevas.
• Paso 9: Evalúe por medio de auditorías internas que se cumple con lo establecido en
cada actividad tanto las nuevas como las actuales.
• Paso 10: Haga los ajustes necesarios.
• Paso 11: Evalúe a nivel gerencial la eficacia de su sistema.
• Paso 12: Opcional: Busque una organización que certifique su sistema.

CERTIFICACIÓN DE UNA EMPRESA

ISO 9001:2015: Es un conjunto de normas sobre la calidad y la gestión de los procesos de la empresa.

Existen una pluralidad de estándares de gestión de la calidad normalizados, es decir, definidos por un organismo
normalizador, como ISO que permiten que una empresa con un sistema de gestión de la calidad pueda validar su
efectividad mediante una auditoría de una organización o ente externo. Una de las normas más conocidas para
gestionar la calidad, es la norma ISO 9001 (última revisión ISO 9001:2008).

También existen normas específicas para determinados sectores o actividades, por ejemplo la norma ISO/IEC
17025:2005 que aplica para el diseño de un sistema de gestión de la calidad en Laboratorios.

En ocasiones, dependiendo del tipo de empresa y de la complejidad de su sistema de gestión, se utiliza un


sistema integrado para la gestión de la calidad, el medio ambiente (según norma ISO 14001) y la seguridad,
(según norma OHSAS 18000). Cabe destacar a manera de resumen que los 3 pilares básicos en los que se basa
un buen sistema de gestión de la calidad son:

 Planificación de gestión de la calidad.


 Control de la gestión de la calidad.
 Mejora continua de gestión de la calidad.

2.5 KAIZEN_MEJORAMIENTO CONTINUO

El Kaizen es un sistema de calidad que se enfoca en la mejora continua. Si bien es cierto la aplicación de este
sistema en su inicio era de ámbito empresarial, ahora ha transcendido al ámbito del hogar y de cualquier tipo de
organización no empresarial. Este sistema se originó en Japón y nació de la necesidad imperiosa que el pueblo
japonés tenía para salir de la situación que vivía después de perder la Segunda Guerra Mundial, aunado a esto
que la isla no posee una gran cantidad de recursos naturales que le permitiese colocarse a la altura de la
potencias occidentales. El éxito de los sistemas de calidad japoneses, como el Kaizen, ha revolucionado la
industria en Asia Oriental. Países como Singapur, Indonesia, China, Malasia entre otros han tenido un crecimiento
acelerado debido a la adopción de este tipo de sistemas.

El significado de la palabra Kaizen es mejoramiento continuo y esta filosofía se compone de varios pasos que nos
permiten analizar variables críticas del proceso de producción y buscar su mejora en forma diaria con la ayuda de
equipos multidisciplinarios.

Documento elaborado por: José Alfredo Jiménez – Especialista en Gestión de proyectos 5


¿Cuál es su utilidad?

En sí, la esencia del Kaizen es realizar el mejoramiento de los procesos antes de esperar que se obtengan
resultados mejorados. Es decir que los problemas de la calidad deben atacarse de raíz. Eso se logra mediante un
mejoramiento continuo a través de pequeñas y grandes acciones, pero de forma diaria.
El Kaizen es una idea que debe trabajarse todos los días. Es una idea individual y de grupo que llevará a cambiar
la conducta de los miembros de la organización, equipo, etc.

¿Requiere de una gran inversión?

Pues no. No depende necesariamente de grandes desembolsos para implementarla, sino que se puede empezar
con lo que ya se tiene. Al contrario el Kaizen en lugar de traer más gastos traerá mejores réditos. En una empresa,
por ejemplo, incrementa la calidad, reduce los tiempos de entrega y los costos sin necesidad de invertir en nueva
tecnología, sino actuando con los recursos que ya se poseen pero disponiendo de ellos de mejor manera y
mejorando los procesos. Para ello, una de las herramientas de las que se vale el Kaizen son las 5S. Estas son
cinco palabras japonesas que en forma sistemática ofrecen el step by step para alcanzar esa mejora continua.
Desde luego no es la única herramienta, pero si la más elemental dentro de este sistema y a la cual le
dedicaremos un par de post adicionales para conocerlas.

¿Para que nos sirve el Kaizen en la empresa?

Los equipos Kaizen deben ir revisando y mejorando día a día en el tanto de la capacidad de sus recursos. Lo
importante es que si el equipo llega a tener una solución y debe hacer una inversión esta debe ser aceptada por
el negocio. Cabe destacar que no todas las soluciones deben ser con inversión.

El kaizen sirve para detectar y solucionar los problemas en todas las áreas de nuestra organización y tiene como
prioridad revisar y optimizar los todos los procesos que se realizan. Una empresa con la filosofía Kaizen tiene
como primer ventaja competitiva el siempre estar en cambio para mejorar y su personal motivado realizando las
actividades de kaizen.

Ver video de apoyo: https://www.youtube.com/watch?v=TVDXL7usp4c

2.6. GESTIÓN TECNOLÓGICA

La gestión tecnológica es un campo multidisciplinario en el que se mezclan conocimientos de ingeniería, ciencia y


administración con el fin de realizar la planeación, el desarrollo y la implantación de soluciones tecnológicas que
contribuyan al logro de los objetivos estratégicos y tácticos de una organización. La gestión tecnológica es el
proceso de adopción y ejecución de decisiones sobre las políticas, estrategias, planes y acciones relacionadas con
la creación, difusión y uso de la tecnología.

La administración de tecnología enlaza a I&D, ingeniería y administración con el fin de planear, desarrollar e
implementar nuevas capacidades tecnológicas que permitan realizar las estrategias corporativas y de operaciones.
Para eso es necesario identificar las posibilidades tecnológicas hacia las que debería encauzarse I&D, escoger,
entre las fuentes internas y externas, las tecnologías por adoptar y seguir paso a paso su aplicación como
productos, procesos y servicios, en forma exitosa.

La gestión tecnológica es un sistema de conocimientos que tiene por función el desarrollo, la integración y el uso
eficaz de los recursos tecnológicos para crear valor, con el fin de satisfacer competitivamente las necesidades y
demandas de los clientes. Como sistema que es, la gestión tecnológica está configurada por procesos enfocados
a la producción de innovaciones y ventajas competitivas que contribuyen al crecimiento de la empresa y su
entorno.

Ver video de ayuda: https://www.youtube.com/watch?v=Is4zbr5MjJk&t=90s

Documento elaborado por: José Alfredo Jiménez – Especialista en Gestión de proyectos 6


BIBLIOGRAFÌA Y CIBERGRAFÌA

Libro: Teorías contemporáneas de la organización y del Management. Alvaro Zapata Domínguez

Bibliografía relacionada: Herramientas Gerenciales

El material y los artículos referenciados en este documento son utilizados con fines solamente académicos.

Ventaja competitiva: http://economipedia.com/definiciones/ventaja-competitiva.html

Alianzas estratégicas:
https://encolombia.com/economia/empresas/alianzasestrategicasunaalternativacompetitiva-2/

Sistemas de gestión de calidad


http://qualitytrends.squalitas.com/index.php/item/108-sistemas-de-gestion-de-la-calidad-un-camino-hacia-
la-satisfaccion-del-cliente-parte-i

Kaizen: http://www.manufacturainteligente.com/kaizen/

Videos. Los videos referenciados en este documento son utilizados solamente confines académicos

Documento elaborado por: José Alfredo Jiménez – Especialista en Gestión de proyectos 7