TITULO PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES INSTRUMENTOS PROCESAMIENTO

“La motivación del ¿Cómo se relaciona la motivación GENERAL La motivación del Técnicas de El procesamiento
personal y su del personal con la calidad de Conocer la relación de la personal de la Caja Variable Recopilación de será computarizado
relación con la servicio de atención al cliente en motivación del personal con la Municipal de Ahorro Dependiente Información: a través del Excel.
calidad de la Caja Municipal de Ahorro y calidad de servicio de atención al y Crédito Sullana, Se empleará el Técnicas de
servicio de Crédito Sullana-filial Cajamarca, cliente en la Caja Municipal de filial Cajamarca se • Atención al instrumento del Análisis e
atención al cliente en el periodo 2014? Ahorro y Crédito Sullana-filial refleja en una buena cliente. cuestionario a Interpretación de
en la Caja Cajamarca: periodo 2014. calidad de servicio • Calidad de través de la Resultados:
Municipal de de atención al servicio aplicación de la El análisis y
Ahorro y Crédito cliente, lo cual técnica de evaluación de la
Sullana-Filial incrementa los encuesta tipo Información
Cajamarca, SISTEMATIZACIÓN ESPECIFICOS índices de escala de Likert. recopilada será
Periodo 2014.” productividad y de Variable para cada variable
1. ¿Cuál es la Situación de la a. Analizar la situación actual de competitividad. Independiente e indicador, a través
motivación del personal de la la motivación del personal de la de cuadros y figuras
Caja Municipal de Ahorro y Caja Municipal de Ahorro y  La motivación que se analizaran e
Crédito Sullana-filial interpretaran.
Crédito Sullana-filial Cajamarca.
Cajamarca?
2. ¿Cuál es la Situación de la b. Analizar la situación actual de la
calidad de servicio de atención calidad de servicio de atención al
al cliente del personal de la cliente en la Caja Municipal de
Caja Municipal de Ahorro y Ahorro y Crédito Sullana-filial
Crédito Sullana-filial Cajamarca.
Cajamarca? c. Identificar la relación de la
3. ¿Cuál es la relación entre la
motivación del personal con la
motivación del personal y su
relación con la calidad de calidad de servicio de atención al
servicio de atención al cliente cliente en la Caja Municipal de
en la Caja Municipal de Ahorro Ahorro y Crédito Sullana-filial
y Crédito Sullana-filial Cajamarca.
Cajamarca?