UNIDAD 1 – Introducción a los negocios electrónicos.
1.1 Internet y Tecnologías de Información y Comunicación.
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación son un conjunto de servicios, redes, software y aparatos que tienen como fin la mejora de la calidad de vida de las personas dentro de un entorno, y que se integran a un sistema de información interconectado y complementario. Esta innovación servirá para romper las barreras que existen entre cada uno de ellos. Las TIC se imaginan como el universo de dos conjuntos, representados por las tradicionales Tecnologías de la Comunicación, constituidas principalmente por la radio, la televisión y la telefonía convencional y por las Tecnologías de la información, caracterizadas por la digitalización de las tecnologías de registros de contenidos. Las TIC son herramientas teórico conceptuales, soportes y canales que procesan, almacenan, sintetizan, recuperan y presentan información de la forma más variada. Los soportes han evolucionado en el transcurso del tiempo, ahora en ésta era podemos hablar de la computadora y de la Internet. El uso de las TIC representa una variación notable en la sociedad y a la larga un cambio en la educación, en las relaciones interpersonales y en la forma de difundir y generar conocimientos. 1.2 Evolución de la Web. Desde la Web 1.0 hasta la Web 2.0 No es que se trate de una versión de producto (1.0 o 2.0) pero la Web es ahora denominada así por las evoluciones que ha venido sufriendo en el transcurso del tiempo. La Web 1.0 empezó en los años 60’s junto al Internet, de la forma más básica que existe, con navegadores de solo texto, como ELISA, era bastante rápido pero muy simple. Después en los 90 surgió HTML (Hyper Text Markup Language) como lenguaje hipertexto e hizo que las páginas Web sean más agradables a la vista y puedan contener componentes como imágenes, formatos y colores. Los primeros navegadores visuales fueron Netscape e Internet Explorer. Esta Web es de solo lectura, ya que el usuario no puede interactuar con el contenido de la página (ningún comentario, respuesta, etc). Estando la información totalmente limitada a lo que el Webmaster pueda publicar. La Web 2.0 en cambio, es un concepto que se originó en una sesión de brainstorming (o lluvia de ideas) entre Dale Dougherty de O’Really y Craig Cline de MediaLive International, quienes estaban preparando una conferencia y decidieron hablar del renacimiento de la Web después de la crisis de los punto com en 2001, en la que fracasaron páginas Web de muchas empresas. A partir de estas ideas, en una conferencia en octubre de 2004, caracterizan a la Web 2.0 como una nueva actitud o evolución de la Internet, que se resumía en tres principios básicos: la web como plataforma, la inteligencia colectiva y la arquitectura de la participación. Dicho de otro modo, este término propuesto por Tim O’Reilly se refiere a una segunda generación en la historia del desarrollo de tecnología Web, basada en comunidades de usuarios y en una amplia gama de herramientas, como las redes sociales, blogs, wikis y otros, que fomentan la colaboración y el intercambio de información. La Web 2.0 es también llamada Web social por el enfoque colaborativo y de construcción social de esta herramienta, donde el usuario es el ente más importante de información. ¿Y qué viene ahora? ¿Web 3.0 y Web 4.0? A fecha de hoy ya no se habla solamente de la Web 2.0, sino también de la 3.0 y hasta de la 4.0. Si bien estas no están tan difundidas como la Web 2.0, representan una evolución considerable. La Web 3.0 es considerada también como una extensión de Web Semántica definida por el premio Nobel Sir Timothy “Tim” John Berners – Lee. Y trata de poder enriquecer la comunicación mediante metadatos semánticos (ontologías) que aportan un valor añadido a la información, la diferencian y la hacen más inteligente. Por lo que los contenidos ahora ya no son tratados por su sintáctica sino por su semántica. Y la Web 4.0 es un término que se va acuñando recientemente y trata de movernos hacia una Web Ubicua donde el objetivo primordial será el de unir las inteligencias, para que tanto las personas como las cosas se comuniquen entre sí para generar la toma de decisiones. 1.3 Comercio electrónico (e-commerce). El término “comercio electrónico” (o e-Commerce) se refiere al uso de un medio electrónico para realizar transacciones comerciales. La mayoría de las veces hace referencia a la venta de productos por Internet, pero el término comercio electrónico también abarca mecanismos de compra por Internet (de empresa a empresa). Los clientes que compran en Internet se denominan ciberconsumidores. El comercio electrónicono se limita a las ventas en línea, sino que también abarca: La preparación de presupuestos en línea Las consultas de los usuarios El suministro de catálogos electrónicos Los planes de acceso a los puntos de venta La gestión en tiempo real de la disponibilidad de los productos (existencias) Los pagos en línea El rastreo de las entregas Los servicios posventa 1.4 e-Business. El e-business consiste en introducir tecnologías de la comunicación para realizar las actividades de un negocio. Es un conjunto de nuevas tecnologías y nuevas estrategias de negocio para desarrollar estos negocios en línea. Pero no hay que confundir, e-business no es un negocio de tecnología sino un negocio de cualquier naturaleza que utiliza nuevas tecnologías de cara a mejorar la gestión. e-buiness es un cambio radical en el concepto tradicional de comprar y es un efecto de la globalización de acceso a los mercados y recursos. Este nuevo concepto recoge todo el conjunto de actividades económicas que se realizan por Internet, ya sean de compra-venta de productos o prestación de servicios. El único requisito universal para el e-business es un ordenador y una conexión a Internet. 1.5. Negocios por Internet. No se puede negar que de no existir las computadoras no existiría el comercio electrónico; considerándose a las mismas, como herramientas esenciales para acceder a la red de redes (Internet). La computación, también conocida como informática constituye un conjunto de conocimientos científicos y de técnica que permiten el tratamiento automático de la información a través de las computadoras; combinando los aspectos teóricos y prácticos de la ingeniería, electrónica, teoría de la información, matemáticas, lógica y comportamiento humano. La importancia de la era computacional quedó determinada cuando se sentaron las bases de un programa de red, que permitía la comunicación a gran escala desde diversas partes del mundo en cuestión de segundos; Internet, fue la herramienta decisiva para que las computadoras lograran su posicionamiento final en la mente de todos los consumidores del mundo. Este nuevo orden ha llevado a la creación de nuevos enfoques disciplinarios y laborales, sobre todo cuando día a día, surgen nuevos programas y paquetes de información que permiten una mejor eficiencia en el área laboral, en este caso, de la contabilidad, la cual viene a facilitarse en su aplicación debido a los diversos softwares como CRM y ERP, entre otros. 1.6 Ventajas comerciales de Internet. Cualquier empresa, comercio o negocio en general puede vender sus productos o servicios en una tienda virtual. Actualmente se venden billetes de avión, libros, artículos de primera necesidad, ordenadores, o incluso coches, utilizando Internet. El crecimiento de este tipo es constante en su avance. Tener una tienda virtual está ya pasando de ser una forma de diferenciarse a ser un servicio que muy pocos pueden permitirse no tener. El comercio electrónico no solo representa ventajas para las empresas también para los clientes. Eliminar intermediarios: Su PyME puede eliminar intermediarios, y vender directamente al público. Esto disminuye costos tanto para el vendedor como para el comprador y permite a empresas productoras que generalmente no podían, tener acceso directo a las clientes finales de sus productos o servicios. Disponibilidad 24/365: Sus clientes pueden consultar su catálogo y realizar pedidos, en cualquier horario del día, los 365 días del año. Cada día más clientes: El número de usuarios de Internet, crece a un ritmo impresionante. Ello significa que sus posibles clientes aumentarán al ritmo del crecimiento de Internet. Existencias ilimitadas: Su comercio puede trabajar con una existencia reducida de productos y en algunos casos sin existencias, y producirlos en el momento o adquirirlos a su proveedor de acuerdo a las ventas efectuadas. Vender en nuevos mercados: Las páginas de Internet pueden ser recorridas desde cualquier lugar del mundo. Usted quizás pueda ingresar sus productos y servicios en nuevos mercados. Nuevos contactos: permite desarrollar nuevas relaciones comerciales. Mejor atención a los clientes: Mejorar los servicios de atención a sus clientes incrementando el número de canales disponibles para la comunicación con la empresa. Menores costos de venta: No necesita gran cantidad de empleados para hacer el proceso de venta y solo unos pocos para el procesamiento de pedidos. Menores costos de promoción: Permite reducir costos en la promoción e implantación de sus productos. Mayor prestigio y diferenciación: Como existen hoy en día sólo algunas empresas que ofrecen sus productos y servicios a través de Internet, tener una tienda virtual aumenta en cierta forma el prestigio y el reconocimiento de su empresa. Mayor y mejor información: Facilita a la empresa el tener disponible para los clientes mayor y mejor información sobre los productos y servicios que ofrece. Productos raros o autóctonos: Es un medio ideal para comercializar productos raros o difíciles de acceder por ser producidos en otras zonas. Zonas de difícil acceso: Permite que la información sobre los productos y servicios llegue a zonas de más difícil acceso terrestre como las zonas rurales. Mayor comodidad: La compra por Internet supone para el comprador una mayor comodidad tanto en la elección y comparación -le permite pasar de un lugar a otro instantáneamente- como en el pago de los productos o servicios. Sin mencionar el hecho de no tener que esperar en la cola de un supermercado o centro comercial. Origen de Internet
Para finales de la década de 1970, las redes de computadora ya habían tomado importancia y los principales países del mundo ya contaban con algunas de ellas suficientes para enviar y manejar información. en estados unidos este desarrollo fue particularmente importante y la colaboracion de la Agencia de Proyectos de Investigacion avanzados (ARPA) fue definitiva para su realización. Para entonces cada red interconectaba un conjunto de computadoras, pero no existía conexión entre las computadoras de redes diferentes. En esencia cada red fungía como una isla separada, que se conectaba a un conjunto de computadoras, sin conexión con otras islas. La incompatibilidad de las otras redes impedía su interconexión. ARPA promovió la investigación para resolver este problema, al cual muchas empresas con sistemas de redes múltiples ya estaban enfrentando. Tanto el proyecto como el sistema prototipo que los investigadores de ARPA desarrollaron, se conoce con el nombre de internet.
Comercio Electrónico
¿Qué es E-commerce o Comercio Electrónico?
· B2C (Business-to-Consumar): Empresas que venden al público en general.
· B2B (Business-to-Business): Empresas haciendo negocios entre ellas. · B2G (Business-to-Government): Empresas que venden a instituciones de gobierno. · C2C (Consumer-to-Consumer): Plataforma a partir de la cual los consumidores compran y venden entre ellos. · Expandir la base de clientes al entrar a un mercado más amplio. · Extender el horario de venta las 24 horas del día, los siete días de la semana, 365 días al año. · Crear una ventaja competitiva. · Reducir costos de producción, capital, administración, entre otros. · Mejorar la comunicación con los clientes y efectividad de campañas publicitarias. La incorporación de este nuevo método de ventas permite que los clientes accedan de manera simple y desde cualquier parte del mundo a los productos y servicios que una empresa ofrece. E-commerce o Comercio Electrónico consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet. Conscientes de estar a la vanguardia, las Pymes no se han quedado atrás en este nuevo mercado, por lo que han hecho de los servicios de la red un lugar que permite acceder a sus productos y servicios durante las 24 horas del día.
Tipos de comercio electrónico:
· B2C (Business-to-Consumer): Empresas que venden al público en general. · B2B (Business-to-Business): Empresas haciendo negocios entre ellas. · B2G (Business-to-Government): Empresas que venden a instituciones de gobierno. · C2C (Consumer-to-Consumer): Plataforma a partir de la cual los consumidores compran y venden entre ellos.
Ventajas del comercio electrónico en las empresas:
· Expandir la base de clientes al entrar a un mercado más amplio. · Extender el horario de venta las 24 horas del día, los siete días de la semana, 365 días al año. · Crear una ventaja competitiva. · Reducir costos de producción, capital, administración, entre otros. · Mejorar la comunicación con los clientes y efectividad de campañas publicitarias.
Todos estos factores, han permitido que el comercio electrónico haya crecido de manera significativa en los últimos años. Este crecimiento se explica, en gran medida, por la evolución que han mostrado diversos países en aspectos claves para transformar el Internet como un canal de ventas efectivo.
1.2 Servicios Basicos de internet
Los principales servicios basicos de internet: World Wide Web,Correo Electronico, Conversaciones en linea y grupos de conversación en la solución de problemas relacionados con la comunicación, a través del manejo eficiente y tico de los mismos
World Wide Web:
Qué es? Servicio más utilizado, conformado por sitios y pago web desarrollada en 1990 administrada por Consorcio de la Web, Dirigido por MIT
Características de una pag.web:
Elaborada en HTML emplean hipertexto(incluyen ligas o vínculos a secciones de la misma pag.web o a otras) o hipervínculos (elementos multimedia? Se visualizan mediante protocolos de transferencia de hipertexto http se requiere de un explorador o navegador
Correo Electrónico:
Qué es? Es un servicio de internet,revoluciono la forma de enviar correos. ventaja el costo es mucho más que otros
Características:
• Acceso de cualquier portal
• Adjuntar archivos • Envía instantáneo • Disponible 365 días • Mensajes en tu buzón • Emplea el protocolo de transferencia de correo simple (simple mail transfer protocolo : SMTP) • Puedes acceder a tu correo desde cualquier computadora con conexión a internet
Conversaciones en linea:
Qué es? Un servicio de Internet mejor conocido como chat
Permite: mantener una conversación en tiempo real
Características: • Conversación en tiempo real • conversaciones de audio • compartir archivos • Dispone de recursos gráficos (formato de texto,emotions,etc..) Grupos de conversación:
Qué es? Espacio vistual,donde las personas se reunen para discutir temas de interes(gustos,pasatiempos,aficiones,etc..) Se forman equipos de trabajo, de estudio, de amigos, para compartir información a debatir, expones puntos de vista,etc..
Tipos Privados: para ser miembro necesario recibir una invitación de parte de propietario del grupo Públicos : Cualquier persona puede ser miembro. En algunos la suscripción es inmediata, en otros debe ser aprobado por el propietario del grupo.
Características: • Enviar mensajes al grupo • Leer y responder mensajes del grupo • Empezar la discusión de un tema nuevo • Compartir fotografías con los miembros del grupo • Coordinar los eventos e informar a los miembros a través de la agenda • Realizar encuestas para conocer la opinión de los integrantes del grupo 1.2 SERVICIOS BÁSICOS DE INTERNET
Chat. Tambien conocido como cibercharla, designa una comunicación escrita realizada de manera instantánea mediante el uso de un software y a través de internet entre dos, tres o más personas ya sea de manera pública a través de los llamados chats públicos o privados.
Correo. Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar-recibir mensajes y archivos rápidamente mediante sistemas de comunicación electrónicas.
Redes Sociales. Constituyen representaciones útiles en muchos niveles, desde las relaciones de parentesco hasta relaciones de organizaciones a nivel estatal.
Foros o Grupos de discusión. Es donde la gente comparte su opinión, experiencias y dudas sobre cualquier tema de forma jerarquizada, te permite empezar un tema al que otros podrán responder.
Blogs. Es un sitio web en el que uno o varios autores publican cronológicamente textos o artículos, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.
Educación en Línea. Es un tipo de educación a distancia, es un sistema o modalidad educativa que habilita un entorno de comunicación para los procesos de enseñanza a través de las tecnologías de la información y comunicación.
Comercio Electrónico. Tambien conocido como e-commerce (electronic commerce), consiste en la compra-venta de productos o servicios a través de medios electrónicos.
FTP. En informática, es un protocolo de red para la transferencia de archivos entre sistemas conectados a una red TCP (Transmission control protocol) basado en la arquitectura Cliente-Servidor.
Páginas Web. Es el nombre de un document o información electrónica adaptada para la World Wide Web y puede ser accedida mediante un navegador. 1.3 DEFINICIÓN DE COMERCIO ELECTRÓNICO
Comercio Electrónico 1. "Es la aplicación de la avanzada tecnología de información para incrementar la eficacia de las relaciones empresariales entre socios comerciales.'' (Automotive Action Group in North America)[4]
2. "La disponibilidad de una visión empresarial apoyada por la avanzada tecnología de información para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del proceso comercial." (EC Innovation Centre)[4]
3. "Es el uso de las tecnologías computacional y de telecomunicaciones que se realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el comercio de bienes y servicios."[23]
Conjuntando estas definiciones podemos decir que el comercio electrónico es una metodología moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, así como mejorar la calidad de los bienes y servicios, además de mejorar el tiempo de entrega de los bienes o servicios. Por lo tanto no debe de seguirse contemplando el comercio electrónico como una tecnología, sino que es el uso de la tecnología para mejorar la forma de llevar a cabo las actividades empresariales, de tal forma que éstas resulten transparentes a las personas que lo utilizan dentro de las empresas
1.4 DEFINICIÓN DE E-BUSINESS
e-business El e-business consiste principalmente en la distribución, compra, venta, marketing y suministro de información complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas como Internet, Intranet u otras redes informáticas. La industria de la tecnología de la información podría verlo como una aplicación informática dirigida a realizar transacciones comerciales.
Una definición alternativa la vería como la conducción de comunicaciones de negocios comerciales y su dirección a través de métodos electrónicos como intercambio electrónico de datos y sistemas automáticos de recolección de datos.
Nacido en 1995 principalmente en EEUU y en UUEE, el e-business es ahora global tanto al nivel de sus usuarios como al nivel de sus actores (estados, empresas, instituciones).
Internet como modo de comunicación
Internet permite difundir de manera controlada y eficaz un mensaje. Lanzamiento de productos o servicios, actualidades (premios ganados, participación a eventos…) que interesan sus clientes o usuarios y que resfuerzan la relación con su institución, provocando compras o uso de sus servicios.
Se puede difundir estos mensajes de varias maneras distintas y complementarias :
§ a través de su propio sitio web, de un sitio dedicado, de un blog, de boletín de novedades que permiten un control total del mensaje difundido, conocer estadísticas de visitos, recibir comentarios…
§ a través de un presencia en sitios web existentes que sea por medio de publicidad (banners), de enlaces, de noticias en sitios de contenido, de motores de búsqueda (Google, Yahoo!…)
1.5 NEGOCIOS POR INTERNET
Para que un negocio en internet sea rentable debe cumplir las siguientes premisas:
– Ser considerado de gran valor para los usuarios/clientes.
– Modelo de negocio replicable (utilizable fácilmente por muchos usuarios).
– Modelo de negocio altamente escalable (el incremento de las ventas o ingresos ni implica el mismo incremento en costes o estructura).
Publicidad 1- La industria de los Afiliados: ya podemos llamarlo industria porque el crecimiento que va a experimentar en los próximos años va a ser importante (el mismo que en los mercados de EEUU y UK). Este negocio se basa en algo tan sencillo como la generación de registros y ventas de productos y servicios por parte de otros portales. La principal característica es que esta actividad está remunerada a objetivos (CPA: coste por adquisición). Los actores principales de este negocio son los anunciantes o empresas que pretender vender, los afiliados (páginas web que ofrecen estos productos) y las redes de afiliación (agencias que agrupan a toda una serie de afiliados para aliviar el trabajo a los anunciantes). 2- Venta online de cursos y ebooks: sé que no es el modelo de negocio más original pero si hay que regirse por su rentabilidad…. Este tipo de venta es altamente replicable, una vez elaborado el producto puede ser utilizado por miles de clientes e incluso entrar en circuitos de afiliación.
3- Venta de software especializado o servicios sass(software como servicio): estos modelos destacan por su alta escalabilidad. Lo costoso es encontrar la necesidad, producir tecnológicamente el producto y conseguir la confianza de los primeros clientes. Una vez ubicados en este punto la rentabilidad es incuestionable. Algún ejemplo podría ser un software especializado en contabilidad o un servicio de cloud computing de protección de datos para empresas.
4- Dropshipping: modelo de negocio centrado en la venta online de productos donde esta página web ni produce ni almacena dicho producto. Estos e-commerce lo que hacen es encontrar un proveedor fiable, meten su margen y únicamente les pasan las ventas realizadas para que este lo sirva a los clientes. No hay costes de producción ni de almacenamiento.
5- Negocios publicitarios: esta es una categoría muy amplia, tanto como cualquier actividad online que produzca muchas visitas a una página web o descargas como para que permita la inserción de publicidad. Pongo algunos ejemplos:
Cualquier blog que tenga éxito tienen la opción de monetizar introduciendo publicidad Juego o aplicación móvil con muchas descargas ofrecido de forma gratuita. Modelo free + publicidad Web que publica ofertas de trabajo de forma gratuita. Va a tener muchas visitas seguro… 6- Negocios de consumo colaborativo (P2P): Este tipo de negocios lo que hacen es satisfacer necesidades de intercambio o compra-venta entre usuarios. Resulta muy rentable para emprender ya que únicamente hay que producir plataformas eficientes que resuelvan estas necesidades.
1.6 VENTAJAS COMERCIALES DE INTERNET
Ventajas comerciales El desarrollo de un nuevo canal comercial electrónico permite a las empresas disminuir los costos de comercialización de sus productos, incrementar los niveles de venta y, por ende, tener una rotación mayor de sus inventarios.
Algunas de las ventajas que hay en el comercio por medio de la internet son:
Posibilidad de crear un propio negocio sin tener que invertir capital
No se necesitara tener un almacén o un stock. Ayuda a posicionar el negocio en un lugar importante dentro del mercado, proyectarlo a nivel local, nacional e internacional Optimización de operaciones Realización de ventas en línea brindando un mejor servicio a los clientes Incremento de oportunidades de negocio y ventas. Disminución en los costes de transacciones comerciales. Horario extendido: estar abierto las 24 horas del día, los 365 días del año desde cualquier parte del mundo. Publicidad y marketing a nivel mundial totalmente gratuito. Aceptar y procesar órdenes de compra sin la necesidad de su intervención ni supervisión Manejar múltiples pedidos de manera eficiente y en poco tiempo. Presentar la información que usted considere de su negocio. Contactarse con sus clientes actuales o clientes potenciales a través de formularios en su tienda virtual Hacer ofertas o promociones para obtener más ventas. Importación y exportación de datos/productos desde Excel u otras aplicaciones.
