Revisión: 2

Actualización: junio 2015

GUÍA DE USO PARA SERVICIO DE TELEFONIA DIGITAL (VoIP)

Descripción del Servicio.

Consiste en la instalación y/o configuración de equipos de telefonía digital (VoIP) patrimonio

de la Universidad.

Requerimientos para el usuario.

- Ser usuario de la Coordinación de Servicios de Cómputo conforme al artículo 4 del

Instructivo para el uso de los servicios que ofrece la CSC.
- El equipo telefónico debe ser digital (IP) de la marca Cisco, con visto bueno de la CSC.
- Proporcionar las características del equipo telefónico.
- Tener a la mano el hardware y/o software que se requiera (licencia).
- Proporcionar información del lugar físico (edificio) donde se instalara el teléfono digital
(VoIP) y número de extensión.
- Contar con nodo de red alambrico en el lugar donde se instalara el teléfono digital
(VoIP).
- Conocer las reglas y los procedimientos del servicio.

Reglas del servicio.

- Garantizar, durante el servicio, los derechos previstos en el artículo 11 del Instructivo

para el uso de los servicios que ofrece la CSC.
- Cumplir con las responsabilidades y obligaciones previstas en los artículos 12 y 13 del
Instructivo para el uso de los servicios que ofrece la CSC.
- El servicio que ofrece la Sección de Servicios de Soporte y Redes, está disponible de
lunes a viernes de 7:00 a 22:00 horas.
- Para brindar los servicios de la Sección de Servicios de Soporte y Redes, los equipos
telefónicos digitales (VoIP), deben estar debidamente identificados como propiedad
de la Universidad, de tal manera que se deberá contar con etiqueta de inventario o
bien contar con la hoja de resguardo.
- El servicio se realiza en el lugar donde se requiera conectar el teléfono digital (VoIP),
siempre y cuando se cuente con nodo de red alambrico y el tiempo de respuesta será
menor a 30 horas hábiles.
- Si el personal técnico no encuentra al usuario en el lugar donde se realizará el servicio
en tres ocasiones, su solicitud será cancelada.
- La instalación de servicios digitales adicionales (larga distancia internacional y/o salida
a celular entre otros), deberán solicitarse con visto bueno del jefe inmediato.

- El usuario debe proporcionar el equipo, software y/o hardware y manuales de

instalación, los cuales quedaran en resguardo durante la instalación o configuración
en la oficina del jefe de sección y serán entregadas al usuario al termino del servicio
 solicitado. La Sección de Servicios de Soporte y Redes, no es responsable del buen
funcionamiento de éstos.
- En caso de que el equipo requiera ser trasladado a las instalaciones de la Sección de
Servicios de Soporte y Redes para su revisión, será con el consentimiento del titular del
mismo, el cual quedará en resguardo durante la revisión en la oficina del jefe de
sección y será entregado al usuario al termino del servicio solicitado.
- Los equipos telefónicos que se trasladen a las instalaciones de la Sección de Servicios
de Soporte y Redes permanecerán en el sitio un periodo de 24 a 72 horas hábiles para
su diagnóstico y/o reparación.
- Para instalar y/o configurar el teléfono digital (VoIP) en el caso del personal
administrativo, deberá contar con el visto bueno del jefe inmediato.
- La Sección de Servicios de Soporte y Redes no proporciona accesorios o las
refacciones que el equipo telefónico digital (VoIP) requiera para su reparación.
- Si el usuario no se encuentra en su lugar de trabajo cuando se le entregue el equipo,
éste tendrá que presentarse en las instalaciones de la Sección de Servicios de Soporte
y Redes para recogerlo.

Procedimientos del servicio.

1. Solicitar el servicio a través del sistema de solicitud única (SUSCSC), en el siguiente link:
http://su.azc.uam.mx/ en la cual para ingresar se le solicitará su CAR.

2. O bien acudir a la Sección de Servicios de Soporte y Redes, ubicada en la planta baja

piso del Edificio “T” o llamar a las extensiones: 9302, 9470 ó 9259 y proporcionar los
siguientes datos:
• Nombre del usuario.
• Número económico.
• Correo electrónico.
• Nombre de la coordinación o división, licenciatura o posgrado.
• Nombre de la sección o departamento.
• Ubicación física donde se usara el equipo telefónico digital (VoIP).
• Extensión telefónica.

- Acreditar la calidad de usuario:

a) Los trabajadores, deberán mostrar credencial vigente expedida por la UAM.
Si no cuentan con la credencial expedida por la UAM, deberán mostrar una
identificación oficial con fotografía.
b) Los usuarios previstos en la fracción III del artículo 4 del Instructivo para el uso de los
servicios que ofrece la CSC, deberán mostrar una identificación oficial con
fotografía.
- Esperar que se le asigne su clave de solicitud y fecha probable de visita para realizar el
servicio.

Nota: Si requiere de una extensión telefónica nueva, la CSC verificara y en su caso la

disponibilidad de esta.
 Mayores informes:

Ing. Alfonso Barrera Pérez Ing. J. Enrique Carrasco Álvarez

Jefe de Sección Jefe de Proyecto
Edificio ‘T’ planta baja Edificio ‘T’ planta baja
Horario: 07:00 a 15:00 hrs. Horario: 15:00 a 22:00 hrs.
Teléfono 5318 9259 Teléfonos 5318 9470, 5318 9302

e-mail: soporte@azc.uam.mx